Overzicht – FAQ

Onder FAQ staan de veelgestelde vragen over de bediening van SPPS.

Algemeen

Waarvoor wordt SPPS gebruikt?• Met SPPS kan probleemloos prijsinformatie worden opgevraagd zonder dat andere systemen

geraadpleegd moeten worden.• SPPS is bedoeld voor beheer en calculatie van onderhoud- en reparatiepakketten.• Prijscampagnes kunnen eenvoudig worden voorbereid.• In SPPS kunnen verschillende calculatiemethodes worden gebruikt, bijv. groepscalculaties.

Wat zijn de technische voorwaarden voor het gebruik van SPPS?De technische voorwaarde voor het gebruik van SPPS is dat er een pc met internetaansluiting beschikbaar is; Single-sign-on via PAI: XENTRY PortalBesturingssysteem- en browserconfiguraties • Microsoft® Windows® 7 met Microsoft® Internet Explorer® 8 t/m 10• Microsoft® Windows® XP (SP3) met Microsoft® Internet Explorer® 8• JavaTM 7ADSL-internetaansluiting Beeldschermresolutie geoptimaliseerd voor 1280 x 800 pixelsAdobe® Acrobat® Reader® 7

Waar worden de veelgestelde vragen over SPPS beantwoord?

Proces

Wie kan een gebruiker aanmaken en is bevoegd om de rechten toe te kennen?Vrijgaveproces: • Om SPPS te activeren moet het systeem SPPS in uw markt zijn uitgerold. Om een account aan te

maken of voor marktspecifieke vrijgave- en berechtigingsprocessen kunt u contact opnemen met uw MPC.

De DPM moet in SPPS bij de dealer een nieuw filiaal aanmaken. Waarmee moet rekening worden gehouden?Bij het installeren van een nieuw dealerfiliaal moet het filiaalnummer overeenkomen met het GSSN-nummer.Het voordeel daarvan is dat de arbeidseenheid en de onderdeelvervanging automatisch overgenomen kunnen worden.Houd er echter rekening mee dat bij het installeren van een filiaalbedrijf geen afwijkende onderdeelvervanging en geen alternatieve vergoedingstarieven voor arbeidseenheden aangemaakt/gewijzigd kunnen worden.

Hoeveel SPPS-verantwoordelijkheden moeten er in mijn markt zijn?Per MPC is minimaal één SPPS-verantwoordelijke vereist. Bij grotere MPC's is het raadzaam om de verantwoordelijkheid onder te verdelen in IT en operatieve activiteiten.

Ik heb behoefte aan marktspecifieke pakketten. Tot wie kan ik mij wenden?

1/17 12/06/2017

Contactpersoon voor pakketten die afwijken van het portfolio met standaardpakketten is het productmanagement van SPPS. Stuur uw vraag naar mbox_spps_hq@daimler.com.

Updates

Op welke gegevens is de pakketinhoud gebaseerd?Informatie over onderdeelnummers en onderdeelhoeveelheden worden in de elektronische onderdelencatalogus (EPC) opgezocht en in de pakketten overgenomen. Welke onderdelen in een pakket opgenomen moeten worden, wordt uit de onderhoudsbladen en reparatiehandleiding in WIS gehaald. ASRA dient als gegevensbasis voor arbeidsnummers en arbeidstijden.Om deze reden is SPPS slechts net zo actueel als de bovengenoemde systemen.

Hoe vaak moet de pakketstam in mijn systeem worden geladen?De pakketstam moet telkens worden geladen als het hoofdkantoor pakketten levert in het kader van de pakketupdate in SPPS. Bovendien moet de pakketstam ook na elke wijziging in het DMS worden geladen (bijv. bij wijziging van de vergoedingstarieven of prijzen resp. bij hercalculaties).

Hoe vaak worden de pakketten in SPPS geactualiseerd en hoe verloopt een update?De pakketten worden elk kwartaal geactualiseerd. Daarbij komt de update in een vaste volgorde voor de markten beschikbaar om de belasting van het systeem te verminderen. De betreffende markt wordt hierover vooraf geïnformeerd zodat deze zich op de update kan voorbereiden.Na de update moeten de nieuwe pakketten door de markt worden aangenomen en aan de dealers worden vrijgegeven. Vervolgens moeten de nieuwe pakketten ook bij de dealer worden aangenomen.

