J A A R V E R S L A G 2 0 1 4

2014 was op alle fronten een jaar van groei voor Hot ITem.

Samen met een groot aantal nieuwe medewerkers helpen

we een groeiend aantal organisaties beter te presteren en

hun winstgevendheid te vergroten. Door verdere kennisont-

wikkeling op innovaties als big data, analytics en cloudma-

nagement voorzien we onze klanten van gedegen advies

over de juiste keuze op het juiste moment. Naast de techni-

sche inrichting helpen we onze klanten in toenemende mate

met het centraal stellen van de mensen in de organisatie.

Juist in deze tijd van voorzichtige economische groei, waarin

continu alles verandert, is het voor zowel overheidsorgani-

saties als bedrijven cruciaal om wendbaar te zijn en goed te

anticiperen op ontwikkelingen. Het is van groot belang om

mee te groeien in de juiste richting. Niet alleen in bepaalde

markten, producten of diensten, maar ook met de juiste

mensen.

Groei begint met inzicht. De feiten moeten op orde zijn, zowel

op organisatie-, als afdelings- en individueel niveau. Op al

deze niveaus is kennis van groot belang. Weten waar je goed

in bent, wat je doelstellingen zijn en wat je wilt bijdragen om

deze te behalen.

Met name op individueel niveau zien we dat te weinig men-

sen hierover nadenken. En juist dit inzicht vormt de basis

voor gedegen groei. Veel mensen leggen zich neer bij mid-

delmatigheid. Bij een saneringsdoelstelling gaat men vaak

gewoon door met de oude manier van werken, maar dan

met een bepaald percentage minder. Met behulp van een

geavanceerd instrumentarium stimuleren wij de medewer-

kers van onze klanten om die middelmatigheid te ontstijgen

en erover na te denken hoe je excellent kunt presteren. Dit

betekent fundamenteel nadenken over wat je klanten vinden,

wat jij zelf vindt en hoe je het samen en individueel beter

kunt doen dan het jaar ervoor. En dat betekent soms ook dat

je bepaalde dingen niet moet doen.

Naast het aanbrengen van deze focus, zijn leren en vrijheid

belangrijke factoren van groei. Vrijheid om de dingen te doen

die je echt leuk vindt en waar je talent voor hebt. Maar ook

om als organisatie te bepalen wat je wel en niet doet en op

welke gebieden je moet groeien om in een steeds sneller

veranderende omgeving te excelleren.

Met behulp van integraal inzicht op de relevante gebieden,

helpen wij onze klanten om fundamenteel de juiste keuzes te

maken voor gezonde groei. We zien echter ook dat er in de

markt nog veel te verbeteren valt. De hot items die terugko-

men in ieder hoofdstuk van dit jaarverslag vormen de aftrap

van dit streven. Daarnaast gaan we in 2015 een netwerk van

Performance Improvers opzetten. Een groep gelijkgestem-

den die de strijd aangaat met middelmatigheid en Nederland

beter maakt door daadwerkelijke doorbraken te realiseren.

Naast deze focus voor 2015 besteedt dit jaarverslag uitge-

breid aandacht aan onze activiteiten van het voorbije jaar.

Dick Mecklenfeld Rob HoningCEO CCO

GROEI OP ALLE NIVEAUS

2 3

VOORWOORD 3

GESCHIEDENIS 7

AANPAK 11

PERFORMANCE IMPROVEMENT 15

INNOVATIE 21

ORGANISATIE 25

KLANTEN 31

CULTUUR 37

WERVING EN SELECTIE 41

HUISVESTING 45

MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN 49

CIJFERS 53

INHOUDSOPGAVE

4 5

In 1998 is Hot ITem gestart met acht ervaren IT-specialisten en bedrijfskundigen. De

oprichters werkten daarvoor al in projecten op het gebied van managementinformatie.

Bij de opdrachten viel steeds op hoe groot het gat was tussen de Business en IT.

Aan de ene kant bevonden zich de strategische consultancybureaus die abstracte

businessplannen, missies en visies opleverden. Organisaties hadden grote moeite

om deze plannen concreet te maken. Aan de andere kant bevonden zich de IT-

detacheringsbedrijven die mensen plaatsten. Deze externen probeerden het advies

te vertalen naar processen en systemen en deze te implementeren. Vaak in grote

IT-projecten zonder oog voor de business, waardoor de klant uiteindelijk niet echt

geholpen werd.

GESCHIEDENIS1

23456789

1011

6 7

EXPLOSIEVE GROEI VAN CAPACITEITDoor de jaren heen zijn de mogelijkheden van BI sterk

toegenomen. Niet in de laatste plaats dankzij de toege-

nomen capaciteit van de systemen die wij gebruiken.

MULTIDISCIPLINAIRE TEAMSDoor de aanvullende capaciteiten van de oprichters

bleek het mogelijk om de kloof tussen business en IT

succesvol te overbruggen. In die tijd is de onderschei-

dende projectaanpak met multidisciplinaire teams van

Hot ITem ontstaan voor het realiseren van duurzame

prestatieverbetering.

CULTUURHot ITem is opgericht met het geloof in eigen verant-

woordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling van mede-

werkers. Dit leidt tevens tot groei van Hot ITem en haar

klanten. ‘Gericht op groei’ is nog steeds een van de

belangrijke kernwaarden. Van de oorspronkelijke acht

medewerkers zijn we geleidelijk gegroeid tot de huidige

omvang. Ondanks de groei is de bijzondere cultuur

behouden gebleven en verrijkt. Dit hebben we bereikt

door nieuwe medewerkers te werven die passen bij de

organisatie. We betrekken iedereen vanaf het eerste

uur actief bij ons bedrijf. Als aantrekkelijke werkgever

hebben we vanaf 2004 financiële participatie voor onze

medewerkers mogelijk gemaakt.

DE ONDERNEMER BIJ DE KLANTWe gaan met onze klanten al vanaf het begin een part-

nership aan en we maken onszelf medeverantwoorde-

lijk voor het resultaat. We zoeken ‘ondernemers’ bij onze

klanten die zich niet neerleggen bij een 6 of een 7. Men-

sen die, samen met hun collega’s en ons, gaan voor

daadwerkelijke prestatieverbetering in combinatie met

meer werkplezier. Dit heeft geleid tot duurzame relaties

met opdrachtgevers en klanten.

OPLEIDINGENJaarlijks organiseren we veel interne opleidingen voor

en door onze medewerkers. We hebben masterclasses

georganiseerd voor HI-potentials op het gebied van BI

en datawarehousing en BI-consultancy. Na een mas-

terclass worden zij intensief begeleid door onze senior

medewerkers. Hiermee borgen we onze unieke aanpak

en cultuur in een groeiend bedrijf.

HUISVESTINGSinds onze oprichting is Hot ITem gehuisvest aan de

Danzigerkade in Amsterdam. Ons pand heeft, net als

Hot ITem zelf, een transparant karakter en is feeste-

lijk geopend door de toenmalige burgemeester van

Amsterdam, Job Cohen. In 2014 hebben we ons pand

laten verbouwen zodat we de verwachte groei kunnen

opvangen en de werkomgeving weer voldoet aan de

huidige technische eisen en wensen.

CLUB VAN 10Zeven van de acht oprichters zijn nog steeds werk-

zaam bij Hot ITem, evenals veel medewerkers van

het eerste uur. Medewerkers die tien jaar bij Hot ITem

hebben gewerkt treden toe tot de ‘Club van 10’ met

een lidmaatschap voor het leven. Tijdens onze speci-

ale maandborrels worden zij officieel opgenomen in de

club. Dit betekent een plekje op de ‘wall of fame’ en een

jaarlijks etentje met de club. In 2014 hebben we tien

nieuwe leden kunnen verwelkomen. Dit hoge aantal is

te verklaren door de masterclass die we tien jaar gele-

den voor het eerst organiseerden. De match tussen de

trainees van dat jaar en Hot ITem bleek zo’n succes,

dat de meeste van hen tien jaar later nog steeds bij ons

werken. In totaal bestaat de club nu uit 40 leden.

