Modelo de Sostenibilidad para la red de Telecentros en convergencia con la Agenda Digital Española

Catalogo TIC Federación Española de Municipios y Provincias

Enero 2014

2

PC Small Form Factor: HP ProDesk 400 G1

• Formato SFF

• CPU Intel Celeron G1820 2.7G 2M

• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)

• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD

• S.O.:MS-Microsoft Windows 8 64 bits (S.O. versión

Home) • Grabadora de DVD SATA SuperMulti LightScribe

•Ratón óptico

•3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD

(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,

piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)

•Opcional :

•KIT de SEGURIDAD para equipo + monitor + teclado y

ratón.

•Teclado con Lector de Smart Card

3

PC Small Form Factor: HP ProDesk 400 G1

• Formato SFF

• CPU Intel® Core™ i3-4130

• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)

• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD

• S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7

Professional 64bits • Grabadora de DVD SATA SuperMulti LightScribe

•Ratón óptico

•3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD

(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,

piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)

•Opcional :

•KIT de SEGURIDAD para equipo + monitor + teclado y

ratón.

•Teclado con Lector de Smart Card

4

MONITOR : HP COMPAQ W1972 18,5”

• Ángulos de visión: 90ºH y 50º V

• Brillo 200 nits. Contraste 600:1. Latencia 5 ms.

• Resolución máx: 1366 x 768 @ 60 Hz

• Entrada: VGA (analog)

• 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD

(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,

piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)

5

MONITOR : HP COMPAQ P221 21.5-In LED • Monitor 21,5”

• Ángulos de visión: 170ºH y 160º V

• Brillo 250 nits. Contraste 1000:1. Latencia

5 ms.

• Resolución máx: Full HD3 (1920 x 1080)

• Entrada: VGA (analog), DVI-D w/ HDCP

• 3 años de garantía "in situ" tiempo de

respuesta NBD (siguiente día laborable).

Incluye soporte remoto, piezas mano de

obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido

festivos)

6

MONITOR : HP COMPAQ E231 23”-In LED • Monitor 23”

• Inclinación: -5 a +30°;

• Rotación: ±360°;

• Ajustable en altura • Brillo 250 nits. Contraste 1000:1. Latencia 5

ms.

• Resolución máx: Full HD3 (1920 x 1080)

• Entrada: 1 VGA; 1 DVI-D; 1 DisplayPort

• 2 puertos USB Hub

•3 años de garantía "in situ" tiempo de

respuesta NBD (siguiente día laborable).

Incluye soporte remoto, piezas mano de

obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido

festivos)

7

PORTATIL 15,6”: HP 450 NB

• 15,6” LED HD Anti brillo 1366x768

• CPU Intel Core i3-4000M Dual Core • RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)

• DISCO DURO: 500GB 7200RPM 6570b

• Grabadora de DVD Supermulti

• Batería 6 Cell 47 WHr

• WEBCAM Integrada

• Wifi A/B/G/N

• Bluetooth

• MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7 Professional

64bits

• 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD

(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,

piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)

•Opcional:

•Cable de Seguridad

8

TABLETA HP ElitePad 900 Z2760 10.1 2GB/32 PC

Sistema operativo Windows 8 Pro 32

Procesador

Intel® Atom® Z2760.

Memoria, estándar 2 GB

Pantalla: WXGA en diagonal de 25,7 cm (10,1") (1280 x 800).

Ángulo de visión ultra amplio. Resistente y duradero

Corning Gorila cristal 2.

Gráficos Intel® Graphics Media Accelerator .

Altavoces estéreo integrados

Micrófono integrado (conjunto de micrófono doble)

Cámara integrada

Wifi 802.11a/b/g/n (2x2) Bluetooth 4.0

1 lector microSDHC

Batería 2 celdas larga duración

•3 años de garantía con recogida y entrega en domicilio.

Incluye: Diagnóstico remoto y soporte telefónico, Recogida y

Entrega de la unidad en la ubicación del cliente con

reparación o sustitución del producto defectuoso y la

entrega del producto en funcionamiento. El tiempo de

respuesta de este servicio será de tres días laborables

9

TABLETA HP ElitePad 900 Z2760 10.1 2GB/32 PC

Opciones:

•Docking que permite anclaje para cable de seguridad

•Cable de seguridad

•Chaqueta de Expansión

10

PC All In One: Modelo ProONe 400 G1

• Formato 19,5”

• CPU: Intel Pentium G3220T

• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)

• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD

• S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con

downgrade a 7 Professional 64bits • Grabadora de DVD slim SuperMulti

•Teclado USB

•Ratón óptico USB

•3 años de garantía "in situ" tiempo de

respuesta NBD (siguiente día laborable).

