Non-verbale communicatie

Wat doet? Hoe doet het dat? Wat doe je er aan/er mee?

Rollen van non-verbale communicatie

1. Herhaling– Herhalen van een verbale boodschap

2. Tegenspraak– Tegenspreken wat iemand zegt = suggereren dat iemand liegt

3. Substitutie– Een verbale boodschap vervangen – vb. handgebaar

4. Aanvullen– vb. iemand prijzen en hem ondertussen op de rug kloppen

5. Accentueren – Vb. op tafel kloppen

“kanalen” van non-verbale communicatie

• Gelaatsuitdrukking• Lichaamshouding en beweging• Gebaren• Oogcontact• Aanraking• Ruimte (the bubble)• Stem: niet wat maar hoe je het zegt– Toon, snelheid, luidheid, accent, “muziekje”, ahh – uh

huh – euhh - ..

Eigenheid van non-verbale communicatie

• Kan niet “ge-faked” worden– Je kan oefenen en trainen maar bij stress en/of langdurig faken valt

iedereen voor iedereen zichtbaar door de mand– Mensen met o.a. NLP-training (of mensen die achteraf de video

kunnen bestuderen) zien het altijd onmiddellijk aan de kleine signalen die onbewust gestuurd worden.

• Gaat altijd fout als de uitgezonden signalen verward zijn– Mensen “zien” dan “fake”– Verwarde signalen kan je wel “ontwarren” door er aandacht aan te

geven– Oorzaak van verwarring is doorgaans een combinatie van stress,

onzekerheid en verkeerd aanleren …. Of van een “cultuur barrière”

Non-verbale communicatie “ontwarren” (1)

• Leer omgaan met stress– Weet wat stress met je lijf en dus je non-verbale

communicatie doet– Bedenk vooraf manieren om die “verwarrende”

signalen minder verwarrend te maken• Vb. kleedt u om ze te vermijden, gebruik materialen die

ze verdoezelen, …

– Neem een time-out als uw stressniveau te hoog is om te managen• Leer ontspannen yoga is een zeer goed middel

Non-verbale communicatie “ontwarren” (2)

• Probeer je maximaal bewust te worden van je eigen emoties en hoe die je uitstraling beïnvloeden– Helpt je om je uitstraling te managen– Helpt je om andere mensen te “lezen”– Helpt je lijf om te focussen en correct op “gelezen”

reacties te reageren

Non-verbale signalen lezen

1. Let op inconsistenties– Als non-verbale uitstraling verbale inhoud tegenspreekt,

is het non-verbale meestal “het echte”

2. Bekijk non-verbale signalen niet “stuk per stuk” maar “in zijn geheel”– “stuk per stuk” maakt dat je overal teveel en de

verkeerde dingen gaat “lezen” – in ‘t Duits zeggen ze “herein interpretieren”

3. Ga af op je buikgevoel– Non-verbaal is de taal van je “buik”, niet die van je hoofd

Vb. evaluatie non-verbale signalenEye contact Is eye contact being made? If so, is it overly intense or just right?

Facial expression

What is your their showing? Is it masklike and unexpressive, or emotionally present and filled with interest?

Tone of voice Does their voice project warmth, confidence, and interest, or is it strained and blocked?

Posture and gesture

Are their bodies relaxed or stiff and immobile? Are shoulders tense and raised, or slightly sloped?

Touch Is there any physical contact? Is it appropriate to the situation? Does it make you feel uncomfortable?

Intensity Do they seem flat, cool, and disinterested, or over-the-top and melodramatic?

Timing and pace

Is there an easy flow of information back and forth? Do nonverbal responses come too quickly or too slowly?

Sounds Do you hear sounds that indicate caring or concern?

NON-VERBALE SIGNALEN IN JE DIAKleurkes, letterkes en vormen .. Maar ook aanpak & structuur

Zakelijk

• Dit is wat we gaan doen– Dat ga ik zeggen – In deze volgorde– En om de weg niet te verliezen• Ga ik voor ik naar de volgende stap ga• Altijd naar hier terug komen

• Al mijn illustraties zijn functioneel– Tekst in bullets– geen woord

Bedrijfslogo

Discreet maar leesbaar: mijn naam, de datum en de nr van de dia

CUTE: lief maar mist de ernst van de zaak

Tries too hard: niet leesbaar en/of lezer afgeleid