IAD 2 - les 7 - Zoeken

Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Zoeken


Grote zoekknop op je site?


Zoeken: het te-simpele model

1. Gebruiker stelt vraag

2. ‘Magic’

3. Gebruiker krijgt antwoord


En lukt het een beetje?

Succes; 34%

Geen resultaten

; 33%

Hielp niet; 33%

Bron: UIE.co

m

Is on-site zoek moeilijker dan we denken?


Anatomie van de zoekfunctie

Index


Wat verwacht een (be)zoeker?

Het is beter meerdere zoektermen te gebruiken, omdat 1 woord teveel resultaten oplevert;

Een extra zoekterm levert minder resultaten op (het is een filter);

De belangrijkste pagina staat bovenaan; Als de eerste 5 resultaten niets opleveren,

hebben ze het waarschijnlijk niet.

Bron: “Regular folks searching” (Donna Maurer)


Wat moet de zoekfunctie kunnen?

• Search Interface• Search Engine• Results


Search Interface

Query Language:

Meerdere zoekwoorden; Letterlijke frasen, bv. “aangifte 2011” Woorddelen; operanden: OR, NOT, enz.

zoekscope kiezen (bv. alles, publicaties, trainingen)


Zoekscope


Search Interface

Query Builders:

Spellingcontrole, bv. “dagvaardiging” ipv “dagvaarding”;

Vervoegingen (stemming), bv. “invoer” > “invoeren” & “invoerder”;

Natuurlijke taal, bv. “Wat is een tsunami?” of “Wie is Prince?”

Synoniemen en gerelateerde concepten (thesaurus), bv. “wegenbelasting” ipv “motorrijtuigenbelasting”;


Search Engine

Relevantiebepaling op basis van (o.a.) Semantisch gewicht, frequentie, positie,

nabijheid van trefwoorden; Trefwoorden in metadata; ‘AND’ resultaten hebben meer gewicht dan

‘OR’ resultaten; Populariteit van pagina’s (bv. stemmen,

aantal bezoeken)


Resultaten presenteren

Aantal resultaten; Best bets bovenaan; Geen percentages; Wel snippet /

eigenschappen; URL;


Zoeken: het te-simpele model

1. Gebruiker stelt vraag

2. ‘Magic’

3. Gebruiker krijgt antwoord

Zoeken en

conversie:

Zonder:

53%

Met: 30%

Jij bent verantwoordelijk voor de ‘magic’


Zoekfuncties zijn ‘geurloos’

Gebruiker zoekt bij onvoldoende vertrouwen in de links;

Hij probeert zelf de geur te vinden; Hij typt de trefwoorden die hij had

verwacht:triggerwords;

Kwaliteit van resultaat is vaak te afhankelijk van de triggerwords van de gebruiker.

15


You only get one shot

Als zoeken faalt: 47% geeft op na eerste

poging; < 25% zoekt meer dan

2x; Bezoekers nemen aan

dat de content er niet is of ze vinden het teveel moeite kosten;

Bezoekers leren niet beter zoeken.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4

Relevanteresultaten

Bron: UIE.co

m, 2005


Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?

Heeft je site wel genoeg content? Is de zoekfunctie een pleister voor het

gebrekkige navigatiesysteem? Heb je de tijd en know-how om het

zoeksysteem te blijven optimaliseren? Zijn er betere alternatieven? Willen je gebruikers wel zoeken?


Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?

Zoek helpt als je teveel content hebt om doorheen te bladeren;

Zoek helpt gefragmenteerde sites; Zoek is een leerinstrument; Zoek zou er moeten zijn omdat mensen

het verwachten; Zoek kan dynamiek temmen.


Verschillende zoekmodi

Known-item search

Exploratory search

Exhaustive search

Don’t know what you need to know

Re-finding

http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking_information_and_how_to_design_for_them

Donna Spencer, 2006





Oefening: Herken het zoekgedrag

• Ik zoek een leuke rondreis door China.• Ik herinner me dat Donna Maurer in haar

artikel over card sorting een voorbeeld-uitwerksheet aanbood.

• Ik wil “Don’t Make Me Think” kopen.• Ik wil op de hoogte blijven van recente

ontwikkelingen in interaction design.• Ik wil alle ins en outs weten van de nieuwe

Bond-film.• Kan ik beter een Samsung Galaxy S2 of een

HTC Desire als nieuwe mobiel kiezen?


"Ik moet voor zaken reizen naar London. Hoeveel vergoedt mijn

werkgever voor iedere dag van mijn reis?”

Hoe zou je gaan zoeken op het intranet van je bedrijf?

Nog een voorbeeld


DOEL

Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet

Personeels-gids

Regelingen

Zakenreis“vergoeding

zakenreis”

Bladeren Zoeken


INTERN.

REIZEN

ZAKEN-REIS

Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet

“vergoeding zakenreis”

Vergoedingen internationaal

reizenBladeren

Zoeken

“vraag aan Ans”

Bellen


Berrypicking

In the process of reading and learning from the information encountered throughout the search process, the searchers' information needs, and consequently their queries, continually shift. Information encountered at one point in a search may lead in a new, unanticipated direction. The original goal may become partly fulfilled, thus lowering the priority of one goal in favor of another.

Searchers' information needs are not satisfied by a single, final retrieved set of documents, but rather by a series of selections and bits of information found along the way. This is in contrast to the assumption that the main goal of the search process is to hone down the set of retrieved documents into a perfect match of the original information need.

