Gebruikershandleiding

Norton Internet Security™Gebruikershandleiding

Documentatieversie 10.1

Copyright © 2006 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden.

De gelicentieerde Software en Documentatie worden geacht commerciëlecomputersoftware te zijn zoals gedefinieerd in FAR 12.212 en zijn onderworpen aanbeperkte rechten zoals gedefinieerd in FAR Section 52.227-19 "Commercial ComputerSoftware - Restricted Rights" en DFARS 227.7202, “Rights in Commercial ComputerSoftware or Commercial Computer Software Documentation”, al naar gelang vantoepassing, en eventuele verdere reguleringen. Het gebruiken, wijzigen, uitgeven vaneen reproductie, uitvoeren, weergeven of openbaar maken van de gelicentieerdeSoftware en Documentatie door de Amerikaanse regering zal uitsluitend gebeuren inovereenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.

Symantec, the Symantec Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam,Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks, zijnhandelsmerken of wettig gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation ofzijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is eenhandelsmerk van Microsoft Corporation. Andere namen kunnen handelsmerken zijnvan hun respectieve eigenaars.

Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licentieswaarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoerenvan reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van ditdocument mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonderschriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers.

DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OFIMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDERIMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EENBEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HANDGEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKENIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN.SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE SCHADEOF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE PRESTATIE VAN HET GELEVERDEPRODUCT OF GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZEDOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDENGEWIJZIGD.

Symantec Corporation

20330 Stevens Creek Blvd.

Cupertino, CA 95014 USA

http://www.symantec.nl

Hoofdstuk 1 ActiveringVoordat u begint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Norton Internet Security activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Hoofdstuk 2 Aan de slagNorton Internet Security starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Het hoofdvenster verkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7De status van uw beveiligingscategorieën weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9De statusindicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Meer informatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Technische ondersteuning

Index

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave4

Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen:

1 Voordat u begint

1 Norton Internet Security activeren

Voordat u begintVoordat u begint, moet u alle geopende programma's en bestanden op de computersluiten.

w Tijdens activering worden misschien Microsoft-berichten weergegeven. Volg deMicrosoft-instructies op het scherm voordat u de installatie van Norton Internet Securityvoortzet.

Norton Internet Security activerenNorton Internet Security is reeds op uw computer geïnstalleerd, maar u moet deactivering voltooien om u van volledige beveiliging te verzekeren.

U kunt het product alleen online activeren.

w Kijk op de website van Symantec als u problemen hebt met het activeren. Maakverbinding met internet en ga naar de volgende URL:

www.symantec.nl

Norton Internet Security activeren

1 Voer een van de volgende handelingen uit:

1 Als het venster Norton Internet Security automatisch op uw bureaublad wordtgeopend, klikt u op Volgende.

1 Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > NortonInternet Security > Norton Internet Security.

2 Lees de Licentieovereenkomst en klik vervolgens op Ik ga akkoord.Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie nietvoortzetten.

1Activering

3 In het deelvenster Activering selecteert u een optie en klikt u op Volgende.

4 Als het venster Norton Account wordt weergegeven, voert u een van deonderstaande handelingen uit:

1 Als u op dit moment een Norton Account hebt, vult u het gedeelte voor hetaanmelden bij een bestaande Norton Account in.

1 Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor hetmaken van een Norton Account in.

5 Klik op Volgende.

6 Als het venster Beveiliging wordt weergegeven, raadt Symantec u aan alle optiesingeschakeld te laten zodat de Norton-producten worden gebruikt om uw computerte beveiligen. Klik op Volgende om het venster te sluiten.

7 Controleer uw abonnementsgegevens in het venster Installatie Norton InternetSecurity voltooid.

8 Klik op Voltooien.

9 Klik in het venster Welkom bij LiveUpdate op Volgende om te beginnen met hetdownloaden van de meest recente product- en componentupdates.Het voortgangsvenster van LiveUpdate volgt de voortgang van de updates. Dit kanenkele minuten duren.

10 Controleer de lijst van beschikbare updates in het volgende venster van LiveUpdateen klik op Volgende om met de update te beginnen.Dit proces duurt enkele minuten.

11 Controleer de updates in het laatste venster van LiveUpdate en klik dan opVoltooien.

Als u problemen ondervindt bij het activeren van het productAls u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uwproduct te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerddoor software voor ouderlijk toezicht, op uw computer geïnstalleerd of via eeninternetaanbieder.