Incluye soporte remoto, piezas mano de

obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h

(excluido festivos)

•Opcional: KIT de SEGURIDAD para

equipo + teclado y ratón

11

PC All In One: Modelo ProONe 400 G1

• Formato 19,5”

• CPU Intel Core i3-4130T

• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)

• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD

• S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con

downgrade a 7 Professional 64bits • Grabadora de DVD slim SuperMulti

•Teclado USB

•Ratón óptico USB

•3 años de garantía "in situ" tiempo de

respuesta NBD (siguiente día laborable).

Incluye soporte remoto, piezas mano de

obra, y desplazamiento. Horario de

asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h

(excluido festivos)

•Opcional: KIT de SEGURIDAD para

equipo + teclado y ratón

© Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 12

• Estructura metálica modular

• Acabado en pintura de resina

• Versátil y personalizable

• Teclado anti vandálico

• Fácil accesibilidad para mantenimiento

• Adaptación para discapacitados

Garantía: 3 AÑOS IN SITU - Tiempo Respuesta DIA/DIA SIGUIENTE

- Horario Atención: 9x5

- Tiempo Resolución : 3 DIAS LABORABLES

Configurado con:

Teclado Anti vandálico.

Pantalla TFT 17”

Lector de tarjeta chip

Cristal laminado

NO INCLUYE PC (necesario para su funcionamiento)

PUNTO DE INFORMACIÓN Inves SIK-1000A

Conectividad: Propuesta configurable

17 Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

Tipo de Conectividad

Línea ADSL Hasta 10 MB* (10 Mb/800 Kb)

Línea VDSL Hasta 30 Mb * (30 Mb/1Mb)

Línea ADSL Hasta 100 MB* (100 MB/10MB)

Banda Ancha * (15 MB/1,5 Kb)

Banda Ancha ADSL* (10 Mb/800 Kb)

IGADSL * (7,2 MB/640 Kb)

VSAT* (8 MB/1 MB)

* Sujeto a disponibilidad geográfica.

Servicios de Valor

Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

Se oferta opcionalmente el

servicio de plataformado

para PCs, o portátiles.

Este servicio consiste en la

duplicación del disco duro

de todos los equipos

suministrados, con una

imagen proporcionada por

el cliente.

Este servicio facilita el

despliegue de equipos de

forma masiva, simplificando

el proceso de instalación..

Se oferta opcionalmente el

servicio de grabado para

cualquiera de los equipos

del catálogo.

Este servicio consiste en la

grabación con medios

indelebles (pantografía o

grabación por láser) de los

logos e información

proporcionada por el

telecentro.

El grabado será en

monocromo, y con unas

dimensiones 8 cm x 5 cm.

Servicios de Valor

Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

Se oferta opcionalmente el servicio de Instalación para cualquiera de los equipamientos.

Este servicio consiste en la instalación básica del equipamiento, que contempla los siguientes servicios:

Se concertará una cita con la persona de contacto indicada responsable del Telecentro.

Una vez confirmada la fecha de instalación y cerrada la cita, si la persona de contacto indica

cualquier anomalía para realizar la asistencia se comunicará al interlocutor designado y se

actuará siguiendo sus indicaciones.

La instalación física del equipamiento incluye las siguientes actuaciones:

Instalación de los equipos:

• Desembalaje de elementos y dispositivos.

• Ubicación en el lugar de la instalación.

• Conexión de la toma de alimentación eléctrica.

• Configuración y conexión a la red local.

• Recogida de embalajes en un punto del centro.

Comprobar el funcionamiento del sistema

• Pruebas de conectividad a la red.

• Pruebas de funcionamiento de los equipos.

• Finalizada la instalación se firmara por ambas partes un acta de aceptación de

instalación con el detalle de equipamiento instalado y las pruebas realizadas.

Servicios de Valor

Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

El equipo se configurará con una partición, en la que residirá la configuración inicial del equipo, y que

permitirá la restauración de los equipos en caso de mal funcionamiento.

La realización de esta imagen estable del equipo se hace por medio de snapshots que se guardan en el

propio disco. Dichos snapshots guardan únicamente los punteros a los ficheros bloqueando el acceso a

disco de los mismos de modo que apenas se necesita espacio en disco. La ventaja de este modo de

operación es que apenas se tarda unos segundos en realizar una restauración.

Se pueden programar diferentes imágenes, o snapshots para que el equipo se restaure a la ultima

configuración estable, o a la configuración original definida.

