Stefan RooyackersGeld verdienen met...Netwerken en netwerken via Twitter

CopyrightDit boek is tot stand gekomen door Stefan Rooyackers met medewerking van gastschrijfster Vreni Teeuw .Vormgeving en opmaak door Erence Silawanebessy.Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorgsamengesteld door Internet Marketing Nederland.Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin voordoen. Internet Marketing Nederland is nietaansprakelijk voor eventuele onjuistheden, onvolkomenheden en/of ontstane schade ten aanzien van de in dit documentgetoonde informatie. Aan gegevens uit dit document kunnen daarom geen rechten worden ontleend. Niets vandit document mag zonder onze toestemming worden gebruikt voor andere documenten of websites.Het kopiëren van dit document is alleen toegestaan met toestemming en voor persoonlijk gebruik.Mocht u onjuistheden constateren of heeft u zelf suggesties, dan stellen wij het op prijs als u dit ons zo snel mogelijklaat weten door een e-mail te sturen naarinfo@imnl.nlCopyright © Stefan Rooyackers, directeur Internet Marketing Nederlandhttp://www.imnl.nl en eigendom van het internet marketing platform Nederland Internethttp://www.nederlandinternet.nl en het platform voor verkrijgen van contactenhttp://www.letusconnect.net

BonusBij het aanschaffen van dit boek krijgt u een bonus. Deze bestaat uit hetverkrijgen van korting op de internettrainingen “Internet Marketing Expert”,zowel de starter- als advanced-versie.Surf hiervoor naar http://www.nederlandinternet.nlVul bij uw bestelling de onderstaande kortingscode in om 10% korting tekrijgen.Kortingscode: nyprxyptyr

Inleiding

Twitter gezien vanuit het oogpunt van uw bedrijf

Kort gezegd, Twitter is een website dat u kan inzetten om relaties op te bouwen met uw volgers en u kunt het gebruiken om een zakelijk netwerk te ontwikkelen.

Meest voor de handliggend is om Twitter te gebruiken om nieuwe klanten te werven en kennis met uw bedrijf te laten maken. U moet Twitter zien als een groot netwerkevenement. De manier waarop u gewoonlijk een netwerkevenement benadert is de juiste wijze om potentiële klanten op Twitter te benaderen.

• Uw merk te ontwikkelen en promoten;• In dialoog te gaan met personen uit uw klantenbestand;• Bij te houden wat er wordt gezegd over uw bedrijf en merk;• Een hype te creëren omtrent opkomende evenementen;

Daarnaast heeft Twitter nog veel meer mogelijkheden voor uw bedrijf. U kunt Twitter namelijk ook gebruiken om:

• Individuele werknemers representatief en klantvriendelijk te laten omgaan met klanten op Twitter;• Andere content die u gepubliceerd heeft op internet onder de aandacht te brengen op Twitter, zoals uw blog of podcast;• En directe relaties te ontwikkelen met bloggers en journalisten voor potentiële PR.Twitter

In dit boek zal Twitter besproken worden. Twitter is één van de bekendste vormen van social media wereldwijd en is een belangrijke vorm van online communicatie. Maar wat is Twitter nu, waar is het ontstaan en hoe moet er met deze communicatievorm omgegaan worden? Dit is nog bij velen onbekend. In dit boek wordt u de wegwijs over het fenomeen en hoe u het kunt inzetten in uw voordeel.

Wat is Twitter nu precies?Twitter is een vorm van microblogging. Microblogging is een vorm van een internetdienst dat gebruikers in staat stelt korte teksten of multimediafragmenten op het internet te publiceren. Zoals de naam al aangeeft, lijkt microblogging op bloggen. Bloggen is het maken van een weblog. Het enige wat verschilt met microblogging is dat bij microblogging de teksten die geschreven worden vele malen kleiner zijn. Er wordt dan ook meestal alleen een foto of een link gedeeld met daaronder een stuk tekst daarover.

Het ontstaan van TwitterTwitter is in 2006 opgericht door een bedrijf in San Francisco. Twitter begon als een onderzoeksproduct binnen een webbedrijf. De eerste tweet die door het team van Twitter verstuurd werd, is het volgende: ‘We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!’ Tot 2007 was Twitter nog onderdeel van het webbedrijf waarmee het allemaal begon. In 2007 werd besloten om Twitter als een op zichzelf staand bedrijf verder te laten groeien. Dit had alleen maar voordelen voor Twitter waardoor het

de afgelopen jaren is uitgegroeid tot een ongelooflijk groot sociaal netwerk in de Verenigde Staten en de rest van de wereld.

Maar wat doet iemand nu eigenlijk wanneer deze een Twitter-account heeft? De activiteit die daarbij hoort is tweeten. Vertaald naar het Nederlands betekent dit: ‘kwetteren’. Van daaruit is het logo voortgekomen dat nu bovenaan de pagina staat op de website, een klein blauw vogeltje. Dit blauwe vogeltje is al goed bij de meeste mensen bekend en wordt door vrijwel iedereen geassocieerd met Twitter en tweeten.

Twitteren is eigenlijk niets anders dan het real time communiceren via een website of telefoontoepassing voor Twitter. Deze berichten worden door volgers gelezen, waardoor deze op de hoogte blijven waar u op dat moment mee bezig bent. De basisvraag van Twitter boven het balkje is dan ook: “wat houdt je bezig”. De volgers lezen in principe dus wat u op dat moment aan het doen bent of wat u bezighoudt. Dit kan van alles zijn. Bent u op het moment een marketingplan aan het schrijven voor een klant, dan kan dit getweet worden. Er zit echter wel een limiet aan hetgeen wat u kunt delen met uw volgers. Zo is er een maximaal aantal tekens opgesteld dat bepaald hoe lang uw bericht kan zijn. Dit is 140 tekens lang. De korte berichten zijn dan ook de kracht van dit medium. In een kort bericht is heel veel te vertellen.

Hoe maak ik een Twitter account aan?

Voordat u kunt beginnen met het zoeken van vrienden en het versturen van tweets moet u natuurlijk de beschikking hebben over een Twitter account.

Het aanmaken van een account is erg simpel en kost slechts twee tot drie minuten.

1. Ga als eerste naar www.twitter.com2. Bedenk een profiel naam die past bij uw bedrijf. U zou hierbij de gewone bedrijfsnaam kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld: Internet Marketing Nederland. Belangrijkste is dat de profielnaam herkenbaar en eenvoudig moet zijn. Er mogen alleen letters en cijfers gebruikt worden in uw profielnaam.3. Volg de verdere instructies in op de registratiepagina en u heefteen Twitter account aangemaakt. Een van de stappen die u moetdoorlopen is het kiezen van een username.

Als uw Twitter username erg lijkt op uw eigen echte naam is het gemakkelijker voor mensen om u online te herkennen. Soms zetten mensen hun Twitter naam op hun naamplaatje op evenementen om verwarring te voorkomen. Gebruik maken van uw echte naam zorgt ervoor dat u online als een echt en authentiek persoon lijkt als iemand op uw Twitter pagina komt.

Als u de enige bent die uw bedrijf vertegenwoordigt op Twitter, en u bent niet van plan om een bedrijfsaccount op Twitter te maken, kunt u ervoor kiezen om een username te kiezen die een combinatie is van uw eigen naam en die van uw bedrijf. Dit is

geen vereiste, u heeft namelijk ook de mogelijkheid om uw bedrijf te noemen in uw profiel.

Wat u niet moet doen:1. Gebruik geen verzonnen username, zoals “TigerMan”. Dit is een gemiste branding kans voor u en uw bedrijf.2. Gebruik geen nummers (Stefan123). Zonder een echte reden om er cijfers achter te zetten ziet het er kinderlijk uit. Het geeft de indruk dat u niet genoeg tijd heeft besteed aan het bedenken van een username en het ziet er onprofessioneel uit.3. Gebruik liever geen underscore (Stefan_Stershop). Het gebruiken van een underscore zal u geen kwaad doen, maar u moet zich ervan bewust zijn dat het in het algemeen nooit gebruikt wordt op Twitter. U zal hiermee het risico nemen dat u de schijn wekt geen weet te hebben van de sociale normen op Twitter. Daarbij zullen mensen bij het zoeken geen underscore gebruiken en heeft u de kans dat uw profiel niet in de resultatenzal opduiken. U kunt daarom beter het gebruik van een underscore beter vermijden.4. U kunt uw bericht in 140 tekens opstellen. Wilt u dat uw bericht geretweet wordt? Dan zult u minder dan 140 tekens moeten gebruiken, zodat uw bericht niet ingekort zal worden.

Als u een Gmail-, Hotmail-, Yahoo-, AOl- of LinkedIn-account heeft, kunt u zien of iemand die u kent zich al heeft aangemeld op Twitter. Dit kan handig zijn wanneer u zoekt naar mensen die u wilt gaan volgen. Wanneer u besluit deze functie te gebruiken, wees er dan van bewust dat Twitter u zal vragen of u al uw contacten wilt uitnodigen om een account aan te maken op

Twitter. Door dit toe te staan zal een e-mail worden verstuurd naar al uw contacten. Doe dit alleen als u dat wilt.

U bent nu op uw persoonlijke Twitterpagina. Voordat de pagina helemaal klaar voor gebruik is, moeten er nog enkele aanpassingen gedaan worden bij de instellingen. Ga daarvoor naar de balk met uw naam rechtsboven in de hoek. Klik daarop en dan verschijnt het venster dat hier rechts is weergegeven. Ga dan naar uw instellingen(‘settings’).

Het is belangrijk een persoonlijke tint te geven aan uw account, voordat u begint met het volgen van mensen en het plaatsen van berichten. Als u eerst mensen gaat volgen, voordat u uw account hebt voorzien van de nodige aanpassingen en informatie, is de kans een stuk kleiner dat u terug gevolgd wordt door deze mensen. Er zullen personen zijn die u daarnaast ook zullen aanzien voor spammer: iemand die alleen maar berichten post en ieders tijdslijn onoverzichtelijk maakt. Dit is natuurlijk niet wat u wilt bereiken, u moet juist toegankelijk zijn voor mensen die u willen volgen. Uw profielbeschrijving is de plek waar u uw bedrijf naar voren kunt laten komen, uw blog, uw locatie en interesses.

Het eerste wat u kunt gaat doen, is het uploaden van uw foto, ookwel uw avatar genoemd. Het is erg belangrijk een gezicht bij uw naam te hebben. Voor deze eerste stap, klikt u op de knop “Bestand kiezen”. Het is slim om een foto te kiezen waarop u lacht en waar u er representatief op staat. Als u een bedrijfsaccount aanmaakt, kunt u het logo van uw bedrijf gebruiken.

Nu gaat u verder met uw profielnaam. Gebruik altijd uw echte naam wanneer u Twitter gebruikt voor uw bedrijf. U zou uzelf ook niet voorstellen met een verzonnen naam op een businessbeurs, waarom zou u dat hier dan wel doen? Daarna typt u uw locatie in, zodat mensen weten waar het bedrijf ligt. Daarna kunt u een URL, een websiteadres, toevoegen. Het beste is om hier een volledige link te plaatsen. Plaats één van de volgende keuzes als link in uw profiel:

• Website van het bedrijf• Blog• Persoonlijke website• LinkedIn Profiel

Bij “Bio” vertelt u in 160 tekens waarom personen u zouden moeten volgen. Denk goed na over dit gedeelte, hier kunt u aan branding doen voor uzelf of u bedrijf. U kunt hierin vermelden:

• Uw bedrijf• Uw functie• Uw hobby’s en/of interesses• Uw specialisaties• Uw recente projecten

Verder is het nog mogelijk om de achtergrond van de Twitter pagina aan te passen. Dit is geen vereiste, maar zorgt wel voor herkenningspunten als klanten op de Twitterpagina van uw bedrijf komen. Twitter biedt een aantal standaardtemplates aan die als

achtergrond van uw Twitterpagina kunnen dienen. Het is niet aan te raden deze als achtergrond van uw bedrijf te gebruiken. Het geeft een professionele indruk wanneer u uw eigen achtergrond maakt en instelt. U wilt dat de klant de pagina meteen herkent. Daarvoor heeft Twitter een oplossing bedacht, namelijk:

1. Ga naar Settings.2. Klik op Design. Hier ziet u de standaard templates die Twitter aanbiedt.3. Rechts in de balk ziet u het volgende staan: “Get more creative. Check out Themeleon”. Door hierop te klikken komt u in het menu waarin u van alles kunt doen met de Twitter pagina. Zo is het ook hier weer mogelijk om uit een aantal standaard thema’s of achtergronden te kiezen. Het aanbod is hier net wat groter. Daarnaast is het mogelijk om een eigen gemaakte achtergrond te uploaden en deze als achtergrond te gebruiken.

De achtergrond kan zo ingericht worden als het bedrijf zelf wil. Ernst and Young heeft het op de volgende manier gedaan: zij hebben de gegevens van de online netwerken waarop ze actief zijn als achtergrond gebruikt. Hierdoor komen mensen die op de Twitter-pagina komen ook in contact met de andere pagina’s waar het bedrijf actief op is. Hiernaast ziet u de achtergrond dat ze hebben gebruikt. Er zijn natuurlijk veel meer mogelijkheden. Het is aan u om hier een gepaste oplossing voor te vinden die perfect aansluit bij uw klantengroep.

Uw Twitter-account is gecreëerd en opgemaakt. Wat nu nog ontbreekt is het persoonlijk maken van het account. Het is belangrijk een persoonlijke tint te geven aan uw account voordat u begint met het volgen van mensen en het plaatsen van berichten. Als u eerst mensen gaat volgen voordat u uw accountheeft voorzien van de nodige aanpassingen en informatie, is de kans een stuk kleiner dat u terug gevolgd wordt door deze mensen. Er zullen personen zijn die u daarnaast ook zullen aanzien voor spammer; iemand die alleen maar berichten post en ieders tijdslijn onoverzichtelijk maakt. Dit is het allerlaatste wat u wilt. U moet toegankelijk overkomen voor mensen die u wellicht willen volgen. Uw profiel is de plek waar u uw bedrijf naar voren kunt laten komen, door middel van uw blog, uw locatie en uw interesses.

Het volgende wat u kunt doen is het uploaden van uw foto, ook wel uw avatar genoemd. Het is erg belangrijk een gezicht bij uw naam te plaatsen. Voor deze stap, klikt u op de knop “Bestand kiezen”. Het is slim om een foto te kiezen waarop u lacht en waar u er representatief op staat. Wanneer u een bedrijfs account aanmaakt, moet u het logo van uw bedrijf gebruiken.

Hierna volgt uw profielnaam. Gebruik altijd uw echte naam als u Twitter gebruikt voor uw bedrijf. U zou uzelf ook niet voorstellen met een verzonnen naam op een zakelijke beurs, waarom zou u dat hier dan wel doen? Daarna typt u uw locatie in zodat mensen weten waar het bedrijf gevestigd is.

Daarna kunt u een URL, een website, toevoegen. Het beste is om hier een volledige link te plaatsen. Plaats een link van een van de volgende keuzes:

• De website van het bedrijf,• uw blog,• uw persoonlijke website,• of uw persoonlijke LinkedInprofiel of dat van uw bedrijf.

Bij “Bio” vertelt u in 160 tekens waarom u belangrijk genoeg bent om gevolgd te worden. Denk goed na over dit gedeelte, dit is een belangrijk branding momentje. U kunt hierin vermelden wat voor bedrijf u heeft of waar uwerkt, wat uw functie is, wat uw interesses zijn of waar u passie voor heeft, uw specialisatie of recente projecten die uw bedrijf of uzelf heeft gedaan.

Hoe houd ik een Twitter-account up-to-date?Nadat u een Twitter-account aangemaakt heeft, moet er nog meer gebeuren voordat uw Twitter account gevonden gaat worden door uw klanten. Hieronder een aantal ‘tips&tricks’ om uw Twitter account te laten groeien.

Het eerste wat u moet doen is uw contacten zoeken die al op Twitter aanwezig zijn, ook wel volgers (‘followers’) genoemd. Begin met mensen en bedrijven te zoeken die u kent van naam of reeds bestaande klanten. Dit doet u door in de zoekbalk, boven inuw pagina, de zoekterm in te voeren. In het linkervak vindt u de meest recente berichten met de naam die u zoekt bevatten. In het rechtervak vind u personen met de naam die u heeft gezocht

onder “vergelijkbaar met..”. Klik op ‘alles weergeven’ om alle zoekresultaten te bekijken.

Hierna gaat u op zoek naar mensen en bedrijven die u nog niet kent. Typ een zoekwoord in dat omschrijft wat voor bedrijf u wilt gaan volgen, bijvoorbeeld “internet marketing”. De meest overeenkomende Twitter-accounts worden nu getoond. Wanneer u een Twitter-account heeft gevonden die u wilt volgen, klikt u op het account. Hierdoor verschijnt er rechts een nieuw vak met het Twitter-account dat u zojuist heeft aangeklikt met de meest recente tweets van dat account. U kunt dat account nu volgen door op de “volgen”-knop te klikken. Het account is nu toegevoegd aan uw ‘volgend’-lijst, een lijst met alle accounts die u volgt. U kunt nu beginnen met tweeten.

Bij het opstellen van een bericht moet van te voren wel over nagedacht worden. Het is namelijk niet mogelijk om meer dan 140 tekens te gebruiken in een Tweet. Het bericht dat gestuurd wordt moet dus kort en krachtig zijn.

Het is verstandig om een link toe te voegen naar een webpagina waar meer informatie staat over de tweet. Een voorbeeld tweet zou er uit kunnen zien zoals hieronder is weergegeven.