Een verbindingsprobleem kan optreden als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt.Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door instellingen voor ouderlijktoezicht, kunt u deze zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordtgeblokkeerd. U moet u als beheerder bij de software voor ouderlijk toezicht aanmelden,of als beheerder op internet via uw internetaanbieder om uw configuratie te wijzigen.

ActiveringNorton Internet Security activeren

6

Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen:

1 Norton Internet Security starten

1 Het hoofdvenster verkennen

1 De status van uw beveiligingscategorieën weergeven

1 De statusindicator

1 Meer informatie

Norton Internet Security startenZie “Reageren op destatusindicatoren ”op pagina 10

Norton Internet Security beveiligt elke computer waarop het programma isgeïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging te activeren.Als Norton Internet Security een probleem detecteert waaraan u aandacht moetbesteden, wordt een venster weergegeven dat u helpt het probleem op te lossen.

U kunt Norton Internet Security altijd starten om de instellingen te wijzigen, debeveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functiesvan het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd.

Norton Internet Security starten

4 Voer een van de volgende handelingen uit:

1 Dubbelklik op het pictogram Norton Internet Security in het systeemvakvan Windows.

1 Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > NortonInternet Security > Norton Internet Security.

Het hoofdvenster verkennenAls u Norton Internet Security start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Viakoppelingen aan de linkerkant en optiebalken in het midden van het hoofdvenster

2Aan de slag

kunt u alle functies en opties, de Help en ondersteuning van Norton Internet Securityoproepen.

Het hoofdvenster verkennen

1Zie “Norton InternetSecurity starten”op pagina 7

Start Norton Internet Security.

2 Klik op een optie links in het hoofdvenster onder Snelle koppelingen of Snelletaken. U kunt kiezen uit de volgende opties:

Snelle koppelingen 1 Norton Account stelt u in staat al uwNorton-productinformatie vanuit één locatie te beheren.

1 Help opent de online Help van Norton Internet Security.

1 Technische ondersteuning toont de ondersteuningspaginavan de Symantec-website.

Snelle taken 1 LiveUpdate uitvoeren controleert op de recentste productenen productupdates.

1 Nu scannen scant uw computer direct op risico's.

1 Geschiedenis weergeven toont u de details van uw meestactuele scans.

Aan de slagHet hoofdvenster verkennen

8

3 Klik in het midden van het venster op de optiebalk die u wilt verkennen. U kuntkiezen uit de volgende opties:

Hiermee kunt u productspecifieke taken uitvoeren.Taken

Hiermee kunt u productspecifieke opties bekijken en aanpassen.Instellingen

Hiermee kunt u het activiteitenlogboek en de onlinevirusencyclopedie weergeven.

Rapporten enstatistieken

Hiermee kunt u technische ondersteuning,beveiligingsinformatie en abonnements- en accountgegevensoproepen.

Ondersteuning

De status van uw beveiligingscategorieën weergevenNorton Internet Security bevat het Norton Protection Center.

Terwijl u de computer gebruikt, controleert Norton Protection Center hoe goed uwcomputer en activiteiten worden beveiligd tegen bedreigingen, risico's en schade.Voordat u begint met een taak, kunt u het Norton Protection Center gebruiken om tebepalen of het veilig is om door te gaan.

De status van uw beveiligingscategorieën weergeven

Zie “Norton InternetSecurity starten”op pagina 7

1 Klik op Norton Protection Center in het hoofdvenster.

2 Klik in het venster van Norton Protection Center op een beveiligingscategorie.

3 Controleer de status van elk item in de geselecteerde beveiligingscategorie.

Over de beveiligingscategorieënAfhankelijk van de programma's die in het Norton Protection Center zijn geïnstalleerd,kunnen de beveiligingscategorieën het volgende omvatten:

Toont de status van beveiligingscategorieën die specifiek vooruw product zijn.

Basisbeveiliging voorpc

Toont de beveiligingsstatus van het scannen van uw uitgaandeen inkomende e-mail.

Verbinden met hetinternet

Toont de beveiligingsstatus van uw internettransacties, indienvan toepassing.