2000

1500

1000

500

0

1983: IBM PC/XT

Mhz

1986: UNISYS SPERRY

1993: IBM SYSTEM i

2000: PENTIUM III

2014: DELL/INTEL

HOT ITEM #12:

CUSTOMER JOURNEY: IS UW BEDRIJF HIER OOK NIET THUIS?

8 9

Hot ITem staat voor een scherpe aanpak: de HI-way. In onze Performance

Improvementprojecten staat het realiseren van grip en het sturen op feiten centraal.

We zorgen dat onze klanten gaandeweg bewegen naar een verbeterde performance.

Wij doen dit middels een stapsgewijze implementatie van Performance Analyse

(PA), via Performance Improvement (PI) naar Continuous Improvement (CI), waarbij

in samenwerking tussen het management en IT, naast een korte termijn verbetering,

ook een structurele oplossing wordt gerealiseerd.

AANPAK

1

23456789

1011

10 11

BATENMet de HI-way worden de businesscase en de doel-

situatie in stappen gerealiseerd en veranderingen in de

beheerorganisatie geborgd. Onze werkwijze is onder-

scheidend omdat onze klanten de baten ook echt

incasseren. Hot ITem is betrokken en neemt mede-

verantwoordelijkheid voor het resultaat. We zorgen

ervoor dat de oplossingen daadwerkelijk geïmplemen-

teerd worden in de organisatie, zodat de baten van de

businesscase op de lange termijn worden geborgd.

Dit lijkt voor de hand liggend maar blijkt al jaren hét

onderscheidend vermogen van Hot ITem. We zien in de

markt nog te vaak vanuit techniek ingestoken trajec-

ten, die uitlopen en waarbij datawarehouses of rappor-

tagesets worden opgeleverd die niet worden gebruikt.

METHODENBij onze projecten passen we een aantal bewezen

methoden toe, zoals Lean Six Sigma, Prince2, Agile,

TIQM en Scrum. De grote kracht van gestandaardi-

seerde werkwijzen ligt in de herkenbaarheid, effectivi-

teit en efficiëntie ervan. Door deze methoden te com-

bineren met onze scherpe aanpak, creëren we een

pragmatische en gedegen manier van werken, die tijd

bespaart en een beter resultaat oplevert.

INFORMATIEBEVEILIGINGWe kennen bij onze klanten de strategische doelen op

het hoogste niveau; we kijken diep in de keuken. Om

de veiligheid van klantinformatie te waarborgen, is Hot

ITem sinds 2006 geaudit op het naleven van de code

voor informatiebeveiliging. Sinds 2010 zijn we volledig

gecertificeerd (ISO-27001) en vindt er jaarlijks een

externe audit plaats voor de verlenging van ons certi-

ficaat. In 2014 is deze certificering zelfs uitgevoerd op

basis van de nieuwste ISO-27001:2013 norm. Tevens

hebben meerdere klanten bij Hot ITem een audit uitge-

voerd op het gebied van informatiebeveiliging. Voor al

onze beheerwerkzaamheden en de High Performance

Cloudomgeving zijn we in 2014 gestart met de voor-

bereidingen voor een ISAE-3402 type I verklaring die

we in 2015 verwachten te behalen. We zijn trots op de

complimenten van de auditors en onze klanten over het

hoge beveiligingsniveau dat we kunnen waarborgen.

PARAPLU-AANPAKDoor stapsgewijs oplossingen te implementeren, is het

mogelijk de wensen en doelstellingen op de veranderende

omgeving aan te passen om zo continu te kunnen ver-

beteren.

PA PI CI

CONCRETE DOELENAan de hand van een gedegen analyse van de huidige

situatie en de strategische doelen van een organisa-

tie, formuleren we een concrete aanpak en realiseren

we meteen een aantal quick wins. Deze snelle verbe-

teringen leiden direct tot het innen van de eerste baten

en het enthousiasme hierover brengt de organisatie in

beweging. De verbinding tussen lange termijn doelen en

korte termijn resultaten noemen we de paraplu-aanpak.

RESULTATENOnze oplossingen kennen de componenten organisa-

tieverandering, procesverbetering en informatievoor-

ziening. De juiste combinatie van besturing, op zowel

harde aspecten als op gedragsverandering, wordt door

veel organisaties zeer gewaardeerd. Alle stappen in

onze projecten worden samen met alle betrokkenen bij

de klant uitgevoerd. Indien nodig ontwikkelen en imple-

menteren we ook software om de procesverbetering te

ondersteunen.

HOT ITEM #2:

BAD BUSINESS CONTROL KILLS GOOD COMPANIES.

12 13

Hot ITem legt zich niet neer bij matige performance. Wij zijn ervan overtuigd dat

we Nederland kunnen veranderen met onze integrale aanpak voor duurzame

prestatieverbetering van bedrijven en overheden. Wij geloven in wendbare

organisaties die groeien in de juiste richting. Organisaties die hun concurrentie

voor blijven door zich snel te kunnen aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen zoals

nieuwkomers, veranderende klantvraag, wijzigende distributiemodellen, wet-

en regelgeving, etc. Dit vraagt om inzicht in informatie, snelheid, flexibiliteit en

oplossingen met een balans tussen mens, proces en systeem. Hot ITem stelt de

klant in staat te sturen op haar doelen en in de gehele organisatie focus aan te

brengen op die doelen.

PERFORMANCE IMPROVEMENT

12

3456789

1011

14 15

anders omgaan met data en werken volgens richtlijnen

en standaarden. Daarnaast is een raamwerk nodig van

Data Management processen, rollen & verantwoorde-

lijkheden en ondersteunende tooling. Dit alles vergt

een nauwkeurig gepland en bestuurd verandertraject.

De kern van onze aanpak is een goede balans tussen

doen en structureel verbeteren. We starten direct met

concrete dataverbeteringen die als urgent en belang-

rijk worden ervaren. Hierdoor creëren we heel snel

bewustzijn en draagvlak. Het uiteindelijke doel is om

alle data als asset te behandelen. In overzichtelijke

stappen voeren we samen met de klant verbeteringen

door in het beheer en gebruik van data met toepassing

van kaders en raamwerk. Dit doen we integraal met

aandacht voor de mens, het proces en de technologie.

MENSGERICHT BESTURENEen mensgerichte benadering is cruciaal bij het inrich-

ten van besturing. Voor grip en succesvol sturen is een

open en positief ondernemende cultuur tussen mana-

gers en medewerkers cruciaal. Dit vergt vaak veran-

dering op korte en lange termijn. Wij helpen managers

om teams in beweging te brengen naar de gewenste

verandering en bij het doorvoeren van de oplossing(en)

in de organisatie. Hot ITem heeft een team van arbeids-

& organisatiepsychologen, verandermanagers en inte-

rimmanagers, die teams en organisaties aantoonbaar

beter laat functioneren en renderen.

CUSTOMER JOURNEYNaast optimaal presterende medewerkers, zijn tevre-

den klanten voor elke organisatie van groot belang.

BORGINGVoor de borging in de klantorganisatie kunnen we

samen met de klant een Business Intelligence Com-

petence Center of Analytics Center of Excellence

inrichten. Deze worden gefaseerd opgebouwd en uit-

gebreid. Stapsgewijs dragen de Hot ITem specialisten

hun kennis en kunde over aan de medewerkers van de

klant. Dit doen we door ze ‘on the job’ te trainen bij de

bouw van het nieuwe datawarehouse en het in te rich-

ten analytics-lab in de geselecteerde technologie. De

medewerkers van de klant leren hierdoor inspirerend

samen te werken met hun klanten.

GRIP OP PROCESSENHot ITem ontwikkelt applicaties, gericht op het

optimaliseren van de primaire processen en het

registreren van de juiste gegevens voor besturing.

Voor het herontwerpen van processen zetten we

methodes als lean-analyses in. Onze expertise om

grote hoeveelheden data te analyseren maakt onze

oplossingen met betrekking tot procesverbetering

effectiever en meetbaar. De klant weet vaak zelf als

geen ander wat er nodig is in zijn business. Onze

business-analisten vertalen deze kennis naar lean-pro-

cessen met de juiste informatie. Indien gewenst ver-

talen we de analyse naar innovatieve IT-applicaties

om deze procesverbeteringen te ondersteunen.

