Katrien de Graaf

MassageProfs

1 april 2020

1

Vierde druk april 2020 (PDF)

Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden

verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op

enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie,

opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande

schriftelijke toestemming van de uitgever (MassageProfs).

Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is

toegestaan op grond van artikel 16b Auteurswet 1912, juncto

het Besluit van 20 juni 1974, Stb. 351, zoals gewijzigd bij het

Besluit van 23 augustus 1985, Stb 471 en artikel 17 Auteurswet

1912, dient met de daar voor wettelijk verschuldigde

vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (postbus

3060, 2130KB Hoofddorp).

Voor zover het overnemen van gedeelten uit deze uitgave in

bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16

auteurswet) dient men zich tot de uitgever te wenden.

Ondanks al de aan de samenstelling van de tekst bestede zorg,

kan noch de auteur noch de uitgever aansprakelijkheid

aanvaarden voor eventuele schade die zou kunnen

voortvloeien uit enige fout die in deze uitgave zou kunnen

voortkomen.

ISBN: 978-90-821137-0-9

2

INHOUDSOPGAVE

Introductie ..................................................................... 7

1. Stoelmassage in Nederland ................................... 8

1.1. Opdracht: Oriëntatie ........................................ 9

1.2. Opdracht: Moodboard maken ........................ 11

2. Het Ondernemingsplan......................................... 14

2.1. Wat is een ondernemingsplan? ...................... 14

2.2. Je onderneming ............................................. 15

2.3. De ondernemer .............................................. 17

2.4. Omgevingsanalyse ........................................ 17

2.5. Marketingplan ................................................ 17

2.6. Financieel plan .............................................. 18

2.7. Opdracht: Ondernemingsplan ........................ 20

3. De website ........................................................... 22

3.1. Domeinnaam ................................................. 23

3.2. Investeren in je website ................................. 23

3.3. Professionele uitstraling ................................. 24

3.4. Je homepage is jouw digitale receptie ........... 25

3.5. Duidelijk overzicht van je dienst(en) ............... 25

3.6. Gebruikersvriendelijke navigatie .................... 26

3.7. Korte en beknopte teksten ............................. 26

3.8. Google optimalisatie ...................................... 27

3

3.9. Unieke content ............................................... 27

3.10. Belangrijkste informatie in het zicht ................ 28

3.11. Opdracht: Website structuur .......................... 28

4. Website Navigatie ................................................ 29

4.1. Belangrijke navigatietips ................................ 29

4.2. Opdracht: Website navigatie .......................... 32

5. Starten als Ondernemer ....................................... 33

5.1. Inschrijving Kamer van Koophandel ............... 33

5.2. BTW nummer ................................................ 36

5.3. Deregulering Beoordeling Arbeidsrelatie ........ 37

5.4. Opdracht: KvK en Belastingdienst ................. 38

6. Persoonlijke Verzekeringen .................................. 40

6.1. Arbeidsongeschiktheidsverzekering ............... 40

6.2. Aansprakelijkheidsverzekering....................... 41

6.3. Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven 43

6.4. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering .......... 45

6.5. Opdracht: verzekeringen ................................ 48

7. De Administratie ................................................... 49

8. Puntjes op de i ..................................................... 52

8.1. Bereikbaarheid .............................................. 52

8.2. Telefoonservice ............................................. 53

8.3. Voicemail ....................................................... 53

8.4. Visitekaartje ................................................... 54

4

8.5. E-mailadres ................................................... 55

8.6. Vestigingsadres en postadres ........................ 55

8.7. Representativiteit ........................................... 55

8.8. Opdracht: De puntjes op de i zetten ............... 57

9. Marketing en verkoop ........................................... 58

9.1. Elevator pitch ................................................. 58

9.2. Niche ............................................................. 60

9.3. 6 handige netwerkwerktips ............................ 61

5

VOORWOORD

Sinds de start van MassageProfs in 2006 heb ik nog nooit

een moment spijt gehad. Ik heb een leuk en succesvol

bedrijf waar ik iedere dag opnieuw mijn hart en ziel in leg

om mijn klanten en stoelmasseurs zo goed mogelijk te

bedienen.

“The way to get started is to quit talking and start doing. “

- Walt Disney

Dat is mijn devies en zeker ook mijn advies aan jou. Om

meteen mee te kunnen beginnen heb ik dit E-book

samengesteld vol met informatie en opdrachten die je

absoluut gaan helpen om alle nodige stappen te zetten

voor het opstarten van je eigen stoelmassagebedrijf.

Ik heb dit boek geschreven op basis van mijn eigen

ervaringen bij het starten van mijn stoelmassagebedrijf.

Terugkijkend op mijn ontdekkingstocht realiseer ik mij des

te meer dat ik gaandeweg heel veel heb geleerd. Daarom

bundel ik mijn kennis in een boek voor iedereen die in mijn

voetsporen treedt en je aan de hand te mogen nemen bij

één van de leukste, spannendste en interessantste

6

dingen die je maar kunt bedenken. Het starten van jouw

eigen bedrijf!

Katrien de Graaf

Over de auteur

Katrien de Graaf (1977)

is oprichter van

MassageProfs (2006)

en ErgoProfs (2008) en

de Beroepsvereniging

voor Stoelmasseurs

(BvS) (2009).

MassageProfs behoort inmiddels tot één van Nederlands

grootste stoelmassagebedrijven en als één van de

weinige stoelmassage aanbieders landelijk

vertegenwoordigd.

MassageProfs:www.massageprofs.nl

ErgoProfs: www.ergoprofs.nl

Beroepsvereniging voor Stoelmasseurs

www.verenigingvoorstoelmasseurs.nl

7

INTRODUCTIE

Dit E-book zit vol interessante tips, handvatten en advies

voor het starten van je eigen stoelmassagebedrijf. Wat het

anders maakt dan andere boeken voor startende

ondernemers is dat dit boek geschreven is door een

stoelmasseur speciaal voor een stoelmasseur. Hierdoor

staat er geen overbodige informatie in en ontbreekt er ook

niets aan.

Aan het eind van ieder hoofdstuk staat een opdracht.

Deze opdrachten zijn bedoeld om van theorie direct over

te gaan tot actie. Met andere woorden, wacht niet tot je

het hele boek gelezen hebt, maar begin direct na ieder

hoofdstuk met het maken van de opdracht. Je zult zien

dat juist door de combinatie van theorie en praktijk jouw

eigen bedrijf al snel tot leven komt. Neem er de tijd voor!

8

1. STOELMASSAGE IN NEDERLAND

Er is nog vrij weinig bekend over de nog jonge

stoelmassage branche in Nederland. De

Beroepsvereniging voor Stoelmasseurs (BvS) heeft in

2010 een onderzoek uitgevoerd onder 185 stoelmasseurs

in Nederland. Enkele resultaten uit dit onderzoek wil ik

met je delen.

Opvallend aan de resultaten van het onderzoek is dat

stoelmasseurs massaal op zoek zijn naar meer

opdrachten. Zo’n 69% van de respondenten geeft aan

graag meer stoelmassage werkzaamheden te willen

verrichten. De inkomsten die zij genereren uit

stoelmassage werkzaamheden bestaat bij 46,4% uit

minder dan tien procent van hun inkomsten. De meeste

masseurs hebben ook inkomsten vanuit bijvoorbeeld een

massage praktijk, sauna of parttime kantoorbaan. Slechts

5,6% voorziet zichzelf van een volledig inkomen door

middel van het verzorgen van stoelmassages.

Ruim 88% van de respondenten die opgeleid is tot

stoelmasseur is momenteel ook werkzaam in dit vak. De

helft verzorgt stoelmassages bij eigen klanten en de

andere helft verzorgt stoelmassages in opdracht van

andere stoelmassage dienstverleners.

9

Ruim dertig procent van de werkzame stoelmasseurs

heeft geen eigen klanten en verzorgt uitsluitend

stoelmassages voor gevestigde stoelmassagebedrijven.

De op één na grootste

groep stoelmasseurs

heeft tussen de 2-4

bedrijven als klant,

namelijk 35,1%. En

17,9% heeft slechts 1

eigen klant. De overige

respondenten hebben er

5 of meer. Er is echter in

dit onderzoek niet naar

de omvang van de

opdracht gevraagd.

