O&ict

Bastiaan Garnier - 27 april 2010 - Beurs Overheid & ICT Twitter: @bastiaangarnier

NUP en KCCHet Antwoord©

Bastiaan Garnier

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

DGBK/DRI/IDO/FIOD

Bastiaan Garnier - 27 april 2010 - Beurs Overheid & ICT Twitter: @bastiaangarnier2

Voorheen

Overheid.nl MonitorWelstand TransparantGEOZETOverheidsloketDRL/IMIBekendmakingen op internetStaatsalmanak OnlineBSN

Nu

MijnOverheidOverheid.nlAntwoord©14+netnummer (telefonie)LEAF (levensgebeurtenissen)Samenwerkende CatalogiRijksproductencatalogusProgrammaraad


Het NUP is een overheidsbreed programma

dat met en voor alle dienstverlenende overheidsinstanties

de publieke dienstverlening vergemakkelijkt

en daarvoor de opslag en distributie van basisinformatie organiseert.


AfbakeningOm dat gemakkelijke gebruik van basisinformatie te realiseren, regelt het NUP dat, er binnen de gestelde randvoorwaarden één samenhangende en veilige ICT infrastructuur ontwikkeld en onderhouden wordt, die:

• de instanties in staat stelt om op gemakkelijke & geautoriseerde wijze de benodigde basisinformatie uit overheidsbronnen te halen;

• de houders van bestaande - en nog nieuw te creëren - basisinformatie in staat stelt om op gemakkelijke & geautoriseerde wijze zich te (laten) voeden met die gegevens, die nodig zijn om de basisinformatie juist, volledig en actueel te houden.


Structuur NUP

Programmaraad Basisregistraties

Programmaraad Burgers

Programmaraad Bedrijven

Db BRG

BRG

Programma’sProgramma’sProgramma’s

TACTISCH

OPERATIONEEL

STRATEGISCH

ontw

ikkel

ing

Gebruik/beheer

samenhang

Implem

entatie


NUP: afspraken en intenties

Bestuurlijke Afspraak2009: alle 100.000+ gemeenten een klantcontactcentrum, dat is aangesloten op het 14+netnummer.

Bestuurlijke Intenties2011: alle gemeenten hebben een KCC, dat is aangesloten op het 14+netnummer

2011 Antwoord© content in gebruik in het KCC van alle 100.000+ gemeenten


KCCHet KCC is dé regisseur voor het afhandelen van alle klantcontacten met burgers en bedrijven

Resultaat:

● processen op orde● goede rapportages● effectiviteit● tevreden burgers● kwaliteitsverbetering● Etc…..


Antwoord©Gemeenten zijn in staat om de algemene eerstelijns ingang tot de

overheid te vormen. Gemeenten kunnen vragen afhandelen en waar nodig direct correct doorverwijzen

Dit houdt dus niet in dat:• Gemeenten de enige ingang zijn • Ander overheden de eerste lijn verliezen• Gemeenten bijvoorbeeld taken van de belastingtelefoon over gaan

nemen


Concrete resultaten51 gemeenten hebben een 14+netnummer28 gemeenten in de pijplijn

32 ondertekende Antwoord©- Convenanten

Content beschikbaar van:Pb51UWVDUOBelastingdienst


Hoe gaat dat dan?

Samenwerken met elkaar&

Leren van elkaar

www.antwoord.nl

www.antwoordcommunity.nl

http://www.antwoord.nl/

http://www.antwoordcommunity.nl/


Zijn we al klaar?Nee natuurlijk niet …

● Alle gemeenten een 14+netnummer in 2011● Publicaties

● Op naar Antwoord© fase4 (gemeente heeft antwoord©)

● Antwoord© voor kleine gemeenten● Samenwerking met UWV en SZW tbv werkpleinen● Themagerichte ontsluiting content● Verbinding met Productinformatie, Contactinformnatie,

Overheid.nl en MijnOverheid, Levensgebeurtenissen (LEAF)


Fase 4: Gemeente heeft Antwoord©● Meer zelfbediening door burgers● MijnGemeente als middelpunt van dienstverlening● Loslaten van klantcontact door vakafdelingen● Overschakelen van zaakdenken naar klantdenken● Systemen op orde● Regie door KCC op:

● Afhandeling klantcontact● De termijnen● Het kennismanagement● Het kanaal● Op de telefonische bereikbaarheid van vakafdelingen● Op innovatie

www.antwoord.nl


Fijne beurs gewenst!

O&ict

Education

Transcript of O&ict