Als je er nog nooit van gehoord hebt, of zelf mee te maken had, kan je het waarschijnlijk                                   

moeilijk geloven. Elke dag grijpen in Vlaams-Brabant & Brussel gemiddeld 62 mensen naar de                           

telefoon om aan een volslagen onbekende hun verhaal, verdriet, angst, woede, eenzaamheid,                       

levensmoeheid te vertellen. Dat maakte voor 2016 zo’n 22.410 oproepen in onze regio . Een sterke                             

stijging van oproepen is te bemerken ten opzichte van 2015, waar er in vergelijking 20.720                             

oproepen waren voor onze regio. 

 

Al deze oproepers vinden gehoor bij Tele-Onthaal, een telefonische en online dienst voor                         

hulpverlening bij levensmoeilijkheden. Er zitten 24/7 - dag én nacht, weekends en feestdagen -                           

vrijwilligers aan de telefoon. Op geregelde tijdstippen kan de oproeper ook via chat bij ons terecht.                               

Onze vrijwilligers bieden - wie daar nood aan heeft - een gesprek aan. Een gesprek dat de                                 

oproeper respecteert als persoon - haar/zijn karakter, overtuigingen, draagkracht - en vooral                       

bestaat uit meelevend luisteren naar de nood, het conflict, de gevoelens waarmee de oproeper                           

nergens anders terecht kan. De aspecten van het probleem worden op een rijtje gezet en oproeper                               

en vrijwilliger zoeken samen naar mogelijke uitwegen. 

 

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant heeft twee luisterposten, één in Brussel en één in Leuven. Hoe we                           

werken kan je lezen in deel 1 van dit jaarverslag. Deel 2 biedt je een overzicht van de cijfers van                                       

2016. 

 

Veel leesplezier en bedankt voor je belangstelling. 

 

 

 

 

Mit Van Paesschen 

Directeur Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel 

1

INHOUDSOPGAVE Deel   1.   De   werking   van   Tele-Onthaal 

  

I. Vier pijlers 3 

II. Doelstellingen 5

III. Vrijwilligers 6

IV. Organisatie 10

V. Samenwerking 10

 

 Deel   2.   Cijfers   van   2016 

 

I. Aantal oproepen 13

II. Profiel van de oproeper 14

III. Oproepmoment 17

IV. Gesprekstypes 18

V. Gespreksthema’s 18

VI. Tele-Onthaal als verwijzer 20

VII. Tele-Onthaal als verwijsmogelijkheid 21

VIII. Medewerkers en contactgegevens 22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Deel   1.   De   werking   van   Tele-Onthaal 

  

“Als het aan je kleeft, is er iemand die naar je luistert”… 

Gezondheidsproblemen, conȭicten met de partner, ziekte, depressie, eenzaamheid,               

zelfdoding, allerlei praktische vragen... Soms hebben mensen het moeilk, staan ze er                       

alleen voor of lukt het niet meer. Het probleem ‘oplossen’ kan Tele-Onthaal niet.                         

Tele-Onthaal biedt (wel) td en aandacht door te luisteren, begrip te tonen en mee te leven. 

Op die manier willen we opvang en ondersteuning bieden in een persoonlk gesprek. We                           

zetten samen alles op een r… want “Praten is de eerste stap.” 

 I. VIER PIJLERS 

 De werking van Tele-Onthaal steunt op vier pijlers. 

 

1. Anoniem Tele-Onthaal is er voor iedereen die over zijn-haar vragen en moeilijkheden wil praten. Telefoneren of                             

chatten met Tele-Onthaal is altijd volledig anoniem en vertrouwelijk.  

Mensen hoeven zich niet bekend te maken, Tele-Onthaal vraagt niet naar de naam van de oproeper.                               

Bovendien verschijnt het opgeroepen nummer 106 niet op de telefoonrekening en laat het chatgesprek geen                             

sporen achter op de computer of smartphone. Zowel de oproeper als de vrijwilliger blijven voor elkaar                               

onbekend. Zo komt niemand te weten dat iemand Tele-Onthaal contacteert. 

3

Wanneer de oproeper zelf haar-zijn anonimiteit           

doorbreekt garandeert Tele-Onthaal volledige       

discretie. Anonimiteit verlaagt de drempel om contact             

op te nemen; stelt de oproeper op zijn-haar gemak en                   

geeft het nodige vertrouwen om haar-zijn verhaal te               

doen. Anonimiteit bij de vrijwilliger creëert de ruimte               

en vergroot de openheid om naar dat verhaal te                 

luisteren. 

