1

MOTIVATIE“Het verschil tussen moeten en willen”

2

INTRO

3

INTRO

Wat wil je bereiken?

Hoe moeten je medewerkers zich gedragen om je doel te bereiken?

Hoe organiseer je je team best om dat doel te bereiken?

Hoe krijg je je medewerkers gemotiveerd om hun rol te spelen?

4

1. Motivatie begrijpenHoe werkt motivatie, wat zijn de primaire motivators, leren begrijpen wat mensen motiveert en demotiveert,…

2. Motivatie in de praktijkpraktische tips om motivatie te verhogen met meetbare resultaten door je eigen stijl, creativiteit en flair

INHOUD

5

Waarom is motivatie belangrijk?Is het feit dat de job volledig, correct en op tijd gedaan wordt niet voldoende?

WAAROM

Onderzoek Gallup bij 50.000 bedrijven:Engagement = meer kans op succes

37% minder absenteïsme25% tot 65% minder churn28% minder shrinkage41% minder kwaliteitsincidenten

10% hogere klantindicatoren21% hogere productiviteit22% hogere winst

6

Wat is motivatie?Wat zorgt ervoor dat we doen wat we doen?

Definitie (werkgerelateerd)

Drives within a personthat account for the degree, direction

and persistence of effortexpended at work

7

STREVEN NAARGOED GEVOEL

VERMIJDEN VANSLECHT VOELEN

P-P principe: we willen ons steeds goed voelen (Pleasure) en vermijden dat we pijn (Pain) voelen.

Het gaat om wat we linken met en associeren met pijn en plezier dat ons leven vorm geeft

Universele motivator

Hou dit principe voor ogen en het zal je helpen om een juiste omgeving te creëren voor je

medewerkers

8

“Ik kan mijn medewerkers motiveren”

Juist of fout?

Motivatie is een intern proces en dus mensen moeten zichzelf motiverenJe kan wel zorgen voor de juiste omgeving, hier maak je als leider het verschil.Begrijpen welke factoren in de omgeving belangrijk zijn, zijn de sleutel tot succes

FOUT

9

“Geld motiveert”

Juist of fout?

Geld is belangrijk. Maar staat meestal nooit aan de top van motivators of redenen om iets te doen of te laten. Integendeel.Weinig betalen kan wel een demotivator zijn.Er zijn meer belangrijke elementen om aan te pakken.

Meestal FOUT

10

“Angst motiveert”

Juist of fout?

Klopt op korte termijn, maar op lange termijn is het een slechte motivator.Je creëert in vele gevallen vluchtgedrag.

FOUT

11

“Ik weet wat mij motiveert, dus ik begrijp watanderen motiveert”

Juist of fout?

Waarschijnlijk fout. In elk geval een verkeerde denkwijze.Er zijn universele motivators die voor zowat iedereen gelden, maar de invulling en Belangrijkheid zijn verschillend.

FOUT

12

Streven naar goed gevoel=

positieve motivator elementen

MotivatorsVermijden van slecht voelen

=negatieve motivator elementen

13

POSITIEVE MOTIVATIE

Afhankelijk van persoonen

veranderlijk in de tijd

Pleasurecontainers

14

Pleasure containersConnecti

e en behoren

tot

Onafhankelijkheid

Voorspelbaarheid

Verandering

Macht en controle

Vooruitgang boeken

Resultaten

Erkenning

StimulatieBezit

Zelfexpressie

Bijdragen tot

Zin, doel, waarden

Fysische conditie

s

ALLES WAT WE WILLEN DOEN DRAAGT BIJ TOT 1 OF MEERDERE CONTAINERS

COMPLEX VERHAAL VAN EVENWICHT EN KEUZES

15

PrioriteitenSelf

actualisation

Self esteem

Esteem from others

Social needs (family, belonging)

Effectance needs (personal power,…)

Security needs (shelter, clothing,safety,…)

Physiological needs (food, water, air, etc)

Value and meaning

Recognition

Connection

Control

Housing

“Pay”

Empowerment

Wanneer een lagere trede in orde is, is dat meestal te weinig om gemotiveerd te blijven