Transactiebeveiliging

9Aan de slagDe status van uw beveiligingscategorieën weergeven

De instelling van een beveiligingscategorie wijzigenU kunt het beveiligingsniveau voor een categorie verhogen door de categorie-instellingte wijzigen.

Afhankelijk van uw activiteiten kunt u een item in- of uitschakelen, instellingenwijzigen of de status van een verouderde functie bijwerken.

Kijk in the online Help index van Norton Internet Security voor specifieke informatieover elk item.

De statusindicatorOp het tabblad Norton Protection Center worden uw huidige beveiligingsniveaus voordiverse activiteiten vermeld, zoals e-mail en surfen op het web. Hier wordt het algemenebeveiligingsniveau bepaald aan de hand van de beveiligingsprogramma's die op uwcomputer zijn geïnstalleerd.

Aan de linkerzijde van het hoofdvenster wordt een statusindicator weergegeven. Destatusniveaus zijn:

U hoeft niets te doen.Veilig

Enkele zaken hebben uw aandacht nodig, maar uw computerwordt niet bedreigd.

Aandacht vereist

De gegevens of de prestaties van de computer worden bedreigd.In gevaar

Reageren op de statusindicatorenWanneer een statusindicator een status weergeeft die aandacht nodig heeft, kunt uiets doen om uw beveiligingsstatus te verbeteren.

Reageren op de statusindicatoren

4 Klik in het hoofdvenster op Nu repareren.

Als u de Media Center Edition van Windows gebruikt, ziet u misschien een berichtdat meldt dat u moet reageren of een andere handeling moet uitvoeren. U wordtaangeraden het bericht te sluiten en uw desktopcomputer te gebruiken om de takenuit te voeren.

Reageren op een waarschuwing van Media Center

4 Wanneer een waarschuwing wordt weergegeven, moet u een van de volgendehandelingen uitvoeren:

1 Als u het bericht op de Media Center PC leest, klikt u op Volgende en volgt ude aanwijzingen op uw scherm.

1 Als u een uitbreiding gebruikt, leest u het bericht en klikt u op OK.

U hebt wellicht uw toetsenbord en muis nodig om de aangegeven handelingenuit te voeren.

Aan de slagDe statusindicator

10

Meer informatieDe productdocumentatie biedt ondersteuning bij het gebruik van Norton InternetSecurity. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantecbeschikbaar.

Help openenDe Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product, en biedtkoppelingen naar informatie over de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De onlineHelp biedt toegang tot informatie over alle functies en taken van het product die uermee kunt uitvoeren.

Help openen

1 Klik in het hoofdvenster onder Snelle koppelingen op Help.

2 Selecteer een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezenuit de volgende opties:

De Help-informatie wordt per onderwerp weergegevenInhoud

Alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen worden alfabetischweergegeven

Index

Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of eenwoordgroep kunt typen

Zoeken

U kunt alle Help-onderwerpen afdrukken.

Een Help-onderwerp afdrukken

1 Klik in het Help-venster op het tabblad Inhoud.

2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken, en klik vervolgensop Afdrukken.

3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp, of het onderwerp en alleonderliggende subonderwerpen wilt afdrukken.

4 Klik op OK.

De Help voor vensters en deelvensters openen

De Help voor vensters en deelvensters biedt meer informatie wanneer u die nodighebt.

De Help voor vensters en deelvensters openen

4 Voer een van de volgende handelingen uit:

1 Klik in het hoofdvenster van Norton Internet Security op de balk Taken enscans of Instellingen, klik op een optie en klik op Help.

1 Klik in het hoofdvenster van het Norton Protection Center op Meer informatie.

11Aan de slagMeer informatie

De website van Symantec openenU kunt de website van Symantec via uw product en via een browser openen.

Toegang tot de website van Symantec via uw product

1 Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton Internet Security.

2 Klik op de balk Ondersteuning.

3 Selecteer de webpagina van Symantec die u wilt weergeven. U kunt kiezen uit devolgende opties:

Bezoek de ondersteuningswebsite brengt u naar deondersteuningspagina waar u toegang tot technischeondersteuning en de klantenservice hebt, en informatie overvirussen en spyware kunt opvragen.

Help en technischeondersteuning

Algemenebeveiligingsinformatie

1 Symantec Security Response brengt u naar de paginaSymantec Security Response, waar u het beveiligingsniveaukunt bijwerken en de meest actuele informatie overtechnologie voor het tegengaan van bedreigingen kuntlezen.

