HengeloPanel

Gemeentelijke communicatie

Peiling 2 2016

Inleiding

Onderzoek gemeentelijke communicatie

Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente? In de vragenlijst over gemeentelijke communicatie zijn vragen gesteld over verschillende communicatiemiddelen en de waardering ervan.

Geslacht

Man 50%

Vrouw 50%

Totaal 100%

Leeftijdscategorie

Jonger dan 40 jaar 16%

40 tot 50 jaar 21%

50 tot 60 jaar 24%

60 tot 70 jaar 24%

70 jaar en ouder 15%

Totaal 100%

In totaal hebben 1.042 mensen de vragenlijst over gemeentelijke communicatie ingevuld, een respons van 44%. Kenmerken respondenten:

Informatie en informatie-interesse

De meerderheid van de respondenten vindt de informatie gemakkelijk leesbaar en duidelijk. Minder vaak tevreden is men over de aansluiting op de behoefte. Vervolgens is de respondent minder vaak tevreden over de volledigheid van de informatie. Over de vindbaarheid van de informatie is een hoger percentage ontevreden (22%) dan het geval is bij de andere stellingen.

Kijken we naar het saldo (helemaal) eens en (helemaal) oneens dan is men minder vaak tevreden over de vindbaarheid van de informatie en de aansluiting van de informatie bij de behoefte.

Bijna driekwart van de respondenten heeft interesse in gemeentelijke informatie. Circa 10% heeft weinig tot geen interesse in deze informatie.

66%

44%

40%

67%

48%

48%

22%

37%

40%

22%

27%

30%

10%

12%

14%

8%

22%

13%

3%

7%

6%

3%

3%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De informatie is duidelijk.

De informatie is volledig.

De informatie sluit goed aan op mijn behoefte.

De informatie vind ik gemakkelijk leesbaar.

De informatie over producten, diensten envoorzieningen kan ik gemakkelijk vinden.

De informatie krijg ik op tijd.

In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over informatie van de gemeente?

(Helemaal) eens Niet eens / niet oneens (Helemaal) oneens Weet niet/geen mening

15% 58% 18% 9% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mate van interesse in informatie van en over de gemeente?

Zeer geïnteresseerd Geïnteresseerd Neutraal Een beetje geïnteresseerd Niet geïnteresseerd

Gebruik en waardering communicatiemiddelen

Het meest frequent wordt het Hengelo’s weekblad gebruikt als communicatiemiddel, daarna Tubantia en RTV Oost. Deze drie communicatiekanalen krijgen een rapportcijfer hoger dan 7. Twitter en de papieren editie van Tubantia krijgen een 7,4 en het contact aan de balie wordt met een 7,3 gewaardeerd.

66

52

35 3021 17

7 6 4 4 3 3 2 2 1 1 1 00

10203040506070

Maandelijks of frequenter gebruik van communicatiemiddelen (%)

7,4 7,4 7,3 7,2 7,1 7,1 7,0 7,06,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,5

6,2

5,0

5,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

Rapportcijfer communicatiemiddel

Gewenste communicatiemiddelen

Bij deze vraag konden de respondenten maximaal 3 antwoorden aankruisen. 1.039 respondenten hebben 2.070 antwoorden gegeven.

Bijna 30% geeft aan dat de communicatie van de gemeente nu al goed verloopt. Ongeveer eenzelfde percentage geeft aan dat de communicatie het beste via de post en/of het Hengelo’s weekblad kan lopen.www.hengelo.nl komt op de vierde plaats en wordt door 23% van de respondenten genoemd. Sociale media als LinkedIn, Instagram en YouTube, evenals Radio/TV Hengelo en de Politieke Markt sluiten de rij met 1% of minder.

Als we inzoomen op WhatsApp, zien we dat mensen tussen de 40 en 50 (12%) dit vaker aankruisen dan mensen boven de 70 jaar (4%).

