QNH magaziNe - www.QNH.eu

Amersfoort andersDirk Jan Beens over aanbesteden 2.0

Krantenman Erik Miedema‘Het gaat om de klik’

Mensen en hun passieVan dansen tot bierbrouwen

14 SAMEN NAAR

HET EINDDOELHoe amReF FlyiNg DoctoRs eN QNH zicH veRbiNDeN

Hoe beoordeelt de business de uitvoering van IT projecten?

Hoe ervaart de eindgebruiker de afhandeling van meldingen door de servicedesk?

Wat vinden eindgebruikers van hun werkplek voor en na de werkplekmigratie?

Statisfact | Computerweg 8 | 3542 DR Utrecht | +31 346 722 134 | info@statisfact.nl | www.statisfact.nl

Dare to Know! Statisfact is úw partner voor maatwerk IT belevingsonderzoek.

ANDERS. | 3

Laatst had ik met mijn

dochter een gesprek

over ‘samen’ en over

samen werking. Zij ver-

telde mij dat leuke

riedeltje van ‘Ik wou dat

ik twee hondjes was,

dan kon ik samen

spelen’. Ik dacht toen terug aan mijn eigen jeugd. Toen

vertelden ouders hun kinderen dat je samen moest spelen

en alles samen moest delen. Ik dacht toen regelmatig:

hoezo? Als ik alles moet delen, heb ik niks voor mezelf, dus

dan kan ik er veel minder van genieten. Ik snapte als kind

niet zo goed wat ik daar nou beter van werd.

Inmiddels ben ik er wel achter dat dingen beter worden

door samenwerking. Ik ben bij QNH de enige marketeer en

dan is het goed om mensen uit andere disciplines te kunnen

vragen naar hun visie. Werkt dit voor jou? Werkt dit voor

ons? Werkt dit voor onze klanten? Door die andere blik

maak je mooiere dingen en wordt een product breder

gedragen. Ik merk bij mezelf dat ik met bepaalde mensen

beter samenwerk dan met andere. Doe mij maar creatieve

mensen en mensen met humor. Ik werk niet zo graag samen

met iemand die hetzelfde vindt of hetzelfde denkt, maar

juist met mensen die mij vanuit een heel andere invalshoek

naar dingen kunnen laten kijken.

Voor dit magazine hebben we het thema ‘samen’ gekozen.

Het is tegenwoordig zo’n vanzelfsprekendheid dat je het als

bedrijf niet in je eentje kunt en dat je je mensen, je partners

en je klanten nodig hebt, dat we er te weinig bij stil staan.

QNH heeft mooie oplossingen en goede diensten, maar

juist omdat we die partners om ons heen verzamelen om

het beter te maken en aan te vullen, kunnen we veel meer

toegevoegde waarde aan onze klanten bieden.

Natuurlijk zegt elk bedrijf ‘we doen het samen met de

klant’. Maar ik durf te beweren dat wij daar heel ver in

gaan. Wat QNH tekent, is dat wij écht luisteren naar waar

het probleem bij de klant zit. Een klant kan zeggen:

‘Wij willen graag die en die oplossing geïmplementeerd

hebben’ en dan zeggen wij: ‘Ja, dat kan’. Maar we proberen

in eerste instantie wel te kijken of die oplossing wel de

juiste is. We willen weten wat het probleem is. Je kunt wel

zeggen: ‘Ik wil die oplossing hebben’, maar als daar het

probleem helemaal niet ligt, dan heb je er niets aan. Dan

verdienen wij wel geld, maar wordt op de lange duur

niemand blij. Willen we niet. Dus wij proberen echt samen

met de klant te kijken hoe iets werkt, wat de processen

zijn, waar ze tegenaan lopen en als we dan vinden dat ze

eigenlijk iets heel anders moeten doen, dan durven we dat

ook te zeggen. Dat is échte samenwerking en daardoor

ontstaan langdurige relaties.

In deze ANDERS., het relatiemagazine van QNH, staan we

stil bij een aantal samenwerkingen. Met klanten, met rela-

ties, met onze mensen. Ik wens je veel leesplezier. En hope-

lijk merk je dat ‘Partnership in IT’ voor QNH niet zomaar

een kreet is.

editorialkaren kaitjily

‘SAMEN METDE KLANT’,DaaR moetje Heel veR iN DuRveN gaaN!

Hoe beoordeelt de business de uitvoering van IT projecten?

Hoe ervaart de eindgebruiker de afhandeling van meldingen door de servicedesk?

Wat vinden eindgebruikers van hun werkplek voor en na de werkplekmigratie?

Statisfact | Computerweg 8 | 3542 DR Utrecht | +31 346 722 134 | info@statisfact.nl | www.statisfact.nl

Dare to Know! Statisfact is úw partner voor maatwerk IT belevingsonderzoek.

www.fastflex.nl

Over fastflexFastFlex is een kwaliteitsspeler

in de Nederlandse markt voor

sourcing van hoogopgeleide

professionals. Als sourcing partner

staat duurzame partnership altijd

centraal, met klanten, maar ook

met ZP-ers en leveranciers. Voor

onze klanten zijn toegang tot de

beste professionals, persoonlijke

aanpak en operational excellence

belangrijke uitgangspunten van

onze dienstverlening. Wij spelen

met onze dienstverlening optimaal

in op de continue veranderende

sourcing vraagstukken bij onze

klanten. FastFlex draagt zorg voor

de volledige keten van inhuur: van

het proactief benchmarken van de

inhuurtarieven tot het afwikkelen

van alle contractgerelateerde

zaken. Voor advies over de inrich-

ting van de flexibele schil tot het

selecteren van professionals.

FastFlex gaat voor een langdurig

partnership en helpt opdracht-

gevers het hoogste rendement

te behalen.

sourcing thema’s Als sourcing partner merken wij dat een aantal specifieke sourcing vraagstukken

actueel zijn en dat bedrijven met deze thema’s worstelen. Wij richten ons momenteel

specifiek op het aanpakken van deze thema’s samen met onze klanten.

Drie belangrijke thema’s zijn:

CommunitiesToegang tot de juiste professionals en het boeien van de professionals is en wordt voor veel organisatie

een grote uitdaging de komende tijd. FastFlex richt communities in die er op gefocust zijn kennis te borgen,

mobiliteit te vergroten en bedrijfsprocessen in het algemeen binnen organisaties te versnellen en de kwali-

teit daarvan te vergroten. Samen met een klant stippelen wij een beleid uit om de community te laten

aansluiten bij de sourcingsbehoefte van de organisatie.

Kostenefficiëntie Bedrijven en organisaties worden continue aangespoord door stakeholders om kosten te reduceren.

Hiervoor ontwikkelen wij kostenbesparingprogramma’s op maat voor onze klanten. Door o.a. actief keten

en tariefsmanagement, juiste rapportage en bijvoorbeeld de inzet van een compleet VMS systeem kunnen

kosten gereduceerd worden en kwaliteit behouden blijven of zelfs vergroot worden.

Kennisborging & MobiliteitHuidige marktomstandigheden dwingen organisaties om dynamischer te worden waardoor ook de flexibili-

teit en mobiliteit van medewerkers steeds groter wordt. Hierdoor wordt de toegang tot specifieke kennis

en expertise essentieel waarbij borging hiervan daarna van groot belang is. Daarnaast ondersteunen wij

organisaties in het oplossen van zware mobiliteitsvraagstukken; zoals vergrijzing, reorganisaties, verhogen

interne mobiliteit en vergroting van de flexibele schil.

Bovenstaande onderwerpen zul je ook voorbij zien komen op LinkedIn en Twitter

en we nodigen je graag uit om mee te discussiëren!

ANDERS. | 5

2014

DiRK jaN beeNs eN Rob teN KRooDe

10

PetRa smiD

43

steFFie vaN KuPPevelt

36eRiK mieDema

30

inhoudmeNseN

3 Editorial teamplay

10 Amersfoort Roept u maar!

19 Amref verdubbelaar

24 Prangende vragen jonkies

30 NDC slim outsourcen

36 Passie van handpop tot bier

40 Expatman wereldwijd

41 Eetleven Ruud van burgel

43 Leuke vrouw Petra smid

47 Alleen? Doei!

RubRieKeN7 Funfacts

9 Cijfersenzo

16 Favorites

26 QNHenzo

49 Stom!

columNs3 Karen Kaitjily

28 Mike Doyle

42 Robin Rommel

47 Jan Dijkgraaf

jacQueliNe lamPe eN HeN sNacKeRs

19

www.fastflex.nl

Over fastflexFastFlex is een kwaliteitsspeler

in de Nederlandse markt voor

sourcing van hoogopgeleide

professionals. Als sourcing partner

staat duurzame partnership altijd

centraal, met klanten, maar ook

met ZP-ers en leveranciers. Voor

onze klanten zijn toegang tot de

beste professionals, persoonlijke

aanpak en operational excellence

belangrijke uitgangspunten van

onze dienstverlening. Wij spelen

met onze dienstverlening optimaal

in op de continue veranderende

sourcing vraagstukken bij onze

klanten. FastFlex draagt zorg voor

de volledige keten van inhuur: van

het proactief benchmarken van de

inhuurtarieven tot het afwikkelen

van alle contractgerelateerde

zaken. Voor advies over de inrich-

ting van de flexibele schil tot het

selecteren van professionals.

FastFlex gaat voor een langdurig

partnership en helpt opdracht-

gevers het hoogste rendement

te behalen.

sourcing thema’s Als sourcing partner merken wij dat een aantal specifieke sourcing vraagstukken

actueel zijn en dat bedrijven met deze thema’s worstelen. Wij richten ons momenteel

specifiek op het aanpakken van deze thema’s samen met onze klanten.

Drie belangrijke thema’s zijn:

CommunitiesToegang tot de juiste professionals en het boeien van de professionals is en wordt voor veel organisatie

een grote uitdaging de komende tijd. FastFlex richt communities in die er op gefocust zijn kennis te borgen,

mobiliteit te vergroten en bedrijfsprocessen in het algemeen binnen organisaties te versnellen en de kwali-

teit daarvan te vergroten. Samen met een klant stippelen wij een beleid uit om de community te laten

aansluiten bij de sourcingsbehoefte van de organisatie.

Kostenefficiëntie Bedrijven en organisaties worden continue aangespoord door stakeholders om kosten te reduceren.

Hiervoor ontwikkelen wij kostenbesparingprogramma’s op maat voor onze klanten. Door o.a. actief keten

en tariefsmanagement, juiste rapportage en bijvoorbeeld de inzet van een compleet VMS systeem kunnen

kosten gereduceerd worden en kwaliteit behouden blijven of zelfs vergroot worden.

Kennisborging & MobiliteitHuidige marktomstandigheden dwingen organisaties om dynamischer te worden waardoor ook de flexibili-

teit en mobiliteit van medewerkers steeds groter wordt. Hierdoor wordt de toegang tot specifieke kennis

en expertise essentieel waarbij borging hiervan daarna van groot belang is. Daarnaast ondersteunen wij

organisaties in het oplossen van zware mobiliteitsvraagstukken; zoals vergrijzing, reorganisaties, verhogen

interne mobiliteit en vergroting van de flexibele schil.

Bovenstaande onderwerpen zul je ook voorbij zien komen op LinkedIn en Twitter

en we nodigen je graag uit om mee te discussiëren!

Whatever it takes

www.youngcolfield.nl

ANDERS. | 7

funfactsFeiteN, meNiNgeN eN HebbeDiNgeN

SAMENSPEL VAN DE TOEKOMSTEven in de lucht checken hoe je conditie is. Een mailtje beant - woorden wherever je bent. Uitvogelen hoeveel van de dagelijks benodigde hoeveelheid calorieën er al in je mik zitten. En dat allemaal zonder een beeldscherm. Sterker: zonder vingers. Als dat eens kon… Nou, dat kan. Ooit. Althans: de Chinese ontwerper Kingyo maakte voor Chengdu een holografische armband die het kan. De toekomst is mooi.

EEN EIGEN BLAADJE MAKEN Weinig leukers dan met vrienden, familie of collega’s een ‘echt’

ouderwets tijdschrift maken. Dat ook gewoon gedrukt wordt enzo.

Kan! De website Jilster.nl bijvoorbeeld faciliteert het. Per blad kost

het je (beduidend) meer

dan een tijdschrift in de

winkel, maar hé, dit is

wel héél exclusief hè!

Dat mag wat kosten.

DOODDOENER OF WIJZE WOORDEN? Wil je een collega met wie je prettig samenwerkte bij zijn of haar afscheid een echt persoonlijk cadeautje geven? Ouderwets, voor aan de wand? Denk dan eens aan een Delfts Blauw tegeltje met een eigen tekst. Of dat dan een echte levenswijsheid is of juist een ongelooflijk kantoorcliché dat de collega in kwestie gebruikte (of juist een gezamen-lijk doelwit)? Kun je helemaal zelf bepalen. Op uniektegeltje.nl regel je het in vier stappen.

