PCWeek 07(101) 2009 review 2t5t 2009.pdf · как средства повышения ......

Издательство «CК Украина»

У Porsche зазвонил IP-телефон

Проект SI BIS внедре-ния решения Cisco Unified Communications Manager 6.1 Самое полное руководство по

использованию всех преиму-ществ технологии для бизнеса

УнифицированныеКОМУНИКАЦИИ

Тема номера:

MICROSOFT: СТРАТЕГИЯЛИДЕРА РЫНКА

W W W . P C W E E K . U A 2 0 0 9 • № 2 ( 5 ) • К И Е В

Издательство «CК Украина»

У Porsche зазвонил IP-телефон

Самое полное руководство по использованию всех преиму-ществ технологии для бизнеса

УнифицированныеУнифицированныеКОММУНИКАЦИИКОММУНИКАЦИИ

Тема номера:

W W W . P C W E E K . U A 2 0 0 9 • № 2 ( 5 ) • К И Е В

10

14

24

4 Знакомьтесь Эксперты спецвыпуска

6 Мнения экспертовВыгоды от внедрения 8 Разбираем понятия Лебедь, рак и щука

10 Аналитика Кто есть кто на рынке

14 Экономическая теория Позитивный cash flow

17 Интервью В центре внимания

18 Интервью Объединенные идеи экономии

22 Решения Коммуникации для SMB

24 Исследование SWOT-анализ

26 Отечественный опытИнструмент коммуникаций

28 Отечественный опытУ Porsche зазвонил телефон

30 Отечественный опытПилотируемые коммуникации

31 ПерспективыЧто день грядущий нам готовит

32 Технологии Уметь видеть главное

34 Практикум Опыт, сын ошибок трудных

36 Лучшие практикиГенератор идей

PCWEEK Review 2 (5), 2009 3

содержание

Учредитель и издатель: ООО «СК Украина»

Директор: Наталья Проценко

РЕДАКЦИЯ

Редакционный директор: Сергей МишкоГлавный редактор: Олег Горбачев

Редакторы: Мария Чип, Олег Пилипенко Литературный редактор: Людмила Иванова

Дизайнер: Олег Юсупов

Тел./факс: (044) 207-49-09

E-mail: [email protected]

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ

Леся Клецько, Тамара Зарва,

Тел./факс: (044) 207-49-09 E-mail: [email protected]

© СК Украина, 2009 04050, Украина, Киев, ул. Глыбочицкая, 17,

оф. 206

Газета печатается по лицензионному со-глашению с компанией Ziff Davis Publishing Inc. Перепечатка материалов допускается только с разрешения редакции. За содержание рекламных объявлений редакция ответствен-ности не несет.

Editorial items appearing in PC Week/UE that were originally published in the U.S. edition of PC Week are the copyright property of Ziff Davis Publishing Inc. Copyright 2008 Ziff Davis Inc. All rights reserved. PC Week is trademark of Ziff Davis Publishing Holding Inc.

Газета зарегистрирована Государственным комитетом телевидения и радиовещания Украины. Свидетельство о регистрации №

9892 от 27.05.05

НАШИ РЕСУРСЫ:

w w w . c r n . c o m . u aw w w . p c w e e k . u a


Alcatel-Lucent

Евгений ФастовецМенеджер по работе с партнёрами в Украи-не и Грузии, компания Alcatel-Lucent

В сферу компетенции входят решения традиционной и IP-телефонии, построение сетей пе-редачи данных, контакт-центры и унифицированные коммуника-ции, а также применение этих про-дуктов в крупных корпоративных и операторских сетях.

Microsoft

Роман Бородин Менеджер по прода-жам решений Microsoft, компания «Майкрософт Украина»

Входит в список участников цен-тра компетенции по Microsoft Office Communication Server. Участник про-ектной команды по развертыванию ре-шений для крупных международных заказчиков в рамках TAP-программ (Technical Adoption Program).

Avaya

Георгий СанадзеТехнический директор компании Avaya в Рос-сии и странах СНГ

Руководит группой предпродаж-ной подготовки с 1995 года. В

обязанности входит руководство группой экспертов и группой про-движения продуктов на рынках России, стран СНГ и Восточной Европы.

Александр СипаковГлава представитель-ства Avaya в Украине

Осуществляет руководство пред-ставительством, направленное на развитие бизнеса в Украине. Име-ет опыт работы в компаниях НР, Oracle, Philips, «Телеком Дизайн Украина», дочернем предприятии «Scala Ukraine».

System Integration Service

Александр Перепечай Ведущий инженер отде-ла сетевых технологий

«Инком»

Николай Бобух Руководитель группы по ИТ-инфраструктуре компании «Инком»

В настоящее время работает над проектом внедрения унифициро-ванных коммуникаций для отече-ственного банка и модернизацией инфраструктуры одной из круп-нейших украинских металлурги-ческих корпораций.

Si BIS

Евгений ИосифовИнженер по внедрению, департамент разработки и сопровождения реше-ний SI BIS

«МКС Системная интеграция»

Дмитрий КукушкинРуководитель направления «Сети и Телекоммуника-ции» «МКС Системная ин-теграция»

«СИТРОНИКС Информационные технологии»

Сергей Тарасенко Технический директор «СИТРОНИКС Информа-ционные Технологии» в Украине

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»

Сергей ЛисецкийГлавный консультант от-дела унифицированных коммуникаций и корпо-ративной безопасности компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»

Наши ЭКСПЕРТЫ


Евгений Фастовец, менеджер по работе с партнёрами в Украине и Грузии.

1. Оптимизация затрат благода-ря мобильности и удалённым со-трудникам.2. Интеграция различных офис-ных приложений между собой.3. Повышение лояльности клиентов как средства повышения доходов4. Экономия затрат на команди-ровки и на использование классиче-ских телефонных линий.5. Объединение базы знаний ком-пании для эффективного поиска нужной информации

Роман Бородин, менеджер по продажам реше-ний Microsoft,компания «Майкрософт Украина»

Унифицированные коммуника-ции – это экономия средств плюс повышение продуктивности. Например, в Microsoft удалось сократить продолжительность цикла продаж на 6,5%, что при-носит ежегодно 10,5 млн. долл.

Повышение продуктивности фактически ограничено лишь спо-собностью сотрудников изучать технологии UC для совместной работы. Так, многие заказчики из государственных организаций после завершения внедрения об-наруживают, что процессы согла-сования документов благодаря коллективной работе, например, с помощью веб-конференций, сокращаются в разы. Еще одна возможность — перевод части со-трудников на удаленный режим работы — сокращает необходи-мость в используемых площадях. Например, после внедрения си-стемы UC, голландской компа-нии Rabobank удалось сократить офисные площади на 40%.

Николай Бобух, руководитель группы по ИТ-инфраструктуре компании «Инком»

Приведу пример нашей компа-нии. После внедрения системы унифицированных коммуника-ций «Инком» сократила транс-портные и командировочные затраты на 13%. При этом значи-тельно уменьшилось влияние че-ловеческого фактора на скорость бизнес-процессов компании. Поскольку «Инком» является территориально распределенной компанией, где частые команди-ровки являются производствен-ной необходимостью, данное решение помогло упростить взаи-модействие между сотрудниками и заменить их менее затратными аудио- и видеоконференциями.

Благодаря внедрению появи-лась возможность более эффек-тивного использования рабочего времени сотрудников — сэконом-ленное на переездах за счет ис-пользования полного функцио-нала системы рабочее время сотрудники тратят на выполне-ние прямых обязанностей.

Александр Сипаков, глава представитель-ства Avaya в Украине

Унифицированные коммуника-ции позволяют существенно эко-номить рабочее время. Сколько времени тратят сотрудники, ак-тивно работающие с телефоном, на ложные вызовы? Казалось бы, это мелкие потери времени, но нужно стремиться избавляться от них. Умножьте эти потери на среднюю зарплату сотрудника, и вы поймете, что даже такие незна-чительные на первый взгляд по-тери дорого обходятся компании.

Дмитрий Кукушкин, руководитель направ-ления «Сети и Телекоммуникации», «МКС Си-стемная интеграция»

1. Повышение операционной эф-фективности сотрудников пред-приятия. 2. Повышение удовлетворенно-сти и лояльности клиентов за счет интеллектуальной маршру-тизации вызовов. 3. Увеличение скорости принятия управленческих решений за счет использования конференцсвязи. 4. Сокращение затрат на между-городнюю и международную связь за счет звонков по IP. 5. Сокращение затрат на коман-дировки за счет использования конфернецсвязи. 6. Сокращение затрат на сопро-вождение за счет централизиро-ванной архитектуры системы.

Сергей Лисецкий, главный консультант отдела унифицированных коммуникаций и корпоративной безопасности «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

Проблема выбора и отсутствие информации о доступности других пользователей (нет на месте, на встрече, говорит по телефону и др.), в итоге, приво-дит к неэффективности обще-ния между сотрудниками. Так-же надо учитывать сложность поддержки этих разрозненных систем, ежемесячные расходы на услуги связи. Все это приво-дит к большим операционным расходам на коммуникации в компании. Поэтому организа-ции стремятся достичь макси-мальной эффективности обще-ния между сотрудниками при минимальных затратах, что воз-можно только при внедрении в компании единой системы ком-муникаций. PC

Экспертное мнение

ВЫГОДЫ от внедрения


Владимир СИРОТА, Мария ЧИП

Поставщики технологий и ИТ-специалисты тракту-ют термин «унифициро-ванные коммуникации» по-разному. Разночтения порождают скепсис: поль-

зователи попросту не понимают, какие именно преимущества они получат от внедрения таких тех-нологий. А многие и вовсе пребы-вают в уверенности, что унифици-рованные коммуникации — всего лишь модное маркетинговое по-нятие и пристального внима-ния не требует. Аналитики с таким положением дел не согласны и стремятся как можно точнее опреде-литься с терминологией.

Например, Gartner под унифицированными ком-муникациями подразумевает оборудование, ПО и сервисы, улучшающие продуктивность на уровне отдельных сотрудников, ра-бочих групп и предприятия, облег-чающие управление и интеграцию различных средств коммуникации. Это достигается путем объединения коммуникационных каналов, сетей, систем и бизнес-приложений, а так-же за счет централизации управле-ния ими. Унифицированными мо-гут быть комплексные приложения и платформы или же отдельные продукты.

Компания Frost and Sullivan на-зывает унифицированными ком-муникациями объединенные в единую службу телефонную связь, электронную почту, системы кон-ференций и мгновенных сообще-ний для создания единого рабоче-го окружения сотрудников.

А агентство COMMfusion LLC утверждает, что унифицирован-ные коммуникации объединяют различные типы коммуникаций (real-time, non real-time) с бизнес-процессами, предоставляя пользо-вателю единый интерфейс доступа ко всем средствам связи. Наряду с этим, системы объединенных коммуникаций позволяют опре-делить присутствие отдельного пользователя, интегрируются с

инфраструктурными приложе-ниями, способствуют управлению бизнес-процессами и проектами всех пользователей независимо от их месторасположения.

Объединив все определения, можно вывести обобщенную фор-мулу. В унифицированную систе-му коммуникаций интегрированы технологии электронной почты, передачи мгновенных сообще-ний, обычной и IP-телефонии, аудио-, видео- и веб-конференций и другие инструменты для опти-мизации рабочих процессов, при-дания коллективной работе более высокой результативности. Бла-годаря унифицированным ком-

муникациям пользователи спо-собны связываться друг с другом в любой момент времени, причем связь осуществляется по разным каналам и не зависит от исполь-зуемых устройств доступа. Ведь UC предполагают использование различных средств связи и сетей — фиксированных, мобильных, кабельных, а также спутниковых каналов, интернета и пр. Хотя зачастую под UC-решениями подразумеваются

вполне конкретные отдельные приложения или аппарат-

ные средства, само слово «унификация» предпо-

лагает возможность со-вместного использова-ния различных систем. Объединить разроз-ненные компоненты в

универсальные комму-никативные решения ста-

ло возможным благодаря повсеместному распростране-

нию IP-протокола. Практически все варианты коммуникацион-ных средств (системы мгновен-ного обмена сообщениями, электронная почта, системы ви-деоконференций, телефон и пр.) легко интегрируются в единую систему на базе этого протоко-ла. Такое развитие событий и усилия некоторых поставщиков UC-решений породило мнение, что унифицированные комму-никации являются в первую очередь следующим поколени-ем IP-телефонии, и IP PBX — главнейшая их составляющая. В действительности, телефония — всего лишь часть средств объеди-ненных коммуникаций.

Разбираем понятия

Лебедь, рак и щука

9

Разбираем понятия

Важную роль выполняют си-стемы обнаружения присутствия. С их помощью можно определить доступность пользователя и сред-ства связи с ним. Серверы при-сутствия собирают информацию о статусе работника со всех типов ресурсов и передают ее по запро-су другого сотрудника или при-ложения. Таким образом, можно определить, какое средство связи будет более оптимальным, чем занят работник и сможет ли он решить поставленную задачу в заданное время. Большинство производителей UC-систем ис-пользуют собственный сервер присутствия, многие интегриру-ют решения со средствами IBM или Microsoft.

Еще одним компонентом UC являются системы мгновенных со-общений (instant messaging). Для общения сотрудников компании

зачастую используют специаль-ные корпоративные интернет-пейджеры, поскольку они переда-ют информацию по защищенному каналу, что не всегда верно в слу-чае публичных сервисов сообще-ний в реальном времени.

Системы унифицированных сообщений (unified messaging) объединяют голосовые сообще-ния, факсы, электронную почту и извещения. Пользователь по-лучает доступ ко всем этим типам сообщений с любого устройства и в любое время.