Hierbij gaan we zoveel mogelijk uit van hergebruik van

bestaande systemen en gedane investeringen. Dit ver-

snelt de benodigde businessverbetering en maakt de

klant slagvaardiger.

VERBETERING VAN PRESTATIESSamen met de klant vertalen wij abstracte doelen in

concrete, scherpe targets op alle niveaus. In no-time

brengen we factbased inzicht in de prestaties van dat

moment. We starten direct met verbeteren, brengen de

organisatie in beweging en inspireren medewerkers om

het maximale uit zichzelf te halen. Hiermee helpen we

organisaties de bedrijfsprestaties te monitoren, zodat

op ieder moment een goed inzicht ontstaat en midde-

len effectief en efficiënt ingezet worden. Wij begelei-

den het gehele traject, van analyse tot implementatie

en beheer. Onze oplossingen zijn onderverdeeld in

zeven pijlers die in dit hoofdstuk worden beschreven.

STUREN EN VERANTWOORDENHet vertalen van complexe businessvraagstukken naar

de juiste stuuritems is de kern van Business Intelli-

gence. Samen met de klant vertalen we abstracte doe-

len naar concrete stuuritems. Het vertalen van opera-

tionele gegevens tot bruikbare informatie is de andere

belangrijke component. Dit gebeurt iteratief en met

echte data. Prototypend, samen met de klant, komen

we tot de juiste informatieset. Hierbij is het cruciaal

om niet een stapel rapportages te bouwen, maar een

scherpe set te creëren. Eén set waarmee de strategi-

sche doelen vertaald worden naar actieve sturing in

alle lagen van de organisatie en die tevens gebruikt kan

worden voor verantwoording. Het omgaan met grote

en complexe datasets is een kerncompetentie van Hot

ITem. Als grootste BI-specialist van Nederland weten

we datawarehousing, big data en analytics op de juiste

wijze in te zetten.

ONTWIKKELINGEN IN DE BI-MARKT2014 was het jaar van de Visual Analytics tools. Met

hun lichtgewicht ETL die vele bronnen (waaronder ook

cloudbased) aan kan, een eigen opslaglaag (in memory/

column based) die zeer snelle performance biedt en een

intuïtieve grafische interface, kan de power-user zelf

snel mooie analyses maken. Het BICC zou niet meer

nodig zijn...

Van groot belang blijft echter een basis van correcte

data en de aansluiting bij de overige BI-producten zoals

rapportages en dashboards / scorecards.

Hot ITem is leveranciersonafhankelijk en adviseert klan-

ten op basis van functionele wensen uit de business.

Vanuit een IT-perspectief waarborgen wij de juiste

(data)architectuur en beheersmaatregelen. Al meer dan

16 jaar leggen wij op deze manier de verbinding tussen

Business en IT.

MASTER DATA MANAGEMENTInformatie is een essentieel bedrijfsmiddel en daar

worden we ons steeds meer van bewust. Hot ITem

biedt professionele begeleiding van Data Management

verbeterinitiatieven. Deze worden om uiteenlopende

redenen gestart: meer betrouwbare cijfers voor

besturing, efficiëntere processen, een meer flexibele

organisatie, compliancy en één klantbeeld. De weg

naar het behandelen van data als asset is vaak niet

eenvoudig. Het vraagt om verandering van gedrag,

16 17

Hot ITem helpt organisaties hun customer journey

beter te organiseren en benutten. Enerzijds door het

terugdringen van contacten over de diverse kanalen,

anderzijds door op basis van klantwaardemodellen

meer waarde uit de interactie met de klant te halen.

Dit doen we zowel voor grote organisaties met veel

klantinteractie, als gemeenten die vanuit de overheid

het centrale aanspreekpunt zijn voor de burger. We

bieden ondersteuning in alle facetten, van de techni-

sche inrichting van alle kanalen tot de besturing van de

organisatie en het opleiden van de medewerkers.

BEHEERTer ondersteuning van de dienstverlening biedt Hot

ITem beheer van datawarehouses en BI-omgevingen.

Ook beheren we bedrijfsapplicaties met grote volu-

mes data die een hoge beschikbaarheid vereisen en

een belangrijk privacy-aspect bevatten. Dit kan flexi-

bel worden ingericht van consultancy of functionele

ondersteuning tot 24x7 proactief technisch beheer.

Indien gewenst, kan gekozen worden voor volle-

dige outsourcing in onze High Performance Cloud-

omgeving. Het beheer van datawarehouse- en BI-

omgevingen vereist meer businesskennis, flexibiliteit

en snelheid dan generieke IT-beheerpartijen kunnen

bieden. We leggen daarbij de focus op het gebruik van

BI en het continu blijven incasseren van baten.

HOT ITEM #14:

95% VAN DE BUSINESS CASES WORDT NIET MEETBAAR GEÏNCASSEERD.

18 19

Innovatie is van wezenlijk belang voor Nederland en zeker ook voor Hot ITem. Door

innovatie blijf je groeien. De veranderende context en technologie dagen ons uit

tot vernieuwing van onze dienstverlening. We richten ons op haalbare doelen. We

nemen geen onverantwoorde risico’s en evalueren continu de voortgang van onze

vernieuwingen.

INNOVATIE

123

456789

1011

20 21

HRMOrganisaties die in staat zijn om bevlogenheid te creë-

ren bij de medewerkers, waardoor deze met toewijding

en plezier een actieve bijdrage leveren aan de doel-

stellingen, zijn succesvoller. Om bevlogenheid te cre-

eren, heeft Hot ITem voor haar klanten een compleet

instrumentarium ontwikkeld, bestaande uit een visie,

een aanpak en informatiesystemen. De visie richt zich

op mobiliteit. De juiste persoon op de juiste plek is cru-

ciaal. Door middel van gamification en sociale media,

kan de mobiliteit van de medewerkers in kaart worden

gebracht en waar nodig gestimuleerd. De techniek van

serious games gebruiken we ook voor leren en excelle-

ren. Door te sturen op vitaliteit en bevlogenheid kunnen

we met onze klanten het maximale uit mensen halen.

Tevreden medewerkers ervaren eigenaarschap voor

hun werkpakket. We streven er naar om medewerkers

van een 6 of een 7 naar een 9 te laten groeien vanuit de

vragen ‘wie ben ik’, ‘wat wil ik’ en ‘wat is mijn volgende

stap’. We maken dit zichtbaar met het door ons ontwik-

kelde Mijn Koersplatform. We hebben een dataware-

house- en BI-oplossing ontwikkeld om de benodigde

stuurinformatie beschikbaar te maken. Naast finan-

ciële, commerciële en procesprestaties geeft dit ook

inzicht in de beschikbaarheid van cruciale resources

op de korte, middellange en lange termijn. In 2014 is

het Mijn Koersplatform in de vorm van SAAS-dienst-

verlening beschikbaar gekomen voor de markt.

BIG DATA & ANALYTICSIn 2014 heeft Hot ITem veel klanten geholpen met het

big data vraagstuk: hoe creëer ik waarde voor mijn

bedrijf en klanten? Naast bedrijfskundig advies heb-

ben we een big data laboratorium opgebouwd waarin

klanten in korte tijd en zonder hoge kosten, met behulp

van verschillende technologieën, data-ideeën kunnen

beproeven. We helpen onze klanten bij analyses en

begeleiden hen bij het inrichten van een eigen Analy-

tics Center of Excellence (ACE). Omdat we in 2015 een

toenemende vraag naar deze diensten voorzien, zullen

we hier verder in investeren en innoveren.

