IaDea Innovatie Inzichtelijk

1989 – 1994 1996 – 1999

BA man and identityMA design researchDocent human centric design bij afdeling Mobiliteit

1999 – 2010

Philips Design o.a. People & trendonderzoek naar gedragsverandering t.b.v. gezonde levensstijl (voeding, slaap, ontspanning, beweging)

IaDeao.a. Living in Brainport, onderzoek naar de ervaringen en beleving van expats in Eindhoven regio

2010 – 2018

IaDeao.a. Stratum werkt! Ontdekkings- en coaching programma voor de kwetsbare bewoner van stratum

IaDea Innovatie Inzichtelijk

What if LabAan het werk voor Kind Veilig Thuis

Uithuisplaatsing voorkomen

Visie GARAGE 2020 Uithuisplaatsing voorkomen is een initiatief van Garage2020 en Gemeente Amsterdam samen. Uithuisplaatsing van kinderen of jongeren is een hulpvorm die geldt als uiterste noodoplossing: het is zeer ingrijpend.

Visie IaDea

IaDea helpt (sociale) innovatietrajecten inzichtelijk te maken door middel

van kwalitatief gebruikersonderzoek en workshops. Of het nu gaat om

nieuwe producten, de ontwikkeling van een slimme service of een andere

strategie, IaDea brengt inzicht in mens-, markt- en trendontwikkelingen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

IaDea Innovatie Inzichtelijk

“For too long, we've been asking undertrained social workers to make high-stakesdecisions about children and families based on patchy data and gut intuition.”(Can Big Data Help Save Abused Kids? The quest to fix our messy, meddlesome foster care bureaucraciesBy Naomi Schaefer Riley from the February 2018 issue – reasons.com)

“Wij waren helemaal niet dat soort mensen, we gingen gewoon door een erg zware tijd toen. We waren fysiek en mentaal op. Klopt, we kregen ruzie waar zij van jeugdzorg bij was, maar we hadden alleen wat hulp nodig met onze jongste en zijn handicap.”

“Dat hij van ons weggenomen is, en in een zwaar bewaakt tehuis moest verblijven, dat is het ergste wat mij, en ook mijn gezin ooit is overkomen.”

“Ik heb gevochten als een leeuwin, lag daar zowat voor de deur. Na 2 weken had ik hem terug thuis. Ik heb hem in die 2 weken maar een half uurtje mogen zien. Traumatisch.”

InhoudINzienINzichtVOORUITzienVOORUITzicht

CREAtuurCREAtiefCREAtie

TEST en iteraties

Disclosure

Presentatie alleen voor intern gebruik. De beelden in dit document zijn niet royalty vrij en kunnen niet

gebruikt worden.

IaDea Innovatie Inzichtelijk

Gebruikers en belanghebbenden in kaart gebracht

(Instanties, partijen en individuen)

Inventarisatie bestaande processen en actiepunten met betrekking tot kind veilig thuis

Gebruikersinterviews, observaties en dagboeken-werkwijze en activiteiten-interactie met cliënt-Interactie met anderen belanghebbenden-zorgen en behoeften

Filteren van raakvlakken tussen de stakeholders

Schetsmatige experience flow en portretten

- Alle gebruikers en belanghebbenden in beeld- Eerste inzichten- Volgorde van interactie tussen de verschillende partijen in preventieproces

Focusgroepsessies

Aanscherpen experience flows

Filteren van wensen en behoeften en vertalen naar uitdagingen en kansen

INzicht VOORUITzicht

ONDERZOEK vanuit VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

VOORUITzien

Ideeënworkshop

Co/creatiesessie met stakeholders, designers en programmeurs

Wensen en behoeften van stakeholders zijn geadresseerd in de oplossingen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

INzien

Gebruikers en belanghebbenden in kaart gebracht

(Instanties, partijen en individuen)

Inventarisatie bestaande processen en actiepunten met betrekking tot kind veilig thuis

ONDERZOEK vanuit VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

INzien

informeel formeel

Interactiekaart+ inhoud

onverwacht

officieel

Belanghebbendenkaart+ inhoud

Gebruikersinterviews, observaties en dagboeken-werkwijze en activiteiten-interactie met cliënt-Interactie met anderen belanghebbenden-zorgen en behoeften

