Inhoud

Inleiding 2

2. Visie 3

3. Pedagogisch doel 53.1.Hoe wordt emotionele veiligheid gewaarborgd; 3.2.Hoe wordt de ontwikkeling van de persoonlijke competenties bevorderd; 3.3. Hoe wordt de ontwikkeling van de sociale competenties bevorderd;3.4.Eigen maken van normen en waarden;

4. Werkwijze 84.1.Groepsindeling4.2.Dagritme4.3.Openingstijden4.4.Sfeer en inrichting4.5.Huisdieren

5. Verzorging en opvoeding5.1.Begeleiding5.2.Mentorschap5.3 Wennen5.4.Activiteiten5.5.Voeding5.6.Slapen5.7.Persoonlijke verzorging en zindelijkheid5.8.Ziekte

6. Contact met ouders 136.1. Plaatsingsgesprek6.2. Evaluatie gesprek na 6 weken 6.3. Tussen evaluatie gesprekken6.4. Evaluatie gesprek bij beëindiging 6.5. Overdracht basisschool 6.6. Schriftjes6.7. Nieuwsbrief6.8. Ouderavond6.9. Oudercommissie6.10.Klachten behandeling

7. Kwaliteit en organisatie 157.1. Opleiding medewerkers7.2. Signaleren van bijzonderheden in de ontwikkeling7.3. Risico inventarisatie veiligheid en gezondheid7.4. Brandveiligheid7.5. Meld code kindermishandeling7.6. Privacy/ 4 ogen principe7.7. Achterwacht/ inval7.8. Stagiaires

Bijlagen; leefregels veiligheid, gezondheid en intern klachten reglement 17

d.d. maart 2017

1

Inleiding

Samen zijn net als in een groot gezin, dat is waar wij als kindercentrum Kruimeltje naar streven. Niet gescheiden van elkaar maar juist samen fijne dagen beleven, iedereen met zijn eigen mogelijkheden en op zijn of haar eigen manier. Vanuit die veilige basis ga je groeien, je ontwikkelen. Dagen gevuld met ontdekken en beleven met ruimte voor een lach en een traan.

Deze pedagogische visie van Kruimeltje speelt een cruciale rol binnen ons kindercentrum. Het vormt de basis van waaruit gehandeld wordt. Vanuit deze visie proberen wij een zo huiselijk en verantwoord mogelijke opvang te bieden. Waarin kwaliteit en persoonlijke aandacht voorop staan.Hier in dit pedagogisch beleidsplan, worden de uitgangspunten en het pedagogisch handelen beschreven, maar staat ook praktische informatie zoals bijvoorbeeld: hoe wij omgaan met ziekte van uw kind.

Dit pedagogisch beleidsplan is met zorg en aandacht opgezet om o.a. de professionaliteit te waarborgen. Het pedagogisch beleid zal regelmatig geëvalueerd en eventueel bijgesteld worden.

Het team achter Kindercentrum KruimeltjeHet team is klein en daardoor snel vertrouwd. Het personeel in loondienst wordt ondersteund door vaste vrijwilligers die ook nog eens familie (ouders) zijn van de eigenaren. Deze “opa’s” en “oma’s” versterken de huiselijke setting.De eigenaar; Diana Tebbenhof is zowel eigenaar, manager, administratief medewerker als pedagogisch medewerker. Doordat zij nog steeds bijna alle dagen aanwezig is zijn de lijnen kort en is zij er in geslaagd om samen met haar medewerkers dezelfde kwaliteit en persoonlijke aandacht vast te houden als toen zij alleen als gastouder functioneerde.Zij wordt in haar administratieve taken ondersteund door haar partner; René Tebbenhof hij verzorgt zowel de financiële administratie als het personeelsbeleid, maar ondersteunt ook in het halen en brengen van de BSO-kinderen. Ook hun kinderen zijn regelmatig op Kruimeltje te vinden. De jongste op de BSO en de oudste twee voor de gezelligheid. Er zijn 4 vaste pedagogisch medewerkers in loondienst; Brigitte van Timmeren, zij heeft ruime ervaring in het werken als groepsleidster en ondersteund tevens in de administratieve taken. Met haar SPH-diploma is zij een goede aanvulling binnen het team als het gaat om een overstijgende visie maar ook bij het signaleren en ondersteunen van bijzonderheden in de ontwikkeling.Melanie Meijer, zij is het jongste teamlid. Met haar van nature rustige en gestructureerde houding zorgt zij ervoor dat alle kinderen de nodige verzorging en aandacht krijgen die ze nodig hebben. Ellen Nap heeft een ruime ervaring in de kinderopvang en is zelf ook moeder van 2 kinderen, ook haar kinderen komen bij Kruimeltje. Haar eigen ervaringen als moeder neemt zij mee in haar werk en voelt daardoor goed aan wat voor ouders van belang is. Met haar sportiviteit daagt zij de kinderen graag uit voor een potje voetbal.Debora Bargmann; bij ons gestart als groepshulp en na een jaar gestart met de opleiding tot pedagogisch medewerker niveau 4. Inmiddels heeft zij zich ontwikkeld tot pedagogisch medewerker in ontwikkeling. Debora heeft 2 kinderen (15 en 19 jaar) en heeft jaren als overblijfmoeder gewerkt op een basisschool. Debora is leergierig en geniet ervan samen met de kinderen nieuwe activiteiten aan te gaan.En dan niet te vergeten ons vrijwilligers team! Opa Klaas, opa Jurrie, Oma Trijnie en oma Thea. Een team met een gouden randje want wat zijn ze waardevol voor Kruimeltje! Zij ondersteunen de pedagogisch medewerkers in hun huishoudelijke taken zoals het wassen, was opvouwen, afwassen, stoffen, boodschappen doen, brengen of halen van de kinderen naar/van school enz. Maar zijn ook graag gezien door alle kinderen! Even een boekje lezen bij oma op schoot of vissen met opa deze extra persoonlijke aandacht maakt een dag voor de kinderen net iets specialer!

2

2.Visie

Persoonlijke benadering

Er mogen zijn en van waardevolle betekenis zijn als persoon en binnen de groep, ieder met zijn eigen kenmerken en eigenaardigheden.Kindercentrum Kruimeltje is van mening dat ieder kind uniek is en zich ontwikkelt op zijn/haar eigen manier. Ieder kind heeft zijn eigen emoties en verstandelijke en lichamelijke mogelijkheden. Ieder kind krijgt de ruimte zijn eigen ontwikkeling te volgen op zijn of haar eigen manier.Een kind leert tijdens het opgroeien wie hij of zij is en wat er van hem of haar verwacht wordt, maar ook wat hij of zij van zijn omgeving kan verwachten. Goede kinderopvang biedt kinderen de mogelijkheid om vanuit een warme en veilige omgeving de wereld te ontdekken. Kindercentrum Kruimeltje wil daar graag voor zorgen door middel van begeleiding, ondersteuning en stimulering van het kind in een kleinschalige en gemoedelijke sfeer. Dit wordt onder andere bereikt door te benoemen welke emotie er bij het kind gezien wordt zodat die een naam krijgt en het kind zich begrepen voelt. Het kind krijgt een bewegingsruimte die altijd iets groter is dan hij eigenlijk nodig heeft en speelgoed dat zijn drang naar onderzoek bevredigt. Er wordt niet onnodig ingegrepen in zijn activiteiten. Door de dag voor kinderen te structureren met terugkerende activiteiten ontstaat er een veilige basis. Er is een tijd voor rust en slapen, een tijd om zelf actief bezig te zijn. Bij jonge kinderen zal de behoefte aan veiligheid en geborgenheid het grootst zijn. Oudere kinderen hebben juist de behoefte om spelenderwijs zelf de wereld om zich heen te ontdekken. Als het kind zijn eigen mogelijkheden leert kennen en benutten, bevordert dat zijn/haar zelfvertrouwen.

Samenzijn

Wat is er nou leuker dan in een kleine overzichtelijke groep kennis te maken met kinderen van verschillende leeftijden, samen te spelen, op ontdekkingstocht gaan, je te ontwikkelen. Groepsopvoeding biedt mogelijkheden om andere vaardigheden te ontdekken dan in de thuissituatie. Vooral op het gebied van de sociaal-emotionele ontwikkeling. Denk maar aan het kijken naar en samenspelen met alle verschillende groepsgenootjes. Het delen van speelgoed, het elkaar troosten. De basisregel bij Kindercentrum Kruimeltje is respect voor jezelf, een ander en je omgeving. Vanuit die basis vloeien meerdere afspraken voort, bijvoorbeeld elkaar geen pijn doen, wanneer je iets wilt hebben/weten dan vraag je dat, wanneer iemand aangeeft dat hij/zij iets niet wil, dan houd je rekening met die grens enz. Kinderen ontdekken ook welke rol volwassenen hebben in het samenzijn en mogen volwassenen graag na doen. Als verzorger/begeleider zijn wij ons dan ook bewust van deze rol.Allemaal belangrijke opvoedkundige uitgangspunten, maar even zo belangrijk is het maken van plezier en het hebben van een fijne dag!Kindercentrum Kruimeltje streeft ernaar om van elke opvang dag een dag te maken vol waardevolle herinneringen….

