Uw mening,onze zorg

Wim van DeventerVoorzitter Raad van Bestuur

Profiel RRR

Zelfstandige kleinschalige organisatie. Revalidatiecentrum (ZVW) en somatisch verpleeghuis (AWBZ) onder één dak. Ervaring met cliënt tevredenheidsmetingen:

o Kwalitatief / kwantitatiefo Repetitief (input voor lerende organisatie)

CQ-index

10 kwartaalmetingen Waarde als instrument binnen de organisatie Waarde als instrument voor kwaliteitsaanduiding

Maaltijdenn= 30 28 29 26 26 25 27 24 16 23 25

2009-2

2009-3

2009-4

2010-1

2010-2

2010-3

2010-4

2011-1

2011-2

2011-3

gem

negatief 10 18 18 4 15 17 7 4 13 30 14neutraal 27 32 39 42 54 38 37 50 31 13 36positief 63 50 43 54 31 46 56 46 56 57 50

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

positief

neutraal

negatief

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Onze cliëntervaringen uit UMOZ…

Verbeterpunten in lijn met de CQ-index RRR niet beter dan het landelijk gemiddelde Grote solidariteit van patiënten met de verpleging en verzorging

Wat hebben wij met resultaten gedaan?

Eerste publiekelijke reactie op rapport Publicatie in huisblad Besproken met: Patiëntenraad, Ondernemingsraad en Raad van Toezicht Evaluatie in Bestuursberaad Opdracht aan interne werkgroep (training en opleiding) Feedback via CQ (verbeterpunten)

Hoe nu verder?

Continueren van CQ index Instrument bij opleiding en training Nieuwbouw Nieuwe communicatie mogelijkheden dankzij apps/tablets