"Hoe herstellen wij het vertrouwen "Hoe herstellen wij het vertrouwen in de vastgoedsector?”.in de vastgoedsector?”.

Vertrouwen komt te voet maar gaat te paard.

De theorie

De CantharelcoupDe Cantharelcoup

Bouwfraude 2001Bouwfraude 2001

In november In november 20012001 onthulde het onthulde hettelevisieprogramma televisieprogramma ZemblaZembla illegale illegaleprijsafspraken in de prijsafspraken in de bouwnijverheidbouwnijverheid in inNederland bij opdrachten van de overheid.Nederland bij opdrachten van de overheid.

De voormalige directeur van het bouwbedrijfDe voormalige directeur van het bouwbedrijfKoop Koop TjuchemTjuchem, , Ad BosAd Bos, toonde een, toonde eenschaduwboekhoudingschaduwboekhouding over de periode 1988- over de periode 1988-

19981998waaruit deze frauduleuze praktijken zoudenwaaruit deze frauduleuze praktijken zoudenblijken. blijken.

Klimopzaak 2010Klimopzaak 2010

Projectontwikkelaars, pensioenfondsProjectontwikkelaars, pensioenfondsdirecteuren en vastgoedhandelaren diedirecteuren en vastgoedhandelaren diejarenlang - met hulp van adviseurs, bankiersjarenlang - met hulp van adviseurs, bankiersen notarissen en notarissen tientallen miljoenentientallen miljoenen bij hun bij hunbedrijven konden wegsluizen. bedrijven konden wegsluizen.

Zeshonderd rechercheurs en dertig officieren vanZeshonderd rechercheurs en dertig officieren vanjustitie deden in november 2007 op ruim vijftigjustitie deden in november 2007 op ruim vijftigadressen in Nederland invallen.adressen in Nederland invallen.

Miljoenenfraude in vastgoedsectorMiljoenenfraude in vastgoedsector18 mei 201118 mei 2011

De vastgoedsector heeft de afgelopen jaren voorDe vastgoedsector heeft de afgelopen jaren voor

een een miljard euromiljard euro aan omzet niet gemeld bij de aan omzet niet gemeld bij de

Belastingdienst. Uit onderzoek van de fiscus blijktBelastingdienst. Uit onderzoek van de fiscus blijkt

dat onder meer makelaars en pensioenfondsendat onder meer makelaars en pensioenfondsen

voor honderden miljoenen euro's aan belastingenvoor honderden miljoenen euro's aan belastingen

hebben ontdoken. Soms werden stromannenhebben ontdoken. Soms werden stromannen

ingezet of werd er gesjoemeld met de waarde vaningezet of werd er gesjoemeld met de waarde van

Vastgoed om de fiscus om de tuin te leiden.Vastgoed om de fiscus om de tuin te leiden.

Woningcorporatie RochdaleWoningcorporatie Rochdale

De voormalig topman van Rochdale, Hubert Möllenkamp,De voormalig topman van Rochdale, Hubert Möllenkamp,heeft minstens heeft minstens €2 miljoen€2 miljoen euroeuro aan steekpenningen aan steekpenningenaangenomen van zakelijke relaties. Dat aangenomen van zakelijke relaties. Dat maakt demaakt decorporatie woensdag bekend corporatie woensdag bekend na het inzien van dena het inzien van deonderzoeksresultaten van het Openbaar Ministerie (OM).onderzoeksresultaten van het Openbaar Ministerie (OM).Voor dat bedrag zou Möllenkamp leningen en betaaldeVoor dat bedrag zou Möllenkamp leningen en betaaldediensten hebben ontvangen zonder noemenswaardigediensten hebben ontvangen zonder noemenswaardigetegenprestatie. Ook zou hij geld hebben ontvangen om tegenprestatie. Ook zou hij geld hebben ontvangen om

zijnzijnhuizen in te richten en zichzelf en zijn familie in een leukehuizen in te richten en zichzelf en zijn familie in een leukeauto te kunnen laten rijden. auto te kunnen laten rijden.

Rochdale / SolidiamRochdale / Solidiam

In augustus 2008 kocht Rochdale voor een In augustus 2008 kocht Rochdale voor een

recordbedrag van recordbedrag van 46,6 miljoen euro46,6 miljoen euro het het

kantorencomplex De Heerd in de Bijlmer. kantorencomplex De Heerd in de Bijlmer.

De verkopers: Ronald Egger en Sjaak van Vliet,De verkopers: Ronald Egger en Sjaak van Vliet,

twee vrienden van Möllenkamp en exploitanten twee vrienden van Möllenkamp en exploitanten

van vastgoedbedrijf van vastgoedbedrijf SolidiamSolidiam, dat het complex , dat het complex zelfzelf

vier maanden eerder voor de vier maanden eerder voor de helfthelft van de van de

verkoopprijs had verworven. verkoopprijs had verworven.