Spelen en ontdekken

3

Spelen houdt vrijheid in, de wereld ontdekken, mogelijkheden uitproberen, grenzen verkennen.... allemaal zonder doel. Bij spel gaat het om de beleving op zich, niet om het doel. Het ene moment is de oude hoeslaken een boot die vaart over de woeste zeeën en zo is diezelfde hoeslaken de kelder waar we ons in verstoppen om te ontsnappen aan een wild monster wat de poes van de buren blijkt te zijn… Spel en fantasie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Ze brengen kinderen op plekken waar ze graag heen willen of waar ze al geweest zijn. Door te spelen ontdekken kinderen de wereld waar ze deel van uit maken met al zijn mogelijkheden.Buiten maar ook binnen worden alle zintuigen geprikkeld door gebruik te maken van verschillende natuurlijke materialen.Natuurbeleving draagt bij aan de ontwikkeling van de motoriek, het gebruiken van de zintuigen, de fantasie wordt geprikkeld en de sociale en emotionele vaardigheden worden gestimuleerd. Ook geeft de natuur rust en ontspanning.Kindercentrum Kruimeltje neemt de kinderen mee door de seizoenen om zo het contact met de natuur te vergroten. Wij hebben een seizoen tafel waarin de kenmerken van de seizoenen worden uitgebeeld, veelal met natuurlijke materialen. Kinderen laten ervaren wat de natuur ons geeft door het zelf uitzaaien van groente plantjes en de buitenruimte inrichten met vruchtbomen, struiken en verschillende natuurlijke materialen.In contact met de natuur lijkt de ontwikkeling bij kinderen bijna vanzelf te gaan. Wanneer er water, zand of ander natuurlijk materiaal aanwezig is zullen kinderen zich niet gauw vervelen. Wij zullen dan ook in weer en wind buiten te vinden zijn. Het knuffelen en verzorgen van de aanwezige dieren, op ontdekkingstocht gaan in de tuin.

DuurzaamheidVoor ons is een groene leefomgeving onlosmakelijk verbonden met duurzaamheid. Wij willen zorgzaam en met respect omgaan met de wereld, de omgeving om ons heen, dieren, mensen, de natuur en de spullen die we hebben. We proberen dan ook bij de aanschaf van nieuwe materialen te recyclen door gebruik te maken van tweedehands artikelen en ons afval te scheiden.We laten de kinderen in hun spel verschillende materialen ontdekken en proberen daarin zoveel mogelijk materialen te kiezen met een natuurlijke basis. Vrij van gifstoffen en weekmakers en weinig belastend voor de omgeving. Bij het knutselen maken we gebruik van “waardeloos” materiaal (lege dozen, wc-rolletjes, plastic flesjes enz.)We kiezen voor biologische voeding, gebruiken natuurlijke schoonmaakmiddelen en gaan zuinig om met energie.We kiezen zo veel mogelijk voor afname bij lokale ondernemers, halen brood bij de bakker (zonder e nummers) enz. We scheiden ons afval en houden onze omgeving schoon, heel en veilig en stimuleren onze omgeving dat ook te doen.

3. Pedagogisch doel

4

Om hun baan goed te kunnen uitvoeren hebben ouder(s) een stabiele opvangsituatie voor hun kind nodig, zodat ze met een gerust hart naar hun werk kunnen gaan.Kindercentrum Kruimeltje levert een bijdrage aan die stabiele opvangsituatie door opvang op maat voor het kind (de kinderen) aan te bieden en de zorg voor het kind (de kinderen) over te nemen. Dat geeft ouders de kans deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dat zorgt voor een betere balans tussen werk en privé.

Opvangen betekent opvoeden. Ouders zijn de eerste verantwoordelijken in de opvang van hun kinderen. Als zij hun kinderen naar de kinderopvang brengen, delen zij deze opvoeding met de kinderopvanginstelling.Om de opvoedsituatie zoveel mogelijk te laten aansluiten bij de thuissituatie wordt de benadering van kinderen in Kindercentrum Kruimeltje zoveel mogelijk afgestemd op de gewoontes van thuis. Weten hoe er thuis wordt omgegaan met het nakomen van regels en de omgang met elkaar, zijn hierbij belangrijke aspecten. Hierbij zal wel rekening worden gehouden met de rest van de groep en de dag structuur van het kindercentrum.

Kindercentrum Kruimeltje draagt zorg voor een opvang die warmte, veiligheid en vertrouwen biedt. Kinderen kunnen zich ontplooien, ze kunnen hun talenten ontdekken en zichzelf verder ontwikkelen. Ze hebben daarbij respect voor zichzelf en anderen en respect voor andere normen en waarden.

Kindercentrum Kruimeltje streeft een hoog kwaliteitsniveau na. Dit wordt o.a. bereikt door het geven van persoonlijke aandacht en het kiezen voor duurzaam en verantwoord speelgoed dat aansluit bij de specifieke ontwikkelingsfase van het kind.

Kindercentrum Kruimeltje neemt kinderen serieus, benadert kinderen liefdevol en respecteert hun eigenheid, om zo een gevoel van geborgenheid te creëren.

Om bovenstaande doelen te bereiken werkt Kindercentrum Kruimeltje volgens de vier basisdoelen van professor Riksen-Walraven, ten behoeve van verantwoorde kinderopvang. De vier doelen zijn: het waarborgen van de emotionele veiligheid, de mogelijkheden voor kinderen tot de ontwikkeling van hun persoonlijke- en sociale competentie en de wijze waarop de overdracht van normen en waarden aan kinderen plaatsvindt.

3.1.Hoe wordt emotionele veiligheid gewaarborgd; Om een goede ontwikkeling van het kind te stimuleren is een sfeer van veiligheid, vertrouwen en geborgenheid nodig. Doordat de opvang plaats vindt in een kleine groep met vaste begeleiders is de opvang al snel vertrouwd en overzichtelijk. De opvangruimte is een open ruimte met verschillende materialen die aanzetten tot spel en ontdekken, maar ook tot rust en ontspanning. Vaste rituelen, duidelijke afspraken en regels helpen daarbij. Er hangt bijvoorbeeld een dagritme kaart waarmee aangeduid wordt welke activiteiten er die dag staan te gebeuren. Er wordt elke dag geteld hoeveel kinderen er zijn tijdens het fruit eten, wie er zijn en welke dag het is van de week enz. De kinderen weten al snel het ritme van de dag en de daarbij horende rituelen en beginnen bijvoorbeeld al met hun handjes te draaien wanneer er genoemd wordt dat het tijd is om fruit te eten.Er wordt door de begeleiding respectvol en met liefde gecommuniceerd met de kinderen. Onderlinge relaties worden gestimuleerd maar de eigenheid van het kind speelt daarin een belangrijk uitgangspunt.Ook is het belangrijk in te spelen op de persoonlijke behoeften van het kind. Weten hoe een kind bijvoorbeeld getroost wordt en wat zijn of haar favoriete knuffel is, zijn belangrijke zaken om de veiligheid van een kind te vergroten.

5

3.2.Hoe wordt de ontwikkeling van de persoonlijke competenties bevorderd; Het kind krijgt de mogelijkheid te zijn wie hij/zij is, wanneer het verdriet heeft wordt het getroost en wanneer het boos is wordt geleerd hoe om te gaan met die boosheid. Daarbij wordt benoemd welke emotie er gezien wordt bij het kind, daarmee leert het kind zijn eigen emoties ontdekken. Er is veel ruimte voor natuurlijk ontdekken door gebruik te maken van natuurlijke materialen die alle zintuigen, de motoriek en de creativiteit van het kind stimuleren. Seizoen schatten (bloemetjes, takjes, eikels, sloot water, schelpen enz.) worden op de groep gebruikt om mee te spelen, te proeven, te bestuderen. Bij de oudere kinderen wordt er bv geleerd wat het verschil is tussen zoet en zout. Door het spelen van een proef spelletje. De kinderen worden op een natuurlijke manier uitgedaagd zichzelf te ontwikkelen door te zien wat er in aanleg aanwezig is en de ruimte te geven om dat uit te bouwen. Wanneer het b.v. begint te kruipen wordt het kind op een veilige plek op de vloer gelegd zodat het de mogelijkheid krijgt deze vaardigheid te oefenen. Aanvullend is er verschillend materiaal en speelgoed aanwezig dat het kind kan uitdagen in zijn spel en kan stimuleren in zijn/haar ontwikkeling. Er zijn b.v. verschillende soorten puzzels beginnend van hout met noppen tot meerdere stukjes van karton. Maar ook houten blokken, Lego, Duplo, Barbiepoppen, Playmobile, diverse spelletjes, knutselmateriaal, klei, verf, knuffels, poppen, verkleedkleren, buitenspelmateriaal enz. Het kind wordt gestimuleerd zich zelf te verzorgen en daarin zelfredzaam te zijn. Handen wassen na het plassen, schoenen aan doen bij het naar buiten gaan, sjaal om bij koud weer enz.Er wordt cognitief gestimuleerd door voor te lezen, zelf te lezen, op ontdekkingstocht te gaan in de natuur, knutselwerkjes te maken aan de hand van een thema. Maar ook het zelf ontdekken door eigen invulling te geven aan materiaal en tijd.Gaandeweg en aangepast aan hun ontwikkelingsfase leren kinderen daarbij rekening houden met anderen en verantwoordelijkheid te nemen voor het eigen gedrag.Door samen te spelen leren kinderen veel van elkaar en met elkaar. Ze kunnen verder gaan in hun spel door de volgende dag hetzelfde te doen of net even anders verder te spelen. Ze hebben b.v. geleerd hoe de toren van blokken stevig genoeg staat zodat hij niet zo snel omvalt en dus nog hoger wordt of weten dat wanneer ze een treintje met stoelen maken hoeveel stoelen ze nodig hebben, wie graag voor wil zitten en hoe je het aan kunt pakken om de rollen deze keer even om te draaien.

