Nieuwsbrief– november 2017

Onderwerpen in deze nieuwsbrief:

Voorwoord Frank van Herpen

Gevolgen uitstel vernieuwing C2000

Laatste nieuws projectteam MKA

Harmonisering GMS

OC Kennemerland in De Meldkamer

Collega’s werven collega’s via social media

Verbouwing meldkamer vordert

Voor je ligt de nieuwsbrief voor de (toekomstige) meldkamer Noord-Holland. Deze

nieuwsbrief komt zes tot zeven keer per jaar uit.

In deze nieuwsbrief lees je over de gevolgen van het uitstel van de vernieuwing van C2000, de laatste

ontwikkelingen van het projectteam van de MKA, de oprichting van nieuwe werkgroepen met

betrekking tot uniforme werkprocessen binnen GMS, en verder lees je over collega-centralisten die

in de media zijn verschenen of aan het vloggen zijn geslagen.

Voorwoord Toen ik aan dit voorwoord begon, schoot het woord ‘rollercoaster’ - of in beter Nederlands

‘achtbaan’ - door mijn hoofd. Een achtbaan is een belevenis waar iedereen anders in zit; de een

stoer, de andere nieuwsgierig, het is spannend of soms wel een beetje eng… Je begint met z’n allen

aan een rit waarvan het start- en eindpunt vast staan, je volgt een route door de attractie, maar

niemand weet precies van te voren in welke pieken en dalen, bochten, kurketrekkers of loopings je

terecht komt en hoe je hier zelf op reageert. Er zitten snelle stukken in een achtbaan en ook stukken

waar de attractie weer even ‘op krachten moet komen’ om vervolgens met volle vaart z’n weg te

vervolgen.

Een parallel met het samenvoegingstraject voor de meldkamer Noord-Holland is snel getrokken. Het

startpunt is helder (de huidige situatie met meerdere meldkamers op diverse locaties) en het

eindpunt is ook helder: de samengevoegde meldkamer Noord-Holland in Haarlem. De weg ernaar

toe is soms best grillig en iedereen beleeft dat op zijn/haar eigen manier vanuit z’n eigen belang en

perspectief. Daar is ook ruimte en aandacht voor.

We willen niet in het scenario terecht komen dat iemand uit de achtbaan valt of een heel karretje

‘tussentijds de attractie verlaat’ maar graag met z’n allen de eindstreep halen!

In deze nieuwbrief worden jullie weer meegenomen in een aantal actuele ontwikkelingen waarmee

wel duidelijk wordt dat we nu niet in het meest rustige deel van de achtbaanrit zitten…

Frank van Herpen

Kwartiermaker MK NH

@KM_LMO_NH

Kwartiermaker Lmo Noord-Holland

Gevolgen uitstel vernieuwing C2000 Al enige tijd is bekend dat de Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) uitgesteld is. Dit komt

voornamelijk doordat de integratie van producten, die de leveranciers als onderdeel van de nieuwe

C2000-omgeving leveren, niet gereed is.

Landelijk is inmiddels gecommuniceerd dat in januari 2018 een nieuwe planning beschikbaar komt en

dat de nieuwe migratiedatum IVC zeker niet voor de zomervakantie 2018 zal zijn. Dit heeft grote

gevolgen, ook voor samenvoegingen van meldkamers.

Immers, de hele LMO-omgeving is gebaseerd op het nieuwe C2000-netwerk. Het is niet mogelijk

zomaar een samenvoeging te realiseren én gebruik te maken van de huidige C2000-omgeving. Dan

moet een deel van de meldkameromgeving opnieuw ontworpen worden, apparatuur en meldtafels

aangepast, etc. etc. Dat brengt ook nieuwe risico’s met zich mee omdat een koppeling gemaakt moet

worden tussen een ‘oud deel’ en de LMO-omgeving. Er worden dan veel extra kosten gemaakt en we

weten dat op enig moment alsnog de migratie van de huidige C2000 naar de nieuwe C2000-

omgeving moet plaatsvinden.

Toch wordt landelijk de samenvoeging met de huidige C2000-omgeving verkend en uitgewerkt. Dit

komt omdat de nieuwe planning nog niet bekend is en het langer kan duren dan we nu verwachten.

Verder zijn er dan nieuwe meldkamers (Rotterdam, Den Bosch en Haarlem) die langdurig niet

gebruikt kunnen worden. En Rotterdam moet echt voor de zomer 2018 samenvoegen aangezien het

pand van de huidige meldkamer Zuid-Holland Zuid in Dordrecht per 1 juni dicht gaat.

Wat betekent dit voor de meldkamer Noord-Holland?

Uitstel IVC betekent in ieder geval voor de meldkamer Noord-Holland dat we niet conform

oorspronkelijke planning half 2018 operationeel kunnen zijn en dat dat richting eind 2018 / begin

2019 opschuift.

