1

Leefbaarheidin de praktijk

Jaarverslag 2011

We willen u laten zien wat werken aan leefbaarheid

in de praktijk betekent

Woord vooraf2011 was voor Zone3 een overgangs-

jaar. Het was een lastig jaar, waarin er

binnen en buiten ons bedrijf veel

veranderde. Voor ons was het aanlei-

ding om onze organisatie onder de

loep te nemen en over te stappen naar

een nieuw organisatiemodel. Door deze

stap naar verdere professionalisering

van Zone3 is de organisatie beter in

staat te reageren op signalen vanuit de

markt en daardoor sterker geworden.

Een aantal projecten viel weg, maar het

goede nieuws is dat de vraag naar onze

dienstverlening groeit. Het aantal

opdrachten op het gebied van sociaal

wijkbeheer, totaalbeheer, onderhoud

en schoonmaak neemt nog steeds toe.

Zone3 heeft de afgelopen jaren haar

focus verlegd: de nadruk is van gesub-

sidieerde arbeid naar professionele

dienstverlening verschoven. Doel van

deze omslag was om de sociale doel-

stellingen te blijven realiseren. Leef-

baarheid, werkgelegenheid en bewo-

nersparticipatie staan daardoor nog

altijd voorop.

In dit jaarverslag over 2011 belichten

we de trends van het afgelopen jaar en

zetten we een aantal van onze profes-

sionals – uit het buurtbeheer, het

onderhoud, de schoonmaak en het

toezicht – in de schijnwerpers. Zo

willen we u laten zien wat werken aan

leefbaarheid in de praktijk betekent.

Goed beheer heeft immers vele gezich-

ten. n

Martin Heuzeveldt

Directeur/bestuurder

4

Zone3Professionele dienstverlening met een doel

Zone3 werkt aan duurzame verbete-

ring van de leefbaarheid, creëert kan-

sen voor mensen met een afstand tot

de arbeidsmarkt en zoekt de samen-

werking met betrokken bewoners.

Zone3 is een sociale onderneming,

die professionele diensten levert aan

overheden, corporaties en andere

partijen.

Hoe ontstond Zone3?

Zone3 werd in 1997 opgericht door

Woningbedrijf Amsterdam (tegenwoor-

dig Ymere), Het Oosten (het huidige

Stadgenoot) en stadsdeel Oost. Deze

partijen wilden gezamenlijk de sociale

problematiek in de wijken in Amster-

dam-Oost aanpakken. Als doelstellin-

gen werden geformuleerd: werkgele-

genheid creëren, leefbaarheid

bevorderen en bewonersparticipatie

stimuleren. De deelnemende partijen

richtten twee stichtingen op: Buurtbe-

heer Bedrijf Oost en Zicht op Oost.

Het dienstenaanbod bestond enerzijds

uit schoonmaak en onderhoud en

anderzijds uit toezicht. Toonaange-

vend hierbij was lange tijd Pluspunt

Wibautstraat, van waaruit aan de

veiligheid werd gewerkt met toezicht-

houders, uitgevoerd door mensen met

een afstand tot de arbeidsmarkt. De

afgelopen jaren is het dienstenpakket

van Zone3 aanzienlijk uitgebreid, steeg

het aantal opdrachtgevers en groeide

ook het geografisch gebied waarin het

werk uitgevoerd wordt.

Wat is de missie van Zone3?

Zone3 is een sociale onderneming, die

op een professionele manier diensten

levert aan zowel overheid, profit- als

non-profitorganisaties. Het doel is

duurzame verbetering van de leefbaar-

heid van de woon- en werkomgeving en

het creëren van kansen voor mensen

met een afstand tot de arbeidsmarkt.

5

Hoe komt Zone3 aan zijn naam?

De naam Zone3 is in 2004 geïntrodu-

ceerd. Het woord ‘zone’ verwijst naar

de verschillende zones in de grootste-

delijke problematiek. De ‘3’ staat voor

drie doelen waarvoor Zone3 is opge-

richt: werken aan leefbaarheid, werkge-

legenheid en bewonersparticipatie. Nog

altijd zijn de sociale doelstellingen van

Zone3 gericht op deze diensten.

Wat is de personeelssamenstelling

van Zone3?

Het personeel van Zone3 bestaat voor

zo’n 70 procent uit professionals en

voor 30 procent uit mensen met een

afstand tot de arbeidsmarkt. De

professionals voeren het werk uit en

medewerkers met een afstand tot de

arbeidsmarkt werken ondersteunend,

doen werkervaring op en leren een vak.

De diensten van Zone3

1 Buurtvoorlichters;

2 Toezicht en Beveiliging;

3 Schoonmaak;

4 Onderhoud;

5 Buurtbeheer;

6 Totaalbeheer;

7 Huismeesters /

Sociaal Wijkbeheerders. n

6

Zone3 in 2011Voorbereid op de toekomst 2011 was voor Zone3 een overgangs-

jaar, waarin er binnen en buiten de

organisatie veel veranderde. Net als

onze klanten ondervond Zone3 in

2011 tegenwind van de economische

crisis. Reden voor Zone3 om de eigen

organisatie verder op de toekomst

voor te bereiden.

