Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**

@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*hpnhansen*på**

hpnhansen*på**

hpnhansen*på***hpnhansen*på***Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%

%

Hvorfor*sosiale*medier?*

h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/*

Åpne*virksomheter*er*frem<dens*virksomheter*

•  Teknologi*er*en*forutsetning,*men*kun*¼*av*løsningen.**

•  ¾*handler*om*menneskene*og*deres*reise*gjennom*kulturprosjektet*som*er*nødvendig*for*å*bli*en*sosialt*integrert*virksomhet.*

Alt*var*så*mye*enklere*før…*** * *etablerte*sannheter*blir*uBordret*

Betalte*

Markedsføring*på*Interne(*

Betalte*søk*(PPC)*

Mobil*annonsering*

Sponsorater*

Betalte*applikasjoner*

Fortjente*

Sosiale*medier*

WoM*

Bruker%forum*

Nyheter*&*PR*

Blogg*Relasjoner*

Egne*

Ne(sider*

Egne*mobile*applikasjoner*

Kundeservice*

Eget*digitalt*innhold*

Egne*blogger*

Alt*var*så*mye*enklere*før…*** * *etablerte*sannheter*blir*uBordret*

Offline* Online*

3*store*trender*

Mobil*

Søk*

Sosial*

Rune*Bjerke,*DNB*

Tid*

Følelse

r/Forhold*

Sjokk*

Fornektelse*

Tvil*

Aksept*

Eksperimentering*

Forstå*Integrere*

Vi*har*forskjellige*forhold*<l*endringer…*

Trender*utvikles*&*modnes*%*Interne(*Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*aden*

Produkavitets%*platå*

1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*

1995:*Starten*på*dotcom%boblen*

2001:*Boblen*sprekker*

2006:*Stor*skepsis*al*e%handel*i*Norge*

2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*

Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*tregere*enn*sine*naboland.*

2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**

2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Alt*er*endret*

1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*

Trender*utvikles*&*modnes*–*Sosiale*medier*Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*



Opplysnings%*aden*


2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*

Hvor*lang*ad*t

ar*det*

denne*gangen

,*og*

hvem*vil*klare*å*driv

e*

verdi*først?*

2008:*Facebook*–*100m*




Hvor*er*dere?*Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*



Opplysnings%*aden*


Overvurdering*

Undervurdering*

Prioritere*–*Tilpasse*%*Uløre*

Forstå*

Status*Q*–*det*er*ingen*vei*utenom*sosiale*medier*•  3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*flere*sosiale*ne(verk*•  2,8*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*

kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*•  600,000*bruker*LinkedIn*•  450,000*bruker*Twi(er*

•  80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*min*via*mobil*•  1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,**•  Mobilbrukere*er*dobbelt*så*ak<ve*på*sosiale*medier*•  Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*

•  Har*dere*sosialisert*kommunikasjonen?**•  Hvordan*kommuniserer*dere*med*målgruppene*deres*i*dag?*

h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/*

Kunnskap*&*Forankring*%*2009*

Andelen*respondenter*som*

listet*opp*de*indikerte*

punktene*som*si(*

primære*hinder*for*å*

oppnå*målbare*

fordeler*av*sosiale*

medier.*

20%*

20%*

28%*

12%*

16%*

4%*

Ingen*synlig*ROI*

Manglende*ressurser*

Manglende*kunnskap*

Ikke*i*stand*al*å*koordinere*

Ikke*i*stand*al*å*måle*

Kilde:*Chris*Boudreaux*analyse*for*Internaaonal*Associaaon*of*Business*Communicators*–*Des.*2009*

Klarer*ikke*å*skalere*eller*håndtere*

Kunnskap*&*Forankring*%*2011*

Andelen*respondenter*som*

listet*opp*de*indikerte*

punktene*som*si(*

primære*hinder*for*å*

oppnå*målbare*

fordeler*av*sosiale*

medier.*

35%* 26%*

37%*19%*

26%*

13%*

Ingen*synlig*ROI*

Manglende*ressurser*

Manglende*kunnskap*&*ad*

Ikke*i*stand*al*å*koordinere*

Ikke*i*stand*al*å*måle*

Klarer*ikke*å*skalere*eller*håndtere*

Kilde:*Penton*Markeang*Services*2011*

Stort*uutny(et*potensiale*i*å*sosialisere*kommunikasjonen…*

•  72%*av*4*200*bedripsledere*i*30*land*tar*i*bruk*sosiale*mekanismer*overfor*kunder,*ansa(e*og*andre*stakeholdere**