Hygiëne Dissatisfiers

Motivators

16

NEGATIEVE MOTIVATIE

Connectie en

behoren tot

Onafhankelijkheid

Voorspelbaarheid

Verandering

Macht en controle

Vooruitgang boeken

Resultaten

Erkenning

StimulatieBezit

Zelfexpressie

Bijdragen tot

Zin, doel, waarden

Fysische conditie

s

TE WEINIGOF

GEBREK AAN

Belachelijk maken, vernederen, beschuldigen, geweld, spijt, onvriendelijkheid, sarcasme, vooringenomenheidLiegen, bedrog, oneerlijkheid,…

17

NEGATIEVE MOTIVATIE

WEERSTAND

VLUCHTGEDRAG

DEMOTIVATIE

18

(DE)MOTIVATIE AANPAKKEN

GEVOELENSWat ze voelen

KLACHTENWat ze zeggen

KNELPUNTENWat ze ervaren

BEHOEFTENIndividu / Bedrijf

Dit

moe

t je

aanpakk

en

19

TIJD IS VAN TEL

Vermindering van goed gevoel

LET OP: Uitgestelde beloning

Volgorde van events1. Goed na slecht gevoel (bv diëet)

2. Slecht na goed gevoel (bv fast food)

3. Goed na goed gevoel (bv elke dag kunnen sparen om einde maand eens goed tegaan eten)

4. Slecht na slecht gevoel (bv verzekering)

20

ALGEMEEN1. De organisatie is van grootste invloed op motivatie en engagement2. Er is geen allesdekkend model dat altijd werkt3. Medewerkers zijn bereid tot meer indien ze begrijpen wat het voor hen betekent4. Senior leaders moeten de stap zetten naar een engagement en inspirerende stijl van

leiderschap5. Bedrijven moeten even goed hun medewerkers begrijpen als hun klanten om een

omgeving en ervaring te creëren dat een hoger engagement en motivatie zal stimuleren

6. Motivatie bepaalt hoe je de realiteit ziet

“Doe gewoon uw job” en “wees blij dat je een job hebt en betaald wordt” zullen niet volstaan om het beste uit medewerkers te halen en ze te houden.

21

GELD

Þ Meer bezittingenÞ Meer onafhankelijkheidÞ InvesterenÞ Ze zien het geld als een “puntensysteem”, hoe meer hoe beter om eigen succes te meten

In veel gevallen zal een werknemer meer geld willen om iets anders in zijn job tete compenseren. Bv het gebrek aan uitdaging, erkenning, …Meer betalen zal dus enkel tijd kopen maar niet de onderliggende oorzaak aanpakken.

https://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc

22

DEEL 2

MOTIVATIE IN DE PRAKTIJK

23

Wat kan je doen JE MEDEWERKERS:

INTERNEIGEN NORMEN EN WAARDEN? EIGEN STANDAARDEN

EXTERNAANPASSEN AAN DE NORM DIE LEEFT BINNEN DE GROEP

GAAN VOOR

VERMIJDEN VAN

“ik steel niet als ik illegaal muziek download want:- Ik zou die muziek zowiezo niet kopen- Artiesten willen toch gehoord worden- Muziekmaatschappijen zetten ons af”

24

Wat kan je doen

Motivatie is een intern proces, maar als leider kan je wel zaken doen:

1. Pak demotivatie elementen aan

2. Cultiveer motivatie1. Identificeer key motivators2. Geef individuele aandacht3. Introduceer of verbeter processen en procedures4. Introduceer een fun element5. coach

25

Wat kan je doen1.Pak demotivatie aan:

LET OP: het positief effect is niet blijvend, je moet er constant over waken

• Loon• Flextijden• teambuilding

• Interne marketing• Informele contacten• Formle contacten• netwerken

• Invloed op medewerkers• Toon gedrag dat je zelf wil

zien• Enthousiasme werkt

aanstekelijk

• Sterk ontwikkelde zelfmotivatie

• Inzicht in eigen motivatie elementen

• Stel vragen ivm motivatie en gedrag bij selectie

Selectie Motiveer jezelf

Verbeter werkomstandigheden

Verbeter contacten met andere

medewerkers

26

Wat kan je doenKey motivators => tijdens 121, jaarlijkse evaluatie, andere gesprekken

Tijdens onderzoek komen meestal volgende 10 elementen naar bovenwanneer de vraag gesteld wordt “wanneer voel je je goed op het werk?”

