Document

Consumentenonderzoek naar de effectiviteit van huis-aan-huisreclame

Huis-aan-huisreclame 2010

Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 2


doel van de studie

Via dit onderzoek willen we meer inzicht krijgen in de houding van Belgische consumenten ten aanzien van huis-aan-huisreclame. Op deze manier wordt de invloed van het ongeadresseerde medium op het consumenten-gedrag in kaart gebracht. Het ongeadresseerde medium bestaat uit folders, gratis kranten, catalogi en productstalen die huis aan huis bezorgd worden. Om de objectiviteit van de gegevens te kunnen waarborgen, werd het onderzoek ook dit jaar uitgevoerd door Marketing Development.Om de resultaten van het onderzoek aan te vullen vindt u eveneens de resultaten van de Brand Media Monitor van TNS Media én de resultaten van de “verkiezing van de Beste Winkelketen”, uitgevoerd door Q&A.

• Leesbereik 4• Impact folder 6• Succes folder anders bekeken 10• Folder in de mediamix 14• Case: voeding 18• Internet 20• Consument en sticker 22• Consument en milieu 23• Shoppinggedrag consument 24• Beschrijving steekproef 26

Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten 28

De gemiddelde leestijd van huis-aan-huisreclame bedraagt weke-lijks 22 minuten. Hiervan besteedt men gemiddeld 10 minuten aan het lezen van huis-aan-huisfolders en 12 minuten aan huis-aan-huiskranten. Vrouwen besteden 3 minuten meer aan het lezen van folders dan mannen.

> 1 u

46-1 u

31-45 min

15-30 min

6-14 min

< 5 min

geen tijd

2 %

8 %

7 %

50 %

18 %

10 %

6 %

Wekelijks lezen mensen 22 minuten huis-aan-huisreclame

0 % 10 % 20 % 30 % 40 %

Leesbereik

Leesbereik bij Belgische BevolkingIn de D2D impact survey peilen we naar de perceptie bij de doelgroep: de consument die geïnteresseerd is in reclame. Ter aanvulling van de D2D impact survey werden er externe bronnen geraadpleegd: Brand Media Monitor* van TNS Media.

20 %3-7 dagen

9 %< 1 per maand

9 %2 wekelijks

4 %nooit

4 %1 x per maand 54 %

1-2 dagen

In het algemeen geeft 74 % van de Belgische bevolking aan 1 of meerdere keren per week folders te lezen. Zowel mannen als vrou-wen lezen folders. Vrouwen lezen op frequentere basis folders dan mannen (1 tot meerdere keren per week: 78 % vrouwen versus 69 % mannen).

74 % van de Belgen leest 1 of meerdere keren per week folders*



68 % van de respondenten leest alle folders. Quasi evenveel mannen als vrouwen nemen alle folders door. Meer vrouwen dan mannen geven aan de folders aandachtig door te nemen (26 % vrouwen t.o.v. 17 % mannen).

geselecteerd naar soort winkel

alles vluchtig doorbladerd

alles verschillende

malen gelezen

alles aandachtig gelezen

13 % 41 % 22 % 5 %0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

82% heeft aandacht voor folders

18 %

fold

ers v

orig

e w

eek

niet

gel

ezen

3 of meer lezers

2 lezers

1 lezer

12 %

53 %

33 %

Gemiddeld lezen 1,7 personen per gezin huis-aan-huisfolders. De folders worden door meerdere leden van het gezin gelezen, omdat ze gemakkelijk kunnen worden bijgehouden of door- gegeven. 17 % van de respondenten geeft de folders door aan iemand anders. 18 % bewaart ze tot de volgende week.

Per gezin lezen gemiddeld 1,7 mensen folders

0 % 10 % 20 % 30 %50 %40 %

voeding

supermarkten / hypermarkten

toerisme en vrije tijd

pers (kranten en magazines)

doe-het-zelf materiaal, tuinbenodigheden

kleding en schoenen

schoonheidsproducten

hifi, video, foto, gsm en computer

elektronische huishoudapparatuur

elektronische spelletjes en speelgoed

85 %

80 %

72 %

69 %

68 %

67 %

67 %

64 %

63 %

61 %

Als we kijken naar het leesbereik van de folders per branche, stellen we vast dat 85 % van de Belgen de voorbije maanden voedingsfolders gelezen hebben. Mannen lezen vaker folders over hifi, video, gsm en computer (73 % versus 57 % vrouwen). Vrouwen lezen vaker folders over voeding (88 % versus 80 % mannen), schoonheidsproducten (78% versus 53% mannen) en kleding & schoenen (75 % versus 56 % mannen).

