VAN WINSTNAAR WAARDEDuurzaamheidsverslag 2010

entreeDe consument wil échte duurzaamheid, blijkt uit het Dossier Duurzaam 2010 (een initiatief van DDB, Intomart GfK en b-open). De crisis en het toegenomen wantrouwen tegen duurzaamheidclaims maken het moeilijker voor bedrijven om geloofwaardig te zijn.

Ruim een derde van de Nederlan-ders wantrouwt claims dat een product ‘maatschappelijk verant-woord’ of ‘duurzaam’ is; ze zien duurzaam ondernemen vooral als marketingtruc. Maar het is de vraag of deze neerwaartse trend door zal zetten.

Want ruim zes van de tien consu-menten geloven eveneens dat de aandacht voor duurzame aspec-ten bij de aankoop van producten of diensten in de komende twee jaar juist zal toenemen. Om effec-tief en geloofwaardig te blijven, moeten we steeds aantonen dat beloftes worden waargemaakt.

Dit derde Graphic duurzaam-heidsverslag doet precies dát. Op de pagina’s die volgen krijgt u een helder beeld van alle zaken waaraan we bij Graphic waarde hechten; van onze gerealiseerde MVO-projecten, van onze duur-zaamheidsdoelstellingen en van onze inspanningen een bijdrage te leveren aan een groenere ma-nier van ondernemen.

Het Wereld Natuur Fonds (WNF) heeft in november haar magazine- en papierovereen-komst met Graphic verlengd. We gebruikten voor WNF-uitgaven tot voor kort alleen papier met het FSC-keurmerk, maar stappen nu over op FSC-papier dat eveneens gerecycled is en aan verregaande C02-normen voldoet. De kwaliteit van dit papier is bovendien nog beter dan de soort die tot op heden werd gebruikt.

In 2006 was Graphic de eerste. En daarna nog lange tijd het enige FSC-gecertificeerde bureau in Europa. Met de FSC-certificering hebben we een voortrekkersrol op ons genomen die we jaarlijks gebruiken om anderen (met name onze leveranciers) te overtuigen de overstap naar papier afkomstig uit verantwoord beheerde bossen te maken.

groen

80 ton minder! Graphic reduceert sneller dan begroot. Met een jaarlijkse audit van het gere-nommeerde bureau Greenwise werd vastge-steld dat de CO2-uitstoot in het afgelopen jaar niet alleen in absolute cijfers is gedaald, maar ook in relatief opzicht. Dit betekent dat een groot deel van de gerealiseerde 23% vermin-derde uitstoot structureel is te danken aan een ‘groenere bedrijfsvoering’.

Op goed personeel zijn we zuinig. Het arbo- en educatiebeleid van Graphic is daarop afgestemd. Alle werkplekken - zowel op kantoor als thuis - zijn ergonomisch ingericht en medewerkers worden regelmatig, en altijd onverwacht, gecontroleerd op een juiste werkhouding.

zin

Graphic reserveert een vast percentage van de jaarlijkse omzet voor opleidingskosten. Met elke werknemer afzonderlijk wordt de opleidingsbe-hoefte vastgesteld en een cursus(traject) inge-pland. In 2010 volgden medewerkers opleidingen op het gebied van digitale producties en werd voor onze nieuwe vormgeefster uit Barcelona een versnelde cursus Nederlands ingekocht.

Over nieuwe medewerkers gesproken... wie bij Graphic in dienst treedt ontvangt een document met daarin opgenomen de Code van Ethiek. Hierin staat helder beschreven hoe wij met elkaar werken binnen het bedrijf, welke sociale normen en waarden daaraan ten grondslag liggen en op welke manier Graphic met integriteitsvraagstuk-ken omgaat.

Het ziekteverzuimpercentage bij Graphic schom-melt al jaren rond de 2%. 2010 vormde daarop geen uitzondering. Dit percentage is veel lager dan het landelijke verzuimcijfer (ruim 4%).

Werk aan een betere wereld, start gewoon in je eigen omgeving. We investeerden onze MVO-energie, mensen en middelen dit jaar daarom vooral in lokale initiatieven.

Op de Leusdense Matchbeurs liet Graphic zich bereidwillig koppelen aan diverse do-good organisaties die dringend om marketingadvies en -producties verlegen zitten.

lokaal

Zoals de Stichting Mirre, dat ontwikkelingsprojec-ten opzet in Bosnië, Palestina en Burkina Faso. We hielpen deze wereldverbeteraars tijdens enkele sessies met concrete marketingadviezen.

