Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal

Vlaams Informatiepunt JeugdDoorlichting JIPS

Leergroep Jongerenonthaal23 juni 2009


KaderKaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst

hoe jongereninformatiepunten ter plaatse werken?

hoeveel en welke mensen zij kunnen inzetten?

aan wie, hoe, welke informatie wordt gegeven?

hoe zij, welke informatiekanalen zij gebruiken?

hoe jonge mensen worden betrokken bij de werking?

welke samenwerkingsverbanden er zijn met andere instellingen en welke er in de toekomst

mogelijk zijn?

welke instellingen fungeren vandaag als JIP?

welke zijn mogelijk toekomstige instellingen die deze functie kunnen vervullen?

welke infrastructuur zij beschikken?

welke missie zij voor zichzelf en voor het VIP Jeugd zien?



Vraagstelling Een systematische en grondige foto van

jongereninformatiediensten in Vlaanderen

Hoe werken jongereninformatiediensten ter plaatse, welke missie zien zij voor zichzelf?

Aan wie wordt welke informatie gegeven en op welke manier?



FinaliteitOp basis van deze oefening

Het concept jeugdinformatiepunt theoretisch afbakenen

Bestaande potentiële punten afbakenen

Erkenningsvoorwaarden en werkingsprincipes bijsturen

Aanbod van VIP Jeugd daarop afstemmen



Het onderzoek - Stappenplan

Intake analyse

kwantitatief onderzoek

interviews

Eindrapport

Desk research

Reflectiegroep

Opmaak vragenlijst

online enquête

N = 13



Onderzoeksresultaten Doelgroepen

• JIPs (JAC, jeugddienst of andere): erkende informatiepunten overgedragen door Delta (N=88)

• Ooit JIP’s: jongereninformatiepunten die afhaakten sinds 1995 (N=32)

• Quasi JIP’s (bv. jeugddiensten die een infobalie hebben) (N=45)• JAC’s (niet JIP) (N=9)

• Totale steekproef (N=174)

Periode veldwerk • online enquête 21 dec. 08 – 31 jan. 09• Interviews 1 ma. 09 – 20 ma. 09



Respons Online enquête N=88 (51%) Respons naar provincie en inbedding

Provincie Jeugddienst JAC Andere Totaal

Vlaams Brabant en Brussel 21,1 23,8 50,0 25,0

Antwerpen 22,8 23,8 0,0 20,5

Limburg 10,5 9,5 20,0 11,4

West Vlaanderen 22,8 28,6 10,0 22,7

Oost Vlaanderen 22,8 14,3 20,0 20,5

Totaal 100,0 100,0 100,0 100,0

N 57 21 10 88



Conceptueel Kader

Wat moet binnen deze context onze

strategische focus zijn ?

Welke organisatiestructuur heeft men om dit te

realiseren?

Visie & Missie

Systemen

PROCESSEN

Mensen

Product leiderschap

KlantenintimiteitOperationele uitmuntendheid

Context

Wie/wat willen we zijn als dienst & wat moet onze

opdracht zijn om dit te realiseren ?

1

2

3

4

Wie zijn onze belanghebbenden en wat verwachten

ze van ons als dienst ?

Huidige en toekomstige situatie

Huidige situatieHuidige situatie

Visie en missieVisie en missie

MensenMensen

ProcessenProcessen

SystemenSystemen

ContextContext

Toekomstige situatieToekomstige situatie

Visie en missieVisie en missie

ContextContext

Strategische focus Missie Waardering voor het lokaal/bovenlokaal

jeugdbeleid

Strategische focus Missie Waardering voor het lokaal/bovenlokaal

jeugdbeleid

Aantal medewerkers Statuut van de

medewerkers Opleidingspeil

medewerkers Bijkomende training &

vorming

Aantal medewerkers Statuut van de

medewerkers Opleidingspeil

medewerkers Bijkomende training &

vorming

Fysieke infrastructuur IT en telecom Bekendmaking van het aanbod Gebruik informatiekanalen naar

jongeren

Fysieke infrastructuur IT en telecom Bekendmaking van het aanbod Gebruik informatiekanalen naar

jongeren

Bezoekersaantallen Bereikte doelgroepen (socio-demo) Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere

instellingen/partners

Bezoekersaantallen Bereikte doelgroepen (socio-demo) Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere

instellingen/partners

Werking tijdens en buiten de openingsuren Vraag/aanbodgestuurd werken Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van

jongeren Actualisatie van het informatieaanbod Ontmoetingen in andere contexten Registratie van bezoekers en vragen

Werking tijdens en buiten de openingsuren Vraag/aanbodgestuurd werken Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van

jongeren Actualisatie van het informatieaanbod Ontmoetingen in andere contexten Registratie van bezoekers en vragen

Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo) Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing

Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo) Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing

Strategische focus Missie Waardering voor het

lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid

Strategische focus Missie Waardering voor het

lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid




Missie | Visie

Kader


Strategische focus -> Productleiderschap

Productleiderschap

• Onze medewerkers besteden veel aandacht aan het zoeken naar de beste informatie