 

2. Permanent bereikbaar Tele-Onthaal werkt via het noodnummer 106 en is daarom 24 uur op 24 uur, 7 dagen op 7 bereikbaar . 

 

3. Telefoon & Chat Tele-Onthaal is permanent bereikbaar via het nummer 106 , en meerdere oproepen kunnen tegelijk                         

beantwoord worden. Daarnaast kan men via www.tele-onthaal.be elke avond vanaf 18.00 uur én op                           

woensdag én zondag al vanaf 15.00 uur terecht voor een chatgesprek. 

Wie Tele-Onthaal voor het eerst via chat wil bereiken vindt op de website alle nodige informatie. De                                 

concrete bereikbaarheid van onze chathulpverlening is opgenomen, achteraan in dit jaarverslag. 

 

4. Vrijwilligers Tele-Onthaal is een professionele organisatie die voor             

haar permanente bereikbaarheid volledig steunt op           

het engagement van vrijwilligers. Zij beantwoorden           

de oproepen. Dit werken met vrijwilligers is voor               

Tele-Onthaal een bewuste keuze. Heel wat mensen             

hebben het immers niet nodig om met een               

hulpverlener te praten. Een goed gesprek met een               

geïnteresseerd en aandachtig iemand is vaak           

voldoende om hen weer op weg te helpen. Vrijwilligers blijven dicht bij het verhaal en de leefwereld van de                                     

oproeper. Oproeper en vrijwilliger spreken als ‘gewone’ mensen onder elkaar. Hiermee houdt Tele-Onthaal de                           

drempel om contact te nemen laag. 

4

II. DOELSTELLINGEN   

Tele-Onthaal voert in Vlaams-Brabant en Brussel gemiddeld 40 gesprekken per dag .  

Mensen nemen contact op wanneer ze kampen met levensmoeilijkheden of als ze in een conflict betrokken                               

zijn. Ook gevoelens van angst, depressie, stress, trauma, onzekerheid of twijfel komen vaak aan bod in de                                 

gesprekken. 

Eenzaamheid, problemen binnen het gezin en gezondheidsproblemen zijn regelmatig het                   

gespreksonderwerp, net als zelfdodingsgedachten. Zowel de lage drempel, de permanente bereikbaarheid                     

als de anonimiteit van de dienstverlening van Tele-Onthaal maakt dat mensen deze uiteenlopende thema’s                           

ter sprake brengen. 

 

 

Met het beantwoorden van de oproepen realiseert Tele-Onthaal: 

 

1. Crisisopvang Opvangen van mensen in een acute noodsituatie en hen rust bieden. Zo kan escalatie van het probleem                                 

vermeden worden en gezocht worden naar een nieuw kortetermijnperspectief. 

 

2. Preventie Laten ventileren van de oproeper (die niet in crisis verkeert) over levenservaringen en over de                             

moeilijkheden waarmee hij-zij kampt. Het bieden van een gesprek zodat mensen meer zicht krijgen op                             

knopen en conflicten in hun leven, maakt het mogelijk om te voorkomen dat een spanning uitgroeit tot een                                   

ernstig probleem. 

 

3. Hulp- en dienstverlening Mensen aandacht en medeleven bieden, hen de kans geven hun gevoelens te uiten, hun zelfwaardering                             

versterken, het inzicht in hun functioneren vergroten, hun zelfredzaamheid stimuleren. Dat is de brede                           

steun waarop mensen die Tele-Onthaal contacteren kunnen rekenen. Indien nodig zal Tele-Onthaal                       

informatie bieden over andere hulpverleningsinstanties met een gepast aanbod voor de betrokkenen. 

 

 

5

III. VRIJWILLIGERS  

1. Engagement Vrijwilligers bij Tele-Onthaal nemen een groot engagement op.  

Er wordt van hen verwacht dat zij wekelijks een permanentie op zich nemen, en tegelijk moeten zij op                                   

deskundige wijze dat luisterend oor van Tele-Onthaal kunnen bieden. 