Zoals eerder gezegd, pas begin 2018 is de nieuwe planning IVC gereed en kan een keuze gemaakt

worden om of te wachten op IVC voor de samenvoeging van de meldkamer Noord-Holland, of de

samenvoeging te laten plaatsvinden met de huidige C2000-omgeving. Op basis van deze keuze kan

een nieuwe planning voor de meldkamer Noord-Holland worden opgesteld.

Onderzoek tussentijdse verhuizing Zaandam naar Haarlem

De politie heeft aangegeven dat zij operationeel niet in staat is de meldkamerlocatie Zaandam langer

‘in de lucht te houden’ dan oorspronkelijk gepland (half 2018). De druk op het personeel wordt te

groot en dat is niet verantwoord. Nu duidelijk is dat de meldkamer NH half 2018 niet operationeel is,

wordt onderzocht welke mogelijkheden er zijn om de meldkamer Zaandam (politie en brandweer1)

zo snel als mogelijk te verhuizen naar Haarlem. Gewenste snelheid mag hierbij niet ten koste gaan

van noodzakelijke zorgvuldigheid.

Het Directieteam Meldkamer Noord-Holland neemt eind november hierover een besluit waarbij alle

aspecten die een rol spelen (organisatorisch, technisch, personeel, financieel, maar bijvoorbeeld ook

wat een dergelijke tussenstap betekent voor de collega’s die er niet bij betrokken zijn en pas later

verhuizen naar Haarlem) zorgvuldig afgewogen worden.

Ook de medezeggenschap wordt meegenomen in deze (mogelijke) tussenstap.

Hoe nu verder?

Na het besluit van het Directieteam op 30 november informeert de eigen leidinggevende iedereen

zo snel mogelijk en er komt een (extra) nieuwsbericht.

Laatste nieuws Projectteam MKA Het projectteam MKA heeft zich de afgelopen tijd met verschillende zaken bezig gehouden. Arjan

Nauta, discipline kwartiermaker Ambulancezorg, vertelt: “Vanuit het projectteam MKA is Wendy

Haverkort, samen met ICT, druk bezig om het GMS voor de MKA in te richten. Dit gebeurt volgens de

recent door AZN vastgestelde ‘BSA 3.0’ (Basis set Ambulancezorg). In BSA 3.0 is vastgelegd hoe in

GMS wordt omgegaan met bijvoorbeeld voertuigsoorten, inzetrollen, afsluitcodes of verwijzers.

Zodra we hier in het projectteam MKA besluiten over nemen, voeren we de wijzigingen ook meteen

door in de huidige GMS’s van KNL en NHN. Zodat iedereen stapsgewijs kan wennen aan de

wijzigingen. Daarnaast gaan we samen met de MMA, bij het invoeren van versie 13 van ProQA, de

LUT voor de meldingsclassificatie, urgenties en inzetten gelijk maken. Het uitgangspunt voor de

nieuwe MKA is dat we blijven werken met ProQA als uitvraagsysteem.”

Formatie en rooster MKA

Samen met de afdelingen P&O van de drie locaties heeft het projectteam gekeken naar de

benodigde bezetting, straks in de nieuwe MKA. Arjan: ”Zoals het er nu uit ziet hebben we de huidige

formatie (van de huidige locaties) hard nodig om straks de meldkamer goed te kunnen bemensen.

We werken nu uit wat het betekent als we gaan werken met overdag zeven tafels ambulancezorg,

waarvan een groot deel van de dag 3 uitgifte-tafels (elke RAV één) en waarvan één tafel bezet is met

1 De meldkamer ambulancezorg Zaanstreek-Waterland zit nu in Amsterdam en wordt in deze tussenstap niet meegenomen.

een niet-verpleegkundig centralist. De andere uitgifte- én aannametafels zijn bezet met

verpleegkundig centralisten. Verder zijn we nu aan het uitwerken op welke manier we de extra

reiskosten voor de medewerkers uit Alkmaar en Zaandam kunnen compenseren. Dit doen we

natuurlijk niet alleen voor de ambulancezorg maar we proberen ook rekening te houden met onze

partners van de brandweer en politie.”

Meldkamer Alkmaar (foto: Hans Brouwers)

Veranderonderzoek MKA

Binnenkort starten drie 4e jaars studenten van de Hogeschool InHolland met een onderzoek naar ‘de

invloed van verandering op medewerkers’. Alle locaties hebben natuurlijk hun eigen cultuur en

bijbehorende gewoontes. De vraag is wat de verandering nu voor de collega’s persoonlijk betekent?

De studenten zullen enerzijds vanuit de wetenschappelijke theorie het onderzoek doen en anderzijds

door middel van interviews en enquêtes in beeld brengen wat er bij iedereen leeft.

Arjan: “Op basis van dit onderzoek zullen zij ons als projectteam adviseren hoe we het beste kunnen

omgaan met het bij elkaar brengen van de verschillende bedrijfsculturen.”

