Presentatie titel

Rotterdam, 00 januari 2007

MIS 02 college 1

Rotterdam, 00 januari 2007

Agenda

wat gaan we doen? (eindopdracht)opbouw lessen in relatie tot opdrachtvertaling visie > doelen > informatiebehoefte

Eindopdracht

Maak een Business Control Model voor Hotel Postwirt Söll (AT)zodat:

de informatiestromen mbt de dienst zichtbaar worden.de Familie Bliem, in een oogopslag een beeld kan krijgen van de prestaties van het hotel.de Familie Bliem snel in staat is informatie mbt een specifiek managementprobleem te achterhalen

Geef een advies over hoe Hotel Postwirt met nieuwe technologie (web 2.0) kan omgaan.

Waarom?

Operationeel.Niet door IT-nerds worden bedonderd.Inzicht in informatiestromen.Management informatie juist weergeven.Managementvraagstukken vertalen in zoekopdrachten in een MIS.

een oordeel vormen mbt het (commercieel) nut van web 2.0 technologien

De Familie Bliem verwacht:

Een vertaling van het Business Model naar informatie behoeftes.een uitgewerkt Business Control Model.

BCM + informatiestromenCODP

een prototype van het dashboard (tekening)uitleg hoe zij voor hun specifieke en relevante vragen kunnen in een zoekvraag aan het systeem. Met 3 voorbeelden.

1 uitgewerkt voorbeeld over hoe Hotel Postwirt waarde kan toevoegen dmv van web 2.0 technologie.

Jouw situatie

Je bent adviseur op het gebied van dienstverlening.Je team bestaat uit 3 personen.

van Hotel Postwirt weet je het volgende:dat wat op de site staat: http://www.hotel-postwirt-soell.at/het is een seizoensgebonden dienst (vooral in de winter)het is een familiebedrijf.

continuiteit klein budget

zij zijn geinteresseerd in:“sales”een betere dienstverleningnieuwe kansen

Deadline

Maandag toetsenweek 2400

Stappenplan BCM

1. stel het businessmodel vastproduct / dienst?doelgroep?hoe geld verdienen?

2. definier de balanced scorecard.3. maak een BCM “as-is”4. beredeneer of er iets moet veranderen aan de

organisatie.5. ontwerp het dashboard, met de eindgebruiker op het

oog.

Stappenplan OLAP en web 2.0

volgen in de desbetreffende les

Opbouw cursus

Intro BCM BCM Dashboard

OLAP +trucjes

Werken aan opdracht + spreekuur

web 2.0

Opbouw

Hoorcollege (concepten + werkwijze)opdrachten t.b.v. eindproduct

Als je het rapport direct kan schrijven, mag dat...

Resultaat

Je kan een BCM maken. Hiermee kun je de stroom van informatie in kaart brengen.Je kunt KPI’s opstellen en “zichtbaar” maken.Je kunt dmv van OLAP specifieke informatie halen uit elke database.Je weet naast deze “harde” vorm van MIS ook raad met de ontwikkelingen mbt web 2.0

Management perspectief

Management perspectief

“Verbeter de conversie”

“Verlaag de responsietijd voor een RFQ”

“Breng het proces voor een RFQ in kaart. bedenk een methode om dit te versnellen”

executive

middle

operational

Management perspectief

Wat is het managementprobleem?“er is onvoldoende conversie bij het online boeken”

Hoe meet je dat?“aantal boekingen” / “aantal informatie aanvragen”

Kun je dat met IT achterhalen?“ja uit a. de boekhouding”; b. de verzonden formulieren”

Waar kun je dat in het systeem meten?“op het moment dat die aanvraag/order binnenkomt”

Kun je er verder iets over zeggen?hoe sneller je dit weet hoe betereen lange tijd tussen de aanvragen kan duiden op......

Management perspectief

Management perspectiefBalanced Scorecard (Kaplan & Norton)

(de eindopdracht) een advies

KPI: Key performance indicatorwat laat het systeem weten over de organisatiebv. bezetting; responsietijden; conversie; betalingen; etc.

KSF: kritische succesfactorenWat is er nodig om het systeem te laten “werken”

Key goal indicatorHoe moet het systeem zijn “geld terug verdienen”bv. het systeem moet meetbaar bijdragen aan “klanttevredenheid” door de responsietijden te verlagen, klachten te voorkomen, en...

Voor volgende keer:

Zoek een balanced scorecard.Vul hem in voor Postwirt

Visie (mag je los intepreteren uit de website) Resultaten (wat wil je uiteindelijk) Doelen (via welke weg) Metingen (hoe meet je het) Sturingsmogelijkheden (hoe zorg je dat het lukt)

dit bespreken we in de eerstvolgende les.