1

Factsheet 2014

Maatschappelijk effect 1. Burgers kunnen volwaardig deelnemen aan de samenleving 1.1 Het in stand houden van een goed bereikbaar laagdrempelig aanbod van voorzieningen voor

burgers. 1.1.1 Alle burgers hebben kennis kunnen nemen van het aanbod van dienstverlening

Aard en aantal PR-activiteiten om de dienstverlening van de bibliotheek onder de aandacht van burgers te brengen.

2013 2014

Persberichten 45 120

Persberichten op website 45 70

Digitale nieuwsbrief 25 20

Inzicht in het gebruik van sociale media daarbij.

Het gebruik van sociale media is op alle fronten opnieuw sterk gegroeid. Het gebruik van de instructievideo’s is op jaarbasis verdubbeld. Het aantal tweets is meer dan verdrievoudigd. Ook het aantal volgers van Pinterest is toegenomen, evenals het aantal likes op Facebook.

2013 2014

Youtubekanaal bibliotheek algemeen 7892 views

Youtubekanaal eigen instructievideo’s www.youtube.com/bibliotheeknieuws

839 3249 views

Twitter www.twitter.com/biebnieuws

682 volgers, 402 tweets, 114 reacties

809 volgers, 1408 tweets, 112 reacties

interest www.pinterest.com/biebspot

10 moodboards 85 volgers gehele account 708 volgers afzonderlijke moodboards

10 moodboards 123 volgers gehele account 1070 volgers afzonderlijke moodboards

Facebook www.facebook.com/BiebNieuws

191 likes 247 likes

De mate van bekendheid van het aanbod dienstverlening onder burgers.

Met de persberichten bereiken we via de huis-aan-huisbladen alle inwoners. Bij evaluatie van activiteiten blijkt dat de huis-aan-huisbladen voor veel deelnemers een belangrijke informatiebron zijn. We maken ons aanbod verder bekend via: nieuwsbrief (ook aan niet-leden), advertenties in de krant, persberichten, website, facebook, ieder kwartaal de nieuwsbrief “de mooiste les lezen ooit” voor alle scholen. Alle ouders van baby’s die ingeschreven zijn als lid van de bibliotheek krijgen een persoonlijke uitnodiging voor de Boekstartbijeenkomst. We bereiken ouders ook via bijdragen aan schoolkranten door het team educatie. In veel gevallen (Youtubekanaal, Pinterest, Facebook. Twitter) is niet te achterhalen of het gaat om leden dan wel niet-leden van de bibliotheek.

2

1.1.2 Alle burgers hebben gebruik kunnen maken van de diensten van de bibliotheek.

Het aantal vestigingen en openingstijden

Bibliotheek West Achterhoek bestaat uit 6 vestigingen en 1 servicepunt. In september 2014 zijn nieuwe openingstijden ingevoerd. De nieuwe openingstijden sluiten beter aan bij de wensen van de burgers. Zo zijn alle vestigingen nu ook op zaterdag open. Dat de nieuwe openingstijden worden gewaardeerd wordt bevestigd door het klantevredenheidsonderzoek (zie indicator: de mate van tevredenheid over de openingstijden per vestiging)

Het aantal openingsuren per vestiging is uitgevoerd conform de afspraken in de budgetovereenkomst.Afwijkingen hiervan vormen de bibliotheek in Doetinchem: 42 uur open tegen een afgesproken 28 uur, bibliotheek Hengelo (23 uur open, 20 uur afgesproken), bibliotheek Zelhem (26,5 tegenover 20 uur), servicepunt Steenderen (waar geen vestiging was, nu 23,5 uur open).

Het aantal betalende en niet betalende leden per vestiging 2014

Het ledenaantal is gegroeid van 29026 naar 32372. De groei deed zich zowel voor bij de betalende als de niet/betalende leden.Het aantal betalende leden is t.o.v. 2013 gestegen van 11089 naar 14288, het aantal niet-betalende leden van 17937 naar 18084.

2013 Doesburg Doetinchem Hengelo Steenderen Vorden Wehl Zelhem Totaal

Niet betalende leden:

Jeugd t/m 17 jaar 2349 8410 1935 375 1372 1473 2023 17937

Betalende leden:

Alles in één 1140 3634 834 164 862 676 1142 8452

Tijdelijk 6 34 2 0 6 1 1 50

Partnerpas 128 593 77 7 59 87 93 1044

Gastlener 9 70 8 8 30 1 8 134

Scholieren 0 2415 0 0 0 0 0 1029

BoekaanHuis 3 8 2 0 5 2 5 25

Instellingen/scholen 38 197 43 0 20 14 43 355

Totaal betalende leden: 1324 6951 966 179 982 781 1292 11089

2014 Doesburg Doetinchem Hengelo Steenderen Vorden Wehl Zelhem Totaal

Niet betalende leden:

Jeugd t/m 17 jaar 2329 8598 1902 386 1385 1444 2040 18084

Betalende leden:

Alles in één 1052 3433 787 153 829 607 1078 7939

Tijdelijk 22 56 8 0 9 5 17 117

Partnerpas 144 704 104 8 70 94 106 1230

Gastlener 5 56 0 5 16 1 8 91

Scholieren 0 4556 0 0 0 0 0 4556

BoekaanHuis 3 6 1 0 5 2 6 23

Instellingen/scholen 34 180 40 10 13 14 41 332

Totaal betalende leden: 1260 8991 940 176 942 723 1256 14288

Totaal 3589 17589 2842 562 2327 2167 3296 32372

3

Het aantal bezoekers per vestiging De bezoekersaantallen vertonen een licht dalende lijn. Meer leden en minder bezoekers duidt er op dat de bezoekfrequentie lager is geworden. Dat wordt mogelijks (deels) verklaard door het opnieuw toegenomen gebruik van de mogelijkheid digitaal te verlengen (zie onder 1.1.3: mate waarin klanten gebruik maken van de mogelijkheid tot digitaal reserveren en verlengen)

2013 2014

Doetinchem 205.128 203.405

Wehl geen data* geen data*

Doesburg 29.411 geen data*

Hengelo 34326 31.776

Vorden 33.747 33.062

Zelhem geen data* geen data*

Steenderen 14019 6.981

* Door een storing in de apparatuur zijn gegevens verloren gegaan.

De mate van tevredenheid over de openingstijden per vestiging. In november 2014 is het vierjaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het resultaat van de gewijzigde openingstijden is terug te zien in de waardering voor de openingstijden. Op beide punten is de waardering gestegen van 3,2 naar 3,4. De bereikbaarheid van de nieuwe locatie in Doesburg wordt op dit moment nog minder gewaardeerd dan die van de oude locatie. Dat geldt ook voor de bereikbaarheid van Doetinchem. Naar verwachting zal na de definitieve inrichting van het voorterrein en de herinrichting van de verkeersstromen rond het gebouw de waardering toenemen.

Toegankelijkheid (min. = 1, max. = 4) Doesburg Doetinchem Hengelo Steenderen Vorden Wehl Zelhem Totaal

De bibliotheek is goed bereikbaar

3,6 3,3 3,8 3,8 3,7 3,8 3,8 3,6

Ruime openingstijden 3,3 3,5 3,5 3,2 2,9 3,2 3,4 3,4

De openingstijden komen mij goed uit

3,2 3,5

3,4

3,0

2,9

3,3

3,6

3,4

De mate van tevredenheid over de dienstverlening van de bibliotheek. De verbeteringen die in de afgelopen vier jaar zijn doorgevoerd leiden tot hogere rapportcijfers van de gebruikers. Het gemiddeld rapportcijfers stijgt van 7,8 naar 8 in het KTO. De vestigingen Doesburg en Vorden, verhuisd en volgens het winkelconcept ingericht worden beide hoger gewaardeerd, van respectievelijk 7,5 en 7,9 naar 7,7 en 8,0. Ook Vorden, Wehl en Zelhem worden hoger gewaardeerd. Voor Hengelo is de waardering gelijk gebleven en voor geen enkele vestiging wordt de dienstverlening lager gewaardeerd.

Dienstverlening: rapportcijfer

Bibliotheekvestiging 2014

Doesburg 7,7

Doetinchem 7,9

Hengelo 8,0

Vorden 8,0

Wehl 8,2

Zelhem 8,4

Totaal 8

4

Gerichte maatregelen van de bibliotheek om het gebruik van de dienstverlening door burgers te bevorderen.

De bibliotheek brengt haar dienstverlening continu onder de aandacht via social media en de klassieke papieren media: zie 1.1.1. voor een beeld van de mate van bekendheid van het aanbod dienstverlening onder burgers.

1.1.3 Burgers hebben meer gebruik gemaakt van de digitale dienstverlening

Onder 1.1.3 is geen indicator opgenomen voor het gebruik van e-books, tegenwoordig een belangrijk onderdeel van de digitale dienstverlening. Alhoewel de landelijke digitale software nog niet uitontwikkeld is en wat betreft gebruikersvriendelijkheid nog sterk moet worden verbeterd, hebben inmiddels 794 leden uit ons werkgebied e-books geleend. Deze gebruikers leenden in totaal in 2014 maar liefst 5081 e-books. Uit het klanttevredenheidsonderzoek dat eind 2014 is gehouden blijkt dat het om 18% van de leden gaat die wel eens een e-book heeft geleend. Daarnaast maakt 16% met enige regelmaat gebruik van pc’s in de bibliotheek.

Mate waarin klanten gebruik maken van de mogelijkheid tot digitaal reserveren en verlengen.