 

Meer concreet vraagt Tele-Onthaal dat de vrijwilliger: 

❖ minimum 21 jaar is 

❖ minimum 4 uur per week tijd heeft 

❖ bereid is om maandelijks één nachtpermanentie te doen 

❖ gedurende een langere periode (minstens één jaar) meewerkt 

❖ geen grote emotionele of psychische moeilijkheden heeft op het ogenblik dat men meewerkt 

❖ open en ontvankelijk is voor ieders moeilijkheden zonder vooroordelen 

❖ geen behoefte toont om de oproeper een oplossing op te dringen 

❖ bereid is de vooropleiding te volgen als voorbereiding op het telefoonwerk 

❖ regelmatig deelneemt aan bijscholingsactiviteiten 

 

Om dit engagement te kunnen opnemen biedt Tele-Onthaal de vrijwilliger: 

❖ een verantwoordelijke functie binnen de kern van onze organisatie 

❖ een grote vrijheid om zelf de op te nemen permanenties te bepalen 

❖ een aangepaste ruimte (met slaapmogelijkheid en douche voor de nachtpermanenties) binnen de                       

kantoren waar ook de vaste stafmedewerkers werkzaam zijn 

❖ een degelijke vooropleiding om communicatievaardigheden te verfijnen en de nodige specifieke                     

kennis bij te brengen (zie onder) 

❖ inhoudelijke en praktische ondersteuning door de stafmedewerkers 

❖ permanente bijscholing en een aantal vaste reflectiemomenten om ervaringen te delen met andere                         

vrijwilligers en hieruit te leren (zie onder) 

❖ een tegemoetkoming voor verplaatsingskosten 

 

2. Vorming van Vrijwilligers De vorming van de vrijwilligers bij Tele-Onthaal is essentieel. Tele-Onthaal organiseert jaarlijks twee                         

opleidingen. Het vooropleidingstraject spitst zich toe op een goede empathische luisterhouding en op de                           

6

persoonlijke manier van reageren. Na de vooropleiding start de vrijwilliger een praktische inwerkperiode                         

aan de telefoon. 

Vanaf het moment dat de vrijwilliger mee de telefoonpermanenties verzorgt, volgt zij-hij een voortgezette                           

opleiding en nadien de permanente bijscholing . Beide zijn gericht op het aanscherpen van de                           

communicatie- en luistervaardigheden. De opleiding biedt ook een brede kijk op de talrijke problematieken                           

waarmee mensen Tele-Onthaal contacteren.  

Zo werd in 2016 onder meer bijscholing gegeven rond de thema’s ‘zelfdoding’, ‘borderline’, ‘ADHD’, en                             

‘begeleiding van slachtoffers van seksueel misbruik’. 

Geroutineerde vrijwilligers - die minstens een jaar meedraaien in de telefoonpermanentie - krijgen de kans                             

om zich verder te vormen in het voeren van chathulpgesprekken . Hiervoor krijgen ze nog 3 avonden                               

bijkomende opleiding met telkens       

huiswerkopdrachten. Nadien volgt er een         

s pecifieke permanente vorming rond       

chathulpverlening . 

Naast uitgebreide en grondige vorming is een             

continue begeleiding van vrijwilligers in hun werk             

erg belangrijk. Zo organiseert Tele-Onthaal         

jaarlijks functioneringsgesprekken ter     

ondersteuning, en krijgt de vrijwilliger de nodige             

ruimte om te reflecteren in intervisies met andere               

vrijwilligers. 

 

3. Enkele cijfers over de vrijwilligers  In 2016 zijn in Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel 145 vrijwilligers actief geweest. 

Daarvan zijn er 33% mannen en 67% vrouwen. 

 

 

7

 

 

De gemiddelde leeftijd van de vrijwilliger bij Tele-Onthaal bedraagt 59 jaar. Het is duidelijk moeilijker                             

om jongere vrijwilligers aan te trekken voor dit engagement. 

 

De luisterposten van Leuven en Brussel hadden eind 2016 respectievelijk 73 en 45 actieve vrijwilligers . 

Sommige vrijwilligers zijn op beide posten actief. 

 

8

 

In 2016 stroomden er 19 nieuwe vrijwilligers in (7 in Brussel en 12 in Leuven) en 29 vrijwilligers verlieten                                     

Tele-Onthaal (8 in Brussel en 21 in Leuven). 

 

Vrijwilligers werken gemiddeld 90 maanden (of 7,5 jaar) mee op Tele-Onthaal. Daarbij is de kortste periode                               

die een vrijwilliger opnam 1 maand terwijl de langste periode dat een vrijwilliger bij Tele-Onthaal aan de                                 

slag is, 30 jaar bedraagt. 

 

De onbezoldigde prestaties van vrijwilligers binnen Tele-Onthaal in 2016 komen overeen met de aanstelling                           

van 13,99 VTE medewerkers. 