3.3. Hoe wordt de ontwikkeling van de sociale competenties bevorderd;Tijdens het samen zijn wordt er geleerd hoe het is om samen te spelen, samen te delen ruzie te maken maar ook om het weer goed te maken. Door de verschillen in leeftijd is er altijd wel iemand om tegen op te kijken maar ook om iemand te helpen die jonger is. Er wordt gestimuleerd rekening te houden met elkaar, dus wanneer iemand alleen wil spelen mag dat. Wanneer er samen gespeeld word, wordt er begeleid in de interacties met elkaar, verschil in taalvaardigheid maar ook verschil in sociale competentie. Door afspraken te maken hoe je met elkaar praat, welke woorden gebruik je wat kun je wel zeggen wat beter niet. En bij de jongere kinderen wanneer er een baby op de grond speelt kun je geen wilde spelletjes doen en de baby leert weer dat niet alles wat er leuk uit ziet zomaar afgepakt kan worden. Het kind ervaart hoe het is deel uit te maken van een groep, het bevorderen van het groepsgevoel komt tot stand door de gezamenlijke activiteiten gedurende dag.Het gezamenlijk naar school lopen is een vast dagelijks ritueel net als het gezamenlijk eten en drinken. Maar ook het gezamenlijk een knutselactiviteit uitvoeren of muziek luisteren en samen dansen. Door het jaar heen worden er ook activiteiten gepland samen met de ouders een uitstapje naar b.v. de lammetjes of mee lopen met de avond vierdaagse, zomerfeest met een barbecue, naar de speeltuin in Godlinze enz.

3.4. Eigen maken van normen en waarden;

6

Duidelijke regels helpen bij het in stand houden van een veilige basis en zorgen voor de overdracht van normen en waarden. Duidelijke regels zijn regels die vast staan en benoemd worden zodat een kind er eigen mee wordt en blijft. Een jonger kind zal de regels eerst moeten leren kennen en een ouder kind zal de regels moeten leren hanteren. Er wordt uitgegaan van een positieve sfeer. Van jongs af aan wordt het kind op een positieve manier benaderd, ongewenst gedrag wordt zoveel mogelijk genegeerd. Door gedrag om te buigen door middel van b.v. afleiding. Wanneer een peuter de poes steeds slaat "kom we gaan de poes aaien dat vindt hij vast leuk, hoor hij gaat zelfs spinnen" enz. Ongewenst gedrag wordt benoemd naar het kind, b.v. wat gaat er nu mis en hoe kan dat de volgende keer anders. Naar gelang de leeftijd wordt het kind aangesproken op zijn verantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen gedrag in interactie met zijn haar omgeving. Een jonger kind (baby) krijgt een andere uitdagende bezigheid aangereikt wanneer het telkens de blokkentoren stuk maakt van een ander kind. Een ouder kind krijgt de ruimte om zelf tot een oplossing te komen voor ander gedrag. Hoe kun jij de volgende keer voorkomen dat… enz. Soms wordt er voor gekozen om het kind even apart te nemen wanneer de situatie te dreigend is voor het kind zelf of voor zijn of haar omgeving. Er wordt een afspraak gemaakt onder welke voorwaarde het kind weer mee kan doen aan de groepsactiviteit.Omdat de invloed van de omgeving medebepalend is voor de ontwikkeling van sociale en persoonlijke competenties van het kind, maar ook voor de overdracht van normen en waarden, spelen ook de (mede)opvoeders een rol in die ontwikkeling. Duidelijkheid van regels die aangepast zijn aan de ontwikkelingsfase van het kind en die consequent worden toegepast, zijn daarbij belangrijk. Deze regels worden o.a. uitgedragen door voorbeeldgedrag van de leidster en door positieve bekrachtiging wanneer het kind zich aan de regels houdt.Overleg met ouders over de regels die het kind moet leren en de wijze waarop dit wordt gestimuleerd, is van groot belang. Er zal dan ook regelmatig tijdens de overdracht over gesproken worden.Een stuk cultuur overdracht hoort ook bij het overbrengen van normen en waarden. Zo wordt er bij de thema’s aangesloten bij de landelijke feestelijkheden zoals Sinterklaas, kerst, Pasen, koningsdag en natuurlijk de verjaardagen van het kind. Er wordt in overleg met de ouders een verjaardag gevierd, de ruimte wordt versierd met slingers en ballonnen. Er wordt voor de jarige een verjaardag muts geknutseld waarna hij op de stoel mag staan en er voor hem gezongen wordt. De verjaardag trein brandt een kaarsje die uitgeblazen mag worden en er wordt getrakteerd.

4. Werkwijze

4.1.Groepsindeling

7

Kindercentrum Kruimeltje heeft 16 kindplaatsen in de dagopvang (van 0 t/m 4 jaar), 20 kindplaatsen buitenschoolse opvang (van 4 t/m 12 jaar). Dit zijn onze twee stamgroepen. Er zijn kinderen met een flexibel rooster (wisselend in dag en tijd) en er zijn kinderen met een vast rooster (vaste dag en tijd). Dat betekent dat de groep wisselend is van samenstelling. Het ene moment zullen er wat meer jongere kinderen aanwezig zijn en tijdens b.v. de schoolvakanties zullen er wat meer oudere kinderen aanwezig zijn. De leeftijden en het aantal kinderen kunnen dus per dagdeel variëren. Tot 16 aanwezige kinderen tegelijkertijd wordt de groep samengevoegd zodat jong en oud zoveel mogelijk samen kunnen spelen. Om echter de rust en veiligheid voor alle kinderen te kunnen waarborgen werken wij bij een groepsgrootte van 16 kinderen of meer vanuit onze stamgroepen en worden de groepen opgesplitst in twee ruimtes. Er zal hierbij steeds gehandeld worden volgens de wettelijke richtlijnen voor wat betreft de leidster-kind ratio. Deze werkwijze geldt ook voor verzoeken van ouders voor het afnemen van extra dagdelen buiten het afgesloten contract. Een goed overzicht van alle aanwezige kinderen geeft de presentie boom. Deze boom staat bij de entree. Alle, die dag aanwezige, kinderen hangen op appels in de boom en wanneer de kinderen naar huis gaan halen zij hun appel uit de boom. De aanwezige begeleiding hangt ook in de boom, maar dan op een peer. Zo heeft ieder kind bij binnenkomst gelijk duidelijk wie er die dag aanwezig is.

4.2.DagritmeKindercentrum Kruimeltje hanteert een zo duidelijk mogelijk dagritme. Om zo een veilige basis gedurende de dag te geven. Dit wordt gedaan door vaste rituelen gedurende de dag aan te houden. Een leidraad voor het verloop van de dag:

7.00 – 8.00 uur binnenkomst/ontbijten/spelen8.00 - 8.15 uur opruimen/klaarmaken voor school8.15 – 8.45 uur kinderen naar school brengen8.45 – 9.15 uur vrij spel + inloop9.15 – 9.30 uur opruimen, plassen/handen wassen, 9.30 - 10.00 uur liedjes zingen/fruit eten 10.00 - 11.15 uur verschonen/buitenspelen/activiteit/boek lezen11.15 - 11.30 uur plassen/handenwassen/tafeldekken11.30 - 12.30 uur broodje eten/BSO kinderen schuiven aan12.30 - 14.30 uur rustig spel/ slapen/verschonen14.30 - 15.30 uur drinken/kinderen van school halen15.30 - 16.30 uur vrij spel/ activiteit/buiten spelen16.30 - 17.00 uur verschonen/fruit eten17.00 - 17.30 uur opruimen/ophalen17.30 - 18.00 uur warm eten*/afruimen/boekje lezen/spelletje

* warm eten wordt door ouders meegegevenTer ondersteuning van het dagritme maken we gebruik van dagritme kaarten, zodat voor de kinderen zichtbaar is wat er gaat gebeuren tijdens hun dag.Baby’s worden, in nauwe afstemming met de ouders, verzorgd wanneer zij daar behoefte aan hebben. Ze krijgen eten en drinken wanneer ze honger hebben en gaan slapen wanneer ze moe zijn.De rest van de tijd kunnen ze spelen in de box, op de grond, rondkijken vanuit een wipstoel of worden ze geknuffeld op schoot.Kinderen die ouder zijn eten, drinken en slapen gezamenlijk. Kinderen slapen naar eigenbehoefte en/of wensen van de ouders. De overige bezigheden worden aangepast aan debehoeften van de kinderen. Uit school hebben de BSO kinderen vaak behoefte aan een rustmoment met een kop thee om vervolgens uit te rauzen buiten in de speeltuin. De speelmomenten zijn de vrij te besteden momenten op de dag waarop de kinderen naar eigen behoefte kunnen spelen. Dit kan een gezamenlijke activiteit zijn, bijvoorbeeld wandelen, samen een spelletje doen of knutselen, maar ook buiten spelen, een hut bouwen, individueel spel enz. Voorop staat dat de opvang een plek is waar je het leuk moet hebben, waar je je kunt ontspannen maar waar je ook wordt uitgedaagd in je persoonlijke competenties door bv. te kijken naar hoe een BSO kind zijn eigen schoenen al kan strikken en daardoor zelf gestimuleerd wordt om ook je veterstrik diploma te halen.