De economische crisis en de fusie van

stadsdelen in Amsterdam hadden in

2011 grote gevolgen voor veel opdracht-

gevers: stadsdelen en woningcorpora-

ties waren intern aan het reorganiseren

geslagen. Door die reorganisaties waren

onze opdrachtgevers helaas genood-

zaakt om reeds gegunde opdrachten

voor bepaalde afdelingen binnen Zone3

vooruit te schuiven of zelfs te annule-

ren.

Matrixorganisatie

Voor Zone3 waren deze omstandighe-

den aanleiding om de organisatie nader

onder de loep te nemen en over te

stappen op een nieuw organisatiemodel,

de zogeheten matrixorganisatie.

In 2011 bereidde Zone3 dit nieuwe

model voor, waarbij het accountma-

nagement en de dienstverlening uit

elkaar zijn gehaald. Daarbij zijn de

regiomanagers verantwoordelijk voor

nieuwe opdrachten en klantcontacten.

De afdelingshoofden zijn verantwoor-

delijk voor de uitvoering van het werk.

Doel van deze structuur is voorberei-

ding op nieuwe groei.

Door deze stap naar verdere professio-

nalisering van Zone3 is de organisatie

beter in staat te reageren op signalen

vanuit de markt en is daardoor tevens

sterker geworden.

Transitie en kanteling

Zone3 maakte de afgelopen jaren een

kanteling door van een sociale onderne-

ming, waar de nadruk op gesubsidieer-

de arbeid lag, naar een nog altijd sociale

onderneming, die primair professionele

dienstverlening levert tegen marktcon-

forme tarieven. Doel van deze omslag is

om met de behaalde winst de sociale

doelstellingen te blijven realiseren.

Zone3 staat immers nog steeds voor

leefbaarheid, werkgelegenheid en

bewonersparticipatie.

Die tendens naar minder subsidie-

afhankelijkheid zette zich in 2011

versterkt door: het aandeel van subsi-

dies nam verder af en werd vervangen

door opdrachtfinanciering. Gemeente

en stadsdelen bouwden de gesubsidi-

eerde banen af. Zone3 haalde in 2011

minder dan 15 procent omzet uit

inkomsten uit subsidie.

Buurtvoorlichting

Buurtvoorlichters werken in opdracht

van corporaties en stadsdelen en zij

geven voorlichting over allerlei onder-

werpen aan de voordeur. In 2010 nam

Zone3 het project Buurtvoorlichters

over en begon het met de aanpak in

Amsterdam-Oost en Amsterdam-Nieuw

West. De bedoeling is om de buurtvoor-

lichters verder uit te rollen over alle

stadsdelen. In 2011 lukte dat slechts

ten dele, mede door de economische

crisis. Buurtvoorlichters worden onder

andere ingezet bij de voorlichting over

De tendens naar minder subsidie-afhankelijkheid

zette zich in 2011 versterkt door

7

het Politie Keurmerk Veilig Wonen

(PKVW). (zie de artikelen over PKVW, p.

14-15, en sociaal wijkbeheerder en

oud-buurtvoorlichter Gerda Lammerts,

p. 10-11).

Buurtbeheer

Zone3 werkt aan buurtbeheer in

Amsterdam voor verschillende op-

drachtgevers vanuit meerdere buurtbe-

heerbedrijven. Het doel is om samen

met buurtbewoners de wijk schoon,

heel, veilig en leefbaar te maken. Zo

werkt Buurtbeheerbedrijf Transvaal in

Amsterdam-Oost aan het buurtbeheer

in opdracht van corporaties en het

stadsdeel. Buurtbeheerbedrijf Nieuw

Reimerswaal voert het buurtbeheer uit

in de gelijknamige wijk in Amsterdam

Osdorp (zie p. 18-19).

Totaalbeheer

Totaalbeheer betekent dat Zone3 alle

beheerdiensten uit handen neemt in

multifunctionele centra en brede

scholen. In 2011 voerde Zone3 het

totaalbeheer uit in multifunctioneel

dienstencentrum Pluspunt Geuzenveld,

in activiteitencentrum De Multibox en

brede school ’t Koggeschip. Het con-

tract voor het totaalbeheer van Garage

Notweg, een innovatief bedrijvencen-

trum in Osdorp, werd in 2011 verlengd.

(Zie het artikel ‘Goed beheer heeft vele

gezichten’, p. 18-19).

Groei van het sociaal wijkbeheer

Huismeesters en/of sociaal wijkbeheer-

ders zijn het aanspreekpunt van

bewoners en organisaties om samen te

werken aan schoon, heel en veilig. Het

aantal sociaal wijkbeheerders groeide

flink: van 32 in januari 2011 naar 48

in december. In Amsterdam werkt

Zone3 samen met alle grote corporaties.

Ook daarbuiten - in Haarlem, Utrecht,

Velsen, Haarlemmermeer, Almere en

Lelystad – worden sociaal wijkbeheer-

ders steeds vaker ingeschakeld. Daar-

naast zijn er nieuwe opdrachtgevers,

zoals verenigingen van eigenaren die

een (deeltijd) huismeester aanstellen.

(Zie het artikel van sociaal wijkbeheer-

der en oud-buurtvoorlichter Gerda

Lammerts, p. 10-11).

Flexibel inzetbare onderhoudsteams

Zone3 verzorgt met de afdeling Onder-

houd een breed palet aan onderhouds-

werkzaamheden. Het bedrijf beschikt

over zes onderhoudsteams waarmee

het flexibel inspeelt op de behoeften

van opdrachtgevers. Een voorbeeld is

het Groenonderhoudsteam van Buurtbe-

heerbedrijf Transvaal. Verder is er het

zogeheten Mobiel Onderhoudsteam

voor grote projecten. Daarnaast heeft

Zone3 teams voor de uitvoering van het

Politie Keurmerk Veilig Wonen, lampen-

vervanging en incidentele opdrachten.