• De medewerkers van het jongereninformatiepunt besteden een belangrijk deel van hun tijd aan het onderzoeken van de accuraatheid van informatieproducten en –bronnen

• We actualiseren permanent ons aanbod• We zoeken permanent naar nieuwe informatiebronnen (folders,

websites,...)• We toetsen de informatie die we aanbieden inhoudelijk en vormelijk

aan de leefwereld van de jongeren• We besteden veel aandacht aan gespecialiseerde vorming voor onze

informatiemedewerkers

“PERMANENT VERBETEREN”


Missie | Visie

Kader


Strategische focus -> Operationele uitmuntendheid

Operationele uitmuntendheid

• Onze jeugddienst/JAC is gericht op het bereiken van zoveel mogelijk jongeren• Met onze dienstverlening tracht ons jongereninformatiepunt een zo breed

mogelijk spectrum van thema’s af te dekken• We bieden de jongeren een ruim gamma aan informatiedragers aan• Wij werken proactief via jeugdhuizen, scholen, jeugdbewegingen, ... ten einde

zoveel mogelijk jongeren te bereiken

“Breed gamma,Breed publiek”


Missie | Visie

Kader


Strategische focus -> klantintimiteit

Klantintimiteit

• Wij willen met de jongere die bij ons aanklopt een persoonlijke vertrouwensband opbouwen

• Eens een jongere de weg naar ons heeft gevonden, blijft hij/zij komen• We investeren veel tijd en energie in het opbouwen van een

langetermijnrelatie met alle jongeren die bij ons informatie vragen“Opbouwen van een vertrouwensband”

• Wanneer een jongere met een vraag komt, proberen we zo veel als mogelijk de beschikbare informatie te vertalen naar zijn of haar specifieke context (gezinssituatie, vriendenkring,...)

• Wanneer een jongere met een probleem komt, proberen wij ons in te leven en hem of haar te begeleiden naar de beste oplossing

• Geconfronteerd met een vraag is ons uitgangspunt de jongere, eerder dan de beschikbare informatie

• We willen bij de jongeren gekend zijn als de plaats waar je met al je vragen terecht kan

“Inleven in de klant ”


Missie | Visie

Kader


Aandachtspunten Nadruk op “breed aanbod voor breed publiek”

en “inleven in de klant” Permanent verbeteren is onderliggend /

ondergeschikt aan andere visies Productontwikkeling wordt gelegd bij VIP Jeugd

of andere ondersteunende instellingen Dimensies zijn niet onafhankelijk van elkaar Sommige informatiepunten hebben geen visie

die te reduceren is tot strategische foci Significante verschillen naar inbedding


Mensen|Processen|Systemen

KaderMissie | Visie

Mensen |Processen |SystemenContextBesluit | Toekomst

2,5 FTE in loondienst verschaffen jongereninformatie

0,37 FTE als vrijwilliger0,8 FTE als stagairVooral hoger opgeleid personeel

(85% bachelor+)

Weetje Informatiepunten met een minder expliciete visie,

worden gekenmerkt door minder personeelsleden

Geen relevante verschillen naar inbedding



KaderMissie | Visie

Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst

Beschikbaarheid van de jongereninformatie 13u/week = gemiddeld aantal openingsuren 1 op 5 is meer dan 25u/week open bij 84% kan de jongere buiten de openingsuren terecht

▪ 3 op 4 bij de jongereninformatiewerker▪ 2 op 3 bij collega’s van de jongereinformatiewerker

Aanwezigheid van jongereninformatiewerker in verenigingsleven, jeugdwerk, speelpleinwerking▪ vaker in jeugddienstverband

Tendens naar informatieverstrekking via digitale weg

Bekendmaking van het aanbod Op andere plaats dan het jongereninformatiepunt (80%)

▪ Op publieke plaatsen (54%)▪ Op scholen (44%)▪ Op plaatsen waar jongeren bijeen komen (39%)

Weetje 2 op 3 jongeren ‘botst’ op informatie



KaderMissie | Visie

Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst

Zich informeren over jongeren / Hoe blijft men op de hoogte van de informatienoden? Door te praten met jongeren in informele

context Door het opvolgen van informele

jongerencultuur Door gespecialiseerde vormingen Door het bijwonen van lezingen, infosessies...