29%28%27%23%22%

12%10% 9% 8% 8% 7% 6% 5% 4%

1% 1% 1% 1% 0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Gewenste communicatiekanaal van de gemeente (N=2.070)

Website www.hengelo.nl

Bijna 90% van de respondenten bezoekt de website van de gemeente wel eens en een vijfde doet dit regelmatig.Ruim 60% bezoekt de website om zaken (bijv. een paspoort) te regelen. Eenzelfde percentage bezoekt de website om zich te laten informeren over actuele onderwerpen. Bijna de helft bezoekt de website voor algemene informatie (openingstijden, adressen). 37% bezoekt de website voor informatie over politieke en bestuurszaken.

Een derde van de respondenten geeft aan dat het zoeken op de mobiele versie ze moeite kost. 27% geeft een andere reden en daar wordt overwegend aangegeven dat ze de mobiele app niet kennen, terwijl ze eerder toch aangegeven hebben de mobiele versie (af en toe) te gebruiken.

1% 5% 15% 67% 10% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Gebruik www.hengelo.nl (N=1.039)

Dagelijks Wekelijks Maandelijks Af en toe Nooit Ken ik niet

3%

7%

7%

8%

15%

27%

33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Wel goed, maar ik vind het ontwerp saai

Slecht, de mobiele website is nietgebruiksvriendelijk

Wel goed, maar ik zou de indeling anders maken

Prima, alles wat ik nodig heb staat er op

Prima, ik maak vooral gebruik van dezoekfunctie, dus de indeling maakt mij niet uit

Anders

Wel goed, maar ik moet soms wel erg zoekennaar de juiste informatie

Wat vindt u van de mobiele versie van de gemeentelijke website % (N=101)

12%

13%

37%

48%

61%

62%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

anders

gerichte informatie

bestuurszaken (informatie over/vangemeenteraad, college, raadsfracties)

algemene informatie (openingstijden,adressen)

actuele onderwerpen (wateroverlast,koopzondagen, WOZ-waarde)

regelzaken (paspoort, rijbewijs, uitkering)

Reden bezoek www.hengelo.nlMeerdere antwoorden mogelijk (N=545)

Gemeentenieuws

Bijna 60% bekijkt het gemeentenieuws wekelijks in het Hengelo’sWeekblad. Dit aandeel neemt toe met de leeftijd. Van de jongeren geeft een derde aan het gemeentenieuws wekelijks te lezen en van de 70+ers is dit 83%. 10% bekijkt het gemeentenieuws nooit en 3% kent het niet.

De rubrieken ‘Hengelo in het kort’, ‘Officiële mededelingen’ en ‘Werk aan de weg’ worden door 50% van de respondenten wekelijks gelezen. De rubriek ‘Wegwijzer’ wordt door 23% wekelijks gelezen, maar vooral enkele keren per jaar (34%).

Gemiddeld krijgt Gemeentenieuws een 7,2 als rapportcijfer en 80% van de respondenten geeft een 7 of hoger.

Gemeentenieuws wordt door 31% op www.hengelo.nl gelezen.49% wil het nieuws graag digitaal ontvangen.

2%

3%

10%

12%

14%

59%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Eens per jaar

Ken ik niet

Nooit

Eens per maand

Enkele keren per jaar

Elke week

Hoe vaak bekijkt u het gemeentenieuws in het Hengelo's Weekblad? (N=1.039)

1%

7%

5%

22%

16%

50%

0%

6%

7%

22%

14%

51%

1%

6%

5%

22%

15%

52%

2%

18%

11%

34%

13%

23%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160%

Ken ik niet

Nooit

Eens per jaar

Enkele keren per jaar

Eens per maand

Elke week

Welk onderdeel van Gemeentenieuws wordt hoe vaak gelezen (N=906)

hengelo in het kort officiele mededelingen werk aan de weg wegwijzer

Gemiddelde: 7,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Rapportcijfer Gemeentenieuws (N=882)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sociale media

Voor contacten en informatie gebruikt 43% sociale media. 27% geeft aan sociale media vooral voor contacten te gebruiken. 18% gebruikt geen sociale media.