Als bedrijf moet u nooit vertellen waar u op dat moment mee bezig bent. Begin dus niet met twitteren over de “heerlijke kop koffie” die u zojuist op heeft. Houdt het zakelijk, dit komt veel beter over op de klant. Als het bericht klaar is, hoeft er alleen nog

maar op “tweet” gedrukt te worden en het bericht wordt online gezet. Het is van belang om vaak een interessante tweet versturen. Hierdoor houdt u uw volgers vast en kunnen er door retweets nieuwe volgers aan uw account worden toegevoegd.

Iets wat wel interessant voor een bedrijf is, is de zogenaamde hashtag. Dit is het #-teken dat twitteraars in een bericht plaatsen. Alle mensen die dezelfde hashtag gebruiken als u kunnen dan uw bericht lezen. Bijvoorbeeld, het overlijden van de libische dictator Muamar Khadaffi tijdens zijn arrestatie door de NAVO. Iedereen die hierover een tweet plaatste, gebruikte de hashtag #Khadaffi. Klikt u op deze hashtag, of elk andere hashtag die u ziet voorbij komen, dan verzamelt Twitter alle tweets hierover zonder dat u zelf een trefwoord hoeft in te voeren in de zoekfunctie. Het gebruik van de hashtag zorgt ervoor dat tweeters met elkaar kunnen communiceren over recente g 12 ebeurtenissen, vaak aangegeven aan de rechterkant met ‘trends’.

Tabbladen binnen de Twitter websiteTwitter heeft verschillende tabbladen en functies. Boven de timeline staat namelijk de balk die hierboven weergegeven is.

• Timeline: onder dit tabblad staan alle berichten van jou en je volgers.• @Mentions: door een @+naam toe te voegen aan een bericht komt dit bericht aan bij degene die u achter de @ hebt geplaatst. Dit is een vorm van direct messaging. Alle @mentions die u verstuurd hebt, komen onder dit kopje te staan. Andersom werkt het ook. U ontvangt met uw Twitter account verschillende

berichten met @+naam+bericht, waardoor u weet dat het bericht dat er achteraan komt voor u bedoeld is. U krijgt daarnaast ook een bericht in uw email inbox: ‘John mentoined you on Twitter’. U kunt deze automatische functie uitzetten door rechtsboven op uw Twitter account te klikken en naar Settings te gaan. Daar vindt u een tabblad genaamd Notifications en daar kunt u functies aan- ofuitzetten.• Retweets: hier staan alle retweets van u en uw volgers. Een retweet is een leuk of interessant bericht van iemand anders die u door wilt sturen naar uw eigen volgers. Staat er bijvoorbeeld iets interessants op de Twitter pagina van Interplein en wil het bedrijf dit ook op zijn site, dan kan dit geretweet worden. Het bericht verschijnt dan in uw timeline en in die van uw volgers.• Zoeken: hier kunt u tweets uit het verleden teruglezen. Daarnaast bevinden zich daar alle zoekresultaten die u heeft opgeslagen.• Lijsten: bij het bekijken van uw profiel kunt u op het tabblad ‘lijsten’ uw eigen lijst maken of een lijst bekijken waarin u bent toegevoegd. In een lijst bevinden zich verschillende Twitter-accounts die zijn toegevoegd door de makers van de lijst. Door op een aangemaakte lijst te klikken kan de maker van de lijst alleende tweets zien van de Twitteraccounts die in deze lijst zijn toegevoegd. Zo kunt u bijvoorbeeld een lijst maken genaamd ‘Collega’s’ en daar kunt u dan de Twitter-accounts van uw collega’s in toevoegen. Dit is handig als u veel volgers heeft en dus veel berichten in uw tijdlijn heeft, want hierdoor kunt u gemakkelijk door de berichten navigeren die voor u interessant zijn, zonder te hoeven zoeken tussen alle berichten die u niet wilt lezen. Voor een bedrijf is het interessant te kijken en bij te

houden aan welke lijst het bedrijf is toegevoegd. U kunt hiermee in de gaten houden hoeveel mensen uw bedrijf in een lijst hebben gezet en dus oprecht geïnteresseerd zijn in uw tweets.

Boven in uw browser vindt u de bovenstaande zwarte balk.• Startpagina: wanneer u klikt op de ‘start pagina’-knop komt u terecht op de pagina waar links uw tweets en die van de personen die u volgt staan en aan de rechtkant staat een korte samenvatting van gegevens van uw Twitter-account. In het rechtermenu bevindt zich de “trends”: alle wereldwijde veelbesproken onderwerpen. De trefwoorden die daar staan, zijn de top 10 onderwerpen waar de meeste berichten op dat moment overgaan. U kunt bekijken welke begrippen het meest worden besproken in uw regio, landelijk en zelfs wereldwijd. U kunt dit aanpassen door naast Trends op “wijzigen” te klikken en uw locatie te veranderen.• Profiel: hier ziet u links uw eigen account, (re)tweets en een aantal extra tabbladen. Bij “favorieten” staan alle tweets van andere accounts die u als favoriet heeft toegevoegd. Rechts staat informatie over uw account. Hier kunt u zien hoeveel tweets u heeft gestuurd, hoe veel mensen uw account volgen, hoeveel accounts u volgt en hoe vaak u in een lijst voorkomt. Onder “recente afbeeldingen” staan foto’s die het account heeft gedeeldvia Twitter, als u op “alles weergeven” klikt krijgt u ze allemaal te zien. Onder “vergelijkbaar met @gebruikersnaam” vindt u accounts die overeenkomst hebben met het account dat u nu bekijkt.• Berichten: hier kunt u een-op-een berichten versturen. Dat houdt in dat wanneer u een bericht stuurt naar een ander

account, alleen dat account het bericht ontvangt en te zien krijgt. Het werkt net als met het versturen van een e-mail, maar dan in het kort.• Wie te volgen: hier vindt u accounts die worden voorgesteld door Twitter voor u om te volgen. Dit wordt gebaseerd op wie u al volgt en wat voor tweets u verstuurd.

Media toevoegen aan een tweetDoor media aan uw tweet toe te voegen geeft u de tweet meer beleving.

Een foto toevoegen kunt u via de camera-afbeelding doen. Deze vindt u onder het tweetvak. Klik op de camera-afbeelding en u kunt uw foto kiezen in uw eigen bestand, open de foto en hij zal meegestuurd worden met de tweet wanneer u op ‘Tweet’ klikt. Daarnaast kunt u gebruik maken van www.twitpic.com . Hier kunt u foto’s en video’s toevoegen. Login rechtsboven bij ‘sign in with Twitter ‘. Dan staat bovenaan ‘Upload Photo or Video’.

Bij stap 1 kunt u een foto uit uw bestand kiezen door op ‘Browse’ te klikken.Bij stap 2 typt u uw tweet en dan kan u uw tweet met media uploaden.

Do’s en Don’ts voor Twittermarketing

1. Vis alleen in een vijver met vissen! Niet ieder merk of bedrijf is geschikt om een profiel voor aan te maken op Twitter. Is uw doelgroep bejaarden, dan is Twitter een totaal ongeschikt

medium voor u. Daarnaast staat niet iedere doelgroep open voor online contact. Deze hebben liever persoonlijk contact. Denk dus goed na of het voor uw bedrijf wel toegevoegde waarde heeft om een Twitter-account aan te maken.2. Geef Tweeters een reden om jou te volgen. Laat uw volgers of toekomstige volgers zien dat u iets toe te voegen heeft. Laat ze weten welke speciale aanbiedingen u heeft of wat uw meerwaarde is ten opzichte van de concurrent. Post geen links naar een recent persbericht, maar juist naar een eigen geschreven artikel met daarin uw mening en uw kijk op bepaalde zaken. Vraag uzelf altijd af, “Zou ik dit bericht lezen als ik niet bij dit bedrijf werkte?”. Bent u niet zeker van een goede tweet, vraag dan een vriend of deze ernaar kan kijken en of dit voor hem een interessant bericht is.3. Zorg voor zo min mogelijk spelfouten. Spelling is één van de belangrijkste dingen waar op gelet moet worden op de Twitterpagina van een bedrijf. Dit klinkt misschien logisch, maar toch worden er vaak spellingfouten gemaakt in tweets. Schrijf de woorden in hun geheel op en maak geen verwarrende afkortingen. Probeer ook zo min mogelijk SMS-taal te gebruiken.4. Word niet te persoonlijk. Persoonlijke gesprekken kunnen leuk zijn, maar dit is “not done” in de zakenwereld! Dit geldt ook voor een Twitter-account. Zorg ervoor dat uw Twitter-account constant een zakelijke en professionele uitstraling heeft. Houd de gesprekken warm, maar wordt niet te persoonlijk met uw volgers.Heb het nooit over uw favoriete band, een leuk lied of het kapsel van degene met wie u aan het Twitteren bent. Hiermee gooit u uw eigen ruiten in en is het succesvol worden op Twitter nietaan u besteed.

5. Maak zuinig gebruikt van automatische berichten. Het automatisch versturen van een tweet is ongelooflijk gemakkelijk. U gaat naar huis, zet de autotweet aan en er worden automatisch Twitter-berichten geplaatst voor u. Zo wordt er op een handige en snelle manier promotie gemaakt. Dit kan voordelig lijken, maar op een zakenprofiel kan dit gezien worden als spammen.6. Reageer direct. Zodra u een bericht persoonlijk heeft ontvangen van een klant, beantwoord deze dan meteen. Meestal zijn deze berichten voorzien van een @-teken met daarachter denaam van uw account. Wacht hier niet één of twee dagen met antwoorden, maar antwoord onmiddellijk of binnen enkele uren. Degene die het bericht geplaatst heeft, verwacht namelijk op korte termijn een bericht terug van u. Wacht u langer met reageren, dan is misschien de behoefte bij de klant al weg of weet de klant al niet meer waar het gesprek over ging. Dit zou een gemiste kans kunnen zijn!7. Stuur niet teveel berichten. Als u Twitter 24/7 gebruikt om alleen maar eenrichtingsverkeer toe te passen, dan bent u niet goed bezig. Bij het Twitteren is het zeer belangrijk om contact metde klant te krijgen. Ga dus niet schreeuwen naar volgers door ze heel veel berichten te sturen (‘tweet overload’), maar zorg voor goede berichten waardoor ze u gaan volgen.8. Bedank mensen. Bedank mensen als ze u beginnen te volgen, als ze een goede tip hebben of een promotie aanbieden waaraan u iets hebt. In de meeste gevallen zijn de gebruikers hier erg blij mee. Hoe meer stromen naar de site, hoe beter het voor de Twitter pagina is. Ook zorgt dit er voor dat volgers u gaan bedanken als u een bericht of een tip heeft gepost.

9. Monitor zoekwoorden en concurrenten. Niet alleen u bent actief aanwezig op social media sites. Ook uw concurrenten hebben ongetwijfeld een account aangemaakt waarop ze berichten posten en proberen om klanten te krijgen. Vandaar dat het van belang is om goed onderzoek te doen naar uw concurrenten. Wat voor berichten posten ze, op welke manier communiceren ze en welke tips geven ze aan de klanten? Speel hierop in en biedt juist andere dingen aan of kopieer een idee en steek het in een nieuw jasje. Daarnaast is het kijken naar zoekwoorden ook belangrijk. Waar hebben uw klanten en concurrenten het nu over? Zorg ervoor dat u dan ook meedoetmet dat onderwerp.10. Zorg voor een goede profielfoto. Gebruik uw bedrijfslogo of logo van uw belangrijkste merk als profielfoto. Dit geeft herkenning voor de klant. Zorg er verder voor dat er ook een stuk tekst aanwezig is met wat u precies doet. Plaats bijvoorbeeld een link naar uw eigen website toe.11. Maak het bedrijfsaccount niet privé. Als u uw instellingen verandert en uw profiel op privé zet, kunnen alleen de mensen die u volgen uw tweets lezen. Hiervoor moeten uw toekomstige volgers eerst een verzoek verzenden waarna u deze kunt accepteren. Dit betekent dat u kunt bepalen of mensen u volgen of niet. Voor een bedrijfsprofiel is dit geen logisch scenario. Voor de meeste mensen is de stap te groot om op de “follow” knop te drukken als een profiel op privé staat. Daarnaast kunnen ze eerder geplaatste tweets van u niet lezen en hebben ze minder redenen om uw Twitter account te volgen, zoals u bij tip 2 kunt lezen.

Twitter in het bedrijfslevenIn dit hoofdstuk staan een paar tips over hoe u Twitter kunt inzetten als een strategie voor uw bedrijf. Ieder bedrijf is verschillend en sommige tips zullen niet van toepassing zijn voor uw bedrijf, waar andere dat juist wel zijn. Ook zal besproken worden hoe u op efficiënte en effectieve manier gebruik kuntmaken van Twitter.1. WedstrijdEen prima manier om te zorgen dat uw berichten geretweet worden en dat klanten even betrokken raken bij uw bedrijf is het opzetten van een strijdelement. U plaatst een tweet met bijvoorbeeld: “Interplein.nl is vernieuwd, neem eens een kijkje! RT dit bericht en win...”. De beloning kunt u zelf bepalen.2. Het op de hoogte houden van uw collega’s op de werkvloer Werkt u in een bedrijf waar u weinig direct contact heeft met uw collega’s en het toch handig is om te weten waar iedereen mee bezig is? Dan kunt u elkaar via Twitter makkelijk op de hoogte houden. Daarnaast kunnen collega’s elkaar vragen stellen via Twitter waarop ze zelf geen antwoord weten; via Twitter is reageren simpel en snel.3. Vorderingen delenUw allerlaatste (product)nieuwtjes kunt u tweeten, zodat uw volgers daar weet van hebben. Uw volgers zullen stap voor stap te weten komen via uw geplaatste berichten wat er gaande is in uw bedrijf en hoe een product of dienst tot stand komt. Hiermee betrekt u uw volgers bij het proces.4. Het bouwen van een communityKlanten die ervaring hebben met producten en/of diensten van uw bedrijf zullen ervaringen van anderen kunnen volgen en hun

eigen ervaringen delen via Twitter. Daarnaast kunt u ook zelf zien wat er online over uw bedrijf getweet wordt.

Online adverteren op Twitter:‘Twitter for Business’Recentelijk heeft Twitter een geüpdate gids voor bedrijven gelanceerd. Dezegids is gericht aan bedrijven en adverteerders die op zoek zijn naar manierenom het meest uit de ‘microsharing’ dienst te halen.De uitgebreide gids bevat informatie die bedrijven op weg helpt met onlineadverteren op Twitter. Het nodigt adverteerders uit mee te gaan op ‘een reismet de meest engagerende, innovatieve advertenties op het web’.Alles rond Twitter wordt in de vernieuwde gids uitgelegd, van “what isTwitter?” tot de ‘Promoted Products’ en Analytics. ‘Promoted Products’zijn advertentieproducten die ervoor moeten zorgen dat Twitter geld in hetlaatje krijgt. Alle Promoted Products (Promoted Tweets, Promoted Accounts,Promoted Trends) worden zeer goed uitgelegd en verklaard aan de handvan afbeeldingen. Twitter komt bovendien via de gids ook extra naar buiten

met z’n nieuwste product ‘Advertiser Analytics’. Door deze deze analyse tegebruiken, krijgen adverteerders meer inzicht in, zowel betaalde als nietbetaalde,activiteiten op Twitter. Daarvoor worden twee versies van Analyticsaangeboden: ‘Promoted Products dashboard’ en Timeline Activity’.Twitter heeft zich nu dus volledig opengesteld voor bedrijven enadverteerders. Het is nog even afwachten of de gids daadwerkelijk datgenezal doen wat het belooft, maar het is een goede aanzet om via Twitter eenbedrijf meer winstgevender te maken.Promoted tweetsDeze tweets waar uw bedrijf voor betaalt komen in de lijst met berichten vande gebruikers die u volgt.Twitter heeft een aparte afdeling waar bedrijven terecht kunnen en waar zijkunnen beginnen met het plaatsen van advertenties op Twitter.U gaat naar http://business.twitter.com/advertise/start/ en vult daar uw gegevensin: u begint met het invullen van uw bedrijf en Twitter-gebruikersnaam.Daarna kunt u kiezen uit promoted accounts, promoted tweets enpromoted trends.

Promoted tweetsHet gebruik van promoted tweets zorgt ervoor dat uw bereik groter wordt enu Twitter-gebruikers kunt bereiken die uw account niet volgen. Deze tweetszijn ook te zien in de zoekresultaten. Deze komen dan bovenaan de paginamet zoekresultaten te staan. De promoted tweets komen bovenaan de tijdlijnvan de volger te staan de volgende keer dat deze op Twitter komt. Gebruikerskunnen een promoted tweet gebruiken zoals een gewone tweet. Deze promotedtweets zien er niet anders uit dan gewone tweets. Onderaan staat eengeel pijltje met ‘promoted by’.Uw promoted tweets hebben meer impact wanneer u de tweet alleen in eenbepaald geografisch gebied laat verschijnen (geo targeting). Zo komen detweets alleen binnen bij de gebruikers die in hetzelfde gebied of land wonenals uw bedrijf.U betaalt alleen wanneer iemand uw tweet gebruikt. Dit heeft ‘cost-per-engagement’(CPE). Dus alleen als een gebruiker uw bericht retweet, op replydrukt of aan zijn of haar favorieten toevoegd, betaalt u hiervoor. Het grote

voordeel hierbij is dat veel mensen uw tweets zien, ook gebruikers die hetbericht alleen lezen. Daar hoeft u niet voor te betalen.Promoted trendsMet het maken van een trend zorgt u voor een conversatie en een verhoogdeinteresse in uw bedrijf of product, waarbij u de aandacht van de personen opTwitter trekt. Elke minuut van de dag worden er trends van dat moment opTwitter besproken. De meest besproken trends komen bij elke gebruiker rechtvan de tijdlijn te staan. Daarom is het belangrijk voor het verkrijgen van meeraandacht om een goede trend te creëren die gebruikers gaan overnemen ennaar anderen verspreiden.Promoted accountDeze methode is uitermate geschikt om meer volgers voor uw profiel te krijgen.Dit is wenselijk wanneer u een nieuw product of nieuw dienst heeft endeze onder de aandacht wilt brengen. Hiermee kan u uw aanwezigheid opTwitter versterken en een grote groep van Twitter-volgers opbouwen die interessein uw bedrijf hebben. Deze groep volgers zullen uw boodschap doortweetenen alleen maar versterken.