 

 

 

 

9

IV. ORGANISATIE  Tele-Onthaal heeft in Vlaams-Brabant en Brussel twee luisterposten, nl. in Leuven en Brussel. Op elk van die                                 

plekken nemen vrijwilligers de telefonische en chat-gesprekken op zich en zijn stafleden aanwezig. Zij                           

ondersteunen de vrijwilligers in hun opdracht en hebben daarnaast elk een specifieke taak binnen de                             

organisatie. 

 

 

V. SAMENWERKING   Tele-Onthaal werkt nauw samen met andere welzijnsorganisaties om kennis, ervaringen en good practices                         

uit te wisselen, nieuwe initiatieven op te starten en bij te dragen aan een kwalitatieve hulpverlening. 

  

1. Samenwerkingsverbanden ❖ Samenwerking met andere Tele-Onthaaldiensten 

In elke Vlaamse provincie is een Tele-Onthaaldienst gevestigd. Elke dienst heeft een aparte juridische                           

structuur (vzw). De 5 Vlaamse Tele-Onthaaldiensten werken nauw samen binnen de Federatie van                         

Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen en Brussel. 

 

❖ Verwijzing naar Tele-Onthaal buiten de kantooruren 

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel wordt buiten de kantooruren vermeld op het antwoordapparaat                       

van de Centra Algemeen welzijnswerk (CAW Oost-Brabant, CAW Halle-Vilvoorde, CAW Brussel), van de Centra                           

Geestelijke Gezondheidszorg (Leuven en Aarschot) en van het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling                   

Vlaams-Brabant. 

Het Centrum ter Preventie van Zelfdoding verwijst via een antwoordapparaat naar het nummer 106 op                             

momenten dat zij niet bereikbaar zijn.  

 

❖ Samenwerking bij rampen 

Tele-Onthaal werkt samen met de psychosociale managers die verantwoordelijk zijn voor het psychosociaal                         

interventieplan bij rampen. Naar aanleiding van een ramp kan Tele-Onthaal ingeschakeld worden in de                           

nazorg van slachtoffers, na- en naastbestaanden. Via de communicatiekanalen die bij een ramp geactiveerd                           

worden, informeert men slachtoffers, na- en naastbestaanden over het hulpaanbod van Tele-Onthaal. 

 

10

❖ Samenwerking zelfhulpgroep Ups & Downs 

De contactgegevens van Tele-Onthaal staan vermeld op de folder van de vereniging voor chronisch en                             

manisch-depressieve personen en betrokkenen. Tele-Onthaal biedt een eerste opvang en indien nodig wordt                         

doorverwezen naar de contactpersonen van de zelfhulpgroep. 

 

❖ Sensibiliseringscampagnes overheid 

Regelmatig werkt Tele-Onthaal mee aan sensibiliseringscampagnes van diverse overheden en werkt in                       

overleg met het Kabinet van de minister Welzijn, Volksgezondheid en Gezin. 

 

❖ Nazorg Media & Overheidscampagnes Tele-Onthaal biedt nazorg aan bij TV & radioprogramma’s waar het hulpaanbod van Tele-Onthaal wordt                           

aangereikt in verband met het onderwerp van het programma. 

Tevens werkt Tele-Onthaal regelmatig mee aan campagnes van de overheid om aan de hand van gerichte                               

doelgroepen en thema’s het hulpaanbod van Tele-Onthaal dichter bij de bevolking en specifieke                         

doelgroepen te brengen.  

 

❖ Samenwerking met CAW Oost-Brabant 

In april 2016 nodigde Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel i.s.m. met CAW Oost-Brabant Erik Vlaminck uit                             

voor een lezing over armoede, kermissen en psychiatrie. 

 

 

2. Externe overlegstructuren  

❖ Confederatie van Tele-Onthaaldiensten 

Tele-Onthaal overlegt samen met Tele-Accueil (107) (Franstalig) en Telefoonhilfe (108) (Duitstalig) in de                         

Confederatie van de Tele-Onthaaldiensten. 

 

❖ Hoge Raad voor Vrijwilligers 

Tele-Onthaal vertegenwoordigt SOM in de Hoge Raad voor Vrijwilligers. 

De Hoge Raad voor Vrijwilligers (HRV) is een federale adviesraad bij de FOD Sociale Zekerheid. De opdracht                                 

van de Raad is burgers en overheid in contact te brengen met elkaar in functie van het vrijwilligerswerk. De                                     

Raad is ook een forum voor raadpleging en adviseert de overheid over alle aspecten van het                               

vrijwilligerswerk en de rechten van de vrijwilliger. 

