Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016
-
Upload
rogier-schmit -
Category
Marketing
-
view
206 -
download
1
Transcript of Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016
![Page 1: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/1.jpg)
HOE DIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETER MAAKT @rogierschmit, #MIE2016, 4 februari
![Page 2: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/2.jpg)
WE LEVEN IN EEN EXPONENTIEEL TIJDPERK
![Page 3: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/3.jpg)
DE ‘BIG SHIFT’ IS AL BEGONNEN
![Page 4: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/4.jpg)
DIGITALISATIE TRANSFORMEERT SCHAARSTE IN OVERVLOED
Alles is toegestaan tenzij verboden
Succes van anderen = inspirerend
Initiatief stimuleren is dominant
Business plan ‘go figure out’
![Page 5: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/6.jpg)
‘A FOOL WITH A TOOL IS STILL A FOOL’
![Page 7: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/7.jpg)
MIJN DOCHTER VAN 10
7
![Page 8: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/8.jpg)
Happy employees
We take responsibility and aim for collective
success. We learn by doing,
experiment and make mistakes.
We stimulate customer contact for all colleagues
Happy Customers
We enable best service = no
service We collaborate
with our customers,
actively listen and follow up
Happy Shareholde
rWe grow the
share and value of Digital
contacts
DIGITAL BIJ T-MOBILE NEDERLAND ‘UNLEASH GREATER HUMAN POTENTIAL’PURPOSE
BOTTOM UP INITIATIEF
LEREN VAN EXPERIMENTE
NFOUTEN
MAKEN EN DELEN
IEDEREEN KLANTCONTAC
T
TRANSPARANTBINNEN =
BuITEN
![Page 9: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/9.jpg)
DIGITALE TRANSFORMATIE STREEFT NAAR COLLECTIEF SUCCES
![Page 10: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/10.jpg)
ALLEEN MET GEZAMENLIJKE DOELEN EN PRIORITEITEN KUN JE MARKT ONTWIKKELINGEN BIJHOUDEN
10
BUSINESS VALUE PRIORITIES
IT DEPENDENCIES
BUSINESS AND IT PRIORITIES
Savings 63% > target Value creation 148% > target
![Page 11: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/11.jpg)
KLANTEN ANTWOORDEN 65% VAN DE VRAGEN OP ONS FORUM 90% VAN HANDSET SUPPORT PAGINA’s is gemaakt door klanten
Saving 500k calls/jaar
![Page 12: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/12.jpg)
IEDEREEN IS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND
12
SSSB with handset
SSSB Sim Only
Basis SIM SSSB Tablet
Others0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Vriendenvoordeel split per priceplan
Renewal Acquisition4.000 P2P
CONTRACTEN VERKOCHT IN
2015
![Page 13: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/13.jpg)
SOCIAL HANGOUT CENTRALE PLEK VOOR KLANTCONTACT
13
Nieuwe medewerkers, team oefening, board reviews
Goede training voor iedereen Beter in staat prioriteit te stellen Bedrijf wint flexibiliteit en
klantgerichtheid
![Page 14: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/14.jpg)
TEKENLAB VERBETERT SAMENWERKING, COMMUNICATIE EN DIGITALE PERFORMANCE
14
![Page 15: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/15.jpg)
PROJECT TONY MAAKT VAN VIDEO HET NIEUWE POWERPOINT
![Page 16: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/16.jpg)
DIGITAL CAMPUS OM DIGITALE VAARDIGHEDEN SAMEN TE LEREN
![Page 17: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/17.jpg)
‘MAGENTA TALKS’ ALS VIRTUELE MEDEWERKER VAN T-MOBILE
![Page 18: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/18.jpg)
#FAILURE NIGHT
![Page 19: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/19.jpg)
BOTTOM UP INITIATIEF START VAAK OP SOCIALE KANALEN EN LEVERT MEER OP DAN IEMAND KAN BESTELLEN
![Page 20: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/20.jpg)
SUCCES IN DIGITAL BEGINT MET DE VOLGENDE VERSIE VAN JEZELF
1.Zorg voor betekenis in je organisatie2.Stimuleer collectieve doelstellingen3.Werk samen met mensen buiten je organisatie 4.Onderhoud regulier (online) klantcontact 5.Leer nieuwe online vaardigheden, samen met anderen 6.Experimenteer en deel je fouten 7.Doe zoveel mogelijk waar je zelf in gelooft
![Page 21: Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016](https://reader030.fdocuments.nl/reader030/viewer/2022020410/5884cd591a28ab767c8b5747/html5/thumbnails/21.jpg)
THANKS FOR YOUR ATTENTION!DANK VOOR JE AANDACHT!