Системы голосового досту-па и персональные помощники позволяют посредством команд получить доступ к почте, ка-лендарям и каталогам пользо-вателя, обеспечивают интеллек-туальный отбор и фильтрацию сообщений, позволяют редакти-ровать расписание и контакты.

Широко используются возмож-ности конфернц-связи и удален-ной совместной работы. Послед-нее подразумевает общий доступ к файлам и документам.

В мире унифицированных коммуникаций все чаще переда-ча голоса и видео совершается посредством мобильных терми-налов. Связь «мобильных» со-трудников с основной корпора-тивной инфраструктурой в режиме реального времени по-зволяет им выполнять свою ра-боту независимо от их местона-хождения. Такие функции UC, как click-to-conference (быстрый доступ к конференциям), чат для мобильных пользователей позволяет им участвовать в кон-ференциях, а ко многим функ-циям они получают доступ вне офиса, что повышает произво-дительность труда. PC


Аналитика

Мария ЧИП

Прежде всего, далеко не каждый пользователь ясно представляет себе, что же такое «унифицированные коммуникации» (см. сле-дующий материал). Разра-

ботчики решений этим термином часто злоупотребляют, именуя им все подряд. Это приводит к скеп-сису и недоверию, но оправдывает производителей лишь молодость этих технологий в сочетании с не-достаточно зрелой терминологи-ей. Кроме того, медлительность распространения технологий связана с многочисленными тех-ническими и организационными проблемами. Так, подавляющее число предприятий уже имеют развернутую коммуникацион-ную инфраструктуру, в которую вложены большие средства, а для внедрения UC зачастую ее необ-ходимо разрушить до основания, чтобы затем начать строить «с нуля». Такие решения требуют серьезного подхода к их развер-тыванию, а порой даже могут служить поводом для организа-ционных изменений в компании.

Однако аналитики прогнози-руют постепенное исчезновение этих и других барьеров. Одни компании разрабатывают план внедрения UC; другие сделали пробные или поэтапные развер-тывания, однако лишь немногие предприятия обладают полно-стью интегрированной коммуни-

кационной средой. И с взросле-нием рынка, через несколько ближайших лет, до UC созреют если не все, то большинство из них.

По мнению Gartner, к 2010 году UC станут общепринятым спо-собом коммуникаций с сотруд-никами и клиентами и объектом масштабных инвестиций. В то же время 80% тех, компаний, раньше внедривших бизнес-процессы с использованием средств объеди-ненных коммуникаций, к тому же 2010 году, получат за счет этого значительные конкурентные пре-имущества и высокую прибыль.

IDC отмечает, что к 2011 году объем мирового рынка систем UC должен достигнуть отметки в 17 млрд долл. Возможно, фи-нансовый кризис несколько под-корректирует эти прогнозы, ведь не каждая компания осмелится сегодня вкладывать в проекты с долгосрочной перспективой. Но не стоит забывать, что развитие корпоративных информацион-ных технологий, в том числе и унифицированных коммуника-ций, направлено на экономию средств, получение прибыли и создание удобств для пользова-телей.

Согласно экспертной оценке Forrester Research, внедрение объ-единенных коммуникаций сокра-тит транспортные расходы (вме-сто деловых поездок повсеместно будут проводиться видеоконфе-

ренции), торговые циклы, сро-ки реализации проектов, снизит затраты на аудио-конференции и телефонную связь, а также увеличит производительность в группах пользователей. Около 60% работников, опрошенных Forrester, сообщили, что благо-даря конференциям в реальном времени, они экономят от 1 до 5 часов в неделю.

Выделяют несколько основ-ных широких продуктовых групп унифицированных коммуника-ций. Это решения для связи в реальном времени и телефония (эволюция IP-PBX, видеотеле-фония), системы конференцсвя-зи (передача голоса и изображе-ния, веб-конференции), системы обмена сообщениями (электрон-ная и голосовая почта, системы объединенных сообщений), си-стемы обнаружения присутствия и интернет-мессенджеры, кли-ентские решения и приложения для коммуникаций.

В настоящее время ни один поставщик, даже из тех, кто за-нимает лидирующие позиции на рынке, не предлагает комплекс-ных решений, учитывающих все потребности предприятий в UC. Поэтому заказчик должен пони-мать, что при планировании ис-пользования решений, следует обращать внимание не только на продукты отдельного разработ-чика, но и на его рыночные пози-ции и партнерские связи.

В 2008 году аналитическая компания Gartner объявила о том, что унифицированные коммуникации заняли первую позицию в десятке важнейших технологий, которые ока-жут наиболее ощутимое влияние на ИТ-индустрию в ближайшие три года.

Кто есть кто НА РЫНКЕ

11

Аналитика

Microsoft Активное продвижение решений Microsoft в области унифици-рованных коммуникаций при-ходится на 2005 год. Примерно в то же время на рынке появляется термин «объединенные комму-никации», который в наилучшей степени характеризует концеп-цию софтверного гиганта.

Унифицированные коммуни-кации лидера магического ква-дранта, корпорации Microsoft, базируются на продуктах Office C o m m u n i c a t i o n s Server, Exchange Server, Office Communicator (основное клиент-ское приложение для OCS) и Office Live Meeting. Ключевым ядром платформы UC является Exchange — именно этот продукт обеспечивает повсе-метный доступ для со-трудников компаний к электронной почте, ка-лендарям и контактам при использовании самых разных клиент-ских устройств.

За два с лишним года присутствия на рынке Microsoft успе-ла заключить страте-гическое партнерство с основными производи-телями систем конференц-связи и live voice (передача голоса в реальном времени)/PBX, а так-же усилить каналы сбыта за счет договоров с рядом крупных си-стемных интеграторов.

Количество внедрений Office Communications Server, в том числе функции передачи голо-са, продолжает расти. Благодаря этому Microsoft удалось нако-пить ценный опыт в разверты-вании достаточно молодых тех-

нологий, таких как системы live voice и видеосвязи, Exchange Unified Messaging, голосовых- и видеоконференций. Интерфейс коммуникационных программ Microsoft привычен и удобен для подавляющего большин-ства пользователей, поскольку он максимально приближен к интерфейсу популярных опе-рационных систем и офисных программ для настольных и мобильных систем. Кроме того, решения очень многих вендоров

базируются на ПО Microsoft, соответственно, портфель уни-фицированных коммуникаций корпорации совместим со мно-жеством продуктов сторонних разработчиков.

Alcatel-LucentРешения Alcatel-Lucent пред-ставлены практически во всех регионах земного шара. По мнению Gartner, cильной стороной Alcatel-Lucent яв-

ляется наличие обширного спектра UC-решений, важней-шими из которых аналитики считают OmniTouch Unified Communications (OTUC), OmniPCX, продукты для предо-ставления сервисов, решения для малого и среднего бизнеса, а также для контакт-центров. Все новые продукты Alcatel-Lucent создаются с тем, чтобы иметь возможность свободной инте-грации в инфраструктуру, где ранее были развернуты решения

производства Alcatel или Lucent.

Аналитики Gartner считают, что для усиле-ния позиций компании на рынке унифициро-ванных коммуникаций, Alcatel-Lucent необ-ходимо активно углу-блять и расширять пар-тнерские отношения, заключать интеграци-онные соглашения о сотрудничестве с веду-щими поставщиками UC-продукции.

Avaya Продуктовый портфель Avaya содержит лиди-рующие на рынке теле-коммуникационные про-

дукты, включая Avaya Communication Manager,

Meeting Exchange и Modular Messaging. Аналитики Gartner отмечают высокую степень до-верия клиентов к компании и ее большую инсталляционную базу в бизнес-телефонии. Пакет уни-фицированных коммуникаций Avaya в первую очередь сфокуси-рован на телефонии и приспосо-блен для быстрого сопоставления корпоративных профилей поль-зователей, в том числе удаленных и мобильных сотрудников.

Магический квадрант Gartner рынка объединенных коммуникаций (сентябрь 2008 года)


Некоторые решения Avaya, на-пример, Event Processor, предла-гают интересные и перспективные подходы к коммуникационному обеспечению бизнес-процессов (Communications Enabled Business Processing, CEBP). По мнению Gartner, заказчику следу-ет присмотреться к Avaya в слу-чае необходимости обновления существующей инфраструктуры телефонии до решений с унифи-цированными коммуникациями.

Безусловно, решения Avaya для телефонии — одни из самых раз-витых, но компания не торопится расширять портфель и заключать соглашения с партнерами в дру-гих областях.

Cisco Серьезным конкурентым преиму-ществом Cisco является большая доля рынка, прочные связи в ка-нале сбыта и глобальный охват решений для передачи данных и голосовых сообщений. Ком-пания обладает самым полным программно-аппаратным спек-тром предложений на рынке унифицированных коммуника-ций. Платформа Cisco Unified Communication объединяет бизнес-приложения, мобильные решения, IP-телефонию и другие устройства связи. Особенно сильны позиции Cisco в направлениях обеспечения голосовой связи в реальном време-ни и конференцсвязи.

Компания расширяет инте-грацию своих продуктов с раз-работками других вендоров, по-этому открыто взаимодействует с партнерами, предоставляя им возможность ознакомиться со своими решениями «изнутри». Наряду с этим Cisco активно ра-ботает над новыми возможно-стями интеграции с различными бизнес-приложениями. Благо-даря такому подходу, совмести-

мость с решениями других вендо-ров достаточно высока.

Если в инфраструктуре пред-приятия уже используются ре-шения Cisco для основных голо-совых функций, внедрить Cisco Unified Communication — доста-точно просто.

С другой стороны, потенциаль-ный заказчик должен помнить о чересчур «сетецентричном» подходе Cisco, который создает слишком много взаимосвязей между компонентами сетевой инфраструктуры и работающих в сети коммуникационных прило-жений. Это несет определенные выгоды, но усложняет внедрение и поддержку сторонних компо-нентов и приложений.

Бизнес-модель Cisco в значи-тельной степени зависит от про-даж сетевой инфраструктуры, очень редко ПО производителя продается отдельно. Конечно, Cisco постоянно расширяет порт-фель несетевых решений (доста-точно вспомнить нашумевшую новость об экспансии в сервер-ный сегмент), но компании еще предстоит утвердиться на новых для нее рынках.

IBM «Голубой гигант» работает над открытыми стандартами уни-фицированных коммуникаций для интегрируемости и свобод-ного взаимодействия отдельных компонентов. IBM развивает стратегию сочетания унифици-рованных коммуникаций со сред-ствами коллективной работы. Набор средств IBM комбинирует программное обеспечение, услу-ги и аппаратные средства, а также продукты сторонних разработчи-ков, предлагая компаниям любо-го масштаба комплексные нова-торские решения. Базисом для унифицированных систем IBM

является развитая система об-мена сообщениями Lotus Notes, функции коллективной работы в Sametime Unified Telephony и клиентская среда Eclipse.

В решении IBM Sametime Unified Telephony реализованы возможности интеграции ши-рокого спектра партнерских ре-шений по IP-телефонии. Оно особенно хорошо подходит для предприятий, инфраструктура которых требует интеграции раз-личных типов АТС.

Компания сотрудничает с большим числом независимых поставщиков программного обе-спечения и интеграторами. Ре-шения для унифицированных коммуникаций IBM будут осо-бенно выгодными для заказчика в случае, если в их ИТ-среде раз-вернута WebSphere или одно из ключевых бизнес-приложений этого разработчика. Кроме того, UC-продукты «голубого гиганта» могут эффективно применяться на предприятиях с разнородной инфраструктурой.

При всех преимуществах реше-ний IBM, потенциальный клиент должен помнить, что Sametime Unified Telephony — продукт но-вый и пока не получил широкого распространения.

Nortel Главными элементами UC Nortel служат масштабируемая систе-ма связи на базе IP-телефонии Communication Server 1000, программы для обмена сообще-ниями, сервер мультимедий-ных коммуникаций Multimedia Communication Server (MCS) 5100, который позволяет ор-ганизовывать видеовызовы, конференц-связь и пр., а также платформа Agile Communication Environment (ACE).

Основанные на продукции

Аналитика

13

Nortel проекты отличаются вы-сокой степенью интеграции с Microsoft OCS, IBM Lotus Sametime и рядом Open Source-решений.

Nortel поддерживает ряд ини-циатив для обеспечения интегра-ции собственных UC-решений со сторонними разработками. В первую очередь, это инновацион-ный коммуникационный альянс (Innovative Communications Alliance, IСA), в рамках которого не так давно были представлены новые приложения и сервисы Nortel, интегрирующиеся со второй верси-ей Microsoft Office C o m m u n i c a t i o n s Server 2007. Со-четание возмож-ностей Nortel в об-ласти разработки приложений для уни-фицированных ком-муникаций и Unified C o m m u n i c a t i o n s Services предоставля-ют пользователю это-го пакета и корпора-тивных приложений возможность комму-никаций в режиме ре-ального времени.

Также в начале апреля Nortel объяви-ла о сотрудничестве с IBM по ин-теграции ACE с платформой IBM Lotus Sametime Unified Telephony (SUT).

ACE Nortel представляет собой программное решение, которое использует концепцию сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и веб-сервисы для вклю-чения возможностей унифициро-ванных коммуникаций в корпо-ративные приложения.

Прочные партнерские связи, подкрепленные инициативами —

большое преимущество Nortel, но следует понимать, что Microsoft расположена к сотрудничеству с разными разработчиками, и с большой долей вероятности, уже в ближайшее время появятся ин-тегрируемые с OSC решения от других вендоров.