Na een update hebben een aantal pakketten bij de pakketontvangst een witte punt. Wat moet er nu gebeuren?Pakketten met een witte punt bevatten één of meer onderdeelnummers die niet in uw lokale prijsbestand zijn opgenomen. Om deze pakketten te kunnen accepteren moet u een actueel prijsbestand van de markt in SPPS importeren of de ontbrekende gegevens handmatig toevoegen, of u moet deze onderdelen vervangen door uw lokaal gebruikte onderdelen (bijv. oliën).

Hoe en op welke basis worden pakketten in SPPS gewist?Voor elke pakketupdate laadt het hoofdkantoor automatisch een wisrecord voor de markten. Daardoor worden onjuiste en ongeldige pakketten gewist.

Waarom moet een onderdeelvervanging worden uitgevoerd? Pakketten met een witte punt in de pakketaanlevering zijn voorzien van een plaatshouder (bijv. Q-nummer). Deze geeft aan dat een door het hoofdkantoor/MPC gepubliceerd pakket niet volledig is gedefinieerd. Deze plaatshouders moeten door eigen onderdeel- of arbeidsnummers van de dealer worden vervangen. Pas dan zijn gemarkeerde pakketten compleet, worden in het pakketbeheer met een groene punt gemarkeerd en kunnen door de MPC-beheerder of DPM worden geaccepteerd. Vervolgens kunnen de pakketten voor de SA worden vrijgegeven.

Wat zijn de primaire bestanddelen van een prijsbestand?• Onderdeelnummers (moeten gelijk zijn aan de MB-zaaknummers; Procedurele instructies: V 999

80 04)• Pakketteksten/namen in de betreffende landstaal• Prijzen• Uitbreidingssleutel 1 (ES1); tweecijferig• Uitbreidingssleutel 2 (ES2); viercijferig

Waarom verschillen de onderdeelnummers van de elektronische onderdelencatalogus (EPC) en SPPS?

2/17 12/06/2017

• Voor elke pakketupdate wordt een onderdeelvervangingsbestand in het pakketcreatiesysteem geladen. Hierdoor is gegarandeerd dat de pakketupdate de actueelste onderdeelnummers bevat.

• Door afwijkende updatecycli van de elektronische onderdelencatalogus (EPC) en SPPS kan het actualiseren van de onderdeelvervanging in SPPS vertraging oplopen. De elektronische onderdelencatalogus (EPC) wordt maandelijks geüpdatet, de SPPS elk kwartaal.

• Via de bestelling in de logistieke bus is gegarandeerd dat het actuele onderdeel ook wordt geleverd als een verouderd onderdeelnummer wordt gebruikt. Alleen door afwijkende updatecycli van de systemen kan het actualiseren van de onderdeelvervanging in SPPS vertraging oplopen.

Import/export

De marktspecifieke prijsbestanden kunnen niet geïmporteerd worden. Waaraan kan dit liggen?• Houd er rekening mee dat de te laden prijsbestanden bij voorkeur in "UTF8-formaat" beschikbaar

moeten zijn om zeker te zijn dat de inhoud correct wordt overgenomen. Dit is echter ook afhankelijk van de lettertypes van de taal waarin de onderdeelaanduiding geïmporteerd moet worden.

• Ga voor meer aanschouwelijke informatie naar de beschrijving "Voorbeeld opbouw van een SPPS-prijsbestand". (zie download)

Het exporteren van het pakketten duurt erg lang. Kan dit proces worden versneld?• Het exporteren van pakketten na een pakketupdate kan niet worden versneld. Bij dit proces

worden zeer veel pakketten verwerkt en dat duurt langer. • Vanaf SPPS Release 6.2 worden de pakketten door de server geëxporteerd. Dat betekent dat de

client weer onmiddellijk kan worden gebruikt als het exporteren van pakketten is gestart.

Hoe wordt de pakketomschrijving als txt- bestand in SPPS geïmporteerd? (spps_text.txt)Bij elke pakketupdate krijgt u nieuwe SPPS-pakketteksten (spps_text.txt) om in uw systeem te importeren. Standaard zijn de pakketteksten in het Duits en het Engels opgesteld. Om pakketteksten in andere talen te kunnen gebruiken, moeten de teksten eerst door MPC worden vertaald.