1. Resultaat2. Werken met anderen3. Erkenning4. Anderen helpen5. Gevariëerd en interessant werk6. Financiële appreciatie7. Goede sfeer8. Empowerment9. Problemen oplossen10. Fysische omgeving

CULTIVEER

MOTIVATIE

Identificeer key

motivators

Geef individuele aandacht

Verbeter processen

en procedures

Performance managemen

t

Recognition and reward

27

Wat kan je doen

Performance management• Schep klaarheid ivm wat er bereikt moet worden en hoe • Maak duidelijk wat er verwacht wordt van ieder van hen• Zet hoge verwachtingen en ondersteun hen in deze te bereiken• Doelstellingen moeten SMART zijn• Doelen moeten gealligneerd zijn op de missie van het bedrijf• Maak duidelijk wie en hoe zal evalueren• Geef tijdig feedback• Maak wat individueel bereikt werd duidelijk en hoe dit het algemeen resultaat heeft beïnvloed

CULTIVEER

MOTIVATIE

Identificeer key

motivators

Geef individuele aandacht

Verbeter processen

en procedures

Performance managemen

t

Recognition and reward

28

Wat kan je doenRecognition and reward• Neem voldoende tijd om gewenst gedrag op te merken, te (h)erkennen en te belonen• Beloon gedrag dat je wil zien om soepel, efficiënt en succesvol je doelen te bereiken• Stap voor stap, wacht niet tot de perfectie om te belonen• Wees consequent, mensen zullen eerder je acties dan je uitspraken geloven

CULTIVEER

MOTIVATIE

Identificeer key

motivators

Geef individuele aandacht

Verbeter processen

en procedures

Performance managemen

t

Recognition and reward

Belonen• Gaat niet altijd om geld• Let op met bonussen:

• denk goed door over welk effect dit zal hebben op gedrag• Zorg ervoor dat ze de link zien tussen gedrag en bonus• Resultaat en bonus moeten kort op elkaar volgen• Korte vs lange termijn impact (sales/churn)

• Erkenning werkt• Indien terecht• Indien eerlijk

• Competitie• Speciale evenementen• Meer verantwoordelijkheid• Meer autonomie• Zoveel mogelijk belonen• Onverwacht heeft meer effect• Publiek/persoonlijk• …

29

FeedbackFEEDBACK: Þ Motivatie hoog houdenÞ Gedrag veranderen voor betere resultaten

- Kritische feedback altijd privé geven- Blijf bij de feiten- Geef uitleg over de gevolgen en het effect- Geef duidelijk aan wat je wel wil - Vraag of er iets is dat dat zal tegenhouden- Geef aan dat je wil helpen indien nodig

Vermijd de “pain containers”wanneer mogelijk

30

HUMORWanneer mogelijk, maak het plezierig om iets te doen en te bereiken

- Relevant- Afgestemd op de groep

- Afgestemd op de individuen- Afgestemd op eigen persoonlijkheid

31

COACHING

- Coaching cultuur- Wees echt geïnteresseerd in individuen

- Zie hen als partners- Zoek naar afstemming tussen de

behoeftenvan het individu en het bedrijf

32

TENSLOTTEMOTIVATIE:- Creëer goede werkomstandigheden- Help hen in meesterschap- Geef (h)erkenning- Maak het werk interessant, geef het zin- Geef verantwoordelijkheid- Help om meer te bereiken

ZONDER MOTIVATIE:- Haal je niet het beste uit je team- Zal ontevredenheid en verzuring zich

verspreiden- Zullen er conflicten zijn- Mensen zullen niet willen- Weerstand- Vluchten

