int emarket ing.nl http://www.intemarketing.nl/marketing/marketingmix/promotie/communicatiedoelstellingen

Communicatiedoelstellingen

Geschreven door: Edwin Muilwijk

Marketing Basics

In dit artikel worden communicatiedoelstellingen uitgelegd. Na het lezen begrijpt ucommunicatiedoelstellingen en kunt u dit toepassen op het strategisch beleid van uw organisatie.

Inhoud [verbergen]

Wat zijn communicatiedoelstellingen?

Communicatiedoelstellingen zijn - zoals de naam al zegt - doelstellingen voor communicatie-uit ingen. Zebeschrijven het doel wat jij met jouw geplande acties wilt bereiken. Door deze vooraf te f ormuleren kan eruiteindelijk geëvalueerd worden of het gewenste doel bereikt is.

Verschillende soorten communicatiedoelstellingen

Er zijn verschillende soorten communicatiedoelstellingen die gebruikt kunnen worden. Hieronder eenopsomming:

Awarenessbouwen

Awareness bouwen is belangrijk voor nieuwe producten en bedrijven die nogonbekend zijn bij een markt. De - vaak - eerste promotie- inspanningen zijnvoornamelijk gericht op het ontwikkelen van een identiteit. Doel van de promtie-uit ingen:

1) ef f ectief bereiken van klanten

2) benef its communiceren (voordelen voor klant duidelijk maken)

Verstrekken vaninformatie

In andere situaties is het alleen nodig om klanten te helpen bij de zoekf ase vanhet inkoopproces. Door inf ormatie te verstrekken help je ze bij het maken vaneen keuze. Af hankelijk van de concurrentie op de markt zijn er verschillendevormen. Met weinig concurrenten kun je het beschrijvend houden en alleen maaruit leggen wat de voordelen zijn. Met veel concurrenten is het mogelijk om eenvergelijking met concurrenten te maken en zo de voordelen t.o.v. concurrentenduidelijk te maken.

Interesse creëren Soms is een potentiële klant al bekend met een bepaald product/dienst of bedrijf(awareness) maar koopt men (nog) niet. Het verplaatsen van een klant uit hetbewustzijn van een product naar het maken van een aankoop is een belangrijkeuitdaging. Het creëren van een behoef te staat hierin centraal. De potentiële klantmoet begrijpen dat ze een bepaalde behoef te heef t, voordat ze de aankoopoverweegt. Vaak worden f undamentele menselijke eigenschappen zoals emoties,angsten, seks en humor gebruikt om te overtuigen.

Brand versterken Een aankoop is niet het hoogste doel, klanttevredenheid en herhaalaankopen iswaar de marketeer zich op richt. Nadat een aankoop is gedaan kan de marketeerpromotie-uit ingen inzetten om een sterke relatie met de klant op te bouwen. Eenvoorbeeld: veel winkels vragen tegenwoordig e-mailadressen voor f ollow-upemails en gebruiken klantpassen voor loyaliteitsprogrammas.

Vraag st imuleren Sommige communcatie-uit ingen zijn gericht op het stimuleren van (extra) vraag.Het belangrijkste doel hiervan is snel verkopen realiseren. Enkele voorbeelden:

1) trial sof tware

2) gratis uitproberen

3) klantenbestand een aanbod doen/ reden geven om (weer) te kopen

Wanneer communicatiedoelstellingen?

Communicatiedoelstellingen moeten alt ijd gef ormuleerd worden wanneer geld ingezet wordt hiervoor. Zo ishet mogelijk om na af loop te evalueren of dat de campagne succesvol is geweest.

Hoe communicatiedoelstellingen?

Doelstellingen moeten alt ijd SMART gef ormuleerd worden. D.w.z. specif iek, meetbaar, acceptabel, realistischen tijdsgebonden. Voorbeeld:

1. Je onderzoekt welk soort communicatie-uit ing gewenst is

2. Je beschrijf t (kort) jouw keuze bijvoorbeeld - -> build awareness

3. Je f ormuleert de SMART doelstelling bijvoorbeeld --> binnen 2 jaar moet 5% van de doelgroepbekend zijn met het product.