1.1. OPDRACHT: ORIËNTATIE

Zoals dit onderzoek ook aantoont zijn er

stoelmassagebedrijven in alle soorten en maten.

Regionaal of landelijk. Teams van masseurs en

éénpitters. Wat voor een stoelmassagebedrijf wil jij? Hoe

wil je jezelf profileren? Om je verder te helpen dit soort

vragen te beantwoorden heb ik, nog voordat je aan je

ondernemingsplan begint, een oriënterende opdracht

voor je bedacht.

10

❖ Bezoek 6 websites van stoelmassage aanbieders. Dit

kunnen grote of kleine, regionale of landelijke

aanbieders zijn. Misschien bestaan ze net, of zijn ze

al jaren in bedrijf.

TIP: Plaats iedere website in een nieuw tabblad op het

computerscherm zodat je gemakkelijk tussen de

verschillende websites kunt navigeren.

❖ Rangschik de websites in volgorde van 1 tot 6 waarbij

je de website die je het meest aanspreekt op één zet

en de website die het minst bij jou tot de verbeelding

spreekt op zes.

Beantwoord voor jezelf vervolgens voor iedere

website de volgende vragen.

1. Wat vind je goed aan de website? Benoem 3 aspecten

van iedere website die je als positief ervaart en

waarom.

2. Wat vind je niet goed aan de website? Benoem 3

aspecten die je niet aanspreken of die jij anders zou

doen, en waarom?

3. Heeft de website een meer persoonlijke of juist

zakelijke uitstraling? Welke van de twee spreekt jou

het meest aan?

11

4. In welke regio is het bedrijf werkzaam? En in welke

regio wil jij graag werkzaam zijn?

5. Welke bedrijfsnaam spreekt jou het meest aan en

waarom? Heb je al een bedrijfsnaam? Neem de tijd

om hierover na te denken.

TIP: Leg je bedrijfsnaam voor aan meerdere mensen uit

jouw omgeving (familie, vrienden en vakgenoten) en

vraag om feedback.

Wanneer je al deze vragen voor jezelf beantwoord hebt

zal je merken dat je een steeds beter beeld krijgt van hoe

jij jouw website er uit wilt laten zien. Succes!!!

1.2. OPDRACHT: MOODBOARD MAKEN

Voor de creatieveling heb ik nog een speciale opdracht.

Maak een moodboard!

WAAROM EEN MOODBOARD?

Moodboards zijn heel geschikt om op creatieve wijze een

basis voor je website te leggen en is een prettige manier

om je eerste concepten en ideeën vorm te geven. Je kan

het gebruiken om je ideeën te communiceren en te

visualiseren. Je hebt iets concreets in handen om later

aan je webdesigner te geven.

12

Behalve voor het

overbrengen van

een gevoel of

uitstraling, kan

het ook een

specifiekere

aanzet zijn om na

te denken over

bijvoorbeeld stijl, kleur of fotografie. Een moodboard stelt

je in staat om met stijl en vorm aan de slag te gaan zonder

je direct bezig te houden met de inhoud. En omdat het ook

los van de structuur staat, werkt het goed als inspiratie

voor het ontwerp van jouw site.

HOE BEGIN JE?

Het begint met het stellen van de juiste vragen.

❖ Wat wil je overbrengen met je website?

❖ Welk gevoel en uitstraling vind jij daarbij passen?

❖ Wat is het doel en de functie van de website?

❖ Wie is de doelgroep?

❖ Wat is het gevoel dat jij bij de site wilt hebben?

Uit de antwoorden op dit soort vragen kan je redelijk snel

een aantal sleutelwoorden halen die als speerpunt voor

13

het moodboard kunnen dienen. Probeer jezelf wel te

verrassen met de keuze van deze woorden en wees niet

te voor de hand liggend. Dit is het moment om je fantasie

de vrije loop te laten.

Dat je bij een website voor stoelmassage aan

ontspanning en gezondheid denkt, is logisch, maar het zal

je misschien niet direct verrassende inzichten geven.

Probeer ook woorden te gebruiken die op het eerste

gezicht niet bij elkaar of bij het onderwerp passen. Bij

deze woorden zoek je dan afbeeldingen. Pak een stapel

met oude tijdschriften of ga zelf met je camera op zoek

naar de juiste afbeeldingen. Een goede afbeelding geeft

extra betekenis aan het woord en maakt duidelijk wat je

precies bedoelt te zeggen.

KNIPPEN EN PLAKKEN

Nadat je een hele stapel met afbeeldingen en teksten hebt

verzameld ga je deze op een groot stuk karton plakken.

Onthoud dat alles kan en mag. Afbeeldingen en teksten

mogen door elkaar gebruikt worden. Er mogen veel of

juist weinig plaatjes gebruikt worden. Je mag de plaatjes

over elkaar heen plakken, of juist heel netjes

rangschikken. Als het maar inspireert en jouw verhaal

vertelt. Veel plezier!

14

2. HET ONDERNEMINGSPLAN

“Ondernemerschap is het scheppen en opbouwen van

iets vanuit vrijwel niets. Het is het maken, najagen en

grijpen van kansen, ongeacht de huidige beschikbare

middelen.” (J.A. Timmons)

Een van de belangrijkste factoren van een succesvolle

onderneming is een goed ondernemingsplan. Het is geen

statisch document, het is dynamisch. Al gaandeweg zal je

het aanvullen, schrappen en aanpassen. Het is van

wezenlijk belang dat je minimaal één keer per jaar het

plan herziet.

2.1. WAT IS EEN ONDERNEMINGSPLAN?

Een ondernemingsplan is een beschrijving van je bedrijf,

wat je bezielt, hoe je het gaat aanpakken, welke dienst je

gaat aanbieden en aan wie, hoe je je gaat onderscheiden

in de markt, wat het kost en wat het moet opleveren.

De inhoud van een ondernemingsplan is mede afhankelijk

van het soort bedrijf dat je gaat starten. Stoelmassage is

een dienst en je werkt meestal op locatie van de klant. Dit

betekent dat je niet hoeft na te denken over voorraad,

opslag en werkruimte. Je kan je ondernemingsplan zo

uitgebreid maken als je wilt, maar dat hoeft niet. Je kan

15

het kort, krachtig en eenvoudig houden. Dit maakt het ook

laagdrempelig om er aan te beginnen. En om het af te

maken.

In grote lijnen zal het ondernemingsplan voor je

stoelmassagebedrijf uit de volgende hoofdstukken

bestaan.

❖ De onderneming

❖ De ondernemer

❖ Omgevingsanalyse

❖ Marketingplan

❖ Financieel plan

2.2. JE ONDERNEMING

Dit is een samenvattende omschrijving van je

stoelmassagebedrijf. Wat zijn je kernactiviteiten

(stoelmassages), voor welke markt (bijvoorbeeld

bedrijfsleven of particulieren, maar dit kan ook heel

specifiek zijn, zoals de zorgsector of

evenementenbureaus), wat is de bedrijfsformule (in een

zin formuleren wat je doet), wat onderscheidt jouw dienst

van andere stoelmassage-aanbieders en hoe ga je het

aanpakken?

Formuleer hier ook je missie en strategie.

16

Missie

De missie beschrijft welke functie jouw stoelmassage-

onderneming op de markt gaat vervullen. Het is de

algemene doelstelling die de onderneming wil bereiken.

Omschrijf de ondernemingsfilosofie; de kwalitatieve

doelstelling van de onderneming.

De volgende vragen kunnen je helpen om jouw missie te

formuleren.

❖ Wie is onze klant?

❖ Welke behoefte heeft onze klant die wij kunnen

vervullen?

❖ Hoe wordt aan deze behoefte voldaan?

TIP: Lees verschillende missies om inspiratie op te doen.

Bezoek hiervoor verschillende website van een aantal

(grote) bedrijven.

Strategie

Dit zegt iets over hoe

je vanuit de huidige

situatie naar de

gewenste situatie gaat

komen. Met andere woorden; hoe ga je jouw missie

bereiken.

