南宁市政府政民互动平台 (处理部门)使用手册

文档修改记录表版本号 简要说明（变更内容和变更范围） 日期 编写人 审批人 审批日期 备注V1.0 初稿 2014-08-

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黄祝铭

编 号 TRS-H20140824

版本/修改状态 C/0

密 级

使用演示一：登录系统

1、登录系统打开登录界面，如下图：

输入账号和密码，然后点击【登录】按钮，就可以登录系统。登录界面可以下载使用手册，如上图所示。登录系统后界面如下图：

使用演示二：部门转发信件操作

信件到达后，如果信件不属于本单位职能，属于其它部门职能，可以将此信件

转发给其它职能部门进行处理。登录到互动系统处理后台，点击 左边导航树 的“待办信件”如下图：

如上图所示，可以对信件进行公开与非公开，热点与非热点操作；可以根据时

间，信件主题进行检索。点击部门转发按钮 ，可以进入部门转发操作。如下图：

点击确定后，进行部门转发的操作，操作成功后有成功的提示

已经转发的信件进入本部门的“已处理信件”

使用演示三：打印，导出信件操作

对于依申请公开的信件，可以导出 word，进行打印处理。点击信件的标题，进入信件的详细页面。如下图

点击“导出依申请表格”，可以将表格按规定的格式导出。

使用演示四：部门直接处理信件操作

信件到达后，如果信件属于本部门职能范围，可以进行直接处理操作。登录系统后，进入“待办信件”列表。点击左边栏目树的“待办信件”栏目，右边内容区便列出本部门的所有待办信

件。

点击其中要回复信件的“处理”列按钮 ，打开工单详细内容页面，如下

图：

在“处理内容”栏填写答复内容（必填），在“上传处理附件”栏上传正式答

复的电子文件，然后先点击“上传”按钮上传附件，如下图所示：

填写完毕和上传附件后，点击右下方的【提交】按钮，完成回复操作。

提交时，会再一次弹框确认“是否公开”信件的选择。

处理完的信件将进入"直接回复信件"和"部门所有信件"栏目下

使用演示五：部门退回信件提交人操作

信件收到后，如果信件不属于本单位职能，不能确认处理单位的, 可以退回信件

人。点击“退回”操作类型后，回复内容会自动加入设置好的默认答复内容，

此内容可以修改。

处理完的信件将进入"直接回复信件"和"部门所有信件"栏目下

使用演示六：部门不予以受理操作

部门收到信件后，如果信件人提出要求不合理，不属于本地的、不符合要求的

可以选择不予收理。流程结束，表单列入已经处理的信件范围。在“待办信件”列表中，点击要处理信件的“处理”列按钮 ，打开处理页

面，然后选择“不予以受理”的操作类型，回复内容会自动加入设置好的默认

答复内容，此内容可以修改。如下图：

处理完的信件将进入"直接回复信件"和"部门所有信件"栏目下

使用演示七：部门二次修改回复内容操作

处理完的信件，如果处理内容有误的，可以进行二次修改。注：转发的信件不能修改处理内容。登录系统后，进入“已办结信件”栏目，点击“处理”操作按钮进入回复内容的修改操作

点击后进入详细的操作页面，此页面可以查看信件人提交的满意度评价情况。

使用演示八：部门查看超时信件操作

登录系统后，进入“超时信件”栏目，可以查看本部门所有的超时信件（包括曾经超时的信件）

使用演示九：部门查看本部门处理统计情况

登录系统后，进入“处理统计”栏目，可以查看本部门所有的处理统计情况

点击“导出 EXCEL”按钮，可以将此统计导出到 excel 表中。

使用演示十：部门查看反馈统计情况

登录系统后，进入“反馈统计”栏目，可以查看本部门反馈统计情况

点击“导出 EXCEL”按钮，可以将此统计导出到 excel 表中。