U gaat naar huis 20. Voor u met ontslag gaat, voeren wij een ontslaggesprek met u. We

zorgen dat u goed voorbereid en geïnformeerd met ontslag gaat. 21. Wij geven u een ontslagdocument mee waarin de aandoening, de

behandeling, uw medicatie en uw contactpersoon in het AMC staanvermeld. Deze informatie wordt ook opgestuurd naar uw huisarts.

22. Binnen 24 uur nemen we contact op om te horen hoe het met u gaaten of u nog vragen heeft.

23. Binnen 2 weken na uw ontslag krijgt uw huisarts uw definitieve ontslagbrief.

Uw mening is van belang 24. Wij stellen het op prijs om te horen wat u van onze zorg en dienst-

verlening vindt. We zullen daar op verschillende momenten naarvragen. U kunt uw ervaringen bespreken met uw vaste arts of ver-pleegkundige of met de afdeling Patiëntenvoorlichting.

Wat verwachten we van u? � dat u respect toont voor de AMC-hulpverleners.

� dat u de afspraken met het ziekenhuis nakomt en dat u op tijd komtof tijdig afbelt.

A C A D E M I S C H M E D I S C H C E N T R U M

U N I V E R S I T E I T VA N A M S T E R D A M

M AN IFEST

A MC Patiëntenmanifest

Het AMC staat midden in de Amsterdamse samenleving. Het is eenlaagdrempelig ziekenhuis met patiënten uit alle windstreken. Het AMCkent een traditie van gasthuiszorg én van academische zorg.

Het AMC geeft u de best mogelijke zorg: onze artsen werken met denieuwste inzichten en methoden. Als team – artsen, verpleegkundigen,wetenschappelijke staf en andere AMC-medewerkers – werken wesamen met u aan uw gezondheid.

U krijgt een persoonlijke en respectvolle benadering; wij nemen de tijdvoor u en hebben aandacht voor uw omstandigheden, gevoelens enovertuigingen.

Het AMC is een gastvrij ziekenhuis dat schoon, veilig en goed toegan-kelijk is; een publieksvriendelijke omgeving die onze voortdurendeaandacht heeft.

�

�

�

Mei

201

1 V13

0601

Patientenmanifest :Opmaak 1 22-4-11 22:17 Pagina 1

Waar mag u in het AMC op rekenen?

Spoedeisende hulp 1. Bent u naar het AMC verwezen, dan ziet u binnen 20 minuten een

arts. 2. Komt u op eigen initiatief naar onze Spoedeisende Hulp, dan

beoordelen we direct de ernst van uw situatie. Op basis van dezebeoordeling wordt u onmiddellijk of na enige wachttijd geholpen. Wij informeren u over de vermoedelijke wachttijd.

U wordt naar de polikliniek verwezen 3. Tussen het eerste contact van u of uw verwijzer met het AMC en

uw eerste afspraak zitten maximaal 2 weken. Dit geldt voor behandelingen die beslist in het AMC moeten worden uitgevoerd.

4. Voor de verwijzer is op elke afdeling van het AMC een contact-persoon beschikbaar. De contactpersoon versnelt zo nodig in overleg met uw verwijzer uw afspraak.

U komt op het spreekuur in de polikliniek 5. Het baliepersoneel ontvangt u en is beschikbaar voor al uw vragen. 6. U krijgt binnen 20 minuten na uw afspraaktijd een arts te spreken.

Loopt het spreekuur uit, dan informeren we u over de reden daar-van en over de duur van de vertraging.

7. Wij hebben uw medische gegevens beschikbaar en bijgewerkt, uwarts heeft zich goed voorbereid.

8. De arts neemt de tijd voor u en legt u in begrijpelijk taal uit wat eraan de hand is. De arts adviseert u over verder onderzoek of verderebehandeling.

9. Indien u meerdere specialisten nodig heeft voor de behandelingvan eenzelfde aandoening is altijd één zorgverlener uw vaste contactpersoon. Wij laten u weten wie dat is.