Con este sistema conseguimos de una forma sencilla:

Eliminar completamente información residual del usuario que ha utilizado el equipo.

Eliminar cualquier software instalado por el usuario que pueda causar algún mal funcionamiento

del sistema o ralentización del mismo.

Restaurar el equipo en cualquier momento en caso de mal funcionamiento.

Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

Servicios INNOVATIC

• Asistencia online ante

2 Implantadores, 1 Captador y 1 Coordinador

TUTORIZACIÓN CONTINUADA

Escuela y

demostradores

negocio

Se concretará precio en función de:

Volumen esperado de cursos a impartir de cada temática

Nº de sesiones demostradoras y tipo de tecnologías y acuerdos con proveedores tecnológicos.

En el

telecentro/

online

TIM Tecnología e

Innovación en

movimiento

IMPLANTACIÓN de

soluciones TIC y

Buenas Prácticas

de Innovación de

modelo de negocio

mediante el equipo

de Facilitadores

(Implantadores y

Tutores): Online, A domicilio, Grupal e Intensivos

ASESORAMIENTO

sobre ayudas,

tendencias,

formación

aplicable,

servicios de

apoyo, casos de

referencia, otras

iniciativas,

mediante canales 2.0, agentes intermedios, …

ACOMPAÑAMIENTO

• Formación

adaptada a

necesidades y

capacidades de

las empresas

• Invitación a

intensivos

tecnológicos

• Sendas de

introducción

continuada de

prácticas y

•

•

•

•

•

Apoyo tras la

implantación

Asistencia online ante

dudas

Material de apoyo

(wiki, blog, …)

Contactos periódicos

para el impulso en la

senda de introducción

TIC

Evaluación de grado

de uso TIC e

Servicio TIM (Presencial en la

mipyme y online):

Implantación de 30 negocios/ mes

2 Implantadores y 1 Coordinador

Implantación de 60 negocios/ mes

4 Implantadores y 1 Coordinador

A domicilio/

online

soluciones TIC

ED integración real en el

PIT Punto de

Encuentro de

Innovación y

Tecnología

ASESORAMIENTO

sobre ayudas,

tendencias,

formación

aplicable,

servicios de

apoyo, casos de

referencia, otras

iniciativas,

mediante canales 2.0, agentes intermedios, …

ACOMPAÑAMIENTO

• Formación

adaptada a

necesidades y

capacidades de

las empresas

• Invitación a

intensivos

tecnológicos

• Sendas de

introducción

continuada de

prácticas y

soluciones TIC

TUTORIZACIÓN

CONTINUADA

• Apoyo tras la implantación

dudas • Material de apoyo (wiki,

blog, …)

• Contactos periódicos

para el impulso en la

senda de introducción TIC

• Evaluación de grado de

uso TIC e integración real

en el negocio

Servicio PIT (Presencial en telecentros y

online):

Resolución de 50 – 70 consultas TIC/ mes

Resolución de 70 – 120 consultas TIC/ mes

4 Implantadores, 1 Captador y 1 Coordinador

En el

telecentro/

online

Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad

Servicio de Transformación de Telecentros Gestión eficiente de servicios adaptados

¿Qué es? ESTUDIO de la

situación de la red

de centros y sus

capacidades

(objetivos, servicios,

mecanismos y

recursos)

EXCELENCIA EN GESTIÓN

actuando sobre el Modelo de

Gestión actual, siguiendo

estándares de Gestión

excelente y Prestación de

servicios para una mayor

eficiencia y agilidad en la

Gestión y atención al cliente

objetivo

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

• Modelo de prestación de

servicios actualizado y en

continua transformación

• Mecanismos de adecuación

de servicios a tendencias y

demandas

• Prácticas de innovación

continua en servicios

EVALUACIÓN

• Continuo seguimiento del

comportamiento de las

actuaciones de transformación

• Evaluación de grado de

implantación de las actuaciones

de transformación e impacto

según resultados de la actividad

realizada

Servicio de consultoría para el establecimiento del Plan estratégico en función del diagnóstico y su puesta en marcha

Diagnóstico de situación, Definición de Plan estratégico a seguir para

alcanzar las áreas de mejora identificadas, y puesta en marcha de las

líneas clave para la mejora de Prestación de servicios de calidad y de

valor a la ciudadanía, y de Gestión interna de los centros

Diagnóstico de situación e identificación de áreas de mejora

en Prestación de servicios de

calidad y de valor a la

ciudadanía, y de Gestión interna

de los centros

SE

Oficina de transformación de estrategia

SD Oficina de

transformación

de diagnóstico