Het Nieuwe Winkelen
-
Upload
jjanssen -
Category
Technology
-
view
4.462 -
download
2
description
Transcript of Het Nieuwe Winkelen
www.hbd.nl
INNOVATIE
www.hbd.nlDE EVOLUTIE VAN DETAILHANDEL IS NIET TE STOPPEN!!
2
http://www.youtube.com/watch?v=Ci144OUw-fI
www.hbd.nl
EVOLUTIE VAN DE DETAILHANDEL
3
Handelsplaatsen Winkels
grenzend aan producentengeen vaste prijzenpersoonlijke bedieningéén soort product
Winkelstraten
Halstraat - Den HaagLos van producenten
Winkelketens
meer voorraad en volumeonderhandelingsmacht / eigen productieafstand tussen filialen beperkt groei
Galerijen/ Passages Warenhuizen
1838: Au Bon Marché1e “Revolutie”
www.hbd.nl
Warenhuizen - Innovaties:•Vaste prijzen ==> prijsvergelijkend winkelen•Voorzieningen: toiletten, restaurants e.d.•Teruggave- en omruilgarantie (risicoreductie)•Winkelopenstellingstijden•Thuisbezorgservices / Postorder•Cadeauverpakkingen•Productadvertenties in dagbladen•Visual Merchandising
Maatschappelijke impact:•Geboorte van consumentisme (winkelen als
vrijetijdsbesteding)•Vrouwenemancipatie?
4
www.hbd.nl
Ontwikkelingen in detailhandel (2)
5
Postorderbedrijven Zelfbediening
2e revolutie (65 jaar later)hoge efficiencyveel klanten tegelijkPiggly Wiggly (1916)
Supermarkt
King Cullen (1930)1936: uitvinding winkelwagentjeboodschappen met auto
Winkelcentra (mall)
1950: Northgate MallEerst warenhuis ‘ankerpunt’overgenomen door supermarkt
Het nieuwe winkelen
catalogusklantenbestandmassa marketingthuisbezorging
3e revolutie (80 jaar later)Internet als nieuwe kanaalMobiel internet / Long Tail / multichannel
www.hbd.nl
De consument heeft steeds tijd nodig gehad om zijn gedrag aan te passen
6
www.hbd.nl
MAAR ALS DE CONSUMENT EENMAAL ZIJN GEDRAG WIJZIGT, IS
HIJ NIET MEER TE STOPPEN!!
7
www.hbd.nl
Webwinkel versus fysieke winkel
8
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
Omzetgroei in 2008
Webwinkel Totale Detailhandel
www.hbd.nlNon-food retail: webwinkel vs fysieke winkel
9
www.hbd.nl
HET NIEUWE WINKELEN...
10
MAAR... DE TREND VAN ‘ONTWINKELEN’ IS WEL BEGONNEN
www.hbd.nlHet NIEUWE WINKELEN: een ‘symbiose’ van de kernvoordelen van webwinkels en fysieke winkels
11
Webwinkels Fysieke winkelsVergelijkend winkelen
(prijs, merk, etc.) : goedkoper Uitproberen van (fysieke) artikelen: passen, proeven, voelen, ruiken, etc.
Toegang tot enorm veel gerelateerde artikelen en accessoires (omvangrijk assortiment)
(Fysieke) artikelen direct meenemen (en gebruiken) na aankoop
Uitgebreide en rijke productinformatie Winkelbeleving/emotie/funshoppen??
Raadplegen van klantbeoordelingen (zowel artikelen, diensten als winkels),
sociale interacties, communities
After Sales Service?? (reparatie, gebruiksondersteuning e.d.)
Gemak: geen wachttijden, 24x7 open en thuisbezorging
Personalisatie producten en diensten
x
www.hbd.nl
MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009
12
www.hbd.nl
13
MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009
www.hbd.nlKoopcyclus: klant kiest zelf zijn voorkeurskanalen
14
Kijken
Komen
Kiezen
Kopen
Gebruiken
LET OP DEZE!
www.hbd.nl
15
MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009
www.hbd.nl
Het koopproces van een HEMA klant volgens HEMA zelf
16
HEMA staat op de 14e plaats in de Twinkle Top 100 van grootste webwinkels in Nederland met een online omzet van 90 miljoen euro.Deze omzet is gelijk aan die van de 5 grootste HEMA filialen en is 10% van de totale omzet van HEMADe klant kiest per fase in het aankoopkanaal zijn voorkeurskanaal.25% van de online kopers, die hun bestelling afhalen in de winkel, koopt dan nog iets in de winkel
www.hbd.nl
Ontwikkelingen bij de webwinkelsMeer beeldend: video wordt de norm
17
www.hbd.nl
Ontwikkelingen bij de webwinkelsMeer inspireren
18
www.hbd.nl
Ontwikkelingen bij de webwinkelsMeer samen: social shopping
19
www.hbd.nl
Ontwikkelingen bij de webwinkelsM-commerce en L-commerce
20
www.hbd.nl
Ontwikkelingen bij de webwinkelsDe opkomst van digitale identiteiten (identity 2.0) = langere termijn
21
Identity 1.0(site centraal)
Identity 2.0(gebruiker centraal)
www.hbd.nl
Ontwikkelingen bij traditionele detailhandel
22
HUH?.... IK MOET WAT?INFORMATIE- EN BELEVINGSRIJKE WINKELS OPENEN, WAAR CONSUMENTEN DE VOORDELEN VAN ZOWEL WEBWINKELS ALS FYSIEKE WINKELS KUNNEN GENIETEN?
HÉ HBD, HELP ONS EENS EVEN MEE!!
www.hbd.nlProjectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches
23
www.hbd.nlProjectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches
24
www.hbd.nlProjectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches
25
www.hbd.nl
Projectidee 2 - 2010: digitale samenwerking op lokaal niveau
26
Het winkelgebied als 1 bedrijf met verschillende afdelingen!!
Beenhouwerstraat Brussel: verschillende voorkanten en één achterkant
Centraal webportaal voor winkelgebied (inclusief e-handel)Gebiedsdekkend draadloos internet
Draadloos internet
www.hbd.nl
HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHT
27
VRAGEN?