Se Ojk 12 Faq-seojk-pemasaran

8/18/2019 Se Ojk 12 Faq-seojk-pemasaran

1/8


2/8

2

tinggal Konsumen apabila diperlukan melakukan sur6ei yangmemadai dan melakukan aan+ara dengan Konsumen untukmeneliti dan meyakini kebenaran informasi yang terdapatdalam dokumen yang disampaikan ole# Konsumen.

) -eminta Konsumen menandatangani Surat $ernyataan yang

menyatakan ba#a seluru# informasi dan/atau dokumen yangdiberikan kepada $%JK adala# yang sebenar5benarnya.

. Q Apaka" P)JK dapat memastikan itikad baik Konsumen dengan tidakmenggunakan "al#"al yang tela" disebutkan di dalam Surat Edaran

A $%JK dapat menggunakan +ara lain yang tidak termuat di dalamSurat Edaran untuk memastikan itikad baik Konsumen sepan!angtidak bertentangan dengan ketentuan perundangan 5 undangan

yang berlaku.

. Q *o"on di!elaskan terkait dengan pema"aman dan implementasi Pasal+, P$JK -o'+/.+0 yang berbunyi 1Pelaku )sa"a Jasa Keuangan

dilarang melakukan pena&aran produk dan/atau layanan kepdakonsumen dan/atau masyarakat melalui sarana komunikasi pribaditanpa persetu!uan Konsumen2

A Latar belakang

1.

Kode etik dan/atau tata+ara penaaran yang memper#atikan pri3a4y dari konsumen dan/atau masyarakat

&. $%JK #anya dapat menaarkan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan ole# $%JK dimaksud baik yang dilakukansendiri dan/atau beker!asama dengan pi#ak ketiga.

,. -enggunakan data konsumen dan/atau masyarakat se+ara

bertanggung !aab sesuai dengan persetu!uan yang tela#diberikan sebelumnya (terkait dengan $asal ,1 $OJK7o.1/&81,)

5onto" Implementasi

1.

"alam ber#ubungan dengan Konsumen k#ususnya melaluisarana pribadi dalam bentuk antara lain telep#one sms atauemail #arus memper#atikan a. $enyebutan nama $%JK serta pernyataan suda# men!adi

nasaba#/pemegang polis/peserta yang terdaftar di $%JK

dimaksudb. "iaal menyampaikan permo#onan i!in untuk dapat

menaarkan produk dan/atau layanan !asa keuangan+. K#ususnya penaaran melalui telep#one a!ib

memper#atikan kea!aran aktu meng#ubungi Konsumenke+uali tela# melalui per!an!ian terlebi# da#ulu dengankonsumen/atau masyarakat.

d. $enaaran yang disertai dengan permintaan persetu!uanKonsumen dan/atau masyarakat a!ib direkam dandisimpan ole# $%JK dalam kurun aktu selamapemanfaatan produk dan/atau layanan tersebut.

&.

"ata Konsumen dan/atau masyarakat #arus didapatkan ole#$%JK setela# melalui persetu!uan ba#a Konsumen dan/atau


3/8

3

masyarakat bersedia menerima penaaran menggunakansarana pribadi seperti telep#one sms atau email.

,.

$%JK #anya dapat menaarkan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan ole# $%JK dimaksud. Sebagai +onto#

penabung 3ank A dapat ditaarkan produk kartu kredit yangditerbitkan ole# 3ank A tanpa terlebi# da#ulu memintapersetu!uan untuk dilakukan penaaran. 'al ini tidak berlaku

!ika penabung 3ank A akan ditaarkan produk asuransi dariperusa#aan Asuransi 9 maka yang dapat meng#ubungiadala# tenaga pemasaran dari perusa#aan Asuransi 9.

. Kontak dengan Konsumen yang bersifat layanan dan promosiatas produk dan/atau layanan yang tela# dimiliki konsumenseperti +onto#nya notifikasi penggunaan kartu debit

penaaran promosi mer+#ant kartu kredit produk 4o#branding atau #al lain yang tela# diper!an!ikan sebelumnya dapat

dilakukan tanpa memerlukan persetu!uan konsumen terlebi#da#ulu. 7amun demikian tetap memper#atikan tata+ara danetika berkomunikasi yang baik dengan konsumen.

. Konsumen dan/atau masyarakat dapat menerima penaarantanpa persetu!uan sebelumnya !ika menggunakan saranaLo4ation (ased Ad3ertising 6L(A7 yang digunakan di tempatumum/publik seperti pusat perdagangan airport dan stasiuntermasuk gedung perkantoran $%JK sepan!ang memenu#ibeberapa aspek sebagai berikut

a.

5o3erage area terbatas #anya men+akup tempatumum/publik

b. $enggunaan #anya dalam bentuk S-S denganmenyebutkan lokasi dan nama $%JK yang menggunakan03A

2. "ilarang men+amtumkan sebagai klausula baku yangmemberikan #ak kepada $%JK untuk melakukan penaaranuntuk kepentingan komersial lainnya yang tidak ber#ubungandengan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan ole#$%JK. 7amun demikian $%JK dapat memberikan pili#an

kesediaan atau tidak untuk menerima penaaran baik untukproduk dan/atau layanan yang dikeluarkan ole# perusa#aanlain yang masi# dalam group perusa#aan dari $%JKdimaksud.

