Kwaliteitshandboek

CLB Genk-Maasland

Inleiding ISO 9001 versie 2008 en implementatiemodel

POC zeg wat je doet doe wat je zegt bewijs het

Toenemende eisen van de klant Continu verbeteren: PDCA (Deming)

Plan Do: uitvoering Check: beoordelen Act: bijsturen

Kwaliteit aan de klant

Organisatieprofiel Identificatiegegevens Omkadering Doelgroepen Regelgeving

Het kwaliteitsmanagementsysteem

KH

Procedures

Werkinstructies

Formulieren - Regelgeving

Het kwaliteitsmanagementsysteem (2) Interacties tussen de processen Processen omschreven in procedures en

werkinstructies Beheersing van de documentatie:

Procedures Werkinstructies Formulieren Publicaties Orthotheek …

Verantwoordelijkheid van de directie Betrokkenheid van de directie

Toepassing regelgeving Prioritair doel: welbevinden leerling en

tevredenheid leerling, ouders en school Scholen beleidsplan / -contract Netwerk samenwerkingsovereenkomsten Intern kwaliteitsbeleid

Klantgerichtheid: Tevredenheidsonderzoeken leerlingen, ouders,

scholen

Verantwoordelijkheid van de directie (2) Kwaliteitspolitiek:

Missie Visie

Kwaliteitsplanning: Kwaliteitsdoelen: beleidsplan, strategisch plan Planning: startnota, operationele doelen via team-

overleg, disciplinair overleg, stuurgroep, … Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en

communicatie: Verantwoordelijkheden en bevoegdheden Kwaliteitscoördinator Interne communicatie

Verantwoordelijkheid van de directie (3) Beoordeling door de directie

Belang van kwaliteitszorg en regelgeving aangeven

Personeelsvergaderingen beleidslijnen Kwaliteitsdoelstellingen bepalen (cf. strategisch

plan) Kwaliteitssysteem beoordelen Zorgen voor de nodige middelen

Beheer van de middelen De begroting beschikbaar stellen van de middelen Personeel :

IFB Functionerings- en evaluatiegesprekken Bekwaamheid, training, …

Infrastructuur nodige infrastructuur bepalen, ter beschikking stellen en onderhouden Gebouwen Procesuitrusting: hard- en software

Werkomgeving: Onderhoud Wensen en verwachtingen personeel (poolvergadering)

Realiseren van de CLB-opdrachten Planning van de opdrachten

Procedures en werkinstructies (opstellen) Cliëntgerichte processen

Vereisten Beoordeling vereisten Communicatie met de cliënt: leerling, ouders,

school Afsprakennota’s Ontwerp en ontwikkeling

Volgens stappen van projectplan

Realiseren van de CLB-opdrachten (2) Aanschaf van materialen en middelen Het leveren van de diensten aan cliënten

Procesbeheer: LLB, LPB, SCHO, PGZ (PR’s en WI’s uitvoeren)

Identificatie en naspeurbaarheid: Dienstverlening: registratie in MDD, LARS Middelen: inventaris middelen, orthotheek, testotheek,

… Eigendom van de cliënt

Toegang MDD Beheer MDD Materiële goederen cliënten

Beheer en instandhouding vaccins

Realiseren van de CLB-opdrachten (3) Beheersing van bewakings- en meetmiddelen

Biometrische instrumenten standaarden VWVJ Psychologische tests en schoolse peilproeven

Registratie, evaluatie en verbetering Algemeen

Registratie (dagboek) t.e.m. schooljaar 2009-2010 LARS (volledig vanaf september 2011)

Bewaking en meting Cliënttevredenheid Interne audits Monitoring en meting van processen Monitoring en meting van de dienstverlening en

de producten

Registratie, evaluatie en verbetering (2) Beheersing van producten/diensten met

afwijkingen Analyse van de gegevens leidt tot info over:

Cliënttevredenheid De mate waarin we aan de gestelde vereisten

voldoen Te treffen verbetermaatregelen en/of preventieve

maatregelen Samenwerkingsverbanden en leveranciers

Verbetering Continue verbetering via verbetermaatregelen Maatregelen om de oorzaken van afwijkingen op

te heffen Preventieve maatregelen

Powerpoint naar het voorbeeld van de ppt KZ_ISO_90012008_POC van Anita Faucompret (POC)