Woningcorporatie SGBBWoningcorporatie SGBB

Woningcorporatie SGBB uit Hoofddorp heeftWoningcorporatie SGBB uit Hoofddorp heeft

vorige week bij de civiele rechter beslag latenvorige week bij de civiele rechter beslag laten

leggen op eigendommen van haar voormaligeleggen op eigendommen van haar voormalige

bestuurder Gerard van der Zwet. SGBB heeft eenbestuurder Gerard van der Zwet. SGBB heeft een

voorlopige schadeclaim ingediend van bijna voorlopige schadeclaim ingediend van bijna € 50€ 50

mlnmln. De dagvaarding gaat 'uiterlijk eind . De dagvaarding gaat 'uiterlijk eind volgendevolgende

week' de deur uit. week' de deur uit.

Zorginstelling IcareZorginstelling Icare

Justitie heeft voor Justitie heeft voor enkele miljoenen euro'senkele miljoenen euro's

beslag gelegd op de bezittingen van ten minstebeslag gelegd op de bezittingen van ten minste

Drie verdachten in de fraudezaak rondDrie verdachten in de fraudezaak rond

thuiszorgorganisatie Icare. Het gaat om huizen,thuiszorgorganisatie Icare. Het gaat om huizen,

enkele kunstvoorwerpen en bankrekeningen. Deenkele kunstvoorwerpen en bankrekeningen. De

waarde van het huis van oud- bestuursvoorzitterwaarde van het huis van oud- bestuursvoorzitter

Bart V. wordt geschat op 1,3 miljoen euro.Bart V. wordt geschat op 1,3 miljoen euro.

Zorginstelling AveleijnZorginstelling Aveleijn

Zorginstelling Aveleijn in Borne heeftZorginstelling Aveleijn in Borne heeft

bestuursvoorzitter Johan van Praet eenbestuursvoorzitter Johan van Praet een

renteloze hypothecaire lening vanrenteloze hypothecaire lening van

550.000 euro550.000 euro verstrekt. De bestuurder hoeft verstrekt. De bestuurder hoeft

bovendien tot 2013 niets af te lossen.bovendien tot 2013 niets af te lossen.

Hoe bouw je een goede reputatie en herstel je het vertrouwen?

Maar de basisvraag, wil je dat wel?Wat zijn je basis principes?

REPUTATIE

Zichtbaar

Transparant

OnderscheidendConsistent

Authentiek

Source: Charles Fombrun

Hoe kan men vertrouwen verdienen?Hoe kan men vertrouwen verdienen?

► Ga beter om met een crisis, meer openlijkGa beter om met een crisis, meer openlijk► Communiceer open en vaak met de Communiceer open en vaak met de

belanghebbendenbelanghebbenden► Blijf bij een afgesproken bedrijfscode / Blijf bij een afgesproken bedrijfscode /

bedrijfsethiek ongeacht wat er gebeurd.bedrijfsethiek ongeacht wat er gebeurd.► Toon persoonlijke zorg en aandacht voor klantenToon persoonlijke zorg en aandacht voor klanten► Ga uit van persoonlijke verantwoordelijkheid en Ga uit van persoonlijke verantwoordelijkheid en

aansprakelijkheidaansprakelijkheid

Golin/Harris Survey

Vertrouwen bouwenVertrouwen bouwen Beloften gemaakt, Beloften gehoudenBeloften gemaakt, Beloften gehouden Verwachtingen overtreffenVerwachtingen overtreffen Eerlijkheid, duidelijkheid en consistentie in Eerlijkheid, duidelijkheid en consistentie in

gedraggedrag Mijlpalen gemeten, haalbare alternatievenMijlpalen gemeten, haalbare alternatieven Accepteren en toewijzen VerantwoordingAccepteren en toewijzen Verantwoording Ken je eigen DNAKen je eigen DNA Respect, eer en beloon degenen die hun Respect, eer en beloon degenen die hun

vertrouwen aan u geschonken hebbenvertrouwen aan u geschonken hebben Behandel Vertrouwen als een investering op Behandel Vertrouwen als een investering op

lange termijn, betaal ondertussen wel Dividendlange termijn, betaal ondertussen wel Dividend

SOURCE: GOLIN/HARRIS

Vertrouwen verklooienVertrouwen verklooien

Arrogantie en Borst-klopperijArrogantie en Borst-klopperij Gebroken beloftes en afspraken niet nakomenGebroken beloftes en afspraken niet nakomen Meer beloven, minder waarmakenMeer beloven, minder waarmaken Misleiding en slecht informerenMisleiding en slecht informeren Ontkennen, Rekken, VertragenOntkennen, Rekken, Vertragen Verantwoordelijkheid ontwijkenVerantwoordelijkheid ontwijken Risico's minimaliseren, en voorbereiding vergetenRisico's minimaliseren, en voorbereiding vergeten Kernwaarden verlatenKernwaarden verlaten Misbruik maken van het vertrouwen van anderenMisbruik maken van het vertrouwen van anderen

SOURCE: GOLIN/HARRIS

• Samenwerking• Open communicatie• Kennis delen/van elkaar leren• Eigen fouten durven melden• Alert zijn op suboptimale prestaties• Inspanning voor gedeelde doelen

Vertrouwen bevordert.....