2. Q Apaka" dalam Iklan yang menyatakan 1selama persediaan masi" ada28"arus menyebutkan berapa !umla"nya se4ara spesifik

A :a persediaan #adia# #arus disebutkan se+ara spesifik dalamiklan.

;. Q Pada iklan seringkali men4antumkan proses 4epat8 apaka" setela"ketentuan ini berlaku penggunaan kata tersebut tidak diperbole"kan

untuk di4antumkan


4/8

4

A $en+antuman proses +epat tetap diperbole#kan selama prosespersetu!uan tetap memper#atikan prosedur yang #arusdilakukan.


5/8

5

sebagai alat bukti di pengadilan dan/atau diperlukan ole#3idang $engaas4

,. Alat rekam suara yang menyampaikan persetu!uan Konsumen yang disa!ikan dalam #asil +etakan dapat dipersamakandengan pernyataan persetu!uan tertulis yang ditandatangani

ole# Konsumen.

1. Q Apaka" pena&aran produk dan/atau layanan melalui saranakomunikasi pribadi berupa telepon perlu dilengkapi dengan persetu!uanKonsumen

A :a penaaran produk dan/atau layanan !asa keuangan a!ibmendapatkan persetu!uan Konsumen. $ersetu!uan Konsumendapat dilakukan berupa persetu!uan lisan dan/atau tertulis.

1. Q Apaka" pena&aran produk dan/atau layanan melalui telemarketingyang beker!asama dengan pi"ak ketiga diperbole"kan

A $enaaran produk dan/atau layanan melalui telemarketingbeker!asama dengan pi#ak ketiga diperbole#kan sepan!angterdapat kontrak ker!a sama untuk memastikan ba#a data yangdigunakan diyakini tela# mendapat persetu!uan dari Konsumenserta terdapat pernyataan ba#a data dimaksud tidak bisa dibagidengan pi#ak lain.

12. Q (agaimana pengaturan untuk pena&aran produk dan/atau layananyang dilakukan beker!asama dengan freelan4e telemarketing

A "alam #al melakukan penaaran produk dan/atau layanan !asakeuangan $%JK a!ib menggunakan pi#ak ketiga yang beker!auntuk kepentingannya se#ingga $%JK tidak bole# menggunakan

freelan4e marketing dalam melakukan penaaran produkdan/atau layanan !asa keuangannya.

1;. Q Apaka" P)JK dapat menggantikan persetu!uan tertulis Konsumenuntuk melakukan tukar menukar data dan/atau informasi dengan pembi4araan melalui sarana telepon yang dapat direkam 63oi4ere4order7

A idak dapat. $ersetu!uan tukar menukar data dan/atau informasi#arus se+ara tertulis.

1. Q Pada sektor perasuransian8 banyak penggunaan istila" yang tidakmempunyai padanan kata yang tepat' (agaimanaka" penerapannya

A $enggunaan istila# yang tidak mempunyai padanan kata yangtepat pada sektor perasuransian masi# diperkenankan. 7amun#arus tetap di!elaskan kembali dalam bentuk dokumentamba#an.

&8. Q Apaka" penggunaan kata superlatif seperti 1paling28 1nomor satu28


6/8

6

1satu#satunya28 2top28 kata bera&alan 1ter28 atau kata yang dapatdipersamakan dengan itu dilarang dalam Iklan

A $enggunaan kata superlatif #arus men+antumkan bukti atausumber yang dapat dipertanggung!aabkan. -isalnya bank yangterbesar di *ndonesia berdasarkan sur6ey ole# $ A39 pada ta#un

&81,.

&1. Q Dalam "al pena&aran dengan menggunakan data riset8 apaka" datayang digunakan "arus dikeluarkan ole" lembaga tertentu seperti dari(PS atau dapat pula data riset yang dikeluarkan ole" P)JK sendiri6dalam artian P)JK yang mengola" sendiri data riset tersebut7

A "ata riset dapat berasal dari berbagai sumber namun demikian#arus !elas disebutkan lembaga atau instansi yang melakukanriset.

&&. Q P)JK &a!ib menyusun dan menyediakan ringkasan informasi produkdan/atau layanan' Apaka" diperbole"kan ringkasan informasi produk

dalam bentuk brosur dan leaflet yang tela" memenu"i unsur#unsur pada (ab :I angka ;

A Cingkasan informasi mengenai produk dan/atau layanan bukanmerupakan dokumen per!an!ian dan berbeda dengan dokumenpenaaran seperti brosur dan leaflet.