Filteren van raakvlakken tussen de stakeholders

ONDERZOEK vanuit VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

INzien

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

Schetsmatige experience flow en portretten

- Alle gebruikers en belanghebbenden in beeld- Eerste inzichten- Volgorde van interactie tussen de verschillende partijen in preventieproces

INzicht

ONDERZOEK vanuit VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kansWieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kansWieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

WieGebeurtenisWaar en wanneerErvaring

Uitdaging/kans

Focusgroepsessies

Aanscherpen experience flows

Filteren van wensen en behoeften en vertalen naar uitdagingen en kansen

ONDERZOEK vanuit VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

VOORUITzien

IaDea Innovatie Inzichtelijk

VOORUITzicht

ONDERZOEK vanuit VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

Ideeënworkshop

Co-creatiesessie met stakeholders, designers en programmeurs

Wensen en behoeften van stakeholders zijn geadresseerd in de oplossingen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

CREAtief CREAtie

CREATIE voor VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

CREAtuur

Schetsfase gebruikers ervaring (UX stappen)

User Experience en Communicatie boodschap vormgeven (UI) passende bij de behoeftes van de verschillende gebruikers

TEST en iteraties

Bouwen van de app/web applicatie

Visualiseren van het communicatieplan

Breng UX samen d.m.v. UI elementen

Test en verbeterrondes d.m.v. van (online) observaties

Test en verbeterrondes d.m.v. van (online) observaties

IaDea Innovatie Inzichtelijk

User Experience componenten verzamelen die gebruikersbehoeften adresseren in app/web ontwerp

Communicatie elementen verzamelen om doelgroep te bereiken en informeren

CREATIE voor VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

CREAtuur

User Experience componenten verzamelen die gebruikersbehoeften adresseren in app/web ontwerp

Communicatie elementen verzamelen om doelgroep te bereiken en informeren

CREAtief

CREATIE voor VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

Schetsfase gebruikers ervaring (UX stappen)

User Experience en Communicatie boodschap vormgeven (UI) passende bij de behoeftes van de verschillende gebruikers

In samenwerking met Studio

Vroegtijdig signaleren

In samenwerking met Studio

Vroegtijdig signaleren

Shared decision making

Bouwen van de app/web applicatie

Visualiseren van het communicatieplan

Breng UX samen d.m.v. UI elementen

CREAtie

CREATIE voor VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

IaDea Innovatie Inzichtelijk

Test en verbeterrondes d.m.v. van (online) observaties

CREATIE voor VISIE Uithuisplaatsing voorkomen

TEST en iteraties

Test en verbeterrondes d.m.v. van (online) observaties

IaDea Innovatie Inzichtelijk

IaDea Innovatie Inzichtelijk

Vervolgstappen tot 5 juniOntwikkelen van tools ter voorbereiding van veldwerk en sessies zoals:• Interview en observaties stakeholders• Template stakeholder map• Template tijdslijn• Poster experience flow• Interview focusgroepen • Template ideeënworkshop

Vervolgstappen na 5 juni• Veldwerk: Experience flow + personae + belanghebbendenkaart• Focusgroepen: Experience flow + UX behoefte• Ideeënworkshop: UX, UI, Communicatie• App-web ontwikkeling (i.s.m. Studio OOK.): Ontwerp en mock-up• Evaluatierondes: UX / UI + Communicatie

PLANning

IaDea Innovatie Inzichtelijk

11

10

865421

Plannen interviews en panelsessies

Doelgroep via Garage 2020 bereiken

Interviews en dagboeken afnemen

Draft experience flow met personae bouwen

Focusgroepsessies

Aanscherpen experience flow

Voorbereiden ideeënworkshop

Ideeënworkshop

UX – UI Componenten verzameling

App ontwerpApp ontwikkeling

Voorbereiden gebruikerstesten

App testen

Iteratief ontwikkelen

Aanvang app testen

Aanvang iteratief ontwikkelen

Dit is een bijdrage aan What if Lab 2018 van

IaDea Innovatie Inzichtelijk

barbel.van.zanten@gmail.com