Top 10 van branches naar leesbereik folders*

* De Brand Media Monitor (steekproef: n=4603) wordt tweejaarlijks georganiseerd door TNS Media, een marktonderzoekbureau dat gespecialiseerd is in onderzoek naar media. In dit onderzoek peilt het onderzoeksbureau onder andere naar het mediagebruik bij de Belgische bevolking (+15 j).


Impact folder

16 %overweegt

aankoop 40 %zet aan tot

aankoop

24 %geen

invloed

20 %zet aan tot

winkelbezoek

De huis-aan-huisfolders zetten 60 % van de respondenten aan tot winkelbezoek. 40 % geeft aan dat ze effectief regelmatig overgaan tot aankoop van zaken die ze in de folders ontdekken. Vrouwen (81 % versus 68 % mannen) ervaren folders het meest als een hulp bij aankoop.

76 % gebruikt folders voor zijn aankopen

68 % van de respondenten doet meestal zelf de boodschappen. Meer vrouwen doen vaker de boodschappen dan mannen (86 % t.o.v. 42 % mannen).

Meer dan de helft van de respondenten maakt daarbij een bood-schappenlijstje. Tussen mannen en vrouwen is er bijna geen verschil op dit gebied.57 % van de respondenten die een boodschappenlijstje maken, doet dit op basis van huis-aan-huisfolders. Vooral vrouwen stellen hun boodschappenlijstje samen op basis van folders: 60 % t.o.v. 45 % van de mannen.

57 % maakt zijn boodschappenlijstje op aan de hand van folders

19 %zelden

18 %altijd

23 %nooit

39 %soms

Aankopen en boodschappenlijst


Het bereik van folders neemt toe in tijden van recessie. 19 % van de respondenten zal meer naar huis-aan-huisfolders kijken als ze minder geld te besteden hebben.Als er gevraagd wordt waaraan ze meer aandacht zullen besteden, dan noemen de respondenten kortingsbonnen/waardebonnen en aanbiedingen. Ook zeggen ze dat ze, in tijden van economische recessie, meer de prijzen van de producten zullen vergelijken.

19 % meer aandacht voor folders gedurende economische recessie

minder 9 %

meer 19 %

evenveel 72 %

De consument gaat meer aandacht besteden aan:

33 %Vluchtig

doorbladerd

5 %Verschillende

keren gelezen

10 %Geselec-

teerd naar branche

37 %Alles

aandachtig gelezen

kortingsbonnen/waardebonnen

aanbiedingen

prijs van producten vergelijken

10 % 9 % 9 %0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

tijdens economische recessie


janu

ari

febr

uari

maa

rt

april

mei

juni

+48 %

+22 %

+30 %

+23 %

+17 %

+9 %

+20 %

+17 %

+14 %

+14 %

+24 %

+21 %

+20 %

+16 %Valentijn

Autosalon

Pasen

solden

tuinseizoen

moederdagVaderdag

Hoeveel % van de respondenten leest méér folders tijdens speciale periodes?54 % van de vrouwen zegt met de kerstperiode meer aandacht te hebben voor folders.

mannen vrouwen

Impact folderFeestdagen en speciale periodes


juli

augu

stus

sept

embe

r

okto

ber

nove

mbe

r

dece

mbe

r

+48 %+30 %

+24 %+19 %

+38 %

+54 %

+11 %+27 %

+33 %

+9 %

+16 %+20 %

sinterklaas

kerstmis

Halloween

start schooljaar

solden

zomervakantie

Folders stimuleren aankopen rond feestdagen

De thematische folders rond de feestperiodes stimuleren aankopen rond de feestdagen. Ze geven 65 % van de respondenten ideeën voor hun feestaankopen. De helft van de respondenten (52 %) geeft aan dat ze zich op de folders baseren voor de aankopen rond de feest-dagen. 47 % geeft wel eens meer geld uit dan gepland na het lezen van een folder.Deze tendens weerspiegelt zich in een verhoogd leesgedrag: folders worden meer bekeken in de speciale periodes rond Kerstmis, de koopjesperiode en Sinterklaas. Ook minder voor de hand liggende periodes zoals het Autosalon en Halloween tonen een verhoogde aandacht voor folders, weliswaar in mindere mate. Het leesgedrag verschilt per periode, maar ook per geslacht. Tijdens de feestdagen en speciale periodes besteden vrouwen in het alge-meen meer aandacht aan folders dan mannen. Tijdens de periode van het Autosalon zijn het beduidend meer mannen die folders lezen.