Een volger hebben op uw bedrijfsaccount is een signaal dat deze volger interesseheeft in uw producten of diensten. Anders zou hij of zij niet elk berichtvan uw bedrijf willen lezen.

Een promoted account is te zien in zoekresultaten en komt te staan aan derechterkant op de Twitter-pagina bij ‘wie te volgen’. Twitter zoekt welke profielengeschikt zijn en plaats het promoted account dan bij ‘wie te volgen’.Gebruikers komen zo in contact met nieuwe bedrijven, inhoud en personenop Twitter. Doordat Twitter de interessegebieden van gebruikers vergelijkt,komt uw promoted account bij de juiste twitteraars terecht.U kunt ook kiezen in welk gebied of land het promoted account te zien zalzijn.Daarna vult u een schatting van uw maandelijks budget in en een schattingvan de startdatum van de campagne. Dan kiest u het land waar het bedrijfzich bevindt en of uw bedrijf een non-profit organisatie is.Daarna vraagt Twitter u wat contactgegevens over uzelf in te vullen. Daaronderis gelegenheid om Twitter wat extra informatie te geven over uzelf,

reclamedoelstellingen etc.Twitter RSS FeedEen RSS Feed zorgt ervoor dat u op een bepaalde website kunt abonnerenop nieuwe dingen. Een Twitter RSS heeft de vorm van http://twitter.com/statutses/user_timeline/twitterID.rss.U kunt bijvoorbeeld naar de volgende website gaan om uw Twitter ID te vinden,idfromuser.com. Nu kunt u uw RSS feed koppelen aan andere websites.Wat ook mogelijk is, is om het andersom te doen. U koppelt dan uw anderewebsites aan Twitter, http://twitterfeed.com.Drie effectieve manieren voor gebruikWanneer u Twitter gebruikt om uw bedrijf te promoten, is het vanbelang hier zo efficiënt mogelijk gebruik van te maken naast uw dagelijksebedrijfswerkzaamheden. Dit voorkomt tijdverspilling en zorgt daarnaast voormeer overzicht. Hiervoor dient u vaak Twitter-tools als Hootsuite of Tweetdeckte downloaden. Deze tools hebben namelijk een tabel-achtig layout,wat het navigeren van alle tweets en volgers makkelijker maakt.

1. Maak gebruik van lijsten om overzicht te houden van al uw volgers of mensen

die u volgt.Wanneer u veel mensen volgt, kan het zo zijn dat u het overzicht kwijt raaktvan volgers die van belang kunnen zijn voor uw bedrijf of personen dieregelmatig belangrijke tweets plaatsen . Door verschillende lijsten van volgersaan te maken behoudt u het overzicht. Deze lijsten kunnen bijvoorbeeldzijn: particuliere klanten, zakelijke klanten, potentiële klanten, zakenpartners,etc. Dit maakt het makkelijker voor u om relaties met klanten op te bouwenen te onderhouden.

2. Doe een marktonderzoekDoor een lijst van sleutelwoorden en topics samen te stellen gerelateerd aanuw bedrijf of uw branche, kunt u een waardevol marktonderzoek houden. Ditdoet u door Twitter regelmatig in de gaten te houden op basis van sleutelwoordenen onderwerpen.U blijft zo niet alleen op hoogte van elke keer dat er over uw bedrijf getweetwordt, maar ook wat mensen bezighoudt. Dit kan u inspireren voor bijvoorbeeldnieuwe inhoud op uw zakelijke website, blog of nieuwe ideeën voor uwproducten of diensten.

3. Tweet snel en moeiteloos door gebruik te maken van toepassingenIn het bedrijfsleven wordt nog weinig gebruik gemaakt van Twitter, omdatmen vaak naast de dagelijkse bedrijfswerkzaamheden geen tijd er voor heeft.Creëer daarom een systeem die het voor u makkelijk maakt om snel en moeitelooste tweeten. Zo kunt u de Twitter-app downloaden op uw smartphone,waardoor u overal en wanneer het u uitkomt tweets kunt plaatsen. Stel uwebbrowser zo in, dat wanneer u op het internet surft, makkelijk nuttige enbruikbare content die u tegenkomt kunt tweeten zonder de webpagina teverlaten. Een Twitter-toepassing die u hierbij kunt gebruiken is Hootsuiteen Hootlet; er komt een knop bij uw webbrowsers toolbar die het mogelijkmaakt om te tweeten zonder hiervoor uw Hootsuite-dashboard of Twitteraccountte hoeven openen.

Twitter tools

Door het overweldigende succes van Twitter zijn er al veel Twitter-toolsontwikkeld. Hieronder bespreken we een aantal Twitter-tools die vooralhandig zijn bij zakelijk gebruik van Twitter. Met deze tools kunt u onderandere uw bereik, statistieken en volgers analyseren.TweetdeckWaar te vindenwww.tweetdeck.comFunctieTweetdeck is software om Twitter-, LinkedIn-, Foursquare- en Facebookberichtente kunnen lezen en versturen. Tweetdeck is beschikbaar voor uwPC, Ipad en telefoon. U dient de Tweetdeck-applicatie eerst te downloaden,voordat u er gebruik van kunt maken. Het voordeel van Tweetdeck is dathet gelijktijdig meer informatie weergeeft door statusupdates uit socialenetwerken in kolommen weer te geven.Hoe werkt hetNa het downloaden van Tweetdeck komt in uw programma’s de applicatieTweetdeck te staan. Wanneer u deze aanklikt kunt u zich aanmelden op uwTwitteraccount of eventuele andere social media accounts.Nadat u tijdens de installatie van TweetDeck één of meer accounts van

sociale netwerken hebt toegevoegd, kunt u informatie weergeven inkolommen. Met het plus-knopje helemaal bovenaan voegt u een nieuwekolom aan TweetDeck toe. U kunt zoveel kolommen toevoegen als u wilt. Eenkolom verwijdert u door met de muis in de rechter bovenhoek van de titelvan een kolom aan te wijzen. Het icoontje van het sociale netwerk verandertdan in een kruisje.

Extra kolommen die op het scherm van Tweetdeck worden weergegevenzorgen niet voor een informatie overload. Zo kan TweetDeck deinformatie over alle kolommen heen filteren. Als u geen updates wilt lezen vanspecifieke personen, trefwoorden, programma’s of webservices dan kuntu dat via het zogenaamde “Global Filter” in de instellingen van TweetDeckregelen. Doordat Tweetdeck u de mogelijkheid geeft om meerdere socialenetwerk accounts toe te voegen, is het voor u mogelijk om in een keer uwstatus op meerdere social netwerken bij te werken. TweetDeck kan naast

Twitter overweg met Facebook, MySpace, LinkedIn, Google Buzz en Four-Square. Naast het monitoren van diverse sociale netwerken kunt u vanuitTweetDeck eenvoudig uw status op meerdere sociale netwerken bijwerken;indien gewenst plaats u zelfs met één druk op de knop hetzelfde bericht opverschillende sociale netwerken.KostenTweetdeck is gratis te downloaden.

QwitterWaar kan je het vindenwww.useqwitter.comFunctieDeze dienst stuurt u dagelijks een samenvatting van mensen die gestopt zijnu te volgen. U kunt zich voor deze tool gratis abonneren. Qwitter heeft zelfeen eigen account namelijk @UseQwitter. Wanneer u dat account via Twittervolgt attenderen zij u ook op spammers en bots.Hoe werkt hetU gaat naar de site van Qwitter en typt daar uw Twitteraccount en emailadres in. U krijgt een mailtje om uw account te activeren. Vervolgens krijgt uiedere dag een statusupdate van mensen die u niet meer volgen.

In de mail kunt u ook zien na welke tweet mensen u hebben ontvolgt of juistzijn gaan volgen. Dit kan een goede manier zijn om te pijlen welke tweets uvolgers wel en niet interessant vinden.Kosten:Qwitter is gratis.

HootsuiteWaar kunt u het vinden:www.houtsuite.comFunctieHootsuite is een toepassing dat veel opTweetdeck lijkt. Voor Hootsuite moet u uzelfeerst aanmelden. U kunt Hootsuite dus nietgebruiken met uw Twitter-account. Wanneeru bent aangemeld voor Hootsuite kunt u hetwel linken aan uw Twitter-account. In Hootsuitekunt u Facebook-, LinkedIn-, Foursquare-,WordPress- en meerdere Twitter-accountslinken. Daarnaast heeft u de mogelijkheid ommet meerdere gebruikers, bijvoorbeeld uw collega’s,een account te beheren. Met Hootsuite kunt u ook statistieken van uwaccount opvragen.Hoe werkt hetWanneer u een account heeft aangemaakt op Hootsuite kunt u ook

met meer mensen tweeten via één Twitter-account. Dit doet u doorbijvoorbeeld collega’s toegang te geven tot hetzelfde Twitter-account.Iedereen kan dan onder die naam tweeten. Handig is dat het viaHootsuite zelf geregeld wordt, waardoor niet iedereen het wachtwoord vanhet Twitter-account hoeft te weten.

Daarnaast zijn er handige opties als “scheduled tweets”, waarmee u Twitter-berichten kan inplannen voor publicatie op bepaalde tijden, u URL’s inberichten automatisch kan verkorten in berichten, de statistieken van hetaantal klikken bijhouden en u kunt ook uw Facebook-account toevoegen omdie ook via Hootsuite te beheren.Binnen de Twitter stream kunt u filteren op Klout-score. De Klout-score geeftaan hoe belangrijk een tweeter is in Twitterland. Dit is gebaseerd hoeveelvolgers de tweeter heeft, hoeveel interactie er is met de account en hoe vaakde tweeter zijn berichten geretweet wordt. Daarmee wordt het gemakkelijkvoor bijvoorbeeld bedrijven die duizenden volgen om te zien wie belangrijk

kunnen zijn om te benaderen in Twitter.Daarnaast geeft Hootsuite meer inzicht over uw volgers. Na het klikken opde naam van een twitteraar krijgt u de standaardgegevens als biografie, detijdlijn en reacties. Daarnaast wordt onder het tabje ‘Insight’ ook aanvullendeinformatie gegeven, zoals geslacht, andere websites, meer foto’s, anderesocial networks, etc. Een prima manier om mensen op Twitter nog beter teonderzoeken en natuurlijk te kennen.KostenHootsuite is gratis. Wanneer u beslist om van de Pro versie gebruik te makenbetaalt u $5.99(€4.20) per maand.

TweeteffectWaar te vindenwww.tweeteffect.comFunctieMet Tweeteffect kunt u zien na welke tweet u volgers bent verloren en of uvolgers erbij heeft gekregen. U kunt met deze tool dus bekijken welke tweetsuw bedrijfsaccount populair maken en met welke tweets u het bedrijfsaccountminder populair maakt. Zo weet u wat mensen over het algemeen wel

en geen goede tweet vinden en daar kunt u dan op inspelen.Hoe werkt hetU hoeft voor deze tool niet in te loggen of u aan te melden. Het enige watu hoeft te doen is uw Twitteraccount invoeren in de witte balk naast: ‘YourTwitter user ID’. Klik vervolgens op ‘Tell me about my effects!’ en u krijgt meteeneen overzicht van volgers die u bent verloren, volgers die u erbij heeftgekregen en uw tweetberichten.Kosten:Deze tool is gratis en is voor iedereen toegankelijk.

PolldaddyWaar te vindenwww.polldaddy.comFunctieMet Polldaddy kunt u snel een simpele peiling in elkaar zetten en deze latensturen naar uw Twittercontacten.Hoe werkt hetWanneer u op polldaddy komt klikt u rechtsboven op ‘Sign in’. Wanneer u noggeen account heeft klikt u op ‘Don’t have an account?’, vult u uw gegevens inen klikt u op ‘Creat my account’. Er wordt een bevestigingsmail naar het door

u opgegeven e-mailadres gestuurd. Daarna volgt er nog een e-mail waarinlinks staan naar de uitleg van verschillende functies van Polldaddy. Hetprogramma werkt hetzelfde als bij Wordpress. Voer bijvoorbeeld op de siteuw poll-vraag in met diverse antwoorden. Daarna kunt u een stijl kiezen enzijn er nog wat opties die u aan- of ont- kunt vinken. Klik op ‘Create Poll’. Inhet volgende scherm kunt u kiezen uit verschillende social media waarop ude poll wil posten. De andere functies werken op dezelfde manier. Na hetinvoeren van uw Twitter accountgegevens wordt het poll-bericht naar uwTwitteraccount gestuurd.KostenDeze tool is geheel gratis.

TrueTwitWaar te vindenGa naar www.truetwit.comFunctie:TrueTwit helpt u met het filteren van uw volgers op Twitter. TrueTwit geeft uook meer inzicht en statistieken over uw volgers.Hoe werkt het:

Er is een Basic-versie en een Premium-versie. op de website staan beideversies met uitleg over elke abonnement. Houdt voor ogen dat registerenbetekent dat u een Premium-abonnement afsluit. De Premium-versie doetnaast het basisonderzoek, ook diepteonderzoek naar uw volgers. Wanneer uuzelf aanmeldt op TrueTwit zullen uw nieuwe volgers een persoonlijk berichtontvangen met een captcha-code erin. Wanneer deze code correct wordt ingevoerddoor uw nieuwe volgers weet u zeker dat u niet te maken heeft meteen spamrobot. Tevens kunt u gebruik maken van de mogelijkheid om al uwvolgers zelf automatisch te gaan volgen of wanneer een volger besluit u nietmeer te volgen, hem automatisch ook niet meer te volgen.Kosten:TrueTwit is de eerste 30 dagen gratis, daarna betaalt u $20,- per jaar.

TwittercounterWaar te vinden:www.twittercounter.comFunctie:

Twittercounter is een Nederlandse tool waarmee u statistieken van uw Twitteraccountkan raadplegen. U kunt de statistieken van zowel topaccounts alsdie van uw eigen account(s) bekijken en eventueel vergelijken. Het geeft uinzicht in het aantal volgers die u heeft. Door middel van een grafiek wordtgrafisch de groei of daling van u volgers weergeven. De site geeft ook een voorspellingvan het aantal toekomstige volgers. Net als bij Truetwit kunt u zienmet welk Twitter-gedrag u volgers bent verloren of juist hebt bij gekregen.Met Twittercounter kunt u ook een widget op uw Twitter plaatsen. Dit houdtin dat u kan zien wie uw Twitter account bezoekt.Hoe werkt het:Log met uw eigen Twitteraccount in op de site www.twittercounter.com.Vervolgens komt u op een scherm waar u diverse keuzes kunt opgeven,bijvoorbeeld als u iedere week een e-mail wilt ontvangen van uw resultaten.Daarna klikt u op ‘save and go’. Hier ziet u uw eigen statistieken. Hoeveelvolgers u heeft, wie u allemaal volgt en hoeveel tweets er gepost zijn, ditstaat allemaal onder het kopje ‘My stats’. Bij Twitter Tracker kunt u uw pagina

bijhouden. Twitter counter geeft er een deelbare pagina met inzicht ensentimenten voor terug. Een ideaal hulpmiddel voor journalisten, bloggers ofbedrijven die Twitter willen controleren. Onder het kopje Dashboard krijgtuw de professionele statistieken voor uw persoonlijke of zakelijke Twitteraccountte zien. Bij Settings kunt u de instellingen veranderen.Kosten:Twittercounter is gratis.

TwittersheepWaar te vindenhttp://twittersheep.comFunctie:Twittersheep is vooral leuk om even op te kijken. Het genereert een tagcloud.Dit is een wolk met trefwoorden waarbij de meest voorkomende woordenhet grootst worden weergegeven. Van deze woorden die voorkomen in debiografieën van uw Twitter-volgers. Het geeft op een grafische manier directeen goed overzicht van wie uw volgers zijn. U kunt zo in één blik zien welkedoelgroep uw organisatie volgt.Hoe werkt het:

Twittersheep is erg simpelte gebruiken. U surftnaar de website en logt indoor uw accountnaam enwachtwoord in te vullen.Vervolgens genereert detool voor uw account eentagcloud.Kosten:Deze tool is gratis.

Tweet AdderWaar te vindenhttp://www.tweetadder.comFunctie:Tweetadder is een tool die zeker aan te raden is! Via Tweetadder kunt u opbasis van relevante zoekwoorden volgers zoeken. Tweetadder neemt automatischaan, dat mensen die twitteren over hetzelfde onderwerp elkaar willenvolgen. Het helpt u om de meest relevante en interessante mensen tezoeken en vervolgens kunt u Tweet Adder de opdracht geven deze mensenvanuit uw account te gaan volgen. De volgende stap is dat Tweet Adder inde gaten houdt of mensen u binnen een paar dagen terug volgen. Besluiten

deze mensen u niet terug te volgen, dan ontvolgt Tweetadder deze personenvoor u automatisch. Naast dit alles houdt Tweet Adder de ratio volgen/volgersvoor u in de gaten.Kort samengevat zijn de voordelen van Tweet Adder:• Inplannen van uw Tweets over meerdere dagen• Geconstrueerd relevante Twitter volgers zoeken• Twitter volgers zoeken op basis van profiel/interesse/locatie etc.• Een gratis DEMO account (t.w.v. $55/€40,32)Hoe werkt het:Als u naar de website surft, klikt u in de homepage op het tabblad download.Hiermee download u de gratis DEMO. Na het downloaden van de demo, isde volgende stap, het toevoegen van uw account in de Tweetadder’s tabel.Hierbij klikt u op het tabblad “Manage Users” en vult u uw Twitter naam enwachtwoord in.