1 Meer Symantec-oplossingen brengt u naar de SymantecStore waar u informatie over alle producten van Symantecvindt.

Abonnements- enaccountinformatie

1 InfoNorton Internet Security opent een dialoogvenster metinformatie over deze versie van uw product.

1 Club Symantec brengt u naar de pagina Club Symantec, waaru artikelen, tips, tools, ondersteuning en andere nuttigeinformatie vindt.

1 Uw product activeren brengt u naar de activeringspagina,of toont uw huidige activeringsstatus.

1 Abonnement laat u uw abonnement beheren.

Toegang tot de website van Symantec via Rapporten en statistieken

1 Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton Internet Security en dan op debalk Rapporten en statistieken.

2 Klik op Online virusencyclopedie weergeven.

Toegang tot de website van Symantec via de browser

1 Open uw webbrowser.

2 Ga naar de volgende URL:www.symantec.nl

Aan de slagMeer informatie

12

Informatie over ondersteuningWelkom bij Symantec-ondersteuning. Voor het beantwoorden van vraag of het oplossenvan een probleem staan een aantal opties tot uw beschikking, die u in enkeleeenvoudige stappen kunt uitvoeren:

Hoe u deze handleiding gebruiktBiedt hulp bij de installatie en configuratie van Symantec-producten, evenals bij hetoplossen van technische problemen met deze producten.

1 Bepaal met behulp van onderstaande tabel wat voor type ondersteuning u nodighebt

1 Ga naar de desbetreffende sectie en gebruik onze opties voor internetondersteuningom uw probleem op te lossen

1 Als u het probleem niet via onze internetondersteuning kunt oplossen, kunt u viae-mail, chat of telefoon contact met ons opnemen

Met behulp van onderstaande tabel kunt u ondersteuning vinden voor veelvoorkomende problemen en vragen:

Virusondersteuning en-verwijdering

Technischeondersteuning

KlantenserviceProbleem

XU kunt uw productniet activeren

XVragen overabonnements-verlengingen

XEen product onlinekopen

Technischeondersteuning

Virusondersteuning en-verwijdering

Technischeondersteuning

KlantenserviceProbleem

XProductinformatieen trialwareverkrijgen

XEen upgrade vooreen productaanschaffen

XProblemen bij hetdownloaden vanuw product

XBeschadigdecd-roms enhandleidingenvervangen

XProblemen tijdensof na de installatie

XProblemen bij hetmaken van eeninternetverbinding

XU kunt geene-mail verzendenof ontvangen

XProduct geeftfoutbericht weer

XFoutberichten inLiveUpdate

XVirussen ofspywaredetecteren enverwijderen

XAdvies over hetbeveiligen van uwcomputer

Technische ondersteuningHoe u deze handleiding gebruikt

14

KlantenserviceOndersteuningsopties van klantenservice

1 Ondersteuning via het internet

1 Ondersteuning per e-mail

1 Telefonische ondersteuning

1 Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice

Ondersteuning via het internetAntwoorden op vragen aan de klantenservice kunt u vinden op deondersteuningswebsite van Symantec:

http://www.symantec.com

Voor hulp bij productactivering of abonnementen verzoeken wij u het volgende telezen:

Abonnementen

Bij de Internet Security-producten van Symantec krijgt u een abonnementservice dieu recht geeft op updates via LiveUpdate. Deze updates bevatten de laatste virus- enspywaredefinities, evenals verbeteringen voor uw product. De duur van dit abonnementis afhankelijk van het Symantec-product.

Wanneer uw abonnement bijna is verlopen, krijgt u automatisch het verzoek uwabonnement te verlengen. U hoeft alleen uw product te openen, op LiveUpdate teklikken en de instructies op het scherm te volgen.

Voor antwoorden op vragen over abonnementen gaat u naar:

http://www.symantec.com/subscribe

Productactivering

Voor bepaalde Symantec-producten wordt productactivering gebruikt om gebruikerste beschermen tegen softwarepiraterij en vervalste software. U wordt tijdens deinstallatie gevraagd een productactiveringssleutel in te voeren. U kunt dezeproductsleutel vinden op een sticker op het cd-hoesje. Wanneer u het product hebtgedownload vanaf de Symantec Store, wordt de productsleutel als onderdeel van hetdownloadproces op de computer opgeslagen. Voor antwoorden op vragen overproductactivering gaat u naar:

http://www.symantec.com/techsupp/activation

Ondersteuning per e-mailFormulier voor online bericht aan klantenservice

Wanneer u via e-mail contact wilt opnemen met klantenservice, kunt u hiervoor onsspeciale formulier gebruiken, dat u kunt vinden op:

http://www.symantec.com/csemea

U ontvangt per e-mail antwoord.