GEMOTIVEERDE MENSEN

DOEN JE LACHEN

33

MotivatiekaartenConnection and belonging:- Ik wil meer het gevoel

hebben dat ik erbij hoor- Ik wil meer vriendschap en

kameraadschap- Ik wil me meer deel voelen

van het team

Constancy:- Ik wil meer zekerheid en

betrouwbaarheid- Ik wil meer routine- Ik wil meer regelmatig werk

Power and control:- Ik wil meer invloed op

beslissingen- Ik wil meer controle over

mijn werk- Ik wil meer

verantwoordelijkheden

Achievement:- Ik wil meer het gevoel

hebben iets te bereiken- Ik wil meer mogelijkheden

om iets te bereiken- Ik wil meer betrokken

worden in problem solving

Independence:- Ik wil meer behandeld

worden als individu- Ik wil onafhankelijker kunnen

werken- Ik wil me onderscheiden van

de rest

Change:- Ik wil meer afwisseling- Ik wil meer opwinding in mijn

werk- Ik wil origineel kunnen zijn

Progress:- Ik wil meer het gevoel van

vooruitgang hebben- Ik wil meer nieuwe dingen

leren- Ik wil vooruit gaan,

doorgroeien

Recognition:- Ik wil me meer goed voelen

met wat ik doe- Ik wil meer erkend worden

door mensen op het werk- Ik wil meer erkenning van

mensen die ik ken

Stimulation:- Ik wil meer plezier in mijn

werk- Ik wil meer uitdaging in mijn

werk- Ik wil dat mijn werk

opwindender is

Self expression:- Ik wil mijn intelect meer

gebruiken- Ik wil mijn creativiteit meer

gebruiken- Ik wil mijn lichamelijke kunde

meer gebruiken

Meaning and purpose:- Ik wil dat mijn werk meer

een hoger doel dient- Ik wil dat mijn werk meer zin

heeft- Ik wil dat mijn waarden meer

in lijn liggen met die van het bedrijf

Possession:- Ik wil eerlijker betaald

worden- Ik wil meer betaald worden- Ik wil andere beloningen

voor mijn werk

Contribution:- Ik wil anderen meer kunnen

helpen op het werk- Ik wil dat mijn werk meer

bijdraagt aan anderen- Ik wil meer het verschil

kunnen maken

Physical conditions:- Ik wil een betere

werkomgeving- Ik wil betere

werkomstandigheden

Deze kan je gebruiken om key motivators te identificeren:1. Vraag om elke kaart op een stapel te leggen “belangrijk” of “nvt”2. Vraag om stapel “belangrijk” in volgorde van belangrijkheid te leggen3. Challenge door kaart per kaart te vergelijken met de volgende4. Link de belangrijkste items met de bedrijfsdoelstellingen

34

Motivatieglazen1. per pleasure container vragen om aan te duiden hoe belangrijk deze is:

Low/Medium/High2. Stel dan elke container voor als een klein, middelgroot of groot glas en vraag

het glas te vullen zoals de medewerker het nu aanvoelt.Vol wil zeggen dat het perfect is nu, leeg wil zeggen dat je als medewerker dit totaal niet terugvindt vandaag in je werk

3. Overloop dan hoe je de glazen gevuld kan krijgen (high en leeg eerst)

Je kan deze techniek ook gebruiken in Employee satisfaction surveys. Het geeft aan waar je best het meest in investeert, maar ook wat je er aan kan doen.

Low Medium High

35

Wat neem je mee?

STREVEN NAARGOED

GEVOELVERMIJDEN VAN

SLECHT VOELEN

https://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc

FeedbackHumor

Coaching

JIJ MAAKT HET VERSCHIL!

36

Bijlage 1: definities containers1. Connectie en behoren tot:

Wij zijn in de kern van ons wezen sociale dieren en hebben nood aan contact.Op hoger niveau willen we behoren tot bepaalde groepen (een natie, ras, religie,…)Op een lager niveau gaat dat over een club, team, familie, etc.Op persoonlijk niveau spreken we over partner, vriend, enz.Woorden die gassocieerd kunnen worden met “connectie en behoren tot”:deel uitmaken van, aantrek, ondersteuning, samen, integratie, teamwork, populariteit

2. Onafhankelijkheid:In tegenstelling tot “connectie en behoren tot” willen we ook tot op zekere hoogteverschillende zijn, ons differentiëren.We willen erkent worden als individu met recht op eigen gedachten en mening.Woorden die gassocieerd kunnen worden met “onafhankelijkheid”individualiteit, onafhankelijkheid, verschillend, speciaal, uniek, exclusief, autonoom, zelfvoorzienend, apart