Vervolgens kunt u in de lijst “Registration Code’ uw registratie code kiezen,echter, omdat u met de DEMO-versie van Tweet Adder werkt, zal hier nietsin staan. Voor het upgraden of om een licentie te kopen, klikt u op “Registration”bovenin het menu.

Tenslotte klikt u op “Add User” en uw account is toegevoegd. Als u op hettabblad “Overview” klikt, ziet u dit bij uw status, aantal volgers, updates etc.

Wanneer u klikt op uw accountnaam en vervolgens op “Open User”, komt uin een menu, waar andere gebruikers kunt zoeken, uw volgers kunt beherenetc.Voor gedetailleerd uitleg en uitlegfilmpjes kunt u terecht op www.tweetadder.com onder het tabblad “Tutorials” op de homepage.Kosten:Wanneer u eenmaal de voordelen van Tweet Adder heeft ervaren kunt u eenupgrade kopen naar een betaalde versie, van $55 (eenmalig). Dit kunt u doendoor op het tabblad purchase te klikken op de homepage van de website. Deupgrade geeft u de mogelijkheid onbeperkt Twitter volgers uit te nodigen enTweets te beheren. Afhankelijk van het aantal accounts dat u nodig heeft,kunt u ook 5 profielen (à $74), 10 profielen ($110) of een onbeperkt aantalprofielen (à $188) kopen.

TweetreachWaar te vindenhttp://tweetreach.comFunctie:Tweetreach is een handige tool voor Twitter. Het wordt gebruikt voorpromotie-, PR- en marketing- campagnes. Tweetreach helpt u om te kijkenwat uw bereik is met een bepaalde tweet. Zo kunt u dus zien of uw promotievia Twitter effectief is geweest. Om van deze functie gebruik te kunnenmaken, moet u een unieke hashtag hebben in uw tweet. Wanneer u gebruikmaakt van de gratis versie kunt u tot 50 tweets uw bereik opzoeken.Effectiviteit op Twitter is veel meer dan hoeveel volgers u heeft of zelfshoe vaak u bent geretweet. TweetReach kan u helpen te begrijpen hoeveelmensen uw tweets zien over uw merk en wie er over te praten.Hoe werkt het:Tweetreach biedt twee vormen van rapportage-formats aan. Het eenmaligemomentopname rapport en de lopende TweetReach Pro-account. Heteenmalige rapport is perfect voor een kort overzicht van recente historische

activiteiten. Er zijn twee versies van het individuele rapport, de snelle gratisversie en de volledige 20-dollar-versie. De gratis versie bevat tot 50 tweets ende volledige versie bevat tot 1500 tweets.KostenDe eenmalige momentopname van Tweetreach is gratis. De Pro is de uitgebreideanalyse toepassing met een maandelijks abonnement dat begint bij$84 per maand.

TwittimerWaar te vinden:http://twittimer.comFunctie:Twittimer is een tool waarmee u nog te verzenden tweets kunt inplannen.Met deze tool kunt u:• tweets lezen uit uw tijdlijn,• bekijken wie u volgt en nieuwe mensen volgen,• uw profiel te wijzigen,• en tweets voor u laten plaatsen.Hoe werkt het:Voor deze tool hoeft u geen software te downloaden. U surft simpelweg naarhttp://twitter.com Daar klikt u op “sign in with Twitter” waarna u zal wordendoorverwezen naar de Twitter homepage om u in te loggen.

Na het inloggen wordt u vervolgens doorverwezen naar de Twittimer homepage.Hier ziet u de volgende onderdelen:• Een open veld waar u een tweet kunt typen en vervolgens kuntinplannen wanneer u wil dat deze door Twittimer wordt gepost.• Een tabblad “Add a picture”: hier kunt u via www.twitpic.com een fotouploaden die bij uw tweet wordt gepost.• Een tabblad “Reduce the size links”: met dit tabblad kunt u, de links inuw tweets verkorten.• Een tabblad “Manage scheduled tweets”: wanneer u een tweet heeftingeplakt, kunt u van de volgende mogelijkheden gebruik maken:• Edit: om de content van deze tweet te wijzigen• Send: om de tweet direct te posten• Delete: om de tweet te verwijderenKosten:Deze tool is gratis.

Tweet GraderWaar te vindenhttp://tweet.grader.comFunctie:Met Tweet Grader heeft u de mogelijkheid om te zien hoe invloedrijk uw

account is in vergelijking met alle Twitter gebruikers. De tool beoordeelt ditop basis van:1. aantal volgers,2. aantal volgers van uw volgers (de kracht van uw netwerk),3. de kwantiteit en snelheid van updates,4. betrokkenheid met uw volgers,5. en andere gepatenteerde analyses.Hoe werkt het:Het gebruik van Tweet Grader is erg simpel en snel te doorgronden.Hiervoor surft u naar http://tweet.grader.com In de balk onder “Enter yourtwitter username” typt u uw gebruikersnaam in, u klikt vervolgens op hetknop “Grade”, waarna uw account wordt beoordeeld.Kosten:Ook deze tool is gratis.

TwubsWaar te vindenhttp://twubs.comFunctie:Twubs geeft u de mogelijkheid om te zien wat er allemaal gaande is omtrentspecifieke Twitter-onderwerpen doormiddel van hashtags.Hoe werkt het:

Wanneer u naar de website van de tool surft, kunt u zich aanmelden door rechtsbovenin op het tabblad “Sign in” te klikken. U kunt in de zoekbalk zoekennaar een bepaalde hashtag of uit de volgende categorieën zoeken:• Popular Twubs: populaire hashtags• Conference Twubs: groepdiscussies over bepaalde hashtags• Featured Twubs: meest recente hashtags• Twub Categories: alle hashtag-categorieënTwubs verzamelt alle content op Twitter en Twitpic. Dit doet de website doortweet te verzamelen met een hashtag en ook video’s van YouTube en Vimeo.Om bepaalde onderwerpen te bekijken, kunt u gebruik maken van een filter.Wanneer u zelf iets post, heeft u ook de mogelijkheid om foto’s, video en linkshieraan toe te voegen.Kosten:Twubs is geheel gratis.

Who Unfollow meWaar te vindenwww.who.unfollowed.meFunctie:

Who.unfollowed.me is een tool, die u erbij helpt in de gaten te houden, welkevolger u ontvolgt op Twitter. Er zijn twee versies van deze tool beschikbaar,eenlite-versie en een pro-versie.• Met de lite-versie kunt u om de 15 minuten checken wie u heeft ontvolgt. Daarnaast kunt u zien wie u niet terug volgt en geschiedenis van“ontvolgers” voor 7 dagen terug zien.• Met de pro-versie heeft u het voordeel om op elk moment van de dagte kunnen checken wie u ontvolgt, niet-volgers te ontvolgen en degeschiedenis van “ontvolgers” voor onbeperkte tijd terug zien.Hoe werkt het:U surft naar de website en klik op “Sign in with Twitter” om u in te loggen metuw Twitteraccount. Om te checken wie u heeft ontvolgd, klikt u simpel wegop het tabblad “check unfollowers”Kosten:De lite-versie is gratis en voor de pro-versie betaalt u $4,99(€3,71)per jaar.

Friend or FollowWaar te vindenhttp://www.friendorfollow.comFunctie

Een tool die ongeveer dezelfde functie heeft als Who Unfollow me, is Friendor Follow. De website van deze tool verbindt zich met uw Twitter-account enlaat een lijst van volgers zien, die u niet terug volgt of tweeters die u volgt,maar u niet terug volgen.Hoe werkt het?Ga naar de homepage van de tool en vul in het balk “your twitter username”uw gebruikersnaam in. Vervolgens klikt u op ‘submit’ en de tool laat een lijstvan uw ex-volgers zien.KostenFriend or Follow is gratis.

TweetgridWaar te vindenhttp://tweetgrid.comFunctieTweetgrid is een zoekdashboard dat u de mogelijkheid geeft om tot 9 verschillendetopics te zoeken, zoals evenementen, gesprekken, hashtags, zinnen,mensen, groepen etc. in real-time. Hierbij kunt u een rooster creërenvan populaire topics die u zoekt. Wanneer nieuwe tweets worden geplaatst,

worden deze automatisch geüpdate in de tabel. U hoeft uw pagina dus niet terefreshen. Zo blijft u op de hoogte van alles wat gaande is over onderwerpenwaarin u geïnteresseerd bent.Hoe werkt het?U heeft geen twitter-account nodig om gebruik te maken van TweetGrid.Het is ontworpen om een ‘drive-by’ service te verlenen en hiermee wordtbedoeld dat u er gebruik van kunt maken zonder u te hoeven registreren of inte loggen. U hoeft alleen TweetGrid website te openen en een rooster layoutte kiezen. Wel heeft u wel een account nodig om te tweeten vanuit Tweetgrid,maar iedereen kan er in principe gebruik van maken om onderwerpente zoeken.

Als u deel neemt aan conversaties kunt u een hashtag in de hashtagbalktypen, waarna deze automatisch aan het einde van uw tweets wordt toegevoegd.U hoeft dus niet elke keer een hashtag achter een zin of woord tezetten. Zolang u maar niet vergeet om de balk weer te legen, wanneer u dehashtag niet meer wilt gebruiken.

KostenEr zitten geen kosten verbonden aan het gebruik van TweetGrid

We FollowWaar te vindenhttp://wefollow.comFunctieWeFollow is een gerubriceerd overzicht van uw volgers.Hoe werkt het?Wanneer u voor het eerst naar de website van de tool surft, komt er eenpopup te voorschijn waarbij u kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:• Browse trough: om alleen een kijkje te nemen• Add Yourself to WeFollow: om uw account toe te voegen aan eencategorieU ziet op de homepage top 5 volgers in populaire categorieën, zoals:celebrity, music, social media etc. Wilt u meer categorieën zien, dan klikt uonderaan op het knop “more”. Rechts van de homepage ziet u een lijst vanpopulaire categorieën.Deze lijst van populaire categorieën is dynamisch en veranderd vaak. Dit

komt doordat de populariteit is gebaseerd op het aantal volgers die tweetersin de specifieke categorie hebben.Om uzelf toe te voegen aan een lijst, dient u een reply te tweeten naar de‘WeFollow twitter’-account, met de top 3 categorieën waarin u onder wiltvallen, elk categorie beginnende met een hashtag teken. Bijvoorbeeld als uonder de categorie e-marketing, social media en Nederland wilt vallen, zou udit moeten doen als volgt:@wefollow #emarketing #socialmedia #nederland

U wilt natuurlijk makkelijk gevonden worden, dus is het hierbij belangrijk datu populaire categorieën kiest die gerelateerd zijn aan uw bedrijf. Zichtbaarheidis echter niet altijd gegarandeerd, aangezien de rangen in de categorieënworden bepaald door het aantal volgers die een account heeft.KostenEr zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van We Follow.

Just Tweet ItWaar te vindenhttp://justtweetit.comFunctie

Just Tweet it is ook een gerubriceerd overzicht van Twitter gecategoriseerd ingenres die het voor u als twitteraar makkelijker maakt om:• andere twitteraars met dezelfde interesses te vinden en met ze incontact te komen• vrienden te zoeken• op de hoogte te worden gehouden over de nieuwste tools• links en informatie.Hoe werkt het?Op de homepage dient u zich te registreren op de website door op het knop“register” te klikken. U kunt hier niet met uw twitter-account inloggen. Bijhet registreren vult u uw gebruikersnaam in en uw e-mail adres. Naar uw emailadreswordt een mail gestuurd met een link voor het activeren van uwaccount. Na op de activeringslink te hebben geklikt, wordt u doorverwezennaar de volgende website:

U vult alle gegevens in en vervolgens op “Update profile”. Na dit alles tehebben gedaan kunt u van de tool gebruik maken.KostenJust Follow It is gratis

Nearby TweetsWaar te vinden

http://nearbytweets.comFunctieDeze tool maakt het voor u mogelijk om makkelijk in contact te komen metlocale mensen en bedrijven rondom uw locatie. Nearby Tweets kunt u zowelprivé als zakelijk gebruiken.Redenen voor privé gebruik kunnen zijn:• Plezier hebben in het lezen van wat op uw locatie allemaal getweetwordt• Netwerken en in contact komen met locale mensen• Het vinden van locale mensen met dezelfde interesse• Monitoren van uw persoonlijke merk• U meer op uw gemak voelen in een nieuwe stad of dorp, door tenetwerken met behulp van deze toolRedenen voor het zakelijk gebruik kunnen zijn:• Monitoren van buzz over uw bedrijf• Monitoren van buzz over uw markt• In contact komen met uw klanten• Het runnen en monitoren van Twitter gebaseerde promoties• Crisis managementHoe werkt het?Nearby Tweets gebruikt de Google Maps API om uw locatie te vinden en laattweeters en tweets zien vanaf deze locatie. U kunt deze tool gebruiken omtweeters te vinden bij u in de buurt of door middel van een zoekopdracht er

achter te komen waar tweeters over tweeten.Om gebruik te maken van de tool hoeft u zich niet aan te melden met uwTwitter-account. Als u op de homepage bent, wordt meestal uw locatie automatischgetraceerd en de tweets worden weergeven. Als dit niet het gevalis, ziet u boven in het zin “Unable to find you. Defaulting to New York, NY” eneen knop met “OK” erachter.

Wanneer u op “OK” klik verandert de zin van “Tweets nearby about anything”naar “Tweet nearby New York about anything”Om de locatie te veranderen in de locatie waar u zich op het momentbevindt, klikt u op “New York, NY” en verander deze in uw locatie envervolgens op “update”. Dit doet u ook bij “anything” om een specifiekonderwerp te zoeken.Vervolgens ziet u een resultaatoverzicht van alle tweets uit u omgeving overhet specifieke onderwerp.KostenNearby Tweets is gratis.

TwitoriaWaar te vinden

http://twitoria.comFunctieTwitoria maakt het voor u mogelijk om volgers te ontvolgen die al eengeruime tijd niet actief zijn op Twitter: volgers die bijvoorbeeld al een langetijd niet meer hebben getweet, die alleen spams posten of Twitter hebbeningeruild voor een andere social media netwerk. Immers, waarom zou u dezemensen nog volgen als zij niet meer actief zijn op Twitter?Hoe werkt het?Twitoria is eenvoudig in gebruik en ook hiervoor hoeft u zich niet aan temelden. Op de homepage typt u in de balk uw gebruikersnaam en vervolgensdrukt u op enter.KostenTwitoria is gratis

Bezig zijn uw netwerkDus hoe tweet u tegen een specifiek persoon?Om een bericht naar een ander te sturen op Twitter moet u gebruiken van@ voor de gebruikersnaam van de persoon op een plek in uw tweet. Ziet

het als een adres voor de tweet. Onthoud dat dit soort berichten nog steedspubliekelijk of zichtbaar door anderen is in de wereld, ook als ze geen Twitterprofiel hebben.Opmerking: om uw tweets zo zichtbaar mogelijk te maken, vermijd dan om@GEBRUIKERSNAAM in het begin van uw tweet te zetten. Wanneer u @GEBRUIKERSNAAMin het begin zet, is uw tweet alleen zichtbaar in de tijdlijnvan personen die u en de gebruiker die u tweet te volgen (beneden staanenkele voorbeelden).Hier zijn enkele voorbeelden hoe u een tweet kan sturen naar HubSpot:Voorbeeld: “Hoe gaat het @HubSpot?” (zichtbaar voor iedereen)Niet aan te raden: “@HubSpot Hoe gaat het? (alleen zichtbaar in tijdlijnenvan gebruikers die u volgen en @HubSpot volgen)Door @GEBRUIKERSNAAM in uw tweet te zetten weet Twitter waar hijhet naartoe moet sturen. Deze soort tweets wordt een ‘Reply’ of ‘@reply’genoemd (uitspreken als ‘at reply’). Alle @reply’s die u uitvangt komen in het‘@mentions-onderdeel te staan.Opmerking: wanneer u een @ voor iemands gebruikersnaam zet, wordt het

automatisch ook een link naar het profiel van die gebruiker. Dit maakt hetmakkelijker voor u om gebruikersprofielen te bezoeken van anderen en methen te praten.

Direct messagesHet is ook mogelijk om op Twitter iemand een privébericht te sturen. Dezeworden direct messages of DM genoemd en is de Twitter-versie van e-mail.Stuur een direct message door het profiel te bezoeken en te klikken op “message”aan de rechterkant van het gebruikersprofiel of door uw tweet te beginnenmet DM GEBRUIKERSNAAM gevolgd door uw bericht.Bijvoorbeeld: D HubSpot Zullen we elkaar morgen ontmoeten?Dit wordt een privébericht dat niet zichtbaar is voor anderen in de Twittertijdlijn.U kan bij notificaties instellen dat u een e-mail ontvangt bij het krijgenvan direct messages en het komt ook te staan in het message-onderdeel inde werkbalk. Maar u kunt alleen mensen een privébericht sturen wanneerjullie elkaar volgen en u kunt nog steeds niet meer dan 140 teken per bericht

gebruiken.