SAMEN SPARENALS WEDSTRIJDVroeger, toen geld nog geen

rechthoekig kaartje was. En je

als kind een stalen pot van de

bank kreeg om in te sparen.

Het wordt vroeger-muziek, dat

échte ouderwetse geld. Maar

zolang het er is: profiteer er van.

Leuk hebbedingetje voor duo’s:

een spaarpot waarmee je een

wedstrijd kunt houden wie het

beste kan sparen. Waarbij niet

de waarde, maar het gewicht

de doorslag geeft. Maar wij

zijn geen kniesoor. (Konstantin

Slawinski, 29,00 euro)

wWOEFFF… WOEFFF…Er zijn al datingsites voor

mooie mensen, voor gekleurde

mensen, voor dikke mensen,

voor gewone mensen, voor

wetenwijveelwelke mensen, dus

het kon nooit lang duren voor

er ook een datingsite kwam

voor… hondenmensen.

Althans: het is een gratis app

(www.doggydating.com) waarop

baasjes hun honden registreren

en zodra ze de viervoeter willen

uitlaten kunnen ze kijken wie

in hun omgeving ook net een

rondje met de huisvriend op de

rol heeft staan. En dan is samen

een stuk leuker dan alleen,

nietwaar?

‘Samenkomen is het begin, samen blijven is vooruitgang, samen werken zorgt voor succes’ AuTOFAbRIKANT HENRy FORD (1863) HAD HET Al VROEG DOOR

Whatever it takes

www.youngcolfield.nl

De scherpste & slimste licentiedealsGecertificeerde licentie experts

One-stop-shop zakelijke softwareSoftware Asset Management Diensten

info@comsoft.nlwww.comsoft.nl

Comsoft direct bvFreightway Building

Tel. +31(0)20 206 53 90Fax +31(0)20 206 53 91

Flamingoweg 361118 EE Schiphol

0341 Comsoft ADV 200x265mm.indd 1 03-04-14 14:06

ANDERS. | 9

De scherpste & slimste licentiedealsGecertificeerde licentie experts

One-stop-shop zakelijke softwareSoftware Asset Management Diensten

info@comsoft.nlwww.comsoft.nl

Comsoft direct bvFreightway Building

Tel. +31(0)20 206 53 90Fax +31(0)20 206 53 91

Flamingoweg 361118 EE Schiphol

0341 Comsoft ADV 200x265mm.indd 1 03-04-14 14:06

cijfersenzo

Het woord ‘samen’ kent in het Nederlands 22 synoniemen, waaronder bijeen, collectief, met elkaar, saam, tegelijk, verzameld, onderling, simultaan en synchroon Bij QNH werken 45 vrouwen en 388 mannen samen aan de beste consultancy en dienstverlening Soms zijn mensen bekender als helft van een duo dan individueel. Zoals? Zoals Mini & Maxi, Pauw & Witteman, Theo & Thea, Geer & Goor, Snip & Snap, Barend & Van Dorp, Bonnie & Clyde en natuurlijk… Adam & Eva

Samen eten de medewerkers van QNH zo’n 666 kilo drop per jaarHet komt ook voor dat ‘Samen’ niet werkt; zo stopte Talpa na amper vier maanden al weer met de comedy/dramaserie ‘Samen’, die dagelijks van 18.55 tot 19.25 uur werd uitgezonden

Wie op Google op het woord ‘samen’ zoekt, krijgt 33.300.000 hits - de eerste: het YouTube-filmpje waarop Elly & Rikkert (nog zo’n duo) ‘Samen’ zingenDe MD5-hash (Message Digest Algorithm 5) van het woord ‘samen’ is 37420e14c2bb6994efb8c27868082a47

Het nomadische volk ‘Samen’ leeft in Noorwegen (50.000 m/v), Zweden (20.000), Finland (6.000) en Rusland (2.000)Een hapje eten in grand-café Samen? Dat kan in Alkmaar én in Deventer… Als de Engelsen ‘combined’ zeggen, of ‘jointly’, of ‘in all’, dan bedoelen ze: samen! Samen in het Arabisch schrijf je als: اعم (en in het Jiddisch als: ןעמַאזוצ)

10 | ANDERS.

jullie Zijn tocH de desKundiGen?

De gemeente Amersfoort koos bij de aanbesteding van een nieuw Document Management Systeem (DMS) niet voor de traditionele methode, maar voor ‘Best Value Procurement’. Dat bracht QNH’ Rob ten Kroode aan tafel bij Amersfoorts CIO Dirk Jan Beens. Hoe verliep dat proces?

ANDERS. | 11

jullie Zijn tocH de desKundiGen?

12 | ANDERS.

Via de traditionele aanbestedingsmethode dacht de gemeente

Amersfoort in 2008 een goede oplossing in huis te hebben gehaald

voor het Document Management Systeem (DMS) dat volledig

digitaal werken mogelijk zou gaan maken. Vier jaar later was het

DMS nog niet werkend en was alle vertrouwen dat de winnende

leverancier alsnog zou leveren wat was afgesproken verdwenen.

Onder leiding van CIO Dirk Jan Beens besloot de gemeente de

stekker uit de samenwerking te trekken en het hele project

opnieuw aan te besteden. Ditmaal niet via de traditionele methode,

maar via ‘Best Value Procurement’, de BVP-aanpak. Daarin staat

‘de beste aanpak voor het halen van de doelstellingen’ centraal en

krijgen de aanbieders de mogelijkheid om hun expertise maximaal

te laten zien. Namens QNH begon Business Unit Manager Rob ten

Kroode - samen met tien concurrenten - voor het eerst aan zo’n

BVP-aanbesteding. En inmiddels is het project bij de gemeente

Amersfoort halverwege, want QNH kwam met het ‘prijs winnende’

voorstel. Tijd om met Beens en Ten Kroode de tussenstand op

te maken.

Waarom kozen jullie voor de BVP-aanpak, Dirk Jan?

“Toen we na een heel moeizaam traject tussen 2008 en 2012

werden gedwongen om weer helemaal opnieuw te beginnen,

hebben we heel goed nagedacht over wat nou de beste aanpak zou

zijn. Een van de belangrijkste conclusies die we toen getrokken

hebben, is dat we het niet op de traditionele manier wilden doen,

waarbij je als aanbestedende partij zeer gedetailleerd een uitge-

breid bestek en programma van eisen opstelt en waarbij leveran-

ciers gevraagd wordt om vooral met de laagste prijs te komen.

Onze ervaring met die manier is dat een leverancier in een situatie

terecht komt waarbij hij uiteindelijk de waarheid maximaal oprekt.

Dat leidt in de praktijk vaak tot teleurstellingen, omdat je meer

aangeboden krijgt dan uiteindelijk gerealiseerd kan worden.

Ook op basis van verhalen die we in het land hoorden, hebben we

toen gekozen voor Best Value Procurement. Daarbij zijn de uit-

gangspunten heel anders. Dan staan de doelstellingen van onze

organisatie met het traject centraal. Het gaat er dan niet zozeer om

dat we specificeren wat we willen hebben, maar duidelijk maken

waarvoor we het nodig hebben en welk resultaat we willen berei-

ken. Door dat als vertrekpunt te nemen voorkom je een situatie

waarbij je moet gaan praten over wat het nou inhoudelijk-

technisch moet gaan worden. Je vraagt van de leverancier eigen-

lijk: help ons mee die doelstellingen te bereiken met de expertise

en producten die jij hebt. We zijn daarbij overigens heel goed bege-

leid door een bureau dat ervaring heeft met de BVP-aanpak.”

Elf potentiële aanbieders van een DMS meldden zich met een paar

A4-tjes bij Dirk Jan en collega’s. “Dat beoordelen is niet zo inge-

wikkeld, ook omdat de omvang van de stukken veel minder is dan

bij een normale procedure. In die paar pagina’s staat welke oplos-

sing een aanbieder heeft, wat de risico’s en de optionele kansen

zijn en de projectaanpak. Dan weet het beoordelingsteam nog niet

wie de aanbieder is en wat de prijs is, maar dan vindt een eerste

selectie plaats op basis van toegekende scores. Met de vier beste

aanbieders zijn vervolgens interviews gehouden met de mensen

die dan het project moesten gaan doen. Voor QNH was dat Rob en

een collega. De toegevoegde waarde daarvan is duidelijk: degene

die het project moet gaan doen, is cruciaal voor het succes. Je moet

dan, los van alle inhoudelijke checks, ook een gevoel krijgen van:

ja, deze mensen gaan dit voor mij doen. Want papier is ook maar

papier. Ook daarvoor geef je punten en het begeleidende bureau

heeft punten toegekend aan de prijs en dan komt er uiteindelijk

een leverancier uit met wie je zaken wilt gaan doen, de gunning, en

met wie je de definitieve projectaanpak gaat bepalen.”

Hoe was dit hele proces voor QNH, Rob?

“Het was heel apart. Bij een normale aanbesteding krijg je een pak

papier met een stapel vragen, eisen en wensen en stuur je een pak

papier terug met je antwoorden. Hier was er eigenlijk maar één

vraag: wij zoeken een Document Management oplossing, wat heb-

ben jullie te bieden? En om die vraag te beantwoorden, mochten

we een paar A4-tjes gebruiken. Het grappige is: in de traditionele

DiRK jaN beeNs (gemeeNte ameRsFooRt): ‘HET VRAAGT VERTROUWEN’

ANDERS. | 13

14 | ANDERS.

aanbestedingsaanpak loop je als leverancier heel vaak tegen het

probleem aan dat je wilt vertellen over je ideeën, je aanpak en je

filosofie. Maar dat kan niet, je mag bij wijze van spreken alleen

antwoorden met ‘ja’ en ‘nee’. Hier is het compleet omgedraaid.

Hier gaat het juist om: hoe denken jullie, de leverancier, er over?

Nou, ik kan je vertellen: over die paar A4-tjes hebben we vreselijk

lang gedaan. Want dat is zo weinig, dan moet het er ook stáán.”

En het interview?

“Dat voelt als een examen. Ik zat met mijn collega tegenover Dirk

Jan en achter ons, onzichtbaar voor ons, zat de beoordelings-

commissie. Dan begint het hele verhaal eigenlijk opnieuw. Je kunt

dan echt helemaal vertellen hoe jij denkt het probleem te gaan

aanpakken. De gemeente zegt: het is niet onze corebusiness, dus

zeg jij maar hoe het moet. In de volgende fase, de pre-awardfase, is

dat weer heel anders. Dan worden ze opeens heel kritisch, gaan ze

alles zelf nog een keer checken en proberen ze het ons zo moeilijk

mogelijk te maken. Om te borgen dat wij wat we beweren ook

kunnen waarmaken.”

Dan is het alsnog vergelijkbaar met een traditionele

aanbesteding?

“Nee. Ik moet zeggen: dat is ook een heel bijzondere periode,

omdat je heel erg naar elkaar toegroeit. Je hebt namelijk opeens

een gezamenlijk belang. Je wordt veel meer dan in een traditionele

aanbestedingssituatie gedwongen om samen te werken. Het is veel

minder zwart/wit, waarbij de een levert en de ander afvinkt. Het

is een gezamenlijk traject geworden.”

En dat is anders niet zo?

“Als mij door een klant wordt gevraagd veertig dingen te doen,

dan doe ik veertig dingen. Als mij wordt gevraagd de best denk-

bare oplossing voor een probleem te leveren, gaat dat veel verder.

Dan werk ik samen met een opdrachtgever, in dit geval de

gemeente Amersfoort. Het echte verschil is dat je niet gaat zitten

passen en meten over hoe je kunt voldoen aan die veertig dingen

die de ander vraagt, maar dat je samen werkt aan de vraag: hoe

gaan we hier de beste oplossing neerzetten?”

Ben je het daarmee eens, Dirk Jan?

“Wij hadden nu inderdaad niet het gevoel dat we in de lead moesten

zijn bij het zoeken naar de oplossing voor een Document

Management oplossing. Traditioneel is dat bij veel aanbesteders,

zeker in de overheid, wel altijd het geval geweest. Het vraagt

vertrouwen in je partner en de overtuiging dat zij beter dan jij

weten hoe een oplossing in jouw organisatie gaat werken.”

Wat gaf eigenlijk de doorslag om voor QNH te kiezen?

“Gewoon het hele pakket. De omschrijving van de oplossing, de

risicoanalyse en de prijs. Overall was QNH de beste partij. Op

inhoudelijkheid en risicobeheersing scoorde QNH het beste. Ze

boden niet de laagste prijs, maar zaten wel aan de onderkant.”

Uiteindelijk gaat het om het product en hoe het straks

werkt. Wat leverden jullie precies, Rob?