Gebruikersinterface

Hoe kan een gesloten berichtenvenster weer worden geopend?Het berichtenvenster in SPPS kan in de overkoepelende menubalk onder "Mededelingen" worden opgeroepen.Als alternatief kan het automatisch door SPPS weergegeven berichtenvenster door een klik op "Heropenen" bij een herstart van SPPS opnieuw worden weergegeven.

Workplace

Wanneer en hoe wordt een eigen prijsgroep voor vergoedingstarieven aangemaakt?

Hoe kan een algemene toeslag of korting op onderdeelprijzen worden vastgelegd?

Pakketbeheer

Hoe worden pakketgroepen aangemaakt en gebruikt?

Wat wordt met uitbreiden en verkleinen van pakketten bedoeld?Met het uitbreiden en verkleinen van pakketten kunt u extra werkzaamheden of onderdelen toevoegen aan een bestaand pakket of daaruit verwijderen.

3/17 12/06/2017

Het voordeel van deze functie is dat het pakketnummer niet wijzigt, zelfs niet als een wijziging door het hoofdkantoor wordt geladen. Pakketten met deze aanpassing verschijnen in de inbox "Aangepaste pakketten accepteren".

Waarom is er een verschil tussen de pakketteksten en de teksten bij het zoeken van een pakket?Voor de teksten bij het zoeken van het pakket worden de teksten gebruikt die in ASRA voor het betreffende arbeidsnummer zijn gebruikt. De pakketteksten worden individueel door de pakketsamensteller bepaald.

De pakketteksten voor de onderhoudsservice bevatten soms de aanvulling Standaardolie of Premiumolie en soms niet. Waarom?Voor voertuigen met motoren waarvoor verschillende kwaliteiten motorolie zijn vrijgegeven, wordt telkens een voordeligere en een kwalitatief zeer hoogwaardige motorolie aangeboden.Pakketten voor voertuigen met motoren waarvoor slechts één motoroliesoort is vrijgegeven, hebben deze aanvulling niet omdat dit onderscheid niet nodig is.

Wat is het verschil tussen een groepscalculatie en een directe pakketcalculatie? • Bij een groepscalculatie wordt het calculatievoorschrift toegewezen aan de groep. Alle pakketten

die aan deze groep worden toegewezen, krijgen naast de standaardcalculatie ook dit calculatievoorschrift. Daardoor kan een pakket meerdere prijzen hebben. Deze gecalculeerde prijzen worden bij het exporteren van pakketten niet mee verzonden en momenteel ook niet doorgegeven aan het XENTRY Portal.

• Bij een directe pakketcalculatie vindt de calculatie direct op het pakket plaats. De nieuwe prijs is de enige prijs voor deze pakketten. Daardoor wordt de standaardprijs vervangen door de gecalculeerde prijs. De nieuw gecalculeerde prijs wordt in het pakketexportbestand gezet en doorgegeven aan het XENTRY Portal.

Waarom is een pakket in SPPS onvindbaar, hoewel in ASRA een arbeidsnummer zonder arbeidstijd bekend is?Arbeidsnummers zonder arbeidstijd, zogenoemde ZM-posities, kunnen om technische redenen momenteel niet in SPPS worden aangeboden. Zodra de ontbrekende arbeidstijd bekend is, wordt het betreffende pakket bij de eerstvolgende pakketupdate in de markten geïmporteerd.

Servicebeheer

Waarom verschijnen er rode regels in het servicebeheer van de dealer?Er verschijnen rode regels als SPPS geen pakket bij een arbeidsnummer kon vinden. Dit kan meerdere oorzaken hebben:• Het pakket is door MPC niet geaccepteerd en/of aan de dealers vrijgegeven• Het pakket is niet door de dealer geaccepteerd of is gewist• Voor deze arbeid is er geen geldig pakket voor de ingevoerde voertuigcontext (VIN).Als de fout na controle en uitsluiting van de oorzaken blijven bestaan, vragen wij u ons een XSF-ticket te sturen.

4/17 12/06/2017

Vraag:

Waar worden de veelgestelde vragen over SPPS beantwoord?