Еще одним недостатком поли-тики Nortel аналитики Gartner считают неминуемое разделение зон ответственности мультивен-дорных решений, что несколько усложняет жизнь пользователям.

Если комбинированное решение после внедрения вдруг понадо-бится разделить, сделать это бу-дет нелегко.

Наконец, самая главная слож-ность — озвученное в январе 2009 года банкротство Nortel, под ко-торым подразумевается судебный иск о защите от кредиторов. По-ложительное решение по этому иску поможет компании направ-лять больше средств на разработ-ку и продвижение телекоммуни-кационных решений.

Siemens Enterprise Communications В апреле компания выпустила обновленную версию OpenScape Xpressions для ускорения про-цесса внедрения UC и интегра-цию с существующими бизнес-приложениями. Платформа позволяет интегрировать UC с Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, Cisco WebEx, IBM Lotus Sametime или Microsoft Live Meeting. Продукт полностью стандартизирован и обладает хо-рошей масштабируемостью.

В октябре минувшего года Siemens AG и американская инве-стиционная структура Gores Group завершили операцию по созданию совместного предприя-тия. В результате сделки, Gores получила 51% акций Siemens Enterprise Communications. В свя-зи со слиянием на развитие Siemens Enterprise Communications были выделены серьезные сред-ства. Кроме того, расширилась потенциальная клиентская база компании. PC

Аналитика

Распределение рынка объединенных коммуникаций по отраслям Источник: IDC, июнь 2008 года


Экономическая теория

Позитивный CASH FLOW Евгений ФАСТОВЕЦ

Говоря о причинах появ-ления идеи UC следует вспомнить, что движущей силой в развитии и появ-лении любой технологии являются два фактора:

технологический и социальный. Технологический выражается в развитии и усовершенствовании возможностей оборудования и окружающих нас устройств, а социальный означает потреб-ность общества в технологии и применимость её для решения определённых задач. Техноло-гическим фактором появления UC является бурное развитие ИТ-технологий, в частности, усовершенствование мобиль-ных устройств, расширение ка-налов связи и появление стан-дартизированных протоколов обмена данными. Всё это делает возможным использование со-временных аудио и видеокон-ференций, мгновенный обмен сообщениями и использование корпоративных коммуникаци-онных сервисов на мобильных устройствах. Социальный же фактор объясняет появление технологии с точки зрения соот-ветствия её потребностям обще-ства, и здесь основной причиной является глобальная трансфор-мация социальных и бизнес-процессов. Среди основных на-правлений трансформации:• рост мобильности• увеличение количества ис-пользуемых бизнес-приложений• необходимость объединения различных средств связи• популярность альтернатив-ных IP-каналов для коммуникаций

Какие задачи решают UC Сегодня перед руководителями компаний стоят две цели – эко-номить деньги и зарабатывать деньги. Ни для кого не секрет, что Возврат инвестиций (ROI) име-ет ключевое значение в процессе принятия решения о внедрении технологии или продукта. Мож-но выделить два возможных типа возврата инвестиций – Прямой (Hard) ROI и Косвенный (Soft) ROI.

Прямой возврат инвестиций определяется непосредственно измеримыми выгодами, полу-ченными от инвестиций в про-ект. Примером Hard ROI будет сокращение расходов на ком-муникации, управление или энергопотребление в результате использования конкретного ре-шения.

Косвенный возврат инвести-ций определяет не выраженные в денежном эквиваленте выго-ды от инвестиций, как правило, связанные с повышением про-изводительности, конкурентных преимуществ и т.д.

Как можно измерить эконо-мию средств, связанных с усо-вершенствованием процесса продаж, упрощением обработки информации и повышением про-изводительности сотрудников? Такие косвенные факторы гораз-

до труднее оценить, до реализа-ции, но они, в конечном итоге, принесут большую отдачу от инвестиций, чем прямой возврат инвестиций.

Например, можно ли оценить рентабельность инвестиций, по-лученных в результате внедре-ния услуги единого номера? Эта услуга позволит клиенту немед-ленно обратиться к торговому представителю вашей компании, с предложением о крупной сдел-ке, по его офисному номеру теле-фона, где бы тот ни находился, в то время как, при обращении к конкуренту, он сможет лишь оставить сообщение на голосо-вой почте?

Согласно данным опроса Gartner Group, руководители предприятий ожидают получить именно косвенные выгоды в виде трансформации и ускорения бизнес-процессов от внедрения решений мобильности.

Что является сейчас более важным и приоритетным для вашей компании, сокращение затрат или повышение эффек-тивности работы, увеличение объёмов продаж или упроще-ние процесса доступа к инфор-мации – вам решать. Не согла-ситься с важностью получения приведенных выше выгод до-вольно трудно.

«Объём рынка продаж унифицированных коммуникаций в 2008 году соста-вил около 71 млн долл. (с колоссальным темпом роста в 294% по сравнению с 2007годом). Предполагаемый объём рынка к 2013 году составит 1,8 млрд. долл. с темпом роста в 72%.» (Frost and Sullivan, ноябрь 2008 г.)

Объем рынков услуг аудио и видеоконференций в регионах NA и EMEA со-ставил около 4 млрд. долл. в 2008 году и вырастет до 5 млрд. в 2010 году (Frost and Sullivan Reports 2008)

15


Эффективные функции UC• Объединение корпоративной ин-формации и структурирование до-ступа к данным Несмотря на повсеместное ис-пользование серверных систем хранилищ данных, 80% корпо-ративной информации нахо-дится в неструктурированных источниках и совсем не в базах данных. Концепция Динамич-ного предприятия использу-ет схожую с Web 2.0 систему структурирования данных (ис-пользование Web 2.0 социаль-ных программ внутри пред-приятия по-лучило назва-ние Enterprise 2.0). Предпо-ложим, вам н е о б х о д и м о найти какую-то специфи-ческую ин-ф о р м а ц и ю , Enterprise 2.0 позволяет вам найти данные, а задача уни-фицированных коммуникаций предоставить вам доступ к со-ответствующему эксперту для консультации в наиболее пред-почтительной форме. Это мо-жет быть видеоконференция, сеанс обмена сообщениями или онлайн-презентация.

В среднем сотрудники тра-тят от 15% до 35% своего рабочего времени на поиск ин-формации, по данным IDC, UC помогают найти необходимую информацию и, что очень важ-но, человека который в ней ком-петентен.

• Организация командной работы О том, что сотрудники ком-

пании должны работать в сла-

женной команде, знает каждый менеджер. Коммуникации долж-ны помочь им делать это макси-мально быстро, просто и эффек-тивно.

Отдельные коммуникацион-ные приложения могут решить эти задачи, но для наибольшей производительности приложе-ния должны быть объединены в согласованные семейства. Вот несколько примеров.• Использование компьютера для передачи голоса и данных одно-временно.

• Единая обработка сообщений различного типа (голосовые, фак-симильные, электронная почта), что упрощает их упорядочива-ние и рассылку.• Переадресация и прием вызовов при отсутствии сотрудника на рабочем месте.• Обмен информацией в реальном времени между удаленными друг от друга рабочими группами.

• Инновационность вашего бизнесаДля подчёркивания важности этого фактора вспомните, что такие известные компании как Google, Apple, eBAY были соз-даны благодаря инновациям, а не инвестициям. Инноваци-онность и своевременная кон-

курентная трансформация в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов, со-стоянием рынка и развитием технологий, сегодня являются ключом для успеха в бизнесе. Подрастающее поколение не мыслит себя без мобильных телефонов, ICQ и социальных сетей. Совсем скоро эти люди будут управлять компаниями и принимать решения. Они будут использовать новейшие средства коммуникаций для максимальной эффективности работы.

• Непрерывность бизнес-процессовНезависимо от того, где нахо-дится сотрудник, если заказчик пытается получить к нему до-ступ, он должен его получить. Иначе он обратится к конку-рентам. Пример с услугой Еди-ного номера наглядно показы-вает важность непрерывности коммуникаций.

• Повышение лояльности клиентов Может ли ваша компания рабо-тать без клиентов? Кто прино-сит доходы компании? А что вы делаете для ваших клиентов?

Для всех компаний клиенты являются основным источни-ком доходов, поэтому крайне важно привлекать новых за-казчиков и удерживать суще-ствующих.

Эффективная обработка входящих вызовов, электрон-ных сообщений и факсов, бы-стрый ответ на все обращения в контакт-центр, телемаркетинг, системы онлайн самообслужи-вания, всё обязательно отметят ваши заказчики.

5% увеличение лояльности клиен-та может привести к 40-90% уве-личению вашего с ним бизнеса – Крис Зук, Гарвардская Школа Бизнеса

Ожидания руководителей предприятий от внедрения решений мобильности пользователей (Источник: Gartner Group)



• Гибкость и открытостьХотели бы вы сегодня полно-стью довериться одному про-изводителю, убеждающему вас в том, что его технология, обо-рудование и ПО — наилучшие в отрасли, и внедрить платформу работающую на «закрытых» про-токолах? Коммуникационная платформа не может работать самостоятельно, независимо от других бизнес-систем в вашей организации. Именно благодаря полной интеграции с бизнес про-цессами, ERP, CRM системами, ИТ инфраструктура работает продуктивно. Эра «фирменных» протоколов прошла. Добро по-жаловать в мир, где правит IP, SIP и XML.

• Пример расчёта эффективностиПосле изучения информации, по-лученной от клиентов внедрив-ших приложения UC, можно вы-вести определённую статистику снижения затрат отражённую на схеме. Возьмём компанию зани-мающуюся арендой и продажей недвижимости либо любой дру-гой консультационной деятель-ностью. В компании работает 200 сотрудников, из них 100 человек являются мобильными агента-ми. Компания имеет ряд затрат на мобильную связь, оплату ко-мандировок, аренду офиса и экс-плуатацию существующей ИТ инфраструктуры, отраженные в таблице.

Если даже мы возьмём мини-мальные значения из предлагае-мых на схеме, то получим циф-ры, приведенные в таблице.

Вы легко можете подставить в таблицу значения, применимые непосредственно к вашему биз-несу, но результаты расчетов, не-сомненно, вас удивят.

Благодаря такой экономии си-стема может окупиться за не-сколько месяцев. Напомним, что при расчёте мы взяли мини-мальные статистические значе-ния, при грамотном внедрении и использовании результаты могут быть еще более впечат-ляющие. В таблице показан только Прямой возврат инве-стиций, Косвенный возврат не заставит себя ждать долго, и может принести более весомые

результаты. Таким результатом может быть увеличение коли-чества клиентов на 20% с соот-ветствующим увеличением прибыли от продаж или услуг. Если к этому мы добавим воз-можность привлечения наилуч-ших кадров благодаря позитив-ному имиджу компании и завоевание лидирующих пози-ций на рынке как следствие всех вышеперечисленных фак-торов, эффект от внедрения си-стемы отражается на всех клю-чевых показателях компании. На самом деле, здесь нет ничего уди-вительно, ведь именно для этого и разрабатывались системы уни-фицированных коммуникаций: чтобы сократить затраты, при-влечь клиентов, организовать и упростить работу. PC

Оценка сокращения затрат с внедрением приложений UC

Если даже мы возьмём минимальные значения из предлагаемых на рисунке 3, то получим следующие цифры:

До Экономия После Разница

18% Затраты в месяц Затраты в день Затраты в месяц

Итого 44 000,00 924 000,00 36 050,00 757 050,00 166 950,00

Командировки 25 000,00 525 000,00 20% 20 000,00 420 000,00

Мобильная связь 3 000,00 63 000,00 35% 1 950,00 40 950,00

Аренда офиса 6 000,00 126 000,00 15% 5 100,00 107 100,00

Эксплуатация инфраструктуры 10 000,00 210 000,00 10% 9 000,00 189 000,00

PCWeek/UE: Обозначьте приорите-ты Alcatel-Lucent в сфере UC.Александр Середа: Одно из приоритетных на-правлений развития нашего бизнеса — IP-телефония. Но следу-ет понимать разницу между решениями IP-телефонии и системами UC. Последнее понятие несколь-ко шире и охватывает не только спектр наших собственных про-дуктов, но и партнерские техно-логии. Некоторые компоненты наших решений, например, си-стемы унифицированной достав-ки сообщений, интегрируются с продуктами конкурентов.

В UC сейчас вкладываются большие маркетинговые сред-ства, ведь IP-телефония уже состоялась и поэтому более по-нятна. С точки зрения коммуни-кационного бизнеса приложения UC гораздо интереснее, в частно-сти, для операторов связи.

Пакет UC в Alcatel-Lucent се-годня — это исключительно про-граммные решения. Аппаратные мы продвигаем только в разрезе инфраструктуры. На первый план сегодня выходит проблема удоб-ства использования ПО. Набор средств UC разработан многими производителями, но сделать этот инструментарий таким же понят-ным, как набор телефонного но-мера, удается далеко не всем.

PCWeek/UE: Приведите пример консоли-дации продуктов Alcatel-Lucent с решениями конкурентов

А.С.: Наша компонента пакета UC под назва-нием My TeamWork интегрируется с любы-ми типами коммуни-кационных платформ, поддерживающих от-крытый протокол SIP. При помощи этого

решения можно осна-стить пользователей, подклю-ченных к коммуникационным платформам Siemens, Avaya, Nortel, Alcatel-Lucent, средства-ми обмена текстовыми сообще-ниями, средствами организации конференц-связи и разделения приложений при организации аудио-, видеоконференцсвязи. При этом само управление ком-муникационной платформой полностью скрыто за интерфей-сом, и пользователь видит перед собой только компьютерный ин-терфейс в окне браузера.

