projecten die er toe doen

dutch group bvSoestdijkerstraatweg 27 B1213 VR HilversumT: +31(0)35 6722550

www.dutch.com

projecten die er toe doen

Building Better Business

Scherp, oplossingsgericht,nieuwsgierig, ondernemend, nuchter.

11 jaar dutchMeino Zandwijk – oprichter en DGA dutch group bv

dutch is jarig. In 2012 bestaan we 11 jaar. Een magisch getal en een uitstekende reden voor een feestje. We zijn gegroeid en we hebben bewezen in moeilijke tijden te kunnen over-leven. Ons bedrijf heeft zich aangepast aan de veranderende behoeften van de maatschappij. Het is meegegroeid met onze opdrachtgevers en met de ontwikkeling van onze eigen professionals. Onze nieuwe naam is ingebur-gerd en voelt vertrouwd.

dutch stimuleert, inspireert en innoveert ondernemingen en overheden om blijvend beter te presteren. In nauwe samenwerking met onze opdrachtgevers en gecommitteerd aan het resultaat.

Met een prikkelende kijk op ondernemen en ondernemerschap. Want dutch is een bedrijf van ondernemers, voor ondernemers.

dutch is gefocust op het behalen van succes, voor onze klanten en voor onszelf. Deze filosofie is uiteengezet in het handwerk Building Better Business van medeoprichter Pablo Smolders. Inmiddels toe aan een negende druk, staat deze visie nog steeds als een huis. Building Better Business is leidend voor alle activiteiten van dutch en bepaalt de mentaliteit en werkwijze van onze medewerkers.

succes in 2012

Patrick de Lange: Onze resultants staan voor een transparante aanpak met heldere afspraken. Ze committeren zich aan het resultaat en blijven erbij tot dat behaald is. Het gaat vaak om ingewikkelde projecten waar veel afdelingen bij betrokken zijn. Bijvoorbeeld omdat een bedrijfsketen opnieuw moet worden opgezet. Zo’n traject is voor een klant heel belastend en onze resultants kunnen het verschil maken.

Benieuwd naar het succes van dutch? In dit inspiratieboekje staan enkele voorbeelden van projecten die er volgens ons toe doen. Op de dutch website staan meer praktijkvoorbeelden.

Wat staat ons in 2012 te wachten? Wat staat onze klanten in 2012 te wachten? Welke ontwikkelingen zijn bepalend voor succes of falen?

Succes betekent volgens dutch: het verwezenlijken van resultaten die een positieve uitwerking hebben op een organisatie. Daarvoor is durf, doorzettingsvermogen en daadkracht nodig. Die eigenschappen zijn binnen elke organisatie voorhanden. Maar in de praktijk komen ze niet altijd voldoende tot uiting.

Dat is het moment om dutch te bellen. dutch zorgt er voor dat projecten van de grond komen. Principal resultant Patrick de Lange: dutch staat voor gewone dingen ongewoon goed doen. Dat geldt voor al onze projecten. dutch heeft zich daarom gespecialiseerd in het werven van mensen die uitblinken in lef en daadkracht. We noemen onze professionals ‘resultants’. Hun drijvende kracht is het verlangen om onze klanten op onderscheiden-de wijze van dienst te zijn.

PGGM is een coöperatieve pensioen-uitvoeringsor-ganisatie voor meer dan 560.000 leden in de sector zorg en welzijn. PGGM verleent diensten op het gebied van pensioenbeheer, vermo-gensbeheer en bestuurlijke advisering. De daden van een internationale speler als PGGM worden altijd tegen het licht gehouden door pers en stakeholders. Ook op het thema duurzaam-heid. Duurzaamheid is niet nieuw voor PGGM. Maar het ontbrak aan ‘iets’ waardoor het ondanks de inspanningen van

verschillende teams niet concreet werd. PGGM schakelde dutch in. Het bedrijf moest binnen afzienbare tijd naar buiten kunnen treden met een solide duurzaamheidsbeleid. Principal resultant Rashid Azimullah: dutch heeft voor een versnelling in de besluitvorming kunnen zorgen. Er kon geen sprake zijn van ‘greenwashing’: het duurzaamheidsbeleid moest in de PGGM-strate-gie van de komende tien jaar worden ingebed.

PGGM moest ambitie laten zien. Maar zonder het wiel opnieuw uit te vinden.