“Het DMS dat we hebben aangeboden is gewoon onze toepassing,

out of the box. De complexiteit zit in het koppelen van onze

oplossing aan de bestaande toepassingen van de gemeente. En, heel

belangrijk, het toegankelijk houden van alle bestaande documen-

tatie in het oude DMS. Daarnaast speelde nog een aantal andere

zaken, zoals het herinvoeren van zaakgericht werken, waarvoor

onze oplossing ook geschikt is. De grootste moeilijkheid zit in het

koppelen. Vooral daar waar de vorige leverancier er bij betrokken

is, waarmee Amersfoort gezien de voorgeschiedenis een geschil

heeft, hebben we wel wat last. Maar daar komen we wel uit.”

Wat gaat de eindgebruiker uiteindelijk merken, Dirk

Jan?

“De belangrijkste doelstelling is dat we komen tot papierloos

werken. Dat doen we nu niet. De papieren post die hier binnen-

komt wordt gewoon gedistribueerd aan de medewerkers. En er is

nu nog een pallet aan mogelijkheden om alle documenten op te

slaan en daar komt meer standaardisering in. Maar het belangrijk-

ste is dat we uiteindelijk volledig digitaal gaan werken.”

Gaat dat gebeuren?

“Ik ben ervan overtuigd dat dat gaat lukken. Dat iedereen uiteinde-

lijk alleen nog maar met digitale documenten werkt is één ding. De

kwaliteit van de digitale opslag moet daarnaast ook met de nodige

waarborgen omgeven zijn om de papieren documenten uitsluitend

digitaal te kunnen archiveren. Dat zijn waarborgen die de wet ons

voorschrijft. Pas als je dat echt goed hebt geregeld, mag je het

‘bvP-aaNPaK voelt ALS EEN EXAMEN’

ANDERS. | 15

originele papier weggooien en vervangen door een digitaal

bestand.”

Rob: “Het gekke is dat je als je als gemeente helemaal digitaal gaat

werken, nog steeds het papieren document als hardcopy moet

archiveren. Dus er gaan nog steeds dozen vol naar een archief. Pas

als bewezen is dat het digitale proces voldoet, kan het college van

B en W besluiten tot volledige vervanging van hardcopy naar digitaal

over te gaan. Maar dan is de grap weer dat je ook álles digitaal moet

doen en je niks meer op papier mag doen. Dat vergt nogal wat.

Niet alleen in de techniek, maar ook in de manier van werken.”

Daarover gesproken: twee jaar geleden werkte slechts 8

procent van de Amersfoortse ambtenaren regelmatig

thuis. Is dit project ook daarvoor van belang, Dirk Jan?

“Thuiswerken is geen doel op zichzelf. We hebben wel voor ogen

dat op je eigen vaste werkplek werken niet meer de enige manier

is, maar dat er meerdere plekken zijn waar je werkt, vergadert en

toegang moet hebben tot informatie. Informatie moet op elke tijd

en plaats toegankelijk zijn, in principe onafhankelijk van het

apparaat dat je daar voor gebruikt. De enige beperking die er nog

is, is dat je een papieren document niet kunt raadplegen op een

plek buiten die waar het is opgeslagen. Ook daarom is het nodig

dat alles gedigitaliseerd wordt. Security is daarbij uiteraard ook

een cruciale factor.”

Net als bij elk ander IT-project veranderen er in de loop

der tijd ook hier ongetwijfeld zaken. Hoe wordt daar

mee omgegaan?

Dirk Jan: “Tuurlijk, soms lopen dingen anders dan je gedacht had.

Dan divergeren de beelden hoe je verder moet en wie welke rol

heeft. Ik merk dat daar met QNH goed over te praten valt. Ook

wanneer we het niet met elkaar eens zijn, dan weten we nog wat

we aan elkaar hebben. Er is bij alle betrokkenen steeds de wil om

samenwerking te vinden. Iedereen is oplossingsgericht, er is altijd

het gevoel dat we er samen wel uitkomen.”

Rob: “Eens. Je kunt een jaar van tevoren niet voorspellen hoe het

over een jaar precies gaat werken. We hebben een plan neergelegd

en hebben daar gezamenlijk een klap op gegeven. Dus dan geloof

je er ook allebei in en als iets dan anders moet, moet je het met zijn

tweeën besluiten. Wat ik tegen mijn mannen heb gezegd: één ding,

jongens, wij hebben gezegd dat we op 1 januari 2015 bepaalde

doelstellingen gaan realiseren en dat is het enige wat telt. Ik heb

beloofd dat het zal werken en dat doet het dan ook. Ik merk dat

iedereen er zo in zit.”

Dirk Jan: “Wij merken dat hier mensen bezig zijn die ervaring

hebben met soortgelijke projecten. Daarom hebben we ook het

idee dat we het los kunnen laten en dat het op de afgesproken

datum gaat werken.”

Rob: “Waarbij wij altijd hebben gezegd: we laten ons weliswaar

niet leiden door zo’n heel dik boekwerk zoals bij een traditionele

aanbesteding en hebben dus een grote mate van vrijheid. Maar we

moeten de mensen van de gemeente wel meenemen in het proces.

Voor mij is een van de redenen waarom het proces zo goed gaat de

goede samenwerking tussen de projectleiders onderling. De klik is

er en dat praat makkelijker. Alle betrokkenen, aan beide kanten,

hebben de wil en de drive om te zorgen dat het gaat lukken.”

En daarna moeten de Amersfoortse ambtenaren het papier

nog afzweren. Gaat dat lukken, Dirk Jan?

“Eigenlijk staan medewerkers meestal op voorhand niet te juichen

bij verandering, want iedereen is gewend aan zijn eigen werkwijze.

Maar je moet er ook niet al te ingewikkeld over doen. Er is altijd

weerstand, maar we gaan het gewoon doen, de hele organisatie

staat erachter en de directie heeft het ook als speerpunt in de

plannen opgenomen. Mijn ervaring is ook dat mensen het in het

begin dan vervelend vinden en als het eenmaal twee weken draait

weet niemand meer hoe het ervoor was. Dan is er weer een nieuwe

werkelijkheid. In dit geval helpt die nieuwe werkelijkheid onze

medewerkers ook nog eens om makkelijker toegang te krijgen

naar hun documenten.”

‘Nu al meeR beReiKt DAN IN VIER JAAR

ERVOOR’

16 | ANDERS.

ALLES MOET KLOPPENElf spelers. Vier stokken. Twee handen. Eén doel. Als ergens samenwerking vereist is, is het

aan het tafelvoetbalspel. Eén doelman, twee verdedigers, vijf middenvelders en drie aanvallers

aan vier stokken die door middel van een perfect samenspel tussen ogen, hersenen, hart en

handen van de spelers tot scoren moeten komen.

De parallel met het echte leven ligt voor de hand. Het lukt alleen samen. Maar de regels zijn

strikt, de deelnemers aan het spel zijn letterlijk beperkt in hun mogelijkheden, totaal afhankelijk

van anderen en van hoe het balletje rolt. Alleen als álles klopt, wordt er gescoord. En is er…

euforie!

favorites

ANDERS. | 17

favoritesDiNgeN waaR we Dol oP zijN

ONDERSCHEID MAKENLeg vier rode waterijsjes op elkaar en je hebt… vier rode waterijsjes. Leg vier waterijsjes van

verschillende kleuren op elkaar en je hebt… een kleurenpallet. Dat geel, dat blauw, dat roze, ze

zorgen er voor dat we het rode waterijsje anders gaan waarderen. Want de een zal per se die

rode willen, maar een ander juist die blauwe. Of die gele. Of die roze. Iedereen krijgt opeens

een voorkeur. Feit is ook: door een boeketje van vier kleuren samen te stellen, worden de indi-

viduele kleuren versterkt. Het wordt een team!

PS. Over kleuren gesproken: is het tegenwoordig niet juist fijn als er ook weer eens iemand

bínnen de lijntjes kleurt, nu de rest van de wereld erbuiten aan het fröbelen is?

18 | ANDERS. favorites

TOT DE DOOD……ons scheidt. Prachtig natuurlijk dat op

het moment dat de relatie begint woorden

worden uitgesproken die inmiddels minder

dan 70 procent van de echtparen ook waar-

maakt. Maar de intentie deugt: twee mensen

gaan een jarenlange verbintenis aan waarvoor

ze in voor- en tegenspoed hun best doen.

De kern van een huwelijk is ook de kern van

een zakelijke relatie: je trekt een tijd(je) samen

op en hoopt dat beide partijen een mooie,

vruchtbare, lucratieve periode doormaken.

Liefst een hele lange periode, maar als het

niet zo is, is het ultieme: dat alle betrokkenen

er met een positieve blik op terugkijken. Dat

de band blijft…

ANDERS. | 19favorites

AMREF FLyING DOCTORS & QNH:

IDEAAL HUWELIJK

20 | ANDERS.

‘we willeN tRotse meDeweRKeRs, zIJ zIJN ONzE AMBASSADEURS’

ANDERS. | 21

TIJDENS EEN RALLy MET HUN PIPER SARATOGA BOTSTEN DE QNH-MEDEOPRICHTERS Arnold Kamminga en Joop Bijsterbosch ergens in 2006 op een vliegveldje in Kenia bijna op een klein ander toestelletje. Dat bleek van de

gezondheidsorganisatie Amref Flying Doctors. Wat lag dus meer voor de hand dan dat er bij de opening van de QNH-vestiging in Zeist

vliegtuigjes werden uitgedeeld waarvan de opbrengst naar een project van Amref Flying Doctors ging? Tenslotte hadden beide organisaties

‘iets met vliegen’ in hun naam. En daarmee ontstond een samenwerking die inmiddels acht jaar duurt. Een goed moment om Amref-

directeur Jacqueline Lampe en QNH-directeur Hen Snackers te laten vertellen over de relatie tussen beide organisaties.

“Het begon met die actie met de vliegtuigjes en in 2007 hebben we gezegd: laten we meer met elkaar gaan doen”, legt Jacqueline uit. “Dat

werd toen een project dat gericht was op het trainen van verpleegkundigen in afgelegen gebieden in Kenia. En daarna hebben we ons gericht

op Outreach, ons programma waarbij teams vrijwillige artsen lokale collega’s trainen in ongeveer 150 ziekenhuizen.”

Bij QNH vragen we medewerkers op vrijwillige basis een maandelijkse bijdrage te doneren. QNH verdubbelt vervolgens

die bijdrage. Volgens Hen is het voor alle betrokkenen goed. “Het gaat om medewerkerstrots.

Als een medewerker trots is op wat zijn werkgever doet of creëert of faciliteert, dan zorgt dat

voor binding. Dat is een emotionele beleving, die zorgt voor grotere energie.”

Jacqueline beaamt dat: “Het is richting bedrijven ook een zakelijk verhaal. We hebben vanuit het verleden

gezien dat de betrokkenheid van medewerkers leidt tot een hogere trouw, minder wervingskosten en zelfs een

productieverhoging. Dat klinkt heel zwaar, maar is echt zo. Voor ons is dat juist een goed verhaal als we bij

bedrijven binnen komen. Sowieso zijn wij niet van het zielige verhaal. Wij vinden het niet respectvol om naar

zielige kindjes te kijken en dat brengt ook niemand verder. We zijn een ontwikkelingsorganisatie, we willen in

Afrika dingen bereiken op het gebied van gezondheid. Daar het gezondheidssysteem verbeteren, dat is ons

primaire doel.”

Dat betekent niet dat Amref Flying Doctors geen BN’ers op pad stuurt. “Maar we zijn er heel zorgvuldig in.

Het moet passen. We werken met de zangeres Giovanca als ambassadeur. Zij is afgestudeerd

orthopedagoog, was altijd al bezig met het ontwikkelen van meisjes en empowerment. Bij

een campagne tegen meisjesbesnijdenis die we hebben gevoerd, zetten we dan wel een BN’er

in om Nederland te laten zien wat wij doen in Afrika. Je wilt dat jouw verhaal doordringt.

Maar ter plekke gaat het om de mensen daar. Als je een traditie wilt veranderen, kan dat

alleen door heel nauw samen te werken met de traditionele leiders, de moeders van de meisjes

en de vrouwen die die besnijdenis uitvoeren. Tot vorig jaar hadden we een beschermheer, koning

Willem-Alexander. Ook die heeft echt een band met ons; hij heeft bij ons zijn vlieguren gemaakt toen hij jong

was. Hij heeft ook een speciale band met Afrika.”

22 | ANDERS.

ANDERS. | 23

Hen Snackers was ook een keer in Kenia. “Daardoor gaat het nog

meer voor je leven, want je kunt je een veel beter beeld vormen.

Het komende jaar wil ik ook meer aandacht besteden aan deze

samen werking binnen ons bedrijf. Hoe gaan we er voor zorgen dat

het in het hoofd en het hart van de medewerkers komt? Het gaat

wat mij betreft bij voorkeur verder dan aanmelden en het geld in-

houden; ik wil het liefst dat onze mensen zich ook een ambassadeur

van Amref voelen. Want dat is het doel; dat dit echt een project van

ons samen is.”