The Design of Browsing and Berrypicking Techniques for the Online Search Interface Marcia Bates, 1989 - http://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/berrypicking.html

http://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/berrypicking.html




Berrypicking


Berrypicking behavioral model


Wat wil je weten als informatiearchitect?

Hoe goed kunnen mensen de informatie vinden?

Wat kan ik doen om de vindbaarheid te verbeteren?


Wat kan er misgaan?

Geen resultaten; Teveel resultaten; Dubbele resultaten; Onbegrijpelijke resultaten; Irrelevante resultaten; Geen context.

Waardoor komt dit?


Geen resultaten

Geen content over dat onderwerp;Lotus Notes

Typefout of spelling;Sharpoint, “Contentmanagement” of “Content Management”

Synoniem;Content management of redactioneel beheer?

Enkelvoud / meervoud;Portals, wireframe

Afkortingen, delen van woordenCMS, cardsort(ing)

Conclusie bezoeker: “Ze hebben het niet.”


Teveel resultaten

Heel veel informatie over te vinden;portal

Of vaak wel een keer genoemd.opleiding

Conclusie bezoeker: “Ik zie door de bomen het bos niet meer.” “Dit kost me teveel moeite.”


Dubbele resultaten

Verschillende paden wijzen naar één pagina; Meer pagina’s hebben zelfde titel / metadata; Zelfde pagina heeft meerdere url’s; Nemen veel ruimte in beslag; Zijn ze echt hetzelfde of toch verschillend?

Conclusie bezoeker: “Zoekfunctie werkt niet goed.” “Dit kost me teveel moeite.”


Onbegrijpelijke resultaten

Vreemde karakters gebruikt;HP6110%20%20

ID i.p.v. een titel + introductie.29482

Conclusie bezoeker: “Ik kan hier niets mee.”


Irrelevante resultaten

Zoekterm wordt wel genoemd in tekst of metadata, maar tekst gaat totaal ergens anders over.



Geen context

Alleen de paginatitel wordt teruggegeven, geen introtekst. Bezoeker kan dus heel moeilijk de relevantie bepalen.



Meten = weten

Waar wordt veel naar gezocht? Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen

resultaat? Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen

relevant resultaat?


Zoek verbeteren of site verbeteren?

Waar wordt veel naar gezocht?• Is die content te moeilijk vindbaar via de navigatie?

Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen resultaat?• Zoeken veel mensen content die we niet bieden?

Gebruiken ze andere woorden? Maken ze typefouten? Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen

relevant resultaat?• Moet ik best bets inzetten? Moet ik de content

aanpassen? Vanaf welke pagina starten veel mensen een

zoekactie?• Loopt hier een geurspoor dood?


Zoek verbeteren of site verbeteren?

Verbeter de site:• Onsuccesvolle labels aanpakken;

Triggerwords;• Onsuccesvolle pagina’s aanpakken:

Page title; Page description of 1e alinea content; Consequent gebruik van termen; Beter vindbaar maken via navigatie.

Verbeter de zoek:• User Interface;• Controlled vocabulary / thesaurus;• Best bets;


Evalueer

Meet dezelfde dingen als bij Understand, maar kijk vooral naar de trend:

Neemt het aantal 0-queries af? Neemt de kwaliteit van de resultaten

toe? Wordt er minder gezocht? Wordt target content meer bezocht?


Controlled Vocabulary

Beheerd woordenboek, bv. Synoniemenlijst Authority Files (bv. Postcodes, US states) Thesaurus …


Thesaurus

Woordenboek met equivalente, hierarchische en associatieve relaties


Thesaurus

Usability

Usability Testing

Paper Prototyping

5 Seconds Test

Expert Review

Gebruikstest

User Testing

User Experience

Userbility Testing

Usabilitytesting

Preferred Term

Broader Term

Narrower Term

Variant Term

Related Term

Spelling Errors

Related Term


Thesaurus van IMDB

Thriller

Preferred Term

Broader Term

Narrower Term

Variant Term

Related Term

Spelling Errors

Related Term


Thesaurus inzetten Gebruik:

• In beheer:

• In algoritme:

• In resultaat:

Zoek gebruiktest gebruiktest > usability testing

5 resultaten gevonden voor usability testing

15 resultaten gevonden voor

paper prot.

50 resultaten voor usability testing,

15 voor paper prot.20 voor comp. prot.

Zoek gebruiktest 0 resultaten gevonden voor

gebruiktest

Koppel pagina aan ‘usability testing’

Content page Koppel ‘gebruiktest’ aan ‘usability testing’


Best bets

Als desondanks toch nog:• Teveel resultaten;• Meest relevante niet bovenaan.

Handmatig content pages aan preferred terms koppelen;

Bovenaan apart presenteren als best bets.


Meer lezen over zoeken


Search Patterns by Peter Morville http://flickr.com/photos/morville/collections/72157603785835882/

http://www.den-dopper.com/2010/07/15/6-redenen-om-je-navigatie-niet-overboord-te-gooien-voor-een-grote-zoekknop/




http://flickr.com/photos/morville/collections/72157603785835882/









Vragen? Feedback?

[email protected]

@ferrydendopper

IAD 2 - les 7 - Zoeken

Design

Transcript of IAD 2 - les 7 - Zoeken