17

2.3. DE ONDERNEMER

Dit is een omschrijving van jou als ondernemer en als

stoelmasseur. Jij bent de belangrijkste factor in jouw

stoelmassagebedrijf. Hier vermeld je jouw

persoonsgegevens en jouw persoonlijke motivatie en

kwaliteiten als stoelmasseur en als ondernemer.

2.4. OMGEVINGSANALYSE

Welke algemene, trendmatige factoren zijn van invloed op

de stoelmassagemarkt? Hoe ziet de markt eruit? Welke

segmenten kan je onderscheiden en wat is de omvang

van de stoelmassagemarkt? Is er sprake van een

groeimarkt? Wordt er veel winst gemaakt in deze

bedrijfstak en is het gemakkelijk toetreden?

Wie zijn jouw concurrenten en hoe gedragen zij zich? Is

het mogelijk om het beter te doen op gebied van kwaliteit

en prijs dan de concurrent?

2.5. MARKETINGPLAN

In je marketingplan vertaal je jouw visie op je dienst en je

klanten in een concreet actieplan. Wat ga je doen om

ervoor te zorgen dat je stoelmassagebedrijf inderdaad

inspeelt op de behoefte van de klant? Wat ga je doen om

de juiste klanten bij je diensten te zoeken? Wat ga je doen

18

om de juiste klanten ervan te overtuigen dat jouw

stoelmassage precies is wat zij nodig hebben?

2.6. FINANCIEEL PLAN

Het financiële plan gaat over je investeringsbegroting.

Hoeveel geld heb je nodig om te kunnen starten? En

uiteraard vermeld je hier ook hoeveel geld er binnen gaat

komen.

Financiering

Met minimale investering kan je al starten als

stoelmasseur. Probeer grote investeringen en/of het

lenen van geld zoveel mogelijk te voorkomen.

Wees vooral creatief. Jij kan tenslotte heerlijke

stoelmassages geven. Kijk of je een deal kan sluiten

waarin je je diensten uitwisselt. Het bedrijf dat jouw

website maakt wil misschien wel stoelmassages

ontvangen ter waarde van het offertebedrag. Zo bespaar

je geld en investeer je alleen je tijd. Bovendien doe je

extra ervaring op en kan je dit bedrijf weer toevoegen uit

lijst met referenties.

Inkomsten

Hoeveel geld heb je maandelijks nodig om jezelf van

levensonderhoud te voorzien? Hoeveel uren moet je dan

19

masseren op basis van een (nog vast te stellen) uurtarief?

Welk bedrag moet je omzetten om voldoende winst over

te houden? Is dit realistisch?

Ga je als freelance

stoelmasseur aan de

slag bij gevestigde

stoelmassage

aanbieders dan

verdien je minder per

uur, maar je hebt ook

geen verdere marketing- en saleskosten. Ga je je eigen

klanten binnenhalen dan zal je daar tijd (en geld) in

moeten steken. Dit moet je doorberekenen in je

massagetarief.

Voorbeeld 1:

Je wilt een inkomen van € 1.800,00 netto per maand.

Bruto is dit ongeveer € 2.400,00. Je maandelijkse kosten

(telefoon, website, kantoorartikelen, reiskosten etc.) zijn €

400,00. Totaal benodigde maandelijkse inkomsten zijn

dus € 2.800,00. Je wilt maximaal 20 uur per week

masseren.

20 uur * 4,35 (weken per maand) = 87 uur per maand

20

€ 2.800/87 uur = € 32,18 bruto per uur

Met andere woorden, als je 20 uur in de week werkt moet

je minimaal € 32,18 bruto p/u verdienen. Dat betekent dat

je er voor zou kunnen kiezen om je te richten op freelance

werkzaamheden voor gevestigde stoelmassagebedrijven.

Wil je meer verdienen, dan kun je je uren uitbreiden, of je

gaat eigen klanten werven zodat je een hoger uurtarief

kan vragen.

De berekening is ook om te draaien.

Voorbeeld 2:

Je wilt minimaal € 2.800,00 bruto verdienen per maand.

Je vraagt een uurtarief van 55 euro aan je klant.

€ 2.800,00 /€ 55,00 = 50 uur per maand

50 uur / 4,35 = 11,7 uur per week

2.7. OPDRACHT: ONDERNEMINGSPLAN

Gelukkig hoef je zelf het wiel niet geheel opnieuw uit te

vinden. Verschillende organisaties hebben een soort

werkboek opgesteld voor het schrijven van een

ondernemingsplan. Als je de stappen volgt en het

werkboek invult ontstaat vanzelf jouw eigen

ondernemingsplan.

21

TIP: vraag iemand uit je omgeving wat hij van jouw

conceptplan vindt.

Hier een aantal mogelijkheden. Kies er een die je het

meest aanspreekt en sla de vragen die voor jouw

stoelmassage-onderneming niet van toepassing zijn

gewoon over.

IMK

Tuxx

Robobank

Boek: Het ondernemingsplan; van idee tot succesvolle

onderneming. Uitgever: Academic Service.

INBN: 90 5261 456 3 / ISBN 9789052617626

22

3. DE WEBSITE

Het hebben van een website is vandaag de dag een

vereiste. Een website heeft als primair doel je potentiële

klanten te interesseren en informeren. Je potentiële

klanten zoeken tegenwoordig op internet naar informatie

over stoelmassage.

Met een eigen website

bent je 24 uur per dag, 7

dagen in de week

bereikbaar. Een website is

een laagdrempelige

manier om informatie te

zoeken en de vervolgstap,

het sturen van een e-mailbericht of bellen voor meer

informatie, is dan makkelijk gemaakt.

Een van de succesfactoren voor elke website is de

gebruikersvriendelijkheid en vormgeving van de website.

Wat wil je overbrengen op de klant? Wil je een zakelijke

uitstraling of wil je de website heel persoonlijk maken?

Hier een aantal belangrijke factoren waar je bij het (laten)

maken van een website aan moet denken.

23

3.1. DOMEINNAAM

Het kiezen van de juiste domeinnaam is een belangrijke

schakel in de startfase van je stoelmassagebedrijf. Er zijn

een aantal belangrijke overwegingen te maken. In dit

stadium is het noodzakelijk dat je al een bedrijfsnaam

hebt.

Je kan je bedrijfsnaam kiezen als domeinnaam. Je kan

ook kiezen om je dienst in je domeinnaam te vermelden.

Dit is goed voor je online vindbaarheid. Is je werkgebied

Zwolle en omstreken, dan kan je kiezen voor bijvoorbeeld

stoelmassage-zwolle.nl of zwolle-bedrijfsmassage.nl. Kijk

naar je strategie in je ondernemingsplan en bepaal wat

voor jou de beste domeinnaam is. Realiseer je dat je

domeinnaam een blijvertje moet zijn.

3.2. INVESTEREN IN JE WEBSITE

Er zijn tegenwoordig allerlei oplossingen voor een

website. Van de standaard doe-het-zelf pakket tot volledig

op maat gemaakte sites. Elke oplossing heeft voor- en

nadelen.

Hier een aantal tips:

❖ Gebruik geen doe-het-zelf pakket. Het is beperkt en

onorigineel.

24

❖ Kies altijd voor een oplossing met CMS (content

management system). Hiermee kan je zelf de teksten

bewerken.

❖ Zorg dat je website volledig aansluit bij jouw huisstijl/

bedrijfsidentiteit (denk hierbij aan je logo, kleur en

lettertype)

3.3. PROFESSIONELE UITSTRALING

Bij het schrijven van het ondernemingsplan heb je

gedefinieerd wie je graag als klant wilt hebben.

Het is de bedoeling dat deze doelgroep zich tot jouw

website aangesproken voelt.

25

Vragen die je jezelf kunt stellen zijn:

a) Wil ik een zakelijke uitstraling of wil ik de website juist

heel persoonlijk maken?

b) Welk gevoel wil ik de klant geven?

c) Wat is het doel van de website? Wil ik dat de bezoeker

belt, mailt of bijvoorbeeld zijn e-mailadres ergens

achterlaat?

