De Belangrijkste Voordelen van de Nemetschek Scia Onderhouds- en Supportovereenkomst?

Uw concurrentievoordeel behouden vereist de zekerheid dat u in staat bent om uw software via de nieuwste technologische en functionele ontwikkelingen voortdurend up-to-date te houden. De Onderhouds- en Supportovereenkomst van Nemetschek Scia komt op de meest kosteneffectieve manier aan deze eis tegemoet.

2. Alle nieuwe ‘Major Software Releases’ krijgt u automatischTen minste één maal per jaar lanceert Scia een nieuwe ‘major software release’ op DVD, die u automatisch per post ontvangt. Deze ‘major software release’ omvat:• Alle softwarecorrecties (bug fi xes) sinds de vorige softwareversie • Nieuwe functies, uitbreidingen en verbeteringen in de software en beschikbare edities• Norm-afhankelijke software-updates (bv. wanneer een nationale code verandert).

4. Toegang tot de lijst van alle Opgeloste Software-BugsVoor elke major release en voor elk nieuw service pack is een gedetailleerde lijst van alle opgeloste bugs beschikbaar in de Beveiligde Downloads Sectie. Deze lijst is enkel en alleen beschikbaar voor klanten met een onderhouds- en supportovereenkomst.

1. Een Personal User Account op de Scia WebsiteAls klant met een onderhoudsovereenkomst kunt u zich registreren en ontvangt u een Personal User Account (login) voor de Scia Website. Na het inloggen krijgt u toegang tot onze beveiligde webomgeving met o.a.:• Beveiligde Downloads Sectie, met waardevolle online hulpbronnen• Beveiligde webpagina voor het indienen van uw supportvragen • Overzicht en opvolgingssysteem van al uw persoonlijke supportvragen en antwoorden (support tickets).

3. Toegang tot alle nieuwe Software Service PacksService packs zijn tweemaandelijkse software-updates. U downloadt ze via een snelle verbinding in de Beveiligde Downloads Sectie of via het menu-item ‘Check for Update’ in de software. Scia beschikt ook over een RSS-informatiesysteem. Dit is een abonnementsdienst die u automatisch informeert van zodra er een nieuwe software-update beschikbaar is (http://www.scia-online.com/rss).

5. Online management van Supportvragen (Tickets)Elke klant met onderhoud maakt zijn of haar persoonlijke supportvragen aan en beheert ze via de website (http://www.scia-online.com/en/support.html). Een supportvraag wordt als een Scia support-ticket opgeslagen. Op elk moment kunt u nieuwe support-tickets ingeven, de status van uw tickets opvolgen of tickets consulteren die al beantwoord en afgesloten zijn.

U wilt een snel antwoord op uw technische vragen?Uw medewerkers hebben gespecialiseerde ondersteuning of advies nodig?U wilt gebruik kunnen maken van de meest recente innovaties?

Scia biedt u een uitgebreide keuze aan tools! Een overzicht van Scia’s Top 10:

?

Scia Group nv • Industrieweg 1007 • B-3540 Herk-de-Stad • Belgium • Tel.: +32 13 55 17 75 • Fax: +32 13 55 41 75 • info@scia-online.com • www.scia-online.com

2

4

1

3

5

6. Prioritaire Klantensupport via E-mailVia een centraal e-mailadres (support@scia-online.com) kunt u op elk moment een supportvraag, indien nodig met bijlage, sturen aan onze Product Services Afdeling. Deze e-mail wordt automatisch in een support-ticket omgezet. Vervolgens verschijnt dit in het overzicht van uw support-tickets. U ontvangt een bevestiging van zodra uw vraag geregistreerd is. Vragen die per e-mail bij Scia binnenkomen worden prioritair behandeld.

8. Support via Remote ControlOnze supportingenieurs kunnen makkelijk, in real time en wereldwijd, de controle van uw computer via het internet overnemen. Scherm en muis van de klant worden vanop afstand overgenomen om elk technisch probleem op te lossen of om een online-inspectie van uw hardware uit te voeren. Scia gebruikt hiervoor Netviewer, een tool die vanuit onze website wordt opgestart.

10. Snelle Dienstverlening van Hoge KwaliteitDe kwaliteit van de geleverde service wordt continu gemeten en bijgestuurd. Regelmatig organiseren wij support-enquêtes, die ons de nodige feedback geven om de kwaliteit van onze software-oplossingen en -diensten naar een hoger niveau te tillen. Wist u dat ...• meer dan 80% van alle Scia Engineer supportvragen wordt behandeld en afgesloten binnen 1 werkdag.• meer dan 95% van alle tickets binnen een week verwerkt is.• de overige 5% zijn meestal aanvragen zijn voor uitbreidingen van bestaande functies of suggesties voor nieuwe

softwarefunctionaliteiten? Deze ideeën registreren wij op onze ‘Customer Wish List’.

7. Prioritaire Klantensupport via TelefoonAlle klanten met een onderhouds- en supportovereenkomst kunnen voor hun dringende vragen of problemen hun lokaal Product Services Team telefonisch contacteren. Deze dienst is beschikbaar tijdens de normale lokale kantooruren. We beschikken over supportcentra in België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, Tsjechië, Slovakije, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten van Amerika en de lijst wordt steeds verder uitgebreid.

9. Support door Hoog Gekwalifi ceerde IngenieursOnze Product Services Afdeling wordt bemand door gespecialiseerde en hoog opgeleide ingenieurs.’Scia Engineer’-support wordt verleend door ervaren bouwkundige ingenieurs en ‘Allplan’-support door bekwame architecten. Zo kan u communiceren op een zeer hoog technisch niveau en de tijd om eventuele problemen op te lossen verkorten. Op onze User meetings, die in uw regio worden georganiseerd, kunt u natuurlijk altijd onze Product Services Engineers eens persoonlijk ontmoeten!

Duidelijke en praktische informatie rond hernieuwing en opzegging van onderhouds- en supportovereenkomsten:1. Hernieuwing: een onderhouds- en supportovereenkomst is geldig voor een periode van 1 jaar en wordt automatisch verlengd

voor een bijkomende periode van 1 jaar.2. Opzegging: een onderhouds- en supportovereenkomst kan schriftelijk, ten minste 3 maanden voor het einde van de

onderhoudsperiode, opgezegd worden.

Haal nu het maximum uit uw investering met een Nemetschek Scia Onderhouds- en Supportovereenkomst. Wij garanderen u een snelle en professionele dienstverlening.

Scia Group nv • Industrieweg 1007 • B-3540 Herk-de-Stad • Belgium • Tel.: +32 13 55 17 75 • Fax: +32 13 55 41 75 • info@scia-online.com • www.scia-online.com

U HELPEN IS ONZE TOPPRIORITEIT!

6

8

10

7

9