Van de ruim 400 QNH-medewerkers doet ongeveer de helft mee.

Van enige druk om deel te nemen is volgens Hen geen sprake. “Als

iemand niet mee wil doen, moet je dat respecteren. We proberen

nieuwe medewerkers uiteraard wel te motiveren, maar we gaan het

niet drie keer vragen. Je moet mensen niet het gevoel geven dat ze

verplicht zijn mee te doen als ze bij ons komen werken. Daarom

vragen we het ook pas als ze in dienst zijn. Ik vind het natuurlijk wel

jammer als ze niet mee doen, want volgens mij is dit een prachtig

project.” Jacqueline: “Dat er geen verplichting is, dat vind ik het

goeie van dit model. En voor mij ligt er dan de uitdaging om zoveel

mogelijk medewerkers van QNH te motiveren.”

Vreemd genoeg heeft Amref Flying Doctors geen last van de crisis.

“We zijn de laatste jaren juist heel erg gegroeid, op allerlei ver-

schillende manieren. Maar we weten wel dat er voor ons na 2015

een lastige tijd gaat aankomen omdat alle subsidies van Buitenlandse

Zaken gewoon minder worden. Voor ons wordt het dan des te

belangrijker om individuen en bedrijven aan ons te binden.”

Aan de kant van QNH werd de crisis wel gevoeld. “MVO is simpel-

weg gemakkelijker in tijden van economische voorspoed”, aldus

Hen. “Iedereen houdt toch vaker het geld tegen het licht. Door een

stuk enthousiasme over te brengen kun je dan een project als onze

samenwerking met Amref toch blijven voeden. Ik vind het heel

belangrijk dat je als bedrijf aan MVO doet. Wij doen dat ook nog op

een andere manier: kleinschaliger. Als onze medewerkers lokale

organisaties willen steunen, geven wij bijvoorbeeld 100 euro voor

een plaatselijke club waar ze lid van zijn. Dit helpt om de maat-

schappij overeind te houden. Ik vind dat dat kleinschalige ook de

taak is van het bedrijfsleven. En door onze mensen te stimuleren dat

soort initiatieven via ons te steunen, dragen we samen daaraan bij.

Mensen bij elkaar brengen of helpen om meer uit het leven te halen,

dat vind ik mooi. En je geeft je medewerkers weer een reden om

trots te zijn op het bedrijf. En als je vierhonderd medewerkers hebt,

is dat bij elkaar ook een aardig bedrag. Maar wij vinden dat een

prima besteding. Net als Amref Flying Doctors.”

Jacqueline werkte voor ze naar Amref Flying Doctors overstapte bij

uitgeefconcern VNU. Zou zij terug kunnen naar de commerciële

wereld? “Ik heb het gedaan en zit nu in een fase dat ik dit

het mooiste vind. De betrokkenheid die mijn collega’s

hebben, het commitment, dat is zo grandioos. Over

arbeids ethos hoeven wij nooit na te denken, de intrin-

sieke motivatie is geweldig. Moet ook wel, want we

hebben ook een nogal afwijkend arbeidsvoorwaarden-

pakket. Zelf zit ik bijvoorbeeld op 40 procent van mijn

laatste salaris in het bedrijfsleven. Ik heb nog een prima

salaris, maar het is wel een ander verhaal.”

De manier waarop Amref Flying Doctors en QNH samenwerken,

spreekt beiden aan. Jacqueline: “Ik voel bij QNH echte betrokken-

heid.” Hen: “Die is er ook. Het is veel meer dan gewoon wat geld

overmaken, er is echt draagvlak voor deze samenwerking. Onze

betrokkenheid bij de maatschappij is echt.”

‘iN tijDeN vaN ecoNomiscHe

vooRsPoeD IS MVO STUK

MAKKELIJKER’

24 | ANDERS.

pranGendevragencomPeteNce leaDeR maRco lemmeRliNg vaN QNH iN gesPReK met DoceNt maRc beRtRaND

vaN zuyD HogescHool

Hoi Marc ik was laatst een meeting aan het plannen en bij het selecteren van de namen

realiseerde ik me pas hoeveel medewerkers van onze unit van zuyd Hogeschool komen. ik telde

al snel meer dan tien van de in totaal 32 medewerkers. we hebben dus best veel te danken aan

jullie. zonder stagiairs en vooral afstudeerders die in dienst zijn gekomen, zou de unit waarschijn-

lijk nooit zo succesvol zijn geworden. ze hebben

niet alleen gezorgd voor uitstekende resultaten,

maar ook voor een uitstekende sfeer. met als

hoogtepunt een belangrijke bijdrage aan de

‘great Place to work’-titel die QNH mag dragen.

Daarnaast bedacht ik me dat de unit veel van z’n

succes te danken heeft aan de uitstekende

samenwerking met de school en met de

schoolbegeleider(s). in het verleden begon dat

met alleen stagiairs, maar de samenwerking is

steeds meer uitgebreid en uit zich op steeds

meer vlakken. zo wordt er ook samengewerkt bij

seminars en workshops. uiteraard doen we ook

samen onderzoek. Denk aan een van de innove-

rende proeftuin-projecten die we onlangs

gedaan hebben. Het ging ‘als ik het me nog

goed herinner’ over een tool die het mogelijk

maakt om gemakkelijk mobiele applicaties te

maken voor diverse platformen.

we werken al lange tijd samen. ik ervaar dit als

uiterst prettig. ik vraag me soms wel eens af of

deze samenwerking niet alleen door jou, maar

ook door andere docenten als prettig wordt

ervaren. ook vraag ik me af of we onze samen-

werking nog verder kunnen uitbreiden. en voor-

al: wat deze samenwerking voor jullie oplevert?

‘GOED DAT WE SAMEN DE JEuGD INSPI­REREN’

Hoi Marco allereerst kan ik bevestigen dat de samenwerking

tussen QNH en de faculteit ict van zuyd Hogeschool bij alle collega’s als

zeer prettig wordt ervaren. we zijn er dan ook erg trots op dat zoveel alumni

van onze ict-opleidingen bij jullie werkzaam zijn en nu nog steeds met ons

verbonden zijn in de rol van opdrachtgever voor leuke opdrachten in onze

proeftuin (heet nu trouwens: centre of innovation and services, cis) of als

begeleider van onze stagiairs en afstudeerders. Dat zorgt er voor dat de

kwaliteit van ons onderwijs op hoog niveau blijft én met de laatste

ontwikkelingen meegaat. zo kunnen onze ict-studenten werken aan echte

opdrachten vanuit het bedrijfsleven en dat wordt enorm gewaardeerd. ook zijn

jullie altijd present op onze jaarlijkse bedrijvencontactdag om onze studenten

interessante stage-, afstudeeropdrachten of zelfs banen aan te bieden.

Dat innoverende gezamenlijke project ging inderdaad over multi-platform

(ios, android, windows) mobile development. onderzocht is welk deel van

mobiele apps generiek, en daarnaast specifiek voor het betreffende platform

gemaakt kunnen worden en op welke wijze. Dat was zeker een goed project.

Het mooie is dat ik nu een afstudeerder begeleid die een mobiele app bij

jullie ontwikkelt. zo kan ik met eigen ogen aanschouwen hoe de resultaten

van dit project in praktijk gebracht zijn!

jullie zijn ook op sociaal vlak betrokken. zo hebben jullie het introductiekamp

voor nieuwe studenten en de bbQ als afsluiting van het studiejaar gespon-

sord. op deze manier wordt er al geïnvesteerd in een prettige sfeer die zelfs

na het afstuderen dus nog merkbaar is. misschien dat we een keer een

voetbalwedstrijd tussen studenten/docenten en QNH kunnen organiseren?

Dat lijkt me als voetballiefhebber heel leuk!

in de toekomst zouden we wellicht samen het ict-vakgebied nog meer

richting jongeren kunnen promoten. ik denk dat het heel belangrijk is dat

vakbroeders uit het bedrijfsleven en onderwijs samen de jonge generatie

inspireren voor het vakgebied. Dan kiezen uiteindelijk meer jongens (en

hopelijk meiden) voor ict en dat betekent voor jullie zelf ook weer meer

nieuw jong afgestudeerd ict-talent.

Alphabet Occasions De best onderhouden auto’s van NederlandAlphabet Occasions is onderdeel van Alphabet autolease. De auto's die retour komen uit de lease en aan onze strenge criteria voldoen, worden te koop aangeboden in één van onze showrooms in Amsterdam, Breda en Zwolle. Het aanbod bestaat uit ruim 300 occasions, dat wekelijks wordt vernieuwd.

Koopt u een auto bij Alphabet Occasions dan profiteert u van unieke voordelen. U krijgt 6 maanden garantie bij de lokale merkdealer. Wij rekenen geen afleverkosten. De kilometerstand is gegarandeerd en u heeft volledige inzage in de onderhoudshistorie. En niet onbelangrijk.. wij ruilen graag uw huidige auto in. Kijk voor ons actuele aanbod op www.alphabetoccasions.nl.

Graag tot ziens in een van onze showrooms.

www.alphabetoccasions.nl

26 | ANDERS.

qnHenzo

QNH’ERS SlAANAAN HET BLOGGEN

Het lijkt zo makkelijk, bloggen. Maar je mening of visie

delen met derden en dan ook nog eens leuk proberen

te blijven, of juist kritisch, is best wel lastig. Of toch

niet? En moet je gewoon beginnen en kijken of je het

leuk vindt? Of je er blij van wordt? Dat laatste dacht

een aantal QNH-talenten. Gewoon dicht bij jezelf

blijven en je eigen schrijfstijl vinden. Benieuwd wat

hen bezighoudt? Kijk op QNHBlogt.nl.

EEN WARM WElKOMQNH blijft groeien en werd onlangs weer uitgeroepen tot ‘Great Place to Work’. Gevolg? Vorig jaar begroetten we zo’n 60 nieuwe collega’s. Traditioneel brengen we die samen op onze spraakmakende introductiedag.Het programma? Heel veel informatie wegstouwen, uitgebreid lunchen met je nieuwe manager om vervolgens te laten zien hoeveel ‘guts’ je hebt terwijl je met je nieuwe collega’s probeert te survivallen – de dag erna is spierpijn verzekerd! Uiter-aard wordt de introductiedag op gepaste wijze afgesloten: met een borrel waarop de nieuwe collega’s met nog veel meer QNH’ers kennis maken. Gezellig!

KJOE… EN… ÉÉÉTSJQN-watte? In Jip- en Janneke-taal dan maar! Wij helpen organisaties beter te presteren doordat we slimme IT-oplossingen bij ze implementeren. Wij regelen dat de juiste infrastructuur op z’n plek ligt en koppelen daaraan de nieuwste (mobiele) werkplek en de best draaiende (software)applica-ties. Vervolgens helpen we managers bij het ver beteren en bijsturen van bedrijfsprocessen op basis van informatie die uit allerlei systemen naar boven komt. Kortom: we adviseren, ontwerpen, ont-wikkelen, implementeren. En daarna kunnen we het ook zelf nog beheren en onder houden. Dat doet QNH. Best goed te onthouden toch?

(JINC) KINDEREN HEBBEN DE TOEKOMSTKunnen wij met onze kennis en ervaring kinderen

in achterstandswijken helpen de juiste beroeps-

keuzes te maken? Ja! Als partner van JINC

gaan we dat komend jaar in Amsterdam doen.

Sollicitatie training geven, bliksemstages faciliteren en sociale vaardigheidstrucjes

bijbrengen. Wat we terugkrijgen? Misschien toekomstige medewerkers, een andere

kijk op het onderwijs en de maatschappij of gewoon een goed gevoel. Ook prima!

AMSTERDAMVS MAASTRICHT naam: Amsterdam Maastricht

aantal inwoners: 799.442 121.000

aantal kroegen: 1515 242

bekendste volksfeest: Koningsdag Carnaval

aantal vluchten/jaar: 510.000 41.000

Normaal Amsterdam Peil: + 0 meter + 171 meter

voetbalstadion: De ArenA De Geusselt

bekendste plein: Museumplein Vrijthof

aantal hotels: 629 62

ONZE NAAM Al 10 JAAR IN DE LUCHTIn september 2004 ging QNH officieel van start. Met

een paar man en wat laptops. Na een turbulente reis

van tien jaar, inclusief een aantal overnames, kunnen

we tevreden en met gepaste trots terugkijken op

wat in Zeist, Groningen, Maastricht, Amsterdam en

Hasselt tot stand is gebracht. Sterker nog… met een

grote glimlach op ons gezicht kijken we vooral vooruit.

En na de zomer trakteren we!