(Zie het artikel over Bonnie van Berkel,

voorman groenonderhoud, p. 16-17).

Uitbreiding van het schoonmaakwerk

Schoonmakers van Zone3 voeren in

opdracht van diverse opdrachtgevers tal

van schoonmaakwerkzaamheden in een

groot deel van Amsterdam uit. Het

schoonmaakwerk bij de maatschappe-

lijke opvang groeide in 2011: het aantal

centra waarin Zone3 werkt, nam toe.

Nieuw in 2011 was ook het schoonma-

ken in opdracht van een vereniging van

eigenaren. (Zie het artikel over schoon-

maker Anthony Quao, p. 12). n

8

Wiafe BediakoMeer veiligheid in de gemeenschap

Wiafe Bediako (56) is met zijn col-

lega’s van Toezicht een baken van

rust in drukke buurten. Een robuuste

man die rust uitstraalt en weloverwo-

gen overkomt. “Toezicht houden is

uitdagend.”

Wiafe Bediako, ooit afgestudeerd als

ingenieur civiele techniek in Rusland,

woont vanaf 1986 in Nederland. In

2000 kwam Wiafe bij Zone3 binnen via

een Melkert-baan. Gedurende zijn tijd

bij Zone3 heeft hij een coachingtraject

genoten. Mede door zijn eigen inzet en

coaching vanuit Zone3 kon Wiafe

doorstromen naar een reguliere baan

in stadsdeel Oost. Hij deed de oplei-

ding beveiliging en werkte bij tal van

toezichtprojecten. Vanaf 2011 is hij

meewerkend voorman van de afdeling

Toezicht en begeleidt hij zes medewer-

kers. “Als meewerkend voorman werk

ik operationeel zoveel mogelijk mee”,

zegt hij. “In de aanvang van een

opdracht loop ik mee, maar ik kan niet

overal tegelijk zijn. Ik ben namelijk

ook verantwoordelijk voor de roosters

en administratieve taken.”

Veilig gevoel

Toezicht houden betekent dat Wiafe en

zijn team zichtbaar zijn in de buurt,

problemen signaleren, zo nodig

mensen aanspreken op hun gedrag. De

toezichthouders vormen de ogen, oren

en mond in een buurt, straat of blok.

Daarmee dragen ze bij aan het

voorkomen van misstanden in de

buurt. Doel is om in nauwe

samenwerking met de opdrachtgever

mensen in de buurt weer een veilig

gevoel te geven.

Toezicht helpt

“Ons werk is allesbehalve saai”, stelt

Wiafe. “Het is juist uitdagend, omdat

we bijdragen aan de veiligheid in de

gemeenschap. Toezicht helpt zeker,

mensen voelen zich weer veiliger, maar

ook ‘schoon’ is een belangrijke taak.

Aan de Sumatrakade hadden we

bijvoorbeeld de opdracht om mensen

op de huisregels te wijzen wat betreft

het opruimen van de portieken.

Daarvoor moesten we huis-aan-huis

aanbellen en bewoners vragen hun

spullen op te ruimen. Dat gebeurt dan

ook.”

Toezichthouder

9

Toezicht in de stadsdelen

In 2011 hield Zone3 toezicht in

verschillende Amsterdamse stadsde-

len. In Venserpolder en Holdendrecht

(Amsterdam Zuid-Oost) houden Wiafe

en zijn team zich bezig met de beveili-

ging van winkelstraten en portieken

waar jongeren voor overlast zorgen. In

Amsterdam Oost dragen ze bij aan het

toezicht in wooncomplexen. Aan de

Sumatrakade en Javakade (Amsterdam

Zeeburg) helpen ze de opdrachtgever

bij het voorkomen van inbraken en het

tegengaan van verkeerd geplaatste

spullen in portieken. Op Steigereiland

(Amsterdam IJburg) houden Wiafe en

zijn medewerkers toezicht op portie-

ken en parkeergarages. In 2011 heeft

Zone3 ook nachttoezicht geleverd aan

een organisatie voor vrouwenopvang in

Hoofddorp voor 7 dagen in de week

van 23.00 uur tot 7.00 uur. n

“Toezicht helpt zeker, mensen voelen

zich weer veiliger”

10

Gerda LammertsDe kracht van de persoonlijke bena-dering

Gerda Lammerts begon in 2011 als

buurtvoorlichter bij Zone3 en is

inmiddels via training, begeleiding

en coaching doorgestroomd naar een

reguliere baan. Gerda is momenteel

sociaal wijkbeheerder in Slotermeer.

Ze werkt vanuit een doorzonkantoor

op de hoek van de Slotermeerlaan,

waar buurtbewoners in- en uitlopen.

“Iedereen ziet me hier altijd zitten en

dan stap je zo naar binnen.”

Als buurtvoorlichter ging Gerda

Lammerts vorig jaar nog persoonlijk

langs de deuren. “Je bent eigenlijk een

ouderwetse omroeper. Je brengt

informatie face-to-face over, dat werkt

bij veel mensen het beste. Je geeft

bijvoorbeeld informatie over het Politie

Keurmerk Veilig Wonen, het tegengaan

van duivenoverlast of over zwerfvuil.”

