p15 logimatch - Amazon Web...
1
logimatch > LOGISTIEK 04 <<< 3 MAART 2006 p15 Om een maximaal rendement uit hun samenwerking te halen, besloten BE International Foods, specialist in levensmiddelen uit de Oriënt, en logistiek dienstverlener Wim Bosman niet alleen hun ERP- pakket en WMS-systeem te kop- pelen. Ook het TMS van de dienstverlener werd gekoppeld. “Daardoor is de complete logistie- ke keten afgedekt door IT-syste- men, die de ruggengraat vormen van de keten. De informatievoor- ziening is over alle linies verbeterd. Zo wordt bijvoorbeeld tracking en tracing, cruciaal voor de levens- middelenindustrie, een stuk een- voudiger en nauwkeuriger en kan dus ook de service naar de eind- klant worden verbeterd”, licht Harco Eising, operations manager bij Logistics Services Wim Bos- man, toe. “Zeker zo bijzonder is voor mij daarnaast de openheid en eerlijk van dit partnership”, vult Stephen Courtney aan. Hij is logistics manager bij BE en initiatiefnemer voor de samenwerking.“Vanaf dag één heb ik het juiste gevoel gehad bij Wim Bosman.Waar je bij ande- re logistiek dienstverleners soms het idee hebt dat er niet goed naar je wordt geluisterd, merkte ik nu meteen dat we op hetzelfde niveau zitten. Onze bedrijfsculturen matchen en er wordt écht met ons meegedacht. De prijs is uiteraard ook belangrijk, maar als je het juis- te gevoel hebt, kom je er qua prijs ook wel uit”, vervolgt hij. Gedegen voorbereiding BE ging in 2004 op zoek naar een logistiek dienstverlener, die én de Europese distributie én de ware- housing kon over nemen. Court- ney: “We zaten voorheen met een eigen warehouse in Delft. Een ver- keerde locatie, omdat meer dan de helft van onze afnemers in Duits- land zit. Wel wilden we in Neder- land blijven, omdat hier ook onze ondersteunende afdelingen zitten, zoals customer service. Met de keuze voor een juiste partner kon- den we toch in Nederland blijven en tegelijkertijd onze service ver- hogen en vaste kosten flexibel maken.” Sinds september 2005 wordt er nauw samengewerkt tussen BE en Wim Bosman. De voorbereidin- gen begonnen een half jaar eerder. “Zeker in de foodbranche is het belangrijk dat je alert blijft. Door mogelijke problemen – in de hele keten - vooraf te analyseren en actieplannen op te stellen áls er iets misgaat, kun je snel handelen”, licht Eising toe. Beide partners hebben samen hel- dere re-call procedures opgesteld áls er onverhoopt voedsel terugge- roepen dient te worden. “In feite hebben we álle HACCP-eisen doorgetrokken naar een Europees niveau. Iets wat volgens mij uniek is voor logistiek dienstverleners”, aldus Eising. De resultaten van de samenwer- king waren al na het eerste half jaar duidelijk zichtbaar. “De service naar onze klanten is aanzienlijk verbeterd. Dat is goed te merken aan het gedaalde aantal klachten op onze afdeling customer servi- ce”, constateert Courtney. Uiteraard worden de prestaties ook gemeten met behulp van pres- tatie-indicatoren. Daaruit blijkt opnieuw dat de samenwerking zijn vruchten afwerpt. Gemiddeld wordt tegenwoordig meer dan 99,8 procent van alle Europese leveringen volledig én tijdig bij de klant bezorgd; in het verleden was dat ‘slechts’ 96 procent. De pick- nauwkeurigheid bedraagt gemid- deld circa 99,9 procent. Ondanks de goede resultaten den- ken zowel Wim Bosman als BE dat er nog meer in het vat zit. Momen- teel kijken beide partners naar de mogelijkheden om de processen verder te optimaliseren. Zo hopen ze de orderdoorlooptijden voor de leveringen naar Frankrijk verder te verkorten en willen ze afnemers, waar het kan, nóg beter informe- ren. “Dan heb je het voornamelijk over verbeteringen op detailni- veau”, stelt Eising. “Bijvoorbeeld als we constateren dat een klant regelmatig een bijna