3.4. JE HOMEPAGE IS JOUW DIGITALE RECEPTIE

De homepage van je website kan je zien als een soort

digitale receptie. Je ontvangt er jouw bezoekers.

Op de homepage moet nooit een hele lap tekst komen te

staan. Het is eerder een introductie zoals in een boek, en

de inhoudsopgave is het menu.

3.5. DUIDELIJK OVERZICHT VAN JE DIENST(EN)

Welke dienst(en) lever je? Bied je alleen stoelmassages

aan of ook andere diensten? Wil je een website voor al

jouw diensten tezamen, of wil je voor iedere dienst een

aparte website? Richt jij je op zowel de zakelijke als

particuliere markt?

Overweeg voor beide doelgroepen een aparte website te

maken. Een bedrijf voelt zich vaak meer aangesproken tot

26

een zakelijke website, maar

hiermee loop je misschien de

particuliere klant, die op zoek

is naar een persoonlijke

benadering, mis.

Door jezelf deze vragen te

stellen creëer je een beter

beeld van hoe jouw website eruit moet zien.

3.6. GEBRUIKERSVRIENDELIJKE NAVIGATIE

De gebruikersvriendelijkheid van de navigatie is uiterst

belangrijk. Houd rekening met hiervoor bestaande

(standaard) richtlijnen. Door de jaren heen zijn er

bepaalde verwachtingen ontstaan omtrent navigatie.

Door je hieraan te houden maak je het de bezoeker

gemakkelijk om de informatie te vinden die hij zoekt.

In het volgende hoofdstuk gaan we hier verder op in

wanneer ik acht belangrijke aspecten voor effectieve

navigatie behandel.

3.7. KORTE EN BEKNOPTE TEKSTEN

Het lezen van een website is anders dan het lezen van

een boek. Lange lappen tekst schrikt mensen af. Wees

27

kort en bondig. Gebruik alinea’s en kopjes om de tekst op

te delen in kleine stukjes. Naarmate je dieper in de

website gaat mogen de teksten wat langer worden.

Hiermee wordt bedoeld dat je doorklikmogelijkheden

biedt voor meer informatie. Dit geldt dus niet voor de

homepage en de direct daaronder liggende pagina’s.

3.8. GOOGLE OPTIMALISATIE

De vindbaarheid van jouw website is net zo belangrijk als

de vormgeving hiervan. Vraag daarom altijd wat jouw

webdesigner voor je kan doen om de website te

optimaliseren voor zoekmachines zoals Google. Meer

informatie over wat jij zelf nog meer kan doen vind je

online. Er is een zee aan informatie beschikbaar. Dit

artikel is daar een goed voorbeeld van:

https://www.onlinemarketing.triplepro.nl/seo-tips

3.9. UNIEKE CONTENT

Schrijf altijd je eigen teksten. Er is niets op tegen om

elders je inspiratie op te doen, maar houd altijd rekening

met copyright. Dit doe je niet alleen voor de ander, maar

juist voor jezelf omdat zoekmachines gekopieerde tekst

herkennen (duplicate content) en dit zal je ranking (positie

in de zoekresultatenlijst) negatief beïnvloeden. Google en

28

andere zoekmachines hechten veel waarde aan unieke

tekst.

3.10. BELANGRIJKSTE INFORMATIE IN HET ZICHT

Zorg dat belangrijke informatie altijd in het zicht van de

bezoeker staat. Hiermee bedoel ik dat er rekening

gehouden dient te worden met de grote van het

beeldscherm zonder dat er naar beneden gescrold moet

worden.

Er is maar een beperkte hoeveelheid informatie zichtbaar

op het beeldscherm. Zorg dat daar de ‘call to action’ staat.

Met een ‘call to action’ moedig je de bezoeker aan om

actie te nemen. Bijvoorbeeld te bellen of een offerte op te

vragen.

3.11. OPDRACHT: WEBSITE STRUCTUUR

Maak een begin aan de structuur van jouw website.

❖ Welke pagina's komen in het hoofdmenu te staat?

❖ Welke sub-pagina's komen daar onder te hangen?

❖ Maak een eerste opzet voor de tekst van de

homepage

Laat deze tekst door twee mensen uit je omgeving lezen

en vraag hen om feedback.

29

4. WEBSITE NAVIGATIE

Wij hebben acht tips voor je op een rij gezet waar je zeker

bij stil moet staan bij het maken van jouw website.

4.1. BELANGRIJKE NAVIGATIETIPS

Bekijk jouw website altijd door de ogen van de bezoeker!

Zichtbaar

Zorg ervoor dat de belangrijkste elementen van de

websitenavigatie altijd op iedere pagina zichtbaar zijn.

Zorg ervoor dat het menu als zodanig herkenbaar is en

zich daar bevindt waar men het verwacht; bovenin of links

op het scherm.

Intuïtief

De gebruiker moet direct doorhebben hoe het

navigatiesysteem (menustructuur) werkt. In de praktijk

betekent dit dat je met elementen werkt waarmee de

gebruiker vertrouwd is.

Bijvoorbeeld

❖ direct zichtbare en herkenbare menu’s, bovenaan

en/of links;

30

❖ een “home” knop helemaal links in het hoofdmenu of

in de buurt van het hoofdmenu;

❖ een logo in de linker bovenhoek;

❖ een open zoekveld in de rechter bovenhoek;

Permanent en consistent

Het navigatiesysteem is op iedere pagina van de website

aanwezig. Het wordt op iedere pagina op dezelfde plaats

en op dezelfde manier weergegeven.

Makkelijk uit te breiden

Zorg dat het mogelijk is om in een later stadium het menu

uit te breiden binnen de bestaande structuur. Vooral een

horizontale navigatiebalk kan snel vol raken. Indien je

later je dienstenpakket verder wenst uit te breiden is het

fijn dat de website hierop voorbereid is.

Kernonderwerpen

Bezoekers komen voor een specifiek onderwerp. Dat zijn

‘kernonderwerpen', de belangrijkste onderwerpen

waarvoor mensen jouw website bezoeken. Zorg dat de

bezoeker zich aangesproken voelt en dat deze

onderwerpen duidelijk in het menu terug te vinden zijn.

31

Usability

Als het goed is wijst de navigatie de weg, maar soms staat

het ook in de weg bij het uitvoeren van andere

gebruikerstaken. Door een usability test te doen (dat

enkele mensen de website testen) kan je er snel achter

komen of er kleine bugs in het design zitten die jijzelf en

je designer over het hoofd hebben gezien.

Toegankelijk

Het navigatiesysteem moet ook gebruikt kunnen worden

door mensen met een mobiele telefoon en mensen met

een visuele handicap. Zorg dus dat het ook werkt zonder

plaatjes, zonder javascript, en dat toetsenbordbediening

ondersteund wordt, dat blinde mensen het navigatiemenu

ook kunnen overslaan, enzovoorts.

Interne linkstructuur

Een goede linkstructuur zorgt voor goede vindbaarheid

van onderliggende pagina's met verdiepende content. Het

is mogelijk dat een pagina niet in het menu staat maar

alleen toegankelijk is via een tekstlink. Wanneer je van

dergelijke tekstlinks gebruik maakt is het zeer belangrijk

dat de tekst en de onderliggende informatie nauw verband

met elkaar hebben. Hierdoor voorkom je misleiding.

32

4.2. OPDRACHT: WEBSITE NAVIGATIE

Bezoek 6 websites van stoelmassage aanbieders

(gebruik bij voorkeur de 6 websites uit opdracht 1).

TIP: Plaats iedere website in een nieuw tabblad op de

computerscherm zodat je gemakkelijk tussen de

verschillende websites kunt navigeren.

Beantwoord voor iedere website de volgende vragen:

1. Waar staat het logo? Fungeert het logo als hyperlink

naar de homepage?

2. Is er een zoekfunctie op iedere pagina en staat deze

daar waar je hem verwacht?

3. Kom je gemakkelijk op de pagina met

contactgegevens?

4. Is de navigatiestructuur op iedere pagina hetzelfde?

5. Staan er tekstlinkjes in de tekst? Zo ja, voldoet de

onderliggende informatie aan jouw verwachtingen?

