Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 1

SEMINAR

Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?

CASE 1 – INTERCOMMUNALE LEIEDAL

Jo Steyaert – Indigov

Brussel, 16 december 2008

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 2

CENTRALE VRAAG

• Hoe 12 gemeentelijke websites uit de regio Kortrijk uitbouwen tot aantrekkelijke, betrouwbare en soepel aanpasbare websites, die de eigenheid van de gemeenten in de verf zet?

Stap 1 = INDIGOV – studie

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 3

ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN

• Beeld krijgen:

– Hoe moet Intercommunale Leiedal dit aanpakken?

– Binnen- en buitenlandse voorbeelden?

– Wat is mogelijk?

– Waar dient de regio naar toe te gaan?

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 4

METHODOLOGIE

• Studieresultaten verwerkt in één presentatie– Geeft antwoord op de onderzoeksvragen

• Faciliteren werkgroep DRK4– Aftoetsen visie / toekomstscenario’s met leden

werkgroep

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 5

AANPAK• Lessen uit recent onderzoek:

– @ penetratie

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 6

AANPAK• Lessen uit recent onderzoek:

– Gebruik overheidswebsites

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 7

AANPAK• Lessen uit recent onderzoek:

– Welke internetdiensten gebruiken burgers?,…

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 8

AANPAK• Lessen uit recent onderzoek:

– Gebruik eDiensten– Web 2.0– Wat verwachten burgers?– …

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 9

AANPAK• Wat kan Leiedal daaruit leren?

– De burger vraagt transparantie en efficiëntie: usability = sleutel tot succes & verhoogt waarde huidige inspanningen exponentieel

– Goede basisinformatie met doorverwijzingen voor complexe zaken = eerste stap: stapsgewijze ontwikkeling productencatalogus is daarvoor noodzakelijk

– Burgers willen overgang eCommunicatie -> volwaardige en efficiënte eDiensten (elektronische aanvraag, opvolging en levering/afhandeling)

– Toepassen social netwerking concepten zorgt voor meerwaarde en betere binding met de doelgroepen

– Investeren in eenvoudige eParticipatie tools rond lokale, wijk- of buurtgebonden thema’s stimuleert de betrokkenheid van de inwoners

=> Ontwikkel niet alles zelf, maar werk samen=> Maximaliseer hergebruik succesvolle toepassingen derden=> Communiceer over de ontwikkelde toepassingen

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 10

AANPAK• Plan van aanpak - Stappenplan volgens

– 4 fasen› Opstart› Korte termijn› Middellange termijn› Lange termijn

– 5 domeinen› Usability› eAdministratie› eLoket› eParticipatie› eCommunity

– 3 horizontale aandachtspunten› Opzetten van een multikanaalstrategie› Opzetten van een lokaal dashboard› Opzetten van een ondersteunende organisatiestructuur

DomeinenOpsta

rtKT MT LT

Usability

eAdministratie

eLoket

eParticipatie

eCommunity

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 11

AANPAK• Prioriteitenmix

– 5 prioriteiten voor de websites› Start met de usability› Leg een goede basis aan› Verhoog de vindbaarheid van uw informatie› Bouw het eLoket uit met “mag” diensten (inclusief betalingen)› Betrek uw burgers in uw strategieën

– 5 prioriteiten voor de organisatie› Werk samen met anderen› Geef aandacht aan organisatie› Zet meetsystemen op om succes te meten en problemen tijdig

te traceren› Integreer websites als ondersteunende en complementaire

media› Communiceer over uw eGovernment strategie

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 12

AANPAK

• Voorbeelden binnen- en buitenland

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 13

ONDERZOEKSRESULTAAT

• Uitgewerkte presentatie met mogelijke toekomstscenario’s

• Samenvattende prioriteitenmix

• Presentatie / begeleiding werkgroep

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 14

ACTIES DOOR LEIEDAL

• Tactische beslissingen basis ontwerp enontwikkeling:

› Betere structurering en presentatie website› Grotere visuele vrijheid› Aandacht voor e-Overheid, participatie, toegankelijkheid,

vindbaarheid,…

• Lancering: begin 2008• Raamcontract:

– Laat toe experience verder te verbeteren (webmetrieken)

– Oplossing = platform (nu: internet, later uitbreiden – bijv. extranet sites)

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 15

ACTIES DOOR LEIEDAL

• Realisatiefase:– Toegankelijke webtemplates– Ontwikkeling op Drupal open source CMS

(Dot Projects)– Opleidingen– Begeleiding en kwaliteitscontrole

• Optimalisatiefase:– Na lancering– Zoekmotor en webmetrieken

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 16

RESULTAAT

• 2006 • 2008

Webimprove Case 1 – Intercommunale Leiedal 17

SEMINAR

Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?

CASE 1 – INTERCOMMUNALE LEIEDAL

Meer info Webimprove?

Indigov – Jo Steyaert – 016 22 62 14Internet Architects – David De Block – 03 270 16

55

www.webimprove.be