Voor het succesvolle KR*8* van Sport project, dat de lokale jeugd van 5 gemeenten activeert om in clubverband te sporten, maakten we een nieuwe huisstijl, promotie-bidons en sporttassen.

Maar we deden meer, zo kreeg de Gehandicapten Sportvereniging uit Amersfoort een groot aantal van onze studio-uren ter beschikking gesteld, die ze hebben benut voor de opzet van een magazine.

Voor de stichting Welzijn Leusden verzorgden we twee laagdrempelige workshops over internet en fundraising, waaraan tientallen vertegenwoordi-gers van vrijwilligersorganisaties deelnamen.

Het is slechts een kleine greep uit de in totaal 23 verschillende maatschappelijke projecten die in 2010 door Graphic zijn ondersteund of gesponsord.

gewoon aangepast sportenGSV

Al scheen het economische zonnetje dit jaar wat bleekjes in onze branche, er waren binnen Graphic gelukkig nog genoeg momenten waarop we konden stralen. Bijvoorbeeld wanneer we nieuwe klanten konden verwelkomen. Welkom Geesa, Lebara, CBA, Transsmart, Ronald McDonald Kinderfonds, QNH, Bling en Menzis!

binnen

Maatschappelijke projectenZie pagina “lokaal”

NatuurbeschermingProjecten WNF

02009 2010 2009 2010

2009 2010 2009 2010

2

4

6

8

10

0

5

10

15

20

25

05101520253035

0

20

40

60

80

100

InvesteringenDuurzaam energieverbruik, ICT, reductie wagenpark

Duurzaamheidsbestedingen 2010 (x 1000 €)Graphic als bedrijf in 2010

Gifteno.m. KWF Kankerbestrijding, Pink Ribbon, Alpe d’HuZes

SportsponsoringAmerican Football, Hockey, Tennis, Sportgala Leusden

CertificeringenFSC, 0CO2, erkend stagebedrijf

Omzet x miljoen

Klanten

FTE

Bestedingen MVO

Opleiding en trainingOpleidingen eigen personeel

OverigScholenprojecten, Amersfoort Business Loop, e.d.

cijfers

35

20

15

2

15

54 4

+15%

wij

Graphic beschikt over een afdeling cre-atie, een grote dtp-studio die tijdens het kerstreces van volledig nieuwe hard-ware werd voorzien, een professionele inkoper met uitstekende contacten in binnen- en buitenland en een ervaren team sales- en trafficmanagers die er vanaf de eerste schets tot de laatste levering voor zorgen dat uw communi-catieprojecten vlotjes verlopen.

Graphic werkt voor een breed scala aan grote en middelgrote bedrijven en organisaties. Bijzonder trots zijn we op het feit dat Graphic met velen van hen al jarenlang samenwerkt. Dit geldt voor bijvoorbeeld: Het Wereld Natuur Fonds, Roompot Vakanties en Jumbo super-markten. Voor wie Graphic officieel de ‘preferred supplier’ is.

Achter de naam Graphic staat een team van 23 ervaren professionals. Heterogeen van samenstelling, maar eensgezind in onze ambities en enthousiasme.

straks

Graphic startte dit jubileumjaar 2011 met een nieuwe algemeen directeur, Tom Wildenburg. Collega-directeur Dirk Breës nam eind 2010 afscheid.

Graphic blijft ook een 100% onafhankelijk bureau. Wij heb-ben geen belang in drukkerijen of bureaucombinaties en zijn daarom op elk moment volledig vrij te kiezen met wie we samenwerken en via welke mediamiddelen (print, on-line, event, etc.). Onze klanten blijven hierdoor verzekerd van objectieve adviezen binnen een samenwerking die is gebaseerd op transparantie, vertrouwen en expertise.

De laatste twee maanden van 2010 toonden een forse om-zetgroei. Deze lijn gaan we in 2011 (waarin we ons 25-jarig jubileum vieren!) doortrekken. Voor u. Met u. En altijd met het oog op de meest duurzame oplossing; in zowel de groene als economische betekenis van het woord.

klaar

HOME ISWHERETHEHEART IS

#12DEC2010

KERST

1

GEEKSQUAD

PAG.4

WIN EEN SAMSUNGGALAXY TABPAG.4

PAG.1PAG.1PAG.2PAG.2PAG.2 PAG.3PAG.3 PAG.4PAG.4PAG.4PAG.4PAG.4PAG.4

Shop van het jaar

Top 50 telefonistes

100% super engaged

ServicenetBel ik (on)gelegen?