8

Bij Kindercentrum Kruimeltje worden de kinderen op verschillende tijden gehaald en gebracht, er is dus sprake van een dynamische groep. Een vast dagritme biedt de kinderen houvast.

4.3. OpeningstijdenKindercentrum Kruimeltje is geopend van maandag t/m vrijdag van 7.00 t/m 18.00 uur, 51 weken per jaar geopend. Alleen in overleg is er opvang na 18.00 uur mogelijk. Op zon- en nationale feestdagen en tussen kerst en oud en nieuw zijn wij gesloten.

4.4. Sfeer en inrichtingKindercentrum Kruimeltje streeft er naar een warme en rustige sfeer uit te stralen met veel natuurlijke elementen en duurzaam materiaal, dit komt tot uiting in de inrichting en het gekozen materiaal. Er is een seizoen tafel dat weergeeft welke seizoen het is. Een aantal keer per jaar wordt de ruimte aangekleed in thema. Bijvoorbeeld: winter, zomer, herfst, St-Maarten, kerstfeest, Sinterklaas. De kinderen mogen helpen bij het aankleden en ook bij het afbreken / opruimen. Ook het spel en knutselactiviteiten worden hier op afgestemd, zoals een herfstwandeling maken in het bos, een picknick op de dijk of het knutselen van een kerstbakje.

4.5. HuisdierenBinnen kindercentrum Kruimeltje zijn meerdere huisdieren aanwezig. We hebben twee honden die alleen samen met een volwassene in contact komen met de kinderen. In de patio hebben wij een konijn in een eigen ren en in de keuken hebben we een aquarium met visjes. Ook voor deze dieren geldt dat zij samen met een volwassene worden verzorgd en geaaid. De kinderen leren in de omgang met de dieren hoe dieren communiceren, wat een dier nodig heeft aan verzorging en de kinderen krijgen van de dieren onvoorwaardelijke liefde. Ook draagt de aanwezigheid van dieren bij aan een huiselijke sfeer.

5.Verzorging en opvoeding

5.1. BegeleidingKindercentrum Kruimeltje wordt begeleid door 5 vaste pedagogisch medewerkers; zij zijn op vaste dagen aanwezig waardoor er snel een vertrouwde band ontstaat. Op het naleven van de regels die gelden binnen Kindercentrum Kruimeltje wordt door de leidsters toezicht gehouden. Soms kunnen kinderen grenzen (regels) goed zelf hanteren, soms moeten zij daarin begeleid worden. Daarbij staat de veiligheid voorop.

9

Kindercentrum Kruimeltje probeert het kind te benaderen op het niveau dat bij het kind past. Dit wordt gedaan door goed naar het kind te kijken en te luisteren en daarop in te spelen.In de praktijk betekent dit dat de leidsters de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van het kind stimuleert door het de kans te geven om dingen zelf te doen, uit te proberen en op te lossen. Persoonlijke competenties worden daardoor gestimuleerd. Voor de BSO kinderen kan er een zelfstandigheid contract opgesteld worden, hierin worden samen met de ouders en het kind afspraken vastgelegd ten aanzien van de zelfstandigheid. Het kind mag b.v. zelfstandig van en naar school lopen.Er wordt gebruik gemaakt van vaste vrijwilligers/achterwachten voor de groepsondersteuning/het halen en brengen van en naar school en bij calamiteiten. De vrijwilligers zijn allemaal familieleden waardoor de huiselijke sfeer wordt bekrachtigd. Alle medewerkers zijn in het bezit van een geldige VOG en diploma’s (o.a. kinder EHBO).Deze vrijwilligers komen af en toe langs om even een praatje te maken om zo een vertrouwd gezicht te blijven bij de opvang kinderen. Bij ziekte wordt dat in eerste instantie opgelost met de vaste medewerkers mocht dit niet afdoende zijn, dan wordt er een invalkracht ingezet.Ook kan er een stagiaire aanwezig zijn voor 1 of twee dagen in de week. Meestal van het MBO in de vorm van een beroeps gerichte stage. De stagiaire heeft een lerende rol en kijkt mee in de dagelijkse gang van zaken bij kindercentrum Kruimeltje. Ze ondersteunt in de huishoudelijke taken en leert onder begeleiding pedagogisch te handelen. De stagiaire draagt geen eindverantwoordelijkheid in de zorg voor de kinderen.

5.2. MentorschapEr wordt bij kruimeltje gewerkt met mentorschap. Dit houdt in dat elke medewerker ongeveer 10 mentorkinderen onder zijn hoede heeft. Een mentor draagt zorg voor de extra communicatie met ouders b.v. het houden van een evaluatiegesprek of even opnieuw afstemmen van de zorg wanneer een kind een ontwikkelingssprong heeft door gemaakt.

5.3. WennenIn het begin moeten alle partijen aan elkaar wennen. Bij Kindercentrum Kruimeltje is veel bespreekbaar ten aanzien van het wennen. Een paar uurtjes proefdraaien of met het hele gezin langskomen om te zien hoe het er op het kindercentrum aan toe gaat. Dit hangt af van de behoeftes van zowel de ouder(s), het kind, evenals van het kindercentrum. Het meest belangrijke is dat ouder(s) en kind zich welkom voelen.

5.3. ActiviteitenDoor het jaar heen worden er aan de hand van verschillende thema's activiteiten uitgevoerd. Dit kunnen knutselactiviteiten zijn, maar ook uitstapjes of meegaan met het weer door lekker buiten te spelen wanneer het warm is. Voorop staat dat er een ontspannen en veilige sfeer heerst waarbij elk kind tot zijn recht komt. Soms vereist dat een duidelijke gestructureerde planning en op een ander moment kan daar wat losser mee omgegaan worden. Wanneer kinderen buiten zijn met zand of water valt er elke dag weer wat nieuws te ontdekken en worden alle zintuigen optimaal geprikkeld. Wij vinden dat een waardevolle invulling bij de ontwikkeling van kinderen.Er wordt dan ook naar gestreefd alle dagen buiten te spelen het liefst meerdere keren per dag. Aangezien het de gezondheid bevorderd door veel in de buitenlucht te zijn, het de conditie bevorderd en het kinderen op een directe wijze leert kennismaken met de seizoenen en het daarbij horende weersgesteldheden. Onze inpandige buitenkamer (patio) biedt daarvoor een ideale basis. Er is een zandbak, buitenkeuken, moestuintje en er liggen verschillende natuurlijke materialen waarmee gespeeld mag worden.De natuur en het meegaan met de seizoenen is een terugkerend thema, bij het ontdekken van de natuur en de seizoenen gaat het spel en daarmee ook de ontwikkeling vaak vanzelf. We zaaien zaadjes, planten stekjes en oogsten vruchten uit onze mini moestuin. We verzamelen kastanjes bij de kastanjebomen in de buurt of zoeken schelpjes en krabbetjes achter de dijk.

10

Ook wordt er bv. gewandeld met de honden naar de dijk, gespeeld op het speeleiland in het park en genoten van het zand en de zee op het strandje bij de dijk.Voor het buitenspelen geldt dat alleen de kinderen met een zwemdiploma door de deur van de patio mogen spelen zonder direct toezicht. Wanneer dit (nog) niet het geval is, wordt er in de patio gespeeld met direct toezicht. Er wordt altijd met het kind afgesproken wat de regel ten aanzien van het buiten de patio spelen is en tot waar het kind in de omgeving mag komen. Dit gebeurt in overleg met de ouders. Ook het spelen met een vriendje of vriendinnetje bestaat tot de mogelijkheid, er wordt met ouders besproken bij wie en wanneer er gespeeld mag worden.Dit geldt ook voor het zelfstandig van en naar school lopen/fietsen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het zelfstandigheid contract.Sinds maart 2017 mag Kindercentrum Kruimeltje zich een officiële boekstartlocatie noemen. Dit houdt in, dat er dagelijks wordt (voor)gelezen aan de kinderen. Er is een leesplan opgesteld welke jaarlijks wordt bijgesteld en er is een voorlees coördinator opgeleid. Deze voorlees coördinator begeleid de leidsters in het (voor)lezen op de groep, motiveert in het onderhouden van een goede leescultuur en fijne leeshoeken. Coördineert de contacten met de bibliotheek en coördineert het onderhoud en aanbod van de boekencollectie. Er wordt gewerkt met thematasjes waarin boeken een belangrijke rol spelen. En ouders thuis gestimuleerd worden om met hun kind(eren) te gaan lezen en spelen rond deze thema’s.