Persoonlijk

Buurtvoorlichters komen altijd met

zijn tweeën langs. Het duo bestaat bij

voorkeur uit een man en een vrouw en

uit personen met een Nederlandstalige

en een anderstalige achtergrond,

vertelt Gerda. “Dat is nuttig omdat je

zo veel meer mensen bereikt. Als

iemand niet thuis is, doen we drie

pogingen. De opdrachtgever weet dus

zeker dat we de mensen ook echt

bereiken. Het is ook nuttig omdat je

altijd iemand bij je hebt die ook Turks

of Marokkaans beheerst. Mensen

worden in hun eigen taal aangespro-

ken.”

Zone3 verzorgt buurtvoorlichting voor

een reeks van projecten van corpora-

ties en stadsdelen. Zo werkte Gerda als

buurtvoorlichter in Amsterdam

Osdorp, Oost en Westerpark. Daar

hield ze een enquête onder gebruikers

van het gelijknamige park. “Het

stadsdeel wilde graag van passanten en

gebruikers weten wat ze van het

vernieuwde park vonden. Ze kozen

echt voor een persoonlijke benade-

ring.”

Leefbaarheid

Inmiddels werkt Gerda een half jaar als

sociaal wijkbeheerder, gedetacheerd bij

een woningcorporatie in Slotermeer.

Oud-buurtvoorlichter en huidig wijkbeheerder

Buurtvoorlichters

Buurtvoorlichters informeren

bewoners huis-aan-huis over niet

commerciële onderwerpen in hun

directe leefomgeving. Door hun

persoonlijke benadering vergroten

ze het bereik van hun boodschap.

Opdrachtgevers zijn stadsdelen,

woningcorporaties en andere orga-

nisaties.

De buurtvoorlichters zijn zelf

werkzoekenden, die werkervaring

opdoen en door kunnen stromen

naar de reguliere arbeidsmarkt.

Werken als buurtvoorlichter is voor

hen een stap naar een reguliere

baan. De buurtvoorlichters genie-

ten naast hun werkzaamheden, di-

verse trainingen en coachingtrajec-

ten. De werkervaring die ze opdoen

en de trainingen zorgen ervoor dat

de stap naar een reguliere baan

steeds makkelijker wordt. n

11

Voor klachten in de woning houdt ze

op dinsdag en woensdag spreekuur.

Ook ondersteunt ze de bewonerscom-

missies in drie woonbuurten. Haar

opdracht is werken aan alle onderdelen

van 'schoon, heel en veilig'. “We zetten

echt in op leefbaarheid. Daarbij kan

het gaan om technische klachten in de

woning, overlast maar ook over

zwerfvuil, die ik doorgeef aan de

gemeente. Mensen zijn in deze buurt

nogal gemakzuchtig, ze gooien vaak

troep op straat.”

“Het gaat erom dat

mensen zich serieus

genomen voelen”

Betrokkenheid

Samen met die commissies en de

gebiedscoördinator houdt ze twee

maal per jaar een buurtschouw. “We

kijken dan hoe de buurt ervoor staat.

Welke dingen moeten er aangepakt

worden? Wie kan er iets aan doen?

Daarna hebben we een vergadering

met de commissies.

Vervolgens begeleid ik de projecten die

eruit voortkomen, bijvoorbeeld het

opknappen en schilderen van de

boxen.” Ook zet Gerda zich in voor de

organisatie van Burendag, de landelijke

dag van het Oranje Fonds en Douwe

Egberts in september. “Ik begeleid

bewoners bij de aanvraag van de

subsidie. In de Dobbebuurt activeer ik

bewoners om samen met een hove-

niersbedrijf te helpen nieuw groen te

planten. Samen met een andere

wijkbeheerder wil ik dat mensen echt

betrokken worden bij de buurt.”

Elke week overlegt Gerda met het

gebiedsteam van de corporatie. “Ik

neem elke maand ook deel aan buurto-

verleg, samen met politie, stadsdeel,

zorg- en welzijnsinstellingen. Ik

signaleer dan de problemen die ik

tegenkom, zoals geluidsoverlast,

kinderen waar het niet goed mee gaat,

extreme armoede, mensen met depres-

sies. Ik zorg dat die signalen op de

juiste plek terecht komen zodat

anderen ermee aan de slag kunnen.

Wat ik zelf kan doen, pak ik zelf op.”

Serieus nemen

“Het allerleukste is het contact met

mensen en het gevoel dat ik iets voor

ze kan betekenen. Ik kom ook wel bij

de buurthuiskamer Tante Ali, die door

de corporatie is opgezet en waar

mensen de hele week naar toe kunnen.

We willen mensen meer bij elkaar

betrekken. De acties tegen zwerfvuil

hebben bijvoorbeeld zeker effect. Het

gaat mij erom dat mensen zich serieus

genomen voelen.” n

Sociaal wijkbeheer

Vanuit Zone3 werkten in januari

2011 32 sociaal wijkbeheerders

en huismeesters, eind december

waren dat er 48. De groei komt

voor een flink deel voort uit nieuw

werk bij bestaande opdracht-

gevers. Daarnaast zijn er ook

nieuwe opdrachtgevers, zoals

Verenigingen van Eigenaren die een

(deeltijd) huismeester aanstellen. n

12

Anthony Quao werkt sinds anderhalf

jaar als schoonmaakmedewerker in

het Fokke Simonszhuis, een door-

stroomvoorziening voor dak- en

thuislozen. Sinds 2011 doet Zone3

schoonmaakwerk in vier woonvoor-

zieningen van de maatschappelijke

opvang.