WhatsApp en Facebook zijn de media die door de meerderheid van de respondenten gebruikt worden. Dit zijn ook de sociale media waarmee de respondenten contact willen hebben met de gemeente (samen 60%). Er is echter ook een deel (37%) dat geen contact wil met de gemeente via sociale media.

Meer dan de helft van de mensen (57%) wil gemeentezaken liever via contact via de traditionele kanalen regelen. Mensen onder de 40 jaar (72%) geven dit vaker aan dan mensen tussen de 50 en de 60 (49%). 40% geeft aan dat sociale media alleen voor privégebruik zijn.

3%

9%

18%

27%

43%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Een andere reden

Vooral voor het verkrijgen vaninformatie

Ik gebruik geen sociale media

Vooral voor contacten met vriendenen familie

Voor beide doeleinden

Gebruik sociale media voor contacten of informatie (N=1.039)

2%

3%

4%

13%

14%

24%

38%

43%

71%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Snapchat

Geen

Anders

Instagram

Pinterest

Twitter

YouTube

LinkedIn

Facebook

WhatsApp

Gebruik sociale mediaMeerdere antwoorden mogelijk (N=2.499)

%

%

1%

5%

7%

13%

13%

29%

31%

37%

% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Snapchat

Pinterest

Instagram

YouTube

LinkedIn

Anders

Twitter

WhatsApp

Facebook

Geen

Voorkeur sociale media voor contact met de gemeenteMeerdere antwoorden mogelijk (N=1.158)

Informeren

Hoe kan de gemeente u het beste informeren over verschillende onderwerpen?• Digitaal informeren over grote projecten heeft bij 55%

de voorkeur, schriftelijk bij 36%.• Schriftelijk informeren over ontwikkelingen in de buurt

en over ontwikkelingen in de directe leefomgeving heeft bij respectievelijk 49% en 52% de voorkeur en over deze onderwerpen wil respectievelijk 43% en 40% digitaal geïnformeerd worden.

• Over besluiten van college en gemeenteraad wil 62% digitaal geïnformeerd worden en 29% schriftelijk.

Vrouwen geven vaker aan schriftelijk geïnformeerd te willen worden over ontwikkelingen in de buurt dan mannen (54% tegen 44%). Mensen boven de 70 geven bij alle 4 onderwerpen minder vaak aan digitaal geïnformeerd te willen worden en bij de meeste onderwerpen juist vaker schriftelijk. Alleen bij ontwikkelingen in de directe leefomgeving zijn de verschillen klein. Wel geven mensen tussen de 50 en 60 jaar (46%) minder vaak aan schriftelijk geïnformeerd te willen worden over ontwikkelingen in de directe leefomgeving dan mensen boven de 70 jaar (62%). Mensen onder de 40 geven vaker aan digitaal (78%) geïnformeerd te willen worden over besluiten van college en gemeenteraad dan mensen vanaf 50 jaar en juist minder vaak schriftelijk (16%).

55% 36% 4% 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Grote stedelijke en sociale projecten, zoals de aanleg van een woonwijk en/of ontwikkelingen in het zorgbeleid of inkomensondersteuning (N=1.039)

Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte

43% 49% 6% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ontwikkelingen in uw buurt, zoals de milieupleinen en blauwe parkeerzones (N=1.037)

Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte

40% 52% 6% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ontwikkelingen in uw directe leefomgeving/straat, zoals verkeersmaatregelen of speeltoestellen (N=1.039)

Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte

62% 29% 9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Besluiten van college en gemeenteraad (N=1.038)

Digitaal Schriftelijk Mondeling Telefonisch Geen behoefte

Voorkeur informatiekanalen

Voorkeur contactmogelijkheden met de gemeente.• Digitaal willen de respondenten het liefst via een

digitale nieuwsbrief (59%) geïnformeerd worden en via de gemeentelijke website (54%).

• Schriftelijk willen de respondenten het liefst via Gemeentenieuws in het Hengelo’s Weekblad (62%) geïnformeerd worden en via een brief op het huisadres (48%).

