Bespreking G+

Bespreking van en toepassing in de toeristische sectorJolien RegheereAnas Vanfleteren

S

Sociaal netwerkVeel vragen/twijfelsIntroductiefaseWat is Google+?

Google+ vs. FacebookMeer optiesBv: zoekfunctie, privacysettings, hang-outs,..http://www.youtube.com/watch?v=hC_M6PzXS9g

Functie zoeken

Google+ hangoutsVideogesprekUitnodigenApplicatiesScreenshareSymphonicalGoogle effectsScoot & doodle

Waarom is Google+ goed voor bedrijven?Google linkt G+ account aan zoekresultatenActief op G+ hoger in de zoekresultatenlijstNieuwe manier van promotie

Toeristische bedrijven op Google+ReisbureausTouroperatorsToeristische dienstenLuchtvaartmaatschappijenHotelketensCruisemaatschappijen

ReisbureausEerder uitzonderlijkVooral Nederlandse RBOndanks account niet actiefNaambekendheid bij G+ gebruikers > promotie via G+Info: adres, telefoon, website en openingsurenVoorbeelden: Dolfijn ReisbureauZSV ReisbureauiTravel Reisbureau

TouroperatorsWeinig TO met G+ accountTO met G+ account:Niet actief, enkel zakelijke informatie bij AboutWaren actief, maar nu niet meerPlaatst regelmatig berichtjes en promotiesActieve TO: Expedia travelNiet langer actief, maar wel aanwezig:Jetair vakantiesThomas Cook BelgiumNeckermann Belgium

Zet reizen in de kijker via G+Links naar meer info over die bestemmingTips i.v.m. reizenInteractie met mensen die Expedia in hun Circles staan hebbenZeer actief

Expedia.be: van de opgesomde touroperators is Expedia het meest actief op Google+. Men post regelmatig berichten met n van hun reizen die in de kijker staat en daaraan verbonden een link voor meer informatie. Soms delen ze wat tips in verband met op reis gaan of vragen ze de mening van de mensen die hen in Circles staan hebben. 10

Toeristische dienstenToerisme LimburgTwee berichtenNiet meer actiefDoet geen moeite om toeristen te lokkenToerisme Vlaanderen en BrusselVerschillende paginas onduidelijk!Reclame nieuwe brochuresPromotie stad of streekLinks naar andere sociale netwerksitesWaren redelijk actief, maar stopten met posten

Promotiekanaal zeer actief!Delen van:Evenementen in West-VlaanderenKrantenartikelsNieuwe brochuresVideosVacatures

Westtoer: gebruikt haar pagina vooral als promotiekanaal. Men deelt er vooral evenementen die plaatshebben in het West-Vlaamse, maar ook krantenartikels, nieuwe producten, video's en zelfs vacatures. Is op die manier dus heel actief bezig met promotie via Google+.

12

LuchtvaartmaatschappijenKLMBritish AirwaysAmerican AirlinesVirgin AmericaLufthansaSwissairQatar Airways

Bijna dagelijkse updatePromotie voor bepaalde vluchtPromotie van bepaalde bestemmingWedstrijdenNieuwe vliegtuigenVijfjarig bestaanKortingen en speciale acties voor G+ fans

Virgin America: plaatst bijna dagelijks een nieuw bericht, en zo behoort VX tot de drie actiefste luchtvaartmaatschappijen van ons lijstje. De drie meest geplaatste items gaan over promotie van bepaalde vluchten, promotie van een bepaalde bestemming en wedstrijden. De overige berichten handelen over nieuwe vliegtuigen, het vijfjarige bestaan van Virgin America, kortingen en acties voor meer punten bij hun loyalty-programma.

14

CruisemaatschappijenMSC Cruises USARoyal Caribbean InternationalP&O Ferries

15

AnderePlaces to see before you diePort of Zeebrugge

Illustratie van de theorie adhv een toeristische onderneming.

S

Marketing tussen Virgin America en haar klantenPrimair en secundair productSpeciale kenmerken van de dienstenmarketingDe 4 actievariabelen: de MarketingmixMarktsegmentering

Marketing tussen Virgin America en haar klantenMacro-economische factorenEconomie: crisis & besparenTechnologie: Google+Milieu: Green SeatsMicro-economische factorenKlantenWerknemersConcurrentenomgevingsgroepen

Primair en secundair productPrimair: vluchtSecundair: vliegtuigVliegtuig: deel van bereikbaarheidIn afstandIn voorziening

Speciale kenmerken van de dienstenmarketingSeizoensgevoeligheidOntastbaarheidBederbaarheidOnscheidbaarheid van productie en consumptieOnderlinge afhankelijkheidHoge vaste kosten