volle pallet besteld, terwijl het voor hem goed- koper is om een volle te bestellen. Ook dat zijn aspecten waar je in een succesvolle samenwerking aandacht aan besteedt.” Van de geboekte resultaten wordt door beide partners geprofiteerd. Courtney: Dat is niet meer dan logisch. Als één van ons de kosten reduceert, moet hij ook bereid zijn de winst te delen. Alleen dan bouw je aan een lange termijn relatie. Ook qua kosten en opbrengsten draait het dus weer om openheid en eerlijkheid.” Een verregaande integratie van IT-systemen heeft de informatievoorziening aan- merkelijk verbeterd. Daardoor steeg eveneens de service naar de klant. Maar IT alleen blijkt niet voldoende. Bij elkaar passende bedrijfsculturen zijn zeker zo cruciaal voor een succesvolle samenwerking. Links Harco Eising van Wim Bosman en Stephen Courtney van BE International Foods initiatief van Nederland is in Europa toonaangevend in de logistiek. En dat is geen toeval. Elk jaar zijn er weer nieuwe logistiek dienstverleners die samen met hun opdrachtgevers de grenzen verleggen. En dit mag best wel eens beloond worden. Het vakblad Logistiek en de Physical Distribution Group (PDG), de belangenvereniging van logistiek dienstverleners, stellen daarom de LogiMatch Award in. Dit is de bekroning voor die combinatie die het meest vernieuwende, succesvolle en inspirerende logistieke concept in het leven hebben geroepen!. Bedrijfsculturen matchen en er wordt écht met ons meegedacht” Resultaten & Beperkingen > Aantal klachten bij customer service BE fors gedaald > Gemiddeld is ruim 99,8 procent van alle Europese leveringen op tijd en volledig; dit was voorheen ‘slechts’ 96 procent > Picknauwkeurigheid gemiddeld circa 99,9 procent > Van vaste kosten naar flexibel ABC-model; minder overheadkosten > Er moet van beide kanten bereidheid zijn om te investeren in IT IT koppelt ERP, WMS en TMS Tekst Mark Dohmen Foto Jan Willem Schouten > Logistics Services Wim Bosman BE International Foods Kenmerken > Europese distributie, inbound zeecontainer coördinatie én warehousing, verzorgd door Wim Bosman > Activity based costing model als basis kostprijs > Aantal sku’s leverbaar: ± 750 > Aantal sku’s op voorraad: ± 600 > Aantal afnemers: ± 500 > Gemiddelde orderlijnen per dag: ± 1.000 > Gemiddelde orders per dag: ± 50 Physical Distribution Group 06LOG04az015.ps 24-02-2006 11:53 Pagina 15
Transcript of p15 logimatch - Amazon Web...
logimatch>LOGISTIEK 04<<< 3 MAART 2006 p15
Om een maximaal rendement uithun samenwerking te halen,besloten BE International Foods,specialist in levensmiddelen uit deOriënt, en logistiek dienstverlenerWim Bosman niet alleen hun ERP-pakket en WMS-systeem te kop-pelen. Ook het TMS van dedienstverlener werd gekoppeld.“Daardoor is de complete logistie-ke keten afgedekt door IT-syste-men, die de ruggengraat vormenvan de keten. De informatievoor-ziening is over alle linies verbeterd.Zo wordt bijvoorbeeld tracking entracing, cruciaal voor de levens-middelenindustrie, een stuk een-voudiger en nauwkeuriger en kandus ook de service naar de eind-klant worden verbeterd”, lichtHarco Eising, operations managerbij Logistics Services Wim Bos-man, toe.“Zeker zo bijzonder is voor mij
daarnaast de openheid en eerlijkvan dit partnership”, vult StephenCourtney aan. Hij is logisticsmanager bij BE en initiatiefnemervoor de samenwerking.“Vanaf dagéén heb ik het juiste gevoel gehadbij Wim Bosman.Waar je bij ande-re logistiek dienstverleners somshet idee hebt dat er niet goed naarje wordt geluisterd, merkte ik numeteen dat we op hetzelfde niveauzitten. Onze bedrijfsculturenmatchen en er wordt écht met onsmeegedacht. De prijs is uiteraardook belangrijk,maar als je het juis-te gevoel hebt, kom je er qua prijsook wel uit”, vervolgt hij.