Er is onderzoek nodig 10. Bij de planning van onderzoeken zorgen we zoveel mogelijk voor

een combinatie van afspraken op dezelfde dag.11. We vertellen u wanneer u de uitslag krijgt. Dat is zo snel mogelijk,

maar maximaal 2 weken na uw onderzoek. Loopt het uit, dannemen we contact met u op.

U wordt behandeld in het AMC12. We brengen u goed op de hoogte van uw aandoening en uw

behandeling, de risico’s en de gevolgen van die behandeling en weinformeren u over eventuele andere mogelijkheden. Wij bieden udesgevraagd schriftelijke informatie om een en ander na te lezen.

13. We zullen al het mogelijke doen om pijn, angst en benauwdheid tevoorkomen of te behandelen.

14. Samen met uw arts beslist u over uw behandeling. Wij onder-steunen u om goede keuzes te maken.

15. Als er een ingreep moet worden uitgevoerd, maakt u van tevoren kennis met de behandelend arts. Na de behandeling licht deze arts u in over zijn bevindingen.

16. Als uw opname langer dan vijf dagen duurt, is er een vaste verpleegkundige die de voortgang met u doorneemt en de zorg afstemt met andere zorgverleners.

17. U krijgt uw behandeling zo snel mogelijk. Voor een oncologischeoperatie is dat binnen drie weken na afronding van het vooronder-zoek.

18. Alleen bij uitzondering kan – om organisatorische redenen – uw geplande behandeling of operatie worden uitgesteld. Dat gebeurtmaximaal één keer. U krijgt uw uitgestelde operatie of behandelingdan alsnog op zo kort mogelijke termijn.

19. Tijdens de opname houden wij zoveel mogelijk rekening met uwwensen ten aanzien van voeding, religieuze gebruiken, privacy enpersoonlijke verzorging.

Patientenmanifest :Opmaak 1 22-4-11 22:17 Pagina 3

/ColorImageDict > /JPEG2000ColorACSImageDict > /JPEG2000ColorImageDict > /AntiAliasGrayImages false /CropGrayImages true /GrayImageMinResolution 150 /GrayImageMinResolutionPolicy /Warning /DownsampleGrayImages true /GrayImageDownsampleType /Bicubic /GrayImageResolution 300 /GrayImageDepth -1 /GrayImageMinDownsampleDepth 2 /GrayImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeGrayImages true /GrayImageFilter /DCTEncode /AutoFilterGrayImages true /GrayImageAutoFilterStrategy /JPEG /GrayACSImageDict > /GrayImageDict > /JPEG2000GrayACSImageDict > /JPEG2000GrayImageDict > /AntiAliasMonoImages false /CropMonoImages true /MonoImageMinResolution 550 /MonoImageMinResolutionPolicy /Warning /DownsampleMonoImages true /MonoImageDownsampleType /Bicubic /MonoImageResolution 2400 /MonoImageDepth -1 /MonoImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeMonoImages true /MonoImageFilter /CCITTFaxEncode /MonoImageDict > /AllowPSXObjects false /CheckCompliance [ /PDFX1a:2001 ] /PDFX1aCheck false /PDFX3Check false /PDFXCompliantPDFOnly false /PDFXNoTrimBoxError false /PDFXTrimBoxToMediaBoxOffset [ 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 ] /PDFXSetBleedBoxToMediaBox false /PDFXBleedBoxToTrimBoxOffset [ 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 ] /PDFXOutputIntentProfile (GWG_GenericCMYK) /PDFXOutputConditionIdentifier () /PDFXOutputCondition () /PDFXRegistryName () /PDFXTrapped /False

/Description > /Namespace [ (Adobe) (Common) (1.0) ] /OtherNamespaces [ > /FormElements false /GenerateStructure false /IncludeBookmarks false /IncludeHyperlinks false /IncludeInteractive false /IncludeLayers false /IncludeProfiles false /MultimediaHandling /UseObjectSettings /Namespace [ (Adobe) (CreativeSuite) (2.0) ] /PDFXOutputIntentProfileSelector /DocumentCMYK /PreserveEditing true /UntaggedCMYKHandling /LeaveUntagged /UntaggedRGBHandling /UseDocumentProfile /UseDocumentBleed false >> ]>> setdistillerparams> setpagedevice