Grootste Fan Onderzoek van Europa helpt clubs fanbeleving te verbeteren
-
Upload
blauw-research -
Category
Sports
-
view
443 -
download
1
Transcript of Grootste Fan Onderzoek van Europa helpt clubs fanbeleving te verbeteren
Fan OnderzoekHet grootste voetbalonderzoek van Europa
Joris de Boer, KNVB Expertise | Eva Gerritse, Blauw ResearchFebruari 2015
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Samenwerking KNVB Expertise & Blauw
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Sinds 2009
DoelBetaaldvoetbalclubs helpen om het stadionbezoek en de
fanbeleving voor supporters te verbeteren.
voor 2009 2009/’10: 1e Fan Onderzoek
2013/’14: Nieuwe publieksrapportages
2014/’15: Verdiepingsslag: workshops,
segmentatie, vervolgonderzoeken
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
50.000 10.000
Voor alle supporters
> 300.000 e-mails met uitnodiging voor het onderzoek
www.fanonderzoek.nl
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Terugkoppeling aan de clubs
• Rapportage clubspecifieke resultaten
• Ruwe tabellen en open antwoorden
• Clubbezoek met belangrijkste ontwikkelingen
• Supportersworkshop
• Mystery Guest
• Verdiepingsanalyse
• Vervolgonderzoek
• Maatwerk
Standaard deliverables Aanvullend aanbod
Concrete actiepunten
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Terugkoppeling aan de clubs
89% 89%86%
88%85%
86% 87%
83%85% 82%
84%86%
75% 74%76%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010/2011 2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015
Eredivisie Cluster Club
Sfeer in het stadion
Eredivisie
Cluster
Club
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Terugkoppeling aan de clubs
Hoe kan ik de sfeer in het stadion verbeteren?
Hebben seizoenkaarthouders het gevoel dat ze te weinig voordeel hebben door alle acties die we
doen? Welke acties kunnen dan wel?
Wat vinden fans nu echt belangrijk als het gaat om catering?
Wat verwachten supporters van het assortiment in de
fanshop?
Hoe ervaren supporters de toegangscontrole?
Zijn de stewards klantvriendelijk genoeg?
Uitdaging!Vertaling van onderzoeksresultaten
naar concrete actiepunten voor clubs.
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
sfeeraantrekkelijkheid van de wedstrijd
veiligheid
Fan Onderzoek
We weten wat belangrijk is, maar wat moet de club nu doen?
facili-teiten cate-
ring
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
sfeeraantrekkelijkheid van de wedstrijd
veiligheid
Fan Onderzoek
We weten wat belangrijk is, maar wat moet de club nu doen?
Segmenteren
Workshops
facili-teiten cate-
ring
Concrete actiepunten bieden, waar de clubs mee aan de slag kunnen.
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
sfeeraantrekkelijkheid van de wedstrijd
veiligheid
Fan Onderzoek
We weten wat belangrijk is, maar wat moet de club nu doen?
Segmenteren
Workshops
facili-teiten cate-
ring
Concrete actiepunten bieden, waar de clubs mee aan de slag kunnen.
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Life Stage Fan Engagement Model
The New Breed
Engaged critics
Sofa Spectators
Ultimates
VeteranVoices
Budding Heirs
Social Supporters
Big GamePlayers
Family Tribes
SeasonedPatrons
LIFE STAGE
EMO
TIO
NA
L IN
TEN
SITY
€
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Life Stage Fan Engagement Model
The New Breed
Engaged critics
Sofa Spectators
Ultimates
VeteranVoices
Budding Heirs
Social Supporters
Big GamePlayers
Family Tribes
SeasonedPatrons
LIFE STAGE
EMO
TIO
NA
L IN
TEN
SITY
€
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Life Stage Fan Engagement Model
The New Breed
Engaged critics
Sofa Spectators
Ultimates
VeteranVoices
Budding Heirs
Social Supporters
Big GamePlayers
Family Tribes
SeasonedPatrons
LIFE STAGE
EMO
TIO
NA
L IN
TEN
SITY
€
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Life Stage Fan Engagement Model
Ultimates
Budding Heirs
Big GamePlayers
Family Tribes
SeasonedPatrons
LIFE STAGE
EMO
TIO
NA
L IN
TEN
SITY
€
JasperNick
Daan
Ben
Familie Fortes
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
sfeeraantrekkelijkheid van de wedstrijd
veiligheid facili-teiten
Familie Fortes
Fan Onderzoek
Grote verschillen tussen segmenten
cate-ring
Jasper
Daan
Nick
Ben
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
sfeeraantrekkelijkheid van de wedstrijd
veiligheid
Fan Onderzoek
We weten wat belangrijk is, maar wat moet de club nu doen?
Segmenteren
Workshops
facili-teiten cate-
ring
Concrete actiepunten bieden, waar de clubs mee aan de slag kunnen.
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
Inzicht krijgen in concrete verbeterpunten
Resultaten van het onderzoek meer tot leven brengen
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
8
2
3
supporters
teams
thema’s
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
mispoes
meevaller
jackpot
opdrachten & duelvragen
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
In alle stadions in Nederland is het gevoel van veiligheid in het afgelopen jaar gedaald. Minder mensen voelen zich altijd veilig in het stadion. Wat zijn de mogelijke oorzaken? Noem er zoveel mogelijk.
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
In alle stadions in Nederland is het gevoel van veiligheid in het afgelopen jaar gedaald. Minder mensen voelen zich altijd veilig in het stadion. Wat zijn de mogelijke oorzaken? Noem er zoveel mogelijk.
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
Beschrijf en/of teken de ideale steward. Hoe ziet hij/zij eruit? Wat doet/zegt hij/zij?
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
Beschrijf en/of teken de ideale steward. Hoe ziet hij/zij eruit? Wat doet/zegt hij/zij?
Aad is menselijk, durft (de juiste)
mensen aan te spreken en lost
dingen op met een geintje. Hij
luistert, is relaxt en inlevend.
Aad
Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa
Fan Onderzoek
Let’s Play!
Niets is mooier dan een vol stadion. Verzin een actie om mensen naar het stadion te krijgen die er nog nooit zijn geweest. Wat vertel je hen om ze te overtuigen?