15Technische ondersteuningKlantenservice

Telefonische ondersteuningMocht u nog verdere hulp nodig hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen meteen ondersteuningsmedewerker van Symantec

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp.

Daar selecteert u uw taal, en vervolgens Thuis en kantoren aan huis/Kleine bedrijven.

Nummers voor telefonische ondersteuning vanklantenservice

TelefoonnummerIntl. toegangscodeLand

02 713 1700(+32)België

800 561 0820(+1)Canada (Frans)

35 44 57 00(+45)Denemarken

069 6641 0300 of 0900 -1101310*

(+49)Duitsland

09 2293 0410(+358)Finland

01 73 01 84 85(+33)Frankrijk

01601 1906(+353)Ierland

1 80 945 0644(+972)Israël

02 48 270 000(+39)Italië

029 84 79 50 20(+352)Luxemburg

020 5040 565(+31)Nederland

23 05 33 00(+47)Noorwegen

01 501 375 020(+43)Oostenrijk

0-0800 702005(+48)Polen

Technische ondersteuningTelefonische ondersteuning

16

TelefoonnummerIntl. toegangscodeLand

800 8440734(+966)Saoedi-Arabië (uitsluitendin het Engels)

091 662 4413(+34)Spanje

020 76165600(+44)Verenigd Koninkrijk

011 797 6666(+27)Zuid-Afrika

08 703 9615(+46)Zweden

01 212 6262(+41)Zwitserland

Correspondentieadres klantenserviceSymantec Consumer Support

PO Box 5689

Dublin 15

Ierland

Technische ondersteuningOpties voor technische ondersteuning

1 Ondersteuning via het internet

1 Ondersteuning per e-mail

1 Ondersteuning via chatten

1 Telefonische ondersteuning

Ondersteuning via het internetSymantec levert GRATIS technische ondersteuning via de ondersteuningswebsite.

http://www.symantec.com/globalsupport

Voor het oplossen van algemene problemen met uw product zijn AutoFix-toolsverkrijgbaar. U kunt ook in onze gratis online oplossingenbibliotheek de oplossingenvoor algemene problemen vinden.

17Technische ondersteuningCorrespondentieadres klantenservice

Ondersteuning per e-mailWanneer u een e-mail naar een medewerker van technische ondersteuning wilt sturen,kunt u dit doen via ons berichtformulier op:

http://www.symantec.com/globalsupport

U ontvangt per e-mail antwoord.

Ondersteuning via chattenU kunt voor ondersteuning chatten met een medewerker van technische ondersteuningvia:

http://www.symantec.com/globalsupport

Telefonische ondersteuningVoor technische ondersteuning via de telefoon vraagt Symantec een vergoeding. Meerinformatie over tarieven en voorwaarden kunt u vinden op onze ondersteuningswebsite:

http://www.symantec.com/globalsupport

TelefoonnummerIntl. toegangscodeLand

02 713 1701(+32)België

(450) 926 5620(+1)Canada (Frans)

35 44 57 20(+45)Denemarken

069 6641 0300 of 09001.101.307*

(+49)Duitsland

09 2293 0418(+358)Finland

01 7301 8487(+33)Frankrijk

0-0800 3122 5533(+30)Griekenland (uitsluitend inhet Engels)

01 601 1901(+353)Ierland

180.9454814(+972)Israël

02 4528 1052(+39)Italië

Technische ondersteuningOndersteuning per e-mail

18

TelefoonnummerIntl. toegangscodeLand

040 66615613(+352)Luxemburg

020 5040 511(+31)Nederland

23 05 33 30(+47)Noorwegen

01 501 375 023(+43)Oostenrijk

0-0800 3111269(+48)Polen

800 8440742(+966)Saoedi-Arabië (uitsluitendin het Engels)

091 662 4413(+34)Spanje

0-0800 31922433(+90)Turkije (uitsluitend in hetEngels)

020 7616 5813(+44)Verenigd Koninkrijk

011 797 6701(+27)Zuid-Afrika

08 735 5024(+46)Zweden

01 212 1847(+41)Zwitserland

* De optie voor technische ondersteuning per telefoon is niet gratis. Ga naarhttp://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. SymantecCorporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgevingte wijzigen.