De dagen van Anthony Quao (47) zijn

gevuld met stofzuigen, moppen en

boenen. Werk in de maatschappelijke

opvang is niet altijd even makkelijk,

schetst hij. Sommige mensen in de

opvang zien het liefst dat hij hun

kamer er ook nog even bij doet. “Soms

is het alsof ze alles vies maken. Maar ik

kan niet alles in een dag helemaal

schoonmaken, dan zou ik nog veel

meer uren moeten hebben.”

Zelfstandig

Anthony komt uit Ghana en is zo’n

tien jaar in Nederland. Eerder werkte

hij als heftruckchauffeur en logistiek

medewerker, nu als schoonmaker bij

Zone3. Hij doet zijn schoonmaakwerk

voor 36 uur per week. Anthony is

ambitieus, wil graag hogerop en vak-

inhoudelijke cursussen volgen. “Het is

leuk en zelfstandig werk. Ik kan mijn

eigen tempo bepalen. Op den duur zou

ik wel nieuwe medewerkers in de

schoonmaak willen begeleiden. Ik vind

begeleiden leuk.”

Groei schoonmaakwerk

Schoonmakers van Zone3 voeren in

opdracht van diverse opdrachtgevers

tal van schoonmaakwerkzaamheden in

een groot deel van Amsterdam uit,

zoals trapportieken schoonmaken. Het

schoonmaakwerk voor de maatschap-

pelijke opvang groeide in 2011: het

aantal centra waarin Zone3 schoon-

maakwerk doet nam toe. Nieuw in

2011 was ook regulier schoonmaak-

werk in opdracht van een vereniging

van eigenaren (VVE’s). n

Anthony Quao“Ik begeleid graag anderen”

Schoonmaker

Schoonmakers van Zone3 werken in een groot deel

van Amsterdam

13 13

14

Het Politie Keurmerk Veilig Wonen

bevat de veiligheidseisen, waaraan

een woning moet voldoen om van

de politie het keurmerk 'veilig' te

krijgen. Zone3 verzorgt het hele tra-

ject: de benadering van bewoners, de

voorlichting, het advies en de uitvoe-

ring van de maatregelen en ten slotte

de certificering. Opdrachtgevers

voor een PKVW-traject zijn stadsde-

len, corporaties en ook steeds vaker

particulieren.

Inbrekers specialiseren zich steeds

weer in nieuwe methoden, zoals

nieuwe babbeltrucs, het forceren van

ramen of het zogeheten 'kerntrekken'

van het slot uit de deur, vertelt Onno

van der Vlerk, Regiomanager bij Zone3.

“Daarvoor zijn extra maatregelen

nodig om te voldoen aan de eisen van

het politiekeurmerk. Door de betere

beveiliging valt er bij de middenstand

steeds minder te halen. Daardoor

neemt het aantal gelegenheids- en

woninginbraken toe.”

Toename inbraken en overvallen

Ook het aantal woningovervallen

neemt toe, vertelt Onno. “Dat kan een

combinatie zijn van inbraak en babbel-

trucs. Ze komen aan de deur en praten

zich naar binnen, gehuld in bedrijfskle-

ding, overhandigen een taart of doen

zich voor als interviewer. De meesten

zijn gelegenheidsdieven. Als een

woning beveiligd is, pakken ze die van

de buren.”

Maatregelen voor PKVW

Om een PKVW-certificaat te krijgen,

dient de woning te voldoen aan een

reeks voorschriften. Voorbeelden

daarvan zijn:

n Alle bereikbare gevelelementen van

een woning dienen inbraak werend te

zijn. Dit voorkomt 90 procent van de

inbraakpogingen;

n De woning moet voldoen aan eisen

van brandveiligheid. De brandweer

eist op iedere verdieping een rook-

melder en een veilige vluchtweg;

n De woning dient volgens PKVW-norm

beveiligd te zijn.

Zone3 verzorgt het PKVW-traject van a tot z

Politie Keurmerk Veilig Wonen

“De maatregelen worden

afgestemd op de wensen

van de bewoners”

15

Groter bereik door voorlichting

In 2011 is Zone3 begonnen met het

inschakelen van de buurtvoorlichters

in het traject PKVW. “Het bijzondere is

dat we niet alleen de veiligheidsmaat-

regelen installeren, zoals hang- en

sluitwerk, maar ook intensief voorlich-

ting geven”, vertelt Onno. “Eerst

ontvangen de mensen een schriftelijke

mailing, waarin het PKVW en het

traject worden uitgelegd. Vervolgens

gaan we huis-aan-huis langs met

buurtvoorlichters en informeren de

mensen mondeling. Voor de bewoners

maakt dat de stap kleiner naar een

voorlichtingsbijeenkomst. Opdrachtge-

vers merken dat wij daardoor een

groter bereik hebben dan andere

aanbieders.”