Het aantal digitale verlengingen is opnieuw met meer dan 7.000 gestegen. Het aantal digitale reserveringen is minimaal (met 104) gedaald.

2013 2014

Digitale reserveringen 48.096 47.993

Digitale verlengingen 137.462 144.473

Mate waarin klanten de online catalogus raadplegen.

Het aantal raadplegingen van de online catalogus is opnieuw gestegen: van 108.196 in 2013 naar 115.171 in 2014

Mate waarin klanten gebruik maken van de beeldspraakverbinding met de bibliotheek

Klantenservice heeft via de beeldspraakverbinding 312 klanten te woord gestaan en in totaal 624 vragen beantwoord. (Daarnaast heeft klantenservice vragen per telefoon en mail afgehandeld: zie onder 2.1.3 aard en aantal van de vragen)

Trendrapportage over landelijke ontwikkelingen in digitale dienstverlening

Landelijk de volgende ontwikkelingen van belang, zie voor meer voorbeelden en informatie het bestuur verslag: In 2014 is het landelijke e-bookplatform gelanceerd. Daar maakt een groeiend aantal leden van Bibliotheek West-Achterhoek gebruik van. Een tweede belangrijke technische vooruitgang was de invoering van de landelijke internetsite, waaraan West-Achterhoek een eigen invulling heeft gegeven door een nieuwe website te lanceren. Die nieuwe website is bovendien goed toegerust om geschikt te zijn voor alle divices, vanwege het toenemend gebruik van mobiele apparatuur. De Stichting Bibliotheek.nl is per 1 januari 2015 opgegaan in de Koninklijke Bibliotheek, waardoor de digitale landelijke bibliotheek een stuk dichterbij is gekomen.

5

1.1.4 Alle inwoners kunnen gebruik maken van een bibliotheekvoorziening binnen een afstand van zeven kilometer van hun woonadres.

Spreiding van bibliotheekfilialen en dependances binnen de gemeenten

Met de huidige spreiding van de vestigingen kunnen we aan de opdracht m.b.t. bereikbaarheid voldoen. Afstanden vestigingen binnen de gemeenten

km

Doetinchem Wehl 7,3

Doetinchem Zelhem 9,4

Doetinchem Vorden 18,1

Doetinchem Hengelo 11,6

Doetinchem Doesburg 13,2

Doetinchem Steenderen 16

Doesburg Wehl 10,6

Doesburg Zelhem 17,6

Doesburg Vorden 20,1

Doesburg Hengelo 18,1

Doesburg Steenderen 9,4

Wehl Zelhem 15,2

Wehl Vorden 22,3

Wehl Hengelo 15,8

Wehl Steenderen 14,3

Hengelo Zelhem 6,6

Hengelo Vorden 7

Hengelo Steenderen 10,4

Zelhem Vorden 13,1

Zelhem Steenderen 14,2

Vorden Steenderen 11,1

Het aantal bibliotheken op scholen (BoS)

In 2013 beschikten 14 scholen in Doetinchem over een fysieke Bibliotheek op School (BoS). In 2014 zijn 4 scholen in de gemeente Bronckhorst gestart met de inrichting van een fysieke BoS. Twaalf scholen hebben een overeenkomst gesloten op basis van een maatplan, waarbij de bibliotheek 2 x per jaar een mediawijsheids- of leesbevorderingsproject op de school uitvoert. Daarmee komt het totale aantal scholen met een BoS in 2014 gestegen naar 30.

6

1.2 Het leveren van een bijdrage aan de leefbaarheid en sociale cohesie in de lokale samenleving

1.2.1 Burgers hebben deelgenomen aan op ontmoeting gerichte activiteiten die zijn georganiseerd door de bibliotheek in samenwerking met andere partijen.

Aard en aantal activiteiten die zijn georganiseerd in samenwerking met resp. organisaties op het terrein

van onderwijs, welzijn, cultuur, sport en recreatie.

Het aantal deelnemers aan samenwerkingsprojecten in ’t Brewinc is gestegen van 2660 naar 4691

Samenwerkingsprojecten binnen ’t Brewinc, Doetinchem

Centrummanagement/Tesoro Halloween 300

Tesoro Sinterklaas 35

SS0/ECAL/Tesoro Kunstmarkt 1286

Fatima Sprokkelmarkt 1300

Graafschapcollege (Sociaal Cultureel Werk) Kinderboekenweek 120

ECAL Doetinchem in oorlogstijd 150

Schaakclub Doetinchem Schaaktoernooi 100

o.a. Gruitpoort, Catharina Cultureel Kunstroute Doetinchem 350

Gelderlander Gelderlander Kunstprijs 1050

Totaal 4691

Samenwerking met het onderwijs:

Openbaar toegankelijke evenementen

Boekstart bijeenkomsten Doetinchem 10 bijeenkomsten

Gemiddeld 30 baby’s met 30 (groot)ouders

Boekstart bijeenkomsten Zelhem, Vorden, Hengelo, Steenderen en Wehl

Totaal 9 bijeenkomsten Gemiddeld 5 baby’s, 5 (groot)ouders

Niet openbaar toegankelijke evenementen

Boekenpret bijeenkomsten 0-2 jaar Wehl, Doetinchem

20 bijeenkomsten gemiddeld 6 moeders en 7 baby’s

Boekenpret introducties 2-4 jaar op 21 peuteropvang- en kinderopvanglocaties in de gemeente Doetinchem (Doetinchem, Wehl, Gaanderen) Boekenpretintroducties 2-4 jaar in de gemeente Bronckhorst: door Markant ingehuurd Rozemarijn Hengelo

97 Boekenpretintroducties 2 Boekenpretintroducties

gemiddeld per introductie 14 peuters met 10 ouders aanwezig. 19 peuters, 10 ouders

Aantal deelnemers activiteiten op peuterspeelzalen en kinderdagverblijven

Aantal groepen Aantal deelnemers

Doetinchem 23 345

Doesburg 7 105

7

Het aantal burgers dat met die activiteiten is bereikt. Het totale aantal bereikte burgers is gestegen van 6106 in 2013 naar 8.477 burgers in 2014

De mate waarin sprake is van multifunctioneel ruimtegebruik bij activiteiten.

Bij alle eerder genoemde samenwerkingsprojecten binnen ’t Brewinc is sprake van multifunctioneel ruimtegebruik. Met de verhuizing van vestiging Doesburg naar De Linie is een tweede multifunctionele ruimte ter beschikking gekomen. Bij de officiële opening zijn de eerste gezamenlijke activiteiten georganiseerd.

Mate van tevredenheid over de georganiseerde activiteiten.

In het klanttevredenheidsonderzoek is gevraagd naar de tevredenheid over de georganiseerde activiteiten.

Tevredenheid (min. = 1, max. = 4) Doesburg Doetinchem Hengelo Steenderen Vorden Wehl Zelhem Totaal

De bibliotheek is de eerste plek waar ik naartoe ga voor informatie

2,4 2,5 2,4 2,1 2,3 2,6 2,6 2,5

Veel cursussen/workshops die me aanspreken

1,6 1,8 1,9 1,7 1,7 1,9 1,9 1,8

Veel tentoonstellingen/lezingen die me aanspreken

1,8 2,0 2,1 1,6 1,7 1,9 2,1 2,0

Voldoende computervoorzieningen

2,9 2,9 3,2 2,1 2,8 3,1 3,2 3,0

De digitale nieuwsbrief van de bibliotheek vind ik echt een aanwinst

2,6 2,8 2,7 2,4 2,6 2,9 2,8 2,7

8

Maatschappelijk effect 2. Het bevorderen van persoonlijke ontwikkeling en ontplooiing van burgers 2.1 Het bieden van laagdrempelige toegang tot kennis en informatie in het kader van levenslang

leren. 2.1.1 Burgers hebben laagdrempelig toegang gehad tot een pluriforme en onafhankelijke collectie media.

Aantal bezoekers op jaarbasis.

Zie voor de bezoekerscijfers en de toelichting 1.1.2, derde indicator, pagina 3.

Vervangingspercentage collectie op jaarbasis.

Het vervangingspercentage is gedaald van 12 naar 11 %. Dit wordt veroorzaakt door incidentele lokale achterstanden bij het saneren.

Klanttevredenheidsinformatie inzake collectiesamenstelling, openingstijden en klantvriendelijkheid.

In het algemeen is de waardering voor de collectie niet ingrijpend veranderd. Uitzondering vormt Vorden, waar de collectie op alle onderdelen minder wordt gewaardeerd. Dit wordt veroorzaakt door de krimp van de collectie na de verhuizing. Dat de gemiddelde waardering desondanks is gestegen wordt veroorzaakt door de sluiting van Gaanderen. Dit servicepunt had toen een negatieve invloed op het gemiddelde door de kleine collectie.

Tevredenheid (min. = 1, max. = 4) Doesburg Doetinchem Hengelo Steenderen Vorden Wehl Zelhem Totaal

Veel romans die me aanspreken 3,1 3,2 3,2 3,0 3,0 3,4 3,4 3,2

Actueel aanbod van romans 3,1 3,2 3,2 2,8 3,1 3,3 3,4 3,2

Ruim aanbod van informatieve boeken

2,9 3,1 3,1 2,5 2,8 3,8 3,8 3,1

Actueel aanbod van informatieve boeken

2,8 3,0 3,0 2,7 2,8 3,1 3,2 3,0

Goed tijdschriftenaanbod 3,1 3,3 3,3 2,5 3,2 3,5 3,4 3,3

Informatief aanbod sluit aan op mijn interesses

2,9 3,1 3,0 2,6 2,9 3,3 3,3 3,1

De scores over de collectiefacetten zijn met gemiddelde scores van een 3,0 of hoger ook positief te noemen. Men is met name te spreken over het aanbod tijdschriften en romans.