SOM is de federatie van sociale ondernemingen. SOM verenigt, ondersteunt en vertegenwoordigt sociale                         

ondernemingen die bijdragen tot een kwaliteitsvolle zorg en een rechtvaardige sociale politiek. 

11

❖ Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk vzw 

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel is lid van het Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk. Het Steunpunt                         

maakt de werking van Tele-Onthaal bekend bij kandidaat-medewerkers en informeert de stafmedewerkers                       

over nieuwe regelgeving en actuele topics op vlak van vrijwilligerswerking. 

 

❖ Steunpunt Vrijwilligerswerk Brussel 

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel is tevens lid van het Steunpunt Vrijwilligerswerk Brussel. Voor het                           

werkjaar 2016-2017 stapte Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel in een Lerend Netwerk                     

Interculturalisering met 10 andere Brusselse organisaties. Dit Lerend Netwerk werd georganiseerd door het                         

Steunpunt Vrijwilligerswerk Brussel. 

 

❖ Brusselse Welzijns- en Gezondheidsraad 

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel participeert in de Brusselse Welzijns- en Gezondheidsraad. Dit is                         

een belangrijk platform om op de hoogte te blijven van het Brusselse welzijnslandschap, en maakt het                               

mogelijk de sociale kaart die vrijwilligers hanteren, actueel te houden. We participeren aan de jaarlijkse                             

Algemene Vergadering. 

Op vraag van de BWR participeert Tele-Onthaal als aanspreekpunt (buiten de kantooruren) ter                         

ondersteuning van sleutelfiguren in de laagdrempelige hulpverlening. 

 

 

3. Samenwerking met de 1813 - Zelfmoordlijn De Zelfmoordlijn - op het nummer 1813 - kadert in het Vlaams Actieplan voor de preventie van Zelfdoding                                   

2012-2020. De Vlaamse Overheid lanceert in dat plan een aantal initiatieven om het relatief hoge                             

zelfmoordcijfer in Vlaanderen terug te dringen. Het voorzien van een toegangspoort in verband met                           

zelfdoding met een herkenbare 1813-portaalsite is daar één van. 

De Zelfmoordlijn 1813 bestaat uit telefoon en chat. De telefoon is net als 106 het hele jaar door dag en nacht                                         

bereikbaar. Dit vergt een groot engagement van een groep vrijwilligers. 

Vanaf 2016 zorgt Tele-Onthaal Vlaams-Brabant & Brussel samen met de andere afdelingen van Tele-Onthaal                           

in Vlaanderen voor een bijkomende beschikbaarheid voor oproepers van de Zelfmoordlijn. 

Sinds begin 2016 kunnen oproepers die niet direct binnenraken op de 1813-zelfmoordlijn zichzelf desgewenst                           

doorverbinden met een Tele-Onthaal vrijwilliger. 

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel voorziet bijkomende vorming omtrent zelfdodingspreventie voor                   

haar vrijwilligers. 

De stijging in het aantal oproepen voor 2016 is deels te wijten aan de doorschakelingen van 1813-oproepen. 

 

12

Deel   2.   Cijfers   van   2016 

 Cijfers zeggen niet alles over de werking van een organisatie als Tele-Onthaal, maar geven op een aantal                                 

terreinen toch een beeld van de activiteiten, aantallen en types oproepen, geboden ondersteuning, …  

Voor Tele-Onthaal bieden cijfers over verschillende jaren heen een kijk op evoluties en dus aanwijzingen                             

voor eventuele keuzes in de toekomst. 

In dit verslag worden enkele algemene cijfers van de werking in 2016 gepresenteerd: aantal oproepen,                             

oproepmoment, profiel van de oproeper, gesprekstypes en -thema’s, verwijzingen. 

 

I. AANTAL OPROEPEN  

Telefoon In 2016 is er een sterke stijging op te merken van het aantal oproepen, ook het aantal oproepen met                                     

gesprek steeg sterk (+16%). 

Ruim 3000 oproepers bellen ons voor het eerst. In totaal waren de vrijwilligers 4.790 uren in gesprek. Een                                   

gemiddeld gesprek duurt ongeveer 20 minuten. 

