Regiotoerisme en cultuur/erfgoed: gezellig samen of liever apart?

Tom Wezenbeektom.wezenbeek@ideaconsult.be 0473 94 24 03

Inhoud

CULTUUR/ERFGOED

TOERISME

TOERISME vs. CULTUUR/ERFGOED

CULTUUR/ERFGOED

Cultuur/Erfgoed

Doel cultuur- en erfgoedmarketing?

Participatiebevordering

Lokale cohesie

Talentontwikkeling

…

van zoveel mogelijk mensen: uit gemeente / regio X, directe omgeving, en verder

Cultuur/Erfgoed

Welk ‘product’?

Cultuur en erfgoed zitten in concurrentieveld van:

Publieke vrijetijdsbesteding vs. vrije tijd thuis

Cultuur: kijken, luisteren, mee doen, zelf doen

Sport: kijken en doen

Recreatie: wandelen, fietsen, spelen, ...

Hobby’s

Verenigingsleven

…

Cultuur/Erfgoed

Het ui-model

Artistiek kernproduct: voorstelling, kunstwerk, …

Format: programma, festival, tentoonstelling, …

Uitgebreid product: tijdstip, locatie, reeks, …

Omkaderende services: toegankelijkheid, informatie en promotie, ticketing en onthaal…

Omgevingsfactoren: bereikbaarheid, concurrerend aanbod, …

Cultuur/Erfgoed

Cultuur/Erfgoed

Welke markt?

Vrijetijdsbesteding gebeurt voor 80%

in een straal van 30 km / 30 min rond de eigen woning

Verschillende niveaus:

Buurt/ wijk

Stad/ gemeente

Regio

Vlaanderen

(Internationaal)

TOERISME

Toerisme

Doel toerisme?

Het genereren van zoveel mogelijk inkomsten via:

(Slapen)

Eten en drinken

Winkelen

Cultuur & erfgoed

Attracties

...

KUST - GROENE REGIO’S - KUNSTSTEDEN

Welke product?

Toerisme

Primair toeristisch product

Secundair toeristisch product

Ligging, bereikbaarheid

Welk product?

Toerisme

Toerisme

Welk product?

Toerisme

Welke markt?

TOERISME VS. CULTUUR/ERFGOED

Welke verschillen zie jij tussen een ‘toeristisch product’

eneen ‘cultuur/erfgoedproduct’?

Even heel zwartwit …

Even heel zwartwit: cultuurproduct

Aanbodgestuurd

Korte leadtime voor promotie i.f.v. proces

Proces telt even goed als product

Reason to go bieden voor participant

Vraaggestuurd

Lange leadtime voor promotie i.f.v. trade

Product telt, niet het proces

Reason to go bieden voor een dag- of verblijfstoerist

Even heel zwartwit: toeristisch product

Het ui-model

Ingrijpen op artistiek kernproduct: Artistieke vrijheid van de kunstenaar? Grens artistieke creatie? Impact op product-marktcombinaties?

Ingrijpen op format: programma, tentoonstelling, …

Ingrijpen op uitgebreid product: tijdstip, locatie, reeks, …

Ingrijpen op omkaderende services: promotie, ticketing en onthaal, …

Ingrijpen op ‘totaalaanbod’ in een regio?

Even heel zwartwit: toeristisch product

Belang activiteit

Toch nuancering

Welke verschillen zie jij tussen een ‘bezoeker’

(kerndoelgroep van toerismemarketing)

en een ‘participant’

(kerndoelgroep van cultuur/erfgoedmarketing)

op vlak van motieven/interesses en informatiegedrag ?

Even heel zwartwit …

Primaire vragen

Wat is er dit weekend te doen?

Welke grote namen komen naar zaal A? Waar kan ik cursus B volgen? Is er binnenkort een leuke activiteit C?

Waar kan ik met de kinderen naartoe?

Welke restaurants zijn de moeite waard? …

Secundaire vragen (faciliterend)

Hoe geraak ik met openbaar vervoer naar locatie D, waar kan ik parkeren, krijg ik korting met kaart X, kan ik voor/na de activiteit nog iets eten/drinken, …

Even heel zwartwit:de participant

Primaire vragen

Waar zou ik naartoe gaan en waarom?

Hoe kan ik een dag/weekend/ … op een leuke, boeiende, afwisselende manier invullen?

Reason to go: meestal samengesteld product

Transport en verblijf kunnen ook deel uitmaken van primair product (bv. cruise, charmehotel…)

Secundaire vragen (faciliterend)

Ter plaatse geraken en verplaatsen, eten en drinken, evt. overnachten, informatie, reserveringen, …

Even heel zwartwit:de bezoeker

Even heel zwartwit

Dus: vergelijkbare vragen ...

Wat is er te doen ?

Hoe geraak ik er ? Is er parkeerplaats ? Enz.

Eten & drinken eventueel ook

…

Toch nuancering

Verblijfstoerist - bestemming + verblijf + …

Inwoner-participant - 1 activiteit / evenement

Dagtoerist – mix van activiteiten > dagprogramma

Participant van buiten regio – activiteit(en) + extra’s

Participant van buiten regio – meestal 1 activiteit

Belang aanboditem op zich

Bezoeker

Participant

Toch nuancering

Belang bestemming

Belang activiteit

Bezoeker

Participant

Beperkte of geen voorkennis

Diverse infobronnen, meestal meer

voorkennis

Verschillen in communicatie

Hoe informeert een ‘bezoeker’ zich anders dan een ‘participant?

Wat zou jij anders doen om bezoekers vs. participanten actief te werven?

Verschillen in communicatie

Participant uit eigen stad of regio

Context: min of meer bekende stad

Inhoud: niet te missen, nieuws (bvb artiest X komt binnenkort, nieuwe monument of zaal Y open, parking Z nu 24/24 open)

Tijdshorizon: korter op de bal, van de dag zelf tot +- 1 maand vooraf

Verschillen in communicatie

Bezoeker - geen of beperkte voorkennis Context: totaalbeleving, sfeer van de stad, ‘reason

to go’, arrangementen… Tijdshorizon: enkele dagen/weken/maanden vooraf Meertaligheid in communicatie én selectie aanbod

Verschillen in onthaal

Wat betekent ‘onthaal’ voor jou?

Op welk vlak verschillen de noden van bezoekers vs. participanten?

Verschillen in onthaalBezoeker

Advies over alle aspecten van het bezoek, veel ‘permanente’ elementen

Belang meertaligheid

Stadsplan, arrangementen, selecties van toeristisch relevante info

Vlotte reservering van logies, transport, gidsen, evt. evenementen, …

Participant

Info en tips over continu wisselend activiteitenaanbod, transport, …

Evt. reservering van evenementen en activiteiten

Toerismemarketing

Doelgroep: bezoekers/toeristen Focus ‘gaan naar’Doelstelling: vnl. bestedingen

Cultuur/erfgoedmarketing

Doelgroep: 30km – 30minFocus ‘dicht in de buurt’Doelstelling: participatie

Toerisme

Cultuur/ Erfgoed≠

Conclusie

Ondanks verschillen... toch gedeeltelijke overlapping en mogelijkheden voor samenwerking op vlak van

DoelgroepProduct

ProductontwikkelingOnthaal

Binnenlandmarketing

Toerisme

Cultuur/ Erfgoed

Conclusie