My TeamWork — отличный при-мер реализации концепции по-строения платформ независимой системы UC. Этот продукт вы-зывает достаточно большой ин-терес у пользователей, поскольку многие компании по-прежнему тратят тысячи, если не десятки тысяч долларов, на организацию конференц-связи, используя по-ставщиков услуг, провайдеров конференц-связи. Решения на базе My TeamWork позволяют им все эти расходы существенно сократить и сделать управление конференц-связью удобным за счет веб-интерфейса на родном языке этого пользователя.

PCWeek/UE: Каким образом Alcatel-Lucent пла-нирует расширять пакет своих решений по уни-фицированным коммуникациям? А.С.: Alcatel-Lucent будет зао-стрять внимание на сфере под-держки разнообразных мобиль-ных устройств и мобильных платформ. Если во время вы-пуска пакет OmniTouch Unified Communications поддерживал только Windows Mobile, то сей-час он совместим еще с Symbian (для Nokia серии E), Blackberry и IPhone.

Сегодня компании содержат множество «мобильных» со-трудников, и уровень сервиса для них должен расти. В идеале он должен достичь уровня сер-виса, который доступен офисно-му пользователю, пользователю фиксированной связи. Как раз в этом направлении работают наши разработчики, поддерживая новые типы устройств. В планах поддержка еще нескольких мо-бильных платформ, интеграция с 3G-провайдерами, поддержка мо-бильного видео через 3G. В ско-ром времени планируется под-держка платформы Android.

Помимо развития мобильных платформ и устройств, Alcatel-Lucent работает над усовершен-ствованием систем оповещения и информации для пользовате-лей фиксированной связи (инте-грация с адресными книгами на рабочем месте, напоминания о запланированных событиях, сер-висы голосовой и факсимильной почты на рабочем месте, услуги вызова по имени и по навыкам).

Интервью

17

В центре ВНИМАНИЯ Александр Середа, заместитель директора регионального центра поддержки корпоративных решений Alcatel-Lucent по России/СНГ и Монголии: о настоящем и перспективах UC.

ААппннииимкпкПАлександр Середа

PCWEEK/UE. Обозначьте вектор развития унифицированных коммуникаций в Microsoft.Активную позицию на миро-вом рынке унифицированных коммуникаций Microsoft заняла примерно 1,5 года назад. И хотя еще вчера компания не была ли-дером этого рынка, сегодня, по данным Gartner, она демонстри-рует самый быстрый рост. Этому способствовали два фактора.

Во-первых, на-правление UC мы начали разрабаты-вать более четырех лет назад. Тогда была свободна толь-ко ниша cost-saving решений, все осталь-ные сегменты уже были заняты. На тот момент на рын-ке присутствовали интересные решения других вендоров, но они совсем не использовали стандартные средства, установленные на обыч-ных настольных ПК. Поэтому мы пошли именно по пути cost-saving, хотя тогда никто не пред-полагал наступление рецессии.

Во-вторых, именно фактор кризиса простимулировал раз-витие направления UC, ведь все компании вынуждены эко-номить, и те деньги, которые мы вложили в исследования, дали хороший эффект. Позиции Microsoft существенно укрепи-лись в течение прошлого кален-дарного года, и мы ожидаем, что

наша компания войдет в число ли-деров рынка и в нынешнем году.

PCWEEK/UE. Технология унифицированных коммуникаций подразумевает наличие мощ-ной телекоммуникационной составляющей. С какими производителями аппаратного обеспе-чения Microsoft сотрудничает на этом рынке?Мы сотрудничаем с множеством компаний, включая производите-лей телефонного оборудования,

шлюзов, коммуника-ционных устройств.

При этом мы те-стируем их обору-дование на совме-стимость с нашими системами. Наряду с этим, мы работаем в тесной кооперации с разра-ботчиками интернет-пейджеров, таких как

Yahoo, AOL, и соз-дателями нашего собственного сервиса MSN Messenger, а также с IBM и Cisco.

В сфере телефонных сервисов Microsoft уделяет значитель-ное внимание сотрудничеству с основными производителями те-лефонных станций и мини-АТС, такими как Siemens, LG-Nortel, Alcatel-Lucent, Avaya. Наряду с этим мы тесно работаем с Nortel с целью повышения совместимости продуктов.

Хочу заметить, что если мини-АТС, ипользуемая заказчиком, не поддерживает функцио-нальность, необходимую для

полноценного использования UC, можно применять так на-зываемые шлюзы. Такой шлюз представляет собой интерфейс между коммуникационным сервером Office Communication Server, инфраструктурой и те-лефонной станцией. Мы уже представили на рынке около 50 таких шлюзов-интерфейсов. В числе наиболее известных продуктов могу назвать такие бренды, как Dialogic, Quest и другие.

Мы тесно сотрудничаем с Polycom, производителем устройств для конечных по-требителей, таких как мобиль-ные и IP-телефоны, устройства для видео и веб-конференций. В данный момент я общаюсь с вами посредством гарнитуры Jabra, но мы также сотрудни-чаем с Plantronics и другими известными производителями гарнитур.

PCWEEK/UE. Расскажите о конкурентных преимуществах Microsoft в сфере UC?На протяжении последних 30-40 лет телекоммуникационная отрасль очень быстро развива-лась: от обычных телефонов до совершенно новых смартфонов и IP-телефонов. Это привело к тому, что каждый поставщик видел развитие отрасли комму-никаций по-своему. С ростом потребности пользователя, рас-ширялся и спектр оборудования. Таким образом, сформировалась

Интервью

Об особенностях продуктов UC от Microsoft мы говорили с Майклом Керле, менеджером по реше-ниям UC в Центральной и Восточной Европе. А поскольку Майкл в это время находился в Швейца-рии, интервью мы брали в удаленном режиме с использованием технологий UC от Microsoft.

18 PCWEEK Review 2 (5), 2009

шц

сдсс

ркбпМайкл Керле

Объединенные идеи ЭКОНОМИИ

индустрия, сфокусированная на поставщике. Вследствие этого, в крупных компаниях, как правило, работали три службы: ИТ, теле-фонии и видеоконференц-связи, деятельность которых почти не пересекалась.

Исходя из подобного развития рынка UC, Microsoft трансфор-мировала бизнес-модель и по-шла по пути стандартизации и унификации. Платформа UC от Microsoft базируется на 4 про-дуктах: Office Communication Server, Office Live Meeting, Office Communicator и Exchange Server. Мы пришли к тому, что разные устройства и средства связи (телефон, e-mail, IM) надо свести воедино. С тем, что-бы пользователя можно было найти, понять, где он находит-ся, сделать вывод, стоит ли его беспокоить. И затем решить как передать ему информацию, ис-пользуя единую точку доступа.

Кроме того, мы изучаем и анали-зируем потребности пользовате-лей, чтобы понять какие функции им могут понадобиться в процессе ежедневной работы? Чтобы сде-лать их жизнь проще, мы инте-грируем наши разработки и функ-ции в сфере UC в существующие приложения. Например, я могу увидеть присутствие нужного мне человека в Outlook, в Word, в SharePoint и даже в приложениях третьих производителей.

Немаловажно, что пользовате-ли могут перейти в приложения UC прямо из этих программ. То есть, если вы хотите позвонить нужному абоненту, вы можете не переключаться в приложение UC, а позвонить прямо оттуда. Основное преимущество наших продуктов состоит в том, что пользователь может получить доступ к функциям UC с любой программы на десктопе.

PCWEEK/UE. Что побуждает клиентов вне-дрять системы UC?Сегодня в офисах исполь-зуют множество различных каналов коммуникаций: телефон, e-mail, интернет-пейджинг и т. д. Но всегда ли возможно быстро свя-заться с человеком? Как узнать, чем он в данный момент занят, и доступен ли он для общения? Если же при-бегнуть к использованию си-стемы присутствия, то можно сразу определить, доступен ли сотрудник и немедленно доста-вить нужную ему информацию. Это один из ключевых факто-ров, оказывающих влияние на заказчиков.

Другой важный фактор – не-обходимость экономии средств в связи с кризисом. Сотрудни-ки уже не могут ездить в коман-дировки так часто, как рань-ше, что заставляет компании прибегать к другим средствам коммуникаций: общий доступ к приложениям, видеоконфе-ренции, телефонные аудиокон-ференции. Все это помогает экономить деньги и играет все более важную роль. Одним из важнейших факторов исполь-зования технологии является общее улучшение внутрикор-поративных коммуникаций.

Интервью

Андрей Горлушко, на-чальник подразделения продуктовой группы IW Microsoft, о ситуа-ции в сфере Unified Communications в Украине.

В этом году многие наши пар-тнеры реализовали у себя реше-ние UC, что позволило демон-стрировать его работу своим клиентам. Пользователи все чаще приходят к мысли, что современные ПК можно при-менять в качестве мощного средства для коммуникаций. Те, кто опробовали технологии UC, уже оценили их преимущества, поэтому заметно растет и попу-лярность таких решений.

Унифицированные коммуни-кации наиболее востребованы в корпоративном сегменте, там, где количество ПК превыша-ет 150. В Украине таких пред-приятий чуть более 500. Спрос на UC-решения растет. Это обусловлено тем, что там есть полноценный ИТ-отдел и топ-менеджмент, которые в послед-ние годы изменили свои под-ходы к коллективной работе в связи с кризисом. И хотя многие компании по причине кризис-

ной ситуации сейчас не очень активны, некото-рые пристально при-сматриваются к UC.

UC – это одно из на-правлений, которое растет, несмотря на кризис. Ведь унифи-цированные комму-никации позволяют экономить на комму-никациях, а в условиях урезанного бюджета это немаловажно.

В связке с партнерами

19

ли

АнчапрMциCoУк

В этом году мн

йной соченерые ысматасмат

UCUUCправарастескризицироирцироникаикэкононикаикурезаеурезаэто ноэто н

Основные украинские партнеры Microsoft в сфере UC:

«БМС Консалтинг», Инком, «ЭС ЭНД ТИ Украина», ЗАО «Софтлайн», «Ай Ти Про», «ДПА Киев», ДП «Е-консалтинг», МКС, УЦЛПО, «Эверест –

компьютерные технологии»

Основные украинские заказчики Microsoft в сфере UC:

«Лакталис», «Укртелеком»


В первую очередь потреб-ность в UC ощущает круп-ный бизнес. Это неуди-вительно: офисы таких компаний зачастую рас-положены в различных ре-

гионах. Но следует помнить, что цели предприятий любого мас-штаба, по сути, одинаковы: полу-чить максимальную прибыль при минимизации операционных рас-ходов. И почувствовать выгоды от внедрения систем унифи-цированных коммуникаций может компания любого масштаба. Офисный и мобильный телефон, электронная почта, факс, служба мгно-венных сообщений, голосовая почта — со-трудникам небольших компаний приходится пользоваться всеми этими средствами каждый день, чтобы быть на связи и не упу-стить выгодное предложение. Но существует и обратная сторона разнообразия средств связи. Это потеря времени, а, как следствие, и денег при невозможности бы-строго реагирования. Что же дают унифицированные коммуника-ции малому бизнесу? Они могут существенно упростить и удеше-вить процессы передачи инфор-мации и общения внутри компа-нии и вне ее, объединить разные каналы связи, повысить произ-водительность труда. При этом нет необходимости в жесткой привязке сотрудников к рабочим местам, что особенно важно при небольшом штате и совмещении обязанностей персоналом.

Siemens Enterprise Communications, разработчик унифицированных коммуникаций, входящий в квадрант мировых лидеров со-гласно исследованию Gartner Magic Quadrant, проведенно-му в сентябре 2008 года, раз-рабатывает UC-системы для компаний любого размера. «В сегменте UC Siemens Enterprise

Communications предлагает ком-бинацию открытых платформ, приложений, клиентских реше-ний и сервисов, поскольку уни-фицированные комуникации – это, прежде всего, ПО, внедре-ние открытых стандартов, ин-теграция с бизнес-процессами заказчиков», — отмечает Холь-гер Хагеманн, первый вице-президент Siemens Enterprise Communications в Северной Европе и Южной Африке. Для развертывания унифицирован-ных коммуникаций на малых и средних предприятиях ком-пания предлагает программно-аппаратный комплекс HiPath OpenOffice ME. Это решение объединяет в себе функциональ-ность IP-АТС и ПО для UC.

Основные функции HiPath OpenOffice ME позволяет легко внедрить и использовать унифицированные коммуника-ции. Это одна из первых пред-лагаемых в СНГ платформ для малых и средних предприятий, которая объединяет все совре-менные телекоммуникационные сервисы: проводную, беспровод-

ную (Wi-Fi) и мобильную связь, конференц-связь, электронную и голосовую почту, факсимильную связь, службу обмена мгновенны-ми сообщениями и SMS, доступ в Интернет, и другие услуги.

Особенностью платформы HiPath OpenOffice ME является гибкий пользовательский ин-терфейс, предусматривающий 2 варианта реализации: на базе Microsoft Outlook или прило-жения myPortal, работающего посредством произвольного интернет-браузера. Такой под-ход предоставляет клиенту боль-шую степень свободы при вы-боре корпоративных стандартов программных продуктов и по-зволяет сократить издержки на дорогостоящее ПО. Оба варианта

Коммуникации для SMB

Решения

Siemens HiPath OpenOffice ME

23

интерфейса оптимизированы для простого управления унифици-рованными коммуникациями, предоставления информации о статусе присутствия коллег, ини-циации конференций, получения доступа к голосовой почте и фак-сам, и снабжены удобными сред-ствами набора номера из теле-фонных каталогов и контактов. А плагин для Microsoft Outlook (дополнительная панель управ-ления) предоставляет пользова-телю новые преимущества — один почтовый ящик для всех видов сообщений. Пользователь в стан-дартном окне Outlook получает доступ ко всем видам сообщений: голосовым, e-mail, факсам, что в среднем поможет сэкономить до 43 минут в день (согласно иссле-дованиям Sage Research).

