januari 15 TEVREDEN 2020 MEDEWERKERS ZORGEN VOOR … · 2020-01-22 · Gedraag je in de organisatie...

TEVREDEN

MEDEWERKERS

ZORGEN VOOR

TEVREDEN

GASTEN

15

januari

2020

NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN

Zorgt een tevreden medewerker voor tevreden gasten? Wij denken van wel! De medewerker is een van de belangrijkste schakels tussen een goede bedrijfsvoering en een optimale gastbeleving. Maar hoe kunnen wij als werkgever ervoor zorgen dat onze medewerkers tevreden zijn en gemotiveerd blijven?

Nationaal Golfcongres 15 januari 2020


EVEN VOORSTELLEN

HET RIJK GOLFBANEN


Totaal: gemiddeld 230 medewerkers (96 vast / 134 flex)

Ureninzet: 75% vast / 25% flex

59% van de ureninzet is horeca

Jongste medewerker: 15 jaar

Oudste medewerker: 77 jaar

Verzuimpercentage: 3,3%

Cultuur: open en informele werksfeer

Greenkeeping: is vanaf 01-01-2019 volledig uitbesteed


HET RIJK GOLFBANEN

H Hands-on

mentaliteit

‘Houdt van aanpakken, is oplossingsgericht en proactief’

R Resultaatgericht ‘Is een teamplayer, wil continu verbeteren en heeft een

sportmentaliteit’

G Gedreven gastvrij ‘Communiceert open, heeft een positieve attitude en

gevoel voor kwaliteit’

”Met passie zorgen onze medewerkers ervoor dat golfen op de banen van Het Rijk Golfbanen voor iedereen genieten wordt”.

KWALITEIT, TOEGANKELIJKHEID, GASTVRIJHEID EN SFEER

VISIE

ONDERZOEK DUURZAME

INZETBAARHEID IN DE

GOLFBRANCHE


RESULTAAT

“Het werk in de Golfbranche doe je SAMEN, of het nu op kantoor is, in de horeca, de receptie of op de green. De personeelsomvang binnen veel golfbanen is vaak van dien aard dat iedereen elkaar kent en regelmatig met elkaar samenwerkt of met elkaar te maken heeft. Juist in deze ONDERLINGE VERBONDENHEID ligt de kracht van de Golfbranche. En tegelijkertijd is het een van de meest lastige onderwerpen om aan te pakken. Je kunt wel afspreken dat men vriendelijk voor elkaar moet zijn, maar dat werkt over het algemeen wat minder. Wat moet je dan wel doen? MET ELKAAR IN GESPREK GAAN, OOG HEBBEN VOOR ELKAARSBELANGEN (wederkerigheid) en REKENING HOUDEN METELKAAR.”

Bron: Onderzoek duurzame inzetbaarheid in de Golfbranche 2019


WERKSFEERCOLLEGIALITEIT & VERTROUWEN


RESULTAAT MTO


WEINIG ZAKEN IN HET BEDRIJFSLEVEN

ZIJN ZO DUUR EN VERVELEND ALS HET

ONVERWACHTE VERTREK VAN EEN

VAN JE MEEST TALENTVOLLE

MEDEWERKERS


AANDACHTCOLLEGIALITEIT & VERTROUWEN



AandachtMaaktAllesMooier

Zet je BRIL OP

BETROKKENHEIDTe weinig betrokkenheid van management of

leidinggevende bij medewerkersB

RIL

OP

“Ik heb verteld dat mijn man geopereerdmoet worden, maar mijn leidinggevendevraagt niet hoe het gaat.”

“Ze zijn mijn verjaardag vergeten op het werk, dat komt vast omdat ik geenfacebook-account heb.”


Tip:Zorg voor afwisseling tussen

professioneel en menselijk leidinggeven

BETROKKENHEIDB

RIL

OP


BR

IL

OP

“Mijn manager zegt me nog geen goedemorgenals hij binnenkomt”.

“Ze hadden me een promotie na een jaarbeloofd, maar ik heb daar nog niets van gezien.”

“Mijn evaluatiegesprek met mijnleidinggevende is weer afgezegd.”


ROLMODELVerkeerde rolmodellen onder management

en leidinggevenden, dus het slechte voorbeeld.

ROLMODELB

RIL

OPMedewerkers verlaten niet hun

organisatie,…..ze verlaten hun managers


Tip:Hands-on, doe mee! ☺

Gedraag je in de organisatie zoals jij dat

ook van je medewerkers verwacht.

Afspraak =afspraak, kom dus je

afspraken na.

INTERNE COMMUNICATIEDe organisatie is een voortdurende samenloop

van misverstandenB

RIL

OP

“Ik heb geen idee wat er speelt binnen de organisatie. Als er iets gebeurt dan hoor ikhet via via en meestal als laatste.”


Tip:Medewerkers blijven graag op de

hoogte. Betrek ze bij de

organisatiedoelstellingen.

INTERNE COMMUNICATIEB

RIL

OP


LUISTEREN

De medewerker ervaart te weinig waardering en

erkenning

BR

IL

OP

“Ik krijg weinig complimenten, schouderklopjes of waardering. Als ik iets zeg wordt er nietsmee gedaan, ze luisteren niet.”


Tip:Begin met LUISTEREN. “people-manager”.

Medewerkers voelen zich gewaardeerd als ze

merken dat ze ertoe doen.

Vier samen de behaalde resultaten en successen.

LUISTERENB

RIL

OP


MTO

ONTWIKKELENEr zijn geen groeimogelijkheden

BR

IL

OP


“Ik heb te weinig het gevoel dat ik me kanontwikkelen en kan groeien. Dit vermindertmijn motivatie”.

Tip: Zorg ervoor dat je weet wat

je medewerker belangrijk vindt en

zorg voor voldoende uitdaging.

Geef feedback en fouten maken

mag.

ONTWIKKELENB

RIL

OP


PRIVE-WERK BALANSDe medewerker ervaart te veel werkdruk

BR

IL

OP


“Ik weet dat ik een gouden kracht ben en dat ze mij heel graag zien werken, maar ik ben zo moe en merk dat ik eenkorter lontje vooral thuis krijg. Ik kom niet tot rust”.

Tip: Let op voldoende rustmomenten, wees alert op

werkdruk. Een extra (mid)dagje vrij geven kan

ook als een enorme waardering worden gezien.

BESTEED AANDACHT, KOESTER JE

MEDEWERKERS EN ZET JE BRIL OP,

ZODAT JE EXTRA GOED KUNT LUISTEREN


CONCLUSIE

TEVREDEN MEDEWERKERS ZORGEN VOOR

TEVREDEN GASTEN! WAAROM? JE

BEHANDELT ANDEREN ZOALS JE ZELF OOK

BEHANDELD WILT WORDEN ☺


RESULTAAT

BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT!

ZIJN ER AANVULLINGEN?


januari 15 TEVREDEN 2020 MEDEWERKERS ZORGEN VOOR … · 2020-01-22 · Gedraag je in de organisatie...

Documents

Transcript of januari 15 TEVREDEN 2020 MEDEWERKERS ZORGEN VOOR … · 2020-01-22 · Gedraag je in de organisatie...