Ik krijg ideeën door folders

akkoord helemaal akkoord

Ik baseer mijn aankopen op folders

ik geef meer geld uit door folders

49 %

16 % 65 %

52 %

47 %

40 % 12 %

24 % 23 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %


sealGeseald drukwerk: hogere waardering

is beter in het algemeen

evenveel

geeft zin om de folders te bekijken

draagt bij tot een nettere aflevering

van de folders

geeft kwaliteit aan deze folders

geeft zin om het pakket te bewaren

31 %61 %

57 %

40 %

33 %

38 %

55 %

60 %

59 % 32 %

meer

92 %

95 %

95 %

93 %

91 %

Vandaag ontvangen ongeveer 2,4 miljoen gezinnen hun huis-aan-huisfolders geseald (verpakt onder transparante folie). Volgens de respondenten ogen de gesealde folders net en kwaliteitsvol. Mogelijk is dit een van de redenen waarom gesealde bezorging de consument meer zin geeft om te lezen en om de folders te bewaren.

Het succes van de folders anders bekeken

basis: n=240; respondenten die folders geseald ontvangen


15 %niet echt

interessant 14 %zeer

interessant

30 %niet

interessant

40 %interessant

54 % van de respondenten zou – indien ze werkzoekend zijn – het interessant vinden als er in het pakket huis-aan-huisfolders zouden zitten met betrekking tot vacatures. Zo goed als alle -35-jarigen (86 %) zouden geïnteresseerd zijn om een jobaanbieding te ont-vangen in de vorm van een wervingsfolder.

54 % ontvangt graag jobaanbiedingen tussen de folders

Geen antwoord: 1 % Geen antwoord: 1 %

15 %waarschijnlijk

niet 15 %zeer

waarschijnlijk

25 %niet

45 %waarschijnlijk

60 % van de respondenten zou effectief ingaan op een interes-sante jobaanbieding in een wervingsfolder. We zien dat opnieuw zo goed als alle jongeren (-35-jarigen) op zo’n jobaanbieding in een wervingsfolder zou reageren (88 %).

60 % zou ingaan op een interessante jobaanbieding

Jobs


niet akkoord 20 %

akkoord 45 %helemaal

akkoord 32 %

43 %soms

7 %altijd

22 %nooit

28 %meestal

77 % wil meer kortingsbonnen ontvangen

Het succes van de folders anders bekeken

78 % gebruikt kortingsbonnen

78 % van de respondenten zegt kortingsbonnen uit huis-aan-huis-folders effectief te gebruiken voor zijn aankopen. Meer vrouwen gebruiken kortingsbonnen dan mannen (85 % vrouwen t.o.v. 68 % mannen). 50 % gebruikt de kortingsbonnen om nieuwe producten te testen en 75 % om korting te krijgen op de vertrouwde produc-ten.

kortingsbonnen en staaltjes

helemaal niet akkoord 3 %


Staaltjes blijken meer impact te hebben op vrouwen. De meerderheid van de vrouwen wil graag meer staaltjes ontvangen (77 % t.o.v. 51 % mannen).

67 % ontvangt graag meer staaltjes

Door het testen van een staaltje zou 74 % sneller nieuwe producten aankopen. 55 % heeft effectief al producten gekocht na het testen. Bij ontvangst van een staaltje leest 52 % de bijgevoegde folder aandachtiger.