&,. Q Se"ubungan dengan berlakunya SE mengenai penyampaian informasidalam rangka pemasaran yang bertanggung !a&ab yang akan efektifberlaku < Agustus .+;8 apaka" P)JK masi" dapat menggunakanbrosur dan marketing 4ollateral lainnya yang masi" belum disesuaikandengan ketentuan $JK dimaksud Apaka" ada batas &aktu untuk

penggunaannya A Ketentuan yang diatur baik dalam $OJK 7o.1/&81, maupun

ketentuan pelaksanaannya (SE) akan berlaku efektif se!ak 2Agustus &81. $ersiapan yang tela# dilakukan ole# $elaku %sa#a

Jasa Keuangan se!ak diterbitkannya $OJK 7o.1/&81, pada bulan Juli &81, baik yang tela# selesai disesuaikan sedang dalamproses maupun yang masi# dalam peren+anaan dengan tenggataktu penyelesaiannya a!ib disampaikan kepada pengaasmasing5masing industri.

$%JK masi# dapat menggunakan marketing +ollateral yang suda#ter+etak sebelum tanggal 2 Agustus &81. 7amun demikian

pembuatan pen+etakan pemuatan marketing +ollateral yangdilakukan setela# 2 Agustus &81 a!ib memenu#i pengaturandalam $OJK 7o.1/&81, dan peraturan pelaksanaannya.

9onto# implementasi

• er#itung se!ak 2 Agustus &81 $%JK masi# dapatmenggunakan brosur dan/atau marketing +ollateral lainnya

yang suda# di+etak sebelumnya sampai dengan #abis dan$%JK mengatur se+ara internal batas aktu pemakaiannya.

• $embuatan brosur dan/atau marketing +ollateral lain se!ak2 Agustus &81 suda# #arus memenu#i ketentuan $OJK

7o.1/&81, dan peraturan pelaksanaannya.


7/8

7

• $emuatan iklan seperti misalnya di media +etakonline/internet tele6isi radio dan outdoor ad6ertising se!ak2 Agustus &81 suda# #arus memenu#i ketentuan $OJK7o.1/&81, dan peraturan pelaksanaannya.

&. Q Seberapa rin4i transparansi biaya yang dilakukan ole" P)JK

A $erin+ian biaya yang tela# dilakukan pengaturan di 3idang$engaasan maka mengikuti ketentuan peraturan tersebut.7amun !ika belum diatur ole# 3idang $engaasan makamengikuti aturan sebagai berikut

1) $erin+ian biaya yang ter+antum pada $er!an!ian makamen+antumkan !enis biaya nominal !enis biaya dan totalbiaya yang #arus dikenakan ole# Konsumen4

&) $erin+ian biaya yang ter+antum pada ringkasan biaya makamen+antumkan !enis biaya dan total biaya yang #arusdikenakan ole# Konsumen.

&. Q Apaka" terdapat pembatasan atas perbuatan yang dilakukan pi"akketiga ole" P)JK

A 3atasan tanggung!aab $%JK ter#adap tindakan yang dilakukanole# pi#ak ketiga adala# sebesar ruang lingkup penugasankepada pi#ak sebagaimana ter+antum dalam kontrak ker!asamaantara $%JK dengan $i#ak Ketiga.

&2. Q (agaimana ketentuan yang mengatur bagi industrinya dan P$JK nomor+ Ta"un .+0 mengatur "al yang sama namun ketentuan bagiindustrinya lebi" 4epat masa peruba"annya8 lebi" lengkap formatlaporannya8 dan lebi" lengkap rin4iannya

A "alam #al terdapat peraturan pelaksanaan yang tela# berlakubagi industrinya dan peraturan tersebut dari sisi aktukelengkapan format laporan dan lebi# terperin+i dari $OJK7omor 1 a#un &81, tentang $erlindungan Konsumen di sektor

Jasa Keuangan maka ketentuan yang berlaku adala# peraturanbagi industri. Sedangkan dalam #al ketentuan peraturan bagiindustrinya lebi# dulu diterbitkan atau tidak lengkap dan tidakterperin+i atau tidak mengatur maka ketentuan yang berlakuadala# $OJK 7omor 1 a#un &81, tentang $erlindunganKonsumen di sektor Jasa Keuangan.

&;. Q "alam Pasal . ayat 6+7 "uruf b dinyatakan ba"&a setiap promosi produk dan/atau layanan "arus men4antumkan pernyataan ba"&aP)JK terdaftar dan dia&asi ole" $toritas Jasa Keuangan' Apaka"dimungkinkan pernyataan tersebut disera"kan kepada masing#masingP)JK Dan bagaimana mengenai format dan bentuk penulisannya

A $en+antuman pernyataan tersebut untuk menginformasikanba#a $%JK termasuk produk dan/atau layanan yang ditaarkantela# mendapatkan i!in dari Otoritas Jasa Keuangan. 'al iniuntuk membedakan penaaran dari perusa#aan lain yangmenaarkan seperti produk keuangan dari lembaga/perusa#aan

yang tidak men!adi keenangan pengaasan OJK.

Dormat yang a!ib dinyatakan se+ara tertulis


8/8

8

?...(nama $%JK).. terdaftar dan diaasi ole# Otortitas JasaKeuangan@. :ang ditempatkan se+ara proporsional dan muda#diba+a.

&

Se Ojk 12 Faq-seojk-pemasaran

Documents

Transcript of Se Ojk 12 Faq-seojk-pemasaran