•  90%*mener*innsatsen*har*gi(*synlig*effekt**

•  Kun*3%*opplever*at*de*har*utny(et*potensialet*fullt*ut*

Ledelse*gjennom*dialog,*nærhet*&*<lstedeværelse*

2012*

3*al*5*år*

71%*av*ledere*mener*teknologisk*utvikling*er*den*vikagste*eksterne*faktoren*som*påvirker*de*

strategiske*valgene*de*neste*3*–*5*årene*

Kilde:*IBMs*årlige*globale*lederundersøkelser*

Bedre*informasjon*gir*bedre*beslutninger*gir*bedre*samfunn*

•  42%*bruker*feil*informasjon*når*de*gjør*en*beslutning.*

•  Ansa(e*bruker*oppal*25%*av*arbeidsaden*al*å*søke*e(er*rikag*informasjon.*

•  Ineffekave*prosesser*stjeler*over*5*<mer*i*løpet*av*en*arbeidsuke,*og*

•  91%*av*ledere*erkjenner*at*de*må*restrukturere*virksomheten*sin*for*å*bli*mer*effekav.*

Geelmuyden.Kiese*sin*

<lnærming*<l*en

*åpen*

virksomhet….*

People talk, brands don’t. Mennesker%

foretrekker%

mennesker%

fremfor%

merkevarer.%!

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

Forskjellige*flater*har*forskjellig*lese%*og*bruksmønstre…*

06:00* 24:00*

Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*

Asosial*informasjon*i*sosiale*medier*er*sjelden*en*suksess..*

Hvorfor*bør*ledere*bry*seg?*

”Bruk!av!sosiale!teknologier!for!å!engasjere!seg!direkte!med!kunder,!

leverandører!og!med!egne!ansa8e,!bidrar!:l!å!gjøre!selskapene!mer!

:lpasningsdyk:ge!og!smidige.”!

**********Forretningsmessige*mål* Overordnede*virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*altak*

Ressursbehov*&*%endringer*

Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*

Kultur%*&*kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst* Kostnadsreduksjon*

Markeds%kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*prioritering*av*oppgaver*

Kanalvalg*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*Synlighet*

Et*lederansvar*å*forstå,*prioritere,*<lpasse*&*uBøre*

Økt*samhold*mellom*avsender*og*mo(ager*

Avsendere*

”Dialog%hub”*

Mo(agere*

Sosiale*Ne(verk*

Sosial*REAN*(Reach*–*Engage*–*Acavate*–*Nurture)*

Journalister* Investorer*&*Analyakere*Bloggere*Ansa(e* Offentlig* Partnere*/*

Industri*Potensielle*ansa(e*

Akademiske*miljøer*

Innovasjon* Samfunns%ansvar*

HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*

•  Oppse(*&*håndtering*av*bedrips%*og*privatprofiler*•  Ly(e*al*varepraten*–*innen%*og*utenfor*egne*kanaler*•  Distribuere*innhold*%*ansvarlig*for*innholdsstrategien*•  Drive*engasjementet*–*svare*på*spørsmål*&*drive*samtalene*•  Promotere*selskapet*&*bransjen*(faget)*•  Bygge*ne(verk,*og*drive*trafikk*al*ne(side*&*blogg*•  Overføre/videreformidle*prospekts/leads*•  Analyse*og*alpasse*dere(er*

Skal:*

Markeang*&*Community*Manager*–*rolle*&*ansvar*

•  Lage*/*skape*/*skrive*innholdet*på*ne(side*&*blogg*•  Markedsføringsstrategien*(hvis*det*er*noen)*•  Epost%markedsføring*/*nyhetsbrev*•  Håndtering*av*prospekts*/*leads*

