HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

♦ klein deel van de onvrede is zichtbaar;

♦ geduld en vasthoudendheid;

♦ incident?

HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

♦ een incident is geen incident;

♦ burger heeft OM nodig;

♦ verkorte procedures!

HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

♦ houding van management;

♦ straatje schoonvegen;

♦ diversiteit binnen gemeente.

HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

♦ daling aantal contacten;

♦ focus op bemiddeling = vp;

♦ burger verwacht aandacht en respect = massa.

HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

vp en vo!

♦ burger heeft vaak OM nodig;

♦ toezeggingen niet nakomen;

♦ op eigen ‘spoor’ blijven?

HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

♦ maatwerk;

♦ servicenormen+/+;

♦ ‘conflictbemiddeling’ +/+;

♦ collegiaal aanspreken;

♦ gemeente één en ondeelbaar.

HET TOPJE VAN DE IJSBERG:

♦ internet;

♦ e-mail en verwachtingen;

♦ aanwijzen coördinator;

♦ rechtmatig = behoorlijk.

KANTOOR OMBUDSMAN

♦ actieve ombudsman;

♦ hoog ziekteverzuim;

♦ ambities niet waargemaakt;

♦ afhankelijkheid gemeente.

vragen en opmerkingen?