Afstemming op wensen

Ook bijzonder aan de aanpak is dat de

maatregelen flexibel worden afgestemd

op de wensen van de bewoners en de

omstandigheden van de woning. Zo

hebben een aantal stadsdelen deelpro-

jecten laten uitvoeren, zoals het

aanbrengen van extra veiligheidstrips

bij de toegangsdeuren van de portie-

ken. Onno: “In de Olympiapleinbuurt

staan woningen met een monumenten-

status. We hebben een praktische

methode gevonden om openslaande

ramen te beveiligen, tegen relatief lage

kosten.” n

Het PKVW-traject van Zone3

in zes stappen

n Vooraankondiging van het traject

via een mailing;

n Inzet van buurtvoorlichters die

huis aan huis persoonlijk uitleg

geven;

n Organisatie van

voorlichtingsavond eventueel in

aanwezigheid van de politie;

n Na advies volgt het akkoord van

bewoners;

n Uitvoering van de PKVW-

maatregelen;

n Ten slotte uitgifte van het

certificaat.

16

Bonnie van Berkel (45) is leermeester

in het groenonderhoud. Hij werkt

als voorman vanuit Buurtbeheerbe-

drijf Transvaal in Amsterdam Oost.

Bonnie’s team is een van de zes

onderhoudsteams waarmee Zone3

flexibel inspeelt op de behoeften van

opdrachtgevers.

Bonnie van Berkel begeleidt dagelijks

zo’n zes mannen tussen de 25 en 50

jaar, die vanuit de Dienst Werk en

Inkomen en het Amsterdams re-in-

tegratiebedrijf Pantar leerwerkervaring

opdoen. Deze trajecten duren ongeveer

een half jaar, voordat de deelnemers

doorstromen. De afdeling Onderhoud

werkt in opdracht van stadsdelen,

corporaties en particulieren met een

onderhoudsabonnement.

Verantwoordelijkheid

“Deze jongens moeten leren op tijd te

komen, dingen te doen, hun eigen

leven weer op te bouwen”, vertelt

Bonnie.

“Sommigen kunnen tegendraads zijn.

Als begeleider moet je daarom sterk in

je schoenen staan. Je moet ze goed

begeleiden, concrete opdrachten geven

en er moet altijd iemand in de buurt

blijven. Je legt ook uit wat ze bij een

gewone baas kunnen verwachten. Ik

draag dus veel verantwoordelijkheid

voor de jongens.”

Veel werk

Bonnie vertelt dat er voor het Buurtbe-

heerbedrijf veel werk is. Hij werkt met

zijn ploeg onder meer aan het tuinon-

derhoud in Betondorp, speeltuinonder-

houd in Amsterdam Oost, onderhoud

van banken in het Oosterpark, bestra-

ting in het stadsdeel, de renovatie van

trappen en huizen en het leeghalen van

boxen en woningen. “Elke dag ben ik

voor acht uur al bezig het werk voor te

bereiden. Buiten werken is hartstikke

lekker. Het leuke is ook dat je met veel

mensen omgaat, dat je veel contacten

hebt met klanten. Ze zien ons graag

komen.”

Flexibel inzetbare teams

Bonnie’s team is een van de onder-

houdsteams waarmee Zone3 flexibel

inspeelt op de behoeften van opdracht-

gevers. Zo zijn er het Mobiel Onder-

houdsteam, voor grote projecten in

Amsterdam Zuid-Oost. Daarnaast

beschikt de afdeling onderhoud over

teams voor de uitvoering van het

Politie Keurmerk Veilig Wonen, lam-

pencontracten in wooncomplexen en

incidentele opdrachten. n

Bonnie van Berkel “Mensen zien ons graag komen”

Voorman onderhoud

17

18

Buurtbeheer en totaalbeheer zijn de

twee vormen van beheer die Zone3

aanbiedt. Doel is om de buurt leefbaar

te houden, gebruikers van multifunc-

tionele gebouwen te ondersteunen en

zo nodig geheel te ontzorgen. Latifa

Chaara, Ester Lacourt en Thomas

Faulhaber zijn enkele gezichten van

het buurtbeheer en totaalbeheer in

Osdorp en Geuzenveld.

Latifa Chaara, het eerste gezicht van

Buurtbeheerbedrijf Nieuw Reimers-

waal

Nieuw Reimerswaal is een herstructure-

ringsbuurt in Amsterdam Osdorp, met

zo'n 900 woningen. De afgelopen jaren

zijn er oude flats met 500 appartemen-

ten gesloopt. Onlangs werd bekend dat

sloop en nieuwbouw in de buurt

vanwege de economische crisis vijf jaar

worden stilgelegd.

“Voor mensen is dat een probleem,

want nu kunnen ze ook niet stadsver-

nieuwingsurgent worden”, vertelt Latifa

Chaara van Buurtbeheerbedrijf Nieuw

Reimerswaal. “Tegelijk krijgen ze wel

steeds meer klachten over hun woning:

schimmel, muren die afbrokkelen en

keukens die versleten zijn.”

Latifa is als baliemedewerker het eerste

gezicht van het buurtbeheerbedrijf. Ze

staat mensen te woord die klachten

hebben. “Mijn taak is de mensen

wegwijs te maken. Technische klachten

geef ik door aan de technische man bij

de corporatie. Mensen hoeven dan niet

zelf te bellen maar kunnen hier terecht

zodat de klachten sneller afgehandeld

worden.”