Staaltjes hebben impact op het aankoopgedrag

Ik koop sneller een nieuw product nadat ik het heb kunnen testen

akkoord helemaal akkoord

Ik koop wel eens een product na een staaltje

te hebben getest

Ik lees een folder aandachtiger als er

een staaltje bij zit

39 %

35 %

43 %12%

37 % 15 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

74 %

55 %

52 %helemaal niet akkoord 17 %

niet akkoord 12 %

akkoord 39 %

helemaal akkoord 28 %

Folder in de MediaMix

Welk medium verkiezen consumenten om zich te informeren over een bepaalde productcategorie? De grafiek en de tabel hiernaast tonen per productgroep het percentage van respon-denten die het bewuste medium aanduiden als favoriete medium voor het verkrijgen van informatie.De folder is voor de meeste productcategorieën het voorkeurs-medium.



huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschrifteninternetda

gelij

kse

bood

scha

ppen

spee

lgoe

d

spor

tart

ikel

en

meu

bele

n

kled

ing/

text

iel/

scho

enen

huis

houd

toes

telle

n

DH

Z

elek

tron

ica

deco

ratie

muz

iek/

gam

es/d

vd

boek

en

nieu

we

auto

koop

of h

uur-

won

ing

hore

ca &

uitg

aan

ener

giev

oorz

ieni

ng

bank

zake

n

hah folders 65% 43% 42% 41% 40% 39% 37% 36% 29% 27% 22% 16% 16% 16% 14% 12%hah kranten 18% 15% 14% 17% 22% 28% 33% 24% 31% 12% 14% 15% 28% 21% 15% 15%dagbladen 3% 9% 7% 4% 5% 3% 3% 5% 3% 9% 14% 13% 27% 23% 16% 17%tv 3% 8% 7% 6% 3% 4% 2% 7% 4% 11% 7% 19% 1% 3% 12% 14%radio 2% 1% 1% 1% 2% 0% 1% 1% 1% 5% 1% 2% 2% 3% 4% 4%tijdschriften 2% 10% 13% 13% 16% 9% 8% 11% 17% 18% 24% 12% 7% 12% 17% 11%internet 2% 3% 5% 8% 5% 9% 6% 9% 6% 11% 9% 14% 10% 11% 11% 15%

Welk product aanprijzen via welk medium?

dagelijkse boodschappen

meubelen

kleding/textiel/schoenen

sportartikelen

speelgoed

huishoudtoestellen

doe-het-zelf

elektronica

decoratie

muziek/games/dvd

boeken

nieuwe auto

koop of huur woning

horeca & uitgaan

energievoorziening

bankzaken

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

huis-aan-huisfolders

huis-aan-huiskrant

dagbladen

tv

radio

tijdschriften

internet

huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschrifteninternet


speciale aanbiedingenProductinfo:

huis-aan-huisfolders: 72 %huis-aan-huiskrant: 37 %

Algemene info:huis-aan-huisfolders: 26 %

huis-aan-huiskrant: 59 %

prijzen vergelijken

informeren verschillende producten

op de hoogte blijven

ontspanning

33 %

21 %

18 %

16 %

10 %

17 %

6 %

13 %

42 %

16 %

40 %30 %20 %10 %0 %

huis-aan-huisfolders huis-aan-huiskranten

Gee

n an

twoo

rd

hui

s-aa

n-hu

isfo

lder

s: 2%

huis

-aan

-hui

skra

nten

: 5%

Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar het product. Ze worden vooral gelezen voor speciale aanbiedingen (33 %), om prijzen te vergelijken (21 %) en voor het productaanbod (18 %). Huis-aan-huiskranten worden vooral gebruikt om op de hoogte te blijven (42 %).Vrouwen bekijken meer dan mannen de folders omwille van productinfo (79 % t.o.v. 68 % mannen).

Folders trekken meer de aandacht naar uw product dan huis-aan-huiskranten

Folder in de MediaMix


Gee

n an

twoo

rd

hui

s-aa

n-hu

isfo

lder

s: 2%

huis

-aan

-hui

skra

nten

: 5%

Huis-aan-huisfolders worden beschouwd als een van de meest bruikbare en opvallende media naast dagbladen en tv, die er sterk uitspringen qua factor “opvallen”.

bruikbaar

opvallend

geloofwaardig

Folders scoren goed qua bruikbaarheid en geloofwaardigheid en omdat ze beter opvallen

5,50 6,00 6,50 7,00 7,505,00

huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschriftenlosse reclam

e in dagblad/tijdschrift

huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschriftenlosse reclame in dagblad/tijdschrift

score op 10


huis-aan-huiskrant

dagbladen

tv

radio

tijdschriften

losse reclame in dagblad/tijdschrift

huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschrifteninternet


67 % leest voedingsfolders ook al heeft men niet direct aankopen gepland

neen 33 %

ja 67 %

88 % van alle respondenten leest voedingsfolders. Meer vrouwelijke respondenten lezen voedingsfolders (94 % vrouwen t.o.v. 81 % mannen).