Экономия времени персонала достигается и за счет поддержки HiPath OpenOffice ME мобиль-ных пользователей. Передвига-ясь по офисным помещениям или вне их, сотрудники получа-ют доступ к стандартным функ-циям платформы (переадре-сация вызова, переключения между двумя вызовами, иници-ирования конференций, обслу-живания по единому номеру и др.). При этом они используют беспроводные телефонные гар-нитуры, терминалы Wi-Fi или Wi-Fi/GSM. Использование двустандартных телефонов по-зволяет экономить затраты на мобильную связь, ведь как толь-ко сотрудник попадает в зону действия локальной сети пред-приятия его терминал автомати-чески переходит на стандарт Wi-Fi, и его разговоры перестают тарифицироваться как мобиль-ные (тарифицируются только исходящие звонки в город по та-рифам звонков со стационарных телефонов компании).

Для упрощения совместной работы и ускорения обслу-живания клиентов в HiPath OpenOffice ME служит функ-ция определения статуса при-сутствия. Каждый сотрудник самостоятельно может отраз-ить в общем телефонном спра-вочнике информацию о своей занятости («на совещании», «в отпуске», «свободен», «болен» и др.). Это можно сделать цен-трализованно либо с личного мобильного телефона сотруд-ника. Предварительный вы-бор средства и вида связи для каждого варианта статуса при-сутствия не только экономит время при попытке связаться с отсутствующим коллегой, но и позволяет организовать расширенную переадресацию вызовов на основе данных о присутствии. Информация о статусе присутствия упрощает использование других реали-зованных в HiPath OpenOffice ME функций: быстрого опо-вещения о конференции путем

перетаскивания участников из адресной книги в окно конфе-ренций, набора номера из лю-бого приложения MS Office, службы обмена мгновенными сообщениями. Применение по-следней функции, согласно исследованиям Sage Research, экономит каждому сотруднику до 31 минуты в день.

HiPath OpenOffice ME на практике В Украине и других странах СНГ система HiPath OpenOffice ME появилась в продаже только в марте 2009 года. Отечествен-ные предприятия уже заинтере-совались решением — на данный момент развернуто несколько проектов по внедрению системы унифицированных коммуника-ций на базе этого устройства.

Рекомендованная цена базо-вой комплектация HiPath OpenOffice МЕ на 20 пользова-телей составляет 3000 евро, каж-дая дополнительная лицензия на одного пользователя обой-дется компании в 72 евро. PC

Решения

Аппаратная часть решения пред-ставляет собой системный блок, который состоит из четырех сло-тов. В одном из них закреплена основная системная плата, три других предназначены для плат расширения. В зависимости от конфигурации HiPath OpenOffice ME можно использовать в ка-честве одноблочной или много-блочной системы (к центрально-му блоку можно присоединить до 2-х модулей, выступающих как в качестве блоков расширения станции, так и качестве отдель-ных сетевых узлов связи в рамках LAN). Каждый блок поддержи-

вает до 50 пользователей, таким образом, в случае установки трех блоков, система сможет обслу-жить до 150 абонентов. Широкий спектр оконечных устройств для HiPath OpenOffice ME, таких как: Wi-Fi, IP, SIP и аналоговые теле-фоны, CTI-клиенты, IP-адаптеры, домофоны, серверы печати – пре-доставляет больше свободы при обустройстве рабочих мест и от-вечает разнообразным требовани-ям самых взыскательных пользо-вателей. Совместно с АТС также можно использовать различные коммутаторы, маршрутизаторы, клиенты VPN и ИБП.

Аппаратная часть HiPath OpenOffice ME


Исследование

Олег ПИЛИПЕНКО

Сильные стороны

По мнению большинства опрошенных, к основным преимуществам UC отно-сятся экономия средств и повышение продуктивности. Роман Бородин, менеджер

по продажам решений компании «Майкрософт Украина», дополня-ет, что экономия получается за счет уменьшения числа командировок, сокращения нерационально рас-ходуемого времени нахождения в пути и возможности удаленного обучения. Продуктивность – за счет улучшения взаимодействия с коллегами и уменьшения времени поиска нужной информации. «На-пример, в Microsoft нам удалось сократить продолжительность цикла продаж на 6,5%, что прино-сит ежегодно 10,5 млн долл. в год, а также избежать 46 тысяч поездок», — резюмирует Р. Бородин.

Похожей точки зрения придер-живается Георгий Санадзе, техни-ческий директор компании Avaya в России и странах СНГ: «Повы-шение операционной эффектив-ности бизнеса — основное досто-инство UC. Бесспорно, человек, вооруженный современными коммуникационными техноло-гиями, способен выйти на совер-шенно новый уровень эффектив-ности работы».

Итог подводит Сергей Лисец-кий, главный консультант отдела унифицированных коммуника-ций и корпоративной безопасно-сти «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»: «Унифицированные коммуни-

кации — это единая универсаль-ная система общения, которая позволяет эффективно работать с минимальными временными потерями и способна достаточно быстро себя окупить».

Сергей Тарасенко, техниче-ский директор «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в Украине делает акцент на еще одном преимуществе унифици-рованных коммуникаций: их ис-пользование позволяет убрать привязку к рабочему месту. Ин-формацию, будь то сообщение или звонок, можно получить как

на офисный ПК, так и на мо-бильный телефон, ноутбук и т. д. Таким образом, достигается мо-бильность сотрудника, сокраща-ются командировочные расходы.

Также отпадает необходимость постоянного контроля всех средств связи, которые приме-няются в работе. Унифициро-ванные коммуникационные ре-шения стирают границы между телефонией, электронной по-чтой, конференц-связью, видео-связью и средствами мгновенно-го обмена сообщений, позволяя человеку в любой момент вос-пользоваться наиболее подходя-щим каналом связи.

Слабые стороныРеспонденты назвали сразу не-сколько уязвимых мест UC. В числе основных — зависимость от пропускной способности ка-налов связи и привязка к аппа-ратной платформе.

Георгий Санадзе поясняет, что сегодня любые прогрессивные решения все еще находятся в немалой зависимости от аппа-ратной платформы. Так, чтобы осуществить перенос офисных функций на мобильный телефон, необходимы усовершенствован-ные мобильные терминалы, по-скольку слишком простые мо-дели телефонов для этих целей непригодны. То же самое касается

Любое решение, а тем более инновационное, несет для конечного пользователя как преимущества, так и недостатки. Чтобы выяснить плюсы и минусы унифицированных коммуникаций, мы решили прибегнуть к SWOT-анализу, полученному на базе ответов представителей компаний, специализирующихся в данном сегменте ИТ-рынка.

SWOT-анализ*

Экономия средств Повышение продуктивности Мобильность, отсутствие привязки к рабочему месту Единая точка входа для всех средств связи

• •

•

•

Унифицированные коммуникации

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

*SWOT — Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз)

25

Исследование

и сетей передачи данных: на уста-ревших сетях унифицированные коммуникации внедрить сложно. Пока что эти сдерживающие об-стоятельства еще присутствуют, но исследования и разработки поставщиков UC-решений на-правлены на их преодоление.

Например, по словам Романа Бородина, зависимость от кана-лов связи Microsoft уменьшает благодаря видео- и аудиокодекам, позволяющим работать на слабой пропускной способности. Так, для качественной передачи видео хватает 384 Кб/с на один поток.

Кроме того, система унифи-цированных коммуникаций не поддерживается в виртуальной среде. Любая система виртуали-зации вносит задержки, которые существенно ухудшают качество аудио и видео. При работе же с реальным аппаратным обеспече-

нием есть возможность наращи-вать мощности, исходя из потреб-ностей среды.

Сергей Тарасенко полагает, что основные причины недостаточно динамичного развития UC свя-заны с рядом технических и ор-ганизационных трудностей. Так, еще не до конца осмыслены неко-торые новые сервисы, например, такие как контроль присутствия (presence). Кроме того, многие продукты все еще находятся на ранней стадии своего развития и обладают недостаточной функ-циональностью. Наконец, рост рынка UC-решений сдерживает консерватизм самих предприятий, которые уже вложили большие инвестиции в существующие теле-коммуникационные системы и не спешат осуществлять вложения в новую инфраструктуру. Да и сами решения часто оказываются до-вольно сложными при внедрении, что требует дополнительных за-трат для привлечения квалифици-рованных специалистов.

С ним согласен и Сергей Ли-сецкий, который отмечает, что к слабым сторонам унифициро-ванных коммуникаций можно отнести очень низкую популяр-ность в странах СНГ подобных решений в целом.

ВозможностиВсе опрошенные видят по разному возможности UC. Так Сергей Лисец-кий уверен, что поскольку основой решения является протокол SIP, его использование обеспечивает неогра-ниченный потенциал возможностей для наращивания в будущем допол-нительной функциональности всеми производителями.

Георгий Санадзе видит перспек-тиву развития унифицированных коммуникаций в отщеплении от инфраструктуры (то есть в лик-видации привязки к аппаратной

платформе) и возможности приме-нять их на любых устройствах и се-тях. Кроме того, в будущем должна произойти некая стандартизация этого направления, чтобы пользо-ватели могли выбирать решения от разных вендоров, не сталкиваясь с проблемами совместимости.

По мнению Романа Бородина, возможности повышения продук-тивности фактически ограниче-ны лишь способностями сотруд-ников обучаться использованию технологий для совместной рабо-ты. Так, многие заказчики из госу-дарственных организаций после завершения внедрения обнару-живают, что процессы согласова-ния документов благодаря кол-лективной работе – например, с помощью веб-конференций – со-кращаются в разы. Еще одна воз-можность – предложить сотруд-никам работать удаленно, тем самым, сократив необходимость в используемых площадях. В ка-честве примера он приводит гол-ландскую компанию Rabobank, которой удалось сократить свои офисные площади на 40%.

УгрозыЗдесь мнения опрошенных представителей рынка разде-лились. Например, Георгий Са-надзе не видит реальных угроз,

Зависимость от пропуск-ной способности каналов связи Привязка к аппаратной платформе Не поддерживается в виртуальной среде Многие продукты пока на-ходятся на ранней стадии развития Консерватизм предприя-тий, которые уже сделали большие инвестиции в существующие телекомму-никационные системы Низкая популярность в странах СНГ UC-решений в целом

•

•

•

•

•

•


СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

Использование протокола SIP Ликвидация привязки к аппаратной платформе Использование технологий для совместной работы

•

•

•


ВОЗМОЖНОСТИ

Продолжение на стр. 27


Отечественный опыт

Олег ПИЛИПЕНКО

Группу «Лакталис» в Украи-не представляют два произ-водственных предприятия и торговый дом. Украин-ским потребителям компа-ния известна такими тор-

говыми марками, как President, «Дольче от President», «Фанні», «Білосвіт», «Лактонія» и «Имун +». Всего в «Лакталис-Украина» работает более 2000 сотрудни-ков, из которых 700 — в 14 регио-нальных офисах компании в раз-личных областях Украины.

Для эффективного управления географически распределенной ком-панией необходимо постоянно под-держивать связь с региональными представителями, менеджментом производственных предприятий и т.д. Естественно, это влечет за собой значительные расходы на телефон-ную связь, не говоря о том, что име-ющиеся средства коммуникаций не всегда устраивают сотрудников по различным причинам: плохое ка-чество связи, трудность дозвона к нужным лицам, запоздалая реакция на запрос из центрального офиса или наоборот. Более того, в силу недостаточной эффективности ком-муникационных средств сотрудни-кам компании приходилось часто выезжать в командировки, вместо того чтобы решать вопросы в уда-ленном режиме.

Поиск решенияПеред специалистами компа-нии была поставлена задача,

сократить расходы на фикси-рованную и мобильную связь и на командировки. По словам Сергея Шеремета, директора ИТ-департамента «Лакталис-Украина», сотрудники рассмо-трели несколько различных ва-риантов решения задачи. Так, были проанализированы воз-можности построения решения на базе бесплатных сервисов. Однако после детального рас-смотрения компания отказалась от такого подхода по нескольким причинам: во-первых, из сообра-жений безопасности, во-вторых — из соображений надежности и стабильности работы. Требо-валось найти решение, которое можно было бы внедрить на технических площадках «Лакта-лис» и эксплуатировать под кон-тролем ИТ-отдела. Только в этом

случае ИТ-подразделение могло гарантировать надежность и кон-фиденциальность работы. В ре-зультате выбор сделан в пользу Microsoft Office Communication Server 2007 (MS OCS 2007).

«Во-первых, вся наша ИТ-инфраструктура построена на базе продуктов Microsoft. Во-вторых, немалое влияние на при-нятие решения оказало наличие корпоративного лицензионного соглашения, — поясняет Сергей Шеремет. — В-третьих, мы могли установить это решение на соб-ственных серверах и таким обра-зом гарантировать конфиденци-альность и стабильность работы».

Реализация проектаПервые шаги по реализации проекта были выполнены еще весной минувшего года. В этот

В последнее время специалисты немало говорят о преимуществах объединенных ком-муникаций, тем не менее, немногие от разговоров переходят к практическим действиям. «Лакталис-Украина» — в числе тех, кто сделал реальные шаги к внедрению UС.