Gedegen voorbereidingBE ging in 2004 op zoek naar eenlogistiek dienstverlener, die én deEuropese distributie én de ware-housing kon over nemen. Court-ney: “We zaten voorheen met een
eigen warehouse in Delft. Een ver-keerde locatie, omdat meer dan dehelft van onze afnemers in Duits-land zit. Wel wilden we in Neder-land blijven, omdat hier ook onzeondersteunende afdelingen zitten,zoals customer service. Met dekeuze voor een juiste partner kon-den we toch in Nederland blijvenen tegelijkertijd onze service ver-hogen en vaste kosten flexibelmaken.”Sinds september 2005 wordt ernauw samengewerkt tussen BE enWim Bosman. De voorbereidin-gen begonnen een half jaar eerder.“Zeker in de foodbranche is hetbelangrijk dat je alert blijft. Doormogelijke problemen – in de heleketen - vooraf te analyseren enactieplannen op te stellen áls er ietsmisgaat, kun je snel handelen”,licht Eising toe.Beide partners hebben samen hel-dere re-call procedures opgesteldáls er onverhoopt voedsel terugge-roepen dient te worden. “In feitehebben we álle HACCP-eisendoorgetrokken naar een Europeesniveau. Iets wat volgens mij uniekis voor logistiek dienstverleners”,aldus Eising.De resultaten van de samenwer-king waren al na het eerste half jaarduidelijk zichtbaar. “De servicenaar onze klanten is aanzienlijkverbeterd. Dat is goed te merkenaan het gedaalde aantal klachten
op onze afdeling customer servi-ce”, constateert Courtney.Uiteraard worden de prestatiesook gemeten met behulp van pres-tatie-indicatoren. Daaruit blijktopnieuw dat de samenwerkingzijn vruchten afwerpt. Gemiddeldwordt tegenwoordig meer dan99,8 procent van alle Europeseleveringen volledig én tijdig bij deklant bezorgd; in het verleden wasdat ‘slechts’ 96 procent. De pick-nauwkeurigheid bedraagt gemid-deld circa 99,9 procent.Ondanks de goede resultaten den-ken zowel Wim Bosman als BE dater nog meer in het vat zit. Momen-teel kijken beide partners naar demogelijkheden om de processenverder te optimaliseren. Zo hopenze de orderdoorlooptijden voor deleveringen naar Frankrijk verder teverkorten en willen ze afnemers,waar het kan, nóg beter informe-
ren. “Dan heb je het voornamelijkover verbeteringen op detailni-veau”, stelt Eising. “Bijvoorbeeldals we constateren dat een klantregelmatig een bijna volle palletbesteld, terwijl het voor hem goed-koper is om een volle te bestellen.Ook dat zijn aspecten waar je ineen succesvolle samenwerkingaandacht aan besteedt.”Van de geboekte resultaten wordtdoor beide partners geprofiteerd.Courtney: Dat is niet meer danlogisch. Als één van ons de kostenreduceert, moet hij ook bereid zijnde winst te delen.Alleen dan bouwje aan een lange termijn relatie.Ook qua kosten en opbrengstendraait het dus weer om openheiden eerlijkheid.”
Een verregaande integratie van IT-systemen heeft de informatievoorziening aan-merkelijk verbeterd. Daardoor steeg eveneens de service naar de klant. Maar ITalleen blijkt niet voldoende. Bij elkaar passende bedrijfsculturen zijn zeker zocruciaal voor een succesvolle samenwerking.
Links Harco Eising van Wim Bosman en StephenCourtney van BE InternationalFoods
initiatief van
Nederland is in Europa toonaangevend in de logistiek. En dat is geen toeval. Elk jaar zijn er weer nieuwe logistiek dienstverleners die samen met hun opdrachtgevers de grenzen verleggen. En dit mag best wel eens beloond worden. Hetvakblad Logistiek en de Physical Distribution Group (PDG), de belangenvereniging van logistiek dienstverleners, stellen daaromde LogiMatch Award in. Dit is de bekroning voor die combinatie die het meest vernieuwende, succesvolle en inspirerendelogistieke concept in het leven hebben geroepen!.
Bedrijfsculturenmatchen en erwordt écht metons meegedacht”
Resultaten & Beperkingen
> Aantal klachten bij customer service BE fors gedaald> Gemiddeld is ruim 99,8 procent van alle Europese leveringen
op tijd en volledig; dit was voorheen ‘slechts’ 96 procent> Picknauwkeurigheid gemiddeld circa 99,9 procent> Van vaste kosten naar flexibel ABC-model;
minder overheadkosten> Er moet van beide kanten bereidheid zijn om te investeren in IT
IT koppelt ERP, WMS en TMSTekst Mark Dohmen Foto Jan Willem Schouten >
Logistics Services Wim Bosman BE International Foods
Kenmerken
> Europese distributie, inboundzeecontainer coördinatie énwarehousing, verzorgd doorWim Bosman
> Activity based costing modelals basis kostprijs
> Aantal sku’s leverbaar: ± 750> Aantal sku’s op voorraad:
± 600> Aantal afnemers: ± 500> Gemiddelde orderlijnen per
dag: ± 1.000> Gemiddelde orders per dag:
± 50
Physical Distribution Group
06LOG04az015.ps 24-02-2006 11:53 Pagina 15