Skal*ikke:*

Community*Manager*

Media*

Kunder* Student%*miljøer*

Ansa(e*

Konkurrenter*

Poli<kere*

Publisering*

Dialog*

Sprout*Social*Google*Analy<cs*

Wordpress*Twilert*

Analyse*Overvåking*Admin*Drip*Rapportering*

Det*handler*om*å*ly(e,*svare*&*være*hyggelig*

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

Leder*&*ledelsen*

Kunden*&*Markedet*

Kundeservice*Komm.*sjef*

Salgssjef*

HR*sjef*

Økonomi*sjef*

Admin*sjef*

Markeds*sjef*

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=

funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%


Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%

bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%

bedriMer%er%løgn.”%




Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%

prosent%av%toppsjefene%at%de%

ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%







Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*







“I%følge%en%undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%

For%B2B%er%andelen%på%hele%70%prosent.”%




Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I%følge%INMA`s%News%Media%Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%

av%2012%levere%40%prosent%av%trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%












Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I%følge%INMA`s%News%Media%Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%








“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%2012%sier%82%prosent%av%

respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%

et%selskap%hvor%administrerende%direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%

sosiale%medier.”%






Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*“I%følge%INMA`s%News%Media%

Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%











sosiale%medier.”%






Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*“I%følge%INMA`s%News%Media%

Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%











sosiale%medier.”%






De(e*er*ikke*bare*et*IT%prosjekt,*men*først*og*fremst*et*kulturprosjekt!*

Du*kan*ikke*installere*kommunikasjonsendringer….*

Toppsjefen*

Andreas*Wabø*

Selskaps%*kommunikasjon*

Morten*H.*Jørstad*

Markeds%*kommunikasjon*

Christopher*Mortensen*

Samfunns%*kommunikasjon*

Even*Westerveld*

Digital%*kommunikasjon*

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

Henrie(e*Hedløv*

Jorunn*Flydal*

Marius*Eriksen*

Administrasjon*

Nina*Riibe*

Det*er*ohe*begrenset*kommunikasjon*mellom*ledelse*og*ansa(e,*avdelinger*og*kunder*

Toppsjefen*

Andreas*Wabø*


Morten*H.*Jørstad*




Even*Westerveld*



Henrie(e*Hedløv*

Jorunn*Flydal*

Marius*Eriksen*

Administrasjon*

Nina*Riibe*

Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*fri*internt…*

Internt*

Toppsjefen*

Andreas*Wabø*


Morten*H.*Jørstad*




Even*Westerveld*



Henrie(e*Hedløv*

Jorunn*Flydal*

Marius*Eriksen*

Administrasjon*

Nina*Riibe*

Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*fri*internt…*

Internt*

Eksternt*

McKinsey*anbefaler*ledere*å*bruke*sosiale*medier*

1.  Lederen*som*en*innholdsprodusent*–*Skape*innhold*som*engasjerer.*

2.  Lederen*som*distributør*av*innhold*–*formidling*utenfor*de*tradisjonelle*hierarkiske*kommunikasjonslinjer.**

3.  Lederen*som*en*mo(ager*–*Evnen*al*å*sortere*og*håndtere*informasjon%*og*kommunikasjonsoverflodet.**

4.  Lederen*som*viser*vei*for*hvordan*selskapet*skal*beny(e*og*utny(e*de*sosiale*mekanismene.**

5.  Lederen*som*tar*ak<vt*ansvar*for*hvordan*selskapet*skal*reorganiseres*og*alpasses*for*å*bli*en*sosial*bedrip*–*lederen*blir*høvdingen*og*arkitekten.*

6.  Lederen*som*visjonæren*som*forstår*hva*som*trengs*for*å*ligge*foran*utviklingen.*

Det*store*bildet….*

•  Offline*&*Online*smelter*sammen*

•  Kundene*dine*forventer*at*du*er*alstede*i*sosiale*medier*

•  Sosial*•  Mobil*•  Søk*

•  Tør*du*overlate*sosiale*medier*al*alfeldigheter*og*dugnadsånd?*

h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/*

G E E L M U Y D E N . K I E S E *oslo!københavn!stockholm!

www.geelmuyden%kiese.com*

Hvorfor*driver*ikke*IKT%bransjen*med*K?*

Hva*er*gevinsten?*

h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*

Ikke*si*at*du*ikke*ble*advart….*

Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen

Business

Transcript of Moderne ledere Norefjell Hans Petter Nygård Hansen