Helaas kunnen wij niet voorkomen dat wij toch fouten maken dan wel dat er misverstanden over sommige aspecten van onze dienstverlening ontstaan. Bent u ontevreden over één van onze medewerkers, over onze dienstverlening of over wat voor aspect van onze organisatie ook? Laat het ons zo spoedig mogelijk weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus. Wij zullen altijd streven naar een passende oplossing met een tevreden klant als uiteindelijk doel. Gegronde klachten nemen wij mee in de evaluatie van onze organisatie zodat de kans op herhaling minimaal is.

Telefonisch contact In veel gevallen kan een klacht het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost. Wij verzoeken u eerst telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Onze medewerkers staan u graag te woord en kunnen eventueel een (terugbel)afspraak met u maken. Betreft de klacht een bepaald persoon dan heeft het onze voorkeur dat u eerst probeert om met de betreffende medewerker tot een oplossing te komen. Lukt het niet om met de klantenservice of met de betreffende medewerker tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht schriftelijk aan ons kenbaar maken.

Schriftelijke klachtBent u met onze klantenservice niet tot een goede oplossing gekomen? Of wilt u liever schriftelijk over uw klacht communiceren? Stuur dan een brief naar :

Vaanster Energie Tav: afdeling klachtenadministratie Postbus 114 3720 AC BILTHOVEN

Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens en uw klantnummer.

Na ontvangst van uw schrijven wordt de klacht door ons geregistreerd. U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging van Vaanster Energie. Wij proberen in de regel binnen twee weken na ontvangst inhoudelijk te reageren op uw klacht.

UitstelIn sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de bovengenoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan twee weken krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Vaanster Energie verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen.

GeschillencommissieBent u van mening dat Vaanster Energie uw klacht niet goed heeft opgelost dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie voor Energie en Water. Kijk voor meer informatie op www.geschillencommissie.nl.

Klachtenprocedure Vaanster Energie

Vaanster Energie hecht veel waarde aan tevreden relaties. Wij werken continue aan de kwaliteit van onze

dienstverlening.

Vaanster energie - www.vaanster.nl - 0900 VAANSTER - klantenservice@vaanster.nl