Doel was beter scoren op de belangrijkste sustainability indices. Dat houdt in dat het duurzaamheidsbeleid daadwerkelijk moet worden uitgevoerd.

dutch heeft met een klein team de rol van peacema-ker en accelerator op zich genomen. We hebben een roadmap opgesteld om zo snel mogelijk van concept naar concretisering te komen. Soms lukt het een bedrijf niet om dat zelf voor elkaar te krijgen. Wat wij dan kunnen, is de muren wegbreken die verhinde-ren dat er keuzes gemaakt worden.

Wat we als dutch goed gedaan hebben, is die keuzes continu benchmar-ken bij de verschillende stakeholders. De nieuwe PGGM strategie moest goed aansluiten bij de buitenwereld. Dat is gelukt. Duurzaamheid is nu geborgd in de PGGM organisatie en een beleidsmanager zorgt voor uitvoering van het programma.

projecten die ertoe doen

PGGM muren slechten, bruggen bouwen

klaar voor de toekomst?

Meino Zandwijk: Duurzaamheid is meer dan een ideologie. Voor veel klanten is het ontwikkelen van een duurzaamheids-beleid inmiddels harde noodzaak. Naast gemotiveerde medewerkers en een betere reputatie bij stakeholders, levert het gewoon geld op. Duurzaamheid gaat ook over zaken als beleggen, vermogens-beheer en sustainable asset management. Wij durven die resultaatverplichting aan te gaan. Niet alleen bij het ontwikkelen, maar ook bij het implementeren van het beleid.

De komende jaren staan in het teken van veranderin-gen. Nieuwe economieën staan op, oude economieën worden op hun veerkracht en vermogen tot innovatie getest. Groei is niet langer vanzelfsprekend, grond-stoffen worden duurder, zeepbellen bar-sten. Systemen worden getoetst op economisch en sociaal draagvlak.Deze ingrijpende economische en sociale veranderingen hebben niet alleen gevolgen voor het bedrijfsleven. Ze raken de hele maatschappij. Arm en rijk, jong en oud, huidige en toekomstige generaties.

De financiële crisis bijvoorbeeld, heeft veel mensen aan het denken gezet over de term welvaart. Als we geen gezamenlijk welzijn kunnen creëren, welke waarde heeft welvaart dan nog?

dutch heeft hierop geen passend antwoord. Wel verleggen we al een paar jaar onze bedrijfsvoering richting duurzaam ondernemen. Dat gaat stapsgewijs, maar bij het resultaat voelen we ons goed. Ook voor onze klanten zien we steeds vaker oplossingen in het duurzame domein.

dutch duurzaam dichtbij

dutch heeft haar business onderverdeeld in deze drie domeinen: sociaal, economisch en ecologisch. Ze overlappen elkaar in een vierde domein, dat van duurzaamheid. Dit is het gebied waar vraagstukken elkaar overlappen en waar ondernemers het verschil kunnen maken.

dutch richt zich met haar dienstverlening op het blijvend verbeteren van prestaties van organisaties.

Door waarde te creëren voor alle stakeholders en korte en lange termijn doelstellingen met elkaar in balans te brengen.

Steeds meer ondernemers zien in dat het bij duurzaamheid niet alleen om het ecologische perspectief (planet) gaat, maar ook om sociale (people) en economische (profit) factoren.

dutch benadert duurzaamheid niet als een aparte discipline. Wel is het een bewuste keuze om duurzaamheid te verweven met de dagelijkse manier van werken.

Dit doet dutch vanuit de overtuiging dat een langdurig betere organisatie niet alleen meerwaarde oplevert voor de organisatie, maar ook voor de omgeving en de maatschappij.

ecologischecologischeconomischeconomisch

sociaal

Bij sommige projecten telt elke dag. Toen dui-delijk werd dat KPN 52 winkels van T for Telecom zou overnemen, werd dutch ingeschakeld om de uitbreiding van KPN’s retailkanaal een vliegende start te geven.

Het was direct duidelijk dat het om een omvangrijk traject zou gaan. Principal resultant Hille de Gooijer: Er moesten binnen 12 weken 52 nieuwe winkels worden geopend, verdeeld over de merken KPN, Telfort en Hi.

Daar zouden tussen 350 en 500 man bij betrokken worden. Het ging om dertig procent groei in het retailkanaal en dus om grote omzetten. Dan kan je geen dag commerciële slagkracht verliezen. Van vastgoedbeheer tot en met finance, van de winkelinrichting tot en met nieuw personeel: alles moest geregeld worden.