Dit is een premiumservice die op basis van een minutentarief wordt geleverd.Raadpleeg onze website voor informatie over tarieven.

Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbareversies

Als algemene regel geldt dat interactieve online en telefonische ondersteuing voorSymantec-producten voor thuisgebruikers nog twee jaar na de verschijningsdatumvan die productversie verkrijgbaar is. Wanneer u bijvoorbeeld Norton AntiVirus 2007hebt, kunt u nog twee jaar na de verschijning van die productversie telefonische eninteractieve online ondersteuning krijgen. Wanneer de interactieve online en

19Technische ondersteuningOndersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies

telefonische ondersteuning voor een bepaalde productversie is beëindigd, kunt u deoplossingenbibliotheek blijven raadplegen om antwoorden op uw vragen te vinden.Wij raden u aan uw product naar de laatste versie te upgraden om ondersteuning voordat product te kunnen blijven ontvangen.

Raadpleeg ons ondersteuningsbeleid voor meer informatie

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html

Oplossingen voor virussen en spywareHebt u het vermoeden dat uw computer is besmet met spyware of een virus? Wijbieden deskundig advies en hulp bij problemen om welke bedreiging dan ook teidentificeren en te elimineren en uw computer hiertegen te beschermen:

1 Ondersteuning via het internet

1 Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon

Ondersteuning via het internetHet internet van tegenwoordig wordt steeds geavanceerder en ingewikkelder en datgeldt ook voor de gevaren die daar kunnen optreden. Wij zorgen ervoor dat u denieuwste beveligingsinformatie altijd bij de hand hebt. U kunt vanaf onze website:

1 Zoeken in de gratis bibliotheek voor virussen en beveiligingsrisico's, waarin u overalle gevaren informatie kunt vinden, plus procedures om deze gevaren teverwijderen.

1 Op de hoogte blijven over beveiligingsadviezen voor uw computeromgeving.

1 Gratis online virusscans uitvoeren.

1 Gratis online beveiligingsscans uitvoeren.

1 Gratis verwijderingsprogramma's voor hardnekkige gevaren krijgen.

1 Artikelen lezen over computerbeveiliging, internetcriminaliteit en veel meer.

Bezoek:

http://securityresponse.symantec.com

Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoonSymantec biedt een gespecialiseerde service voor virus- en spywareoplossingen. Dithoudt in dat u hulp kunt krijgen van zeer deskundige technici bij het verwijderen vanbedreigingen van uw systeem. Ook kunnen zij u advies geven over hoe u uwcomputeromgeving beter kunt beveiligen.

De voordelen van onze service voor virus- en spywareoplossingen:

1 Diagnose van spyware of virusinfectie: wij kunnen vaststellen of uw probleemwordt veroorzaakt door een virus of spyware, zodat u precies weet wat u moetdoen.

1 Verwijdering van spyware en virussen: sommige virussen en spyware kunnenzich in het besturingssysteem nestelen, waardoor het zeer moeilijk wordt deze te

Technische ondersteuningOplossingen voor virussen en spyware

20

verwijderen, zelfs met de nieuwste beveiligingssoftware. Onze gecertificeerdeNorton-consultants begeiden u bij het verwijderen van zelfs de meest hardnekkigespyware of virussen van uw systeem.

1 Antwoorden zoals u deze wilt hebben: onze gecertificeerde Norton-consultantskunnen het gevaar identificeren en u geschreven instructies sturen, u begeleidenbij het volledige proces, of zelfs via besturing op afstand het gevaar van uw systeemverwijderen. (Hiervoor is een internetverbinding noodzakelijk.)

1 Advies over het beveiligen van uw systeem: onze gecertificeerde Norton-consultantskunnen niet alleen bedreigingen voor u identificeren en verwijderen, maar gevenook advies en tips voor een betere bescherming tegen de toenemende gevaren vanhet internet.

