FEEDBACKGESPREKEnkele tips!

ENKELE VRAGEN VOORAF

Bepaal het probleem (Is het probleem een concreet feit of een grote gebeurtenis?)

Is gedrag het probleem, of eerder de intenties van het gedrag, de gevolgen…?

Wat is het doel van het gesprek? Wil je dat het gedrag veranderd/bijgestuurd wordt?

GA NIET ALLEEN AF OP JE GEVOELWat is er echt gebeurd en wat zijn mijn interpretaties?In welke mate beoordeel ik de persoon objectief?Neem ik voldoende afstand van het probleem? Analyseer ik het probleem voldoende? Bekijk ik het probleem in zijn context?Heb ik het probleem niet zelf in de hand gewerkt?

Voorbeeld: Jouw collega werkt niet goed mee omdat jij al meerdere keren de indruk hebt gegeven dat hij/zij de materie onvoldoende beheerst.

START HET GESPREK

Informeer je gesprekspartner: licht het doel en het verloop van het gesprek toe.

Jouw doel is niet louter kritiek geven, maar komen tot een win-winsituatie: hoe komen we tot een situatie waar beide partijen beter van worden?

Geef aan dat beide partijen gehoord worden: er is ruimte voor het bespreken van vragen, fouten enz.

GET TO THE POINT!

Start met de feiten. Vermijd interpretaties (want dat leidt tot defensief gedrag).Verbloem het gesprek niet.Start (eventueel) met positieve feedback (dit vergroot de kans dat er met aandacht geluisterd wordt naar de werkpunten).Bij defensief gedrag is het belangrijk om opnieuw het doel van het gesprek toe te lichten.

NA DE FEEDBACK

Beëindig de feedback met een goede vraag (bv. “Kan u zich daarin vinden?”).Laat de gesprekspartner aan het woord zodat hij/zij zich kan verantwoorden.Zoek samen met de gesprekspartner naar oplossingen.

FINALISEER HET GESPREKVoorzie tijd om het gesprek af te ronden.Vat het gesprek samen: de werkpunten, de te ondernemen acties.Eventueel metagesprek: zitten jullie op dezelfde golflengte?Actiepunten en vervolgafspraken: zo weten beide partijen wat er concreet verwacht wordt.

WAT DOE IK MET HEFTIGE EMOTIES?

Bij het krijgen van negatieve feedback kunnen ook emoties tot uiting komen. Enkele tips om ermee om te gaan. Laat de persoon zich afreageren. Het heeft geen zin om het gesprek verder

te zetten als de gesprekspartner nog niet uitgeraasd is. Geef aandacht aan die emoties. Stimuleer iemand tot het uiten van zijn

emoties door o.a. een gevoelsreflectie. Je kan de gesprekspartner ook vragen naar de oorzaak van deze emoties.

Door gepast te reageren kan je jouw gesprekspartner helpen om zijn/haar emoties te onderdrukken om nadien terug een rationeel gesprek te kunnen voeren.