  2015  2016 

Totaal aantal oproepen  20.720 22.410

Oproepen zonder gesprek*  41% 37%

Totaal aantal gesprekken  12.326 14.303

Eerste oproepen  27% 19%

Heroproepen  73% 81% *oproepen zonder gesprek zijn oproepen waarbij mensen Tele-Onthaal bellen zonder in gesprek te gaan. Het kan gaan om verkeerd                                     

verbonden, niet (kunnen) antwoorden, grappenmakers, … 

 

Chat Het aantal oproepen met gesprek is stabiel gebleven in vergelijking met 2015. 

Onze online bereikbaarheid bleef nagenoeg stabiel in 2016. Per week zetten we minstens 10 vrijwilligers in                               

voor het chataanbod. 

 

13

  2015  2016 

Aantal oproepen met gesprek  1758 1755

Aantal oproepen zonder gesprek  277 365

Totaal onthaal  2035 2120  

 

II. PROFIEL van de OPROEPER 

 

Telefoon  

Gender 

Traditiegetrouw bellen meer vrouwen (2 / 3) dan mannen naar Tele-Onthaal. Ook nemen vrouwen een groter                               

deel van de heroproepen voor hun rekening. 

 

Leeftijd 

De grootste groep van onze oproepers is tussen de 30 en 60 jaar oud. Minderjarigen doen weinig beroep op 

ons telefoonaanbod. Meer en meer oproepen komen van 60+ers. 

14

  

Leefsituatie 

De ruime meerderheid van onze oproepers blijken alleenstaanden te zijn. Nogal wat oproepen komen van                             

mensen die in een instelling verblijven; zoals bijvoorbeeld een voorziening voor psychiatrische patiënten of                           

begeleid wonen. Steeds meer oproepen komen van mensen die reeds in begeleiding zijn (38%) of waren (9%).                                 

Steeds meer oproepen (36%) komen ook van mensen die zelf een psychiatrische stoornis vermelden. 

 *Ook kinderen die bij ouders wonen, ouders die bij kinderen inwonen,… worden beschouwd als samenwonend. 

   

Chat  De meeste mensen zoeken, net als aan de telefoon opvang en ondersteuning. Relatief veel mensen zijn in                                 

nood voor een gesprek. Louter informatie wordt er niet vaak gevraagd; relatief minder als aan de telefoon. 

15

Gender 

Ook online contacteren er ons meer vrouwen dan mannen. Ruim 2/3 van onze oproepen komen van vrouwen.  

 

 

Leeftijd 

De leeftijd van online oproepers via chat is beduidend lager dan bij onze telefonische oproepers. Meer dan                                 

één op vier van de oproepers van wie de leeftijd bekend is, is minderjarig, bijna 45 procent is jonger dan 25.                                         

De gemiddelde leeftijd van de oproepers lijkt te stijgen. 

   Leefsituatie 

Ruim 1/4 van onze oproepers wonen bij hun ouders. 8% leeft in een éénoudergezin. Steeds meer oproepen                                 

komen van mensen die reeds in begeleiding zijn (26%) of waren (4%). Steeds meer oproepen (30%) komen                                 

ook van mensen die zelf een psychiatrische stoornis vermelden. 

           

16

III. OPROEPMOMENT  Ruim 2/3 van de oproepen verwerkt Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel buiten de kantooruren; relatief 

ietsje meer dan de voorbije jaren.

 

Online zijn onze vrijwilligers bereikbaar via chat buiten de kantooruren; op alle dagen van 18u tot 23u, en op                                     

woensdag en zondag van 15u tot 23u. De chatpermanenties worden onder de verschillende                         

Tele-Onthaaldiensten verdeeld. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17

IV. GESPREKSTYPES  Mensen krijgen bij Tele-Onthaal de kans om op verhaal te komen. Dikwijls is het nodig emotionele opvang                                 

te bieden, zodat de oproeper haar-zijn hart kan luchten en tot rust kan komen. Ook kunnen vrijwilligers                                 

helpen zoeken naar inzichten en uitwegen om problemen te hanteren. Soms zullen ze ook activerend                             

luisteren. 

 

Online wordt er beduidend meer gewerkt rond het vergroten van inzicht in de eigen leefsituatie, het zoeken                                 

naar concrete perspectieven en strategieën om die daadwerkelijk te bereiken. Er wordt dus vaak verder                             

gegaan dan enkel de gevoelens van de oproeper te beluisteren, emoties te laten ventileren. 

Dit medium nodigt blijkbaar meer uit om constructief te zoeken naar bruikbare inzichten en uitwegen. 

