RETOURRECHTontbinding en de boetes van de ACM

VERPLICHTE INFORMATIE

op de website:

• retourtermijn 14 dagen• modelformulier voorherroeping• eventuele uitzonderingen• kosten voor retourzending

VERPLICHTE INFORMATIE

Niet vermeld dat er een recht op ontbinding bestaat en/of dat de

termijn 14 dagen is?

Recht van retour gaat pas in nadat consument informatie

heeft ontvangen, tot maximaal12 maanden na de koop

VERPLICHTE INFORMATIE

Uitzonderingen niet vermeld bijde koop?

Dan kan er ook geen beroep op worden gedaan.

VERPLICHTE INFORMATIE

Niet vermeld dat consumentretourkosten zelf moet betalen?

Dan moet webwinkel kostenvergoeden.

(Let op: ook vermelden wanneerdoor bijzonder product de verzendkosten extra hoog

zullen zijn)

UITZONDERINGEN

onder meer:

• vgl specificaties consument• beperkt houdbaar• hygiëne + verbroken verzegeling• onherroepelijke vermenging• software + verbroken verzegeling• kranten/tijdschriften, tenzij abo• downloads, mits verklaringafstand van recht

TERMIJNEN

14-dagen termijn loopt vanaf de dag nadat er geleverd is

na melding, nog 14 dagen om retour tezenden

na melding binnen 14 dagenterugbetalen, tenzij

er mag al voor levering ontbondenworden

TERUGBETALEN

binnen 14 dagen na melding

geld terug op wijze waarop is betaald

geen tegoedbon!

ook kosten voor retourzenden, tenzijanders vooraf vermeld op de website

BOETES

NAJAAR 20166 boetes

T.O.M. (5 winkels) €500.000,-BEVER €198.000,-COOLCAT €220.000,-KIESDEJUISTESPORTBH.NL €50.000,-HIPVOORDEHEB.NL €50.000,-SHOEBALOO €72.000,-

BOETESVOORKOMEN

TIPS

• informeren op website • op tijd terugbetalen• alles terugbetalen