67 % leest voedingsfolders, ook al hebben ze niet direct aankopen gepland. Een promotie kan zelfs 51 % van de respondenten aanzetten om bij een andere voedingswinkel zijn geplande boodschappen te doen.

88 % leest voedingsfolders

25 %soms

31 %altijd

12 %nooit

32 %meestal

case: voeding


de promoties

de winkel

de voorpagina

de recepten/tips

de achterpagina

35 %

30 %

24 %

5 %

1 %

Vooral promoties zijn een reden waarom men voedingsfolders leest. De winkel die de voedingsfolder uitgeeft, zou ook een grote rol spelen. Ook de voorpagina zou aanzetten om de voedingsfolder te lezen.

35 % van de respondenten leest voedingsfolders met het oog op promoties

weergave prijzen

geldigheidsduurvoordelige

aanbiedingenvoordelige

merkaanbiedingenopeningsuren

winkelpunten

overzichtelijkheid

contactgegevens

veel foto's

recepten

tips

formaat

aantal pagina's

82 %

79 %

75 %

74 %

73 %

70 %

69 %

66 %

65 %

57 %

55 %

52 %

49 %

Zo goed als alle respondenten vinden het essentieel dat prijzen en geldigheidsduur worden aangeduid. Verder verwachten ze van een voedingsfolder dat de producten – al dan niet van een merk – die in aanbieding zijn, vermeld worden in de voedingsfolder.

Prijzen, acties en aanbiedingen zijn essentieelEssentiële elementen in voedingsfolder

0 % 10 % 20 % 30 %

Andere: 3% Geen antwoord: 2 %


60 % van de respondenten geeft aan ‘ergens’ toegang te hebben tot internet: dit kan thuis zijn, op school, op het werk, … De grote meerderheid van de jongeren heeft toegang tot internet (85 %). Bij de 35-55-jarigen beschikt 73 % ergens over toegang tot het internet. Bij 55+ is dit 38 %.

Leeftijd % dat toegang heeft tot internet

< 35 j 85 %35-55 j 73 %> 55 j 38 %

60 % heeft toegang tot internet

toegang internet 60 %

geen toegang internet 40 %

ja, regelmatig

soms

neen

6 %

19 %

35 %

25 % van alle respondenten leest folders op internet. Bij het lezen van folders zijn er geen grote verschillen naar leeftijd: ongeveer evenveel ouderen als jongeren lezen folders op internet.

Leeftijd % dat folders leest op internet< 35 j 46 %35-55 j 44 %> 55 j 36 %

25 % leest folders op internet

Internet

Bij het lezen van folders gaat voor 76 % van de respondenten de voorkeur uit naar het fysieke papier.

76 % verkiest papier boven internet

e-mail 3 %

geen voorkeur 21 %

papier 76 %

18 % zegt wel eens een website van de onderneming te hebben be-zocht naar aanleiding van een folder. Meer jongeren en 35-55-jarigen bezoeken een site naar aanleiding van een folder.

Leeftijd % dat internetsites bezoekt na lezen van folder< 35 j 26 %35-55 j 34 %> 55 j 8 %

Bezocht u de internetsite van een onderneming naar aanleiding van een folder die u had ontvangen?

ja 18 %

neen 82 %



83 % van de respondenten kent de antireclamesticker. 84 % van diegenen die de sticker kennen, overwegen niet om een sticker te kleven op zijn brievenbus.

83 % van de respondenten kent de antireclamesticker

geen kennis 17 %

kennis 83 %

Er werd aan de respondenten gevraagd hoe zij erover denken mocht hun gemeente een reglement invoeren dat kan leiden tot het verdwijnen van brievenbusreclame. 80 % zou het niet goed vinden dat ze geen huis-aan-huisfolders meer zouden ontvangen. Vooral jongeren (-35 jarigen: 88 %) willen folders blijven ontvangen. Ter vergelijking: 80 % bij 35-55 j, 76 % bij 55+.

