L’Engagement, Indicateur de Mesure de la Performance des Campagnes Email Nathalie David, Marketing Manager, Europe du Sud & Benelux, Return Path

Agenda

Return Path en quelques mots

La Messagerie du Futur

Le Chemin qui mène en Inbox n’est pas un long fleuve tranquille

L’Engagement, une variable aux multiples facettes

Filtrage Email & Engagement

Mesurer l’Engagement, C’est Possible

Qui sommes-nous ?

Plus de 10 ans d’expérience dans l’écosystème email o Leader mondial dans le domaine de l’Email Intelligence o 325 collaborateurs au niveau mondial o 12 bureaux dans 8 pays

Une infrastructure robuste o 400 prestataires de services (FSE) o 300 opérateurs de messagerie et fournisseurs de solutions de filtrage o Plus de 2 milliards d’inbox certifiées

Plus de 2,000 clients o Au cœur de 4 communautés : Usagers, Institutionnels, expéditeurs et

Opérateurs

La Messagerie du Futur ? Le Futur c’est Maintenant !

Le Futur, déjà dans votre Inbox

Une Messagerie Automatisée & Personnalisée • Tri, priorisation et classement automatique des messages

• Expérience utilisateur intuitive et personnalisée, à l’origine de nouveaux comportements chez l’usager

Une Messagerie Intégrée & Interactive • Convergence des différents canaux de communication (email, réseaux

sociaux…)

• Des campagnes plus que jamais cross-canal

Gestion des emails pour tout type de messagerie Tri et classement automatique des messages Mobile Email Management App Gestion des messages Gmail à partir d’iPad

Bienvenue dans l’Inbox 2.0

Le Mobile, modèle d’intégration & d’interactivité

260 millions d’attaques de phishing par jour

24% des emails légitimes ne parviennent jamais jusqu’en boîte de réception

95% des emails sont du spam

L’Email, un colosse aux pieds d’argile

L’Engagement, une Variable aux Multiples Facettes

Côté Abonné…

L’annonceur envoie des messages trop fréquemment

Les abonnés trouvent le contenu ennuyeux / répétitif

Les abonnés reçoivent trop de messages

Les abonnés jugent le contenu des messages non pertinent

Les abonnés se sont enregistrés à une seule communication

Les abonnés préfèrent rechercher les informations par eux-mêmes

Suppriment le message à la réception

Se désinscrivent

Cliquent sur « Ceci est du Spam »

Ignorent le message

Des signes qui ne trompent pas

Côté Annonceur…

Signes d’Engagement • Clic & Transformation, Ouverture

Signes à prendre également en compte • Engagement : Ceci n’est pas du Spam - Message lu puis supprimé -

Nombre de fois que l’usager interagit avec les messages d’une marque (systématique vs. sporadique) - laps de temps écoulé entre la réception d’un message et sa lecture, etc.

• Désengagement : Ceci est du Spam - Message supprimé sans avoir été lu, etc.

Désengagement Abonné = Attention à la Sanction

Facteurs susceptibles d’avoir un impact sur la Réputation

Filtrage Email & Engagement

50 nuances de Graymail qui viennent changer la donne

Source: Microsoft

Les comportements de l’abonné passés au crible • Message lu puis supprimé

• Message auquel l’usager a répondu

• Message supprimé sans avoir été lu

• Fréquence à laquelle les messages en provenance d’un expéditeur donné sont reçus puis lus

: Spam vs. Not Spam

Spam

De la Nécessité de Prendre la Mesure de l’Engagement

Mesurer l’Engagement, c’est possible !