Met andere woorden, is er een duidelijk verband

tussen de tekst en de onderliggende informatie?

33

5. STARTEN ALS ONDERNEMER

Grote kans dat je al een massagestoel hebt aangeschaft.

Mocht dit nog niet het geval zijn, lees dan het artikel ‘tips

bij het aanschaffen van een stoelmassage behandelstoel’

voordat je aan de slag gaat.

Verder zijn er enkele belangrijke zaken die je moet

regelen voordat je als

zelfstandig ondernemer

aan de slag kunt. Hier

staan ze allemaal voor je

op een rij.

5.1. INSCHRIJVING

KAMER VAN KOOPHANDEL

Als stoelmasseur ben je verplicht je in te schrijven in het

handelsregister van de Kamer van Koophandel in jouw

regio.

De juiste rechtsvorm kiezen

Als ZZP’er/freelancer ben je verplicht om je in te schrijven

bij de Kamer van Koophandel (KvK). Voordat je dit doet

zal je een rechtsvorm moeten kiezen. Een overzicht van

alle rechtsvormen, de voorwaarden en alle overige

34

informatie die je nodig hebt voor het maken van de juiste

keuze vind je in de dit schema van de KvK.

SBI-Code

Ieder bedrijf dat zich inschrijft in het Handelsregister krijgt

een of meerdere SBI-codes toegekend door de Kamer

van Koophandel. Deze code bestaat uit 4 of 5 cijfers en

geeft aan wat de activiteit van je bedrijf is. Er is geen SBI-

code voor stoelmasseurs. Kies daarom voor een code die

het meest aansluit om je activiteiten. Klik hier voor een

compleet overzicht van alle beschikbare codes.

Handelsnaam

Bedenk goed onder welke naam je je wilt registeren. Ook

is het verstandig goed onderzoek te doen naar de

bedrijfsnaam die je wilt gaan gebruiken. Op de site van de

KvK kan je zoeken in het handelsregister naar bestaande

bedrijfsnamen. Je moet hiervoor wel eerst een gratis

toegangscode aanvragen. Veel bedrijfsnamen bestaan al.

En soms lijkt de naam die jij bedacht hebt erg op een

reeds geregistreerde naam.

Diegene die als eerste zich onder een bepaalde naam

heeft ingeschreven heeft hier recht op en kan een andere

gebruiker ertoe dwingen afstand te doen van deze

bedrijfsnaam. Ook als de bedrijfsnaam niet exact

35

hetzelfde is maar er dusdanig op lijkt dat er mogelijk

verwarring over zou kunnen ontstaan. Kijk voor meer tips

bij het kiezen van je handelsnaam op de site van de

Kamer van Koophandel.

Wanneer schrijf je je in

Heb je de juiste rechtsvorm bepaald en een bedrijfsnaam

bedacht? Dan kan je je inschrijven in het Handelsregister.

De KvK hanteert als richtlijn dat je je een week vóór tot

een week na de start van je bedrijf moet inschrijven bij de

Kamer van Koophandel in jouw regio.

De jaarlijkse bijdrage

De bijdrage voor je inschrijving varieert per regio en

rechtsvorm. Op de website van de KvK kan je de bijdrage

die voor jouw stoelmassage bedrijf van toepassing is

berekenen.

36

5.2. BTW NUMMER

De Kamer van Koophandel geeft jouw inschrijving door

aan de Belastingdienst. Die gaat op zijn beurt vaststellen

welke belastingen voor

jouw bedrijf van

toepassing zijn. In de

meeste gevallen is dit

naast

inkomstenbelasting

ook btw (omzetbelasting).

Je ontvangt vanzelf bericht van de Belastingdienst met

daarin jouw btw-nummer. Dit nummer dien je te

vermelden op de factuur.

Mocht je in de loop der tijd iemand in dienst nemen, dan

geef je dit door aan de Belastingdienst. Wijzigingen in

bedrijfsactiviteiten of vestigingsadres geef je door aan de

Kamer van Koophandel.

37

5.3. DEREGULERING BEOORDELING

ARBEIDSRELATIE

Opdrachtgevers en opdrachtnemers (zzp'ers) hebben

graag zekerheid over de arbeidsrelatie die ze met elkaar

aangaan. Tot 1 mei 2016 kon dit met de Verklaring

Arbeidsrelatie (VAR). Sinds 1 mei 2016 is deze vervangen

door de Wet DBA. Deze wet heeft niet de duidelijkheid en

rust gebracht die hij moest brengen. Het kabinet heeft

daarom besloten de wet te vervangen. Het is nog niet

bekend wanneer de nieuwe maatregelen in zal gaan. Tot

die tijd is de Wet DBA van kracht.

Bron: Belastingdienst.nl

Modelovereenkomst

Om de arbeidsrelatie vast te leggen kan je een

(model)overeenkomsten van de Belastingdienst

gebruiken. Er zijn verschillende overeenkomsten waaruit

je kunt kiezen. Het is ook mogelijk om een overeenkomst

aan te passen en door de Belastingdienst te laten toetsen.

De beschikbare modelovereenkomsten waaruit je kunt

kiezen zijn:

38

❖ Een algemene modelovereenkomst. Met deze

overeenkomsten zijn de meeste arbeidsrelaties

gedekt waarbij er geen sprake is van loondienst.

❖ Een modelovereenkomst voor een branche of

beroepsgroep. Deze overeenkomsten zijn voor

iedereen die werkt volgens de voorwaarden van een

branche of beroepsgroep.

❖ Een individuele overeenkomst. Deze

overeenkomsten kunt u gebruiken als u werkt onder

dezelfde omstandigheden en in hetzelfde beroep.

Bekijk hier welke modelovereenkomst bij jou past.

Is een modelovereenkomst verplicht?

Het is niet verplicht een modelovereenkomst te gebruiken

maar een opdrachtgever kan dit wel als voorwaarde

stellen van jullie samenwerking.

Geen handhaving DBA

De Belastingdienst geeft opdrachtgevers en

opdrachtnemers voorlopig geen boete of naheffing als zij

niet werken volgens de wet DBA.

5.4. OPDRACHT: KVK EN BELASTINGDIENST

❖ Bedenk welke rechtsvorm het best bij jouw

onderneming past.

39

❖ Bezoek de website van de KvK om op te zoeken wat

de inschrijfkosten zijn. Verwerk dit in je financieel

bedrijfsplan.

❖ Controleer of er geen sprake is van loondienst op de

site van de belastingdienst.

40

6. PERSOONLIJKE VERZEKERINGEN

In dit hoofdstuk bespreken we zowel de ziektekosten,

arbeidsongeschiktheid en ongevallen.

De zorgverzekering en de Algemene wet bijzondere

ziektekosten (AWBZ) voorzien in de dekking van

ziektekosten.

Wanneer ben ik verzekerd voor de AWBZ?

De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) dekt

medische kosten die niet onder de zorgverzekering vallen

en die voor bijna niemand te betalen zijn. Woon of werk je

in Nederland? Dan ben je bijna altijd verzekerd voor de

AWBZ. Als zelfstandig ondernemer betaal je de premie

voor de AWBZ direct aan de Belastingdienst. Je ontvangt

hiervoor een aanslagbiljet waarop staat hoeveel je moet

betalen.

6.1. ARBEIDSONGESCHIKtHEIDSVERZEKERING

Bij arbeidsongeschiktheid moet je als ondernemer zelf

voor een inkomen zorgen. Wanneer dit een korte periode

betreft zal dit meestal geen grote gevolgen hebben. Bij

langdurige arbeidsongeschiktheid kan dit verstrekkende

gevolgen hebben wanneer je geen reserves hebt om op

41

terug te vallen. Deze financiële risico’s kan je afdekken

met een verzekering. De hoogte van de premie wordt

hoofdzakelijk bepaald door de dekking. Voor meer

informatie over de arbeidsongeschiktheidsverzekering is

het aan te raden om een onafhankelijke adviseur te

raadplegen.