73 % van de respondenten is van mening dat de gemeente niet het recht heeft om zo’n reglement uit te vaardigen.

Gemeentereglement: 80 % wil wel folders blijven ontvangen

nee 20 %

ja 80 %

consument en sticker

(Basis: n=400, respondenten die sticker kennen)


Zo goed als alle respondenten scheiden het papier van het andere huisvuil (95 %). De grote meerderheid van de respondenten let op de milieu-impact wanneer ze producten aankopen (83 %).

De consument heeft aandacht voor het milieu

Sorteert u het papier van het andere huisafval?

10 %soms

84 %ja

5 %nooit

De milieugerichte houding zet zich ook door in huis-aan-huis-reclame: nagenoeg alle respondenten vinden het belangrijk dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden.

92 % van de consumenten wil milieuvriendelijk papier

consument en milieu

Als u producten koopt, let u op de milieu-impact?

42 %ja

17 %soms

41 %soms

helemaal niet akkoord 2 %

niet akkoord 6 %

akkoord 34 %

helemaal akkoord 58 %


neen 53 %

ja 47 %

Stel dat er geen folders meer zouden liggen in de winkel, zou u de folders dan wel meenemen?

15 % neemt zijn folder mee naar de winkel. 11 % neemt zijn folder niet mee naar de winkel omdat er ook folders in de winkel liggen. Als men aan deze laatste groep vraagt of ze bereid zouden zijn om de folder mee te nemen naar de winkel, antwoordt de helft van deze groep positief.

15 % neemt zijn folder mee naar de winkel

73 %nooit

13 %ja, soms

11 %neen, want er

liggen ook folders in de winkel

2 %ja, altijd

shoppinggedrag consument

Basis: n=54, respondenten die de folder niet meenemen naar de winkel omdat er in de winkel exemplaren aanwezig zijn.


71 % verplaatst zich met de wagen om boodschappen te doen. In het algemeen zijn respondenten bereid om meer dan 10 km af te leggen voor de aankoop van producten. Enkel voor voeding is men niet geneigd deze afstand af te leggen.

71 % verplaatst zich met de wagen

AAnkoPen Gemiddeld aantal km

Meubelen 21,5Badkamer en of keukenuitrusting 20,4Auto-motor 18,6Juwelen 15,0Tuinartikelen 14,3Hifi 14,0Kleding, textiel, schoenen 13,3Huishoudapparatuur 12,8Decoratie 12,6Muziek/games 11,8Sportartikelen 11,6Doe-het-zelf producten 10,9Boeken 10,5Speelgoed 10,3Voeding 7,1

63 % heeft geen welbepaalde dag om boodschappen te doen. Hebben ze toch een vaste dag, dan is dit vooral zaterdag.

63 % heeft geen vaste dag om boodschappen te doen

andere weekdag 11 %

zaterdag 19 %

vrijdag 7 %geen bepaalde weekdag 63 %


steekproef

241 uur onderzoekVoor het onderzoek werden tijdens vier weekends (tussen 16 oktober en 7 november 2009) 482 face-to-face interviews afgenomen in heel België. Deze interviews werden thuis afgenomen bij gezinnen die geen antireclamesticker hebben. De gemiddelde duur van de interviews be-droeg 30 minuten. De vragen werden beantwoord door de persoon van het gezin die het meest geïnteresseerd is in reclame.Het doel van het onderzoek is te peilen naar de perceptie van de consument ten aanzien van huis-aan-huisreclame.

51 zonesEr werden 51 zones (zie kaart) geselecteerd waarbinnen de enquê-teurs aanbelden om de vragen te stellen. Deze zones zijn bepaald op basis van de sociaaleconomische status en de taal van de bewoners. De steekproef is 60/40 verdeeld naar Nederlandstalig en Franstalig gebied. Bovendien werd rekening gehouden met het onderscheid tussen zones waar BD de pakketten onder seal bezorgt (50 %) of de traditionele distributiemethode (50 %) hanteert.