Инструмент коммуникаций

Схема проекта внедрения унифицированных коммуникаций в компании «Лакталис-Украина»

2727


период были установлены Microsoft Office Communication Server и клиентские програм-мы, налажена передача ко-ротких текстовых сообщений с помощью Microsoft Office Communicator. Второй этап предполагал интеграцию MS OCS 2007 с офисной АТС Nortel. Но для этого потребовалось модернизировать телефонную станцию. В итоге, в сентябре 2009 года было смонтировано оборудование, еще три недели ушло на доработку и запуск проекта. Вначале была реализо-вана возможность звонить с ПК на офисные телефоны, затем — и на номера внешних абонентов за пределами компании.

Однако на этом развитие проекта не остановилось: сле-дующий шаг состоял в обеспе-чении возможности звонков с помощью Microsoft Office

Communicator на мобильные телефоны. Для этого компания заключила контракт с одним из операторов мобильной свя-зи на прямое включение своей офисной АТС в его сеть. Таким образом, сотрудники «Лакта-лис» получили возможность звонить непосредственно со своих компьютеров на номера абонентов оператора, что по-зволило значительно умень-шить расходы.

Все работы по внедрению про-екта специалисты ИТ-отдела «Лакталис-Украина» выполни-ли самостоятельно при участии партнеров: компания «Техэк-сперт» оказывала консалтинго-вые услуги в случае возникно-вения каких-либо трудностей, а компания «С3 Холдинг» осу-ществляла монтажные и нала-дочные работы на АТС Nortel Communication Server 1000E.

Первые результатыВ настоящее время проект нахо-дится в стадии эксплуатации. Те-перь значительная часть между-городних и внутренних звонков выполняется напрямую через Microsoft Office Communicator, что позволит на некоторых рабо-чих местах вообще убрать теле-фоны, заменив их компьютером и программными средствами.

«Первые итоги позволяют про-гнозировать сокращение расхо-дов на связь на 25—30%, — счита-ет Сергей Шеремет. — Учитывая затраты на оборудование и ли-цензии, период окупаемости проекта может составить 7—9 месяцев. Я предполагаю, что в ближайшее время будет рас-ширяться использование MS Office Communicator в качестве средства связи, поэтому мы ожидаем повышения экономи-ческого эффекта». PC

поскольку унифицированные коммуникации – это магистраль-ный путь развития корпора-тивных коммуникаций. Выбора «иметь или не иметь» уже нет, унифицированные коммуника-ции становятся тем, что должно быть в каждой компании. «Угро-зами в этом случае могут быть только временные экономиче-ские трудности, косность мыш-ления, плохие каналы связи. Я бы скорее назвал их сдерживаю-щими факторами, но не угроза-ми», — подытоживает Г. Санадзе.

В свою очередь, Сергей Лисец-кий к угрозам относит не всегда гарантированную безопасность доступа к ресурсам и конфиден-циальности общения внутри ло-кальной сети или через интернет.

Сергей Тарасенко называет недостаточно высокий уровень подготовки внедренческих ком-паний в области инновацион-ных технологиях в телекомму-никациях. «Зачастую просто не

хватает специалистов, которые сумели бы экспертами на стыке двух областей: информацион-ной безопасности и унифициро-ванных коммуникаций, — гово-рит он. — В связи с этим защита систем UC зачастую построена недостаточно тщательно».

Роман Бородин полагает, что одной из угроз, в частности, для вендоров, является высокая конкуренция. Бум на объеди-ненные коммуникации в Укра-ине в 2008-2009 годах показал готовность украинского рынка к внедрению данных решений. «Естественно произошла акти-визация всех производителей решений такого класса. — ком-ментирует Р. Бородин. — Кли-ент же голосует за то или иное решение внедренными у себя проектами». PC

ц у р рсиснед

Роднвенконненинготк в«Евизрешменентрешпро

Низкое качество каналов связи Отсутствие гарантирован-ной безопасности доступа к ресурсам и конфиденци-альности Недостаточно высокий уровень подготовки вне-дренческих компани Высокая конкуренция

•

•

•

•


УГРОЗЫ

Продолжение со стр. 25



У Porsche зазвонил IP-телефонОлег ПИЛИПЕНКО

В жизни любой динамично развивающейся компании рано или поздно встает во-прос о расширении деятель-ности, улучшении условий работы, а именно о переезде

в новый офис и увеличении шта-та сотрудников. И одной из задач, которую приходится решать тех-ническим специалистам, является организация качественной и бес-перебойной телефонной связи. Особенно, если речь идет о не-скольких территориально удален-ных офисах.

Обычно в таких ситуациях рассматривают два способа ор-ганизации связи: традиционный, с использованием аналоговых систем связи, и более современ-ный – IP-телефонию. Развитие технологии VoIP и преимуще-ства, которыми она обладает по сравнению с традиционной теле-фонией, ведут к тому, что сегод-ня все больше компаний делают выбор в пользу корпоративной IP-телефонии и унифицирован-ных коммуникаций.

Обусловлено это тем, что ком-муникационное оборудование, построенное на базе коммутацион-ных систем связи, быстро устарева-ет и не позволяет многочисленным площадкам компаний обменивать-ся информацией быстро и с высо-кой степенью надежности. Кроме того, в связи с ростом количества

сотрудников и наличия удален-ных офисов у компаний возникает необходимость в более рациональ-ном использовании городских телефонных линий и снижении затрат на междугородние и между-народные переговоры.

Понимание преимуществ тех-нологии VoIP стали основой для реализации проекта по внедрению системы IP-телефонии в компании «Порше-Украина» (porscheukraine.com.ua). Поскольку стандарты пред-приятия предполагают использова-ние оборудования Cisco Systems, а, кроме того, этот производитель является мировым лидером в об-ласти разработки и внедрения ком-муникационных систем, то выбор необходимого решения был сделан довольно быстро. Для реализации проекта была приглашена компа-ния SI BIS, обладающая статусом Cisco Premier Certified Partner.

В основу создания распределен-ной телефонной сети легла платфор-ма унифицированных коммуника-ций Cisco, использование которой позволило объединить два офиса компании в единое информацион-ное пространство. Для реализации проекта выбрано комплексное ре-шение Cisco Unified CallManager. В качестве ядра системы в головном офисе «Порше-Украина» был уста-новлен Cisco Unified Call Manager 6.1 – центральный компонент (по сути, аналог УАТС), реализующий функции обработки голосовых

соединений: установление, марш-рутизацию и терминацию голосо-вых вызовов. Устройство представ-ляет собой сервер со специальным программным обеспечением на базе операционной системы Linux RedHat Enterprise.

Коммуникационная система на базе Cisco Unified CallManager позволяет организовать не толь-ко стандартные телефонные сервисы, но и обеспечить инте-грацию с такими офисными при-ложениями как Outlook, Lotus Notes, интеграцию с внутренни-ми справочниками, организацию звонка одной кнопкой и т.д. В ка-честве системы автоматической маршрутизации звонков (IVR) была настроена система Cisco IOS IVR (TCL).

Для подключения к операторам связи использовался шлюз AS 5350. В структуре системы также присутствуют IP-телефоны Cisco IP Phone 7911/7940/7960/7975. Это телефоны с функционально-стью мини-терминалов, позволя-ющие осуществлять ввод и вывод алфавитно-цифровой информа-ции посредством клавиш и графи-ческого дисплея.

Филиал компании подключен по технологии SRST, рекомен-дуемой для расширенной защиты вызовов. Таким образом, все теле-фонные звонки, поступающие в головной офис на единый номер и на номера в дополнительный офис

29

www.integritysys.com.ua


компании, обрабатывают-ся в ядре системы, кроме случаев сбоя каналов меж-ду головным и дополни-тельным офисами.

В ходе проекта было про-писано техническое зада-ние, составлена и согласо-вана спецификация. Затем следовало тестирование в пилотном режиме и запуск системы в промышленную эксплуатацию. Реализа-ция комплексного проекта заняла около месяца.

Проект был внедрен с учетом возможного роста компании и предполагает как увеличение ко-личества пользователей, так и наращивание дополнительных сервисов. К последним относятся: контакт-центр, функции видеоз-вонка, аудио- и видеоконференц-связь с большим количеством

участников, возможность одно-временной работы.

В результате завершения проек-та компания «Порше-Украина» получила следующие преимуще-ства. Во-первых, была оптимизи-рована телефонная инфраструкту-ра, осуществлен полный переход на цифровую связь, расширена но-

мерная емкость телефон-ной сети компании с уче-том ее роста. Во-вторых, оба офиса объединены в единую коммуникацион-ную сеть. В-третьих, созда-на интеллектуальная авто-матическая система, принимающая и распреде-ляющая входящие теле-фонные звонки. Наряду с этим возможность инте-грации функций голосо-вой связи и бизнес-приложений (системы

голосовой почты, системы инте-рактивных голосовых меню, call-центры, диспетчерские приложе-ния и т.д.). Кроме того, достигнуто единое управление сетью и серви-сами администратором, но самое главное — удалось добиться значи-тельного повышения продуктив-ности работы персонала. PC

Схема работы системы IP-телефонии в компании «Порше-Украина»


Как и в большинстве укра-инских банков, система те-лефонии АО «ИНДЭКС-БАНК» развивалась интенсивно, но не всегда последовательно. В резуль-

тате система оказалась неодно-родной, что затрудняло комму-никации между сотрудниками. Для повышения эффективности и экономии средств, руководство приняло решение о пилотном вне-дрении UC и расширении возмож-ностей телефонии.

Истоки и цели Системным интегратором проек-та выступила компания «Инком» при участии Microsoft. В пилотной системе решили развернуть около ста рабочих мест — меньшее число неэффективно демонстрировало бы возможности UC. Среди реа-лизуемых функций — голосовая связь, работа с корпоративной телефонией вне офиса, аудио- и видеоконференцсвязь. Также предстояло подключить функции голосовой почты и управления по-чтовым ящиком посредством го-лосовых команд в Exchange.

Техническое описание Изначально в центральном офи-се банка была установлена си-стема телефонии на базе АТС Siemens HiPath 4000. Одной из самых нетривиальных задач проекта оказалась маршрутиза-ция и настройка вызовов между ТФОП и системой UC.

Пилотную систему построили на базе Microsoft OCS 2007 SE с ролями Front-End (ядро систе-мы) и OCS Communicator Web Access для удаленного подклю-

чения сотрудников к системе UC. Также были активированы роли OSC Mediation Server для пере-кодировки голосового потока, OCS QoE Monitoring для отсле-живания и составления отчетов по качеству звонков и сервер ар-хивирования OSC CDR.

В систему вошло два граничных сервера OCS Edge для удалённого доступа и федеративных отноше-ний с другими компаниями и вне-дренный ранее ISA Reverse Proxy для публикации веб-контента. В Exchange активировали голо-совую роль Exchange 2007 UM. Интеграция между OCS и АТС реализована через шлюза Cisco.

Результаты Персонал пользуется пилотной системой UC уже несколько ме-сяцев. В итоге сотрудники полу-чили в распоряжение все основ-ные функции OCS: информацию о присутствии, мгновенные сооб-щения, аудио-видео звонки, ау-дио-, видео- и вебконференции, мобильный доступ, возможность федерации с партнерами.

Планы на будущееВ дальнейшем планируется пере-ход проекта из пилотной в про-дуктивную стадию. Первый этап предполагает миграцию с перво-го релиза OCS 2007 на второй, который обеспечивает расши-ренный функционал. «Инком» подготовил концепцию полного решения для «ИНДЭКС-БАНКА». В ее рамках проведена классификация филиалов в зави-симости от размера и предостав-ляемых услуг, разработаны роли пользователей. PC

Пилотируемые КОММУНИКАЦИИ


Роман Бородин, менеджер «Майкро-софт Украина» по продажам решений UCПилотный проект – прекрасная площадка для выявления слож-ных моментов и узких мест. Основные сложности возникли при сопряжении АТС Siemens, голосового шлюза Cisco и Microsoft OCS 2007. Однако все удалось сделать в приемле-мые сроки благодаря слажен-ной работе проектной команды и встроенным возможностям интеграции Microsoft OСS.

Вячеслав Артамонов, руководитель группы продаж корпоративного департамен-та «Майкрософт Украина»По данным Forrester Research, коэффициент рентабельно-сти инвестиций в проекты UC Microsoft достигает 673%! Для «ИНДЭКС-БАНКА» вне-дрение UC — не только уве-личение объема общения, но и экономия на транспортных расходах и связь.

Выбор «ИНДЭКС-БАНКА» в пользу UC от Microsoft был сделан благодаря также на-личию сильного и надежного партнера в лице «Инком» и функциональным особенно-стям продукта. Наибольшую сложность в проектах UC со-ставляют переоснащение и необходимость адаптации пользователей, вызванные из-менениями средств общения. Использование знакомого для всех интерфейса Microsoft пол-ностью решает вторую задачу.

Комментарии специалистов

ЧТО ДЕНЬ ГРЯДУЩИЙ НАМ ГОТОВИТОт изоляции к интеграцииВ перспективе граница между телекоммуника-циями и ИТ исчезнет – IP-технологии объединят в единую коммуникационную среду всю корпора-тивную ИТ-инфраструктуру, информационные ре-сурсы и системы голосовой связи.

Ключевой тенденцией в ближайшие годы станет перенос как можно большего количества комму-никационных функций и сервисов на уровень про-граммного обеспечения. Многие ведущие произво-дители ПО интенсивно разрабатывают приложения для передачи голоса, данных и видео.