PSEUDONIMISEERDoor de toenemende onrust in de maatschappij over

big data en de stringente wetgeving op het verzamelen

en bewaren van gegevens, ontstaat er een vraag naar

het pseudoniem bewerken van gegevens zodat de

privacy van burgers bewaard blijft. Pseudonimiseren

wordt wettelijk geregeld in een nieuwe Europese ver-

ordening die naar verwachting in 2015 aangenomen

wordt. Aan het pseudonimiseren wordt door het CBP

een aantal eisen gesteld. Er moet vakkundig gebruik

worden gemaakt van encryptietechnieken, waarbij

de eerste onomkeerbare versleuteling plaatsvindt bij

de aanbieder. Technische en organisatorische maat-

regelen moeten herhaalbaarheid van de versleuteling

voorkomen. De verwerkte gegevens mogen niet indi-

rect herleidbaar zijn tot een persoon. Deze maatrege-

len moeten onafhankelijk getoetst zijn en de werkwijze

gepubliceerd. Hot ITem heeft geïnvesteerd in het ont-

wikkelen van geavanceerde pseudonimiseersoftware

en procedures. De dienst wordt afgenomen door de

Trusted Third Party Pseudonimiseer B.V. De techniek

is geaudit door Madison Ghurka en het naleven van

de procedures door DNV GL. In 2014 hebben we addi-

tionele diensten ontwikkeld op het gebied van Privacy

Enhancing Technologies (PET). Hierdoor heeft Pseu-

donimiseer haar klantenbase sterk kunnen verbreden.

HIGH PERFORMANCE CLOUDIn 2014 hebben wij ons BI-as-a-Service-platform

vernieuwd en uitgebreid tot een volwaardige private

clouddienst: de High Performance Cloud (HPC). De

HPC biedt een in Nederland gesitueerd platform dat

voldoet aan de ISO27002- en ISAE3402-normen.

Op basis van deze omgeving kunnen wij IAAS-, PAAS-

en SAAS-diensten aanbieden met 24x7 dienstverle-

ning vanuit drie verschillende datacenters. Hiermee

garanderen wij een hoge mate van beschikbaarheid,

flexibiliteit en veiligheid.

INNOVATIE IN DE AFGELOPEN JARENBinnen onze projecten zoeken we naar scherpe en inno-

vatieve oplossingen voor onze klanten. Afgelopen jaar

besteedden we een recordaantal goedgekeurde en ver-

antwoorde WBSO (Wet Bevordering Speur en Ontwik-

kelingswerk) uren.

21.950uur 22.550

uur 22.900uur2012

2013

2014

HOT ITEM #7:

ER WORDT MEER VERDIEND AAN DAN MET BIG DATA.

22 23

Hot ITem bestaat uit vijf operationele units met ieder een eigen branche- en

vakinhoudelijke focus. De besturing en ondersteuning is centraal georganiseerd.

Deze organisatievorm stelt ons in staat om de markt met branchespecifieke

proposities te benaderen en snel in te spelen op technologische ontwikkelingen.

In 2014 hebben wij een integrale groei doorgemaakt. Inmiddels werken we met een

groep van meer dan 150 enthousiaste en gepassioneerde specialisten.

ORGANISATIE

1234

56789

1011

24 25

BUSINESS ALIGNMENT SOLUTIONSDe CPM-consultants van de unit Business Alignment

Solutions (BAS) ondersteunen onze klanten bij het ver-

beteren van de besturing. Met behulp van prototyping

en in korte iteraties vertalen zij de besturingsgedachte

naar concrete oplossingen. Door deze werkwijze heeft

het management direct een eerste inzicht in de busi-

nessknelpunten. Tevens vormt dit de basis voor de

realisatie van een structurele oplossing. Vanwege de

betrokkenheid van BAS om grote verandertrajecten,

waarbij veel projecten tegelijkertijd plaatsvinden, in

samenhang te besturen, maken de interim managers

van Hot ITem ook deel uit van deze unit. Vanuit BAS is

Hot ITem houder van het partnership met diverse grote

BI-leveranciers zoals QlikView, Tableau, Microstrategy,

IBM Cognos en SAP Business Objects.

DATA INSIGHTDe unit Data Insight (DI) richt zich op datawarehouses

en BI op Oracle- en SAS-omgevingen en is gespe-

cialiseerd in Master Data Management (MDM). We zijn

trots op de Oracle Gold Partnerstatus en het feit dat

wij de eerste solution partner van Oracle Exalytics in

Nederland waren. Dit stelt ons in staat om, samen met

Oracle, nieuwe klanten te benaderen voor het inzetten

van Exalytics voor hun analyses op grote datasets en

business consultancy te combineren met de techni-

sche realisatie van Corporate Performance Manage-

ment.

INNOVATION & SERVICESDe unit Innovation & Services (I&S) ontwikkelt data-

warehouses en BI met behulp van Microsoft tech-

nologie en heeft zich toegelegd op the Internet of

Things. Door de integratie van onze applicatie- en

datawarehouse-ontwikkelaars, zijn we in staat om

unieke oplossingen te realiseren op het gebied van

datawarehousing. Daarnaast bouwen en configure-

ren de ontwikkelaars maatwerkapplicaties voor het

efficiënt registreren en besturen van bedrijfsproces-

sen. Ook wordt onze configureerbare standaardop-

lossing GRIP-manager steeds verder verrijkt voor

een efficiënte procesondersteuning bij onze klanten.

Mede dankzij de specialisatie binnen I&S is Hot ITem

Microsoft Gold Certified Partner.

PEOPLE & CHANGEDe unit People & Change (P&C) richt zich op het men-

selijke aspect in de Hot ITem projecten. Dit kan gaan

om het definiëren en implementeren van (nieuwe)

rollen in een organisatie, of het begeleiden van pro-

fessionaliseringsslagen met gedragsverandering en

competentieontwikkeling van medewerkers. Dit zijn

cruciale onderdelen van succesvolle Performance

WAT VAN VER KOMT IS SCHERPDe Hot ITem medewerkers waaieren voor hun werk uit

over heel Nederland. Ze wonen ook in alle windstreken

van het land, maar onze thuisbasis kleurt nog altijd het

roodst.

1%

1%

3%

3%

9%

3%

20%

61%

STOELMASSAGEWe vinden het belangrijk dat iedereen zich fit en gezond

voelt en bieden daarvoor verschillende faciliteiten. Zo

kunnen alle medewerkers bijvoorbeeld wekelijks gebruik

maken van een professionele stoelmassage.

Improvement programma’s. P&C werkt samen met

diverse partners binnen de zakelijke dienstverlening

en de universitaire wereld op het vlak van medewer-

kersmotivatie en -vitaliteit in relatie tot de realisatie

van bedrijfsdoelen. Middels actiegerichte workshops,

assessments en coaching realiseert Hot ITem gedrags-

verandering bij haar klanten. De kracht van Hot ITem is

dat wij gedragsverandering ook meetbaar en bestuur-

baar maken. Indien gewenst wordt gebruik gemaakt

van gamification, een speelse en interactieve manier

die ondersteunt bij de implementatie van het gewenste

gedrag in de organisatie.

CONTINUOUS IMPROVEMENT CENTERHet Continuous Improvement Center (CIC) richt zich

op insourcing en het proactief beheren van data-

warehouses en BI-omgevingen. Ook beheert het CIC

bedrijfsapplicaties met grote volumes data die een

hoge beschikbaarheid vereisen en een belangrijk

privacy-aspect bevatten. Het blijvend verbeteren van

de prestaties van organisaties is de missie van het

CIC. Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy

of functionele ondersteuning tot 24x7 proactief tech-

nisch beheer. Indien gewenst, kan gekozen worden

voor volledige outsourcing in onze High Performance

Cloudomgeving.

HOT ITEM GROEPDe directie van Hot ITem vormt, tezamen met sales

en de centrale ondersteunende functies, de Hot ITem

groep. Ook de directie is actief betrokken in onze klant-

projecten. Op deze wijze blijft de overhead beperkt, de

relatie met klanten nauw en de betrokkenheid met onze

collega’s goed. Het hard meewerken en samen gaan

voor een resultaat om trots op te zijn, wordt door ons

allemaal al vanaf het begin als succesfactor gezien.