5.4. Voeding Het samen eten in een groep is niet alleen gezellig; zien eten doet eten! Het zijn terugkerende rustpunten gedurende de dag. Wij kiezen zo veel mogelijk voor biologische producten of producten met een natuurlijke basis om zo min mogelijk kunstmatige toevoegingen binnen te krijgen. We kiezen voor vegetarische smeerworst en hebben brood van de plaatselijke bakker.’s Morgens wordt er fruit gegeten met een beker water, om 12 uur is er de lunch die bestaat uit brood, melk, crackers, rijstwafels, komkommer, tomaat en ’s middags na het ophalen van de BSO-kinderen wordt er een kop thee of beker sap gedronken met een koekje en af en toe een snoepje.Er wordt gestimuleerd om gezonde dingen te eten en drinken, bijvoorbeeld fruit, bruinbrood met melk, thee of water. Er wordt altijd eerst een boterham gegeten, daarna mogen de kinderen nog iets anders kiezen, bijvoorbeeld een cracker of beschuitje. Ook worden er iedere maandag en vrijdag tosti’s gemaakt in het tosti-ijzer en incidenteel worden er pannenkoeken of poffertjes gebakken. Tussendoor wordt er water gedronken of fruit gegeten.Voeding is bij de opvang inbegrepen met uitzondering van dieetvoeding.

5.5.SlapenOok het slapen gaan heeft zijn eigen ritueel, er is persoonlijke aandacht en er wordt een rustige activiteit voor het naar bed gaan gehouden.Kinderen slapen op hun eigen tijden in hun eigen bedje. Ze slapen in een slaapzak met hun eigen knuffel en eventueel een speen. Ook wordt er in een slaaphuisje buiten geslapen, dit in overleg met de ouders. Er wordt regelmatig toezicht gehouden op het slapende kind en wanneer het wakker wordt, wordt het uit bed gehaald.

5.6. Persoonlijke verzorging en zindelijkheidGedurende de gehele dag worden de kinderen regelmatig verschoond. Na het fruit eten, voor en na het slapen gaan en rond de klok van vijf uur. Bij het verschonen van de kinderen wordt er alles aan gedaan om vervuiling of besmetting te voorkomen.De kinderen moeten voor en na het eten en na het plassen of buiten spelen hun handen wassen.Wanneer u aangeeft dat uw kind er aan toe is om zindelijk te worden, wordt er begonnen met de zindelijkheidstraining. We helpen uw kind door op vaste tijden samen naar het toilet te gaan en het er aan te herinneren dat het geen luier om heeft.Ieder kind heeft een eigen mandje voor zijn/haar persoonlijke spulletjes.

11

Luiers zijn bij de opvang inbegrepen.Het is handig om extra schone kleding in een tasje mee te geven, zo ook bijvoorbeeld een knuffel of speen waar het kind erg aan gehecht is.

5.7. ZiekteAls een kind ziek is en/of koorts heeft, kan een kind niet naar kindercentrum Kruimeltje gebracht worden. Op een dergelijk moment is kindercentrum Kruimeltje niet voldoende in staat om een ziek kind de gewenste zorg en aandacht te geven.Als kinderen ziek worden tijdens hun verblijf wordt er altijd direct contact opgenomen met de ouders. We overleggen dan samen hoe verder te handelen. Wanneer een kind een besmettelijke ziekte heeft, wordt dit kenbaar gemaakt aan de andere ouders en wordt er met de ouders overlegd wanneer het kind weer mee kan doen op de groep. Kindercentrum Kruimeltje volgt daarin de aanwijzingen van de GGD op ten aanzien van besmettelijke ziekten.Kindercentrum Kruimeltje verstrekt in overleg met ouders medicatie aan de kinderen, hierbij wordt gebruik gemaakt van een medicatie formulier.

6. Ouder contact

Kindercentrum Kruimeltje hecht veel waarde aan overdracht momenten.Het begin en het einde van de dag zijn vaste momenten waarop kort een gesprekje kan worden aangegaan. Even met de ouder(s) bespreken hoe het gaat, of er nog bijzonderheden zijn, hoe de opvang van de dag is gegaan etc. zijn belangrijke zaken om te weten wat er speelt.Om goed afgestemd te blijven op ouder en kind is het af en toe evalueren van de gang van zaken belangrijk.

6.1. PlaatsingsgesprekHet eerste moment waarop overleg met ouders wordt gepleegd is op het moment van plaatsing. Er wordt een plaatsingsgesprek gehouden. Tijdens het plaatsingsgesprek

12

worden er een aantal gegevens m.b.t. het kind en de opvang vastgelegd. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het formulier “aandachtspunten voor het plaatsingsgesprek’’. Bij dit formulier zitten bijlagen voor kinderen van 0-1 jaar, 1 tot 4 jaar en 4 tot 12 jaar. Daarbij wordt er een overeenkomst kindercentrum Kruimeltje en ouder ingevuld en ondertekend. 6.2. Evaluatie gesprek na 6 wekenNa ongeveer twee maanden volgt er een kort evaluatiegesprek. Er wordt besproken hoe de opvang verloopt, of ouder(s) en kind tevreden zijn, of er nieuwe afspraken gemaakt moeten worden etc.

6.3. Tussen evaluatie gesprekkenVanuit de doelstelling volgt dat de begeleiding bij kindercentrum Kruimeltje voor het grootste deel bepaald wordt door de individuele behoefte van het kind. Elk kind wordt dan ook individueel begeleid en geobserveerd. Aan de hand van deze observaties wordt er een oudergesprek gevoerd. Dit gebeurt een keer per jaar, maar mocht er tussentijds behoefte aan zijn, dan wordt er tussentijds een gesprek gepland.

6.4. Evaluatie gesprek bij beëindigingWanneer de opvang wordt beëindigd vindt er een laatste evaluatiegesprek plaats. Hierin wordt besproken hoe de opvang ervaren is en er wordt voor de laatste keer stil gestaan bij de persoonlijke ontwikkeling van het kind wat gezien is tijdens de opvang periode.

6.5. Overdracht basisschool Voor kinderen die vier jaar zijn en doorstromen naar de basisschool is er een apart overdracht formulier wat afgegeven kan worden bij de betreffende basisschool. Dit formulier wordt samen met de ouders tijdens een gesprek ingevuld.

6.6. SchriftjesVoor kinderen tot 1 jaar wordt een schrift bijgehouden. Er wordt dagelijks ingeschreven hoe het met uw kind gaat, vorderingen, anekdotes en bezigheden worden genoemd. Als ouder krijgt u daardoor een goed overzicht hoe de dag van uw kind bij kindercentrum Kruimeltje is verlopen. En een leuke herinnering voor later.

6.7. NieuwsbriefOngeveer 4 keer per jaar verschijnt er een nieuwsbrief. Hierin staan nieuwtjes, wetenswaardigheden, thema’s. Maar ook wijzigingen in de groepssamenstelling of een introductie van een stagiaire. Ook wordt er herinnerd aan de sluitingsdagen die gaan komen.

6.8. OuderavondEens per jaar wordt er aan de hand van wisselende thema's een ouderavond georganiseerd.

6.9. OudercommissieBinnen de kinderopvang is het wettelijk verplicht een oudercommissie samen te stellen. Kindercentrum Kruimeltje beschikt over een oudercommissie zodat ouders de mogelijkheid krijgen mee te denken en mee te praten over de opvang bij kindercentrum Kruimeltje. Er wordt elke 3 maanden vergaderd in kindercentrum Kruimeltje. De notulen van deze vergaderingen worden onder alle ouders verspreid.Wilt u meedenken met de oudercommissie? Voor informatie of aanmelding kunt u zich wenden tot Diana Tebbenhof.

6.10. Klachten behandelingKindercentrum Kruimeltje streeft een open communicatie met de ouder(s) na. Bij vragen of problemen wordt er altijd gezocht naar een oplossing voor beide partijen. In geval van meningsverschillen kan contact opgenomen worden met de hoofdleidster van kindercentrum Kruimeltje (Diana Tebbenhof); De werkwijze m.b.t. klachten bij

13

Kindercentrum Kruimeltje is vastgelegd in het interne klachten reglement. (zie bijlage 3 in ons pedagogisch beleidsplan)

U kunt natuurlijk ook rechtstreeks contact opnemen met het klachtenloket Kinderopvang van de Geschillencommissie Kinderopvang waar Kindercentrum Kruimeltje bij aangesloten is: www.klachtenloket-kinderopvang.nl. U kunt online, via deze website uw klacht indienen of telefonisch contact opnemen via 0900-1877 (€0,20 per gesprek)

7.Kwaliteit en organisatie

7.1 Opleiding medewerkersDe leidsters zijn in het bezit van een MBO diploma, kinder-EHBO diploma en hebben meerdere aanvullende cursussen en workshops binnen hun vakgebied gevolgd. Jaarlijks gaan de leidsters en vrijwilligers op herhaling cursus kinder-EHBO. Aanvullend volgen de leidsters jaarlijks workshops en cursussen ter bevordering en ondersteuning bij het dagelijks handelen op de groep.