Конференции вместо командировокВ последнее время виртуальное общение все чаще заменяет реальное. В корпоративном сегменте при-чиной тому является желание сэкономить время и финансовые ресурсы. Решения по организации конференцсвязи на базе IP-технологий позволяют собирать участников в любой точке корпоратив-ной сети или интернете, создавать персональные системы мультимедийных конференций, системы для конференц-залов и системы телеприсутствия. Неудивительно, что именно направление развития систем аудио и видеоконференцсвязи является приоритетным для подавляющего большинства компаний, принявших участие в опросе PCWeek/UE.

Системы аудио-видеоконференцсвязи могут не только существенно сэкономить затраты, но и поднять на новый уровень культуру внутрикорпо-ративного общения. Они позволяют качественно изменить процесс принятия решений за счет со-кращения времени, необходимого на совещания и переговоры. Сотрудники и руководители компании находятся в постоянном контакте с коллегами, пар-тнерами, поставщиками и заказчиками и при этом не покидают офис. В результате, значительно повы-шается эффективность работы и персональная от-ветственность.

Многие исследования показывают, что основным или привилегированным каналом поступления ин-формации к мозгу является зрительный, а не слухо-вой. Поэтому вполне закономерно, что будущее за

видеоконференцсвязью, видео вместе с presence и веб-конференциями. Перечисленные направления должны послужить главным стимулом для внедре-ния унифицированных коммуникаций в обозримой перспективе.

В SI BIS отмечают, что к сожалению, пока немно-гие компании готовы повсеместно внедрять видео, интегрировать видео в телефонию, веб-приложения, голосовые конференции и пр. В то же время, как по-казывает практика, все без исключения компании, внедрившие у себя видеосвязь, остаются очень до-вольны. Конечно, большинству из них приходится полностью заменять существующую сетевую ин-фраструктуру, обучать персонал, но результат всег-да превосходит ожидания.

Системы распознавания речиВ системах унифицированных коммуникаций тра-диционно серьезное внимание уделяется вопросам распознавания речи. В частности, новый Microsoft Exchange Server 2010 поддерживает распознавание 30 языков, в планах есть и русский. Система рас-познавания речи обрабатывает каждое записанное голосовое сообщение (пропущенный звонок) и дает возможность создать текстовую аннотацию оставленного сообщения. Она позволяет прочи-тать голосовое сообщение, например, на совещании или с мобильного устройства без воспроизведения самого звукового файла. Кроме того, с помощью текстовых аннотаций легко организовать индекси-рование и поиск голосовых сообщений.

Всеобщая мобилизацияНацеленность на дальнейшую «мобилизацию» унифицированных коммуникаций – еще одна очевидная тенденция развития технологий. Та-кие решения позволяют сотрудникам связывать-ся с коллегами в любое время и практически из любого места, принимать важные решения, опе-ративно реагировать на нужды партнеров и кли-ентов. Растет популярность использования мо-бильных решений, поддерживающих работу с устройствами под управлением ОС Windows Mobile и Symbian. PC

31

Перспективы


Мария ЧИП

C реднестатистический за-казчик воспринимает UC, прежде всего, как обнов-ление и расширение воз-можностей традиционной телефонной связи. «На

первом этапе пользователь пере-ходит от традиционных телефон-ных станций к корпоративной IP-телефонии. От внедрения в первую очередь ждут сниже-ния затрат на международную и междугороднюю связь, на раз-вертывание корпоративной сети и централизованное сетевое управление», — отмечает Дми-трий Кукушкин, руководитель направления «Сети и Телеком-муникации» компании «МКС Системная интеграция».

«Те, кто уже внедрил у себя IP-телефонию, интересуются продуктами для роста эффектив-ности работы персонала и ускоре-ния процесса принятия решений, что автоматически повышает ка-чество ведения бизнеса», — счи-тает Евгений Иосифов, инженер по внедрению, департамент раз-работки и сопровождения реше-ний компании SI BIS. Согласен с коллегой и Сергей Тарасенко, технический директор «СИТРО-НИКС Информационные Техно-логии» в Украине, который от-метил рост заинтересованности пользователей в видеотелефонии, а также в разработке и внедрении

контакт-центров. Такие решения помогают компаниям обслужи-вать большое количество клиен-тов независимо от того, по каким электронным каналам они посту-пают: по телефону, через e-mail или с веб-сайта компании.

Высоким спросом всегда поль-зовались программные эмулято-ры офисных телефонов, которые позволяют работать с полным функционалом офисного терми-нала без аппаратной части. Се-годня они доступны не только для настольных компьютеров, но и для мобильных устройств. Мо-бильные телефоны сегодня, по сути, являются гибридом телефо-на с компьютером и обладают сво-ей операционной системой. Для них есть программные решения для эмуляции функций офисных телефонов, которые, несомненно, привлекают внимание заказчи-ков. Это позволяет сотрудникам работать с мобильного устройства в любой точке планеты, имея под рукой все необходимые офисные средства.

Системы аудио и видеоконфе-ренцсвязи сегодня могут поднять на новый уровень культуру вну-трикорпоративного общения и существенно экономить затраты. Они позволяют качественно из-менить процесс принятия реше-ний за счет сокращения времени, необходимого на совещания и переговоры, — считает Дмитрий

Кукушкин, — сотрудники и ру-ководители компании получают возможность постоянно под-держивать контакт с коллегами, партнерами, поставщиками и за-казчиками без необходимости по-кидать офис.

По мнению Александра Сипа-кова, главы украинского пред-ставительства Avaya, распростра-нение видеоконференций также связано с тем, что многие ком-пании осознают, что деловые по-ездки зачастую слишком дорого обходятся бизнесу. Сегодня бюд-жеты на командировки радикаль-но сокращаются. Благодаря тех-нологиям обсуждать проблемы и взаимодействовать с удаленными партнерами, как на обычных со-вещаниях, можно не выходя из собственного офиса.

Согласны с коллегами и пред-ставители Cisco. «На сегодняш-ний день популярность техноло-гий во многом диктует кризис, — отмечает системный инженер Cisco Анастасия Марченко, — Вследствие этого, в эпоху все-общего сокращения расходов, наиболее востребованными в Украине и за ее пределами, ста-новятся технологии мультиме-дийного взаимодействия. Эти решения не только позволяют значительно сократить расходы на командировки и услуги связи, но и существенно повысить про-изводительность труда. К ним

Какие компоненты решений в области объединенных коммуникаций наиболее вос-требованы в нашей стране и за рубежом? Этот вопрос редакция PCWeek/UE задала нашим экспертам из числа интеграторов и разработчиков технологий.

Уметь видеть главное

Технологии

33

относятся, в первую очередь, от-носятся системы аудио-, веб-, видео- конференций. Также все большую популярность приоб-ретает модель SaaS (Software as a Service), когда компания не инвестирует средства в создание собственной коллаборативной платформы, а арендует ее».

Практически все респонденты отметили различия в интересах зарубежных и украинских компа-ний. «В Украине заказчики осо-бенно заинтересованы в видео- и веб-конференциях, в первую очередь, внутренних. За ру-бежом же активно смотрят именно в сторону внешних коммуникаций — для связи с клиентами и партнерами независимо от того, где они находятся, — расска-зывает Роман Бородин, менеджер по продажам решений Microsoft, компании «Майкро-софт Украина».

Отмечает раз-ницу в подходах отечественных и зарубежных пользо-вателей и главный консультант отдела унифицированных ком-муникаций и корпоративной безопасности «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» Сергей Лисец-кий. Согласно его словам, IP-телефония, видеоконференции и голосовая почта для развитых стран — уже пройденный этап, тот минимальный набор, кото-рый внедрен практически во всех компаниях. В инфраструк-туре зарубежных предприятий сегодня наиболее востребова-ны решения для контроля ста-туса абонента (Presence), веб-конференции, средства совместной работы между со-трудниками одной или разных компаний, системы мгновенных

сообщений и организации до-ступа к корпоративным ресур-сам из интернета.

Решения для обнаружения и контроля статуса абонента предо-ставляют возможность создавать виртуальные группы с контро-лем присутствия. А пользовате-лям группы дают возможность видеть, доступен ли нужный абонент для того или иного вида вызова (голосовой, видео, тек-

стовый, чат), или он занят, например,

н а х о -дится встре-че. Такой подход существенно экономит рабочее время. Сколько време-ни тратят сотрудники, активно работающие с телефоном, на ложные вызовы? Казалось бы, это мелкие потери времени, но умножьте их на среднюю зарпла-ту сотрудника, и вы поймете, как в действительности дорого это обходится вашей компании.

«Даже при помощи такого про-стого функционала, как состояние занятости в сочетании с мгно-венными сообщениями, эффек-тивность работы сотрудников существенно повышается. — рас-сказывает Роман Бородин, — в

Microsoft подсчитали, что эти технологии экономят около 28 минут в неделю каждому со-труднику, что в пересчете на количество сотрудников и сред-нюю зарплату выходит около 86 млн долл. в год». В этой связи уместно упомянуть исследо-вания Gartner, где говорится о том, что объединенные комму-никации – инструмент, исклю-чающий человеческий фактор из бизнес-процессов. Зная наперед, что в данный момент коллега не может мне помочь, необходимо

связаться с другим, тем самым ускоряя бизнес-процессы. Сотрудники могут значительно бы-

стрее решать свои еже-дневные задачи, т.е.

быть более эффек-тивными.

Ведущий инже-нер отдела сетевых

технологий компании System Integration

Service Александр Пе-репечай отмечает высокую

заинтересованность поль-зователей в системах кон-

троля присутствия. Наряду с этим становятся все более вос-

требованными персональные системы мультимедийных кон-ференций. Они предназначены для организации конференций с рабочего места участника, удоб-ны для обсуждения и совмест-ной работы над документами, презентациями, электронными таблицами и другими данными одновременно с сеансом видео-конференцсвязи.

Зарубежные компании, в от-личие от украинских, часто ис-пользуют системы голосовой почты, что связано, в первую очередь, с устоявшимися тради-циями использования комплекс-ных систем коммуникации. PC

Технологии


Практикум

Мария ЧИП

В нашей стране ко всему новому, а особенно, по-тенциально затратному, традиционно относятся с недоверием, поэтому в Украине сегодня развер-

нуто не так много масштабных проектов объединенных комму-никаций. Но есть исключения — некоторые отечественные ин-теграторы довольно быстро под-хватили концепцию и стали раз-вивать проектную методологию по этому направлению. Одним из первых стал «Инком», на сче-ту которого несколько успешных внедрений UC-систем для орга-низаций разного масштаба и на-правления деятельности. Кроме того, «Инком» внедрил систему объединенных коммуникаций для внутреннего использования. Развивая направление с конца 2007 года, системный интегратор получил статус Microsoft Voice Partner. В настоящее время «Ин-ком» разрабатывает два масштаб-ных проекта, включающие, в том числе и системы объединенных коммуникаций в металлургиче-ской корпорации и крупной ком-пании, чья деятельность связана с украинским спортом. Учиты-вая богатый опыт «Инком», мы попросили специалистов ком-пании поделиться с читателями PCWeek/UE рекомендациями по проектированию и внедрению систем унифицированных ком-муникаций и тем, какие вопросы возникают у заказчика перед на-чалом проекта внедрения и в его процессе.

Заинтересованность руководства На примере внутреннего внедре-ния в «Инком» необходимость в реализации UC обосновыва-лась с помощью аналитики по командировкам. После того, как специалисты посчитали, сколько средств можно сэкономить, за-менив часть поездок видеокон-ференцсвязью, стало ясно, что система окупится быстро. За-интересовать во внедрении лег-че всего молодых амбициозных руководителей, которые хотят идти в ногу с современными тех-нологиями, ездят на разнообраз-ные конференции, общаются с зарубежными партнерами.

Организуйте взаимодействие Во многих компаниях, в том чис-ле, в «Инком», ИТ-специалисты, которые занимаются сетями, те-лефонией, инфраструктурой от-носятся к разным отделам. Поэто-му очень важно, чтобы еще перед проектом руководство компании взяло на себя решение вопроса согласовало действия с целью до-биться слаженной работы.

Проведите внутренний маркетингНе стоит забывать, что сотрудни-ки компании привыкли к опреде-ленному рабочему инструмента-рию, поэтому большинство будет неохотно переходить на пользо-вание новой системой. Популя-ризация среди пользователей — задача для руководителей. Так, если президент компании уже начал пользоваться системой, подчиненные, скорее всего, это заметят и подхватят.

Выбор системы Выбор UC-системы зависит от задач, которые необходимо ре-шить компании и от уже развер-нутой инфраструктуры. Нужно учитывать, что ПО одних ком-паний может конфликтовать с аппаратными системами других. В качестве программной плат-формы UC «Инком» чаще все-го использует Microsoft Office Communication Server. Этот па-кет интегрируется практически со всеми современными систе-мами телефонии. При выборе системы нужно считать ее стои-мость– оценивать не только за-траты на замену оборудования и лицензии, сколько будет сто-ить обучение пользователей, на-стольные устройства.

UC, телефония и каналы связи Система UC зависит от службы каталогов, от системы управле-ния рабочими станциями, от про-цедур управления устранением неисправностей утвержденных компаниями. Т.е. она затрагивает множество аспектов, не связан-ных напрямую с коммуникаци-онными сервисами.

При проектировании UC, нуж-но проработать способы подклю-чения, заранее оценить количество звонков и продумать, нужно ли для этого подключать новое обо-рудование.

Безусловно, если каналы полно-стью загружены, приемлемого ка-чества передачи голоса добиться невозможно. Нужно заранее оце-нить готовность каналов к загруз-ке и по надобности их расширить.