26 27

CCOCCOMarketing & Sales

UNIT I&SInnovation &

Services

FTE 43,2

UNIT DIData Insight

FTE 31,8

UNIT BASBusiness Alignment

Solutions

FTE 25,5

UNIT P&CPeople & Change

FTE 4,7

UNIT CICContinuous

Improvement Center

FTE 14,3

FTE 4,8

CCOCEO

FTE 1,0

CCOCFOCentrale ondersteuning

FTE 7,5

CCOCTO

FTE 1,0

ORGANIGRAMHOT ITEM #9:

ANALYTICS ZONDER DATAFUNDAMENT IS ALS EEN TESLA ZONDER STROOM.

28 29

Met onze passie voor besturingsvraagstukken zijn we in staat om snel, met de

juiste data, toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten. Wij kunnen voor alle

branches maatwerk leveren. De sectoren waarbinnen we vooral veel expertise

hebben opgebouwd zijn telecom, overheid, retail, finance en zorg.

KLANTEN

12345

6789

1011

30 31

TELECOMDe Telecombranche heeft in 2014 te maken gehad met

een aanhoudende druk op omzet. Deze druk wordt

onder andere veroorzaakt door goedkope, alternatieve

communicatiediensten voor consumenten, verdere

prijsregulering vanuit Brussel en een verzadiging van

de breedbandmarkt. Voor 2015 is de verwachting dat

de zwakke markt, samen met hoge investeringen in

infrastructuur, voor verdere bezuinigingen en consoli-

daties zal zorgen. In 2014 hebben we onze telecom-

klanten in diverse domeinen geholpen met het effici-

enter en klantgedreven maken van de operatie. Ook

hebben we hen ondersteund bij het samenvoegen

van bedrijfsonderdelen. Onze performance improve-

mentpropositie heeft hierin een centrale rol gespeeld.

In 2015 blijven we onze klanten met deze propositie

ondersteunen zodat zij wendbaar blijven in de continu

veranderende telecommarkt en kunnen sturen op het

verkrijgen van een optimaal rendement en hoge klant-

tevredenheid.

RETAIL EN GROOTHANDELVeranderend koopgedrag als gevolg van sterk toe-

genomen technologische mogelijkheden, de komst

van internationale concurrentie en een verdere bran-

chevervaging, zetten een behoorlijke druk op de retail

om te veranderen. Groothandelproducenten stappen,

naast de al bestaande brand stores, nu ook vaker

online in het directe verkoopkanaal, waardoor ze nog

meer 1-op-1 concurreren met retailers. In 2014 hebben

we retailers en groothandelproducenten geholpen met

het verkrijgen en inzetten van kennis over de klant, zijn

koopgedrag en smaakvoorkeuren. Naast traditionele

Business Intelligence, hebben we veel gedaan op het

gebied van data-analyse en predictive analytics. Dit

heeft grote waarde opgeleverd voor onze klanten. Met

name door snel in te kunnen spelen op de wensen van

de klant en om nieuwe, op maat gesneden proposities

in de markt te kunnen zetten. Specifiek voor de groot-

handel hebben we een focus op supplychain-optima-

lisatie. Hot ITem heeft een propositie ontwikkeld om

een zo hoog mogelijke marge te kunnen waarborgen

tijdens het productie- en verkoopproces, waarmee een

hoog rendement te behalen is.

FINANCEFinanciële instellingen stellen hun klanten weer cen-

traal door het bieden van een persoonlijk en trans-

parant aanbod dat ‘anytime, anywhere’ afgenomen

kan worden. Hot ITem helpt banken en verzekeraars

om, op basis van bestaande klantdata, klanten beter

te begrijpen en het juiste aanbod te doen. Daarnaast

hebben alle financiële instellingen te maken met de

steeds grotere rapportageverplichtingen naar toezicht-

houders. Wij helpen met het inrichten van robuuste

datawarehouses waarmee de gevraagde rapportages

efficiënt geleverd kunnen worden. Ook dragen we bij

aan operational excellence door samen met onze klan-

ten hun processen te herontwerpen tot simpele en effi-

ciënte processen.

RIJKSOVERHEIDAfgelopen jaar hebben we voor diverse rijksdiensten

gewerkt. Hot ITem heeft een bijdrage geleverd aan de

mobiliteit binnen en buiten de organisatie en het moni-

toren hiervan. Naast uitstroom van medewerkers is het

doel om op de langere termijn de juiste persoon op de

juiste plaats (JPJP) te hebben. Vanuit de gedachte dat

iedere medewerker verantwoordelijk is voor de eigen

loopbaanontwikkeling, bouwt Hot ITem aan een mobili-

teitsplatform. Dit platform brengt de hard- en softskills

van de medewerkers in beeld en geeft de overheid

daardoor inzicht in de bemensing van de organisatie

van de toekomst.

GEMEENTENDe gemeenten hebben te maken gehad met de opstart

van de uitvoering van zorgtaken. Nieuwe ketenpartners

voeren delen van deze taken uit en de rol van gemeen-

ten verschuift dan ook van uitvoerder naar regievoerder.

Dit vraagt om andere competenties, maar ook om een

andere manier van sturen en verantwoorden. Hot ITem

heeft hiervoor, analoog aan Vensters voor Bedrijfs-

voering, een platform ontwikkeld waarmee stuur- en

verantwoordingsinformatie kan worden ontsloten. Ook

hebben we in 2014 een gemeente geholpen met het

ontsluiten van parkeerdata, waardoor deze kan stu-

ren op onder andere de parkeerdruk van de stad. De

data vanuit straatparkeren hebben we hiervoor verrijkt

met data van parkeergarages en vergunningverlening.

Binnen het sociale domein heeft Hot ITem in 2014 een

tool ontwikkeld waarmee het proces van matchen (met

name vanuit de P-wet) wordt ondersteund en het per-

centage geslaagde matches wordt vergroot.

ZORGNa de drie decentralisaties is de gezondheidszorg

volop in beweging. Zorginstellingen sluiten bedden en

extramuraliseren nog verder. Er wordt gezocht naar

nieuwe businessmodellen en samenwerkingsvormen.

Ook bereidt het veld zich voor op nieuwe financiers

en wordt gewerkt aan krimpscenario’s. Afgelopen jaar

hebben we ons gericht op het sturen op kwaliteit bij

zelfsturende teams en sociale wijkteams. Onze aanpak

vanuit co-creatie tussen gemeenten en zorginstellin-

gen, spreekt aan en leidt tot een afgestemde visie op

de gewenste resultaten tussen partijen. Voor de teams

in de uitvoering wordt met deze aanpak helder hoe zij

succesvol kunnen samenwerken en een overtuigende

prestatie kunnen boeken. In 2015 gaan we door met

onze aanpak om de prille relatie tussen zorginstelling

en gemeente met de juiste stuurinformatie te onder-

steunen.

NIEUWE KLANTENHot ITem heeft in 2014 de stijgende lijn van 2013 voort-

gezet en wederom een behoorlijk aantal nieuwe klan-

ten geworven. Deze nieuwe klanten hebben tezamen

voor meer dan 25% aan de omzet bijgedragen. In 2015

verwachten we de omzet bij bestaande en nieuwe

klanten verder te kunnen uitbreiden.

KLANT-EVENTS In 2014 hebben we deelgenomen aan diverse events,

waaronder het Heliview congres ‘Business Intelligence

& Datawarehousing’, een open inspiratiebijeenkomst

‘Kennis van de zorg’ en een Oracle Round Table voor

BRANCHEVERDELINGHot ITem kan voor alle sectoren maatwerk leveren. In 2014 hebben we 92 organisaties bediend, evenwichtig verdeeld over diverse

branches.