Twitter gebruiken voor...Twitter gebruiken voor marketingWaarom hebben we u een profiel aan te laten maken in de eerste twee delenvan dit boek? Het punt is dat Twitter een ongelooflijk waardevol marketinginstrument kan zijn! In dit deel leggen we u uit over enkele specifiekegebruikswijze van Twitter voor marketing.Hoe kunt u Twitter gebruiken voor marketing:1. Gebruik Twitter om personen naar uw bedrijfspagina te lokken.Tweet over interessante bronnen die om uw blog of website staan.Heeft u recentelijk een ebook uitgebracht of een seminar op internetgefilmd dat mensen gratis kunnen downloaden? Tweet daarover meteen link naar de juiste pagina op de website waar personen het kunnendownloaden. Wanneer de inhoud op uw website echt geweldig is, zullenpersonen er misschien zelf over gaan tweeten en uw bronnen delenmet hun eigen volgers op Twitter.2. Houdt uw merk in de gaten op Twitter

Gebruik de eerdergenoemde Twitter-zoekmachine (http://search.twitter.com) om te zoeken en bij te houden wat personen over uw bedrijf,uw producten, uw concurrentie en ander nieuws of trends in uwbranche tweeten. Maak een RSS aan om alle zoekresultaten te ontvangenmet Google Reader. Wanneer u iemand vindt die tweet over uwproducten of een persoon die zoekt naar een oplossing waar uw productvoor kan zorgen, laat ze dat dan weten!3. Gebruik de “favorieten”-knop op Twitter als lijst van referentiesover uw bedrijfWanneer u met uw muis over een willekeurige tweet in uw tijdlijn rolt,verschijnen er enkele opties waaronder “favorieten”. Wanneer u op dekleine ster drukt die verschijnt, wordt deze geel en wordt deze tweettoegevoegd aan het onderdeel favorieten op uw profiel. Wanneer u bijhoudtwat personen over uw bedrijf zeggen met Twitter Search, voegdan de positieve tweets toe aan uw favorieten. Publieke, betrouwbarewaarderingen zijn waardevolle bevestigingen van uw bedrijf. De volgendekeer dat iemand u iets vraagt over uw bedrijf kunt u ze de linkvan uw favorieten-pagina toe sturen. Deze link voor de pagina is http://

twitter.com/gebruikersnaam/favorites. Bijvoorbeeld: http://www.twitter.com/HubSpot/favorites.4. Gebruik Twitter om evenementen, seminars op internet en campagneste promotenTweet ups, vervolgberichten op een tweet, zijn een goede manier omde Twitter-gemeenschap offline te leren kennen. De volgende keer datuw bedrijf een evenement, fondsenwerving of opendag heeft, tweet erdan over! Het beste is om personen direct naar een aanmeldpagina testuren.Bedenk een hashtag voor uw evenement of seminar op internet vooru begint met het tweeten erover. Eerder in het boek kon u lezen hoeHubSport de hashtag #HUGS2011 gebruikt voor het jaarlijkse HubSpotgebruikersgroep top.Een hashtag kiezen voor uw evenement zorgt voor voordelen op devolgende manieren:• Tijdens het evenement gebruiken personen vaak een hashtag tijdenshet live-tweeten, oftewel tweeten wat ze zien of horen daar. De hashtag

zorgt ervoor dat de berichten op het evenement gebrandmerkt en verzameldworden wat een online gesprek opbouwt rondom het evenement.• Personen die niet op het evenement zijn, zien misschien uw hashtag engaan de conversatie misschien volgen en/of mee doen. Een populairehashtag zorgt vaak voor nieuwsgierigheid en personen gaan zoeken ophttp://search.twitter.com om mee te doen aan de gesprekken rondomdit evenement.5. Gebruik Twitter om nieuwe toepassingen te promotenTwitteraars zijn gek op nieuwe dingen, vooral wanneer u een bepaaldeuitkomst creëert, becijfert of analyseert van de persoon die de nieuwetoepassing gaat gebruiken. Maak de resultaten van uw nieuwe toepassingzo makkelijk mogelijk te tweeten. Misschien kunt u ‘Tweet dezenieuwe functie’ toevoegen aan uw bericht. Zorg dan ervoor dat het zomakkelijk mogelijk te verspreiden is!

6. Zorg ervoor dat je dé autoriteit in uw branche wordtDoor te tweeten over handige bronnen en goede tips worden u en uw

bedrijf uiteindelijk de expert op dat bepaald onderwerp. Maak ook eenlink naar uw eigen bronnen en die van anderen.7. Gebruik ook andere Twitter-platformen om het werk te verdelenDenkt u dat al dit Twitter in de gaten houden en deelnemen een hoopwerk is? Andere Twitter-platformen, zoals CoTweet en HootSuite kunnenervoor zorgen dat het beheren van een bedrijfsprofiel op Twitterveel gemakkelijker wordt. Deze platformen zorgen ervoor dat meermensen berichten kunnen toevoegen en één profiel beter beheert kanworden.Twitter gebruiken als marketingtoolNu u gelezen heeft hoe u een profiel op Twitter kunt aanmaken en gebruiken,gaan we nu laten zien hoe er geld verdiend kan worden met Twitter. Wanthoe zet je Twitter in als marketingtool? Hiervoor zijn er een aantal stappendie u kunt doorlopen en hieronder zijn deze stappen stuk voor stuk voor ubeschreven.• Gebruik Twitter om mensen naar de website van uw bedrijf door teverwijzen. Tweet over interessante content die u op uw website heeft

staan. Heeft u recentelijk bijvoorbeeld een ebook gepubliceerd datmensen gratis kunnen downloaden? Tweet hier dan over en verwijsnaar uw website waar mensen dit ebook kunnen vinden. Als de contentop uw website de moeite waard is dan zullen mensen hier misschienzelf ook over gaan twitteren, en zullen zij deze informatie weer delenmet hun volgers.• Houd uw merk in de gaten via Twitter. Als u via Twitter de zoek-functiegebruikt dan kunt u vinden en volgen wat mensen twitteren over uwbedrijf, producten, personeel of andere trends binnen uw bedrijf. Starteen RSS feed om alle zoekresultaten te ontvangen in Google Reader. Alser iemand tweet over producten of een persoon zoekt voor een oplossingdie uw product biedt, laat het hem dan weten.• Gebruik de Twitter “favorieten” optie als een lijst met feedback overuw bedrijf. Als u uw muis over een individuele tweet beweegt dankomen er een aantal opties tevoorschijn. Een daarvan is de optie om detweet als “Favoriet” te omschrijven. Als u klikt op het kleine sterretje

dat tevoorschijn komt, dan wordt de tweet geel en deze wordt toegevoegdin uw favorietenlijst. Als u de tweets over uw bedrijf of product

volgt, markeer de positieve tweets dan als favoriet. Publiekelijke meningenvan derde partijen worden als valide en waardevol beschouwd.Wanneer iemand in het vervolg vraagt naar uw bedrijf, verwijs dezepersoon dan door naar de favorieten link van uw Twitter pagina. De URLvan deze pagina is als volgt: http://twitter.com/USERNAME/favorites.• Gebruik Twitter voor het promoten van evenementen en campagnes.Tweetups (meeting van twitteraars) zijn een goede manier om uwTwitter gemeenschap offline te leren kennen. Wanneer uw bedrijf eenevenement, benefietactie of open huis organiseert, verwijs hier dannaar. De beste manier hiervoor is om mensen direct naar een paginadoor te verwijzen waar zij zich voor het evenement of campagne kunneninschrijven. Denk eraan om hierbij een hashtag te gebruiken vooru begint met een tweet. Dit is belangrijk om de volgende redenen.Allereerst zullen er tijdens het evenement mensen zijn die realtime

tweeten. Dit wil zeggen dat zij direct tweeten over wat zij horen en zienop dat moment. Mensen die niet op het evenement zijn zullen hierdoortoch kunnen volgen wat er gebeurt, en op deze manier ontstaat er eenonline gesprek over het desbetreffende evenement. Verder is het zodat op deze manier uw hashtag populair wordt en dit kan de nieuwsgierigheidvan andere niet aanwezigen opwekken. Zij zullen zich dangaan mengen in het gesprek waardoor het bereik van uw bedrijf nogverder vergroot wordt.• Bevestig uzelf als een behulpzame leider in uw industrie. Door tetweeten over bruikbare middellen en handige tips zult u zich uiteindelijk ontwikkelen tot een behulpzame leider in uw vakgebied. Mensenzullen u beschouwen als een expert in uw branche. Let er op dat uzowel linkt naar uw eigen middelen als naar die van anderen.• Participeer in Twitter-gesprekken. Twitter heeft er aan bijgedrageneen overvloed aan microgemeenschappen te organiseren omtrent eenbepaald onderwerp. Hierin wordt normaliter gediscussieerd over een

bepaald bedrijfgerelateerd probleem. Dit in de vorm van een Twitterchat.Deze chats worden elke week georganiseerd op een bepaalde dagen tijd. Er wordt gebruik gemaakt van een specifieke hashtag om hetgesprek te labelen en bij elkaar te voegen.• Sluit uw blog aan op uw Twitter. Onderzoek heeft uitgewezen datbedrijven die een blog bijhouden vaak meer volgers op Twitter hebbendan bedrijven die geen blog bijhouden. Dit komt hoogstwaarschijnlijkdoor het feit dat bloggen bedrijven meer interessante content verschaftom te delen op Twitter.

Twitter gebruiken voor PRBent u ervan bewust dat veel journalisten, verslaggevers en bloggers zichbeschikbaar maken op Twitter? Twitter gebruiken is een goede manier omuzelf en uw bedrijf te introduceren aan de media.Maar hoe vindt u de mensen met de meeste invloed in uw branche op Twitter?Een manier is om te kijken naar invloedrijke blogs in de branche (gebruikzoekmachines zoals Techonorati), abonneer hierop en begin met het volgen

van de auteurs op Twitter.Een andere manier is het volgen van journalisten wiens doelgroep uw brancheis. Begin dan te tweeten met hen, maar prijs uw bedrijf of product niet teveelaan. Ontwikkel relaties door het tweeten over een artikel van hen waarvan ugenoot of vraag wat hun mening is over een bepaald onderwerp waarover zeschrijven. Soms gebruiken verslaggevers Twitter ook om te laten weten dat zeonderwerpen zoeken of bronnen voor een bepaald verhaal dat ze schrijven.Sluit dit bij u aan, reageer!Twitter Tools voor het vinden van invloedrijke personen:• Tweet Grader: Zoals we al eerder genoemd hebben is Tweet Gradereen van de gratis beoordelingsprogramma’s van HupSpot dat ukan helpen om de top Twitter-gebruikers aan de hand van locatie eninvloed te vinden.• Muck Rack: Dit is een gratis website dat u in staat stelt om te zoekennaar en het vinden van journalisten op bron(publicaties) of op onderwerp.• JournalistTweets: Dit is een gratis website dat tweets van journalistenverzamelt en gebruikers in staat stelt om journalisten op Twitter te filteren

op branche.Dus op welke specifieke manier kunt u voordeel hebben met Twitter op hetgebied van PR?1. Ontwikkel relaties met verslaggevers, bloggers en andere personenin de media met Twitter.Verslaggevers en grote bloggers zijn ongelooflijk actief op socialenetwerk, vooral wanneer ze informatie aan het verzamelen zijn voorverhalen. Gebruik de bronnen hierboven om media personen te vindenop Twitter.

2. Kijk uit naar tweets over redactionele mogelijkheden.Vanwege de directe aard van Twitter is het een uitstekende plek voormedia experts om op het laatste moment te zoeken naar aanvullendebronnen voor hun verhalen. Bij het volgen van bloggers en journalistenop Twitter houd dan bij wanneer zich een mogelijkheid voordoet.Het is ook een goed idee om journalisten tips te sturen over anderelinks en bronnen, alleen om behulpzaam te zijn en de relatie tussenjullie te bevorderen. Ook wanneer deze tip niet specifiek iets te maken

heeft met uw bedrijf. Zij zullen uw dankbaar zijn voor uw hulp en meergeneigd zijn om u als referentie te gebruiken wanneer een onderwerpop u van toepassing is.3. Stuur naar journalisten een privébericht in plaats van een e-mail.Door het sturen van een privébericht bent u gedwongen om een kort,bondig verhaal te maken dat een journalist waarschijnlijk zal lezen. Ookzijn privéberichten veel meer informeel en sommige media personengeven de voorkeur aan privéberichten dan e-mail.Onthoud dat u alleen privéberichten kan sturen naar mensen die u ookvolgen. Maar stuur ook niet teveel berichten. Het is erg makkelijk omop ‘unfollow’ te drukken wat het moeilijk zal maken voor u om in contactte komen.4. Kijk eerst op Twitter voordat u uw bericht stuurtKijk eerst naar de pagina van de persoon, voordat u contact met hem ofhaar opneemt. Wanneer deze ziek is, een slechte dag heeft of op reis is,is het misschien beter om op een ander moment contact op te nemen.

Twitter gebruiken als helpdesk voor klantenBedrijven gebruiken steeds vaker Twitter als helpdesk door middel van eenbedrijfsrepresentatief Twitter account. Met behulp van dit account kunnen zijhulp bieden en klanten bedienen. Hieronder een viertal manieren om Twitterin te schakelen als een vorm van helpdesk.1. Reageer op problemen diemensen tweeten over uw bedrijfof product. Wijs iemand binnenuw organisatie aan om uw bedrijfof productnaam te zoeken binnenTwitter search (of gebruikeen platform van derde zoals“CoTweet” of “HootSuite”). Dezepersoon kan negatief commentaaropzoeken en feedback voorstellenen op deze manier klantenhelpen om hun problemen directop te lossen. De snelle reactie zaluw klant als positief beschouwenomdat diegene gehoord wordt.2. Gebruik uw bedrijfsaccount omuw klanten te laten weten als uwbedrijf tijdelijk niet bereikbaar is.Als u werkt voor een bedrijf dieeen online service beschikbaar

stelt, laat uw volgers dan wetenwanneer en waarom uw site uitde lucht is. Ook kunt u uw volgerslaten weten wanneer er verwachtwordt dat de website weer inde lucht is. Uw klanten zullenminder ontzet zijn en zullen hetwaarderen dat zij op de hoogtegehouden worden.3. Probeer iedereen die u volgtterug te volgen met uw bedrijfsaccount.Hoewel het acceptabelis om uit te kiezen wie u wel ofniet volgt met uw persoonlijke account,is er geen limiet aan wie uvolgt met uw bedrijfsaccount. Alsu wilt, kunt u een automatischvolgaccount aanmaken met eentool als “Truetwit”. Ook krijgt ude optie om direct messages testuren wanneer u iemand terugvolgt.4. Verzend geen automatischeberichten wanneer een nieuwpersoon u volgt of uw bedrijf.Het is makkelijk om uw Twitteractiviteiten automatisch te latenverlopen. Veel mensen zulleneen automatisch bericht instellen

om naar hun nieuwe volgers teverzenden. Dit ziet er gemaakt uiten kan u apathisch doenoverkomen wat betreft de relatiedie u probeert op te bouwen metuw klanten. Probeer dus zoveelmogelijk persoonlijke berichten testuren.

Twitter en social searchAls (online) marketeer weet u waarschijnlijk wat de kracht is van searchmarketing (het inzetten van zoekmachines). Als iemand in uw bedrijf primaopgeleid is betreffende het gebruiken van zoekmachines voor uw bedrijf,maar niet genoeg kennis heeft over Twitter als een marketinginstrument,dan is deze paragraaf bedoeld voor u. Search, zoals wij het kennen, verandert.Grote zoekmachines zoals Google en Bing vernieuwen de signalen die zegebruiken om websites een plaats te geven op een pagina met specifieke(re)keywords. Er zijn twee aspecten waarom zoekmachines belangrijk zijn vooruw bedrijf op het internet:

1. Op een korte en precieze manier wordt de inhoud van uw website naarbuiten toe gecommuniceerd2. Het aantal links van andere websites naar uw website wordt vergroot.Twitter’s rol in social searchSociale netwerken zoals Twitter en Facebook veranderen de regels voorzoekmachines omdat ze extra signalen naar buiten toe introduceren diegebruikt kunnen worden en beslissend zijn voor de plaats van de link op eenzoekmachine. Google en Bing hebben beide een deal gesloten met Twitterom tweets van de persoon die je zoekt als een aparte link te plaatsen. Zehebben daarmee de gelegenheid om Twitter’s data te bekijken. Dezeinformatie gebruiken ze om zogenaamde hits meer accuraat te maken enom links een juiste positie op bijvoorbeeld Google te geven. Dit is de eersteronde van het fenomeen social search. Social search verwijst naar zoekmachines die gebruik maken van signalen van verschillende social media,bijvoorbeeld het aantal links die verwijzen naar een profiel. Dit gegeven

gebruiken ze om de positie van het profiel op een sociaal netwerk tebepalen op hun zoekmachine, wat wel afhangt van welk keyword (zoekwoord)er wordt gebruikt.Social media spelen een steeds grotere rol en het belangrijkste om teonthouden is, dat het alleen maar groter gaat worden. Twitter is inderdaadeen krachtig social media platform, maar het is ook de sleutel naar succes alshet gaat om search marketing. Bereikbaarheid opbouwen op Twitter voor uwbedrijf door het delen van content, wedstrijden/acties en dit te combinerenmet offline promotie zal niet alleen het aantal bezoekers naar uw websitevergroten maar het zal ook belangrijke signalen naar zoekmachines sturen,zodat uw rank hoger wordt na het invoeren van een keyword op een zoekmachine.