ОПЫТ, сын ошибок трудных

35

Практикум

Для предотвращения перегрузки VoIP-сетей большинство произво-дителей IP-телефонии используют технологии QoS и Call Admission control. То есть система традици-онной IP-телефонии использует возможности сетевого оборудова-ния выдавать определенный прио-ритет голосовому потоку. С другой стороны, Call Admission control блокирует выполнение еще одно-го звонка, если канал не позволяет его совершить с хорошим каче-ством. Основная причина этого — используемые традиционно ко-деки, при работе которыз в случае потери даже 1% пакетов, качество ощутимо ухудшается.

В UC на базе Microsoft использу-ется система Quality of Expirience (QoE) c аудиокодеком Microsoft RTaudio, оптимизированная для работы в неупраляемых сетях. В таком случае потеря некоторого числа пакетов ощутимо на каче-стве голоса не сказывается.

Готовность ПО и Hardware При планировании систем UC нужно сразу выяснять, нет ли ПО, которое может конфликто-вать с внедряемыми приложе-ниями. Для обеспечения непре-рывной и стабильной работы системы UC, «Инком» рекомен-дует внедрять вспомогательные решения. Это в первую очередь системы управления рабочими станциями, мониторинга, анти-вирусной защиты.

Кроме того, необходимо чётко формировать ожидания, как по требуемому функционалу, так и по качеству определённых сер-висов. В частности, это касается видео-связи, параметры которой могут уступать аналогичным па-раметрам специализированных аппаратных комплексов (кото-рые, однако, находятся в другой ценовой категории).

Конечные пользователиПеред тем, как запустить си-

стему UC, нужно четко пред-ставлять, какие категории поль-зователей будут ее использовать и каким образом. Например, есть пользователи, которым неудоб-но работать с гарнитурами, они привыкли к настольным теле-фонам, а использовать систе-мы мгновенных сообщений или коммуникатор в качестве сред-ства конференций или уведомле-ния о состоянии занятости им не нужно (например, бухгалтерия). Или наоборот, сотруднику, ко-торый много путешествует, на-личие настольного телефона не столь критично, в то время как коммуникатор и приложения для определения присутствия — его первые инструменты.

Заставить пользоваться новой технологией нельзя, важно, что-бы людям это нравилось. При проектировании решения «Ин-ком» призывает организовывать систему таким образом, что-бы подавляющее большинство функций настраивались центра-лизованно без участия пользова-теля.

Обеспечьте рабочие местаОчень часто устройства для конеч-ных пользователей воспринимают не слишком серьезно и считают, что именно на них можно удачно сэкономить средства. На самом деле, от качества установленной веб-камеры и гарнитуры, уста-новленной у рядового сотрудника успех UC-системы зависит также сильно, как и от серверной инфра-структуры предприятия.

Качество звонка с сотового терминала зависит от многих сторонних факторов (провай-дер, загрузка каналов, дальность станции и пр.). Исходя из этого, пользователь может простить

плохую GSM-связь, в то время как от корпоративной системы ожидают высокого качества.

«Мы сразу стараемся объяс-нить клиенту, что на устройствах для конечного пользователя луч-ше не экономить, — отмечает Ни-колай Бобух, — выгода от того, что человек не поехал в коман-дировку, а провел конференцию с помощью современного IP-телефона, покрывает стоимость 2-3 таких устройств».

Иногда при обсуждении на-бора устройств, которые необ-ходимо приобрести, заказчик предлагает поставить дорогие устройства руководству, а подчи-ненным — более простые. «Это тоже не оправдано, — считает г-н Бобух, — ведь директор че-рез свои качественные динамики услышит трески и скрипы, вос-производимые гарнитурами под-чиненных».

Расставьте приоритеты В некоторых случаях пилотные

проекты представляют собой полнофункциональные версии полных систем, но работают для ограниченного числа пользовате-лей. К развертыванию систем унифицированных коммуника-ций лучше подходить иначе, — считают представители «Инком», — сначала активировать только самые необходимые функции, но для всех сотрудников, а затем по-степенно подключать новые воз-можности. Так, пользователь куда больше заинтересован в исполь-зовании системы, если через нее он может отслеживать статус всех своих коллег, а не только некото-рых из них. А плавное наращива-ние функционала приводит к тому, что пользователь обучается основным возможностям непо-средственно в процессе использо-вания системы. PC


Лучшие практики

Advocate Health Care

Advocate Health Care - самое большое неприбыльное учреждение по предо-ставлению комплексных медицинский услуг в Чикаго. В компании работает более 14 тыс. сотрудников в более, чем 200 офисах.

Персонал клиники Advocate Health Care часто ездил в командировки для участия во встречах и собраниях, кото-рые требовали личного присутствия. Иногда дорога отнимала даже больше времени, чем длилось само мероприя-тие. Это влекло за собой большие рас-ходы, связанные с организацией ко-мандировок, и отнимало очень много времени у сотрудников клиники, от-влекая их от основной деятельности.

Осознавая необходимость изме-нения формата проведения таких мероприятий и повышения эффек-тивности работы персонала в целом, руководство клиники приступило к поискам решения для проведения веб-конференций с целью организации виртуальных мероприятий для сотруд-ников клиники. Advocate Health Care изучила ряд предложений от ведущих вендоров и сервис-провайдеров. Од-нако все предложения влекли за собой ежемесячные расходы, не обладали достаточной простотой в использова-нии и системой обмена мгновенными сообщениями с отображением статуса присутствия.

Решение My Teamwork от Alcatel-Lucent отвечало необходимым тре-бованиям, что и обусловило выбор в его пользу. Когда решение запу-стили в тестовую эксплуатацию в августе 2005, его активно исполь-зовали всего 10 пользователей клиники. В 2006 аудитория поль-зователей достигла 2250 человек, включая сотрудников отдела ин-формационных систем, отдела ка-дров и пр.

В данный момент решением пользуются 14 тыс. человек, вклю-чая медперсонал, что позволи-ло им эксплуатировать полный

спектр возможностей аудио и веб-конференций и отказаться от конференц-услуг третьих сторон. Теперь врачи могут дистанционно видеть и обсуждать результаты ана-лизов. Телемедицина дает возмож-ность эффективно диагностировать, лечить и избегать медицинских ошибок посредством виртуальных конференций и обмена сообщениями с отображением сатуса присутствия.

Генератор идей

Задачи

• Высокие затраты и потери времени, свя-занные с переездами и командировками• Конференции по расписанию не позво-ляют действовать оперативно для удо-влетворения нужд больных

Решение

• My Teamwork Unified Conferencingand Collaboration (Унифицированные кон-ференции и Совместная работа)• Два сервера My Teamwork для отка-зоустойчивости, подключенные к IP-ATC Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

Преимущества

• Продуктивность сотрудников значитель-но увеличилась, поскольку им больше не приходилось терять время в длительных переездах.• Сокращение затрат на поездки• Новые инструменты общения принес-ли новые возможности для командной работы, обмена опытом и работы с па-циентами

Advocate Health Care

Задачи

• Высокие затраты на мобильную связь и конференции• Повышение продуктивности работы без ущерба для безопасности сети.

Решение

• Пакет приложений Unified Communications Alcatel-Lucent My Teamwork: 3,5 тыс. поль-зователей, 4 сервера для работы в США, Великобритании, Индии и Гонконге.• Коммуникационная платформа Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise: 20 серверов, 3,5 тыс. пользователей по всему миру • Решение для ПК-телефонии Alcatel-Lucent My Phone unified communication: 2 тыс. пользователей


• Сокращение затрат на мобильную связь и конференции • Повышение эффективности работы и безопасности данных.

NDS

Евгений ФАСТОВЕЦ

37

NDS

NDS является поставщиком решений цифровых систем платного телеви-дения и предоставляет как развле-чения, так и информацию с помощью IP-устройств и приставок для подклю-чения телевизоров. Телерадиокомпа-ниям, операторам телевизионной сети и контент-провайдерам она предо-ставляет возможность использования цифровых телевизионных технологий, которые включают в себя инноваци-онные решения для персонального ТВ, интерактивные услуги, широкополос-ной передачи данных, домашних сетей и контента по запросу.

Штаб-квартира компании располо-жена в Великобритании. Свыше 20 филиалов NDS расположены в 13 странах мира, в них заняты более 3,4 тыс. сотрудников. Особенное вни-

мание NDS уделяет R&D: примерно 75% работников заняты в исследо-вательских центрах Израиля, Фран-ции, Дании, Кореи, Китая, Индии, США и Великобритании.

NDS выбрала My Teamwork, основываясь на функциональ-ности этого решения и стратегии миграции к IP-телефонии, пред-ложенной Alcatel-Lucent. Самым важным критерием для NDS стала возможность значительно умень-шить затраты на телефонные кон-ференции на протяжении корот-кого периода времени. Кроме того, ставилась задача повышения эф-фективности работы территори-ально распределённых филиалов. Легкость использования решения стала еще одним решающим фак-тором. Кроме того, NDS уже имела позитивный опыт использования решения My Phone от Alcatel-Lucent (2 тыс. лицензий).

Внедрение My Teamwork приве-ло к уменьшению затрат на теле-фонные конференции и мобильную связь. Увеличилась продуктивность и значительно улучшилась защита данных в сети, так как информация передавалась по корпоративным защищённым каналам связи.

PFM Group

PFM Group предоставляет финансовые услуги национальному правительству США и местным органам власти.

Аудиоконференция остается жизненно важным инструментом в финансово-консультационной деятельности PFM. Вместе с клиентами и 250 консультан-тами, которые рассредоточены по всем штатам, компания нуждается в надеж-ном коммуникационном решении.



До внедрения решения Alcatel-Lucent My Teamwork PFM в среднем тратила 22 тыс. долл. в месяц на услу-ги аудиоконференций. За первый месяц, заказчик смог достичь 75% экономии по сравнению с тарифами предыдущего провайдера услуг. Бла-годаря таким показателям экономии система окупалась менее чем за два месяца, сохраняя для компании еже-годно 200 тыс. долл. Дополнитель-ные сбережения стали результатом повышения спроса на услуги конфе-ренцсвязи.

Университет Штутгарта

Основан в 1829 году на заре про-мышленной революции в Европе. Готовит преимущественно спе-циалистов в области технических и гуманитарных наук. В универси-тете работает более 5 тыс. чело-век, большинство из них – ученые.

В состав университета Штутгарта входит 140 институтов, располо-женных в более, чем 160 зданиях. Телефония строилась поэтапно по мере роста учебного заведения. Телекоммуникации рассматрива-лись как нечто относящееся скорее к самому зданию, нежели к ИТ, что препятствовало развитию единого общего подхода к телекоммуника-циям в университете.

В университете сформировалось множество неоднородных систем различных поколений от различ-ных поставщиков. Управлять теле-фонией университета и поддержи-вать ее становилось всё сложнее.

Университет выдвинул не-сколько требований к проекту по замене телефонии: • новая система должна поддер-живать IP там, где это целесоо-бразно;• у каждого сотрудника должен быть свой собственный телефон;• в будущем система может рас-ширяться; • поддерживать систему должен собственный ИТ-персонал.Приоритетными для университе-та были функциональность и эко-номическая эффективность буду-щего проекта.

На основании изложенных критериев руководство универ-ситета в ходе тендера выбрало продукт Alcatel-Lucent. “Мы вы-брали решение от Alcatel-Lucent, поскольку это наиболее эконо-мически выгодное решение, - го-ворит инженер университета и глава проектной команды Валь-тер Веингер (Walter Wehinger). - Кроме того, оно отвечало значи-тельной части наших требований к этому проекту».

Проект включал инсталляцию ком-муникационного сервера Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, который управляет IP-телефонами, а также традиционным факсом и аналоговы-

ми линиями. В него входила установ-ка Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication на 4 тыс. пользовате-лей, в том числе решение My Teamwork для более эффективной коммуникации между департамен-тами и сотрудниками. Также реше-ния по организации услуг ПК-телефонии My Phone и My Messaging (объединяет голосовую почту, e-mail, факс в рамках одного клиента, до-ступного с компьютера или телефо-на). Вся система приложений и теле-фонии централизованно, а администрирование обуществляется с помощью системы управления Alcatel-Lucent OmniVista. PC


Задачи

• Высокие тарифы от оператора связи за использование аудио-конференций. • Потребность в постоянном общении с заказчиками и удалёнными сотрудниками

Решение

• Заменить сервер конференций на сер-вер Alcatel-Lucent My Teamwork со встро-енным шлюзом ТфОП.


• Прямой и непрямой возврат инвестиций за несколько месяцев благодаря сокраще-нию затрат на командировки и экономии на операторской конференцсвязи.

PFM Group

Задачи

• Смешанная телефонная сеть, покры-вающая более 160 зданий• Сокращение стоимости расширения и поддержки системы

Решение

• 6 тыс. IP и 5 тыс. аналоговых телефонов Alcatel-Lucent• Коммуникационная платформа Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise• Пакет приложений Alcatel-Lucent OmniTouch Unified Communication для 4 тыс. пользователей• Система управления Alcatel-Lucent OmniVista Network Management system


• Новейшие эффективные инструменты для общения между сотрудниками• Уменьшение затрат на поддержку и рас-ширение• Централизованная система с гибкой возможностью развития и поддержкой открытых стандартов для разработки

Университет Штутгарта

i i : i . i i – i i i i

i i .

i – i

! i i i :

i i

:

www.microsoft.ua/savemoney+38-044-230-51-018-800-30-8-800-1

i i i i I ;

i IT;

i - .

i . i i ?

©

i

(Mic

roso

ft C

orpo

ratio

n), 2

009.

i

.

PCWeek 07(101) 2009 review 2t5t 2009.pdf · как средства повышения ......

Documents

Transcript of PCWeek 07(101) 2009 review 2t5t 2009.pdf · как средства повышения ......