De 4 actievariabelen: de MarketingmixProductpolitiekKernproduct = transport van klantTastbaar product = vliegtuigMerk = Virgin America + logoService:Laagste prijs-garantieVerwittigen bij annulatie of delayGarantie van bagagelevering

Kernproduct van Virgin America is het transport van haar klanten. Het tastbare product is het vliegtuig waarin de klanten vervoerd worden. Virgin America is het merk waaraan ook het logo vasthangt dat hen onderscheid van andere maatschappijen. Logo Virgin AmericaZoals alle luchtvaartmaatschappijen moet ook VX voldoende service verlenen aan haar klanten om deze tevreden te houden. Zo verwittigen ze de klant bij vertragingen of annulatie van een vlucht, garanderen ze de laagste prijs voor vliegtickets in Amerika, garantie dat de bagage op tijd geleverd wordt, de mogelijkheid om telefonische reservaties gratis te annuleren binnen de 24 uur van reservatie, 22

De 4 actievariabelen: de MarketingmixProductpolitiekSoort assortiment = diepSoort goed = shopping good (op basis van doorsnee Amerikaan)Niet dagelijks aangekochtAanbiedingen vergelijkenNiet echt goedkoop Aankoopproces verloopt uitgebreidWinkel hoeft niet dichtbij huis te zijnVirgin America bevindt zich in de groeifase vd productlevenscyclus

Vliegtuigzitjes die Virgin America aanbieden zijn een diep assortiment: de behoefte is transport van A naar B, en dit kan in verschillende klassen op verschillende tijdstippen. Per persoon hangt het producttype af van hoe vaak men met het vliegtuig reist. Neem een doorsnee Amerikaan die enkel gaat vliegen om op reis te gaan, dan is een vliegtuigticket een shopping good met volgende kenmerken:Wordt niet dagelijks aangekochtMen gaat verschillende aanbiedingen vergelijkenNiet echt goedkoop (Virgin America is natuurlijk wel een van de goedkopere aanbieders)Het aankoopproces verloopt uitgebreidDe winkel hoeft niet dichtbij huis te zijn (al kan men wel online tickets kopen)Virgin America bevindt zich in de groeifase van de productlevenscyclus. Ze bestaan al vijf jaar, maar het doel is nog steeds om te groeien: meer klanten, meer omzet, en in de toekomst misschien ook meer bestemmingen (wat de groei ook stimuleert).

23

De 4 actievariabelen: de MarketingmixPrijspolitiekGeen inzicht in prijszettingWaarschijnlijk vraaggerichte prijszettingHoeveelheidskortingLastminutesVerschillende prijs naargelang leeftijd

Als buitenstaander hebben wij geen inzicht in de prijszetting. Hoogstwaarschijnlijk doet Virgin America aan vraaggerichte prijszetting (andere prijzen voor verschillende leeftijdsgroepen, hoeveelheidskortingen, lastminutes, ...).

24

De 4 actievariabelen: de MarketingmixPromotieBrede doelgroepPull-beleid RA en TOPush-beleid onlineRationale boodschapVerkoopbevordering veel korting + frequent flyer

De doelgroep van Virgin America is breed, aangezien nu bijna iedereen op reis gaat. Ze bieden vooral goedkopere reizen aan, dus zijn er veel jongeren en mensen met minder geld die voor deze luchtvaartmaatschappij kiezen.Ze voeren zowel een pull- als een pushbeleid. Via reisagenten en touroperators wordt hun product aan de klanten gebracht, maar via de site kan je ook rechtstreeks een vlucht boeken (-commerce).De boodschap die Virgin America uitzendt, is een rationale boodschap. Ze proberen mensen ervan te overtuigen dat zij de beste zijn.De verkoopbevordering doen doet deze luchtvaartmaatschappij op volgende manier: ze lokken klanten door veel kortingen te geven. Er bestaat ook een 'frequent flyer' programma van Virgin America.

25

De 4 actievariabelen: de MarketingmixDistributieNoord-AmerikaMexicoDirect kanaal onlineKort indirect kanaal RA of TOSelectieve distributie

Virgin America vliegt enkel binnen Noord-Amerika en Mexico.Ze leveren hun product via een direct en kort indirect kanaal. Op de site kan de klant rechtstreeks een vlucht boeken, dit is via het direct kanaal. Via een kort indirect kanaal is dan via een reisbureau of een touroperator.De distributie is selectief: enkel bij reisbureau's, touroperators en via internet.

26

De marktsegmenteringBehoeften: reizen en prestigeGeografische segmentering: AmerikaDemografische segmentering: LCCSocio-Economische segmentering: budgetSociale klasse: B2 en B1Levensstijl: iedereen behalve passieven en geslaagden

27

Eigen meningGroeifase/introductiefaseInteressant voor bedrijven en persoonlijk gebruikTe grote inspanning?Uitstelgedrag?