Drie manieren om tweets perfect te maken voor social search1. Gebruik SEO (search engine optimization) of keywords. Dit lijkt misschieneen gemakkelijke stap, maar weinig bedrijven nemen de tijd omna te denken over de keywords die ze plaatsen in hun tweets. Niet alleen

de focus die u er op moet leggen is belangrijk, ook de integratiedaarvan. U zou een keyword strategie moeten hebben als een deel vanuw zoekmachine optimalisatie strategie is. Het is belangrijk om niet alleendeze keywords te integreren in uw website en/of blog, maar ookin uw tweets.2. Vraag om RT (retweets). Zoekmachines bekijken welke en hoe veel inhoudzich verspreidt in de social media, omdat ze vaak sterk meetellenin de geloofwaardigheid van de website waar naar verwezen wordt ineen tweet. Om uw tweets gemakkelijk te verspreiden, door gebruik temaken van diezelfde tweet, is door uw volgers te vragen om uw berichtte retweeten. Dit type tweets genereert 4x meer retweets dan normaal.3. Bloggen en twitteren. Uw blog met uw Twitter account verbinden zorgtervoor dat uw content tijdelijk meer wordt gedeeld en dus meer links opzoekmachines genereert. Het verspreiden van blog berichten op Twitterzal nieuwe bezoekers genereren via Twitter en zoekmachines voor uw blog.Nu dat u Twitter geïntegreerd hebt in verschillende elementen in uw bedrijf,

is het belangrijk om de effectiviteit te analyseren. We adviseren u de volgendestappen te volgen om het succes van uw deelname op Twitter te meten.1. Bereik: Het totaal aantal volgers. Dit aantal is uw rauwe distributiekracht.2. Reactiesnelheid: gemiddelde aantal replies per tweet. Wanneer u eenlink of vraag tweet, hoeveel mensen reageren hier dan op?3. Merk en bewustzijn: hoe vaak mensen uw bedrijf of product refereren.Gebruik Twitter Search om dit te controleren.4. Tweet kwaliteit: De totale effectiviteit van uw Twitter account. Berekenhet aantal volgers en de invloed van de volgers. (http://tweet.grader.com)5. Verkoop kanaal: het aantal bezoekers op uw Twitter die doorlinken naaruw bedrijfswebsite en zodoende een nieuwe klant vormt.Door de verzamelde data te gebruiken van het tracken van de gegevens ineen bepaalde periode, zou het mogelijk moeten zijn betere beslissingen tenemen over hoe u Twitter effectiever in uw campagne kunt gebruiken.

Twilliciteren

Naast alle andere, vele mogelijkheden die Twitter biedt, is er nu een nieuwetrend, twilliciteren. Dit is solliciteren met het gebruik van Twitter. Een bedrijfof persoon plaats in één, enkele tweet de sollicitatie of vacature.Door de mogelijkheden van Twitter optimaal te gebruiken zal deze ene ‘ tweet’meer resultaat en meer aandacht opleveren dan de normaal, gebruikte kanalen.Deze nieuwe manier van werving en selectie heeft meer voordelen dannadelen. Als bedrijf en sollicitant is het zeker de moeite waard het eens uit teproberen.Bereik van uw ‘tweet’Een groot bereik zorgt ervoor dat meer personen de vacature of sollicitatieonder ogen krijgen. En zoals in andere hoofdstukken besproken is, heeftTwitter een hoog bereik met weinig grenzen om die snel te vergroten. Hierwordt mee bedoeld dat u iedereen kan volgen zonder eerst toestemming aande beheerder van het profiel te vragen.Het grote voordeel hiervan is dat één sollicitatie een groter bereik heeft gekregenin vergelijking met andere kanalen zonder dat hier veel tijd of moeite

over heen gaat. Normaal moet u wachten tot sollicitanten zich aanmelden ofvacatures zich aandienen. Nu rollen ze als het ware gewoon over uw scherm.Oftewel, met één hengel wordt in een gigantische vijver gevist. Ook komen‘tweets’ hoog terecht op Google. Dus wanneer personen uw naam en/ofbedrijf intypen zullen er ook enkele ‘tweets’ tussen de zoekresultaten staan.De vacature of sollicitatie is niet gebonden aan geografische grenzen, zoalswanneer deze in een krant wordt geplaatst. Deze wordt dan alleen gelezendoor de mensen die juist die krant lezen én de advertenties. Wordt de ‘ tweet’Engelstalig geschreven, dan gaat u daar mee de landgrenzen over. Personendie in het buitenland wonen en deze ‘ tweet’ zien langskomen, reageren nunet zo eenvoudig op uw ‘tweet’ als iemand die in Nederland of België woont.U krijgt hierdoor ook een meer interessantere mix aan sollicitanten en

geïnteresseerde bedrijven. Er zullen aanbiedingen tussen zitten waar u

misschien nooit aan gedacht had en die een uitstekende aanvulling zijn op hetpersoneelsbestand of voor uw loopbaan.De vacatures of sollicitaties worden over het algemeen flink ‘ rondgetweet’door de meeste tweeters. Zo krijgt de ‘ tweet’ en het bedrijf of de persoonveel aandacht. Voor een bedrijf is deze aandacht gratis publiciteit.Met het plaatsen van een advertentie in traditionele media en op vacaturewebsitesbereikt u alleen de mensen die op dat moment op zoek zijn naareen baan. Maar wat dan met de personen die misschien meer geschikt zijnvoor die baan en op dat moment (nog) niet actief bezig zijn met het zoekennaar een vacature? Ook deze personen zijn zo handig te bereiken. Deze personenzult u met traditionele media en het gebruik van speciale websites nietbereiken. Maar wanneer zij een tweet zien langskomen met uw vacature eneen interessant bericht, reageren ze sneller dan wanneer een heel CV opgestuurdmoet worden en een motivatiebrief moet worden opgesteld.Daarnaast bereikt een vacature of sollicitatie veel meer personen met eentweet. Het bericht wordt door uw volgers ‘geretweet’ en door de volgers vanuw volgers ook weer. Dit heeft dan een exponentieel effect.

Daarnaast kunt u ook personen gaan volgen die raakvlakken met uw bedrijfhebben. Wanneer u weet welke bedrijven uw voorkeur hebben, kunt u ookop Twitter kijken of er personeelsleden van deze bedrijven op Twitter komen.Door deze dan te volgen heb je ‘a way in’ wanneer het bedrijf op zoek gaatnaar nieuw personeel. Hiervoor zijn veel tools die gebruikt kunnen wordenom gericht te zoeken. En er zijn ook weer andere tools die ervoor zorgen datu een mooi overzicht hebben van alle ‘tweets’.Ook het gebruik van ‘ hashtags’ zorgt ervoor dat uw ‘ tweet’ onder de ogen vanveel meer tweeters komen. Er zijn enkele veelgebruikte zinnen en woordendie veel resultaat zullen opleveren, zoals:#ikzoekeenbaan#vacaturegezocht#[regio]#[plaats]#[branche]#[functie]

TijdbesparingHet schrijven van een sollicitatie of vacature wordt meestal met grote zorg

vuldigheid gedaan om alle informatie die noodzakelijk is zo juist en heldermogelijk weer te kunnen geven. Hieraan besteedt een personeelslid enkeleuren. Vervolgens moet deze nog aangeboden worden door middel van eenadvertentie in traditionele media of op websites die hiervoor zijn bestemd.Alles gebeurt via een flinke omweg. De respons op de sollicitatie en vacaturemoet verwerkt worden. Daarbij moeten hele CV’s doorgenomen worden enkandidaten geselecteerd worden. Dat gebeurt allemaal nog voordat er ééncontactmoment is. Dus voordat het kennismakingsgesprek überhaupt plaatsvindt,bent u al enkele dagen verder.Verder is tijdbesparing ook geldbesparing. Het gebruik van Twitteris gratis, dus hoeft er geen gelduitgegeven te worden aan dureadvertenties in krantencampagnes ofvacaturewebsites. Ook het niet meerhoeven doorspitten van hele stapelsaan CV’s en motivatiebrieven scheeltontzettend veel tijd.Er zijn vele tools die het zoeken opTwitter een stuk makkelijker maken.In de zoekvelden kunt u dan trefwoorden

invullen over interessegebiedenen expertise. Deze toolszorgen er ook voor dat u uzelf en/of het bedrijf een opdracht kan binnenhalenof kan aanbieden. Enkelewebsites verzamelen alle ‘tweets’met vacatures en er kan gerichter opvacatures gezocht worden.Als sollicitant kunt u natuurlijk ookmakelijk bedrijven gaan ‘ volgen’waar u graag wilt werken. Dan ziet ugemakkelijk een vacature voorbijkomen voor de positie die u graagwilt hebben.Nog slimmer is om een ‘ tweet’ testuren naar een bedrijf waarin ugeïnteresseerd bent om te werken.Zo kunt u ze eenvoudig om informatievragen en of ze een vacature openhebben waar u geschikt voor bent.

ReactietijdEen bedrijf of persoon zet de sollicitatieof vacature online. Het berichtwordt ‘geretweet’. Reacties wordenmeteen gestuurd en het antwoordvolgt snel. Wat is nu makkelijker dandit? Een sollicitant krijgt meteen deinformatie over het bedrijf en het

bedrijf krijgt meteen een beeld vande sollicitant.Hierbij is ook de drempel lager voorbedrijven en personen om eenantwoord te sturen op de ‘ tweet’. Hetkost namelijk weinig moeite om eveneen bericht van 140 tekens te typen.

PersoonlijkerMisschien lijkt het bijna onmogelijkom in één tweet uw persoonlijkheidof de identiteit vanhet bedrijf naar voren te latenkomen. Maar denk eens aan dewelbekende ‘elvator pitch’ waarinu in 40 seconden, “de tijd dat uin de lift staat”, uzelf verkoopten een interactie op start met depersoon in de “ lift”. Deze ‘tweet’is niks minder dan een micro CV.Alleen de belangrijkste elementenover uzelf en informatie voor deander komen erin te staan.Door Twitter te gebruiken geeftu een meer persoonlijke nootaan uw sollicitatie of vacature. Endat wordt gedaan in een bericht van niet meer dan 140 tekens, de lengte

van een ‘tweet’. Met een verkorte link naar uw CV kunt u de rest van hetbericht gebruiken om de interesse op te wekken. Hoe beter de tweet issamengesteld, hoe meer interesse u kunt opwekken, des te succesvoller de‘tweet’ is. Vermijd het gebruik van woorden die standaard worden gebruikt,maar gebruik woorden die duidelijk maken wat u kunt (aanbieden) en waarvooru (en/of het bedrijf) staat. Het gebruik van de welbekende SMS-taal isaf te raden daar u hiermee een beetje onprofessioneel overkomt. Lok eeninteractie uit met potentiële werkgevers of werknemers. Zorg ervoor dat ereen gesprek ontstaat.In de profielbeschrijving plaatst u een link naar de vacature of naar eenwebsite of internetpagina waar uw CV staat.Vergeet ook niet de foto en achtergrond van het profiel aan te passen. Eenprofessionele foto is hierbij belangrijk. De achtergrond kan gebruikt wordenom het profiel te gebruiken. Een foto die mensen aanspreekt en interesseopwekt is altijd een goed idee. Een goed voorbeeld is http://twitter.com/#!/alertmensenwerk een detacheringbureau uit Maastricht.

Als bedrijf laat u zien dat u met de tijd meegaat door vacatures op Twitterte plaatsen en zo communiceer je ook een stuk bedrijfscultuur naar buitentoe.

Er zijn talloze voorbeelden van bedrijven die alleen de vacaturenaam enlink in een bericht plaatsen en deze massaal door spammen. Wanneer degebruiker uw website wil bezoeken en/of het hele bericht wil lezen, kan dezedit simpelweg doen door uw profiel te bekijken en op de link van uw websitete klikken. Het plaatsen van een dergelijke ‘tweet’ is volledig overbodig enwekt alleen maar irritaties op.Hierbij heeft een bericht een negatief effect op de personen die deze ‘ tweetspam’onder ogen krijgen. Waarschijnlijk drukt een gebruiker op ‘ unfollow’.Voor de gebruiker voegen dergelijke tweets niks toe en worden ze nauwelijksgelezen.Daarbij komt ook nog bij dat aan een profiel goed te zien is waar de persoonof bedrijf in kwestie zich dagelijks mee bezighoudt. Wanneer deze actief op

Twitter is, zullen er vast enkele berichten tussen staan dat over de activiteitenin het dagelijkse leven vertellen en hoe deze daar over denkt.Als sollicitant is het dan ook belangrijk om de biografie in het profiel kort enbondig weer te geven. Verder moet deze niet gaan ‘ tweeten’ over de negatievekanten van werkloosheid, maar beschrijf wat je ernaast doet. Waarworden de dagen meegevuld naast het zoeken van een baan? Doet desollicitant aan vrijwilligerswerk? Volgt de persoon een cursus? Ga als hetware uzelf ‘ branden’. Zorg ervoor dat er zo min mogelijke persoonlijke‘tweets’tussen staan, maar plaats interessante, kwalitatieve berichten.NadelenDe meeste bedrijven en managers geven nog steeds de voorkeur aan eenouderwets curriculum vitae met een motivatiebrief. Als sollicitant ligt hetaan de branche waar je in werkt of wilt werken en of het bedrijf wel aanTwitter doet of via Twitter wilt gaan werven. Voornamelijk komt de grotemeerderheid van bedrijven die werven uit de creatieve en communicatiebranche of een branche waarin social media onmisbaar is.

De personen die niet actief zijn op Twitter sluit je hiermee buiten. Als bedrijfloopt u het risico te snel een selectie te maken van kandidaten alleen op basisvan ‘tweets’ en online geplaatste CV’s. En niet alleen de niet-twitteraarsworden buitengesloten, maar ook de niet-volgers van uw profiel.

Deze groep kan namelijk niet reageren op uw ‘tweet’. Daarvoor moet u zeeerst gaan volgen.Ernaast zult u toch nog op de oude manier vacatures moeten plaatsen ofsollicitaties sturen.Als sollicitant is het vaak niet wenselijk om te solliciteren via Twitter wanneerhet huidige bedrijf niks van uw plannen weet.

Voorbeelden van bedrijven die twilliciterenWilt u toch een voorbeeld zien vanhoe bedrijven twilliciteren opTwitter. Dan staat onder deze tekstenkele profielen op Twitter ingedeeldper branche. Zo krijgt u een helderbeeld over hoe het gebruikt wordt.En misschien krijgt u zo ook welideeën voor uw eigen bedrijf. Eenbedrijf die heel goed weet hoe ze eentwilliciteer-tweet interessant

kunnen maken, is Alert mens & werkuit Maastricht.In plaats van alle details van de baanin één tweet te proppen, wekken zesimpelweg gewoon de interesse naareen leuke baan, het bedrijf zelf enpositieve resultaten.“Een tweet kan je maken of breken”Bedrijven kijken ook naar eerdergeplaatste tweets. Ze kunnendaardoor beïnvloed worden.Helemaal zeker wanneer er eenaantal negatieve of schokkendeberichten opstaan. Als sollicitantdient u daar rekening mee tehouden wanneer u werkzoekendebent. Houd in uw achterhoofd bijelke ‘ tweet’ die geplaatst wordt dateen toekomstige werkgever dezetweet mogelijk zal lezen. Zorg er ooknog voor dat je profiel er netjes eninteressant uit komt te zien.Wanneer u nieuw bent op Twitteris het niet verstandig om uw eerstetweet te gebruiken voor eensollicitatie of vacature. Bouw eerstuw netwerk op en zorg dat uwinteressante berichten plaatst dieervoor zorgen dat mensen u willen

volgen. Dan zijn mensen meergeneigd uw bericht te retweeten.

Notariaat/advocatuur:- @juristenexpoReiswereld:- @jobsintravel- @werkenbijlandalHoreca en detailhandel- @fashionunitedNL- @Jobs_horeca- @werken_kruidvat- @vacatures_11- @Vacatures_hotel- @Vandervalkbanen- @jobsatmexxOnderwijs- @Onderwijs_banen- @VKonderwijsOverheid:- @gem_enschede- @inoverheid- @republicnieuws- @werkenbijrdamCultuur, recreatie, toerisme:- @Cultuurnet- @cultvacatures- @jobs_toerisme

Energie- @werken_bij_nuonDirectie en management- @managementbanen- @vacatures_8Automatisering ICT en Internet:- @baanict- @bonquejobs- @freelancetweets- @hnnederland- @itprofile- @jobs_ict- @klikwork- @neomaxIT- @onlinemediajobs- @tj_ict- @vacatureict- @vacatures_4

Vastgoed:- @propertyNLHRM en Recruitment:- @abouthrm- @banen- @hrbanenrandstad- @hrmadviseur- @toprecruiters- @vacatures_18Marketing, PR, communicatie en

reclame:- @aboutmedia- @adformatie- @commco- @iapeople- @Marketing_baan- @marketingbanen- @mediabanen- @mediajob- @mjobs- @onlinemediajobs- @twitjobs- @vacatures_14- @vacaturesvillaVrijwilligerswerk- @revrijwilligerConsultancy accountancy en advies- @Capgemini_banen- @Deloittebanen- @Job_accountancy- @WerkenbijyachtFinanciele dienstverlening- @vacatures_10- @werkenbijasrTransport logistiek- @vacatures_19- @werkenbijNSAutobranche- @automonteur24NL

Gezondheidszorg- @ggzvacatures- @mediAdamBouw- @bouwvacatureAlgemeen werving en selectie:- @banenmatch- @Banenpakhuis- @banentop- @born4jobs- @Debanensite- @floornobels- @job2have- @jobs_amsterdam- @jobs_rotterdam- @nl_vacatures- @nubanen- @Owvacatures- @searchco- @Vacature- @vacature_tweets- @Vacature040- @vacaturebank_nl- @Vacaturesaanbod- @Vtnl- @werken_heineken- @workat

Succesverhalen

Zoals reeds eerder in dit artikel is aangegeven, is Twitter een vrij nieuwmedium en pas sinds 2007 actief. Toch heeft Twitter het afgelopen jaar ooksuccessen geboekt. Voor het bedrijf dat hier besproken wordt is dit succeswat minder maar dit verhaal laat zien wat de mogelijkheden kunnen zijn bijhet juist inzetten van Twitter.