Trendrapportage ontwikkeling lezersvoorkeuren.

Uit het klanttevredenheidsonderzoek 2014: het lenen van boeken (zowel romantisch, spannend, literair als informatief) zijn de meest populaire diensten van de bibliotheek. Spannende boeken en romantische boeken worden relatief vaker geleend (respectievelijk 58% en 40% van onze leden lenen deze boeken meer dan 6 keer per jaar) dan literaire of informatieve materialen (respectievelijk 38% en 23%). Tijdschriften en muziek en/of filmmaterialen worden door ongeveer de helft van de respondenten geleend. De leenfrequentie varieert hierbij van 1-2 keer per tot meer dan 6 keer per jaar. Ongeveer een derde van de respondenten gebruikt de leestafel wel eens om ter plaatste kranten en tijdschriften te lenen. Daarnaast neemt 42 procent

9

van het publiek wel eens foldermateriaal mee of ziet deze in. In de meeste gevallen (26%) is dat 1 of 2 keer per jaar. Een kwart van het publiek bekijkt zo’n 1 à 2 keer per jaar een tentoonstelling.

2.1.2 Minder mobiele burgers hebben gebruikgemaakt van de collectie media.

Indicator: Het aantal burgers dat wordt bediend met de dienst ‘Boek aan huis’.:

De ervaring leert dat minder mobiele burgers allereerst in hun eigen sociale netwerk zoeken naar een manier om van de bibliotheek gebruik te blijven maken. Familie, vrienden of buren lenen media voor hen, of nemen iemand mee naar de bibliotheek om zelf media uit te zoeken. Pas in laatste instantie meldt men zich aan voor deze dienstverlening van de bibliotheek. Het aantal gebruikers van de dienst ‘Boek aan huis’ is vrijwel gelijk gebleven t.o.v. 2013.

2013 2014

Doetinchem/Wehl 8 8

Doesburg: 5 5

Vorden 5 4

Zelhem 5 5

Nieuwe initiatieven om minder mobiele burgers te bereiken.

In Doesburg is in samenwerking met Caleidoz een bibliotheekbezoek georganiseerd voor ouderen van de dagopvang aan de nieuwe bibliotheek. In Hengelo bezoeken bewoners van een verzorgingstehuis regelmatig de bibliotheek. In het kader van de Dag van de Ouderen op 1 oktober hebben diverse vestigingen inloopochtenden specifiek voor ouderen georganiseerd. Ouderen kregen bij hun bezoek een gratis kennismakingsabonnement aangeboden.

2.1.3 Burgers hebben gebruikgemaakt (fysiek en digitaal) van de informatie- en adviesfunctie van de

bibliotheekorganisatie.

Aard en aantal van de vragen (fysiek en digitaal)

Het aantal aan de fysieke balies gestelde vragen is in 2014 vrijwel gelijk gebleven: 64.818 ten opzichte van 64.948 in 2013. Daarnaast zijn bijna 12.000 vragen beantwoord door het team van klantenservice. Klantenservice beantwoordt vragen die via beeldspraakverbinding, e-mail of telefoon worden gesteld.

Aantal gestelde vragen aan de balie 2014 Doetinchem Hengelo Vorden Wehl Zelhem TOTAAL

publieksservice 9945 2717 1768 2028 3211 24531

vragen m.b.t. collectie 13884 1885 2795 3250 3822 30238

intensief speurwerk 130 234 156 0 182 1378

overig 2210 1430 1352 975 949 8671

26169 6266 6071 6253 8164 64818

In Doesburg zijn van het vorig jaar geen betrouwbare tellingen te geven, omdat de bibliotheek daar, in verband met de verhuizing, enige tijd gesloten is geweest.

10

Aantal gestelde vragen aan klantenservice Totaal

Publieksservice 7904

Telefoon 4030

Mail 3380

Beeldspraakverbinding 494

Vragen m.b.t. collectie 2678

Telefoon 1716

Mail 910

Beeldspraakverbinding 52

intensief speurwerk 208

Telefoon 208

Mail 0

Beeldspraakverbinding 0

Overig 1196

Telefoon 988

Mail 130

Beeldspraakverbinding 78

11986

Percentage naar tevredenheid van burgers beantwoorde vragen

Dit wordt niet specifiek bijgehouden. Ieder gesprek met een klant wordt afgesloten met de vraag of de klant voldoende is geholpen en of de medewerkers nog iets anders kan betekenen voor de klant. In een enkel geval wordt een klant met een klacht doorverwezen naar de teamleider.

