De toekomst van de communicatieprofessional: professionele communicatie is geen luxe meer!

Betteke van RulerVan der Hilst diploma uitreiking 28 september 2012

Confidential 2

Het vakgebied in vogelvlucht

Pakweg 140.000 professionals in het vak

9 van de 10 organisaties heeft C-profi’s

Vakgebied wordt steeds breder

Veel onduidelijkheid over wat het is en bijdraagt

Vakgebied wordt steeds belangrijker gevonden

Maar het heeft nog weinig ‘smoel’

Grote veranderingen op komst

Confidential 3

Trends in het communicatievak*

1 Vertrouwenskwestieo Van reputatie naar legitimatieo Van onderscheiden naar verbindeno Accountability intern en extern

2 Van offline naar online o Verdere versmelting van MC/CC/ICo Organisatie niet meer initiator van berichten (netwerken)o Conversatie als centrale communicatiestijl

3 De communicatieve organisatieo De communicatieve organisatie – iedereen communiceert!o Communicatie wordt primair proces – ondersteuning nodigo Van 90% zenden naar 80% luisteren

* Zie ook Communicatie NU, grootboek van het communicatievak

Confidential 4

De com prof niet langer

(alleenmaar) een

doener en niet meer “de”

communicator!

Confidential 5

Vakgebied gaat over het management van de communicatie van anderen

(Anderen in) de organisatie helpen beter te communiceren

Niet het communiceren zelf staat centraal maar het sturen, faciliteren, afremmen, aanjagen redigeren en begeleiden van al het gecommuniceer in en om de organisatie, ten behoeve van dat bedrijf of die instelling

Ik noem het daarom communicatiemanagement

Confidential 6

Kerntaken van de communicatie professional

Analyseren in kaart brengenAdviseren organisaties communicatiever maken Creëren iets doen ontstaanOrganiseren ontmoetingenBegeleiden mensen communicatiever maken Managen Van communicatieprocessen

Logeion, BNP’n 2010

Confidential 7

Reflectief communicatiemanagement

Conceptualisering – (incrementele) planning

Creatie – uitvoerende rol

Counseling – analyserende en

beïnvloedende rol

Coaching – begeleidende rol

Confidential

Communicatiemanagement nu en straks

Betteke van Ruler, 2011

Focus Orkestratie van uitingen Ondersteuning van gecommuniceer

Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement

KPI Verandering k/h/g Vertrouwen/legitimatie

Kernbegrip Cognities Betekenissen

Essentie van com Overdracht info/cues Meaning constructie

Kernvraag Hoe bewerk ik doelgroep Wat vinden mensen echt

Interventies Primen, pushen Duiden (framen)

Herkomst acties Communicatieplan Ontwikkelingen in de samenleving

Rol Dirigent/uitvoerder Procesbegeleider /frame dokter

Rel. opdrachtgever Dienstbaar Professioneel

Confidential 9

Professionaliseren is een werkwoord

• Van medewerker naar professional

• Ontwikkeling van professionele normen

• Ontwikkelen van daarbij passende kennis en skills

• Dat kun je alleen maar met elkaar, professionals,

opdrachtgevers, docenten, wetenschappers!!!

Confidential 10

En daar hoort bij: altijd blijven leren…..(de 1e wet van WIIO is: alles wat verkeerd kan gaan, gaat dat nu of later ook)

Confidential