Broodfonds

Veel (startende) ondernemers kunnen juist in de

beginfase van het ondernemerschap de kosten van een

arbeidsongeschiktheidsverzekering moeilijk betalen. Het

broodfonds kun je zien als een alternatief voor een

arbeidsongeschiktheidsverzekering. In een broodfonds

ondersteun je elkaar op vrijwillige en gelijkwaardige basis.

Het broodfonds is bedacht door en voor ondernemers, die

weten wat zij nodig hebben. Ben je langer dan een jaar

ondernemer? Dan is een broodfonds misschien iets voor

jou.

6.2. AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING

Naast de persoonlijke verzekeringen zijn er ook een

aantal belangrijke bedrijfsverzekeringen. Als

stoelmasseur kun je aansprakelijk worden gesteld voor

schade die je anderen toebrengt. Het kan daarom

42

verstandig zijn om een goede

aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Zeker omdat

je als stoelmasseur tegen nogal wat risico’s aanloopt.

Er zijn twee soorten aansprakelijkheidsverzekeringen: de

aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven en de

beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Er treedt vaak

verwarring op tussen deze twee verzekeringen.

Naar mijn weten is er geen afzonderlijke

beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor

stoelmasseurs, maar is er in de

aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven soms een

onderdeel beroepsaansprakelijkheid opgenomen.

Vraag hier dus naar bij het afsluiten van een

aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven.

43

6.3. AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING VOOR

BEDRIJVEN

Wanneer je schade

veroorzaakt aan eigendommen

van anderen tijdens het

uitoefenen van jouw beroep als

stoelmasseur, wordt dit

vergoed door de

aansprakelijkheidsverzekering

voor bedrijven (AVB). Als dus

door jouw aanwezigheid

materiële of immateriële

schade ontstaat, is deze

schade verzekerd. Voorbeelden: je breekt per ongeluk

een ruit, of je stelt je stoel op en beschadigt de muur. Maar

ook als iemand over de massagestoel struikelt en zijn

been breekt ben je verzekerd voor de financiële gevolgen

hiervan.

Ook dekt de AVB letselschade. Wanneer je tijdens het

uitoefenen van je werk lichamelijk letsel toebrengt ben je

hiervoor ook verzekerd.

44

Premie

De premie is afhankelijk van het soort en de omvang van

je stoelmassagebedrijf. Als de verzekeringsmaatschappij

een hoog risico verwacht krijg je vaak een hogere premie

en een minder goede dekking. Let er daarom bij het

afsluiten altijd goed op voor welke schade je wel en niet

kunt aankloppen bij de verzekeraar.

Bij de meeste aansprakelijkheidsverzekeringen voor

bedrijven geldt een verplicht eigen risico. Vaak kun je er

ook voor kiezen een hoger eigen risico te nemen: je hoeft

dan jaarlijks minder premie te betalen. Als stoelmasseur

zal je jaarlijks rond de 75 tot 100 euro aan premie gaan

betalen.

Wat wordt er (meestal) gedekt?

Persoonlijk letsel door toedoen van jezelf, jouw

bedrijfsmiddelen (bijv. je stoel) of als gevolg van

verleende diensten. Zoals gezegd, als een cliënt struikelt

over de massagestoel en daardoor zijn been breekt, wordt

de schade vergoed.

Zaakschade door toedoen van jezelf, jouw

bedrijfsmiddelen of verleende diensten. Als je

bijvoorbeeld per ongeluk een computermonitor van een

45

opdrachtgever omstoot waardoor deze kapot valt, dan

ben je verzekerd voor de financiële gevolgen.

Wat wordt (meestal) niet gedekt?

❖ Opzettelijke schade

❖ Schade zonder dat er sprake is van schade aan

personen of zaken

❖ Schade aan de eigen bedrijfsmiddelen

❖ Schade door motorrijtuigen of luchtvaartuigen

❖ Schade aan geleverde zaken

❖ Overtreding van voorschriften

6.4. BEROEPSAANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING

Wanneer je als deskundige fouten maakt die je cliënt

nadeel opleveren, kan je hiervoor aansprakelijk gehouden

worden. Je levert bijvoorbeeld een fout advies, waarna

later blijkt dat de cliënt beter meteen naar de huisarts had

kunnen gaan.

De beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) dekt de

vermogensschade die door de uitoefening van je beroep

wordt veroorzaakt. Bijvoorbeeld wanneer jij

stretchoefeningen hebt meegegeven en iemand verrekt

een spier en kan hierdoor zijn werk niet meer uitvoeren en

hij houdt jou hiervoor aansprakelijk. Het gaat bij

46

beroepsaansprakelijkheid dus om schade die voortkomt

uit gegeven advies. Er is hier geen sprake van fysiek

contact (masseren): dat valt namelijk onder de AVB.

Een ander goed voorbeeld is dat wanneer je als

stoelmasseur advies hebt gegeven over het instellen van

de bureaustoel en de medewerker krijgt RSI-klachten en

hij houdt jou hiervoor aansprakelijk op basis van het

advies dat jij hebt gegeven.

Bij sommige aansprakelijkheidsverzekeringen voor

bedrijven is de beroepsaansprakelijkheid inbegrepen. Dit

is ook het geval bij verschillende AVB’s voor

stoelmasseurs.

Voorwaarden

Het aansprakelijkheidsrisico is niet voor iedere

beroepsgroep gelijk. Daarom zijn er verschillende

polissen ontwikkeld, toegespitst op het specifieke risico

van een bepaald beroep. Een advocaat heeft immers te

maken met andere risico’s dan een masseur. De

beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt dekking

tegen schade voortkomend uit beroepsfouten, maar dan

moeten ze wel als zodanig worden gemaakt.

47

Zo zal een stoelmasseur die als fysiotherapeut gaat

optreden, geen verzekeringsgeld ontvangen als uit de

fysiotherapeutische advisering schade voortvloeit. Dan

handelt hij namelijk niet meer binnen de grenzen van zijn

beroep als stoelmasseur.

Duidelijkheid creëren

Het staat lang niet altijd vast dat jij degene bent die

aansprakelijk is voor de geleden schade. Het kan zijn dat

jouw cliënt je verkeerde informatie heeft gegeven, of dat

jij niet de enige bent die betrokken is bij het veroorzaken

van de schade. Hierdoor ontstaat vaak een strijd om wie

er nu eigenlijk aansprakelijk is.

Als je een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebt,

zal deze in veel gevallen (een gedeelte van) de schade

dekken. Maar de strijd om de aansprakelijkheid kost

vrijwel altijd veel kostbare tijd en is geen leuke bezigheid.

Daarom is het goed om vooraf zoveel mogelijk

duidelijkheid te creëren naar de klant toe. Dan zal je niet

snel onterechte claims krijgen. Dit doe je o.a. door goede

voorwaarden op te stellen, door heldere offertes en

opdrachtbevestigingen te overhandigen.

Een vrijwaringsverklaring en schriftelijke intake zijn hier

ook een goed voorbeeld van. Tevens kan je in je

48

algemene voorwaarden aansprakelijkheidsbeperkingen

zetten waardoor het risico op schade wordt beperkt.

TIP: De kamer van Koophandel verschaft ook veel

informatie over verzekeringen.

6.5. OPDRACHT: VERZEKERINGEN

Bedenk voor welke vorm van aansprakelijkheid jij

verzekerd wilt zijn en vraag offertes op.

TIP: Vergelijk zelf een aantal aanbieders via de diverse

vergelijksites en maak een afspraak met een

onafhankelijke adviseur. Vraag ook andere

stoelmasseurs naar hun keuze hierin.

49

7. DE ADMINISTRATIE

Een goede bedrijfsadministratie is het halve werk. Als

ondernemer heb je administratieve verplichtingen. Een

up-to-date administratie verschaft ook waardevolle

informatie over je financiële gezondheid van je

stoelmassagebedrijf en vormt de basis van je

belastingaangifte.

Ondernemers met een goed bijgehouden en

overzichtelijke administratie lopen minder risico failliet te

gaan.

DE BASIS

Zorg voor een goede basis. Kies voor de juiste vorm die

bij jouw past. Is dit een ordner voor de facturen,

bonnetjes, bankafschriften etc. Of wil je de administratie

volledig digitaal voeren? Kies een methode die bij jou

past.