Het werd een project van indrukwekkende cijfers. Na meer dan 1.000 uur intekenwerk en de fabricage van 3.000 m2

aan interieurmodules, werden de winkels op 10 locaties tegelijk in telkens 14 dagen omgebouwd.

Hille de Gooijer: Uitein-delijk waren er ruim 500 vakmensen aan het werk, begeleid door een intern KPN team van 45 man en onder supervisie van dutch. Zoals afgesproken heeft dutch het project op tijd en binnen budget afgerond.

Het resultaat van deze distributieslag: 7 nieuwe KPN winkels, 19 nieuwe Telfort winkels, 26 nieuwe Hi winkels en een spectaculaire 70.000 bezoekers in de openings-week. De omzet in KPN’s retailkanaal verviervou-digde.

projecten die ertoe doen

KPN 52 nieuwe winkels

ondernemen in het vierde domein

Het project heeft een evenwichtige kijk op het ecologische perspectief (zonne-energie is milieuvriendelijk), het sociologische perspectief (onder wijk- en buurtbewoners ontstaat meer verbinding) en het economische perspectief: in Grunneger Power wordt voldoende rendement gemaakt om te kunnen herinvesteren in grotere lokale energieprojecten.

Grunneger Power is wat dutch betreft een prachtig praktijkvoorbeeld waaruit blijkt dat ondernemen in het vierde domein nieuwe kansen op succes biedt.

dutch heeft verschillende klanten kunnen helpen bij het verbeteren of versnel-len van besluitvorming omtrent duurzaam onder-nemen. Zie bijvoorbeeld project PGGM. Ook starten en steunen we initiatie-ven die de transitie naar duurzaam ondernemen versnellen.

Kijkend naar initiatieven als The Greenbee, Social Enterprise NL en Grun-neger Power geven we het thema duurzaamheid altijd een eigen invulling. dutch is bijvoorbeeld mede-initiator van De Groene Zaak, de in 2009 gestarte belangenvereniging voor

ondernemers die een duurzame economie nastreven. Ruim 100 organisaties zijn reeds bij De Groene Zaak aangeslo-ten om de verduurzaming van Nederland een forse duw in de rug te geven.

Als voorbeeld is het aardig om in te zoomen op het project Grunneger Power. Hiervoor voerde dutch het projectmanagement uit.

Grunneger Power is een lokale energiecoöperatie in de gemeente Groningen. Bij de start telde de coöperatie bijna 1500 leden die voor een groot deel hun eigen energie opwekken.

Stedin Meetbedrijf beheert in Nederland ruim 4 mil-joen meters. De invoering van een nieuwe ‘slimme’ meter, die zelf de meterstanden als GPRS-data verstuurd, vroeg om een grootschalig rollout programma. dutch verzorgde in een periode van circa anderhalf jaar het programmamanagement en de volledige implemen-tatie van dit project. De grootste uitdaging bij het neerzetten van deze nieuwe keten voor Stedin was het betrekken en moti-veren van alle werknemers en stakeholders.

Business professional Dorith Kruft: Er liepen ontzettend veel trajecten simultaan. De IT-systemen moesten worden ont-worpen en gebouwd, het beheer moest worden opgezet, de medewerkers van het callcenter moesten worden getraind en de monteurs moesten leren omgaan met de nieuwe pda.

Echt álles moest anders.

We hebben vanaf het begin alle betrokken afdelingen gemobiliseerd en alle nieu-we systemen in de keten getest en geëvalueerd.

Zo ontstond er een beproefd systeem waar we de meeste kinderziektes uit hebben gehaald. Samen met de Stedin medewer-kers en het IT-bedrijf hebben we bedacht hoe de nieuwe keten moest worden ingericht. Zonder betrokkenheid van de medewerkers kan zo’n reorganisatie niet slagen.

We hebben een uitgebreid trainingstraject opgezet

om de betrokkenheid bij medewerkers van Stedin Meetbedrijf te borgen. De eerste rollout verliep zonder noemenswaardige problemen. Het was overduidelijk dat de nieuwe werkwijze een gigantische impact op alle medewerkers had. Het is onze verdienste geweest dat we dat niet hebben onderschat.

projecten die ertoe doen

STEDIN de slimme meter