7.2 Signaleren van bijzonderheden in de ontwikkelingOntwikkelingsgericht werken; Bij Kruimeltje zorgen wij voor een sfeer van warmte en veiligheid door als vaste en sensitieve verzorgers aanwezig te zijn, goed te luisteren en adequaat te reageren op ieder kind. Vanuit deze veiligheid krijgt het kind de kans om te spelen, de wereld te ontdekken en zijn eigen grenzen te verleggen. Hierbij wordt rekening gehouden met de eigenheid van ieder kind. Ieder kind ontwikkelt zich op zijn eigen unieke manier, in zijn eigen tempo en interesses. Wij dragen zorg voor het aanbieden van

14

condities voor het spel en voor voldoende aanbod van activiteiten en spelmateriaal, dat bij de leeftijd en interesse van elk kind aansluit. Het speelgoed de ruimtes en het activiteiten aanbod bij Kruimeltje is uitnodigend voor de fantasie en stimuleert verschillende aspecten van de ontwikkeling, zoals de lichamelijke ontwikkeling (fijne en grove motoriek), cognitieve en sociaal-emotionele ontwikkeling. Door op alle gebieden voortdurende uit te dagen zal er vooruitgang gemaakt worden en uiteindelijk het zelfvertrouwen en de zelfstandigheid van kinderen groter worden.

Observeren en signaleren; Onze pedagogisch medewerkers hebben een observerende en signalerende werkhouding in het begeleiden van de kinderen. In de dagelijkse praktijk wordt er tijdens de interactie momenten met en door de kinderen zowel geobserveerd als gestimuleerd. Bijzonderheden ten aanzien van de ontwikkeling van kinderen worden op deze manier van werken snel gesignaleerd. Uit een eenmalige observatie kan blijken, dat een kind achterloopt in een ontwikkelingsgebied. Dit is een signaal om het kind extra in de gaten te houden. Omdat het kind jong is en de ontwikkeling nog kan variëren, worden in deze fase geen vervolgstappen ondernomen.

Begeleiding, vervolgstappen;Iedere dag vindt er tussen de pedagogisch medewerkers een overdrachtsmoment plaats waarbij bijzonderheden en opvallend gedrag die gesignaleerd zijn bij de kinderen besproken worden. Deze worden tevens in ons overdrachtsschrift genoteerd zodat niet aanwezige pedagogisch medewerkers ook op de hoogte blijven. Tevens vindt er iedere maand een pedagogisch medewerkers vergadering plaats, waarbij het gesignaleerde opvallende gedrag bij een kind besproken wordt. Wanneer er een achterstand op een van de ontwikkelingsgebieden is gesignaleerd, wordt er extra geobserveerd en op elkaar afgestemd. Is er sprake van een sterker aanhoudend, alarmerender signaal, dan volgen verdere stappen. De hoofdleidster (Diana) van Kruimeltje zal de aard van deze achterstand in kaart brengen. In nauwe afstemming en samenspraak met de overige pedagogisch medewerkers zal het kind daarna op passende wijze ontwikkelingsgericht worden begeleid. Om hier de juiste keuzes in te kunnen maken, zal de hoofdleidster het kind observeren en zal zij, mede met behulp van de ervaringen van de overige medewerkers, een advies/een plan van aanpak, opstellen. Het effect van extra begeleiding en zorg wordt geëvalueerd a.h.v. opgestelde einddoelen en tijdspad omschreven in het plan van aanpak. Op basis van deze conclusies wordt het plan van aanpak eventueel bijgesteld. In het geval er externe zorgbegeleiding noodzakelijk is sluit de hoofdleidster zoveel mogelijk aan bij de zorg die extern geboden wordt. Indien mogelijk zijn er contacten met de externe zorgverlener (zoals bv. het consultatiebureau, de huisarts, fysiotherapeut, JGZ, logopedie en CJG).

Rol van de ouders; In bovenstaand proces worden de ouders steeds betrokken, er worden geen stappen ondernomen zonder medeweten en goedkeuring van de ouders. Dit geldt ook voor de overdrachtsformulieren voor de basisschool: in overleg met de ouders wordt besloten of er wel of geen overdracht zal plaatsvinden van de observatiegegevens van het kind. Ouders worden actief betrokken bij de aanpak van de achterstand.

7.3 Veiligheid, gezondheid en hygiëneEr wordt gehandeld vanuit de leefregels gezondheid en veiligheid (zie bijlage) welke ondersteund worden door het protocol ongevallen, protocol Wiegedood, protocol kindermishandeling, hygiëne code kleine instellingen en het calamiteiten plan (zie bijlage).Dit ter bevordering van een zo gezond en veilig mogelijk leefklimaat.

7.4 Brandveiligheid

15

Bij het starten van het kindercentrum is het gebouw en zijn de ruimtes gecontroleerd door de brandweer. Er is een brandmeld- en ontruimingssysteem aanwezig. Bij de aanschaf van materialen wordt rekening gehouden met de brandveiligheid.

7.5 Meld code kindermishandelingIn kindercentrum Kruimeltje is een meld code voor kindermishandeling aanwezig, waarin een protocol is vastgelegd die (aantoonbaar) gevolgd wordt in het geval van een (vermoeden) van kindermishandeling en/of seksueel misbruik. Dit vermoeden kan betrekking hebben op de thuissituatie van het kind of op de opvangsituatie.

7.6 Privacy/ 4 ogen principeBij kindercentrum Kruimeltje worden persoonlijke gegevens niet verstrekt aan derdenVier ogen principeHet vier ogenprincipe betekent dat er altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren, dit om de veiligheid van kinderen maar ook de kwaliteit van opvang te garanderen. In kindercentrum Kruimeltje wordt er bij de invulling van het vier ogenprincipe rekening gehouden met de voorspelbaarheid, mogelijkheid en frequentie waarin de leidster alleen op de groep is.In kindercentrum Kruimeltje zijn de volgende maatregelen getroffen om aan dit principe tegemoet te komen:

Allereerst komt de kleinschalige opzet tegemoet aan de invulling van het vier ogen principe. Doordat er steeds direct contact is tussen ouders en de ondernemer van kindercentrum Kruimeltje, zijn er korte lijnen in de communicatie, die een open aanspreekcultuur bevorderen. Er wordt op deze manier zorg gedragen voor een sfeer, waarin eenieder elkaar kan aanspreken en open naar elkaar toe kan zijn.  

In kindercentrum Kruimeltje gelden flexibele opvangtijden, met als gevolg uiteenlopende breng- en haaltijden. Op diverse momenten van de dag kunnen ouders in en uit lopen.

Ouders worden bij de intake van hun kind meteen geïnformeerd over het vier ogen principe, de aanwezigheid van de meldcode kindermishandeling en de open cultuur en communicatie die hierbij nagestreefd wordt. Tijdens opvangdagen zal op iedere dag aangegeven worden, wie er die specifieke dag op de groep aanwezig zal zijn, dus wie van het personeel, stagiaire of achterwacht die dag langs zal komen.

De oudercommissie wordt op de hoogte gebracht en gehouden omtrent de invulling van het vier ogenprincipe. Zowel in de notulen van vergaderingen, als in de nieuwsbrieven van kindercentrum Kruimeltje zijn gemaakte afspraken altijd terug te lezen.

Vanwege het feit, dat de opvang in kindercentrum Kruimeltje wordt uitgevoerd door meerdere familieleden, hebben alle aanwezige volwassenen (ouder dan 18 jaar) een VOG. Dit geldt ook voor de pedagogisch medewerkers/achterwacht(en)/ invalkrachten.

Er is personeel en/of er zijn stagiaires in kindercentrum Kruimeltje; zij zijn op de hoogte van de aanwezigheid van de meldcode kindermishandeling en de inhoud hiervan. De ondernemer zelf en vaste personeelsleden hebben een training meld code gevolgd.

Kindercentrum Kruimeltje heeft een open verzorg- en verschoningsruimte. Kindercentrum Kruimeltje wordt regelmatig bezocht door pakketdiensten, ex-

stagiaires, achterwachten, huisgenoten, technici, klusjesmannen, etc.; zodoende is er op diverse onverwachte momenten aanloop van verschillende mensen.

Kindercentrum Kruimeltje laat via de oudercommissie, de ouders een steekproef uitvoeren, door onverwachts een bezoek aan het kindercentrum te brengen.

7.7 Achterwacht/ inval

16

Bij calamiteiten wordt er gebruik gemaakt van een achterwacht. Deze achterwacht is bekend bij de kinderen en ouders doordat hij/zij regelmatig langs komt op de groep en ondersteund bij het halen en brengen van en naar school.Bij ziekte van de leidster wordt er gebruik gemaakt van een invalkracht.

7.8 StagiairesBij kindercentrum Kruimeltje kan er een stagiaire aanwezig zijn voor 1 of twee dagen in de week. Meestal van het MBO in de vorm van een beroepsgerichte stage. De stagiaire heeft een lerende rol en kijkt mee in de dagelijkse gang van zaken bij kindercentrum Kruimeltje. Ze ondersteunt in de huishoudelijke taken en leert onder begeleiding pedagogisch te handelen. De stagiaire draagt geen eindverantwoordelijkheid in de zorg voor de kinderen.