Is het voeren van een administratie helemaal nieuw voor

je dan is het aan te raden om een cursus of workshop

hierover te volgen. De kamer van koophandel verzorgt al

jaren de cursus bedrijfsadministratie voor starters.

50

BOEKHOUDING

Een goede financiële boekhouding is noodzakelijk voor

een goede start. Laat bonnetjes en facturen niet

slingeren. Door het regelmatig bij te houden, bijvoorbeeld

een keer per week, blijft het overzichtelijk en bewaar je

niet een heleboel werk tot vlak voor de aangifte.

Stuur je (in het begin) slechts enkele facturen per maand

dan kan je hier Microsoft Excel of OpenOffice Calc voor

gebruiken. Je kan ook kiezen voor een

boekhoudprogramma. Overleg hiervoor altijd eerst met je

boekhouder/administratiekantoor waar je mee wilt gaan

samenwerken. Zij kunnen je adviseren of stellen

misschien zelf een programma beschikbaar. Mocht je

toch zelf een pakket willen aanschaffen probeer dan eerst

een testversie om het programma uit te proberen. Zo weet

je zeker of het programma aan je verwachtingen voldoet.

Een aantal tips:

❖ Bewaar je administratie 7 jaar lang. Dit is wettelijk

verplicht.

❖ Ook als je er voor kiest om de boekhouding uit te

besteden, zorg dat je het zelf kan en begrijpt. Als

ondernemer blijf jij eindverantwoordelijk voor je

administratie.

51

❖ Voor meer informatie over belastingaangifte bezoekt

u de website van de Belastingdienst.

❖ Download het Handboek Ondernemen van de

Belastingdienst.

FACTUUR

Voor de geleverde stoelmassages stuur je een factuur.

Voor eenmalige opdrachten die je dit vooraf of na het

uitvoeren van de opdracht. Voor langlopende opdrachten

factureer je in de meeste gevallen 1 keer per maand.

Op de factuur vermeld je de volgende gegevens:

❖ De factuurdatum

❖ Een uniek factuurnummer

❖ De adresgegevens van de klant

❖ De adresgegevens van jouw stoelmassagebedrijf

❖ Jouw BTW nummer

❖ Jouw KvK nummer

❖ De datum waarop de stoelmassages geleverd zijn

❖ De prijs van de stoelmassages (pers stuk of per uur)

exclusief 21% BTW

❖ Het rekeningnummer en de tenaamstelling van de

rekeninghouder

❖ De betalingscondities

52

8. PUNTJES OP DE I

De meeste voorbereidingen zijn gedaan. Nu is het tijd om

de puntjes op de i te zetten. Hier gaat het om enkele

essentiële onderwerpen die niet eerder aan bod zijn

gekomen maar zeker niet minder belangrijk zijn.

8.1. BEREIKBAARHEID

Of je nu vanuit huis, een internetcafé of je nieuwe kantoor

werkt, bereikbaarheid is essentieel. Onze ervaring is dat

snel reageren het sleutelwoord is. Omdat je zelf veel aan

het masseren bent is het niet altijd mogelijk om de

telefoon zelf op te nemen.

53

Gelukkig zijn er diverse oplossingen. Je vaste lijn

doorverbinden naar je mobiele telefoon is niet voldoende.

Het is belangrijk dat de telefoon altijd wordt beantwoord.

Bedrijven doen graag zaken met bedrijven. De

bereikbaarheid van jouw bedrijf is dan ook essentieel.

Hier volgen enkele mogelijke oplossingen.

8.2. TELEFOONSERVICE

Laat jouw telefoon beantwoord worden door een

telefoonservice. Zij zullen jouw potentiële klant netjes te

woord staan, een bericht voor je aannemen en dit per e-

mail of sms naar je doorsturen. Waar jij je op dat moment

ook bevindt, je kunt tussendoor even de gelegenheid

nemen om terug te bellen. Een goed voorbeeld is

PhoneCare. Je zit niet vast aan een vast contract en het

is betaalbaar.

8.3. VOICEMAIL

Mocht je er toch voor kiezen geen gebruik te willen maken

van een telefoonservice, zorg dan voor een duidelijk en

professioneel voicemailbericht. Het is heel normaal dat je

als stoelmasseur aan het masseren bent en daardoor

even niet bereikbaar. Zorg voor een duidelijk bericht met

daarin bijvoorbeeld een e-mailadres en de belofte dat

54

men binnen (bijvoorbeeld) 3 uur teruggebeld wordt. Houd

je dan vervolgens aan deze belofte.

8.4. VISITEKAARTJE

Tot voor kort mocht een visitekaartje echt niet ontbreken.

Maar vandaag de dag is dat aan het veranderen. Mocht

je het leuk en noodzakelijk vinden om nog visitekaartjes

te laten maken? Zorg dan dat je een professioneel

visitekaartje hebt. Deze kan je online bestellen bij diverse

drukkerijen.

Hier een paar belangrijke tips:

❖ Een professionele uitstraling. Zorg voor goede

kwaliteit kaartjes. Gratis visitekaartjes met de naam

van de drukkerij erop raad ik af.

❖ Herkenbaarheid.

Zorg dat het

visitekaartje aansluit

bij de huisstijl en dat

het logo duidelijk

zichtbaar is.

❖ Zorg dat het uniek is

maar wel past binnen de standaard richtlijnen van een

visitekaartje. Wijkt het formaat af dan past het niet in

55

standaard archiefsystemen en is de kans dat het in de

prullenbak eindigt vrij groot.

8.5. E-MAILADRES

Zorg voor een zakelijk e-mailadres. Aan iedere website zit

een e-mailbox gekoppeld. Een Hotmail of Gmail account

wordt beschouwd als particulier en kan twijfel opwekken

over jouw professionaliteit.

Zorg dat je een info@jouwbedrijfsnaam.nl hebt. Of

jouwnaam@jouwbedrijfsnaam.nl. Bedrijven doen graag

zaken met bedrijven. Maak het vervolgens persoonlijk

door jouw naam in het e-mailadres te verwerken. Bij een

info@ e-mailadres is het de afzender soms niet duidelijk

waar zijn e-mail terechtkomt.

8.6. VESTIGINGSADRES EN POSTADRES

Veel stoelmasseurs hebben kantoor aan huis. Mocht je

niet overal je privé adres willen bekendmaken, is het aan

te raden een postbus te nemen. Dit kan je tevens op jouw

visitekaartje vermelden.

8.7. REPRESENTATIVITEIT

De betekenis van representativiteit is een goede indruk

maken met een gunstig voorkomen en met goede

56

manieren. Het gaat hier dus om een representatief

uiterlijk. Als stoelmasseur is persoonlijke hygiëne van

essentieel belang.

Maar het gaat verder dan dat. Neutrale geur is belangrijk.

Immers, wat wij lekker vinden ruiken is erg persoonlijk.

Gebruik daarom geen sterke parfum, olie of crème.

Representativiteit gaat ook over kleding. Als masseur is

het belangrijk een goede balans te vinden tussen prettige

kleding om in te werken en passende kleding voor de

locatie waar je werkt. Een steriel voorkomen is een goed

uitgangspunt. Zorg ten alle tijden voor een goed balans

tussen netjes en comfortabel.

Bedrijfskleding is een hele goede oplossing. Zo ben je

direct herkenbaar als stoelmasseur en is er uniformiteit in

de kleding die gedragen wordt.

Omdat je als stoelmasseur veel werkzaam bent in een

kantooromgeving is het aan te raden je aan de etiquette

van de organisatie te houden en eventueel af te stemmen

met de opdrachtgever of er kledingvoorschriften zijn.

Overleg daarom altijd met je opdrachtgever over dit

onderwerp. Is het bijvoorbeeld gewenst dat er altijd een

57

lange broek gedragen wordt en gesloten schoenen? Het

is prettig om dit van te voren kort te sluiten.

8.8. OPDRACHT: DE PUNTJES OP DE I ZETTEN

❖ Ontwerp jouw eerste visitekaartje

❖ Beantwoord de volgende vragen:

a) Hoe is mijn telefonische bereikbaarheid?

b) Wat is mijn vestigingsadres?

c) Hoe ziet mijn bedrijfskleding eruit?