““Vertrouwen is als de lucht die weVertrouwen is als de lucht die weademen. Wanneer het er is, realiserenademen. Wanneer het er is, realiserenwe ons dat niet. Maar wanneer het erwe ons dat niet. Maar wanneer het erniet is merken we dat gelijk.”niet is merken we dat gelijk.”

Warren BuffettWarren Buffett

““Een goed begin, begint bij jezelfEen goed begin, begint bij jezelf””

Ben je bewust bezig met reputatie / Ben je bewust bezig met reputatie / vertrouwen?vertrouwen?

Wat is integer handelen? De zuiderlingenWat is integer handelen? De zuiderlingen

denken daar anders over dan dedenken daar anders over dan de

noorderlingen en blijft dus subjectief.noorderlingen en blijft dus subjectief.

En als we dit scherp hebben hoe werkt dat in deEn als we dit scherp hebben hoe werkt dat in de

praktijk?praktijk?

““Wiens brood men eet wiens woord Wiens brood men eet wiens woord men spreekt”men spreekt”

Welk belang dien jij?Welk belang dien jij?

Eigen- of dubbelbelang?Eigen- of dubbelbelang?

Bedrijfs- of belang van al de Bedrijfs- of belang van al de stakeholders?stakeholders?

(samenwerken betekent delen)(samenwerken betekent delen)

Vraag of aanbod?Vraag of aanbod?

Hoe kunnen we meer vraag- i.p.v.Hoe kunnen we meer vraag- i.p.v.

aanbodgericht gaan werken?aanbodgericht gaan werken?

En dus meer klant- i.p.v. bedrijfgericht.En dus meer klant- i.p.v. bedrijfgericht.

Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)

Vertrouwen

De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)

Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen.

Zelf

Geloofwaardig

Relatie

Consequent gedrag

VertrouwenVertrouwen

Old boys network versus Young boysOld boys network versus Young boys

Network (het verschil zit in samen Network (het verschil zit in samen i.p.v.i.p.v.

alleen / macht). alleen / macht).

IBPMIBPM

IBPM (Integer bouwen aan projecten met IBPM (Integer bouwen aan projecten met enen

voor elkaar).voor elkaar).

Vertouwen komt te voet en gaat te Vertouwen komt te voet en gaat te paard.paard.

Samenhang tussen vertrouwen en Samenhang tussen vertrouwen en performanceperformance

SUCCESo.a. afhankelijk van:

• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent

SUCCESo.a. afhankelijk van:

• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent

TevredenheidTevredenheid

Voldoening & plezier

Voldoening & plezier

IsNIET af te

dwingen via controle

Hogere pres-taties door grotere betrok- kenheid en meerrisiconemend gedrag

VERTROUWENVERTROUWEN

Wat is de ondersteunende

cultuur en organisatie-Structuur ?

Financieel en maatschappelijk

rendement

Financieel en maatschappelijk

rendement

StellingenStellingen

► Stel: jij bent antiekhandelaarStel: jij bent antiekhandelaar► Je krijgt hulp bij pech van een boer, hij laat Je krijgt hulp bij pech van een boer, hij laat

je overnachten op de logeerkamer en de je overnachten op de logeerkamer en de volgende morgen zie je een mooie antieke volgende morgen zie je een mooie antieke kast staan, je vraagt of hij hem wil verkopen kast staan, je vraagt of hij hem wil verkopen en vraagt hem wat hij ervoor hebben wil. Je en vraagt hem wat hij ervoor hebben wil. Je weet dat de kast ca. € 10.000,- op gaat weet dat de kast ca. € 10.000,- op gaat leveren, hij zegt: “voor € 200,- mag je hem leveren, hij zegt: “voor € 200,- mag je hem ophalen”.ophalen”.

► Wat doe je?Wat doe je?

StellingenStellingen

► Stel: jij bent antiekhandelaarStel: jij bent antiekhandelaar► De boer komt een week later in de stad De boer komt een week later in de stad

waar jij je winkel hebt. Hij ziet de kast in de waar jij je winkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan en loopt binnen.etalage staan en loopt binnen.

► Wat doe je?Wat doe je?

StellingenStellingen

► Stel: jij bent antiekhandelaarStel: jij bent antiekhandelaar► De boer komt een week later in de stad De boer komt een week later in de stad

waar jij je winkel hebt. Hij ziet de kast in de waar jij je winkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan en loopt binnen. Hij vraagt of etalage staan en loopt binnen. Hij vraagt of er nog iets te doen valt aan het verschil er nog iets te doen valt aan het verschil tussen koop en verkoop, zodat hij er ook nog tussen koop en verkoop, zodat hij er ook nog wat beter van wordt.wat beter van wordt.

► Wat doe je?Wat doe je?