Bovendien onderhoudt Latifa de

Facebook-pagina’s, waarmee ze de

ontwikkelingen in Nieuw Reimerswaal

nauwgezet weergeeft. Zelf woont ze al

21 jaar in Nieuw Reimerswaal en is ze

bijzonder actief in de buurt. Zo is Latifa

voorzitter van de bewonerscommissie

in haar flat en sinds 2009 is ze ook

betrokken bij de Buurtmoeders die

catering aanbieden in de buurt. “Ik ben

niet de enige, er zijn nog meer fana-

tieke actievelingen in de wijk. Samen

doen we het.”

Het oorspronkelijke idee was een

keuken te beginnen om voor de buurt

te koken, vertelt Latifa. Inmiddels is

een van de Buurtmoeders bezig een

cateringbedrijf in Garage Notweg op te

zetten. “Eerst gingen we bij de bewo-

ners thuis koken. Daaruit is ook een

multicultureel kookboek ontstaan.

Tegenwoordig krijgen we regelmatig

opdrachten om te cateren: niet alleen

hapjes, maar ook complete lunches,

borrels en kerstdiners.”

Ester Lacourt, veelzijdig projectleider

BBNR en Garage Notweg

Sinds 2009 werkt Ester Lacourt als

projectleider bij Buurt Beheerbedrijf

Nieuw Reimerswaal. Daarnaast is ze

parttime projectleider bij Garage

Notweg, een bedrijvencentrum met een

speciale buurtfunctie. Zone3 voert

zowel het buurtbeheer in Nieuw

Reimerswaal, als het totaalbeheer van

Garage Notweg uit in opdracht van de

woningcorporatie.

Ester coördineert de wijkploeg, is

verantwoordelijk voor de leerwerkplek-

Goed beheer heeft vele gezichten

BBNR, Garage Notweg en Pluspunt Geuzeveld

19

ken en onderhoudt externe contacten.

“We doen alle extra werkzaamheden op

het gebied van schoon, heel en veilig.

Ook de sociaal wijkbeheerder heeft een

plek gekregen in het buurtbeheerteam,

evenals de technische man van de

corporatie. Verder hebben we een

wijkploeg die de openbare ruimte

schoon houdt. Zwerfvuil opprikken,

extra groenonderhoud, afrasteringen

maken, grofvuil verwijderen.”

Bij Garage Notweg is Ester eveneens

projectleider. Ze ontwikkelde zich tot

algemeen aanspreekpunt, met taken

rondom evenementen en sociale media.

“Ondernemers die hier willen huren

moeten voldoen aan de doelstelling:

vliegwiel voor werkgelegenheid. Dit

betekent dat ze ook mensen uit de

buurt een kans moeten bieden door

bijvoorbeeld een stage. Iedereen is wel

bezig met stagiaires, vrijwilligers,

leerwerkplekken, de inzet van mensen

met afstand tot de arbeidsmarkt.”

Ester vertelt over de Buurtvrouwen, die

een buurtkeuken wilden starten. Een

vroegere vrijwilligster is nu bezig een

cateringbedrijf op te zetten. “Een mooi

voorbeeld van iemand die zich door

Garage Notweg heeft ontwikkeld.

Dankzij het vliegwiel heeft ze een

onderneming gestart. Zo kan het gaan.

Als iemand een ruimte huurt voor een

evenement zeggen we ook: we hebben

graag dat jullie bij haar de catering

inkopen.”

Thomas Faulhaber, bedrijvig projectlei-

der totaalbeheer Pluspunt Geuzenveld

Met totaalbeheer neemt Zone3 alle

facilitaire diensten uit handen in

multi-functionele centra en brede

scholen, vertelt Thomas Faulhaber,

projectleider bij Pluspunt Geuzenveld.

Hij coördineert alle onderdelen van het

beheer, stuurt de facilitaire diensten

aan, organiseert het overleg en vergade-

ringen met alle gebruikers en regelt het

totaalmanagement. Zone3 levert daarbij

ook de ondersteunende diensten zoals,

de baliemedewerkers, de conciërges en

de schoonmakers. “We ontzorgen alle

gebruikers die in dit gebouw werken en

natuurlijk de opdrachtgever. We

regelen alles van A tot Z, zoals: de

verlichting, het papier voor de printer,

tot en met de mensen achter de balie.”

Bewoners komen naar het Pluspunt

voor de instellingen die daar zijn

ondergebracht; de bibliotheek, de GGD,

het Ouder-Kindcentrum, het Huis van

de Wijk, jongerenwerk, maatschappe-

lijk werk en de buurtregisseur. 2011

was voor het totaalbeheer in het

Pluspunt Geuzeveld een turbulent jaar.

“Het nieuwe stadsdeel wil de multi-

functionele centra ombouwen tot

Huizen van de Wijk. Welzijnsinstelling

Eigenwijks kreeg daarbij de opdracht,

maar zij voeren geen totaalbeheer en

laten dat graag over aan Zone3.”

Als projectleider initieert Thomas het

overleg tussen de gebruikers van

Pluspunt Geuzeveld. “We zitten als het

ware overal tussenin. We doen alle

beheertaken en zorgen voor balans

tussen de gebruikers. Als het ergens

fout gaat, speel ik als projectleider een

leidende rol. Wij als facilitair beheerder

zorgen ervoor dat iedereen tevreden

is.” n

20

Het personeelsbeleid van Zone3

stond de afgelopen jaar in het teken

van verdere professionalisering. Om

de ambities als professionele onder-

neming waar te blijven maken, die-

nen alle medewerkers over de juiste

competenties te beschikken. In 2011

is een methodiek voor competen-

tiemanagement opgezet, die begin

2012 is ingevoerd, vertelt Andrea de

Leeuw, manager Personeelszaken van

Zone3.