TIP: Begin met een kleine oplage. Mocht er nog iets

veranderen aan je bedrijfsgegevens, dan blijf je niet zitten

met een heel stapel onbruikbare visitekaartjes.

58

9. MARKETING EN VERKOOP

Je hebt alle voorbereidingen getroffen. Je hebt een

ondernemingsplan, een website, huisstijl, verzekeringen

afgesloten en je inschrijving bij de KvK geregeld. Hoe kom

je nu aan klanten? Het antwoord op deze vraag is

marketing en verkoop.

Maar wat dit allemaal inhoudt is zo veel omvattend dat er

jarenlange opleidingen voor ontwikkeld zijn, stapels met

boeken over geschreven en een overvloed aan seminars

worden georganiseerd.

Marketing is een ruim begrip. Het omvat in principe alle

activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen.

Verkoop is wat op marketing volgt, de dienst die aan de

man wordt gebracht.

Om je alvast op weg te helpen geven we hier alvast een

paar tips.

9.1. ELEVATOR PITCH

Een elevator pitch of kortweg 'pitch' is een korte

presentatie waarin je iemand vertelt wat je als

stoelmasseur doet. Een pitch is handig tijdens zakelijke

bijeenkomsten, maar kan net zo goed gebruikt worden op

59

een verjaardag of feestje. Het doel is degene met wie je

praat kort en krachtig te informeren wat je doet.

In plaats van te zeggen “ik ben stoelmasseur’ kan je het

iets meer aankleden, waardoor je de aandacht trekt van

je gesprekspartner en hem of haar uitnodigt door te

vragen. Je pitch is ook bepalend voor de eerste indruk die

je maakt. Een van de eerste vragen die mensen aan

elkaar stellen is ‘wat doe je’. Je hebt dan de keuze om te

zeggen dat je stoelmassages geeft, of je zegt bijvoorbeeld

“Ik help mensen tijdens het werk even lekker ontspannen

door het geven van stoelmassages”, “bedrijven huren mij

in omdat ik op een prettige manier rust en ontspanning

weet te creëren op de werkvloer” of “ik verzorg

stoelmassages bij bedrijven die inzien dat massage en

ontspanning de vitaliteit van hun medewerkers verhoogt.

Dit doe ik door op locatie massages te verzorgen die door

de kleding heen worden uitgevoerd. Deze vorm van

massage is laagdrempelig, aangenaam en effectief”.

Een pitch met als doel je voor te stellen bevat de volgende

informatie:

❖ naam

❖ bedrijfsnaam

❖ werksoort of specialisatie

60

Een creatieve en uitnodigende pitch geeft tevens

antwoord op de vragen:

❖ Wat is het resultaat van jouw dienst? (ontspanning,

minder ziekteverzuim, hoge productiviteit)

❖ Wat maakt jou zo goed in wat je doet? (ervaring,

specialisatie)

❖ Waarin onderscheid jij je van je concurrenten?

(kwaliteit, prijs, beschikbaarheid)

Een eerste indruk komt al binnen enkele seconden tot

stand. Het is dus belangrijk dat je altijd jouw elevatorpitch

paraat hebt.

9.2. NICHE

Je ondernemingsplan bestaat voor een deel uit je

marketingstrategie. Voor een startende stoelmasseur

bestaat de marketingdoelstelling meestal uit het

opbouwen van een klantenbestand en

naamsbekendheid. Je hebt reeds je dienst gedefinieerd,

je markt omschreven en je doelgroep bepaald. Maar als

je net begint is het verstandig om binnen jouw doelgroep

een kleinere doelgroep te definiëren. Dit noemen we een

‘niche’.

61

Voorbeeld:

Je hebt jouw doelgroep bijvoorbeeld omschreven als

‘bedrijven in de provincie Gelderland met minimaal 20

kantoorwerkplekken per locatie’. Als de focus zo breed is,

is het soms lastig te weten waar je moet beginnen. Het is

daarom aan te raden daarbinnen een niche te definiëren.

Op basis van welke aspecten ga je jouw niche definiëren?

❖ bedrijfscultuur

❖ omvang

❖ sector

❖ affiniteit

❖ het soort werkzaamheden

❖ product of dienst

Het antwoord kan bijvoorbeeld zijn reclamebureaus, of

zorginstellingen. Het antwoord is in ieder geval mede

afhankelijk van jouw persoonlijke voorkeur, affiniteit en

bestaand netwerk.

9.3. 6 HANDIGE NETWERKWERKTIPS

bron: www.ikgastarten.nl

Een witgoedhandelaar verkoopt geen ijskast op een

zakelijke borrel, hij verkoopt het idee dat hij verstand heeft

van koeling. Dat hij een betrouwbare zakenman is. Als zijn

62

gesprekspartner over een maand een nieuwe ijskast

nodig heeft, dan moet het bedrijf van deze

witgoedhandelaar als een van de eerste

verkoopadressen bij hem opkomen. Goed netwerken is

een vak apart.

Wees zichtbaar - letterlijk

Bied aan om op een bijeenkomst van uw

beroepsvereniging of ondernemersgroep een praatje te

houden over een onderwerp dat u goed beheerst. Zo val

je in één keer op bij een groep mensen die er zakelijk toe

doet. Wees ook niet te bescheiden. Uit psychologisch

onderzoek blijkt dat mensen sneller onder de indruk zijn

van sprekers die beginnen met te vertellen dat ze veel

verstand hebben van het onderwerp dat ze gaan

behandelen.

Luister meer, praat minder

Mensen, zeker als ze nerveus zijn, praten graag veel en

over zichzelf. Maar als je goed luistert, hoor je mogelijk

aanknopingspunten voor een zakelijk aanbod. Stel

vragen. Laat jouw gesprekspartner bijvoorbeeld vertellen

of zij gefrustreerd is over een toeleverancier, wellicht heb

jij de oplossing. En anders inspireert het wellicht tot

nieuwe ideeën.

63

Netwerken is geen borrelen

Je kunt er wellicht een biertje bij drinken, maar onthoud

dat je niet in de kroeg staat. Besef goed waarom je naar

deze bijeenkomst bent gekomen: om zakelijk een goede

indruk achter te laten. Houd privémeningen over

controversiële onderwerpen dus voor jezelf, ze kunnen

ongewild een lelijke wig drijven tussen jou en je

gesprekspartners.

Houd contact, ook via social media

Zo maak je van een vluchtige ontmoeting wellicht een

langer durende relatie. Verzamel visitekaartjes (niet

vergeten deze zelf ook mee te nemen). Maak eventueel

na afloop aantekeningen over dingen die een

gesprekspartner heeft gezegd. Als je die de volgende

keer aanhaalt ('Hoe is het eigenlijk afgelopen met die

verlate levering?') zal hij daarvan onder de indruk zijn.

Wees uzelf

Doe je in ieder geval niet groter en imposanter voor dan

je in werkelijkheid bent. Eerlijk duurt het langst. Zeker in

deze tijd van internet en smartphones komen mensen er

zo achter hoe de vork echt in de steel zit. Wees ook niet

bang om te vertellen dat je net begint, het zal je verbazen

hoeveel mensen dat sympathiek vinden en je proberen te

64

helpen. Een netwerkbijeenkomst kan je goed benutten

gebruiken als een klankbord.

Vergeet de gunfactor niet

Zaken doen met mensen waarmee je een klik hebt, is

prettiger dan handelen met een botte boer. Probeer dus

vooral een sympathieke (niet een slijmerige) indruk achter

te laten. Laat je kennen als persoon. Alleen praten over

zaken kan kil over komen.

65

VERANTWOORDING

Voor dit boekje heb ik gebruik gemaakt van mijn eigen

ervaringen, eigen publicaties en extern bronmateriaal:

Bronnen:

❖ www.Kvk.nl

❖ www.verenigingvoorstoelmasseurs.nl

❖ Het ondernemingsplan; van idee tot succesvolle

onderneming. Uitgever: Academic Service.

INBN: 90 5261 456 3 / ISBN 9789052617626

Foto’s: Google afbeeldingen, istock