Trendrapportage inzake gebruik van informatie- en adviesfunctie.

Naast de fysieke vestigingen vormt klantenservice steeds meer een servicepunt voor de klant. Het gaat bijvoorbeeld om klanten die hulp nodig hebben bij het gebruik van de digitale catalogus, die zich aanmelden voor activiteiten, of vragen hebben over het gebruik van e-books. Klanten maken ook gebruik van de YouTube instructievideo’s waardoor de zelfredzaamheid wordt verbeterd.

2.1.4 Laaggeletterdheid bij burgers is gesignaleerd en tegengegaan.

Aantal activiteiten gericht op het signaleren resp. tegengaan van laaggeletterdheid.

Volwassenen (doelgroepbeleid en speciale evenementen)

Frequentie/aantal Aantal

Groepsbezoeken laaggeletterden (leesclub) Wekelijks 368

Seniorweb (digitale scholing) i.s.m bibliotheek 8 meerdaagse cursussen 68

Ipad4Senior 2 meerdaagse cursussen 19

Klik & Tik 43 bijeenkomsten 40 nieuwe deelnemers

11

Trainingen voor ouders en externe professionals (intermediairen)

Frequentie/aantal Aantal

Inhoudelijke bijdrage ouderavond schakelklassen

4 locaties in Doetinchem 4 x 10 ouders

Scholen voor primair onderwijs Cursus Open Boek opleiding tot leescoördinator (4 dagdelen)

10 leerkrachten

Graafschapcollege: 1e jaars studenten

opleiding onderwijsassistent 2 lessen in het kader van module “voorlezen en vertellen”

- Interactief voorlezen

- Digitale prentenboeken

2 lessen voor 4 groepen a 25 studenten (100 studenten)

Vrijwilligers Buurtacademie Doesburg Workshop interactief voorlezen t.b.v. project “Voorlezen thuis”

15 vrijwilligers

Ouderavond kinderdagverblijf Sesamkids Lezing “Lezen, je kunt er niet vroeg genoeg mee beginnen”

22 ouders

Regionale conferentie Bibliotheek op School in het Openluchtmuseum voor beleidsambtenaren gemeente, (school)directies, bibliothecarissen

Bijdrage bibliotheek West-Achterhoek: presentatie digitale prentenboeken en apps

53 belangstellenden

Bredeschoolnetwerk Wehl: ouderavond voor alle ouders van kinderen van 0-2 jaar

2 workshops door medewerkers educatie:

- Digitale prentenboeken en apps

- Gevaren van het gebruik sociale media door kinderen.

Circa 80 belangstellenden

Netwerkbijeenkomst voor gecertificeerde voorleescoördinatoren peuter-en kinderopvang.

Bijscholing voor de voorleescoördinatoren

15 pedagogisch medewerkers

Openbaar toegankelijke evenementen Frequentie/aantal Aantal

Boekstart bijeenkomsten Doetinchem 10 bijeenkomsten

Gemiddeld 30 baby’s met 30 (groot)ouders

Boekstart bijeenkomsten Zelhem, Vorden, Hengelo, Steenderen en Wehl

Totaal 9 bijeenkomsten Gemiddeld 5 baby’s, 5 (groot)ouders

Niet openbaar toegankelijke evenementen

Frequentie/aantal Aantal

Boekenpret bijeenkomsten 0-2 jaar Wehl, Doetinchem

20 bijeenkomsten gemiddeld 6 moeders en 7 baby’s

Boekenpret introducties 2-4 jaar op 21 peuteropvang- en kinderopvanglocaties in de gemeente Doetinchem (Doetinchem, Wehl, Gaanderen) Boekenpretintroducties 2-4 jaar in de gemeente Bronckhorst: door Markant ingehuurd Rozemarijn Hengelo

97 Boekenpretintroducties 2 Boekenpretintroducties

gemiddeld per introductie 14 peuters met 10 ouders aanwezig. 19 peuters, 10 ouders

12

Samenwerkingsactiviteiten met ketenpartners op dit terrein.

In 2014 waren Buurtacademie en Taalacademie Doesburg, Fatima Zorg, Estinea, MEE Oost-Gelderland, De Lichtenvoorde, de ZoZijn op Pad School, het Graafschap College, Humanitas, Markant Kinderopvang, Yunio JGZ, VVE werkgroepen Doesburg en Doetinchem, scholen primair onderwijs en speciaal onderwijs onze ketenpartners.

Aantal uitleningen Taalpunt en Makkelijk Lezenplein.