Marketing DevelopmentJaarlijks voert Marketing Development in opdracht van BD een diep-gaand en objectief onderzoek uit naar de perceptie van de Belgische consumenten ten aanzien van het ongeadresseerde medium.Marketing Development is een gerenommeerd onderzoeksbureau inzake consumentenonderzoek. De jarenlange binnenlandse en buitenlandse onderzoekservaring in de food- en non-foodsector maakt dat het bureau een goed beeld heeft van de criteria die de consumenten hanteren bij het nemen van beslissingen.

arbeider

bedienden

Sealgebied Onderzoeksgebied Non-seal Onderzoeksgebied Seal

Legende


Geslacht Leeftijd

35-54 jaar 41 %

< 35 jaar 17 %

> 55 jaar 42 %

1 gezinslid

3 gezinsleden

2 gezinsleden

5 gezinsleden

4 gezinsleden

+5 gezinsleden

17 %

44 %

17 %

16 %

5 %

2 %

Gezinssamenstelling

student

arbeider

werkzoekend

vrij beroep

bedienden

gepensioneerd

huisvrouw/man

geen antwoord

4 %

5 %

13 %

36 %

4 %

9 %

28 %

1 %

Activiteit

lager onderwijs

hoger niet-universitair onderwijs

middelbaar onderwijs

geen antwoord

universitair onderwijs

18 %

50 %

25 %

5 %

1 %

Opleidingsniveau

mannen vrouwen58 %42 %


prijs-kwaliteit

acties en prijsaanbiedingen

assortiment

prijsniveau

klantvriendelijk personeel

service

deskundig personeel

vernieuwing

sfeer

21 %

19 %

15 %

13 %

11 %

8 %

5 %

4 %

4 %

Baby & kindermodeBinnen de categorie baby & kindermode zijn de prijs-kwaliteit- verhouding en het assortiment voor consumenten duidelijk de belangrijkste criteria van de winkel.

Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten

Q&A Research and Consultancy organiseert elk jaar een enquête naar de “Beste Winkelketen van België”. De stem van de consument is gewoontegetrouw de succesbepalende factor en bepaalt dan ook de uitslag.

Stem van de consumentIn 2009 spraken 260.000 Belgische consumenten zich uit over de prestaties van verschillende winkelketens in België. Die onderzoeksresultaten werden in verschillende rapporten gebundeld.

Belangrijkste criteriaVerschillende criteria zijn van doorslaggevend belang om een winkel te bezoeken. Hiernaast geven wij voor elke categorie weer in welke mate consumenten elk van deze criteria belangrijk vinden om een winkel te bezoeken.


prijs-kwaliteit assortiment acties en prijs-

aanbiedingen

klant-vriendelijk personeel

prijsniveau deskundig personeel

service sfeer vernieuwing

kleding en schoenen 21 % 20 % 13 % 14 % 11 % 8 % 5 % 4 % 4 %

schoenen 23 % 20 % 13 % 14 % 11 % 7 % 5 % 3 % 4 %

baby & kindermode 21 % 19 % 15 % 13 % 11 % 8 % 5 % 4 % 4 %

damesmode 21 % 20 % 13 % 14 % 11 % 6 % 4 % 5 % 6 %

herenmode 22 % 21 % 12 % 13 % 11 % 8 % 5 % 4 % 5 %

lingerie & ondermode 18 % 19 % 12 % 15 % 8 % 13 % 6 % 5 % 4 %


aanbiedingen




ontspanning 18 % 21 % 17 % 11 % 12 % 8 % 6 % 4 % 4 %

boeken 12 % 24 % 14 % 15 % 9 % 8 % 7 % 6 % 6 %

cd, dvd & games 16 % 20 % 20 % 9 % 15 % 6 % 6 % 4 % 6 %

tuin & dier 19 % 22 % 15 % 12 % 10 % 12 % 6 % 3 % 2 %

speelgoed 20 % 21 % 19 % 10 % 14 % 4 % 4 % 4 % 4 %

sport 22 % 21 % 15 % 9 % 12 % 10 % 5 % 2 % 4 %


aanbiedingen




elektronica 19 % 13 % 15 % 9 % 10 % 17 % 12 % 1 % 4 %computer speciaalzaken 18 % 12 % 13 % 9 % 11 % 18 % 13 % 1 % 4 %