 

GESPREKSTYPES 2016  Telefonisch  Online 

Info geven  5% 2%

Verhaal laten brengen  45% 32%

Emotionele opvang  22% 28%

Perspectieven helpen zoeken  16% 25%

Actie stimuleren, steunen  10% 12%

Andere aanpak  1% 1%

 

 

V. GESPREKSTHEMA’S  

Zoals het voorbije jaar spannen relatieproblemen (partner, gezin, familie, derden) duidelijk de kroon aan de                             

telefoon. Vooral problemen met (geestelijke) gezondheid en eenzaamheid vormen ook een bekend thema bij                           

Tele-Onthaal. 

Specifieke thema’s, zoals dagelijkse zorgen en socio-economische kwesties blijven hoog als aanmelding. 

Vrouwen gaan meer in op gezondheidsproblemen, terwijl mannen relatief meer bellen omtrent verslaving.                         

Eenzaamheid, zelfdoding en slachtofferervaringen zijn ongeveer even hoog voor mannen als vrouwen. 

Het thema zelfdoding is niet sterk gestegen tov de vorige jaren, ondanks het feit dat er nogal wat oproepen                                     

van 1813 werden behandeld. 

18

 

In vergelijking met de telefoon, is er online een groot aantal oproepen in verband met zelfdoding en                                 

(geestelijke) gezondheid, onafhankelijk van de genderidentiteit van de oproeper. Opvallend zijn het relatief                         

grote aantal vrouwen die ons contacteren in verband met relationele problemen en slachtofferbeleving (vb.                           

seksueel geweld, incest,…). 

Eenzaamheid komt online als gespreksonderwerp minder aan bod dan aan de telefoon. Socio-economische                         

problemen (vb. materiële, financiële of juridische kwesties) zijn online minder aan de orde. 

 

GESPREKSTHEMA’S 2016  Telefonisch  Online 

  Vrouw  Man  Vrouw  Man 

Afhankelijkheid - Verslaving  3% 6% 2.4% 5%

Dagelijkse activiteiten  8% 12% 0.7% 1.1%

Eenzaamheid  11% 12% 6.4% 10.9%

Gezondheid  20% 16% 25.9% 18.3%

Levensbeschouwing  3% 4% 3.1% 4.6%

Relaties  33% 22% 31.2% 32.2%

Seksualiteit  1% 3% 2.0% 7.4%

Slachtofferbeleving  5% 4% 9.8% 5.0%

Socio-economische thema’s  5% 6% 1.6% 3.0%

Verliesverwerking  3% 2% 2.9% 0.7%

Zelfdoding  4% 4% 11.3% 8.3%

Varia  5% 7% 2.6% 3.7%

TOTAAL  100% 100% 100% 100%

 

 

 

 

 

 

19

VI. TELE-ONTHAAL als VERWIJZER  

In ongeveer 20% van de gevallen is een verdere verwijzing aangewezen na een Tele-Onthaalgesprek. Wij                             

hebben speciale aandacht voor de bestaande sociale hulpbronnen. Nogal wat van onze oproepers krijgen                           

reeds professionele begeleiding (> 40%). 

In bijna de helft van de gevallen wordt verder verwezen naar de brede psychosociale sector. Daarin scoren                                 

vooral de Centra Algemeen Welzijnswerk, huisartsen en de Centra voor Geestelijke Gezondheidszorg goed.                         

Oproepers zijn dikwijls ook op zoek naar justitiële hulp. 

 

Er wordt online relatief iets meer doorverwezen als aan de telefoon. Ongeveer naar dezelfde sectoren,                             

onder meer door het doorgeven van de website van de betreffende dienst. Het eigen sociaal netwerk blijkt                                 

een belangrijke hulpbron en jeugdhulp komt relatief wat meer aan bod, gezien het groot aandeel van jonge                                 

oproepers. De justitiële en socioculturele sector komen zelden te pas bij verwijzingen. Zelfhulpgroepen lijken                           

soms ook aangewezen. 

Ongeveer een kwart van de oproepers blijkt al in begeleiding; hier merken we een stijgende trend. 