Het aantal uitlening van het Taalpunt is gedaald in 2014 ten opzichte van 2013. De daling komt geheel voor rekening van Doesburg, waar als gevolg van de verhuizing en invoering zelfservice de contacten met de doelgroep tijdelijk minder intensief waren. Het aantal uitleningen van het Makkelijk Lezen Plein is eveneens licht gedaald. Hier is het beeld wat meer diffuus: de cijfers zijn vrijwel overal licht gedaald. Taalpunt is de collectie voor volwassenen die moeite hebben met lezen. Op het Makkelijk Lezen Plein vinden kinderen en jongeren die lezen niet gemakkelijk vinden, boeken van hun gading.

Uitleencijfers Taalpunt 2013 2014

Doesburg 520 217

Doetinchem 241 335

Hengelo 32 34

Vorden 61 55

Wehl 13 37

Zelhem 56 54

Uitleencijfers Makkelijk Lezen Plein 2013 2014

Doesburg 2666 2419

Doetinchem 7521 6948

Hengelo 1463 1273

Vorden 1940 2045

Wehl 2142 1654

Zelhem 1637 1329

2.1.5 Burgers hebben laagdrempelig toegang gehad tot mondelinge kennis en informatie in het kader van

levenslang leren.

Aantal deelnemers aan activiteiten op jaarbasis.

Ook in 2014 heeft de bibliotheek veel activiteiten samen met andere organisaties georganiseerd. Contacten uit eerdere jaren zijn veelal bestendigd en nieuwe contacten gelegd. In totaal hebben aan deze activiteiten 3391 mensen deelgenomen. Zie ook de diverse overzichten elders in dit factsheet.

Klanttevredenheidsinformatie inzake activiteitenaanbod

De activiteiten in samenwerking met Seniorweb worden gemiddeld gewaardeerd met een 7,3. De Picasa fotocursus met een 8,1. De deelnemers aan Klik& Tik beoordelen zowel locatie, begeleiding als programma als positief. Zie ook paragraaf 1.2.1. (mate van tevredenheid over georganiseerde activiteiten) voor de gegevens uit het klanttevredenheidsonderzoek 2014.

Trendrapportage ontwikkeling maatschappelijk relevante onderwerpen Zie bestuursverslag.

13

2.2 Burgers in contact brengen met kunst en cultuur. 2.2.1 Burgers zijn in contact gekomen met kunst en cultuur doordat de bibliotheek ruimte beschikbaar

heeft gesteld voor culturele uitingen van derden.

Als gevolg van de verhuizing van de vestigingen Vorden en Doesburg is het in beide vestigingen niet langer mogelijk exposities te organiseren. Gelukkig is er elders in het pand in Doesburg wel mogelijk om exposities te organiseren, de organisatie daarvan valt onder verantwoordelijkheid van de Buurtacademie. In Hengelo wordt maandelijks in de bibliotheek geexposeerd door lokale kunstenaars. In Zelhem is de Galerie op de bovenverdieping van de bibliotheek een vaste expositieplek voor eigentijdse kunst van hoge kwaliteit. De organisatie daarvan valt onder verantwoordelijkheid van de Stichting Galerie Bibliotheek Zelhem. In Doetinchem worden de exposities in ’t Brewinc georganiseerd door en in samenwerking met het Ecal.

Aard en aantal activiteiten

2013 2013 2014

Beleefbibliotheek 62 activiteiten

1400 personen

65 5840 personen

Exposities 20 35

Films 15 383 bezoekers

17 406 bezoekers

TOTAAL 1783 6246

Zie ook het overzicht van samenwerkingsprojecten in ’t Brewinc Doetinchem op pagina 6.

Aantal bereikte burgers.

In 2014: 6246 + 4691 (Brewinc-samenwerking) = 10.937 excl. exposities

2.3 Het bevorderen van de taalontwikkeling van kinderen en jongeren. 2.3.1 Kinderen die een voorschoolse voorziening bezoeken zijn aangespoord hun taalgevoel en

taalvaardigheden verder te ontwikkelen door het ondersteuningsaanbod van de bibliotheek op het terrein van lezen en leesbevordering.

Mate van tevredenheid bij voorschoolse voorzieningen over het ondersteuningsaanbod van de bibliotheek.

Uit evaluatieformulieren die per activiteit worden ingevuld, blijkt dat de mate van tevredenheid gewaardeerd wordt met een 8.

2.3.2 Kinderen in het basisonderwijs zijn aangespoord hun taalgevoel en taalvaardigheden verder te ontwikkelen door het ondersteuningsaanbod van de bibliotheek op het terrein van lezen en leesbevordering.

Het afgelopen jaar zijn de volgende samenwerkingsovereenkomsten gesloten met 16 basisscholen uit de gemeente Bronckhorst:

- 12 scholen in de vorm van een maatplan met daarin voor iedere groep van de school 2x per jaar een mediawijsheids-of leesbevorderingsproject,

- 4 scholen in de vorm van een contract voor hulp bij opzet van een bibliotheek op school.