Youp van het HekOp 20 oktober 2010 tweette Youp van‘t Hek over zijn slechte ervaringenmet de klantenservice van T-Mobileen de slechte bereikbaarheid. Youpprobeerde een probleem met deiPhone van zijn zoon op te lossendoor de klantenservice te bellen,maar dat leverde niets op. Met meerdan 43.000 volgers die Youp had,verspreidde dit bericht zichrazendsnel onder zijn volgers. Detweets van Youp van ’t Hek werdenveelvuldig geretweet.Het bedrijf Buzzcapture heeft hetonline sentiment ten opzichte vanT-Mobile gemeten en vergelekenmet de gegevens uit voorgaande

weken. Hieruit blijkt dat er in week42 maar liefst 20% meer negatieveuitingen gevonden werden over TMobiledan in de voorgaande weken.Voordat Youp van het Hek de tweetstartte lag het aantal op ongeveer44 procent negatieve meldingen.Doordat de tweet ook opgepakt werddoor het NRC handelsblad en daareen column over publiceerde steegdit percentage zelfs tot 73 procent.Hoewel het geen succesverhaal voorT-mobile is, laat dit verhaal wel zienwat Twitter kan doen en eventueelkan betekenen bij een juiste marketinginzet. Voor Youp was het zekereen geslaagde actie.

KLM SurpriseKLM kwam met een actie waarbij ze“Happiness” wilde verspreiden en zode ervaring van reizende mensen opSchiphol nog aangenamer maken.De actie bestond uit 3 stappen. Deeerste stap was het inventariserenvan mensen die zouden gaan vliegenmet KLM. Dit konden zij vindendoor via Twitter te zoeken op #KLM.

Vervolgens probeerde zijn de klantenzo goed mogelijk te leren kennendoor op hun sociale profielen te kijken.Aan de hand van de gevondengegevens werd een persoonlijkcadeautje gekocht, de laatste stapwas het uitdelen van dezecadeautjes. Het was duidelijk te ziendat Twitter voor verassingen kanzorgen. 28 Passagiers werden verrast,1.000.000 indrukken achtergelaten,verspreid over 88 landen. Ditallemaal met Twitter in 3 wekentijd! Link: http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU

Het enorme succes van #tvoh op TwitterNa maanden is het dan eindelijkzover, de finale van The Voice ofHolland was vanavond op RTL4en een groot succes. Naast de 3.7miljoen mensen die inschakeldenvoor de televisie was er ook opTwitter geen ontkomen meeraan. Dat Ben Saunders de eersteeditie van The Voice of Holland heeftgewonnen was geen grote verrassing.

Gisterochtend was al bekendgeworden dat Ben Saunders ook hetpopulairst was op social media.De afgelopen maanden heeftStatalyze zich bezig gehouden metde analyse van #tvoh. De eerste liveshowzorgde mede door de samenwerkingtussen The Voice of Holland& Vodafone voor een sterke link metsocial media. Tijdens de eerste liveshowwas de show ook direct opTwitter een hit, met 120.000 tweetsdoor 32.000 unieke twitteraars. Inde afgelopen maanden zorgde #tvoher steeds voor dat de televisiekijkersmee konden twitteren, dit is tot eenhoogtepunt gekomen in de finale vanThe Voice of Holland.Tijdens deze laatste show heeftStatalyze zich voortdurend bezig gehoudenmet de laatste cijfers omtrentde twitterberichten met de hashtag#tvoh. Tijdens het hoogtepunt vande show waren er 70 tweets perseconden ( van 20.30 - 21.30 washet gemiddelde 22 tweets per minuut),wat resulteerde in bijna 80.000tweets per uur.Uiteindelijk hebben er vanaf 18.00

vandaag 63938 unieke twitteraarsmet de #tvoh getwitterd. Deze hebbentotaal meer dan 250.000 tweetsgeplaatst, wat neerkomt op eengemiddelde van 3,2 tweets per persoon.Deze enorme en unieke aantallenafgezet tegen het aantal twitteraars(238.000) in Nederland volgensMichiel Berger, betekent dat 26% vanalle Nederlandse twitteraars heeftgetweet. Wat vanavond voor mogelijkmeer dan 7.5 miljoen (potentiële)views heeft gezorgd (hierbij is geenontdubbeling gedaan).

Om 11 uur werd de eerste tussenstandbekend gemaakt door The Voiceof Holland. Wij keken of dit overeenkwam met de statistieken die Statalyzevia Twitter verzameld had. Wijkwamen toen op de volgendetussenstand:Tussenstand #tvoh televisie &Twitter:1. Ben met 25.733 tweets, 36%2. Pearl met 16.041 tweets, 22%3. Kim met 15.037 tweets, 21%4. Leonie met 14.932 tweets, 21%

Uiteindelijk bleek dat deze standmet de uitslagen op televisie correspondeerde.Hiermee blijkt Twittereen goed medium om de opinie tepijlen, bij grote spelshows als TheVoice of Holland. Misschien nogleuk om te vermelden is dat van de‘A’artiesten Adele heeft gewonnenmet 9232 tweets, gevolgd door BrunoMars met 7597 tweets en Duffyhet ‘slechts’ moest doen met 6919.

AvayaEen bedrijf dat zich, met behulp vanTwitter, als een geraffineerd luisterpostheeft bewezen, is Avaya. Avayais een Amerikaans telecombedrijf,gevestigd in Baskin Ridge, NewJersey. Het bedrijf volgt wekelijks2.500 tweets, vaak die van klantenmet technische problemen. Hierbijwordt gebruik gemaakt van de toolTweetdeck, waarbij tweets met vermeldingenvan het bedrijfsnaam ofvragen die gerelateerd zijn aan hetbedrijf worden gevolgd. Met behulpvan deze tool, wist het bedrijf hunklantvriendelijkheid aanzienlijk tebevorderen, omdat vragen van

volgers en potentiële klanten directwerden beantwoord en zij op dehoogte blijven van alles wat over henwordt vermeld op Twitter.Avaya monitoort daarnaast regelmatigop Twitter voor leads enverkoopkansen. Met deze strategiewist het bedrijf binnen 13 dagen eensale van 250.000 dollar binnen tehalen, nadat social marketingdirecteur Paul Duney een tweetvan een bedrijf had gelezen die opzoek was naar een nieuwe telefoonsysteem, en Avaya hier direct op inspeelde.

#SR10De Nederlandse radiozender 3FMhoudt elk jaar een terugkerendeactie om geld in te zamelen,genaamd ‘Serious Request’. Het geldgaat naar projecten van het RodeKruis. Tijdens de actie sluiten drie DJ’szich vijf dagen op in het Glazen Huis.Tijdens deze dagen mogen ze nikseten. De DJ’s draaien dag en nachtverzoeknummers voor een donatie.Ze promoten het evenement met

het gebruik van BN’ers en een veiling.In de week voor kerst wordt hetGlazen Huis geplaatst. Elk jaar krijgthet evenement een thema over hetRode Kruis dat het middelpunt vanhet hele evenement vormt.Vorig jaar stond het Glazen Huisin Eindhoven. Dit was de meestsuccesvolste actie; ze haalden hethoogste bedrag tot nu toe binnen,€ 7.135.707,-. Het evenement hadde naam ‘Aids nam hun ouders weg,geef ze hun toekomst terug’. Deregering besloot vanwege de economischecrisis dit jaar geen bijdragete geven. Toch haalde ze dit jaar€ 20.000,- meer binnen. Hoe is ze datgelukt? Met Twitter. Veel van de communicatieliep via Twitter, waarvoorze de ongelooflijk populaire hashtag#SR10 hadden ontwikkeld. Persoonkonden ook een ‘twibbon’ op hunprofielfoto op Facebook en Twitterplaatsen. En de tweets stondenin het beeld van de 3FM-zender opTV. Maar het grootste succes washet gebruik van crossmedia. Crossmediais communicatie dat eropgericht is om de gebruiker van het ene

medium over te laten stappen naar hetandere medium. 3FM gebruikte hunwebsite om lezers over te laten stappennaar Twitter!!! Dit resulteerde inbijna 250.000 tweets in 10 dagen!!!En een bereik van 8.000.000 mensen,dat wil zeggen dat minimaal 8 miljoenmensen een bericht met #sr10minstens 1x hebben gezien.Het evenement werd op 19 december2010 vanaf 12.00u ook de grootste‘tweetup’ in de Nederlandsegeschiedenis.Revolutie EgypteOp 25 januari 2011 brak in Egypteeen revolutie uit. Weinig mensenweten dat het initiatief voor dezerevolutie ontstond op socialemedia. Er was al tijden sprake vanonrust onder de Egyptische bevolking.Hun ontevredenheid vond zijnweg op sociale media. Verschillendegebeurtenissen, zoals een aanslagop een Koptische kerk, werden hieropgemeld. Met gebruik van socialemedia werden inwoners opgeroepenom te demonstreren. En hoewel velebronnen melden dat Twitter en ookFacebook niet leidden tot een revolutie

werden deze media wel gebruiktom demonstraties te regelen. Twitterspeelde een grote rol in de organisatie

van de jongeren in Egypte.En al snel werd Twitter geblokkeerd.De vele foto’s en video’s opTwitter van de reactie van het legervan Mubarak op de demonstratiesschokte de hele wereld. Misschienheeft Twitter niet geleid tot een revolutie,maar het heeft er wel voor gezorgddat de bevolking van Egyptezich eindelijk kon organiseren en hetheft in handen te nemen tegen dedictator Mubarak. En dit laat de werkelijkekracht zien van Twitter, datéén grote gemeenschap is.

Aardbeving JapanOp 11 maart 2011 vond in Japan dekrachtigste aardbeving plaats die zein 140 jaar hebben gehad. Meteennadat de aardbeving met een krachtvan 8,9 op de schaal van Richter hadplaatsgevonden, plaatsen de Japansebevolking meteen berichten en foto’sop Twitter. Ook gebruikten personenin een lastige positie, waaruit

ze zichzelf niet konden redden,Twitter om anderen om hulp te vragen.Twitter werd gebruikt voorhet op het nieuws was op TV. Twitterwerd gebruikt voordat mensende alarmlijn belden. Twitter werdgebruikt, omdat mensen in noodzaten. Er is gemeten hoeveel tweetser van en naar Japan zijn gestuurd.Deze website heeft een video gemaaktdat laat zien op welke massaleschaal dat gebeurde:http://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5885172082/

@ExxonMobilCorpIn 2008 maakte dit bedrijf eenTwitter-profiel aan. Ze nodigdenandere twitteraars uit en beantwoorddenvragen. Na enkele dagenwerd opgemerkt dat de tweets vanuitdit profiel niet helemaal strokenmet de waarheid. Weer enkele dagenlater werd duidelijk dat iemand zichvoor deed als een medewerker vanhet bedrijf, genaamd Janet.Verslaggevers namen contact op methet bedrijf. Exxon Mobil was zich nieteens bewust dat iemand zich als hun

voordeed op Twitter. Nadat ze watonderzoek hadden gedaan, kwamenze er ook nog achter dat dit niet iemandin het bedrijf was, maar iemanddie gewoon fan was van ExxonMobil. Tot de dag van vandaag (september2011) heeft “Janet” het profielnog niet afgegeven aan Exxon.Zelfs wanneer mensen goede bedoelingenhebben met uw merk, productenof bedrijf kan dit schadelijkvoor uw reputatie zijn. Zo’n fan weetniet alle feiten van het bedrijf en erkan niet verwacht worden datiemand zich presenteert als eenmedewerker.

@HeineKenEen jongen uit Japan maakt op eendag een profiel aan op Twitter. Hijgebruikt zijn eigen naam en begint tetweeten met zijn vrienden en om zijnblog te promoten.Aan de andere kant van de wereldbesluit brouwerij Heineken om ookmee te gaan doen met de Twitterhype.Ze besluiten een profiel aan temaken. Wanneer ze bezig zijn komen

ze erachter dat hun profielnaam albezet. Iemand anders gebruikt hunhandelsnaam en dat mag niet. Zenemen contact op met de mensenvan Twitter. Zij nemen weer contactop met de persoon die het profiel inhanden heeft, vastbesloten deze tevertellen dat hij het profiel niet meermag gebruiken.Maar die jongen uit Japan die hetprofiel aanmaakt, wil dit niet. Zijnnaam is ‘Heine Ken’. En omdat dit zijnechte naam is, heeft de brouwerijHeineken niet het recht om dat profielop te eisen.

Zorg er dus zo snel mogelijk voor datu VANDAAG nog een profiel aanmaaktmet uw bedrijfsnaam, merkof productnaam.

VodafoneUKVeel bedrijven laten jongeremedewerkersde sociale mediabeheren. Gedacht wordt dat zij beterop de hoogte zijn van de nieuwsteontwikkelingen en weten wat metzo’n social media profiel gedaanmoet worden. Ook Vodafone dacht

hier zo over. Ze hadden een jongeman aangewezen om het profiel tebeheren. Hij had zelf ook een profielop Twitter. En op een dag beseftehij niet dat hij in plaats van een berichtop zijn eigen profiel te plaatseneen bericht geplaatst had op hetbedrijfsprofiel. De mensen bijVodafone hadden het pas door toenze boze berichten en telefoontjeskregen.Wat er in het bericht stond?Kijk hieronder:

Kogi Korean BBQKogi Korean BBQ is een bedrijf, opgericht in 2008, dat bewoners in debinnenstad van L.A. in de nachturen,van Koreaans BBQ taco’s voorziet.Dit idee van Mark Manguera was totop detail uitgestippeld en was bijnaperfect. Hij had een goede naambedacht, de Taco’s waren smakelijken hij had een unieke manier vandistribueren.

Ook over de plaats en tijdstip

was goed over na gedacht,immers er zou veel vraag naar deproducten zijn in L.A. Discotheekgangers en andere avondmensen die‘s nachts wel een snack lusten. Erwas echter één probleem, “Hoe konManguera klanten op de hoogtebrengen van waar de bestelwagenzich op het moment bevindt?” Doorhet drukke L.A. verkeer, politie enandere verkeersopstoppingen kwamhet vaak voor dat de bestelwagenniet altijd op tijd op de distributieplaatskon zijn. Kogi Korean BBQ hadeen manier nodig om snel met klantente kunnen communiceren over delocatie van de bestelwagen. Dit werdTwitter. Twitter voorzag het bedrijfnamelijk over de mogelijkheid omop een snelle en efficiënte maniermet klanten te communiceren. HetKogi-team, tweeten in de avondurenregelmatig naar klanten, waar ze zichop die dag zouden bevinden en of zevertraagd werden door het verkeer.“Eagle rock scheduled at 10. Dresswarm Eagle Rock! 6:18 PM Apr 4thfrom txt”“Traffic on 110. Be @ Eagle Rock eta

15 min 10:01 PM Apr 4th from txt”Na het verzenden van deze tweetberichten,zag het bedrijf bij de volgendestophalte honderden klantenop wachten. Al snel kwamen meerklanten achter dat ze op Twitter moestenzijn om te weten waar en wanneerze hun favoriete taco kondenkopen. Twitter paste goed bij destraatcultuur vibe die het bedrijf wildeuitstralen, tegenwoordig ook welde “Kogi-cultuur”genoemd.Dankzij Twitter is de klantenbasevan het Kogi Korean BBQ enorm gegroeid.Waar ze eerst op z’n meest 10klanten van hun taco’s voorzagen perpost, is dit aantal gestegen naar 300tot 800 klanten. Naast het te wordengebruikt als locatie en tijd updater,heeft Twitter het bedrijf ook voorzienvan twee belangrijke voordelen:het hielp het bedrijf om een band tecreëren met klanten en het gaf klantende kans om hun feedback door tegeven aan het bedrijf; van nieuwetacosmaken tot ideeën voor locaties.Binnen 5 maanden werd Kogi eenstraat fenomeen, waarbij klantenzelfs video’s van zichzelf opnamen

terwijl ze op de Kogi bestelwagenwachtten. Het bedrijf heeft inmiddelseen tweede bestelwagen gelanceerden er zijn plannen om meer hieraantoe te voegen.@kogibbq heeft nu meer dan 91.000volgers op Twitter.