2%

3%

3%

8%

14%

18%

54%

59%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

YouTube gemeente

Anders

LinkedIn gemeente

Twitterkanaal gemeente

Geen behoefte digitaal contact

Facebookpagina gemeente

Gemeentelijke website

Digitale nieuwsbrief (e-mail)

Voorkeur digitale mogelijkhedenmeerdere antwoorden mogelijk (N=1.661)

2%

8%

23%

38%

48%

62%

0% 20% 40% 60% 80%

Anders

Geen behoefte aan schriftelijk contact

Folders / brochures

Nieuwsbrief

Een brief op mijn huisadres

Gemeentenieuws in het Hengelo’s Weekblad

Voorkeur schriftelijke mogelijkhedenmeerdere antwoorden mogelijk (N=1.876)

Communicatie over afvalscheiding

De belangrijkste communicatiekanalen over afvalscheiding zijn de nieuwsbrief De Afvalklepper en de website www.twentemilieu.nl. Ook de pagina in het Hengelo’s Weekblad en de website www.hengelo.nl is voor meer dan de helft van de respondenten belangrijk.Kanalen die minder belangrijk zijn (onder de 40%) zijn niet opgenomen in de figuur.

Driekwart van de respondenten weet precies of ongeveer wat de kosten van afvalinzameling zijn.

41%

42%

49%

52%

58%

68%

69%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Informatie bij Milieupark

www.diftarhengelo.nl

Informatie in lokale kranten

www.hengelo.nl

Pagina in Hengelo's Weekblad

www.twentemilieu.nl

Nieuwsbrief De Afvalklepper

Informatiekanalen die (heel) belangrijk zijn voor afval-communicatie (N=1.037)

5%

19%

50%

26%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nee, ik weet niet wat het kost

Sommige kosten weet ik wel, maarniet alles

Ja, ik weet wel ongeveer wat het kost

Ja, ik weet precies wat het kost

Bekendheid kosten afvalinzameling (N=1.038)

De respondenten willen vooral meer informatie over omgekeerd inzamelen. Een vergelijkbaar percentage vindt dat er voldoende informatie beschikbaar is.

Extra informatie ontvangen de respondenten het liefst via Nieuwsbrief De Afvalklepper. Vervolgens heeft een informatiepagina in het Hengelo’s Weekblad de voorkeur.

Informatie afvalscheiding

6%

7%

15%

15%

18%

25%

26%

26%

35%

37%

0% 10% 20% 30% 40%

waarom afval scheiden

anders

Milieupark aan de Wegtersweg

waar het gescheiden afval in huis opslaan

welk afval kan worden gescheiden

waar kan een melding gedaan worden

waar het gescheiden afval in de buurt laten

de kosten van afval

er is genoeg informatie

omgekeerd inzamelen

Waarover meer informatie gewenst is (N=2.182)

3%

4%

4%

4%

6%

8%

9%

11%

20%

21%

25%

35%

36%

45%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Twitter

Informatieborden langs de weg

Borden/informatie bij Milieupleinen

Inloopavonden

Anders

Facebook

Informatie bij Milieupark

Gemeentegids

www.diftarhengelo.nl

Mobiele App

Informatie in lokale kranten

www.twentemilieu.nl

www.hengelo.nl

Pagina Hengelo’s Weekblad

Nieuwsbrief De Afvalklepper

Voorkeurskanaal extra informatie (N=3.071)

Op de vraag over welke twee onderwerpen de gemeente met haar inwoners moet communiceren is ‘Afval- en milieuzaken’ het meest genoemd. Vervolgens zijn dat ‘buurt- en wijkzaken’, het ‘groenonderhoud’ en de ‘verkeers- en sociale veiligheid’.

Communiceren over onderwerpen

1e 2e totaal

afval/milieu 77 39 116

buurt/wijkzaken 47 22 69

groenonderhoud 28 24 52

verkeers-/sociale veiligheid/overlast 23 21 44

binnenstad 22 12 34

stadsontwikkeling/bestemmingsplannen 24 8 32

zorg/wmo/ouderen 22 9 31

honden en katten 13 12 25

parkeren 10 8 18

vergunningen 9 5 14

belastingen 7 7 14

containers 11 2 13

water(overlast) 8 3 11