Informatie & communicatie

Centrale overheid

Vervoer & opslag

Lokale overheid

Overige zakelijke dienstverlening

Groot- & detailhandel

Financiële instellingen

Onderwijs & zorg

Overig

BRANCHE

0 5 10 15 20 25 30

Aandeel in %

29%

19%

14%

12%

7%

5%

5%

4%

3%

32 33

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Een onderscheidende aanpak met optimale kwaliteit

en service vinden wij belangrijk. In 2014 hebben we,

zoals ieder jaar, een klanttevredenheidsonderzoek uit-

gevoerd onder een representatief aantal bestaande

klanten. De tevredenheid over Hot ITem is hoog:

opdrachtgevers geven ons gemiddeld een 8. Vooral de

kennis en vaardigheden van onze medewerkers en het

nakomen van afspraken scoren, net als voorgaande

jaren, hoog. Het vermogen om de business echt te

begrijpen en de vertaalslag te maken naar concrete

oplossingen wordt door onze klanten aangegeven als

belangrijkste kwaliteit. Op de vraag het imago van Hot

ITem te omschrijven noemt de klant veelal termen als

‘vakkundig’, ‘flexibel’, ‘resultaatgericht’ en ‘open’.

de financiële sector. Bij deze events was Hot ITem ook

als spreker vertegenwoordigd. Op verzoek van de Uni-

versiteit van Amsterdam hebben we in het najaar een

gastcollege verzorgd met als onderwerp ‘Implemen-

ting strategy with BI’ bij het Business Information Sys-

tems Master Programme. Daarnaast hebben we een

geslaagde workshop ‘Effectieve BI’ georganiseerd. Na

een college tour konden de deelnemers op basis van

hun eigen informatiebehoefte een keuze maken uit ver-

schillende break-outsessies met thema’s als big data

en privacy, Lean Six Sigma & BI, het ontwerpen van

effectieve en actiegerichte dashboards, de veranke-

ring van BI en de ontwikkeling van strategymaps. De

workshops werden gegeven door verschillende vakin-

houdelijke experts van Hot ITem. Gezien de enthousi-

aste reacties van de deelnemers hebben we besloten

om dit concept in 2015 te herhalen.

HOT ITEM #3:

VERANTWOORD OMGAAN MET PRIVACY IS GEEN PROBLEEM MAAR EEN OPLOSSING.

34 35

Hot ITem is gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei

van de medewerker, Hot ITem en onze klanten. We werken inmiddels met een

groep van bijna 150 enthousiaste en gepassioneerde specialisten. Onze onderlinge

samenhang maakt ons inspirerend, sociaal, scherp, verantwoordelijk en gericht op

groei. Dit zijn de kernwaarden waar we voor staan en die de leidraad zijn in ons

werken.

CULTUUR

123456

789

1011

36 37

HI-VALUESDe HI-values zijn uitgewerkt in competenties en ‘suc-

cesvol meetbare gedragingen’. Ze zijn verankerd in

onze bedrijfscultuur en HRM-beleid. Bij de werving

gebruiken we ze om duidelijk te maken wie we zoeken,

wat nieuwe collega’s van ons mogen verwachten en

op welke aspecten we beoordelen bij de selectie. Bin-

nen een project scheppen ze helderheid in ieders rol

voor de beheersbaarheid van projecten. En ze bieden

houvast in loopbaanontwikkeling en verdere groei, van

zowel onze medewerkers als van Hot ITem.

TROTSIn ons dagelijks functioneren staat groei centraal.

Een medewerker bepaalt zelf in welke richting hij wil

groeien. Wij ondersteunen door feedback, coaching

en opleiding. Bovenal moet een medewerker het leuk

vinden om te groeien, plezier halen uit wat hij doet en

trots zijn op wat hij zelf en met anderen bereikt. We

hebben oprechte interesse in de persoonlijke drijfveren

van onze medewerkers. Daarom inspireren we iedere

nieuwe collega tot het opstellen van een zogenaamde

calling: wat is je roeping en hoe ga je deze inzetten

binnen Hot ITem?

dat we ook implementeren bij onze klanten. Het biedt

medewerkers, managers en de organisatie handvatten

om concrete invulling te geven aan groei en ontwikke-

ling op alle niveaus. Medewerkers ontdekken wie ze

zelf zijn en waar hun sterke en zwakke punten liggen.

De tooling helpt hen om gesprekken met leidingge-

venden voor te bereiden en, met behulp van gamifi-

cation, de onderlinge samenwerking met collega’s te

verbeteren. Voor managers zijn er instrumenten om te

zorgen dat de juiste persoon op de juiste plek komt

en de afdeling optimaal te laten functioneren. Op orga-

nisatieniveau wordt inzichtelijk gemaakt wat er nu en

in de toekomst nodig is op het gebied van capaciteit,

kennis en kunde om de strategische doelstellingen te

realiseren.

EVENEMENTENHet komt de werksfeer ten goede als je elkaar ook

buiten het werk leert kennen. Daarom organiseren we

borrels, een jaarlijkse stranddag met partner en kinde-

ren, een jaarlijks weekendje weg met medewerkers en

hun partners en een Sinterklaasfeest voor de kinde-

ren. In december hebben we de mooie resultaten van

2014 gevierd met een fantastisch eindejaarsweekend

in Parijs. Naast hard werken willen we ook graag onze

successen vieren.

ONDERLINGE ACTIVITEITENCollega’s organiseren onderling veel activiteiten, zoals

avondjes uit, boksclinics, bootcamps, varen in de Hot

ITem sloep, zaalvoetbaltoernooien en motortochten. Er

ontstaan veel onderlinge vriendschappen.

KORTE LIJNENIedere medewerkers is gekoppeld aan een resource-

manager binnen de eigen unit. Door deze korte lijn is

er ruimte om ook buiten de beoordelingsperiode het

eigen loopbaanpad, de projectrollen en de werksituatie

door te spreken. Daarbij stellen we vragen als ‘zit je

op de juiste koers voor doelrealisatie’, ‘op welke kern-

waarde of competentie gaat het goed’ of ‘waar loop je

tegenaan en hoe kun je daarin worden ondersteund’.

BEOORDELINGSCYCLUSElke medewerker vervult een bepaalde rol binnen Hot

ITem en de projecten. Aan die rollen zijn kernwaarden

gekoppeld. Iedere kernwaarde is uitgewerkt in een

aantal competenties en ‘succesvol meetbare gedragin-

gen’. Voor elke rol zijn specifieke competenties aange-

merkt als cruciaal. Zij bieden voor iedereen een richtlijn

voor groei en in de beoordeling is dit, naast de bedrijfs-

brede kerncompetenties, de maatstaf. Ter voorberei-

ding vullen alle medewerkers hun eigen beoordeling in.

Dit stimuleert tot nadenken over werk en ontwikkeling.

Daarnaast kiezen zij zelf een collega uit om ook een

beoordelingsformulier in te vullen. Deze input vormt de

basis voor de beoordeling door de resourcemanager.

Daarnaast hebben we frequent voortgangsgesprekken

waarin de ontwikkeling en de afgesproken acties wor-

den doorgenomen. Tijdens dit gesprek worden vaak

nieuwe aanvullende afspraken gemaakt.

MIJN KOERSIn 2014 zijn we intern gestart met de uitrol van Mijn

Koers, een door onszelf ontwikkeld instrumentarium

verantwoordelijk gericht op groei

sociaal

inspirerend

scherp

HIVALUES

HIVALUES

HOT ITEM #11:

70% VAN DE MEDEWERKERS FLOREERT NIET OP DE JUISTE PLEK. TEL UIT JE WINST.

38 39

In 2014 zijn er 28 nieuwe medewerkers begonnen bij Hot ITem. De focus van onze

werving lag dit jaar op het aanstellen van ervaren consultants en projectmanagers,

gespecialiseerd in prestatieverbetering. Daarnaast hebben wij een masterclass

georganiseerd waarin we jong talent op het gebied van Business Intelligence hebben

opgeleid.

WERVING EN SELECTIE

1234567

89

1011

40 41

SOLLICITATIEGESPREKBij onze werving zoeken we naar de passie van men-

sen, waar ligt hun drive en wat is hun groeipotentieel.

Tijdens sollicitatiegesprekken hanteren we dezelfde

communicatiestijl als die we intern of naar klanten toe

gebruiken: scherp, direct, informeel en met eerlijke

feedback. Maar ook met respect en oprechte interesse

voor de persoon die voor ons zit. Dit leidt tot open en

leuke gesprekken. Vaak krijgen we terug dat we door

deze stijl de ogen van de kandidaten geopend hebben.

MASTERCLASSIn 2014 hebben we weer een masterclass georgani-

seerd, dit keer voor elf HI-potentials. Deze masterclass

bestaat de eerste twee maanden volledig uit training.