The Coffee GroundzThe Coffee Groundz was ooit één vande cafés in Houston, totdat ze Twitterontdekte.Tegenwoordig is het dé plek voor velesocial media fans en de verkoop issindsdien enorm gestegen.Het café werd in 2007 opgerichten is tegenwoordig niet alleen eencafé, maar ook een bar en een allroundloungeplek. Net als de meestebeginnende ondernemingen, wildeThe Coffee Groundz zich onderscheiden van concurrenten. Er warentalloze café’s in Houston, wat voorhet bedrijf moeilijk maakte om opte vallen. Sinds de opening, 4 jaargeleden, hebben de eigenaren verscheidene strategieën uitgevoerd omnieuwe klanten te werven en om de

verkoop te laten stijgen. Zo werdenreclameadvertenties geplaatst inlocale kranten en tijdschriften, radiospots opgenomen en werd erzelfs samengewerkt met een aantallokale non-profit organisaties. Nietsleek te werken, totdat rond de herfstvan 2008 één van de eigenaren, J.R.Cohen, Twitter ontdekte.Hij gebruikte het voornamelijk ommet vrienden en klanten te communiceren.In oktober 2008, was hij aanhet werk in de café toen hij een tweetontving van een klant die zich afvroegof hij een ontbijt wrap kon bestellen.“Maslowbeer @coffeegroundz I wantto pre order a bkfast wrap so I can zipthru to get back for gas man. c’estpossible?“coffeegroundz (Cohen): @maslowbeerOui. What do you want on it?”Een aantal Houston Chronicleverslaggevers zagen ditTwittergesprek, waarna the CoffeeGroundz veel publiciteit hierover ontvingen. Cohen profiteerdehiervan en bouwde op Twitter eencommunity op door met klanten tecommuniceren, hun bestellingen op

te nemen, tweets te posten over delocale muziekscene, tips over hoeje lekker koffie maakt thuis etc. Alsnel organiseerde hij een zogehete“Tweet-up”, een bijeenkomst voorlokale twitteraars. Zijn grootste evenementechter was de Obama inwijding,die hij slechts een dag voor hetevenement plaatsvond, had georganiseerd.De resultaten van Cohen’s Twitterstrategieën heeft een enorme impactgehad op The Coffee Groundz. Tegenwoordigwordt het gezien als een hipen moderne plek voor social mediafans om een kop koffie te drinken.Sindsdien heeft The Coffee GroundzTwitter in het dagelijkse werkzaamhedengeïntegreerd, door het te gebruikenom bestellingen op te nemen,

het aanbieden van exclusievedeals, communiceren met klanten enhet organiseren van binnen-bedrijfsevenementen.@coffeegroundz heeft meer dan12.000 volgers op Twitter en siert waterflessen,t-shirts en schorten.Comcast CableIn de hoop de klantencontact te

verbeteren, bevoegde Comcast CableFrank Eliason om met klanten tecommuniceren en te betrekken viasocial media. Eliason wordt nu alseen held gezien, echter de klantenzijn degene die daadwerkelijk werdenbegunstigd.Comcast Cable werd in 1969opgericht en is marktleider op hetgebied van entertainment, informatieen communicatie-producten endiensten. Het bedrijf zag een beteremanier om klanten te betrekken bijhun bedrijf en hun vragen te beantwoorden.Maar live klantenservicevertegenwoordigerskan voor velebedrijven erg duur zijn. Comcast begoneen onderzoek over social mediastrategieën, waaronder blogs en chatrooms, met het doel de interactiemet klanten landelijk te bevorderen.Een andere uitdaging was het merken reputatie management, waaronderzoek naar verbolgen klantendie niet-vleiende websites hebbengecreëerd over Comcast’s diensten.Toen Frank Eliason directeur vanDigital Care werd, waren zijn doelenvoor klanten service simpel: het

luisteren naar klanten en ze tegemoetkomen. Dit leidde hem naar Twitter.Eliason creëerde een Twitteraccount,@ComcastCares en communiceerdemet klanten, zoekende naar klantenmet technische- en factuurvragenom deze voor ze te beantwoorden.De meeste vragen beantwoorddehij via Twitter en wanneer de antwoordente lang waren, werden zevia mail beantwoord.“Hi, This is Frank from Comcast. Howcan I help?” tweette hij regelmatig enliet de rest over aan de klant.Al snel leidde dit tot mond-tot-mondreclameen werd Frank gezien als eenonschatbare persoon voor klantenom met het bedrijf te communiceren.Tegenwoordig kunnen klanten datook doen via @ComcastBill, @ComcastBonnie,@ComcastGeorge en andereklantenservicemedewerkers.Comcast wordt wereldwijd gezien alseen bedrijf met de meest succesvolleklantenservice die opereert via socialmedia en op het web. Het afgelopenjaar heeft Comcast meer dan 21.000klanten geholpen via social mediawaarvan iets meer dan de helft via

Twitter. Dit aantal is exclusief de duizendenklanten die Eliason en anderemedewerkers in hun eentje helpen.Eliason is een social media superstergeworden met artikelen die over

hem zijn geplaatst op blogs en nationaalzakelijke media, zoals de WallStreet Journal. Ook maakte hij recentelijkeen debuut met Salesforce.com conferentie waar hij het CRMTwitter-applicatie promootte. DezeCRM Twitter-applicatie maakt Twittervoor bedrijven een formeel engeïntrigeerd onderdeel van hun CRMstrategie.@ComcastCares telt ruim 53.000volgers.ZapposToen Zappos oprichter, Tony Hsieh,Twitter in 2007 voor het eerstgebruikte, was het voor hem eenmakkelijk middel om met vriendente communiceren. Later begon hijmedewerkers erbij te betrekken enal snel groeide het bedrijf uit tot éénvan de leading online retail met debeste klanten service.

Zappos is een online retail voorschoenen, tassen, kleding en accessoires,gevestigd in Las Vegas. Omzich te onderscheiden van concurrentenspendeerde het bedrijf veeltijd in het upgraden van hun klantenervaring,zoals het verbeteren van deverzending van producten, 24/7 klantenservice,365-dagen retourbeleiden meer. Toch wilde het bedrijf meerinteractie met klanten en hen betrekkenom zo mond-tot-mond-reclamete genereren wat tot meer sales zoumoeten leiden en de terugkeer vanbezoekers op de site.In 2007 zag Tony Hsieh een kans Twitterte gebruiken om deze doelen tebereiken. Hij moedigde medewerkersaan om het ook te gebruiken enal gauw werd Twitter als een middelgezien om niet alleen interneen bond te creëren, maar ook ombuitenstaanders een kijkje te latennemen in de unieke bedrijfscultuurvan Zappos. Medewerkers begonnenhet te gebruiken om met klanten tecommuniceren, hun vragen te beantwoorden,te helpen met de klantenservice,en zelfs om gewoon een

praatje met ze te maken.“We hebben geen richtlijnen voorde communicatie naar medewerkerstoe”, zegt Aaron Magness, medewerkerbusiness ontwikkeling bijZappos. “We willen dat iedereen destem wordt van het bedrijf”Tony Hsieh heeft bijna 2 miljoenvolgers en wordt gezien alsde meest actieve CEO op Twitter.@zapposToen Zappos in 1999 begon, had hetbedrijf bijna geen sales. Bijna 10 jaarlater, in 2008 had het bedrijf meerdan 1 miljard bruto in sales.Dit bedrag blijft met de jaren groeienen de drijfveer achter deze groei isde herhaaldelijk aankoop van klantenen mond tot mond reclame. Zo’n75 procent van de sales komt vanbestaande klanten. Bijna een derdevan de 1600 medewerkers zijn actiefop Twitter en helpen klantenmet vragen.

SoupplantationSouplantation is een restaurant,gevestigd in San Diego, dat gespecialiseerd

is in verse soeps en salades.Het restaurant was al jaren succesvolmet haar Web-marketing initiatieven,zoals de Club Veg programma,waarbij websurfers zich kondenregistreren voor maandelijks emailcoupons en een jaarlijks verjaardagscadeau.Het bedrijf had hiermee alzo’n 1 miljoen e-mail abonnementengegenereerd, echter met de opkomstvan social media zag het bedrijf eenkans om via deze kanalen haar klantente benaderen.In november 2008 plaatste Souplantationhaar eerste tweet op Twitter.Er werd social media specialist ingehuurdom het bedrijf erbij te helpennieuws te plaatsen, vragen te beantwoorden,feedback op te nemen,recepten te plaatsen, en couponsaan te bieden. In Februari 2009 lanceerdeSouplantation haar eerstegrote marketing initiatief op Twitter,een Valentijnsdag promotie,die twitteraars vroeg in 140 tekenste vertellen waarom hun geliefdenzo lief zijn. De winnaars kregen gratisdiner voor twee. De campagne waseen geslaagd succes met veel participanten.

In april lanceerde het bedrijfnog een quiz die voor een maandgaande was in het restaurant. Hierbijwerden twitteraars gevraagd een citroenreceptte plaatsten om hiermeeeen gratis diner te winnen.“..and First person to tweet@souplantation with a bit of lemontrivia gets a free meal pass! GO! 2:28PM Apr 7th from Power Twitter”“Winner! RT: @llama5492 The LemonOriginated in China Please DMyour mailing address for your freemeal pass. Boy is lemon trivia fun!2:53 PM Apr 7th form web”Zo lanceerde het bedrijf verscheidendeacties en promoties, waarbijbleek dat deze erg effectief en succesvolzijn. Data lieten zien dat doorde acties op Twitter meer bezoekersnaar het restaurant kwamen enkreeg het bedrijf tevens veel positievefeedback over deze aanpak.Waar Souplantation in januari 2009,200 volgers had, was dit aantal, inmei 2009, gegroeid naar ruim 2.700.Tegenwoordig telt @souplantationmeer dan 16.000 volgers.

De VolkswagenTwitter ZoomEen goed voorbeeld van een live eninteractieve Twitter campagne, isdie van Volkswagen, ter promotievan hun sponsoring van de PlanetaTerra Festival. Ze verstopten hunkaartjes overal in de stad en deeldende locaties met Twitteraars via eenplattegrond. De truc hierachter wasechter dat de plattegrond (gebruiktmet Google Maps) alleen inzoomdeom de locatie te verhullen op basisvan hoeveel mensen de hashtag#foxatplanetaterra deelden op Twitter.De campagne was een grote succesvoor Volkswagen, want binnen2 uur was de hashtag een trendingtopic in Brazilië. Het succes was ookte danken aan het feit dat het gerichtwas op de juiste doelgroep. Het doelwas om het festival te promoten aanlocale bewoners, en dit werd bereiktdoor online elementen te integrerenmet een “schatten zoektocht” in deechte wereld. Het mooie aan dezecampagne is dat het relatief simpelemechaniek is die heel doordacht en

goed gebruikt is. Er was geen investeringin een dure applicatie voornodig, alleen een creatieve en boeiendecampagne dat ervoor zorgdedat mensen gingen ‘jagen’ in de staden zich gingen betrekken met hetVolkswagen merk.Een Youtube filmpje van dit campagnekunt u bekijken via deze link:http://www.youtube.com/watch?v=CSYxDz22DqY&feature=player_embeddedBen and Jerry’s FairTweetsOok het ijsmerk Ben and Jerry’s haddoor middel een applicatie een excellentlive campagne opgezet voor hetgoede doel World Fair Trade Day. Deapplicatie genereerde via een micrositedat alle ongebruikte Twitter charactersten goede gebruikte, door zeaan te vullen met berichten dat hetgoede doel promootte.De website is erg gemakkelijk tegebruiken. U typt simpelweg uwTweet zoals gebruikelijk en Ben andJerry’s doet de rest voor u, door uwTweet aan te vullen met hun berichten,wat verminderd wordt hoe

meer u typt. Het voordeel van dezecampagne is dat het weinig inspanningvraagt van gebruikers.

In tegenstelling tot de meestecampagnes die u genoodzaken omeen app te verbinden, de opdrachtuit te voeren en dit te auto-tweetenom het goede doel te promoten. Hetcampagne van Ben and Jerry’s is erggemakkelijk, leuk, en snel te doen.Het concept resoneerde tevens metTwitteraars, omdat het een voorzichtigeberaad had van het platform.Immers, als je de tekens zelf niet gebruikte,waarom deze niet virtueeldoneren aan een goed doel?RadioshacksPromoted TweetsRadioshack maakte op een briljantemanier gebruik van PromotedTweets, om een meer betrokken enpersoonlijke ervaring op Twitter tecreëren. Het bedrijf plaatste hierbijeen Promoted Tweet, waarbij twitteraarswerden gevraagd een fotovan zichzelf te uploaden met de armenuitgestrekt gepaard met de

hashtag #ifihadsuperpowers, om zokans te maken op een prijs. Twitteraarswisten echter nog niets af vande prijs. De team achter Radioshacktransformeerden de foto’s, waarbijmaskers en cape erin werden bewerkt,en deze vervolgens naar detwitteraars werden terug getweet:De combinatie van een interactievecampagne en Promoted Tweets waseen zeer geslaagd succes, waardoorRadioshack dit vaker herhaalde. Bijde conferentie ter discussie van huneerdere Twitter campagnes, claimdeCMO Lee Applbaum dat de RIO ‘stratosferische’was, waarbij de PromotedTweet 65 miljoen respondentenontving binnen 24 uur. De tweet vanLance Amstrong droeg hier natuurlijkeen steentje aan bij.

Nestlé Live Tweet AdsNestlé nam een moedige stap, omals één van de eerste bedrijvente zijn om Twitter te integreren inhun campagne. In 2009 lanceerdehet bedrijf een innovatieve advertentieformat dat realtime tweetsover het hele web liet zien. Ze lanceerden

de advertentie units opverschillende websites en steldenvragen gerelateerd aan ouderschap,zoals “Hoe stimuleert u hetverstand van uw kinderen?” Gebruikersdie waren ingelogd opTwitter konden de advertenties directinvullen met hun antwoord.

De reacties verschenen vervolgens,zowel in de online advertentie alsin Nestlé Twitter-feed. Alle reactieswerden gemodereerd door Nestlé,de cruciale factor van het succes vande campagne. Dit was één van deweinige Twitter-voorbeelden, waarbijhet bedrijf of merk de advertentieberichtgevingaan de gebruikersoverlaat. Het is een mooi voorbeeldvan een bedrijf dat de controle opgevenen besluiten hun communityaan het woord te laten. Dit is tevenseen goed voorbeeld van een vollediggeïntegreerd social media campagne,waarbij gebruikers die op de advertentieklikten direct doorverbondenwerden naar een Youtube-kanaalmet promotionele video’s, tips en adviesover ouderschap uit hoffelijkheid

van Nestlé.The Jeep PuzzleJeep maakte een avontuurlijke campagne,ter promotie van hun laatstemodel. Ze creëerden een onlinepuzzel doormiddel van nieuwaangemaakte Twitter-profielen,waarbij gebruikers deze moestenvolgen om aanwijzingen te krijgen.Elke Twitter profiel volgde 12andere Twitter profielen die eenfotoaanwijzing had als profielfoto.Elke profielfoto was een puzzelstukvan het gehele puzzel. Deze campagnewas sterk gekoppeld aanhet merk, omdat de puzzels foto’slandschappen vormden die alleentoegankelijk waren met een Jeep.http://www.youtube.com/watch?v=7Bi-MEnsOWU&feature=player_embeddedVoor sommigen kan dit een opgeroldecampagne zijn, maar het laatwel de verhoudingen van de hetTwitter-platform zien, waarbij aspectenworden gebruikt waar weallemaal bekend mee zijn (de layoutvan profielfoto’s of wie je ook volgt)en dit tot leven brengen op een

nieuwe manier. Net als andere voorbeelden,laat het ook zien wat allemaalmogelijk is wanneer Twitter opeen creatieve manier gebruik wordtgemaakt van het Twitter platform enalle mogelijke functies hiervan.

BegrippenlijstTweet: De benaming van een door u of iemand anders geplaatst bericht opeen Twitteraccount. De Tweet beslaat maximaal 140 tekens.Retweet: Het doorsturen van een door iemand anders getweet bericht naarde volgers op uw eigen twitteraccount.Direct messaging: Dit is een privébericht dat u naar een bepaald persoon stuurt.Anderen kunnen dit bericht niet zien. U kunt alleen een direct messagenaar iemand sturen als jullie elkaar volgen.Twittertools: Letterlijk vertaald: Twitter instrumenten. Verschillende instrumentendie het mogelijk maken om nog meer uit Twitter te halen.Templates: Het visuele ontwerp van een website.Microblogging: Een vorm van internetdienst waarbij de gebruiker met eenblog een klein berichtje of foto met onderschrift kan plaatsen.

Keyword: Een keyword is een woord of combinatie van woorden die als zoekopdrachtwordt ingegeven in het zoekveld van een zoekmachine.Captcha: Is de afkorting voor: “completely automated public Turing-test totell computers and humans apart.” In het Nederlands betekent dit kortgezegd“Automatische test om vast te stellen of iemand mens of computer is”. EenCaptcha is een code van een aantal cijfers/letters/tekens die ter beveiligingbij bijvoorbeeld het aanmaken van een account weergeven worden. De gebruikerdient deze code over te typen en laat op deze manier zien dat hij of zijeen menselijke gebruiker is.Trending topics: Onderwerpen waarover op dat moment het meest gesprokenwordt door alle Twitteraars.Widget: Dit zijn kleine applicaties voor het uitvoeren van veelvoorkomendetaken en geven snel toegang tot veelgevraagde informatie.Reply of @ Mention: Wanneer u op een Tweet van een volger wilt reagerenkunt u dit doen door @gebruikersnaam plus bericht in de Tweet te plaatsen.Een Tweet met @gebruikersnaam is overigens geen prive bericht. Mensendie u volgen kunnen dit bericht ook lezen.

Following: Dit zijn de twitter gebruikers die u volgt.Followers: Dit zijn de twitter gebruikers die u volgen.Listed: Twitter biedt u de mogelijkheid lijsten aan te maken voor de Twitteraarswaarvan u hun Tweets wilt volgen. Lijsten zorgen ervoor dat u uw overzichtkunt behouden over degene die uzelf volgt. U kunt bijvoorbeeld een lijstmet collega’s, of potenciële klanten aanmaken. Lijsten kunnen openbaar ofprive zijn.Direct Messages: Biedt u de mogelijkheid prive berichten te sturen naar deTwitteraars die u volgen.Favorites: U kunt ook Tweets als favoriet markeren. Gebruik deze optie bijvoorbeeldvoor leuke, opmerkelijke, of interessante Tweets die u tegenkomtop Twitter.Hashtag #woordofwoorden: Het teken # (hashtag) plus een woord ofwoorden word binnen Twitter gebruikt als zoekfunctie met link naar dezelfdeTweets waarin deze voorkomt. Een veelgebruikte hashtag is #durftevragen.

Slot

Social media netwerken zorgen voor het verhogen van de vindbaarheid vanuw bedrijfswebsite(s), uw product of dienst. Door berichten te plaatsen overuw product of dienst op deze netwerken bereikt u een grote groep waaru nog niet bekend bent. Vanuit deze berichten verwijzen er links naar uweigen website en zoals u waarschijnlijk weet, hebben deze links invloed op dezoekresultaten bij Google, Bing en Yahoo. Met het vooruitzicht op de enormegroei van social search is het daarnaast ook belangrijk om binnen vele socialnetwerken aanwezig te zijn. Indien u nog niet weet hoe u social media wenstin te zetten het komende jaar of jaren het is van groot belang om uw naam ofmerk te claimen op deze social netwerken.