ANDERS. | 27

AllES WAT JE AANDACHT GEEFT GROEITLekker zoet is ie wel. En opvallen doet deze véél te roze gieter ook. Met de uitleg ‘alles wat je aandacht geeft groeit’ komen we er zeker mee weg. Op beurzen en seminars was dit de eyecatcher van afgelopen jaar. Benieuwd wat we dit jaar inzetten? Bezoek onze evenementenkalender op de website en zorg dat je ons ergens tegenkomt!

qnHenzo

MANAGEN OP Z’N GRUNNINGS Op de Friesestraatweg doen

we lekker gewoon. De rest doet

namelijk al gek genoeg.

Bottle neck – doar woar t krap zit

Business unit – n zulfstandige zoak

Co-makership – soamenwaarken mit

leverancier

Commitment – woar wie achter

stoan

Human resources – een blik volk

löstrekken

Mission statement – wat wie doun

motten

Performance – hou wie presteern

Pro active – alvast wat doun veur dat

n aander aan de gang gait

PAPIER HIERDANK u WEl…Geloven we in sprookjes? Nee hoor,

maar we huurden afgelopen Kerst

wel de Efteling af om samen met de

zusterbedrijven FastFlex en Young

Colfield de successen van 2013

uitbundig te vieren. En ja, partners

waren ook welkom. Het werd een

avond vol dansende lelies en vliegende

tapijten, oosterse prinsen en exotische

buikdanseressen, tijdens de sfeervolle

1001 (Kerst)nacht. En uiteraard werd

er ook gekeken naar de best geklede

man/vrouw. De prijs? Hoe kan het ook

anders: een dagje park!

DRIE WORDT ÉÉN Het is al weer enkele

jaren geleden dat QNH

en Pecoma werden

samengevoegd en een

van de dingen waar je

dan tegen aan loopt zijn verschillende arbeidsvoor-

waardenpakketten. In 2013 is van drie één gemaakt.

De uitgangspunten die QNH hanteerde: een eerlijke

verdeling en totale transparantie. Bettina Groenewold

over de vijf meest in het oog springende veranderingen:

1 Papaverlof De politiek praat over de vraag of vaders

recht moeten krijgen op een week doorbetaald papa-

verlof in plaats van de huidige wettelijke twee dagen.

Bij QNH wachten we niet af, maar hebben alle papa’s

recht op een week doorbetaald verlof.

2 Winstdeling Een deel van de medewerkers had op

basis van de arbeidsvoorwaarden recht op een winst-

uitkering, een ander deel niet. Wij vinden dat je samen

moet delen. Nu ontvangen alle medewerkers bij posi-

tieve resultaten een winstuitkering.

3 Provisie Gelijke arbeid moet je gelijk belonen. Had

voorheen maar een deel van de medewerkers recht op

een provisie, nu krijgt iedereen een gelijk provisie-

percentage over behaalde eigen omzet.

4 Loondoorbetaling bij ziekte Kreeg de ene mede-

werker 70% loon doorbetaald bij de eerste week ziek-

teverzuim, de ander kreeg gewoon 100% doorbetaald.

Niet fair natuurlijk. Nu krijgt iedere medewerker 100%

van het loon doorbetaald gedurende het eerste jaar

arbeidsongeschiktheid.

5 Aanbrengpremie Een bos bloemen of met je hele

familie uit eten? Dat laatste natuurlijk. Breng je nu als

medewerker een nieuwe collega of een mooie

opdracht aan, dan staat daar voor iedereen dezelfde

beloning tegenover.

28 | ANDERS.

qnHenzo

MIKE DOylE Hoewel ik pas een paar maanden bij QNH werk, weet ik nu al dat het een goede keus is geweest. Ik kende die jongens, ik vond het een leuk bedrijf, het is een relevante speler in de IT-sector in Nederland en het is mijn business. Na een aantal jaren freelance klussen paste het me wel. En QNH had voor Midden Nederland behoefte aan iemand zoals ik. Het bouwen van teams, het managen van teams, het groeien van de business, ervaring in boardroom-consulting – dat wat QNH nodig had, kon ik bieden. En ik trof hier een geweldig frisse, gemotiveerde club. Vanaf dag één heb ik niets anders gevoeld dan dat iedereen de bereidheid en de wil had om samen te werken. Ik heb een managementteam van twaalf man. Dat is fors, maar we moeten veel doen. Wat mij betreft was QNH al op de goede weg. Maar we kunnen als onder-neming toch in twee opzichten groeien: in volume en in onze plaats in de keten. We willen een steeds hoogwaardiger dienstenpallet aan de klanten bieden. En ik kom een beetje uit die wereld van management consulting, dus ik weet hoe je het verhaal moet vertellen en – heel belangrijk – wat je moet doen om geloof-waardig te zijn. Wij zijn bij dit bedrijf ook constant bezig om mensen te scholen en nieuwe mensen te vinden. Wij hebben het geluk van een sector, de IT-sector, waarin het allemaal kan. Als dit een bouwbedrijf was, kon ik willen wat ik wil, maar er wordt nauwelijks gebouwd. In de IT-sector hebben we echt wel iets gemerkt van de crisis, maar toch zitten we relatief gezien in een gezonde markt, waarin genoeg te doen is en we onszelf op verschillende manieren nog steeds uniek kunnen maken.Eigenlijk doen we een soort van hartchirurgie bij QNH. We zijn iets vrij complex aan het doen, waar niemand echt iets van snapt. Iedereen gaat er vanuit dat we het kunnen en als we het goed doen: prima. Voor sommige expertises die we in huis hebben ben je acht tot tien jaar van je leven bezig om ze te leren, vandaar de vergelijking. Dus het is niet triviaal wat we doen. Dat is het mooie. Maar dat heeft ook gevolgen voor de werving, want we willen goed opgeleide jonge mensen, maar we willen ook ervaring. Zelf ben ik met 55 jaar wel heel ervaren, maar ik ben een generalist. Ik ben directeur, maar ik percipieer me als de tuin-man. Wat moet ik doen? Ik moet rondlopen, wat goed is lekker laten gaan, af en toe een onkruidje weghalen, ergens eens wat bij zetten, een stekje eruit halen en even op een nieuwe plek zetten, even naar de markt om nieuwe bloemen te kopen, dat is de job. Ik voel me iemand die moet faciliteren. Bij samenwerking heb ik een uitgesproken voorkeur voor wakker-voor-de-wek-kertypes. Dat zijn mensen waar ik iets bij voel. Ze hebben energie, ze willen iets, ze ervaren verantwoordelijkheid en nemen die ook, ze willen positief verrassen, ze willen vooruit. En dat gecombineerd met een soort volwassenheid is ideaal. Want je leeft niet alleen op energie, er zijn ook momenten dat je dat juist niet moet doen. We moeten ook creëren, onszelf telkens opnieuw uitvinden om überhaupt te blijven bestaan. Daarvoor is een grote mate van volwassenheid nodig. Ik merk dat we dat in huis hebben bij QNH.

MIKE DOYLE WERKT SINDS BEGIN 2014 ALS DIRECTEuR VOOR QNH MIDDEN NEDERLAND VANuIT HET KANTOOR IN AMSTERDAM.

ERKENNING KRIJGEN= OOK WEl EENS FIJNEind 2012 is QNH een nieuwe weg in-geslagen. We gingen van sourcing- naar consulting partner. Het kostte bloed, zweet en tranen. En er is nog een flinke weg te gaan. Maar hoe fijn is het dan als je onderweg al ziet dat het werk niet voor niets is geweest? We verdienden er een mooie plek op de rankinglijst van de beste consulting bedrijven in Nederland mee. Een mooier compliment van je klanten kun je bijna niet krijgen. Maar we gaan niet tevreden achterover leunen. Nu volle kracht vooruit en zorgen dat we komend jaar verder stijgen.

RITA RETAIL MEETS QuINTEN In België richt QNH zich onder meer op retail. Om uit

te leggen hoe dat werkt maakten we een filmpje met

in de hoofdrol: Rita Retail. Zij legt onze klanten uit hoe

zij haar werk goed kan doen. Het komt door Quinten.

Quinten van QNH. Het was liefde op het eerste gezicht

tussen die twee. Want Quinten doet er alles aan om

Rita bij haar werk te ondersteunen. Van voorraad-

beheer en onderhoud tot kassasystemen en proces-

verbetering. Benieuwd hoe Quinten Rita’s hart stal?

Bekijk dan het succesverhaal van Rita en Quinten op

onze website.

Zorgeloos internetten, bellen en sms’en én zeker

weten dat je nooit een veel te hoge telefoonrekening

krijgt? Dan is hollandsnieuwe ideaal voor jou. Je kiest

zelf een maandtegoed en je bepaalt ook helemaal zelf

of je dat gebruikt voor internetten, bellen of sms’en.

Het mooie is: zelfs als je door je bundeltegoed heen

bent, kun je altijd extra eenheden kopen voor dezelfde

lage prijs als binnen je bundel. hollandsnieuwe staat

voor zorgeloos genieten van je smartphone, terwijl je

zeker weet dat je niet gaat schrikken van je rekening.

Heel gewoon eigenlijk, maar gek genoeg maakt dat

ons nu juist anders dan alle anderen.

Nooit meer schrikken van je mobiele telefoonrekening. Gegarandeerd!Daar houden wij van!

HNW14053 1-1 QnH 220x265mm.indd 1 01-04-14 16:51

30 | ANDERS.

ICT-managers werken altijd en overal in een veranderende omgeving. Maar soms is het een graadje erger. In de media bijvoorbeeld, waar marktomstandigheden, complexiteit van de organisatie en deadlines hun eigen dynamiek veroorzaken. Erik Miedema, ICT-manager bij de NDC Mediagroep, ging in die situatie de samenwerking aan met QNH. Een gesprek over outsourcing, mannen in pakken en inkt door de aderen.

meer bieden met minder

ANDERS. | 31

‘VOOR ICT’ERS IS NDC EEN HEEL LEUK

BEDRIJF WANT WE HEBBEN

ALLES’

meer bieden met minder

32 | ANDERS.

Erik Miedema (51) maakte de klassieke carrière: van helpdesk-

medewerker naar manager ICT bij de NDC Mediagroep. Er waren

af en toe uitstapjes naar zusterbedrijven van het krantenconcern in

Leeuwarden waar hij zetelt, maar al met al is zijn loopbaan een

schoolvoorbeeld van hoe iemand begint met inhoud en eindigt als

manager.

Als ze op een verjaardag vragen wat je eigenlijk doet, wat

zeg je dan?

“Ik ben voortdurend lopend op de afdeling in gesprek met de

mensen. Ik kijk wat we doen en mijn voornaamste doel als people

manager is: het beste uit mensen halen en zorgen dat ze beter gaan

presteren. Daarom is het project dat we met QNH doen, waarbij

een aantal mensen van ons overging naar QNH, maar gedeeltelijk

nog wel voor ons blijft werken zolang we ze nodig hebben, ook

heel leuk voor mij. Daar wordt iedereen beter van. Het past in de

enorme slag die we de laatste jaren met de ICT-afdeling bij NDC

hebben gemaakt.”

Even voor de goede orde: geen T-shirt, geen ruitjesover-

hemd. Was je ooit wel een nerd?

“Nee. Op sommige plekken, waar mensen echt met techniek bezig

zijn, mag je best een beetje een nerd zijn. Maar de beste ICT’er is

een nerd met sociale vaardigheden. En die zie je ook aan de top.

Want in de basis is dat inderdaad een tegenstelling, maar je moet

dingen ook niet overdrijven. Als ICT’ers carrière willen maken,

ligt het ontwikkelpunt vaak wel op het gebied van sociale vaardig-

heden. Ik zie het ook als mijn taak mensen daarin te begeleiden.”

Bij krantenbedrijven verandert de markt de laatste

decennia veel sneller dan bij veel andere bedrijven. Wat

betekent dat voor een ICT-afdeling?

“Wij moeten eigenlijk altijd een paar stappen vooruit denken.

We hebben de afgelopen jaren wel voelen aankomen dat de ICT-

afdeling kleiner zou worden. Dat gold voor alle afdelingen hier.

Wij moeten het allemaal met minder mensen doen, want mensen

zijn de kosten die we hebben. En toch wil je hetzelfde of zelfs meer

bieden als daarvoor. Daar kwam QNH in beeld. Als je kijkt naar

het ICT-landschap, dan zie je dat het verandert. Vroeger had je

werkplekbeheerders en systeembeheerders. Dat hele werkplek-

beheer verdwijnt eigenlijk, dat is over een paar jaar weg. Als we

niets hadden gedaan, dan hadden we dus over een tijdje mensen

teveel gehad. Door op tijd in te grijpen en op tijd mensen richting

QNH te verhuizen, hebben we kunnen voorkomen dat ze op straat

kwamen. We hebben ze nu nodig voor de applicaties die we nog in

beheer hebben, maar in de toekomst zullen steeds meer applicaties

in de cloud gaan en dan hebben we ze niet meer nodig. Maar nu dus

nog wel. Door het werk te beleggen bij QNH zorgen we ervoor

dat de mannen voor ons kunnen blijven werken, maar zo meteen

ook ergens anders inzetbaar zijn. En we zien nu al dat het werkt,

een van de betrokkenen werkt inmiddels vier dagen per week bij

een ander bedrijf.”