Dit nieuwe competentiemanagement

hangt nauw samen met het organisatie-

model dat Zone3 eveneens in 2011

heeft voorbereid: de matrixorganisatie

(zie ook: Zone3 in 2011, p. 6-7). Daarbij

zijn alle medewerkers op een nieuwe

functie geplaatst met bijbehorend

competentieprofiel.

Doel van alle vernieuwingen is om de

ambities die Zone3 heeft als professio-

nele dienstverlener waar te blijven

maken en te beantwoorden aan alle

kwaliteitseisen die de markt stelt.

Training en opleiding in 2011

Om het nieuwe systeem te ondersteu-

nen, is ook het opleidingsbeleid

vernieuwd. Daarbij worden functie-

gerichte opleidingen, die nodig zijn om

een functie goed te kunnen vervullen,

onderscheiden van opleidingen, die

meer op de persoonlijke ontwikkeling

gericht zijn.

Ook in 2011 hebben medewerkers aan

allerlei trainingen en opleidingen

deelgenomen. Daarbij ging het onder

meer om cursussen als: adviseur of

monteur voor het Politie Keurmerk

Veilig Wonen, het Veiligheidscertificaat

Basisveiligheid, Omgaan met agressie

en vakgerichte cursussen.

Trajecten in 2011

In 2011 begeleidde Zone3 deelnemers

aan een reeks specifieke leerwerktrajec-

ten. Voorbeelden hiervan zijn:

n Leren door Doen – een werk-

ervaringstraject voor elf trede-3

deelnemers binnen de afdeling

Toezicht en Beveiliging;

n Twee wijkploegen (met onderhouds-

werkzaamheden in de wijk) en het

mobiel onderhoudsteam (MOT) be-

staande uit gemiddeld twaalf trede-3

deelnemers;

n Diverse participatieplaatsen bij de

afdeling Buurtvoorlichting;

n Werktestplekken voor elf trede-2

deelnemers op diverse afdelingen

binnen Zone3;

n Werkervaringsplaatsen in het kader

van arbeidsgewenning voor acht

deelnemers van het UWV die vallen

onder de ziektewet Arbo.

Cijfers

Eind 2011 waren er bij Zone3 167

medewerkers in dienst: 121 professio-

nals, naast 16 mensen met een betaalde

en 30 mensen met een onbetaalde

werkervaringsplaats. Dit betekent dat

Zone3 in 2011 voor 27 procent bestond

uit mensen met een afstand tot de

arbeidsmarkt en voor ruim 72 procent

uit professionals. n

Nieuw competen-tiemanagement in de steigers

Personele zaken in 2011

21

Raadvan Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) is

het toezichthoudend orgaan van

Zone3. De RvT beoordeelt onder

meer begrotingen en rekeningen

en fungeert als werkgever voor

de directeur/bestuurder.

Begin 2011 trad de voorzitter van de

RvT af, Willem Kwekkeboom. Hij was

sinds 2003 verbonden aan Zone3 en de

stichtingen waaruit Zone3 is voort-

gekomen. Volgens het rooster van

aftreden was hij niet herbenoembaar.

Willem is als voorzitter opgevolgd door

Jeroen Vermeer, die al sinds de

oprichting betrokken is bij Zone3.

In februari is Erik Koldenhof benoemd

in de RvT. Hij is directeur Commerciële

Zaken van het Afvalenergiebedrijf

Amsterdam en was bestuurder (VVD)

in twee stadsdelen. In september

volgde Rogier Noyon, winkelier aan de

Haarlemmerdijk, fractievoorzitter

(PvdA) in stadsdeel Amsterdam-

Centrum en tot voor kort directeur van

een Amsterdamse woningcorporatie.

Verder bestond de RvT uit Annet

Verbaan (zelfstandig adviseur

leefbaarheid en participatie) en

Annette Kraaijeveld (teammanager

HRM bij stadsdeel Amsterdam Zuid).

De RvT heeft in 2011 zeven keer

plenair vergaderd. Het bestuurders-

statuut is opnieuw vastgesteld en

Annette Kraaijeveld is aangewezen als

aanspreekpunt voor de vertrouwens-

persoon van Zone3. De RvT bezocht

projecten en twee leden woonden een

vergadering van de Ondernemingsraad

bij.

De belangrijkste vragen voor de RvT

vloeiden voort uit de impact van de

crisis op onze klanten en uit de

bezuinigingen op de loonkosten-

subsidies. De antwoorden kwamen uit

het vaste beleid van Zone3: niet

afhankelijk zijn van subsidies, maar

blijven werken aan steeds betere

diensten en producten. n

Colofon

Tekst

Martin Zuithof

www.martinzuithof.nl

Ontwerp en vormgeving

Garlic

www.garlic.eu

Druk

Pantheon drukkers

www.pantheondrukkers.nl

Wibautstraat 129

1091 GL AmsterdamT 020 - 462 77 10F 020 - 462 77 17E info@zone3.nlI www.zone3.nl

Meer weten over de diensten van Zone3?

Neem dan contact op met onze Klanten-

service via: klantenservice@zone3.nl

of bel 020-462 77 10.

Zone3.

Werken aan leefbaarheid