 

VERWIJZING 2016  Telefonisch  Online 

  Aantal   Procent  Aantal   Procent 

Geen verwijzing  11018 77.0% 1199 68.3%

Eigen sociaal netwerk  457 3.2% 109 6.2%

Huidige begeleiding  809 5.7% 139 7.9%

Welzijnssector  529 3.7% 77 4.4%

Telefonische en onlinehulp  82 0.6% 10 0.6%

Gezondheidszorg  535 3.7% 69 3.9%

Geestelijke gezondheidszorg  128 0.9% 26 1.5%

Levensbeschouwelijke hulp  8 0.1% 9 0.5%

Justitiële sector  208 1.5% 15 0.9%

Zelfhulpgroepen  56 0.4% 2 0.1%

Jeugdhulp  82 0.6% 61 3.5%

Sociaal-culturele sector  40 0.3% 2 0.1%

20

Werk  20 0.1% 1 0.1%

Andere  331 2.3% 36 2.1%

TOTAAL  14303 100% 1755 100%

 

 

VII. TELE-ONTHAAL als VERWIJSMOGELIJKHEID  Tele-Onthaal biedt elke oproeper een gesprek aan. De oproeper neemt hiertoe zelf het initiatief. Wel                             

contacteren steeds meer mensen Tele-Onthaal via een doorverwijzing vanwege andere actoren in het                         

welzijnswerk en de gezondheidszorg. Heel wat Tele-Onthaal oproepers zijn in professionele begeleiding (±                         

25%). Bij de heroproepers is dit percentage zelfs nog hoger. Soms bellen patiënten vanuit een                             

psychiatrische instelling of een beschutte woonvorm. 

 

Hulpverleners spreken met hun cliënten over Tele-Onthaal om de periode tussen twee                       

hulpverleningsgesprekken te overbruggen, of om op terug te kunnen vallen tijdens weekends en                         

vakantieperiodes. Steeds meer hulpverleningscentra vermelden Tele-Onthaal op hun antwoordapparaat. 

 In 2016 kregen oproepers die naar de zelfmoordlijn 1813 bellen en daar niet binnenraken, de mogelijkheid                               

krijgen om zich telefonisch te laten doorverbinden met Tele-onthaal als zij een gesprek wensen. 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

21

Werkten   mee   in   2016 

   Liesbeth Beeckman Ivan De Naeyer Secretariaatsmedewerker Voorzitter  Rita Camps Dirk Nissen Secretariaatsmedewerker Bestuurslid  Kristel Denruyter Walter Vermeiren PR-coördinator Bestuurslid (tot mei 2016)  

Katrien Willems René Ferson Bestuurslid Kwaliteitscoördinator  Kathelijne Lowel  Stafmedewerker   Christine Sellicaerts Secretariaatsmedewerker  Linda Thonissen Secretariaatsmedewerker  William Trappeniers ICT-coördinator  Mit Van Paesschen Directeur  Ingrid Vanderhoeven Communicatiemedewerker (vanaf augustus 2016)  Ilja Van Peel  1813-coördinator  Karolien Vermeiren Chat- en teamcoördinator     

22

Contactgegevens 

 

 

secretariaat Leuven 016/23.97.56 

secretariaat Brussel 02/511.86.63 

www.vlaamsbrabantenbrussel.tele-onthaal.be 

 

 

BEREIKBAARHEID  

Bel 106 gratis - anoniem - 24u/24u - 7 dagen op 7 

Chat anoniem  www.tele-onthaal.be 

 

 

Chatten kan op de volgende dagen en uren: 

maandag 18:00 - 23:00 

dinsdag   18:00 - 23:00 

woensdag  15:00 - 23:00 

donderdag  18:00 - 23:00 

vrijdag  18:00 - 23:00 

zaterdag 18:00 - 23:00 

zondag 15:00 - 23:00 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23

 

  DANK JE WEL  Vrijwilligers, Het Vlaams Ministerie van Welzijn,           Volksgezondheid en Gezin, de bevoegde         Vlaamse minister en zijn medewerkers, Het           Sociaal Maribel Fonds voor Gezondheids         inrichtingen- en diensten, Provincie       Vlaams-Brabant, Stad Leuven, De Nationale         Loterij, Het Mariott hotel in Brussel, iedereen             die ons steunde of ons sympathie betuigde.        

GIFTEN  Om onze algemene werking te verzekeren           kunnen we rekenen op subsidies van de             Vlaamse Overheid. Om specifieke projecten te           realiseren zijn we vaak afhankelijk van andere             financiële steun. Giften ten voordele van onze             vzw zijn dan ook welkom op het             rekeningnummer BE77 7855 3573 4742 (BIC:           GKCCBEBB) van Tele-Onthaal Vlaams-Brabant       en Brussel vzw. Giften vanaf 40 € zijn fiscaal                 aftrekbaar.     

 

24