1 Follow-up per e-mail: wij willen zeker weten dat uw probleem is opgelost. Wijwillen ervoor zorgen dat uw computers in goede conditie zijn en willen weten watu van onze ondersteuning vindt. Daarom krijgt u de gelegenheid uw feedback televeren. Zo kunnen wij onze dienstverlening nog verder verbeteren.

Voor telefonisch advies wordt een vergoeding gevraagd. Raadpleeg onze website voortarieven en meer informatie:

http://www.symantec.com/globalsupport

TelefoonnummerIntl. toegangscodeLand

02 713 1701(+32)België (Nederlands)

02 2566614(+32)België (Frans)

450-926-5620(+1)Canada (Frans)

35 445720(+45)Denemarken

069 6641 0371(+49)Duitsland

09 22 930418(+358)Finland

01 73 01 84 86(+33)Frankrijk

01 6015800(+353)Ierland

02 4527 9009(+39)Italië

020 5040 511(+31)Nederland

23 05 33 30(+47)Noorwegen

21Technische ondersteuningOndersteuning via het internet

TelefoonnummerIntl. toegangscodeLand

01 501595207(+43)Oostenrijk

0-0-800 311 12 69(+48)Polen

091 662 4413(+34)Spanje

020 7744 0061(+44)Verenigd Koninkrijk

011 797 6711(+27)Zuid-Afrika

08 7355024(+46)Zweden

0 448110800(+41)Zwitserland

* De optie voor telefonische hulp bij het verwijderen van virussen en spyware is nietgratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meerinformatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zondervoorafgaande kennisgeving te wijzigen.

ClubSymantecBezoek ClubSymantec en vraag een gratis abonnement aan op de maandelijkseClubSymantec-nieuwsbrief.

Graag willen wij u uitnodigen om ClubSymantec te bezoeken. U vindt hier alles overinternetbeveiliging en andere onderwerpen op computergebied. Wij willen ervoorzorgen dat u als klant van Symantec veilig, prettig en productief kunt werken. Of uuw computer nu gebruikt om uw persoonlijke financiën te regelen, online te winkelenof de nieuwste digitale foto's met uw vrienden en familie uit te wisselen, ClubSymantecis er om te zorgen dat het een prettige ervaring wordt. Ons doel is u te blijven voorzienvan de juiste tools en informatie, zodat u geïnformeerd blijft over de laatsteontwikkelingen op het gebied van internetbeveiliging.

De ClubSymantec-sites worden regelmatig bijgewerkt met nieuwe artikelen, multimediaen andere ondersteuningsmogelijkheden. ClubSymantec is de site waar u vragen opuw antwoorden kunt vinden, maar vooral de site waar u plezier kunt hebben en leren!

Bezoek http://www.clubsymantec.com en selecteer uw land in het keuzemenu.

Er is alles aan gedaan om de nauwkeurigheid van deze informatie te waarborgen. Deinformatie kan echter zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. SymantecCorporation behoudt zich het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving informatiete wijzigen.

Technische ondersteuningOndersteuning via het internet

22

AAandacht vereist 10Abonnements- en accountinformatie 12Activeringsproblemen 6

BBasisbeveiliging voor pc 9

HHelp

afdrukken 11openen 11

HoofdvensterInstellingen 8LiveUpdate 7Ondersteuning 7–8opties 7Rapporten en statistieken 8Snelle koppelingen 8Snelle taken 8Taken 8

IInstalleren

problemen 5via een gedownload bestand 5

internet 9

LLiveUpdate

openen vanuit het hoofdvenster 7productupdates verkrijgen 7

NNorton Internet Security

bureaubladpictogram 7hoofdvenster 8starten 7

Norton Protection Centerbeschermingsniveaus 10beveiligingscategorieën 9op de Windows-taakbalk 10statusindicator 10

PProblemen

activering 6installatie 5

Problemen oplossenactivering 6Geschiedenis weergeven 7

Sstatusindicatoren

Media Center 10reageren op 10

TTechnische ondersteuning

van Symantec 12voor Norton Internet Security 12

transactiebeveiliging 9

WWebsite van Symantec

activering 12Club Symantec 12

Index

meer Symantec-oplossingen 12ondersteuning 12online virusencyclopedie 12openen vanuit Rapporten en statistieken 12openen vanuit uw browser 12openen vanuit uw product 12openen via het menu Help 12Security Response 12Symantec openen via het menu Help 12

Index24