Harmonisering GMS Om volgend jaar gezamenlijk vanuit één meldkamer te kunnen werken, zullen de verschillende

werkprocessen binnen de drie regio’s zo goed mogelijk op elkaar moeten aansluiten. Rianon

Wiemerink, kwartiermaker Meldkamer Brandweer, benadrukt dat afstemming over de inrichting van

één gemeenschappelijk meldkamersysteem belangrijk is.

Rianon: ’Om die reden zijn in september drie werkgroepen in het leven geroepen om met het proces

van harmonisering binnen het GMS aan de slag te gaan. Per kolom is er een werkgroep en deze

werkgroepen streven er naar dat iedereen, voor het einde van dit jaar, zoveel mogelijk dezelfde taal

spreekt binnen het systeem. Daarna zal het zoveel mogelijk uniform ‘gevulde’ GMS worden getest

door het MDC en kunnen de centralisten in het voorjaar 2018 oefenen met het nieuwe systeem.”

Keuzes maken

“Binnen het traject zullen over een groot aantal onderwerpen nog afspraken worden gemaakt; denk

bijvoorbeeld aan keuzes ten aanzien van het configuratiescherm, de inrichting van GMS qua kleuren,

de bepaling van de afsluitcodes, autorisaties, primaire karakteristieken etc. Hierbij wordt gekeken

naar landelijk beleid of vindt interregionale afstemming plaats (zowel mono als kolom-overstijgend).

Naast inhoudelijke afstemming, staat binnen de werkgroepen ook het kennismaken met elkaar en

het zoeken van de samenwerking centraal – een goede ontwikkeling.”

OC Kennemerland in tv-programma De Meldkamer Centraliste Marleen Ganzinga van OC Kennemerland was zondag 15 oktober te zien in een aflevering

van ‘De Meldkamer’. In het programma wordt Marleen ‘gevolgd’ tijdens haar dienst vanaf het

moment dat ze een melding aannam van een inbraak in Uitgeest. De melding mondde uit in een

lange achtervolging die tot voorbij Utrecht duurde. In de aflevering wordt mooi in beeld gebracht

wat de rol is van de centralist en hoe de samenwerking verloopt met politie-collega’s op straat . De

samenwerking leidde uiteindelijk tot een geslaagde aanhouding.

Ondanks dat Marleen het van

tevoren best spannend vond om aan

het tv-programma mee te werken,

vond ze het heel leuk om te doen.

Over het eindresultaat zegt ze: “In

de aflevering wordt mijn rol wel

geromantiseerd want voor de kijker

lijkt het nu net of ik de enige

centralist was, terwijl ik natuurlijk

niet alleen was. Maar voor de

buitenwereld is het natuurlijk erg

leuk om te zien. En ook bijzonder dat ik via het programma mijn familie en omgeving heb kunnen

laten zien wat mijn werk inhoudt.”

De aflevering waarin Marleen te zien is, is online terug te kijken via Uitzending gemist.

Collega’s werven collega’s via social media

Om nieuwe collega’s te werven, hebben centralisten van de MKA in Alkmaar een vlog gemaakt

waarin ze vertellen wat het werken op de meldkamer zo leuk en afwisselend maakt.

In de drie vlogs komen centralisten Floor Luijting, Elles Malipaard en Linda ten Hoeve aan het woord.

In de eerste vlog vertelt Floor hoe het is om meldingen aan te nemen. Deze vlog bereikte tot nu toe

bijna 89.000 Facebookgebruikers en is bijna 28.500 keer bekeken. In de tweede vlog gaat Elles in op

het werken achter de uitgiftetafel en in de derde vlog geeft Linda een rondleiding over de meldkamer

en legt daarbij uit hoe het opleidingstraject tot centralist verloopt.

De vlogs verschijnen als

advertentie op de tijdlijn

van Facebookgebruikers, en

dan specifiek van mensen

die in de omgeving Alkmaar

en Haarlem wonen. In de

vlogs wordt direct verwezen

naar de vacature voor

meldkamercentralist

ambulancezorg. Naast

Facebook, worden de vlogs

ook op YouTube, Twitter en

en LinkedIn gedeeld. De

vlogs zijn zo succesvol dat in

de tussentijd zelfs al een

vacaturestop is ingesteld!

Nieuwsgierig geworden? Bekijk de vlogs op www.vrnhn.nl of op de Facebookpagina van de MKA.

Verbouwing meldkamer vordert Ondertussen verloopt de verbouwing van de nieuwe meldkamer in Haarlem nog altijd volgens plan.

De nieuwe stoelen worden voor het einde van het jaar besteld en de klankbordgroep is volop bezig

met advies over het overige nog aan te schaffen kantoormeubilair.

Benieuwd hoe de verbouwing van de nieuwe meldkamer vordert?

Bekijk de live-fotostream op YouTube

(https://bouw.live/meldkamer-kennemerland/)

Inloggen met :

gebruikersnaam: Meldkamer

wachtwoord: mknh2017