3. Voorspelbaarheid:Tot op zeker niveau willen we allemaal voorspelbaarheid en vastheid. Bv het is geruststellend te weten dat dag en nacht elkaar opvolgen.Het geeft comfort, rust en een veilig gevoel.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “voorspelbaarheid”:zekerheid, betrouwbaarheid, afhankelijkheid, veiligheid, gewoonte, patroon, routine, ritme

37

Bijlage 1: definities containers4. Verandering

In tegenstelling tot de voorspelbaarheid willen we ook in zekere mate veranderingen een soort van onvoorspelbaarheid. We zouden sterven van verveling moest alles voorspelbaar zijn.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “verandering”:onzekerheid, onvoorspelbaar, gevarieerd, nieuwtje, risico, origineel, innovatie

5. Macht en controle:We willen ons leven minstens voor een gedeelte zelf onder controle hebben.Het is belangrijk dat we die dingen krijgen die we nodig hebben of willen hebben.Het is hoe we onze eigen vrijheid invulling geven en dus een belangrijke motivator.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “macht en controle”:invloed, authoriteit, verantwoordelijkheid, belangrijk, sterkte, vrijheid, competitie

6. VooruitgangHet kan gaan om complexe of simpele vooruitgang. Maar niemand wil echt stilstaan.We willen allemaal “groeien”, “ouder worden”, “leren”Woorden die geassocieerd kunnen worden met “vooruitgang”:

38

Bijlage 1: definities containers7. Resultaat

Het gevoel van iets bereikt te hebben, succes te hebben is ook ene sterke motivator.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “resultaat”:succes, mogelijkheid, talent, uitvinding, oplossing

8. Erkenning:We willen erkend worden voor onze resultaten, voor wie we zijn en wat onzekwaliteiten zijn. Dit geeft het gevoel dat we deel zijn van een groep, maar ook dat we uniek zijn.Ook reageren we steeds positief op aandacht van anderen.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “erkenning”:waardering, reputatie, aandacht, beroemd, waarde, respect

9. StimuleringEr zijn verschillende types en levels van stimuleren- Fysisch- Intellectueel- EmotioneelWoorden die geassocieerd kunnen worden met “stimulering”:Uitdaging, enthousiasme, nieuwsgierigheid, experimenteren, ontdekken

39

Bijlage 1: definities containers13.Zin, doel, waarden

Dit is waarschijnlijk de meest fundamentele motivator.We moeten een zin hebben in het leven om het doel en richting te geven.Zin geven aan het leven kan inverschillende vormen zijn.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “zin, doel, waarden”:zingeving, hoop, waarde, geloof, verwachting, streven naar, dromen

14.Fysische condities:Er zijn 2 aspecten. Ten eerste de zintuiglijke waarnemingVisueel, auditief, smaak, aanraking, andere (algemeen gevoel van comfort bv)Ten tweede de werkomgeving als geheel.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “fysische condities”:omgeving, atmosfeer, setting, locatie, comfort

40

Bijlage 1: definities containers10.Bezit

Het zit in onze natuur, we willen zaken “hebben”. Zeker in de westerse wereld is bezitook een deel van hoe anderen ons zien en dus belangrijk.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “bezit”:verzamelen, rijkdom, kapitaal, investering

11.Zelfexpressie:We drukken ons in verschillende vormen uit. (spraak, zwijgen, kleding,…)Dit kan onze verbondenheid met anderen aantonen of net het afzetten tegen.We hebben plezier in het gebruiken van onze talenten.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “zelfexpressie”:creativiteit, performace, talent

12.BijdrageWe willen bijdragen tot een geheel. Is dat op individuele basis of in groep, we willenhet gevoel hebben dat we een verschil maken in de wereldWoorden die geassocieerd kunnen worden met “bijdrage”:helpen, geven, altruïsme, involvement

41

BIJLAGE 2: Wat doet ons slecht voelen op het werk

Top 10 antwoorden:

1. Negatieve ervaring met collega’s2. Gebrek aan erkenning3. Politiek4. Falen5. Stress6. Saai werk7. Teveel obstakels om goed te kunnen werken8. Gebrek aan ondersteuning9. Slechte baas10.Geen richting