elektronica 21 % 14 % 15 % 8 % 10 % 15 % 11 % 2 % 4 %

telecom 17 % 11 % 17 % 10 % 10 % 16 % 13 % 1 % 5 %


aanbiedingen




noodzakelijke goederen en diensten 20 % 18 % 16 % 11 % 12 % 10 % 7 % 4 % 3 %

drogisterij 18 % 20 % 18 % 13 % 11 % 10 % 5 % 3 % 2 %

supermarkten 23 % 19 % 20 % 11 % 14 % 3 % 4 % 4 % 2 %warenhuis & huishouden 23 % 19 % 19 % 10 % 14 % 4 % 5 % 4 % 3 %

bouwmarkten 21 % 19 % 17 % 8 % 11 % 14 % 7 % 1 % 3 %

wonen 18 % 19 % 11 % 9 % 11 % 10 % 6 % 8 % 7 %

optiek 17 % 12 % 10 % 15 % 7 % 21 % 14 % 2 % 3 %


aanbiedingen




Luxe artikelen 17 % 14 % 13 % 16 % 10 % 11 % 11 % 6 % 3 %

juwelier & bijouterie 17 % 20 % 8 % 16 % 11 % 12 % 10 % 5 % 4 %

parfumerie 14 % 18 % 17 % 17 % 9 % 11 % 6 % 5 % 3 %

food to go 19 % 12 % 11 % 17 % 11 % 5 % 12 % 10 % 4 %

reisbureaus 18 % 6 % 16 % 17 % 8 % 18 % 14 % 3 % 1 %


huis-aan-huis folders

huis-aan-huis kranten

advertentie/artikel dagbladen

tv-programma's/commercials

radio-programma's /commercials

advertentie/artikel tijdschriften

internet

nieuwsbrieven

18 %

14 %

10 %

13 %

9 %

13 %

12 %

11 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 %

Verder wordt er in het onderzoek onder andere kort ingegaan op de communicatiemiddelen. Die vervullen vaak een rol op verschillende momenten in het aankoopproces.

Het aankoopproces bestaat uit een:1) inspiratiefase (het opdoen van ideeën)2) oriëntatiefase (ook wel zoekfase, waarbij de consument

producten zoekt en vergelijkt)3) aankoopfase (de consument schaft het product

daadwerkelijk aan)

Per fase maken consumenten gebruik van verschillende communi-catiemiddelen. Naarmate de aankoop dichterbij komt, neemt het belang van folders en internet toe in het aankoopproces. Huis-aan-huisfolders hebben de meeste invloed op de consument tijdens de inspiratiefase.

Het belang van folders stijgt in het aankoopproces

1. Inspiratiefase

19 %

15 %

9 %

7 %

6 %

11 %

22 %

10 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 %

2. Oriëntatiefase

22 %

16 %

9 %

7 %

5 %

10 %

22 %

8 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 %

3. Aankoopfase

Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten (vervolg)

Wilt u uw detailresultaten kennen?

Neem dan contact op met Q&A Research & Consultancy via +31 (0)33 245 46 37 of [email protected] informatie vindt u op www.bestewinkelketen.be


Met welk communicatiemiddel kunnen winkeliers zich in hun branche het meest onderscheiden? Volgens consumenten spelen in de branches elektronica en telecom naast de folder vooral de internetsites een essentiële rol. De branches supermarkten, warenhuis en huishouden zouden zich vooral kunnen onderscheiden via communicatie in de vorm van huis-aan-huisfolders.

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

supermarkten

warenhuis & huishouden

bouwmarkten

schoenen & mode

tuin & dier

drogisterij

telecom

elektronica

Supermarkten & warenhuizen kunnen zich onderscheiden via communicatie in de vorm van folders

huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschriftenlosse reclame in dagblad/tijdschriftUntitled 1


huis-aan-huiskrant

dagbladen

tv

radio

tijdschriften

internet

nieuwsbrieven

huis-aan-huisfoldershuis-aan-huiskrantendagbladentvradiotijdschriftenlosse reclame in dagblad/tijdschriftUntitled 1

Belgische distributiedienstMechelsesteenweg 414B-1930 Zaventem (Nossegem)www.beldi.beTel.: 02 756 51 51E-mail: [email protected]

Document

Documents

Transcript of Document