Wat vinden de betrokkenen ervan? Veel mensen bij kran-

ten begonnen ooit met in hun achterhoofd de gedachte

aan een baan voor het leven.

“Wat we hebben gedaan, is iedereen er meteen bij betrokken. Ik

heb januari 2013 al gezegd wat ik van plan was. En natuurlijk is dat

geen fijne boodschap als je hoort dat je weg moet terwijl je ergens

altijd gewerkt hebt. Eentje was meteen enthousiast. Die had echt

de ambitie om verder te kijken. De anderen dachten: wat over-

komt ons nou? Maar gaandeweg, nadat we met z’n allen in gesprek

raakten, veranderde dat. Je moet ook niet vergeten dat hier vorig

jaar 250 man het pand noodgedwongen heeft verlaten, dus dit was

ANDERS. | 33

ook een kans op nieuwe mogelijkheden. Ze komen bij een ander

bedrijf waar ze zich toch weer kunnen ontwikkelen. Want hoe je

het ook wendt of keert, dat zie je ook aan mij, we blijven hier

allemaal maar een beetje hangen. Hier blijf je dan toch hetzelfde

kunstje doen. En als je zo’n stap naar buiten maakt, moet je weer

aan jezelf werken, je moet bij klanten werken, je moet zorgen dat

je je diploma’s en certificaten hebt gehaald… Dat is voor de man-

nen best een leuke uitdaging. En je moet ook niet vergeten: het

blijven mannen hè? Dus uiteindelijk gaat het ook weer over de

leaseauto’s. Dus toen ze op 1 juli over gingen en ze zich realiseer-

den dat dit gewoon een mooie nieuwe toekomst was, zag je de

eerste glimlach al.”

Hoe kies je een partner? Waarom koos je voor QNH?

“Dat doe je eigenlijk op je onderbuikgevoel. We hebben niet drie

partijen uitgenodigd voor een offerte, want daar geloof ik hele-

maal niet in. Je moet een goed gevoel bij een bedrijf hebben, een

bedrijf moet bij je passen. We hebben ooit eens een poging gedaan

onze complete ICT-afdeling uit te besteden aan een van de grote

aanbieders. Dat ging wel op basis van: drie partijen en wie blijft er

over? Dan krijg je vijftien mannen in pakken binnen die elkaar niet

eens kennen en krijg je één grote chaos. Ik wilde gewoon een partij

die ik kende en waarvan ik zeker wist dat onze mensen daar ook in

dezelfde omgeving kwamen als hier. Daarmee bedoel ik: dat het

een beetje een gemoedelijk bedrijf is, waar nog gekeken wordt

naar de mens en waar de werkcultuur eigenlijk een beetje hetzelfde

is. En het liefst ook nog een no-nonsensbedrijf. Wij hadden al goed

contact met Rinse Ebbes van QNH en dat is iemand met weinig

franje, direct en duidelijk. En dat past helemaal bij dit bedrijf.”

Dat QNH een vestiging in Groningen heeft zal ook mee-

spelen.

“Vooral voor de bereikbaarheid, je wilt even vlot naar elkaar toe

kunnen gaan. Maar dat de noordelijke mentaliteit anders is, daar

moet je altijd een beetje voorzichtig mee zijn. Je moet niet genera-

liseren. Het belangrijkste is dat het bedrijf waar we onze mensen

onderbrachten bij ons paste.”

Want anderen konden hetzelfde ‘product’ leveren.

“Ja, natuurlijk. Maar voor mij was het belangrijkste: dezelfde

cultuur, de korte lijnen en geen gedoe.”

Is een bedrijf als NDC Mediagroep lastig voor een ICT-

afdeling?

“Het is juist een heel leuk bedrijf, want je hebt hier alles. Van de

normale dingen, zoals de kantooradministratie, tot de redactie, de

advertentieafdeling en natuurlijk ook gewoon de productie. Wij

moeten hier elke dag een krant afleveren, dat zit bij ons allemaal in

onze genen. Dus als je bijvoorbeeld een prio 1-storing hebt, dan is

er echt wat aan de hand. Dan laat iedereen alles vallen en gaat bezig

met de vraag: hoe kunnen we dit zo snel mogelijk oplossen? Want

om half twaalf ’s avonds moet die pers draaien en om zes uur ’s

ochtends moet de krant de deur uit. Door die grote variatie heb je

als ICT’er alles wat je hartje begeert binnen handbereik. Het gaat

namelijk ook nog eens over allerlei nieuwe applicaties. Nieuwe

iPhone-apps, iPad-apps, een paywall waar we mee bezig zijn – de

afgelopen twee jaar hebben we wat dat betreft de hele ICT-afdeling

opnieuw op poten gezet. En we gaan nu onze hoofdapplicaties ver-

vangen, voor de advertentieafdeling en de redactie, dus er gebeurt

van alles.”

Is werken in de cloud daarbij de heilige graal voor jullie?

“Wij willen van een beheer-organisatie naar een regie-organisatie

en daar zijn cloud-oplossingen natuurlijk ideaal voor. De

advertentie afdeling gaat die kant ook op, voor de redactie hebben

we de ideale oplossing nog niet gevonden, dus die nog niet. Het

voordeel is: dan hoeven we ons er alleen nog aan de functionele

kant mee te bemoeien, niet aan de technische kant. Dat kun je, na

een goede scan uiteraard, aan anderen overlaten. Waar wij als ICT-

‘HET BLIJVEN MANNEN;

UITEINDELIJK GAAT HET OOK WEER OVER DE LEASEAUTO’S’

34 | ANDERS.

‘JE WILT NIET BIJ EEN KLANT KOMEN MET EEN LAPTOP DIE MINUTEN-LANG MOET OPSTARTEN’

afdeling dan mee kunnen scoren is: hoe kun je ICT inzetten om de

processen te optimaliseren?”

Snappen de mensen dat?

“Ja, hoor. We hebben heel lang met elkaar geworsteld met de vraag

hoe je er voor kunt zorgen dat we, nu de toekomst van de papieren

krant niet helemaal meer vaststaat, een slag gaan maken. De tijd

dat we de pers stil zetten voor een nieuwtje ligt echt achter ons. Al

onze titels zijn ochtendkranten geworden en je merkt echt een slag

naar meer duiding en minder nieuws. Dat nieuwe redactiesysteem

moet ons online tools bieden om heel snel het nieuws te kunnen

brengen, via de site en mobiele apparaten.”

Bij kranten werken nog altijd veel ouderen en van jour-

nalisten wordt wel gezegd dat ze het meest conservatieve

volk op aarde zijn.

“Ook mensen die al dertig jaar hier werken snappen het vaak goed.

Vijftigers zijn ook soms nog jong in hun hoofd, echte leeftijd zegt

dan niet alles. Maar we snappen als bedrijf dat je nieuwe, jonge

mensen binnen de organisatie moet hebben die opgegroeid zijn

met Twitter en Facebook. Die komen ook binnen. We snappen

welke mogelijkheden de nieuwe technieken ons bieden en zijn

daar volop mee aan de slag.

En verder zorgt de markt wel dat we dat doen. De Leeuwarder

Courant was ooit de enige krant in Friesland, met alleen maar een

kleine concurrent, het Friesch Dagblad. Het ging allemaal goed,

het geld kwam binnen en we konden er hele leuke dingen mee

doen. De afgelopen jaren is dat helemaal omgeturnd en je moet

wel mee, je hebt geen keus. We kunnen alleen van die krant niet

meer leven, daar is iedereen wel van doordrongen.”

Het valt op dat de sfeer op de ICT-afdeling behoorlijk

relaxed is. Maak je je als ICT-manager niet zo druk?

“Ik ben als leidinggevende wel relaxed. Ik heb sinds kort een bril.

Mensen zeggen wel dat ik nu een strengere uitdrukking heb, maar

dat ben ik niet. Het leuke aan deze ICT-afdeling is dat je op ver-

schillende manieren leiding moet geven. Je kunt je voorstellen dat

als we projecten doen, je mensen op een coachende manier kunt

managen. Maar zodra je een storing hebt of een incident, dan moet

je opschalen en zeggen: jongens, we gaan het zo doen! En het is

prima dat jullie dit niet helemaal met me eens zijn, maar we doen

het toch zo. Dan kan ik ook wel directief zijn. Dat moet dan even.

Vergelijk het met een brandweer of een ambulance.”

Wat verder opvalt: Apple!

“Haha. Ik ben als ICT-manager een groot voorstander van Het

Nieuwe Werken. We zijn met Apple aan het kijken of we alle werk-

plekken kunnen voorzien van een Apple werkstation. Waarom?

We willen eigenlijk dat iedere medewerker een computer krijgt

die hij zelf beheert. Dan is Apple gewoon de beste keuze. In aan-

schaf zijn ze duurder dan een PC-laptop, maar de aanschaf is maar

tien procent van de kosten. Het grote voordeel is: het beheer is

beperkt. Kijk maar naar de eigen iPhone; zodra je ‘m aanzet, wordt

alles geupdate. En de Mac heeft ook nog iets qua uitstraling en

snelheid. Als ik jou over twee jaar een nieuwe PC geef, word je niet

gelukkig. En als je bij een klant komt en je moet mensen iets laten

zien, dan wil je niet met een laptop komen die minutenlang staat

op te starten.”

onze mobile enterprise oplossingen bieden uwmedewerkers flexibiliteit en altijd en overaleen veilige toegang tot uw bedrijfsgegevens.www.t-systems.nl/zero-distance

iedereen wil flexibel werken.uw personeel vindt hierinzijn eigen weg.

220x265_AZ_Bueros_NL.indd 1 07.04.14 11:16

36 | ANDERS.

overpassieDrie mensen die hartstochtelijk ergens voor gaan… Die zich, nadat ze de deur van hun kantoor achter zich dichttrekken, vol enthousiasme op iets heel onverwachts storten. Drie mensen wier bezieling niet alleen naar voren komt op de werkvloer, maar ook daarbuiten. Drie voorbeelden van ongebreidelde passie!

ANDERS. | 37

overpassie‘altijD oP

zoeK NaaR Het PeRFecte

bieR’

PETER BEERTA (46 JAAR)

is Solutions Architect bij QNH. zijn grote

passie is bierbrouwen.

“weinig mensen weten dat iedereen in zijn eigen

keuken bier kan brouwen; met een paar sim-

pele spullen ben je er al. toen ik vijf jaar geleden

begon, heb ik echter meteen de volgende stap

genomen en drie ketels in m’n garage gezet. Nu

ben ik bezig met mijn tweede brouwinstallatie

met procesbesturing. bij het bouwen hiervan

gaat het om inzicht krijgen in bouw- en brouw-

mogelijkheden, keuzes maken en die realiseren.

Dat doe ik ook bij QNH; meer dan leuk.

mijn liefde voor bier is ontstaan tijdens mijn

studie. toen proefde ik voor het eerst speciaal

bier: anders, maar erg lekker. ik ging me ver-

diepen in het product en in de industrie die het

voortbrengt; het begin van mijn passie voor bier.

ik probeer lekkere bieren die ik eerder heb ge-

maakt opnieuw te creëren en ben daarnaast

continu bezig met het uitproberen van nieuwe

recepten. altijd op zoek naar hét perfecte bier.

een goed biertje brouwen is niet makkelijk. er

zijn zoveel variabelen en je kunt de smaak op

tig manieren beïnvloeden. Hierbij gaat het om

het brouwproces en de juiste verhouding van

de ingrediënten hop, mout, water en gist, die er

ook in allerlei soorten zijn. Na het brouw proces

moet het jongbier gisten en rijpen. voordat

het drinkbaar is, ben je zo’n tweeëneenhalve

maand verder. Dat hele proces is prachtig, je

ziet alles gebeuren. als je uiteindelijk een flesje

openmaakt en een heerlijk bier proeft, is dat

fantastisch. een mooi moment, waarop alles

samenkomt.”

38 | ANDERS.

ANGELO SPROCK (44 JAAR)

is Management Consultant bij QNH. zijn

passie is het maken van handpoppen à la

de Muppets.

“Ik heb altijd geknutseld en gebouwd, en

vond het interessant om te zien hoe dingen

in elkaar zaten. Met mijn laatste pop, die ik

Eddie Klepperman heb genoemd, ben ik

een kleine drie weken bezig geweest. De

YouTube-programmaserie die ik met hem aan

het maken ben is toevallig ontstaan, toen ik op

zoek was naar een leuk project dat ik samen

met mijn tweeling van negen kon doen. Als

fan van de Muppet Show leek het me leuk

om zelf dergelijke poppen te maken. Mijn

kinderen waren niet onverdeeld enthousiast,

maar anderen vonden het zo leuk dat ik ben

doorgegaan. Inmiddels werken er ook twee

bekende acteurs aan mee. Ik heb flink wat

research gedaan naar hoe een goede pop in

elkaar zit; veel gelezen en filmpjes van pop-

penbouwers bekeken. Het is geweldig om te

zien dat een stuk stof gaandeweg tot leven

komt. Het is een hobby waar je alle andere

creatieve hobby’s in kwijt kunt, zoals bouwen,

muziek componeren, schrijven, filmen, mon-

teren en tekenen.

Op mijn werk heb ik het weinig over mijn

project, daar ligt mijn focus op heel andere

dingen. Bovendien is het natuurlijk een beetje

een rare hobby. Binnenkort wil ik twee nieuwe

poppen toevoegen aan de show. Ik hoop dat

de serie op YouTube een succes wordt.”

‘Het is NatuuRlijK eeN RaRe Hobby’

ANDERS. | 39

‘Het eNige momeNt Dat iK alles KaN

loslateN’

STEFFIE VAN KUPPEVELT (26 JAAR)

is PMO Employee bij T-Systems. Haar

grote passie is bachata-dansen.

“Ik dans pas een jaar of vier, helemaal nog

niet zo lang dus. Toen ik na mijn studie alleen

in Den Haag ging wonen, leek het me een

goede manier om mensen te leren kennen.

Ik begon met salsadansen, en later kwam

daar bachata bij: mijn échte passie, zo bleek.

Ik was er vanaf het begin vier à vijf avonden

per week mee bezig, zo fantastisch vond

ik het meteen. Als ik alleen die muziek al

hoor, gebeurt er iets met me. Ik kan me daar

helemaal in verliezen. De hele sfeer van deze

dans is te gek.

Op de dansvloer leerde ik mijn vriend kennen

en sindsdien dansen wij samen. Samen

zijn we in 2012 ons eigen bedrijf ‘Bachata

Passion’ begonnen. We geven shows en

workshops op feesten en congressen en in-

middels hebben wij onze eigen dansstudio.

Hier geven we lessen en trainen we teams

voor shows. De dansstudio ligt op 300 meter

van mijn werk. Na kantoortijd wandel ik naar

de studio, waar ik vervolgens vaak de hele

avond ben. De combinatie kantoorbaan en

dans is voor mij ideaal; op mijn werk vind

ik mijn intellectuele uitdaging, en ’s avonds

kan ik me helemaal laten gaan op de klanken

van die heerlijke muziek. De momenten dat ik

dans zijn de enige momenten dat ik alles kan

loslaten en simpelweg geniet. Dat is nogal

wat, voor een control freak als ik.”

40 | ANDERS.

“Toen mijn vader jong was, emigreerde hij naar

Australië om de dienstplicht te ontlopen. Later was

hij bloembollenexporteur en zat hij constant in

Duitsland, Zweden, Noorwegen, noem maar op.

Als ik voor mijn werk naar Londen moet, of naar

Houston, dan woont daar ook gewoon familie.

Mijn hele familie van vaderskant is namelijk uit-

gewaaierd over de wereld. Behalve ik. Ik woon nog

altijd in mijn geboortedorp, Limmen. Maar of dat

mijn hele leven zo blijft? Ik zeg nu met mijn

verstand dat we in Nederland blijven, maar mijn

gevoel zegt eigenlijk: nee…

Tot die tijd reis ik privé en voor mijn werk als tech-

nisch projectleider bij QNH. In de drie jaar dat ik

hier werk, zat ik regelmatig in Londen en ook een

keer in Houston namens T-Systems bij Shell.

Werken voor grote bedrijven in een internationale

omgeving, dan gedij ik het beste.

Hoewel we in de IT uiteraard allemaal dezelfde taal

spreken, Engels, merk ik toch heel grote verschil-

len. Mijn projectteam bestond uit Nederlanders,

Engelsen, Hongaren en Duitsers en dan zie je echt

andere culturen. De Engelsen, die uit Noord-

Engeland kwamen, waren veel opener dan de

Nederlanders en de Hongaren terwijl de Duitsers

juist wat zakelijker zijn. Wij kijken meer naar auto-

riteit dan Engelsen, die vanuit passie reageren. En

Hongaren zijn nog veel politieker. Die laten zelden

het achterste van hun tong zien.

Die zakelijkheid is prima, want in een team is dat

een van de tien kwaliteiten die je nodig hebt. Ik ben

zelf een introvert persoon, maar wel rood tot rood/

blauw georiënteerd. Dus ik ben wel iemand die

houdt van doorduwen en vragen. Wanneer wordt

het dan wél opgeleverd? Bij Hongaren krijg je dan

een zakelijk en correct antwoord. Bij Engelsen

moet je nog wel eens doorvragen. Ze zeggen wel

dat ze dingen gaan oplossen, maar de vraag is dan:

oké, maar wannéér? Kan overigens erger hoor, want

we werken ook samen met Maleisië. Daar zeggen ze

‘ja’ en doen ‘nee’. Daar wil het wel eens helpen als

je een pak stroopwafels opstuurt, echt waar!

Op zich kunnen we alles op afstand doen, want ik

heb elke dag via de telefoon een 15-minuten-

gesprek met het team. Dan breng je elkaar op de

hoogte van de stand van zaken en maak je afspraken.

Als ik bij iemand aarzeling in de stem hoor, praat ik

daarna met die persoon één-op-één verder. Af en

toe moet je ook op locatie je gezicht laten zien. De

ene keer is dat voor workshops, de andere keer om

elkaar even helemaal bijpraten. Dan kun je daarna

weer verder. Soms is het ook masseren. Engineers

bijvoorbeeld, die hebben moeite hun kindje aan je

af te staan. Als technisch projectleider moet je dan

zorgen dat eventuele hobbels worden weggeno-

men. Dat hoort ook bij mijn werk en dat doe je het

beste face-to-face.

Toen ik op de basisschool zat, wilde ik filmregisseur

worden. Het regiewerk sprak me aan, ik was bezig

met fotografie, ik was gek op films, reizen leek me

leuk en ik wilde mensen aansturen. In zekere zin ben

ik ook regisseur geworden. Projectmanagement is

eigenlijk ook regisseren. Iedere keer weer een project

naar een mooi eindresultaat sturen en begeleiden.”

IN NEDERLAND BLIJVEN? MIJN gevoel zegt eigeNlijK: Nee…

expatmanRobiN Rommel (39) wooNt met maRjolijN eN QuiNteN eN PHoeNiX iN limmeN

ANDERS. | 41

Je kunt Ruud van Burgel wakker maken voor een biefstuk met zelfgemaakte patat. Hij kan ontzettend ge­nieten van een goed diner, maar uiteindelijk is voor hem de hele sfeer van een avond belangrijker dan lekker eten.

Eten en drinken is voor Ruud veel meer

dan brandstof. Het is een beleving. “Je hebt

van die avonden dat alles klopt. Dat je

mooie gesprekken hebt, het eten fantastisch

is en de bediening perfect. Ultiem genieten.

Ik pas wat ik eet of drink ook aan hoe ik me

voel. Zo heb ik wel twintig verschillende

soorten whisky in de kast staan. In de zomer

pak ik bijvoorbeeld een heel zachte uit de

Highlands, en als ik een keer chagrijnig ben

wil ik het voelen branden in mijn keel, en

neem ik een zwaardere Islay.”

Ruud kreeg het koken met de paplepel in-

gegoten. “Mijn moeder kookte vaak en

hield van experimenteren. Het was zeker

niet altijd aardappelen, vlees en groenten

bij ons thuis. Met kerst stond ze gerust

twee dagen in de keuken. Zij had ook wel

een beetje die tik dus.” Thuis is Ruud dege-

ne die het meeste kookt. “We hebben een

dochter van vijf, en mijn vrouw Tanja

brengt haar ’s ochtends naar school. Ik haal

Izzy aan het einde van de dag op, en tja, bij

dat ritueel hoort koken. Ook als we gasten

hebben, ben ik de kok. Tanja heeft in die

‘eten is een BeleVinG’

eetleven

42 | ANDERS.

gevallen vaak ideeën en verzint de wijn bij de gerechten. ‘Dit zou ik wel willen eten’, zegt

ze dan van tevoren. Komt ze met een heel gecompliceerd gerecht van Jonnie Boer aan.

Maar goed, dat probeer ik dan ook graag na te maken, wat zeker niet altijd lukt. Maar ik

kook niet altijd uit kookboeken. Ik doe het net zo lief uit de losse pols.”

Ruud heeft met vier collega’s van T-Systems een kookclub. Deze bestaat uit alleen mannen.

“Het is natuurlijk een bedrijf waar veel mannen werken, dus dat kwam eigenlijk vanzelf.

Meestal doen we het bij iemand thuis en wisselen we af bij wie. Op een avond was er een

keer toevallig een echtgenote aanwezig. Toen de andere vrouwen dat hoorden, waren ze

een beetje gepikeerd. Inmiddels zijn alle vrouwen er dus bij, haha. Maar het koken doen

wij. Het zijn doorgaans de dames die met verzoeknummers komen. Onlangs wilde één van

hen graag tapas. Dat gaan we de eerstvolgende keer maken. Verder doen we vaak ieder een

gang of verzinnen we een thema. Af en toe oppert iemand iets dat hij graag een keer wil

maken. Eén van de collega’s uit de club kan niet koken, maar is dol op wijnen. Hij regelt

altijd de wijn. Het komt ook voor dat hij de wijnen uitkiest en wij daar gerechten bij

bedenken. Soms is het casual, andere keren serveren we het echt uit. Het maakt allemaal

niet uit, het belangrijkste is dat we lol hebben.”

En waar ze Ruud voor wakker mogen maken? “Ik denk dan toch dat ik kies voor een

lekkere biefstuk met zelfgemaakte patat en mayo. Maar dan wel vlees van rund dat een

goed leven heeft gehad - dat proef je - en goed gebakken patat. Dit kan ik bijna elke avond

eten. En Dame Blanche. Of ik nou bij Van der Valk ben of in een driesterrenrestaurant; ik

bestel het altijd. Als het niet op de kaart staat, kunnen ze het wel maken. Vanille-ijs en

chocola heeft ieder restaurant in huis. Als ik het eet in een sterrentent schrik ik me vervol-

gens wel de tandjes als ik de rekening krijg, maar als m’n Dame Blanche lekker was, maakt

me dat niet zoveel uit.”

Ruud moet wel een beetje oppassen dat hij niet doorslaat in zijn liefde voor lekker eten.

“Ik weeg 125 kilo schoon aan de haak. Dat komt echt niet alleen door driesterrenrestaurants,

hoor. Ik kan gewoon ontzettend veel eten. Bij T-Systems staan er soms snoeppotten op

de afdeling; daar blijf ik zo ver mogelijk vandaan. Want als ik er eentje neem, gaat de hele

pot leeg.”

MANAGER eN eNtHousiaste HobbyKoKRuud van Burgel (46) woont in Zoetermeer en is getrouwd met Tanja (43). Samen hebben ze

dochter Izzy (5). Ruud is manager van de afdeling Solution Design bij T-Systems Nederland.

T-Systems is een ICT-dienstverlener voor de grootzakelijke internationaal opererende markt.

De afdeling SD is het technische geweten tijdens de verkoopfase.

cola“IJskoude Coca-Cola uit blik.

Vooral de eerste slokjes net

uit de ijskast vol met koolzuur

zijn goddelijk.”

bRooD “Altijd in huis. Als ik mazzel heb

echt zuurdesem brood met een

krokante korst en (room)boter.”

KaasHollandse (oude) kaas. “Dit wegspoelen

met de ijskoude Coca-Cola en ik ben

even van de wereld.”

faVorieten

ANDERS. | 43

petra

leuKevrouw

‘iK DeNK altijD eeN

staPje veRDeR’

SMIDSinds zeven jaar is Petra Smid (35)

teamleider bij RDW. Wanneer dit bedrijf

flexibele inzet van specialisten nodig

heeft, levert onder andere QNH deze.