Bijlage 1

Leefregels ten aanzien van de veiligheid Algemeen

Let bij het gebruik van de materialen en de ruimtes er op dat alles schoon, heel en veilig is

Huisdieren alleen onder begeleiding in contact brengen met de kinderen

Denk aan koordjes in de kleding van de kinderen, verwijderen wanneer zij kunnen zorgen voor verstrengeling

Denk aan het invullen van de ongeval registratie of beschrijven gevaarlijke situatie

Handel volgens het protocol ongevallen en protocol Wiegendood Vervang lampen tijdig en repareer wanneer ze stuk gaan. Alleen niet giftige planten en materialen gebruiken. Kinderen aanleren hoe om te gaan met huisdieren Denk aan het vrij houden van de nooddeuren

17

Controleer jaarlijks de cv ketel en alle ontluchtingssystemen Gebruik zoveel mogelijk brandvertragende materialen Jaarlijks de blusmiddelen controleren Oefen jaarlijks de ontruimingsoefening en stel eventueel bij Er wordt niet gerookt binnen het pand Er wordt geen open vuur (kaarsen en waxinelichtjes) binnen het

kindercentrum gebruikt Er wordt jaarlijks geoefend en getoetst op bedrijfshulpverlening en

kinder- EHBO

Halen en brengen Parkeren zo veel mogelijke in de parkeervakken. Let op de weg en het water bij het brengen en halen. Alleen de volwassene doet de autodeur(en) open en dicht. Aanbellen bij de schuifdeuren deze worden alleen door een volwassene

geopend. De buitendeuren worden direct gesloten om naar buiten rennen te

voorkomen! Schoenen uit op de mat en daarna schoenen op het schoenenrekje. Jas op de haak, tas in het mandje. Buggy’s buiten laten staan. Niet rennen binnen Niet bij de deuren spelen Denk om kleine materialen Niet op de radiator ombouw klimmen. Niet gooien met materialen Tassen volwassenen in het afgesloten kantoor of hoog hangen in de

personeelshal (niet op de grond zetten)

Leefruimte Niet rennen binnen Niet op de radiator ombouw klimmen Niet spelen voor de deuren Deuren rustig openen en sluiten Wanneer de tussendeur open moet blijven staan, de deur vast zetten met

een deurstopper Rekening houden met elkaar Speelgoed na gebruik opruimen in de daarvoor bestemde bakken Zwaar speelgoed onder in de kasten Kinderen vragen om hulp wanneer materiaal te hoog staat Niet in/op kasten klimmen Kapot speelgoed weggooien Niet gooien met materialen Stoelen onder de tafel schuiven na gebruik Gebruik tuigjes in de kinderstoelen Alleen onder begeleiding in en uit de stoelen klimmen Beweeglijke kinderen zitten naast de leidster Wanneer er baby’s op de grond kruipen let op kleine onderdelen!

18

Wanneer baby’s kunnen zitten de box bodem verlagen Geen groot speelgoed in de box om klimmen te voorkomen Geen elektrische snoeren binnen bereik van de kinderen Elektrische apparaten buiten bereik van de kinderen plaatsen

keuken De keuken is geen plek om te spelen Kinderen mogen niet alleen in de keuken Alleen met begeleiding gebruikmaken van het gasfornuis Waterkoker achterop het aanrecht laten staan Alleen met begeleiding gebruikmaken van het trapje bij het handen

wassen (let op warm waterkraan!) Trapje buiten bereik zetten wanneer deze niet wordt gebruikt (i.v.m.

klimmen zonder direct toezicht) Hete dranken op het aanrecht laten staan Thee voor de kinderen altijd mengen met een gedeelte koud water Geen koffie of thee drinken met een kind op schoot Wanneer er gegeten wordt rustig aan tafel blijven zitten Onder begeleiding de kinderen in hun stoel laten klimmen Kinderstoel niet te dicht op de tafel zetten i.v.m. het afzetten tegen de

rand van de tafel

Verzorging en sanitair Kinderen mogen niet alleen in de verschoonruimte De verschoonruimte en sanitair is geen speelplek Vanaf 6 jaar mag er gebruik worden gemaakt van het grote toilet Niet weglopen bij de commode tijdens het verschonen altijd lichamelijk

contact houden Alleen onder begeleiding gebruikmaken van het trapje deze terug schuiven

na gebruik. Spenen controleren op stevigheid en beschadigingen voor gebruik Verwijder haarspeldjes en elastiekjes voor het slapen gaan Denk aan koordjes in kleding

Slaapruimte Slaapkamer is geen speelplaats Geen kleine voorwerpen plaatsen in de slaapkamer Kinderen mogen de deur van de slaapkamer niet openen Houd de vloer leeg, dus niet spelen op de vloer Bedjes niet binnen bereik van een stopcontact of gordijnen plaatsen Gebruik altijd een nachtlampje bij gesloten gordijnen. Controleer regelmatig de bedjes op stabiliteit en stevigheid bedbodem Alleen slapen in slaapzak Geen tuigjes gebruiken in bed Raam altijd op de kiep stand Controleren vergrendeling bedjes!

19

Regelmatig controleren (om de 45 minuten) of kinderen niet klem zitten met hun beentjes of armen

Schakel de babymonitor aan wanneer een kind gaat slapen Temperatuur van de kinderen en de omgeving in de gaten houden door

middel van een omgeving thermometer Handelen volgens het protocol ter voorkoming van wiegendood Denk aan wisselligging bij kleine baby’s Geen speenkoord gebruiken in bed Verwijder kleding met koordjes voor het slapen gaan Wanneer er wel geslapen wordt onder een dekentje het bedje kort

opmaken met een lakentje en dekentje Wanneer een kind wakker is deze meteen uit bed halen Het kind niet aan handen optillen, maar onder oksel of in de middel of

onder de billen

Berging Bergruimte is geen speelplek Giftige middelen alleen in de schoonmaakkast Schoonmaakkast altijd op slot!

Buitenruimte Alleen volwassenen openen het hek van de patio en zorgen dat deze weer

wordt vergrendeld Denk aan koordjes in de kleding i.v.m. verstrengeling Niet op het hekwerk klimmen Rekening houden met elkaars spel, bv. niet te dicht naast elkaar Speelgoed waar niet meer mee gespeeld wordt, wordt opgeruimd Hond achter het hek, alleen onder direct toezicht bij de kinderen Alle buiten spelende kinderen in het oog houden! Bij gladheid zout strooien Kapot speelgoed weggooien of repareren Wanneer de zon schijnt kinderen insmeren tegen verbranding Wanneer het terrein verlaten wordt kinderen bekend maken met de

verkeersregels Alleen kinderen met een zwemdiploma en ouder dan 8 jaar mogen zonder

direct toezicht buiten de patio spelen Niet voor het pand bij de weg spelen Dagelijks de omgeving controleren op zwerfvuil Wanneer kinderen vervoerd worden in de auto of op de fiets kinderzitjes

gebruiken Bij een uitstapje voldoende begeleiding meenemen Altijd toezicht houden bij een peuterbadje

20

Bijlage 2

Leefregels ten aanzien van de gezondheid

Handel volgens het hygiëne protocol!!

Wanneer handen wassen: Na wc gebruik (blijven benoemen en visualiseren) Na verschonen Na niezen/hoesten en neussnuiten Na contact met lichaamsvochten Na het helpen bij de toiletgang Na buitenspelen Na contact met vuil textiel of de afvalbak Voor het aanraken en bereiden van voedsel Voor het bereiden van een fles Voor het eten of het helpen bij eten Voor wondverzorging Voor het aanbrengen van zalf en crème;

Handen wassen met water en vloeibare zeep, verdelen over de gehele handen, goed na spoelen en drogen met een schone handdoek.

Rond wc gebruik Na gebruik van het potje deze schoonmaken met een doekje met zeep en

buiten bereik van kinderen opbergen

21

Kleine kinderen gebruiken kleine kindertoilet Vanaf 6 jaar naar het grote toilet 2x per dag wc schoon maken + wastafeltje met water en zeep of

hygiënische wegwerpdoekjes (denk dan ook aan het afnemen van de deurklink, lichtschakelaar en doorspoel knop)

Bij zichtbaar vuil direct schoonmaken Geen speelgoed meenemen naar de wc

Rond verschonen Vieze luiers direct in de daarvoor bestemde afvalbak Bij gebruik koortsthermometer nadien reinigen met alcohol Bij gebruik sudocrème spatel gebruiken Kind verschonen op een schone doek op de aankleedtafel Kapot aankleedkussen vervangen Elke dag verschoonkussen commode en doosje met billendoekjes afnemen

met water en zeep of hygiënische wegwerpdoekjes. Voedselbereiding en verschonen gebeurt op gescheiden plaatsen

Rond keuken gebruik Voedsel wordt in een schone omgeving bereid en er wordt schoon

keukenmateriaal gebruikt Rauwe ingrediënten worden tot minimaal  ̊̊C 75 in de kern verhit Restjes worden niet hergebruikt Gekoelde producten worden na aankoop direct in de koelkast opgeborgen Ouders worden geïnstrueerd geen bederfelijke voedingsmiddelen mee te

nemen die langer dan 30 min. buiten de koelkast zijn geweest Na gebruik van het aanrecht deze afnemen Bij zichtbare vervuiling, bij vieze klusjes en na elk dagdeel een schoon

vaatdoekje pakken en na ieder gebruik vaatdoek met heet stromend water uitspoelen

Na elk gebruik schone theedoek pakken Elke dag aanrecht en kraan afnemen met water en zeep Controleer temperatuur van de koelkast (max 7 ◦c) Wekelijks koelkast van binnen afnemen met een doekje met water en

zeep. Plak een sticker of schrijf op de verpakking van verse producten de

openingsdatum Controleer voor gebruik de houdbaarheid datum Producten worden vlak voor gebruik uit de koelkast gehaald Gekoelde producten die langer dan 30 min buiten de koelkast zijn geweest

worden weggegooid

Rond zuigelingen voeding Ouders ontvangen een instructie over de behandeling van afgekolfde

moedermelk Gekolfde moedermelk wordt door ouders gekoeld vervoerd Eenmaal ontdooide moedermelk wordt binnen 24 uur verstrekt