Mensen|Processen|

Systemen

KaderMissie | Visie

Mensen|Processen|

SystemenContextBesluit | Toekomst

50% heeft een aparte ruimte voor het verschaffen van jongereninformatie maar, 80% vindt dit belangrijk (in bijzonder in JAC-context)

Old & new media – Oude informatiemedia zijn nog sterk aanwezig (90% beschikt of

folderrekken, 66% over infozuil)▪ 70% gebruikt brochures regelmatig tot dikwijls▪ 60% gebruikt de infogids regelmatig tot dikwijls▪ 37% gebruikt de jeugdwerkgids regelmatig tot dikwijls

6 op 10 informatiepunten beschikt over een PC die kan gebruikt worden door de jongeren (cf. minder in jeugddiensten)▪ 75% gebruikt internet om informatie te verstrekken ▪ 70% gebruikt email om informatie te verstrekken

Belang van web, netlog, facebook, ... Methodieken ter bekendmaking van het aanbod

Via lezingen en infofolders verspreiden = JAC praktijk Gemeentelijke kanalen en infofolders verspreiden = jeugddienst praktijk


ContextKaderMissie | VisieMensen | Processen | Systemen

ContextBesluit | Toekomst

Kwantitatief Max. 50 bezoekers voor 1 op 2 informatiepunten Gemiddeld 464 vragen per jaar Registratie van vragen en bezoekers minder doorgedreven in JD context

Socio-demo 9 op 10 bezoekers 15+ Jongere doelgroepen meer in jeugddienst context 70% bereikt maatschappelijk kwetsbare jongeren (meer in JAC- context) Uitbreidingsmogelijkheden

▪ 12-14 jaar▪ Allochtonen▪ Jongeren met een handicap

Type vragen Vrije tijd Seksualiteit Relaties School Werk


ContextKaderMissie | VisieMensen | Processen | Systemen

ContextBesluit | Toekomst

Samenwerkingsverbanden 80% verspreid aanbod op andere plaatsen dan fysieke

informatiepunt Actuele samenwerkingsverbanden

▪ Jeugddienst (ongeacht context)▪ Jeugdhuis ▪ School▪ Bib▪ Verenigingsleven▪ CLB▪ VIP Jeugd (door 7 op 10)

Toekomstige samenwerkingsverbanden▪ Jeugdbeweging▪ Straathoekwerk▪ CLB▪ OCMW


Besluit | Toekomst

KaderMissie | VisieMensen | Processen | SystemenContext

Besluit | Toekomst

Een divers werkveld verschillen in visie (“een breed gamma voor een breed publiek” vs. “inleven in

de klant en opbouwen van een vertrouwensband”) verschil in soort vragen is opvallend naargelang de dimensie/strategische

focus:▪ Operationeel uitmuntend -> vrije tijd, cultuur, fuiven & feesten, reizen▪ Klantenintimiteit -> gezondheid, recht&welzijn, relaties, seks

verschillen inzake het netwerk dat zij hebben / gebruiken verschillen inzake werkwijzen (aanwezigheid in verenigingsleven & vrijetijd) verschillen in bezoekersaantallen en doelgroepbereik

... een breuklijn als vanouds

...en met gezamenlijke aandacht voor “permanent verbeteren” en doelgroepwerking

met grote waardering voor nieuwe informatiemedia


Besluit | Toekomst


Besluit | Toekomst

Verschillende spelers op het veld inzake jongereninformatie vragen een gediversifieerde ondersteuning op maat (klantintieme aanpak vanuit VIP Jeugd)

Zich profileren als partner en coach voor de diversiteit in het werkveld Met aandacht voor een tendens naar het overschrijden én valoriseren van

spanningsveld “vrije tijd” / “welzijn” Met aandacht voor kwalitatieve en kwantitatieve aspecten

Hoe omgaan met erkenningsvoorwaarden versus aanpak op maat van elke speler?

Een combinatie van proces- en productdenken Vertrekkende vanuit een procesdenken

Hoe bereikt de informatiewerker jongeren op een ongedwongen; “natuurlijke”, niet problematiserende manier? (Facebook,youtube,gsm, school, fuif, of ook fysiek informatiepunt...

uitgangspunt: het gros van de “jongeren zijn geen informatiezoekers, maar informatievinders”

doorverwijsfunctie

UITDAGINGEN VIP JEUGD (1)


Besluit | Toekomst


Besluit | Toekomst

Innovatie en productleiderschap ligt niet bij de lokale informatiepunten, maar indirect wel bij VIP Jeugd (VIP Jeugd als klant bij/regisseur van productontwikkelaars)

Een aanbod van producten en diensten (o.a. vorming) gericht op het aanbod Aandacht voor productvernieuwing en het in vraag stellen van het traditionele

productenaanbod▪ Jongereninformatiegids nog steeds als referentie gezien▪ Tendenzen inzake ICT (RSS, XML, Facebook,utube,gsm)

Werkveld vraagt kwalitatief “gecheckte” informatie (cf. idee van “labeling”) Informatie die aansluit (“looks en “feels”) bij de leefwereld van jongeren

Werken rond partnerschappen (o.a. JAC-online, onderwijs, bibliotheek, OCMW, medische sector, commerciele media, ...)

Ontsluiten van informatietechnologie

UITDAGINGEN VIP JEUGD (2)

Sam Rasschaert 24/7

[email protected] 02 289 06 33M 0473 58 33 75


Nog vragen?

Stafmedewerker

Deze presentatie op www.vipjeugd.be

mailto:[email protected]





http://www.vipjeugd.be/

Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal

Education

Transcript of Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal