PROJECT VOLMAAKT OLOD Ondernemerschap & zorgsystemen

Chloë Czopowyj

Leen Lippens

Melanie Jacobs

Maud Vyvey

Lisa Plantefève- Castryck

Celine Nevejans

2

Inhoudsopgave

Waardepropositie 3

Klantsegmenten 4

Kanalen 5

Klantrelaties 7

Kernmiddelen 9

Kernactiviteiten 11

Key partnerships 12

Inkomstenstroom 13

Kostenstructuur 14

Juridisch statuut 15

3

Waardepropositie Het project Volmaakt is een samenwerking tussen de stad Gent, Ministry of Makers en enkele

sociaal-economie-bedrijven. De designers die aan het project meewerken hebben

designstukken ontworpen en de sociaal economie bedrijven zorgen voor de productie

hiervan. Wijzelf als onderneming zorgen voor de distributie van deze producten in

verscheidene designwinkels. We richten ook een adviesbureau op waar geïnteresseerden

kunnen langskomen om interieuradvies te krijgen. Wij helpen hen bij het inrichten van hun

woning en ondersteunen hen bij de keuze van de designproducten die het best in hun woning

passen. Ons aanbod van designproducten bestaat uit de productlijn Volmaakt en het

productgamma van onze partner-designwinkels. We zorgen daarnaast ook voor thuislevering

van de aangekochte producten.

We verschillen met de concurrentie omdat we werken met sociale economiebedrijven en er

ook een eigen lijn aanwezig is waar mensen kunnen uit kiezen. De extra dienst van

interieuradvies en thuislevering wordt gezien als een meerwaarde van het bedrijf.

We gaan voor een persoonlijke aanpak waar designliefhebbers of geïnteresseerden worden ondersteund in de keuze van hun aankoop en niet aan hun lot worden overgelaten. Door de samenwerking tussen designers en sociale economiebedrijven bieden we onze klanten kwaliteit en tegelijkertijd werkgelegenheid in de sociaal-economische sector.

STERKTES Samenwerking met sociale economie Interieuradvies als extra dienst Groot aanbod designproducten uit

verschillende winkels Thuislevering

ZWAKTES Specifieke doelgroep voor

productlijn Volmaakt, door het sociaal-economisch aspect

Beperkt tot Gent Beperkt aantal producten in eigen

productlijn

KANSEN

Geen eerdere samenwerkingen tussen designers en sociale economiebedrijven gekend

BEDREIGINGEN

Hoge productiekosten voor productlijn Volmaakt, met als gevolg hoge verkoopprijs die niet iedereen bereid zal zijn te betalen

Concurrentie van andere interieuradviseurs en -architecten

4

Klantsegmenten We bieden designproducten uit verschillende prijsklassen aan, waardoor we ook klanten uit verschillende inkomensklassen zullen aantrekken. Om aan iedereen zijn smaak te voldoen, halen we uit andere winkels ook producten om interieurs te kunnen vullen. Door deze samenwerking met andere winkels hopen we snel een grote klantendatabase te verwerven. We hebben dus verschillende klantsegmenten. Een eerste groep ontstaat door onze dienstverlening. Met onze extra dienst van interieuradvies richten we ons op de hogere inkomensklasse. De tweede groep bestaat uit mensen die geïnteresseerd zijn in sociale economie. Omdat dit maar een beperkte groep zal zijn, kunnen we spreken van een nichemarkt. Dit neemt echter niet weg dat andere klanten geïnteresseerd zullen zijn in onze designproducten, ongeacht het sociaal-economische aspect. Deze laatste groep is voornamelijk geïnteresseerd in designproducten op zich en houdt geen rekening met het al dan niet geproduceerd zijn door sociale economiebedrijven. Deze groep zal zowel producten aankopen uit de productlijn Volmaakt als uit het productgamma van de partner-designwinkels. Zij zullen het grootste deel van ons klantenbestand vertegenwoordigen. We kunnen hier dus spreken van een gesegmenteerde markt, omdat we een groot aantal klantentypen aantrekken met verschillende behoeften. De klanten hebben snelle toegankelijkheid naar de producten. De producten van onze eigen productlijn zijn te vinden in de partnerverkooppunten, in ons kantoor en op onze website. Klanten kunnen via onze website producten uit het productgamma van de partner-designwinkels aankopen. Voor feedback of vragen kunnen ze ons altijd via telefoon en e-mail bereiken, of in ons kantoor langskomen.

5

Kanalen Fasenschema

Onder awareness zien we het volgende: We zullen de klanten op de hoogte brengen van onze producten en dienst via onze website, reclame (foldertjes), standen in musea, een stand op een interieurbeurs ( Maison & Objet in Parijs, BIS-beurs, Inside Out), sociale media ( Instagram, Facebookpagina en Pinterest). De verscheidene winkels kunnen ook mond-aan-mond-reclame voeren over onze werking van het bedrijf en het advies. Via Instagram en een Facebookpagina kunnen klanten en geïnteresseerden volgen welke nieuwe producten er ter beschikking zijn of met welke organisaties we samenwerken. Ook onze verkooppunten en evenementen zullen hier in de kijker gezet worden. Het kantoor wordt opgericht op een plaats waar mensen langswandelen maar hoeft niet direct in een drukke winkelstraat te zijn omdat klanten niet kunnen ‘shoppen’ in onze zaak. Onze evaluatie kan worden beschreven als volgt: bij ieder designstuk zal een plaatje geplaatst worden met uitleg over het project en het proces dat het designstuk heeft afgelegd. Als er intresse is in onze adviesverlening kunnen ze op kennismakingsgesprek komen en zo meer uitleg krijgen. Op onze website kunnen klanten en geïnteresseerden hun mening geven over de werking van ons bedrijf. De aankoop van de producten kan gebeuren in de verkooppunten via bankcontact en cash. Online kunnen de producten ook besteld worden. De online betaalmogelijkheden zijn Visa, bankcontact, mister cash en paypall. Voor de adviesverlening wordt een samenwerkingsverband aangegaan. Er wordt een voorschot betaald en na de dienst wordt het gehele bedrag voldaan. Keuze uit cash, bankcontact of overschrijving. De producten zullen thuis afgeleverd worden. Klanten kunnen het product ook direct afhalen in de winkel als dit nog voorradig is. De producten uit het gamma van de verkooppunten waarmee we samenwerken, zullen ook worden thuisgeleverd indien gewenst. Als de verkooppunten een eigen thuisleveringsdienst hebben wordt hiervan gebruik gemaakt en anders verzorgen wij dit zelf.

Awareness evaluatie aankoop aflevering klantensupport

6

We werken met garantie als er een fout aan het designstuk is. Binnen de twee weken van aankoop kan men het product terugbrengen mits geen gebruiksschade. Op onze klantendienst kan men via de website ook terecht indien er vragen of klachten zijn. Als er na de adviesverlening nog vragen of problemen zijn kunnen ze ons persoonlijk contacteren of langskomen in ons kantoor.

DIRECTE EIGEN KANALEN

INDIRECTE EIGEN KANALEN

PARTNERKANALEN

Website Folders Recepties en evenementen Afspraken bij klanten voor

adviesverlening Thuislevering die we zelf

verzorgen

Kantoor waarin we klanten ontvangen

Partner-designwinkels Sociale economie bedrijven Musea

7

Klantrelaties

Persoonlijke hulp Klanten kunnen bij ons altijd terecht met al hun vragen via e-mail en telefoon. Bovendien kunnen ze persoonlijk langskomen in ons kantoor, dit zal altijd het geval zijn bij de adviesverlening. De tweede afspraak met klanten die gebruik maken van onze adviesdienst gebeurt altijd bij de klant thuis.

Toegewezen persoonlijke hulp Bij de adviesverlening krijgen de klanten altijd één van onze twee interieuradviseurs aangewezen, die hen gedurende het hele project zal bijstaan. Ook achteraf zullen ze met hun vragen terecht kunnen bij die persoon. Elk eventuele klachtendossier wordt bovendien behandeld door één vaste medewerker.

Geautomatiseerde diensten De aankoop van onze producten door de klant loopt volledig automatisch via onze website. De klant kan hier alle producten volgens categorie terug vinden, de gewenste producten in zijn winkelmandje plaatsen en op het einde verdergaan naar de kassa. De klant wordt automatisch doorverbonden naar de website van zijn bank om de betaling te doen. Na de bevestiging van de bestelling door de klant, komt dit in ons systeem binnen als een nieuwe order. Van zodra wij de order ontvangen, wordt automatisch een bevestigingsmail naar de klant gestuurd. Elke klant krijgt een log-in op onze website. Via zijn persoonlijk account kan de klant zijn winkelmandje opslaan, om dan op een later tijdstip te bestellen. Hij kan hier een overzicht vinden van de bestellingen in behandeling en de status daarvan. Hier kan hij ook zijn bestelgeschiedenis raadplegen. Via het account kan de klant gemakkelijk zijn contactgegevens zoals afleveradres of e-mail wijzigen. Op dit e-mail adres zal de klant ook op de hoogte gebracht worden van acties en evenementen. Voor klanten die gebruiken maken van onze adviesverlening wordt daar een extra luik aan toegevoegd. Hier kunnen zij de plannen van onze interieuradviseurs raadplegen.

Communities Volmaakt zal een Facebook- en een Instagrampagina hebben. Hierop kunnen zowel klanten als prospecten en andere geïnteresseerden de recente ontwikkelingen volgen. Nieuwe producten, acties en evenementen zullen hier voorgesteld worden. Via deze sociale media kan iedereen op een heel eenvudige manier reacties achterlaten. Doormiddel van likes en hashtags kunnen we ook onze naambekendheid vergroten.

Co-creatie Onze website zal een soort blogpagina hebben. Hierop worden nieuwe producten, acties en evenementen voorgesteld. Ook nieuwe partner-designwinkels of fotoverslagen van het productieproces zullen hier tentoongesteld worden. Klanten kunnen op de blogpagina reacties achterlaten. Aan de hand van deze reacties kunnen we onze klantentevredenheid beoordelen en onze service daarop afstemmen.

8

Motivaties De designstukken zullen worden aangeboden in verschillende verkooppunten in Gent. Voor de adviesverlening maken we gebruik van deze verkooppunten en hun gamma om ons aanbod te vergroten. Hierdoor zorgen we dat de klant voldoende keuzemogelijkheden heeft. De designstukken van Volmaakt worden daarnaast ook voorgesteld in musea. Er wordt een website ontworpen waar de designstukken online kunnen besteld worden. Door de designstukken in verkooppunten en online te plaatsen willen we zoveel mogelijk klanten bereiken. Eens we die klanten hebben bereikt is het ons doel ze te kunnen behouden, dit doen we aan de hand van een goede naservice. Er wordt een garantie gegeven op de stukken. De bestelde stukken worden gratis geleverd aan huis vanaf een aankoopbedrag van € 5 000. De verkooppunten waarmee we zullen samenwerken zijn: Art Nivo, Ydee, De directeurswoning, Axeswardesign, Koperhuis, Huiszwaluw, Depot 09. De designstukken zullen tentoongesteld worden in het STAM en het Designmuseum in Gent. Wijzelf richten ook een eigen kantoor op. Hier kunnen geïntresseerden langskomen om hun eerste advies te vragen. De twee interieuradviseurs tekenen dan rechtstreeks de plannen uit in het kantoor om een beeld te kunnen geven van het toekomstig interieur. Klachten of vragen kunnen hier ook verwerkt worden. De meubelen van Volmaakt staan ook uitgestald in ons kantoor om mensen te laten kennismaken met onze producten. Het is de bedoeling dat klantentevredenheid zeer hoog staat tijdens de afhandeling van de verkoop en het advies. Wanneer er zich problemen voordoen kunnen klanten zich steeds wenden tot ons kantoor, ons opbellen of hun commentaren neerschrijven op onze website. Het project Volmaakt en ons bedrijf zullen via zoveel mogelijk kanalen bekendgemaakt worden. Bijvoorbeeld een eigen website, onze partners, Stad Gent, flyers, sociale media. Door deze kanalen kunnen we onze klantenacquisitie uitbreiden. Wanneer een product verkocht is, wordt ervoor gezorgd dat de dienst na verkoop even kwalitatief is als de producten zelf. Bij schadegevallen werken wij met een garantie waarbij men een nieuw product kan verkrijgen. De thuislevering is een service die wij zo effectief als mogelijk willen uitvoeren, hiervoor zullen we een goede planning nodig hebben. Om onze klanten te behouden zullen we onze klantrelaties onderhouden doormiddel van recepties, evenementen en tentoonstellingen van nieuw design. Hierop nodigen we ook onze partner-designwinkels uit. Particuliere klanten zullen e-mails ontvangen met acties, nieuwtjes en uitnodigingen voor onze evenementen.

9

Kernmiddelen Het is belangrijk dat de productie van onze eigen producten blijft verdergaan en deze niet door problemen komt te stoppen. De lijn van deze producten moet ook vernieuwend blijven en blijven evolueren zodat het aantrekkelijk blijft. Het is ook zeer belangrijk dat het contact met onze partner-verkooppunten zeer goed onderhouden wordt. We werken nauw samen met hen en rekenen dus ook op hun steun en inzet. De kwalitatieve levering en afhandeling van de verkoop is iets waarmee we onze naam hoog kunnen houden. Om al deze relaties te onderhouden maken we een duidelijke opdeling in onze kernmiddelen.

Fysiek Onze fysieke middelen bestaat uit ons kantoor, de fillialen van de partner-designwinkels waar onze producten verkocht worden, de wagen waarmee we thuislevering zullen verzorgen en de werkplaatsen waar de designproducten ontworpen en geproduceerd worden.

Intellectueel Aangezien we een startende onderneming zijn, beschikken we over weinig tot geen intellectuele kernmiddelen. Het merk Volmaakt zou dit op lange termijn wel kunnen worden.

Financieel In het eerste jaar kunnen we rekenen op een subsidie van de stad Gent. In het tweede jaar wordt gebruik gemaakt van de financiële middelen uit jaar één en een deel van het zelf ingebrachte kapitaal om de onderneming draaiende te houden.

Menselijk De menselijke middelen zijn de designers van onze producten met hun kennis en creativiteit. We doen beroep op hun know-how voor het ontwikkelen van een eigen productlijn. De werknemers van de sociale economiebedrijven behoren ook tot onze HR. Zij produceren de designproducten. In dit productieproces worden ze begeleid door onze productieleider volgens de richtlijnen van de designers. Ook ons eigen personeel behoort tot menselijke kernmiddelen. Het bedrijf is opgedeeld als volgt: Melanie Jacobs en Chloë Czopowyj zijn interieuradviseurs die in het kantoor klanten ontvangen en ondersteunen. Lisa Plantefève-Castryck zorgt voor de financiële kant in het bedrijf. Celine Nevejans is onze distributeur. Zij zorgt voor de leveringen aan huis. Leen Lippens is de productieleider en gaat rond bij de verschillende productiecentra’s. Maud Vyvey is verantwoordelijk voor de stock en de bestellingen en staat in voor de klantendienst. Alle zes de leden van het bedrijf hebben hun eigen taken en staan voortdurend met elkaar in contact om de onderneming goed te laten draaien.

10

Celine Nevejans Leen Lippens Maud Vyvey

Melanie Jacobs Chloë Czopowyj Lisa Plantefève-Castryck

11

Kernactiviteiten

Kernactiviteiten voor waardepropositie Onze kernactiviteiten bestaan uit de coördinatie van de productie, de marketing en de verkoop van de producten. Wij zorgen ervoor dat de productie vlot verloopt. Het is onze taak om de werknemers van de sociale economiebedrijven te begeleiden doorheen het productieproces samen met de designers. We gaan op zoek naar designwinkels om deze designstukken aan te verkopen. Conreet is het onze taak om verkooppunten te zoeken, wij doen zelf de prospectie en leveren offertes af. Daarbovenop biedt Volmaakt nog een extra dienstverlening aan, dit is onze nevenactiviteit. Wij willen niet alleen ons design, maar ook het design van onze winkels waarmee we samenwerken, matchen met het interieur van de klant.

Kernactiviteiten voor distributiekanalen Vervolgens is ook de levering van de producten een taak van Volmaakt. De leden van Volmaakt nemen ook de marketing op zich. Dit houdt concreet in dat de website up-to-date moet gehouden worden, en er reclame en naambekendheid moet gecreëerd worden.

Kernactiviteiten voor klantrelaties De nazorg is een erg belangrijk punt van onze onderneming waar wij de nodige aandacht aan willen besteden. Het is erg belangrijk om goede klantrelaties te onderhouden met je klanten. Indien zij een probleem hebben willen wij dan ook de eerste zijn die hiervan op de hoogte is, zodat we onmiddellijk een oplossing kunnen aanbieden. Het eerste aanspreekpunt zijn is voor Volmaakt belangrijk omdat de klant dan meteen zal merken dat er alles zal aangedaan worden om het probleem op te lossen. Zodoende zal onze naam “zuiver” blijven en zullen de klanten tevreden zijn van onze klantendienst.

Kernactiviteiten voor inkomsten De website is ons belangrijkste instrument. Dit is een platform waarop al onze producten kunnen aangekocht worden. Aangezien we geen eigen fillialen hebben, verloopt het grootste deel van onze verkoop langs deze weg.

12

Key partnerships

Strategische partnerships tussen niet-concurrenten Uiteraard zijn één van onze belangrijkste partners de designers die de producten ontwerpen. Zonder hen hebben wij geen eigen producten en zijn we een van de zovele designwinkels of interieuradviseurs. De sociale economiebedrijven spelen ook een grote rol aangezien we de productie van onze eigen producten aan hen uitbesteden.

Strategische partnerships tussen concurrenten De partners waar wij op rekenen zijn de verschillende partner-designwinkels (voorlopig enkel) in Gent. Het zijn de grote namen in de designwereld waar wij op rekenen om hun productenvoorraad te kunnen gebruiken bij verkoop en het inrichten van interieurs. Ook deze partner-designwinkels die met Volmaakt in zee willen gaan en onze producten willen verkopen, zijn onze belangrijkste partners. Joint ventures om nieuwe business te creëren De productlijn Volmaakt is een samenwerking tussen Stad Gent, Ministry of Makers en de designers. Zonder hen zouden we geen eigen producten kunnen verkopen.

Onderneming-leverancier om voorradig te blijven als onderneming Er wordt in ons bedrijf niet samengewerkt met een externe leverancier voor de aflevering van de producten. We leveren zelf de goederen af en willen zo de perfecte klantendienst nastreven. Zo hebben we nog meer persoonlijk contact met onze klanten en kan deze ons rechtstreeks contacteren bij problemen met de levering, zonder een tussenpersoon. We zullen wel leveranciers nodig hebben voor het leveren van de grondstoffen voor de productie van onze eigen designproducten. Bovendien kunnen we de partner-designwinkels voor een deel als leveranciers zien, omdat we hun producten aan onze klanten verkopen.

13

Inkomstenstroom De inkomsten halen wij uit de verkoop van de producten en onze dienst. Deze producten zijn de producten die Volmaakt heeft geproduceerd, producten uit partnerwinkels en het advies dat wij geven aan klanten. We hebben 4 inkomstenstromen. Ten eerste is er de inkomstenbron uit de eigen ontwikkelde designproducten in. Deze inkomstenstroom kan opgesplitst worden in de verkoop aan de winkels die onze producten aankopen en de particulieren die deze producten aankopen voor eigen gebruik. Voor de designwinkels zijn wij de leverancier. Zij kunnen onze producten aankopen aan inkoopprijs, die berekend wordt als de kostprijs vermeerderd met 45%. We voorspellen dat 40% van onze totale verkoop van de eigen productlijn zal bestaan uit aankopen door deze designwinkels. De overige 60% zal door particuliere klanten gebeuren via de website. Zij betalen de kostprijs vermeerderd met 55%. We mogen hier echter niet vergeten dat deze producten ontworpen werden door designers en dat zij een commissie van 8% op de verkoopprijs vragen. Dit is dus een vermindering van onze inkomst. Ten tweede hebben we inkomsten uit de verkoop van het productgamma van de partner-designwinkels. Klanten kunnen deze via onze website aankopen. Uiteraard verwachten onze partner-designwinkels een percentage van deze verkopen die naar hen zal terugvloeien, deze bedraagt 55%. Dit wil dus zeggen dat 45% van de verkoopprijs onze inkomst is. Ten derde is er de inkomstenbron uit onze adviesverlening. Particuliere klanten kunnen zich, indien gewenst, laten ondersteunen door onze interieuradviseurs bij de keuze van hun aankoop of bij het inrichten van hun woning. We gaan ervan uit dat 70% van al onze verkopen zal gebeuren zonder adviesverlening en 30% met adviesverlening. Aan deze 30% klanten die advies wensen vragen wij een commissie van 9%. Ten slotte ontvangen wij in het eerste jaar een subsidie van €20 000 van Stad Gent.

Inkomsten

Designproducten Volmaakt

Producten partner-designwinkels

Adviesverlening

Subsidie

14

Kostenstructuur Onze kostenstructuur is hoofdzakelijk value-driven, dit komt vooral door onze persoonlijke adviesverlening. Toch zullen we ons ook concentreren op het zo laag mogelijk houden van onze kosten.

Marketing Voor onze marketing hebben we elk jaar een kost van ongeveer € 12 000. Dit is geen overdreven hoge kost, maar wel een noodzakelijke. We kunnen deze kost redelijk laag houden omdat we een subsidie van € 20 000 ontvangen van Stad Gent. Deze zal voor een groot deel gebruikt worden om promotie te voeren voor onze designproducten. Met dit budget zal ook onze website opgestart worden.

Loonkosten Dit is onze grootste kost. We betalen niet alleen onze eigen werknemers, maar ook de designers. Zij ontvangen 8% commissie op de verkoop van elk product dat zij ontworpen.

Distributiekanalen Om de producten bij de klant thuis te leveren kopen we een bestelwagen aan. Deze kost is noodzakelijk om te zorgen voor een goede aflevering van de producten.

Huur Dit is een forfaitaire kost van € 10 080 per jaar voor de huur van ons eigen kantoor. Dit is een zeer belangrijke kost omdat onze hele onderneming gestuurd wordt vanuit dit kantoor.

Grondstoffen Na de loonkost is dit onze grootste kost. Deze kost is hoog omdat de designers met dure en kwalitatieve materialen werken.

Kosten

Marketing

Loonkosten

Distributiekanalen

Huur

Grondstoffen

Andere kosten

15

Juridisch statuut Volmaakt is een BVBA, bestaande uit zes vennoten. Deze vennoten brengen elk € 10 000 in, hierdoor bekomen we een startkapitaal van € 60 000. We kiezen er bewust voor om geen naamloze vennootschap op te richten, omdat het minimum startkapitaal daarbij veel hoger ligt dan bij een BVBA (€ 61 500 t.o.v. € 18 500). Bij een NV is de administratie veel uitgebreider, dit zien wij als nadeel omdat we maar een kleine startende onderneming zijn. Bovendien zijn de vennoten bij een BVBa enkel aansprakelijk voor hun eigen inbreng.

16

17