Antwoord:

In de menubalk "Help/Help" aanklikken.

De SPPS-gebruikersdocumentatie wordt geopend.

Het register "FAQ" aanklikken.

In het "Overzicht - FAQ" staan alle FAQ-artikelen vermeld.

De afzonderlijke FAQ-artikelen kunt u via links of de boomstructuur aanklikken.

5/17 12/06/2017

Workplace

Wanneer en hoe wordt een eigen prijsgroep voor vergoedingstarieven aangelegd?

Antwoord:

Een eigen prijsgroep wordt alleen dan aangelegd, als wordt afgeweken van de standaardtarieven. Met het tabblad "Vergoedingstarieven" kunnen de standaardvergoedingstarieven worden bijgewerkt en nieuwe prijsgroepen worden aangemaakt.Deze kunnen worden toegewezen aan bepaalde constructiegroepen en werkzaamheden.

Voorbeeld:

Een dealer wil klanten van de modelserie 203 een aantrekkelijk aanbod maken en biedt het onderhoud voor deze auto's aan tegen een laagvergoedingstarief. Hiervoor moet een eigen prijsgroep worden aangemaakt.

Klik in de menubalk "Weergave/workplace" aan en vervolgens hierin het tabblad "Vergoedingstarieven".

Eerst moet een nieuwe Prijsgroep worden aangemaakt.

Klik hiervoor "Nieuw" aan.

Het venster "Prijsgroep aanleggen" wordt geopend.

De naam van de prijsgroep, inkoopprijs en netto-catalogusprijs invoeren en met "OK" bevestigen.

De prijsgroep is aangelegd.

Nu moet eerst een nieuwePrijsgroeptoewijzing worden aangemaakt.

Klik hiervoor "Nieuw"aan.

6/17 12/06/2017

De prijsgroep moet worden toegewezen aan de volgende vermeldingen:Bouwmodel

Het bouwmodel moet worden ingevoerd met 6 tekens. Ontbrekende posities kunnen worden vervangen door een *(joker).

ConstructiegroepWerknummer

Door het invoeren van **** bij bijv. een bewerkingsnummer is de invoer voor alle bewerkingsnummers van deingevoerde constructiegroep geldig.

Via de pull-down-menu's de prijsgroep toewijzen aan de betreffende kolommen en bevestigen met "OK".

In het voorbeeld wordt de groep Personenvoertuigen (Pers. v.) toegewezen aan de aangelegde prijsgroep.

7/17 12/06/2017

Nu is een prijsgroeptoewijzing aangelegd.

8/17 12/06/2017

Als een standaardvergoedingstarief wordt gewijzigd of een prijsgroep wordt toegewezen, moet het pakketprijs opnieuw worden berekend.

De pakketprijs wordt wegens de toewijzing van bouwmodel 203 en de constructiegroep 00 berekend met een prijsgroep met een passendvergoedingstarief. In dit voorbeeld is dit tarief dus lager.

9/17 12/06/2017

Pakkettenbeheer

Hoe worden pakketgroepen aangelegd en gebruikt?

Antwoord:

Pakketgroepen worden gebruikt als een calculatie moet worden aangeboden, die afwijkt van de standaardcalculatie.Dit kunnen bijv. campagnes zijn als winterservice, remmenactie, vakantie-inspectie, ... of campagnes voor speciale klantengroepen zoalswagenparkbezitters, taxi-bedrijven, ambachtslieden, ....Met pakketgroepen worden afzonderlijke calculatievoorschriften opgeslagen.

Als een pakketgroep op MPC-niveau wordt aangelegd, is dit voor alle dealers zichtbaar door het symbool . Wordt een pakketgroep op dealerniveau aangelegd, dan is dit alleen zichtbaar voor de dealer en alle nevenvestigingendoor het symbool .

Voorbeeld voor het aanmaken van een pakketgroep:

Een structuurgroep "Taxi" wordt aangemaakt.

Hierin wordt een pakketgroep"Remmenactie" met 10 % korting op alle werken van het remsysteem KG 42 aangemaakt voor de periode januaritot april.

Het "Groepsbeheer" aanklikken.

De structuurgroep "Taxi" aanleggen: hiervoor "Nieuwe groep" aanklikken.

Het venster "Nieuwe groep" wordt geopend.