Bhv-erE-hrmLivecomSocial MediaGeeksquadKerstgroet Redactie

KerstbordSamsung galaxy tab

Aan deze PhoneHome werkten mee: Esther Wiemelink, Daan de Wilde, Johan Burgerhart, Marco Kuipers, Danny Antens, Peter Ruijgers, Marion Glaudemans, Bart Houx,Wendy van Doren, Bianca Striesenau.Eindredactie: Tessa de Jong, Vormgeving en productie: GRAPHIC

BHV

PAG.3

100% SUPER ENGAGED

PAG.2

SHOP VAN HET JAAR 2010:

VELDHOVEN Tijdens het Service Event is Veldhoven uitgeroepen tot Shop van het jaar 2010. Daarnaast bestaat Veldhoven dit jaar 10 jaar! Genoeg reden voor jullie Oldenzaalse Phonehome redacteur, om af te reizen naar Veldhoven en daar te horen wat de kracht achter deze topshop is. We vragen het aan Shopmanager Remco Beunis.

“Het belangrijkste is dat je een goed team hebt, waar je op kunt bouwen en waar de mensen op elkaar zijn ingespeeld. Dit resulteert in een supergemotiveerd team, dat de klant elke dag weer de beste service biedt. De klanten ervaren dit als prettig en we zien ze dan ook veel terug voor een nieuwe aankoop. Ook hebben we twee-maandelijks een teammeeting, waarin we alles kunnen bespreken. Als shopmanager zorg ik tevens voor een dagelijkse update via de mail, van de cijfers en andere belangrijke zaken.

Daarnaast maken wij gebruik van een “filiaalpot”, waarin ieder personeelslid elke maand 5 euro stopt. Dit gebruiken we dan voor leuke team-events, of een cadeau als een collega jarig is. Overigens draagt dit ook bij aan een hoge Pulse score (100% engaged en 48% fully engaged in oktober).

Het was voor ons een complete verrassing dat wij werden uitgeroepen tot Shop van het jaar 2010. Wij (Linda, Natalie, Bas, Ben en Remco) zaten rustig op de tribune en opeens zagen we

onze shop op het scherm staan. Helemaal top natuurlijk en de prijs zullen we met het team zeker goed besteden!”

10 jaar Veldhoven Dit jaar bestaat shop Veldhoven 10 jaar. Voor het team reden om eens flink uit te pakken. Dit hebben ze gedaan door diverse partners aan te schrijven met het verzoek om producten/prijzen beschikbaar te stellen voor het jubileum. Veel partners hebben hier positief op gereageerd, wat een geweldige feestweek voor zowel de lever-anciers/partners als de klanten tot resultaat had. Daarnaast had de plaatselijke rijschool een motor try-out beschikbaar gesteld. En als klap op de vuurpijl: een gigantische klantenstroom op zaterdagmiddag-tijdens de prijs-uitreiking: de klanten stonden tot ver buiten de winkel!

VELDHOVEN: GEFELICITEERD!

DIRECTOR OF FIRST IMPRESSIONS BIJ TOP 50 VAN NEDERLAND!

Marion Saarloos, al 9 jaar ons stralende visitekaartje, was door manager Mustafa Nalbantoglu met een klinkende motivatietekst aangemeld bij de SPARQ organisatie. Deze aanmelding leverde ook een nominatie op: Marion behoorde tot de 50 genomineerden!

Na een paar maanden van mystery calls en wellicht ook een mystery bezoek, was het op 23 november dan zover: bij Inn Style in Maarssen werden alle genomineerden en hun managers ontvangen en getrakteerd op hapjes, drankjes en workshops. Vervolgens ging men over tot de feestelijke bekendmaking van de Telefoniste van het Jaar.

Tot verbazing van de TPH-aanwezigen is de keuze niet op Marion gevallen. Ach, wat maakt zo’n titel ook eigenlijk uit: dat ze tot de top 50 van Nederland behoort is al prachtig….en voor ons blijkt dagelijks dat Marion de door collega’s toegekende titel “Director of First Impressions” meer dan waar maakt en zij daarmee voor ons de absolute nummer 1 is!

Op 23 november werd, voor de 8e keer in de historie, de “Telefoniste van het jaar” verkiezing gehouden. De winnares hiervan kreeg de SPARQ Golden Headset Award.

Marion en Mustafa,

tijdens de verkiezing proostend.

Marion bij het logo

van organisator SPARQ. www.graphic.nl

T. 033 434 38 38