Hierin komen diverse aspecten van ons werkveld aan

de orde, zoals onze aanpak, onze klanten en onze pro-

jecten. Verder krijgen de deelnemers een vakinhoude-

lijke training om zich te specialiseren en te certificeren

op het gebied van Business Intelligence of dataware-

housing. In het eerste jaar krijgen alle HI-potentials een

mentor toegewezen met wie ze samen in een project

zitten voor een goede ‘training on the job’. Ook daarna

worden ze nog intensief begeleid met de focus op

training voor verdere specialisatie. In 2015 staat weer

een nieuwe masterclass gepland om jonge technische

talenten aan te trekken en intern op te leiden.

INPEPERENVoor nieuwe medewerkers organiseren wij ‘inpe-

persessies’. Deze zijn bedoeld om de kernwaarden,

normen en aanpak van Hot ITem over te dragen. We

starten altijd met een hapje eten waarna we de nieuwe

collega’s op informele en soms ludieke wijze laten ken-

nismaken met onze cultuur. We noemen dit ook wel

rood verven.

WERVING EN SELECTIEIn 2014 ontvingen we 1380 sollicitaties. Uiteindelijk

hebben we 28 nieuwe medewerkers aangenomen.

1380 Sollicitaties ontvangen

307 Eerste gesprekken gevoerd

101 Tweede gesprekken gevoerd

28 Aangenomen

HOT ITEM #20:

ALS MIDDELMATIGHEID DE NORM IS, BLIJFT BI EEN KOSTENPOST.

42 43

Al sinds de oprichting in 1998 is Hot ITem gehuisvest aan de Danzigerkade in

Amsterdam. We zijn begonnen in een klein pand aan het begin van de kade en

hebben in 2007 een nieuw pand laten bouwen op nummer 19. Na zeven jaar op onze

huidige locatie hebben we in 2014 een aantal aanpassingen laten doorvoeren. De

klimaatinstallatie is vervangen, het aantal vergaderkamers is uitgebreid en voorzien

van nieuw meubilair en moderne apparatuur en alle ruimtes hebben een opfrisbeurt

gekregen. Zo blijft het een unieke plek om te werken en zijn we voorbereid op de

verwachte groei van de komende jaren.

HUISVESTING

12345678

91011

44 45

OMGEVING IN BEWEGINGHet pand van Hot ITem heeft een centrale positie op een

bedrijvig terrein in Amsterdam waar in 2014 veel ver-

anderd is. In de directe omgeving hebben we sinds kort

het gloednieuwe Theater Amsterdam, de hippe worsten-

draaiers Brandt & Levi en het nieuwbouwproject Blok 0.

De doorgetrokken buslijn zorgt voor een goede bereik-

baarheid van al deze bedrijvigheid.

SCHERP OVERLEGMet de verbouwing van 2014 hebben we alle meeting

rooms voorzien van handige displays voor een optimaal

gebruik van onze vergaderfaciliteiten.

INRICHTINGBij de inrichting hebben we nagedacht over de manier

waarop we de kernwaarden en cultuur van Hot ITem

terug konden laten komen in het pand. Vooral scherp

en gericht op groei, zijn waarden die op verschillende

manieren zijn toegepast. Ons pand heeft een open en

transparante uitstraling. De ruimtes zijn zo ingericht dat

projectteams optimaal samen kunnen werken.

PITWe hebben de mogelijkheid gecreëerd om klanten in

een inspirerende omgeving te kunnen ontvangen. De

PIT (Performance Improvement Trainingroom) is uitge-

rust met alle moderne middelen om interactieve ses-

sies en processimulaties te kunnen uitvoeren. Door

klanten uit hun dagelijkse omgeving te halen berei-

ken we dat er veel creativiteit in de oplossingsrichting

wordt gelegd.

ONTSPANNINGEr is ruime mogelijkheid voor ontspanning. We hebben

een dakterras met prachtig uitzicht op het IJ en een

bar met poolbiljart. Hier organiseren we geregeld bor-

rels en feesten. Voor de sportieve inspanning is er een

tafeltennistafel en een goed uitgeruste fitnessruimte.

Daarnaast hebben medewerkers wekelijks de moge-

lijkheid om gebruik te maken van een stoelmassage.

ENERGIEBESPARINGOns pand is uitgerust met de modernste energiebe-

sparende technologieën voor verwarmen en koelen.

De verlichting is efficiënt en wordt intelligent gescha-

keld. Hot ITem maakt uiteraard gebruik van groene

stroom. Op tal van gebieden hebben we milieubespa-

rende maatregelen doorgevoerd. Denk bijvoorbeeld

aan gescheiden compartimenten in de serverruimte,

papierbesparing en afvalscheiding.

BUURT IN ONTWIKKELINGDe Danzigerkade maakt deel uit van de stadhaven

Minerva. Haven Amsterdam heeft de laatste jaren alle

zeilen bijgezet voor de ontwikkeling van dit gebied. En

met succes. Dit historisch stuk haven in hartje Amster-

dam is binnen een korte periode uitgegroeid tot een rijk

geschakeerd bedrijventerrein voor creatieve onderne-

mers. Het is een bijzondere omgeving met veel ruimte

en een uniek uitzicht over het IJ, die ons nog dagelijks

inspireert.

HOT ITEM #6:

ZIET U OOK DOOR ALLE CLOUDS DE HEMEL NIET MEER?

46 47

We ondersteunen goede doelen op de manier waarop we ook met onze opdracht-

gevers samenwerken. We gaan een partnership aan en verbeteren met onze expertise

de prestaties van de organisatie.

MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN

123456789

1011

48 49

ROPARUNDe Roparun is de langste non-stop estafetteloop ter

wereld van Parijs of Hamburg naar Rotterdam. Hierbij

is het tevens de bedoeling om zoveel mogelijk geld op

te halen voor het goede doel met als motto: ‘trachten

leven toe te voegen aan de dagen, waar geen dagen

meer kunnen worden toegevoegd aan het leven.’

SPORTIEVE UITDAGINGAl vele jaren gaan we zelf de fysieke uitdaging aan met

een deelnemend team: hardlopers, fietsers, begelei-

ders, chauffeurs en fysiotherapeuten. Een betere vorm

van teambuilding is nauwelijks denkbaar en het avon-

tuur van de Roparun is kenmerkend voor de gedreven-

heid binnen Hot ITem.

SPONSORHot ITem is ook hoofdsponsor en ICT partner van dit

evenement. Onze applicatieontwikkelaars hebben

een speciale trackingsite ontwikkeld voor de stichting

Roparun. Via deze website kan het publiek de teams

volgen in hun tocht richting Rotterdam. Minder zicht-

baar, maar zeker zo belangrijk, is dat de techniek ach-

ter deze website ook ingezet wordt voor het Algemeen

Coördinatie Team dat zorgdraagt voor de begeleiding

van alle deelnemers.

INNOVATIEVE OPLOSSINGZeker in de charitatieve wereld spelen kosten een

belangrijke rol. Oplossingen bedenken die iets toevoe-

gen, maar die niet leiden tot extra uitgaven, is waar in

de afgelopen paar jaar de uitdaging heeft gelegen. Bin-

nen de trackingsite werken we daarom met een com-

binatie van checkpoint-passages en door teams zelf te

versturen sms-berichten. Op basis hiervan maken we

een voorspelling over de actuele positie en verwachte

finishtijd van ieder team.

TALENTCOACH NEDERLANDTalentcoach zet hoog opgeleide professionals in om

het verschil te maken in de levens van kwetsbare stads-

genoten, wat een verrijkend effect heeft op hun eigen

persoonlijke en professionele ontwikkeling. Tegelij-

kertijd krijgen kwetsbare stadsgenoten de mogelijk-

heid om hun leven weer op de rit te krijgen en actief

deel te nemen aan de maatschappij. De aanpak van

Talentcoach kenmerkt zich door de aandacht te rich-

ten op ieders talenten, op het leren van elkaar en door

de innovatieve en positieve stijl. Dit past goed bij ons,

omdat het benutten van talent aansluit bij onze kern-

waarden: inspirerend, sociaal, scherp, verantwoorde-

lijk en gericht op groei. Hot ITem steunt Talentcoach

door het geven van advies en het hosten en onderhou-

den van de website.