10/17 12/06/2017

"Structuurgroep" activeren.

Naam en omschrijving invoeren en met "OK" bevestigen.

De Structuurgroep "Taxi" is aangelegd. Het is een container en er kunnen nu diverse pakketgroepen aan worden toegewezen.

door de MPC aangelegde structuurgroep.

door de dealer aangelegde structuurgroep.

De pakketgroep "Remmenactie" aanleggen: Hiervoor "Nieuwe groep" aanklikken.

11/17 12/06/2017

Het venster "Nieuwe groep" wordt geopend.

"Pakketgroep" activeren.

Naam en omschrijving invoeren.

In het pull-down-menu "Groepen" de structuurgroep "Taxi" selecteren.

De XENTRY portaal-ID invoeren.12/17 12/06/2017

Verplicht veld, momenteel echter niet in gebruik. Advies: - invoeren.

De geldigheidsperiode van de actie vanaf en tot aangeven.

Blijft de geldigheidsperiode vanaf en tot leeg, dan is de actie onbegrensd geldig.

Als calculatievoorschrift "Korting op pakket %" kiezen en de korting 10 invoeren en bevestigen met "OK".

De pakketgroep "Remactie" is aangelegd in de structuurgroep"Taxi".

Zijn aan een pakketgroep calculatievoorschriften toegewezen, dan verschijnen de volgende symbolen: door de MPC aangelegde pakketgroep.door de dealer aangelegde pakketgroep.

Het filter KG 42 invoeren.

Desgewenst kunnen verdere filters worden gebruikt.

De gewenste vermeldingen markeren en met "OK" bevestigen.

Ctrl+A of Ctrl+Shift gebruiken of met de rechtermuisknop het contekstmenu.

De pakketten worden geladen .

De gewenste vermeldingen markeren en "Groep wijzigen" aanklikken.

Het venster "Groep selecteren" verschijnt.

"Remmenactie" activeren en met "OK" bevestigen.

13/17 12/06/2017

De pakketten worden toegewezen aan de pakketgroep "Remmenactie".

Voorbeeld voor het gebruik van de pakketgroep:

Hiervoor "Informatie" aanklikken.

Voor het gewenste pakket "Alle prijzen" aanklikken.14/17 12/06/2017

Het venster "Prijsinformatie" wordt geopend.

Hier kan de service-aannemer de pakketgroep met de actieprijs of de DMS-prijs selecteren.

In het voorbeeld de Pakketgroep met de actieprijs activerenen "Selectie in de boodschappenmand leggen" aanklikken.

Is de geldigheidsperiode overschreden, dan wordt de actie niet langer weergegeven.

15/17 12/06/2017

WorkplaceHoe kan een algemene toeslag of korting op onderdeelprijzen worden vastgelegd?

Antwoord:Naast de individuele pakketcalculatie kunnen op dealerniveau voor onderdeelprijzen algemene toeslagen of kortingen worden vastgelegd.Om ervoor te zorgen dat dealers een algemene toeslag of korting voor onderdeelprijzen kunnen vastleggen, moet het MPC de betreffende functie voor deaangesloten dealers vrijschakelen.Als de functie voor de dealer is vrijgeschakeld, kan de toeslag of korting individueel worden vastgelegd.

Nadat een toeslag of korting voor de onderdeelprijzen is vastgelegd, worden de pakketstamgegevens geactualiseerd.

MPC:Om een algemene toeslag of korting voor onderdeelprijzen voor de aangesloten dealers mogelijk te maken, moet het MPC onder "MPC-opties" > "Algemeneinstellingen" de optie "Toeslag/korting op onderdeelprijzen activeren" inschakelen.

Dealer:

Als de functie voor dealers is vrijgeschakeld, kunt u onder "Dealeropties" > "Algemene instellingen" > "Instellingen voor toeslag/korting" vastleggen ofeen toeslag of korting moet worden berekend en met welke waarde.

16/17 12/06/2017

De in het invoerveld “Waarde" ingevoerde waarde is een procentuele waarde. Er kunnen alleen cijfers tussen 1 en 100 zonder decimalen wordeningevoerd.

De vastgelegde toeslag of korting wordt in het bericht "Basisinstellingen" opgevoerd.

17/17 12/06/2017