14

Mate van tevredenheid in het basis- onderwijs over het ondersteuningsaanbod van de bibliotheek.

Uit evaluatieformulieren (scholen in Doetinchem en Doesburg) blijkt dat alle leerlingen en leerkrachten het aanbod zinvol en leerzaam vinden en dat het bijdraagt aan het bevorderen van het leesplezier. Alle 16 basisscholen in de gemeente Bronckhorst waarmee de bibliotheek in 2014 een samenwerkingsovereenkomst heeft gesloten in het kader van de combinatiefunctionaris, hebben inmiddels ook een contract getekend voor 2015.

Aantal deelnemers aan activiteiten als kinderboekenweek, groepsbezoeken, rondleidingen en voorleesactiviteiten.

In 2014 hebben 6067 kinderen deelgenomen aan deze activiteiten.

Aantal uitgereikte bibliotheekdiploma’s.

Aantal uitgereikte leesdiploma’s van het leesprogramma in 2014: 687.

2.3.3 Jongeren in het voortgezet onderwijs zijn aangespoord hun taalgevoel en taalvaardigheden verder te ontwikkelen door het ondersteuningsaanbod van de bibliotheek op het terrein van lezen en leesbevordering.

Mate van tevredenheid in het voortgezet onderwijs over het ondersteuningsaanbod van de bibliotheek.

De mate van tevredenheid is nog niet gemeten. De contacten met de scholen voor voortgezet onderwijs zijn geïntensiveerd. Brewinc Scene Investigation is in 2014 voor 2 scholen voor v.o. uitgevoerd.

Het aantal deelnemers dat met gerichte activiteiten vanuit de bibliotheek wordt bereikt.

In 2014 hebben 378 jongeren deelgenomen aan activiteiten.

2.3.4 Kinderen en jongeren zijn in de bibliotheek in contact gekomen met materialen en activiteiten die taalontwikkeling bevorderen.

Aard en aantal activiteiten in de bibliotheek.

Leeftijdscategorie 0 – 4 jaar: Zie voor een overzicht van openbaar toegankelijke en besloten evenementen pagina 11 (preventie laaggeletterdheid) en pagina 6 (samenwerking met het onderwijs).

Aantal deelnemers activiteiten op peuterspeelzalen en kinderdagverblijven

Aantal groepen Aantal deelnemers

Doetinchem 23 345

Doesburg 7 105

Groepsbezoeken Groepsbezoeken groep 3 en 5

Aantal deelnemers

Doetinchem 22 550

Doesburg 7 175

15

Aantal ingeschreven Boekstartleden (baby’s) 2014

Doesburg 36

Doetinchem 217

Hengelo 25

Vorden 26

Wehl 24

Zelhem 42

Steenderen 2

TOTAAL 372

Leeftijdscategorie 4 – 12 jaar:

Openbaar toegankelijke evenementen 2014

Kinderboekenweek feestmiddag

200

Kinderboekenweek voorstelling

2 voorstellingen 55

Kinderboekenweek Poppenkast-voorstelling

3 voorstellingen 110

Week van de Mediawijsheid

3 inloopochtenden 11

Niet openbaar toegankelijke evenementen 2014

Logeerkoffertje: Samenwerking met het Bredeschoolnetwerk Doetinchem

26 groepen 1 en 2 Gemiddeld 25 kinderen en 17 ouders per introductie-bijeenkomst

Kwartfinale Nationale voorleeswedstrijd / Primair onderwijs groep 7 en 8

2 rondes kwartfinale Nationale Voorleeswedstrijd

Deelname door 2 x 12 voorleeskampioenen van basisscholen uit de gemeenten Doetinchem, Bronckhorst en Doesburg

Groepbezoeken schakelklassen primair onderwijs

Doetinchem primair onderwijs 4 4 kleine groepen van 8 kinderen met een

ouder

LESKISTEN HELE WERKGEBIED

Aantal kisten uitgeleend hele werkgebied 38

16

Leeftijdscategorie 12 - 18 jaar:

Middelbaar onderwijs (niet openbaar):

Brewinc Scene Investigation tbv brugklassen Ulenhof College en Ludger

14 378

We zijn heel gelukkig met de samenwerking met beide scholen. In 2014 heeft ook het Ludger van onze diensten gebruik gemaakt. Daardoor steeg het aantal klassen en het aantal bereikte leerlingen nam toe van 275 naar 378.

Aantal bereikte kinderen en ouders met deze activiteiten In 2014 heeft de bibliotheek 6445 kinderen/ouders bereikt met deze activiteiten, dat is even veel als het jaar daarvoor.

Aantal leden 0 – 18 jaar

In 2014 had de bibliotheek 18084 leden in deze leeftijdscategorie tegenover 17937 leden in 2013.