ONLY FRIENDSOnly Friends wil, op een toonaangevende manier, kin-

deren en jongeren met een beperking uit Amsterdam

en omstreken de mogelijkheid bieden om georgani-

seerd te sporten in een eigen, veilige en vertrouwde

omgeving. De bedoeling is dat de kwaliteit van leven

aanmerkelijk wordt verhoogd. Het unieke en hyper-

moderne Ronald McDonald Centre in Amsterdam

Noord is de thuisbasis van Only Friends en is bij uitstek

geschikt om de sporters op een veilige manier te laten

sporten in een vertrouwde omgeving. Hot ITem heeft

Only Friends gesponsord door een website te ontwik-

kelen waarmee potentiële donateurs op eenvoudige

wijze een schenking kunnen doen.

HOT ITEM #21:

IK HOU ME AAN DE REGELTJES, OOK AL KOST HET DE MAATSCHAPPIJ MILJOENEN.

50 51

Hot ITem heeft een goede relatie met opdrachtgevers op C-level bij vele grote

organisaties in Nederland. Door de realisatie van aansprekende resultaten blijft de

klanttevredenheid onverminderd hoog. Zo zijn we in staat om opdrachtgevers in

een langdurige relatie te ondersteunen bij hun Performance Improvement. Voor Hot

ITem leidt dit tot een zeer stabiele omzetbasis die verdeeld is over meerdere grote

klanten.

CIJFERS

123456789

10

1152 53

OMZETDe afgelopen jaren hebben we veel geïnvesteerd in de

ontwikkeling van een sterk salesteam met focus op

new business. Dit heeft geleid tot nieuwe klanten, die

tezamen voor meer dan 20% aan de omzet bijdragen.

Door het behoud van bestaande klanten en uitbreiding

van onze proposities, waaronder de High Performance

Cloud en As-a-Service-dienstverlening, hebben we

een omzetgroei gerealiseerd van meer dan 15%. In

2015 verwachten we deze groei verder voort te zetten.

RESULTAAT NA BELASTINGENDoor een goede bezettingsgraad en de focus op grip

in onze projecten, is het resultaat van Hot ITem sterk

toegenomen. Vanwege de innovatieve activiteiten die

leiden tot herbruikbare producten, heeft Hot ITem van-

uit de Innovatiebox een extra aftrek voor de vennoot-

schapsbelasting. Deze aftrek is ook nog van toepas-

sing in 2015.

KOSTENIn 2014 zijn de personeelskosten toegenomen omdat

we een bewuste groei hebben ingezet. Daarbij lag de

focus op ervaren consultants en projectmanagers,

gespecialiseerd in prestatieverbetering. In september

en oktober hebben we elf jonge BI-ontwikkelaars intern

opgeleid. Deze zijn allen geslaagd voor hun interne

examen en daarna met veel enthousiasme in onze

klantprojecten aan de slag gegaan. Wij zijn in 2014 met

18 medewerkers gegroeid naar een omvang van 143

medewerkers. Een andere reden voor de hogere per-

soneelskosten is dat we in 2014 meer gebruik hebben

gemaakt van een flexibele schil van externe medewer-

kers om de projectteams te versterken. Daarnaast is

de variabele beloning toegenomen als gevolg van het

verbeterde bedrijfsresultaat. De afschrijvingen zijn

slechts beperkt gestegen, ondanks de investering in

hardware ter uitbreiding van onze High Performance

Cloud en een interne verbouwing.

OVERIGE BEDRIJFSKOSTENDe overige personeelskosten zijn toegenomen doordat

we in 2014 extra hebben geïnvesteerd in opleidingen

en het werven van nieuwe medewerkers. Ook de kos-

ten van ons eindejaarsweekend, met alle medewerkers

en partners naar Parijs, maakt onderdeel uit van deze

post. Hot ITem is de grootste BI-specialist van Neder-

land. Binnen onze doelgroep willen we onze spon-

tane naamsbekendheid verder vergroten. De voor-

bereidingen hiervan zijn getroffen in 2014, waardoor

de verkoopkosten hoger uitvallen dan in 2013. Door

een intensieve onderhandeling over de huurcontract-

verlenging, hebben we een aantal huurvrije maanden

bedongen voor 2014 en verdere jaren. Daardoor zijn

de huisvestingskosten lager dan in 2013. Het debiteu-

rensaldo was gezond in 2014 en er heeft zelfs een vrij-

val plaatsgevonden van dubieuze debiteuren. In 2013

hebben we, als gevolg van het faillissement van een

tussenpartij, een verlies van 113K moeten nemen. Na

dit faillissement konden we onze diensten gelukkig

rechtstreeks aan de tevreden eindklant leveren.

54 55

56 57

IMMATERIËLE VASTE ACTIVAHot ITem realiseert voor verschillende klanten soort-

gelijke oplossingen. Daarbij streven we zoveel mogelijk

naar hergebruik om de efficiency, kwaliteit, maar ook

het rendement in onze projecten te verhogen. Vanaf

2011 worden deze herbruikbare oplossingen als imma-

teriële activa opgenomen op de balans, indien er een

verwacht toekomstig voordeel is. In 2014 is ongeveer

evenveel geïnvesteerd in als afgeschreven op immate-

riële activa. Ook hebben we geïnvesteerd in de door-

ontwikkeling van het proces en de innovatieve software

voor het pseudonimiseren van persoonsgegevens.

Deze zijn begin 2014 extern geaudit, waardoor we in de

komende jaren grote organisaties in Nederland kunnen

bedienen op dit specialistische gebied.

MATERIËLE VASTE ACTIVADe materiële vaste activa zijn sterk toegenomen door

investeringen in onze High Performance Cloud ten

behoeve van een aantal grote klantcontracten. Daar-

naast hebben we in 2014 een interne verbouwing uit-

gevoerd, om te zorgen voor een optimaal werkklimaat.

VOORRADEN EN VORDERINGENHet debiteurensaldo van Hot ITem is sterk toegeno-

men. Dit werd met name veroorzaakt door de ver-

traagde formalisatie van contracten bij twee grote klan-

ten. Deze is pas eind 2014 doorgevoerd, waardoor er

in december veel gefactureerd is. Door onze blijvende

focus op contractregistratie en het debiteurenproces,

is het aantal facturen dat te laat wordt betaald en de

voorziening voor dubieuze debiteuren zeer beperkt.

GROEPSVERMOGENHot ITem heeft een sterke balanspositie doordat, al

sinds de oprichting, een groot deel van het resultaat

is toegevoegd aan de algemene reserve. Zo zijn we

nog steeds volledig gefinancierd met eigen vermogen.

Alle aandeelhouders zijn, conform ons beleid, tevens

werknemer van Hot ITem. Vijftig medewerkers bezit-

ten certificaten op aandelen Hot ITem via het financiële

participatieplan.

KORTLOPENDE SCHULDENDe kortlopende schulden zijn toegenomen om meer-

dere redenen. Het crediteurensaldo is hoog vanwege

een aantal openstaande facturen die betrekking had-

den op de verbouwing. De overige belastingen en

premies sociale verzekeringen zijn toegenomen, van-

wege het hiervoor genoemde grote facturatiebedrag in

december.

FINANCIËLE RATIO’SDoor de goede financiële resultaten en een jarenlang

gematigd dividendbeleid, is Hot ITem een financieel

betrouwbare handelspartner. Dit wordt bevestigd door

de financiële ratio’s, die iets zijn afgenomen, maar nog

steeds ver boven het marktgemiddelde liggen.

58 59

COLOFON

Tekst, vormgeving en illustraties

Hot ITem B.V.

www.hotitem.nl

Fotografie

Fjodor C. Buis

www.fjodor.nl

Copyright 2015 Hot ITem B.V.

Hot ITem BV • Danzigerkade 19 • 1013 AP Amsterdam • www.hotitem.nl • info@hotitem.nl • tel +31 (0)20 581 02 00