44 | ANDERS.

cVNaam PETRA SMID

Geboorteplaats MARUMBeroep vader ONTWERPER/ TECHNISCH TEKENAAR

Beroep moeder HUISVROUWGezin 1 OUDERE BROER

Opleiding HAVO, INTER­NATIONAL BUSINESS AAN DE HANZEHOGESCHOOL

IN GRONINGENBurgerlijke staat SAMEN­

WONEND MET SANDERKinderen ROSALIE (7) EN

THIJE (3)Goed in HET VERBINDEN VAN MENSEN EN HET

OPLOSSEN VAN COMPLEXE PROBLEMEN

Slecht in COMPUTER­SPELLETJESBeste beslissing

HET AVONTUUR VAN EEN EIGEN BEDRIJf AANGAAN

Slechtste beslissing

MIJN STAGE PERIODE BIJ EEN KLEIN SOfTWARE­DISTRIBUTIEBEDRIJf IN

ENGELAND ‘Het leVen

Ondernemen “Naast mijn werk bij RDW ben ik

onlangs een eigen onderneming gestart. Samen

met mijn partner en broer ontwikkel ik de B-in-

touch app, die in het voorjaar gelanceerd wordt.

Het gebruik van onze app geeft de mogelijkheid

om, in tijden van social media, ook persoonlijk

met elkaar in contact te blijven. Ondernemen is

kansen zien en ze grijpen. Risico’s durven nemen.

Gelukkig heb ik genoeg zelfvertrouwen om een

avontuur als dit aan te gaan. Ik heb ervaren dat ik

er altijd wel weer bovenop kom als iets fout gaat.”

Druk “Ik werk 32 uur per week bij RDW en

besteed daarnaast nog ongeveer een dag aan

onze onderneming. Toch probeer ik veel ruimte

in mijn agenda te laten. Ik hou helemaal niet van

plannen, geef mij maar spontane afspraken.”

Droom “Ik zou dolgraag ooit met mijn gezin

een jaar willen rondreizen. Die reis hoeft niet per

se ver te voeren; ik ben dol op Europa en zou

bijvoorbeeld graag Oost-Europa ontdekken en

de Amalfikust in Italië vanaf het water aanschou-

wen. Op een relatief klein oppervlak is in Europa

zo’n diversiteit aan culturen en gebruiken.”

Valkuil “Dingen invullen voor een ander. Dat is

trouwens niet typisch vrouwelijk. Ik werk met al-

lemaal mannen en zie het ook bij hen. Slimme,

technische mannen die bepaalde vragen niet stel-

len omdat ze er vanuit gaan dat de ander net zo

denkt. Ik probeer juist zoveel mogelijk te vragen.”

Vertrouwen “Ik heb in mijn jeugd heel veel ver-

trouwen van mijn ouders gekregen. Zij lieten

me altijd voelen dat alles mogelijk was, als je

er maar hard voor werkte. Dat zij zo in het leven

stonden, werkt tot op de dag van vandaag door.

Op mijn beurt probeer ik hetzelfde weer aan mijn

kinderen mee te geven.”

Levensles “Leven vanuit je eigen inzichten, niet

vanuit wat je denkt dat hoort. Ik denk dat je je

regelmatig moet afvragen of je nog recht doet

aan je eigen wensen. Het leven is te kort om

maar een beetje door te hobbelen.”

Verleiding “Alles wat eigenlijk niet heel goed

voor me is. Ik hou van het goede leven. Als ik

uitga lig ik niet vroeg in m’n bed, ik rook wel eens

een sigaretje, dat soort dingen. Ook hier geldt

voor mij: ‘Live life to the max’.”

Irritatie “Negativiteit, zaken buiten jezelf leggen,

klagen. Ik geloof oprecht dat je zelf invloed kunt

uitoefenen op situaties waarin je je bevindt,

wanneer je onderzoekt wat je graag zou willen in

plaats van je te richten op de ander.”

Samen “Mijn grote passie is het werken met

mensen, en ze te laten groeien. Het geeft heel

veel voldoening om mensen op de juiste plek

neer te zetten. Ik ben iemand die altijd een stapje

verder denkt en gelooft dat er altijd meer inzit.”

Kinderen “Het mooiste wat er is. Ik ben ontzet-

tend trots op ze. Kinderen zijn een spiegel; je

komt jezelf tegen in het opvoeden. In positieve

zin, maar je ziet ook je gebreken. Mijn zoontje

lijkt uiterlijk op mij, mijn dochter vooral qua

karakter. Prachtig om te zien.”

IS TE KORT OM MAAR EEN bEETJE DOOR TE HObbElEN’

ANDERS. | 45

‘Het leVen

leuKevrouw QNH helpt organisaties met het verbeteren van hun bedrijfsvoering door inzet van IT oplossingen. Met onder andere Microsoft Azure biedt QNH klanten een veilige oplossing voor opslag, back-up en herstel van gegevens met cloud. http://aka.ms/len800

Hybrid CloudStorage metMicrosoftAzure

QNH helpt organisaties met hetverbeteren van hun bedrijfsvoeringdoor inzet van IToplossingen. Met onder andereMicrosoft Azure biedt QNH klanteneen veilige oplossing voor opslag,back-up en herstel van gegevensmet cloud. http://aka.ms/Ien800

ANDERS. | 47

jandijkgraafiN elKe anders. eeN columN vaN jaN DijKgRaaF, PRoFessioNeel buttKicKeR

OF IK HET LIEFST ALLEEN OF IN EEN GROEP OPEREERDE, vRoeg De PsycHoloog – eN toeN KoN iK wel gaaN…

Je wilt als jonge jongen toch dat je ouders trots op

je zijn, nietwaar? Aldus meldde ik me als 16-jarige

met zo’n 150 andere jongens op de Luchtmacht-

basis in Gilze-Rijen alwaar men in maximaal drie

dagen wel even zou bepalen wie van ons als Kort

Verband Vrijwilliger voor zes jaar (én een premie

van anderhalf jaarsalaris) onder (toen nog net)

koningin Juliana’s wapenen mocht.

Eerlijk gezegd had ik geen hoop. Ik bedoel: ik was

toentertijd een vedergewicht. Mijn lengte: 1.76

meter. Mijn sport: badminton. Mijn spierkracht:

nihil. Het enige waar ik me een beetje op voor kon

staan naast snelheid op de eerste zes meter, was wat

achter mijn bril (ja, ook dat nog!) verstopt zat: een

bovengemiddeld gezond verstand. Dat leek mij

onvoldoende om te worden uitgenodigd om na de

middelbare school een grootse carrière bij de Staat

der Nederlanden te gaan maken.

Maar er gebeurde iets geks. Ik kwam de eerste dag

door. En ik kwam de tweede dag door. En zo zat ik

de derde dag niet meer met zo’n 150, maar nog

maar met een stuk of tien andere gasten aan het

ontbijt. Alwaar ons werd medegedeeld dat we

alleen nog maar het gesprek met een psycholoog

hoefden te doen en we hadden de toets der kritiek

lichamelijk én geestelijk doorstaan. Dat gesprek

verliep prima. Tot, zo na een halfuurtje, die man

me vroeg wat in een crisissituatie mijn voorkeur

had: de crisis in mijn eentje oplossen of met behulp

van anderen? En ik antwoordde, geheel naar waar-

heid, dat ik dit dan het liefste alleen deed, omdat ik

dan alleen mezelf wat kon verwijten als het fout

ging. “Ik wil niet afhankelijk zijn van anderen”, zei

ik ook nog, maar toen had de man al een kruisje

gezet. Bij: ongeschikt.

Achteraf ben ik blij dat me die zes jaar als KVV’er

bespaard zijn gebleven, want ik kan slecht tegen

leiding krijgen. Voor mij én voor de krijgsmacht

was het ook beter zo, al zag ik bij mijn vader toen

ik destijds thuis kwam met het ‘slechte’ nieuws

toch iets van teleurstelling in zijn ogen.

Ik ben inmiddels een jaar of 35 wijzer en snap

natuurlijk al lang dat het in alle opzichten een

verkeerd antwoord was. En niet alleen voor het

leger, maar voor elk bedrijf en elke situatie. Je bent

als eenling immers God niet. Waar nuttig en nodig

móet je samenwerken en waar leuk moet je de

mogelijkheid tot samenwerking ook niet laten

liggen. Niet omdat 1 plus 1 nou 3 is (want da’s 2),

maar omdat samenwerking van elke gemotiveerde

1 een 1-komma-nogwat maakt. Dus door samen te

werken krijg je inderdaad een beter gezamenlijk

resultaat; dat komt omdat de individuele deel-

nemers er ook beter van worden. Maar ja, weet

zo’n ventje van 16 veel!

Be seen, be heard, be there

Marcommit PR

Marcommit PR

www.marcommit.nlMarcommit PR VOOR ICT, Technologie & HR

…hebben wij meer dan 7000 persberichten geschreven, 52 leuke bedrijfsuitjes overleefd, schrijven we gemakkelijk 450 artikelen per jaar, eten we 25 tosti’s per week, staan we garant voor bijna 2500 tweets, praten we gemiddeld 30 minuten per week over voetbal en 200 minuten over soaps, sporten we 20 keer per week, hebben we alleen al in het afgelopen jaar 6474 publicaties gerealiseerd, drinken we gemiddeld 16 wijntjes en 10 biertjes per weekend, kennen we alle ins & outs binnen ICT, HR en Technologie en hebben we de allerleukste klanten van Nederland!

MarcommitPR is het meest proactieve PR bureau in de ICT en HR branche. Wij zorgen voor het beste rendement uit uw PR budget.

SAMEN....

ANDERS. | 49

stom!volgeNs snoWBoarder BiBian Mentel (41)

Mensen die alleen naar de buitenkant kijken Pessimisten Journalisten met een negatieve vraagstellingAltijd maar horen wat er niet meer kan in plaats van wat er juist wel kan

Blessures OneerlijkheidDat een aanvraag voor een sportvoorziening bij elke gemeente in Nederland anders moet worden ingevuld

Kinderen die pesten Stichtingen met dezelfde doelstelling die niet samenwerken maar elkaar beconcurreren

Negativiteit Ruzie maken De lat voor mensen Moeten betalen voor overbagage met een beperking te laag leggen

Klagen Onrechtvaardigheid Mensen die ervan uitgaan dat je niets meer kan omdat je ‘gehandicapt’ bent

Uitgescholden worden omdat je met invaliden-parkeerkaart op een invalidenparkeerplaats staat

estaFette: bibiaN geeFt Het stoKje vaN stom! DooR aaN tom coRoNel

Be seen, be heard, be there

Marcommit PR

Marcommit PR

www.marcommit.nlMarcommit PR VOOR ICT, Technologie & HR

…hebben wij meer dan 7000 persberichten geschreven, 52 leuke bedrijfsuitjes overleefd, schrijven we gemakkelijk 450 artikelen per jaar, eten we 25 tosti’s per week, staan we garant voor bijna 2500 tweets, praten we gemiddeld 30 minuten per week over voetbal en 200 minuten over soaps, sporten we 20 keer per week, hebben we alleen al in het afgelopen jaar 6474 publicaties gerealiseerd, drinken we gemiddeld 16 wijntjes en 10 biertjes per weekend, kennen we alle ins & outs binnen ICT, HR en Technologie en hebben we de allerleukste klanten van Nederland!

MarcommitPR is het meest proactieve PR bureau in de ICT en HR branche. Wij zorgen voor het beste rendement uit uw PR budget.

SAMEN....

you're welcomesince 1928

Let's get together

Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn The Netherlands

+31 (0)343 442 344 www.vandenbergnl.com

you're welcomesince 1928

Let's get together

Concept, Design & PrintmediaTuindorpweg 25 3951 BD Maarn The Netherlands

+31 (0)343 442 344 www.vandenbergnl.com

colofon Hoofdredactie Karen Kaitjily Teksten jan Dijkgraaf Fotografie Rick strooper Vormgeving esther winnubst en Kim leerintveld van vandenberg | concept & Design

Drukwerk vandenberg | Printmedia Aan dit nummer werkten mee suus Ruis en bettina groenewold

uitgave van QNH consulting bv (www.qnh.eu; info@qnh.nl; @qnh_nl)

Disclaimer ja, klopt. er is iets-van-een-overeenkomst tussen de aNDeRs. en het succesvolle tijdschrift liNDa. ultieme samenwerking:

liNDa. leverde de vorm, wij leverden de inhoud. Hopelijk snapt ze de knipoog. zo niet: waar kan de fles champagne heen, mevrouw De mol?

Met* De liNK * De baND * De KliK * met maRKteN * met Relaties * met meNseNPLUS acHteR De scHeRmeN vaN meDia eN eNteRtaiNmeNt

VolGend nuMMer

Het toverwoord luidt… kleurrijk

www.qnh.eu

Onlosmakelijk verbonden

wij vinden samen succes behalen belangrijk. ruimte creëren voor innovatie door IT omgevingen te rationaliseren. niet vóór de klant maar met de klant. met partners en met elkaar. professioneel en bevlogen doen we de dingen die we doen. zo groeien we samen. op het gebied van management consulting, business intelligence, application development, infrastructure services en managed services. van mobiele apps tot nieuwe werkplekken. en van big data tot beheer-oplossingen. we verbinden mensen, processen en de nieuwste technologieën. samen werken we aan de beste oplossing. dat is voor ons partnership in IT.