22

Er wordt alleen zuigelingenvoeding in poedervorm geaccepteerd Voor zuigelingenvoeding die voor de hele dag bereid wordt, wordt gekookt

water (dat voor gebruik afgekoeld is) gebruikt Bevroren moedermelk wordt in de koelkast of onder de kraan met

stromend water van ongeveer 20 ̊C ontdooid Zuigelingenvoeding en moedermelk worden onder de 4 ̊C bewaard Voor flesvoeding geldt; niet langer dan 1 uur buiten de koelkast, geen

restjes bewaren Spenen 1 minuut en flessen dagelijks 3 minuten uitkoken Flessen van kinderen jonger dan zeven maanden worden na elk gebruik

uitgekookt Schone flessen worden op hun kop op een schone handdoek bewaard gebruik alleen schone flessen maak duidelijke afspraken over meegebrachte voeding ten aanzien van de

juiste bereiding en bewaring Elk kind heeft zijn eigen fles Elk kind gebruikt zijn eigen bord, bestek en beker Drinkbekers en bestek worden na ieder gebruik afgewassen Elk kind gebruikt zijn eigen slab of spuugdoek en deze wordt na gebruik

direct opgeruimd Bij gebruik washandje deze niet rouleren, elk kind zijn eigen washand en

na gebruik direct opruimen

Rond slapen Elk kind heeft zijn eigen hoeslaken, deze wordt wekelijks verschoond Dekens worden maandelijks uitgewassen ieder kind draagt zijn eigen slaapzak Zichtbaar vuil beddengoed wordt direct verschoond Spenen zo min mogelijk gebruiken, regelmatig uitkoken minimaal 1 keer

per week, elk kind heeft zijn eigen fopspeen en spenen gescheiden van elkaar bewaren in de daarvoor bestemde schone bakjes

Rond ziekte Bij hoesten/niezen hand voor de mond, hoofdwegdraaien of buigen en

handen wassen nadien en blijven benoemen Zieke medewerkers besteden extra aandacht aan een goede handhygiëne Gebruik alleen eigen (wegwerp)zakdoeken en gooi ze ook direct weg na

gebruik Laat kinderen regelmatig hun neus snuiten Er mag alleen medicatie toegediend worden, na het ondertekenen

formulier overeenkomst gebruik geneesmiddelen, let daarbij op houdbaarheid geneesmiddel

Bij ziekte contact opnemen met ouders en overleggen wanneer kind opgehaald wordt en hoe er gehandeld dient te worden

zieke kinderen krijgen eigen speelgoed en na het spelen worden deze eerst gereinigd alvorens ze aan een ander kind te geven

kinderen met een koortslip anderen niet laten zoenen

23

bij kinderen die aan wondjes en/of blaasjes krabben wordt extra aandacht aan handhygiëne besteed

Gebruik bij wondverzorging handschoenen Pus/wondvocht wordt voor dat het gaat lekken met bv wattenstaafje

gedept Openwondjes/blaasjes afdekken Materialen en oppervlakten die verontreinigd zijn met pus/wondvocht

worden direct met een reinigingsmiddel schoongemaakt

Rond speelgoed Gebruik alleen schoon, heel en veilig speelgoed wat eenvoudig te reinigen

is Zichtbaar verontreinigd speelgoed wordt direct gereinigd Reinig speelgoed dat in de mond gaat dagelijks speelgoed voor binnen en buiten wordt gescheiden gehouden Verkleedkleren, knuffels, kussens en dekens worden maandelijks

gewassen op 60 ◦c Wanneer zieke kinderen met verkleedkleren en /of knuffels spelen worden

deze extra gewassen Bij het zwemmen in een badje geldt; gebruik een klein laagje water,

verschoon het bad en het water na gebruik, niet eten of drinken in het badje en geen speelgoed in het badje dat aanzet tot het drinken van badwater ( dit duidelijk benoemen ). Gebruik zwemluiers voor kinderen die nog niet zindelijk zijn

Wanneer het badje niet in gebruik is droog en schoon opbergen

Rond gebruik (buiten)ruimte Afvalbakken worden dagelijks geleegd Eten wordt afgesloten bewaard en kruimels worden opgeruimd Afval buiten wordt in gesloten containers of zakken opgeborgen Uitwerpselen van ongedierte worden direct opgeruimd Ramen/roosters altijd open ook in de slaapkamer en 's nachts Bij een bedompt ruikende lucht of tijdens bewegingsspelletjes extra

ventileren De ramen en deuren worden wijd open gezet als de temperatuur binnen

oploopt boven de 25 ̊C Thermostaat op 20 ◦c laten staan Reinig de vloer en meubilair dagelijks Neem hoger gelegen oppervlakten wekelijks af verticale oppervlakten worden maandelijks gereinigd Houd kinderen zoveel mogelijk uit de zon Smeer kinderen in met factor 50 bij veel zon Blijf alert op de lichaamstemperatuur bij extreem warme of koude dagen Alleen dieren aaien en voeden onder begeleiding van een volwassene Jaarlijks de verwarmingsketel laten controleren Denk om harde geluiden (evt. ramen sluiten)

24

Controleer op teken wanneer kinderen in hoog gras of in het bos hebben gespeeld

Denk om voldoende vochtinname bij warm weer Er worden geen tweedehands gestoffeerde meubels aangeschaft Er worden alleen kortpolige vloerkleden gebruikt Er wordt niet gerookt Er wordt extra geventileerd bij het branden van kaarsen het schoolbord wordt met een vochtige doek schoongemaakt Aanwezige planten worden wekelijks afgespoeld Planten met harige bladeren worden vermeden Droogbloemen, knutselwerken en dergelijke worden na een maand

verwijderd Zandbakzand jaarlijks vervangen

Bijlage 3

Intern klachtreglement Kindercentrum Kruimeltje

Inleiding

Kindercentrum Kruimeltje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders.

Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene; de medewerkers, vrijwilligers en directie van Kindercentrum Kruimeltje. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden. Afhankelijk van de klacht kan deze worden ingediend bij de directeur van Kindercentrum Kruimeltje; Diana Tebbenhof. Zij is te bereiken per email: info@kindercentrumkruimeltje.nl Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend.

Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar:

- informatie, advies en mediation bij het Klachtenloket Kinderopvang www.klachtenloket-kinderopvang.nl of

- aanmelding van het geschil bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, gevestigd in Den Haag www.degeschillencommissie.nl.

In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie.

1. Definities

Organisatie: Kindercentrum Kruimeltje

25

Medewerker: De medewerker, werkzaam bij Kindercentrum Kruimeltje

Klachtenfunctionaris: De directeur, waar de klachten binnenkomen, die de procedure bewaakt en klachten afhandelt. Hier verder genoemd klachtenfunctionaris.

Ouder: Een natuurlijk persoon die gebruik maakt, gebruik wenst te maken of gebruik heeft gemaakt van de diensten van een Kindercentrum Kruimeltje, voor de opvang van zijn - of haar kinderen.

Klager: De ouder die een klacht indient.

Klacht: Schriftelijke uiting van ongenoegen.

Klachtenloket Kinder-opvang: Instituut voor informatie, bemiddeling, advies en

mediation

Geschillencommissie: Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, voor bindende geschillenafhandeling.

Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt ook ‘elektronisch’ verstaan, tenzij de wet zich daar tegen verzet

2. Voortraject klacht

Als een ouder een klacht heeft gaat Kindercentrum Kruimeltje er van uit dat deze zo spoedig mogelijk met de betrokken medewerker besproken wordt. Mocht dit niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan kan een klacht ingediend worden.

3. Indienen klacht

1. 3.1  Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend. De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wordt gezien. De klacht wordt voorzien van dagtekening, naam en adres van de klager, de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft en een omschrijving van de klacht.

2. 3.2  Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. Deze klachtenprocedure wordt daarmee afgesloten.

4. Behandeling klacht

26

1. 4.1  De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht.

2. 4.2  De klachtenfunctionaris bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de ouder .

3. 4.3  De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.

4. 4.4  Afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht wordt een onderzoek ingesteld.

5. 4.5  Indien de klacht gedragingen van een medewerker, vrijwilliger of directielid betreft, wordt deze in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk te reageren.

6. 4.6  De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en termijn van afhandeling. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, tenzij er omstandigheden zijn die dit belemmeren. In dat geval brengt de klachtenfunctionaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binnen een termijn van zes weken afgehandeld.

7. 4.7  De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd.

5. Externe klachtafhandeling

1. 5.1  Indien interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft de ouder de mogelijkheid zich te wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie.

2. 5.2  De ouder kan zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien van de ouder redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij onder de gegeven omstandigheden een klacht bij Kindercentrum Kruimeltje indient.

3. 5.3  Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.

4. 5.4  De klacht dient binnen 12 maanden na het indienen van de klacht bij Kindercentrum Kruimeltje aanhangig gemaakt te zijn bij de Geschillencommissie.

27

28