Merkloyaliteit en engagement

F5-SESSIE27 maart 2014

Dr. Suzanne de Bakker@sdebakker

Onbewust versus bewust

Stap 1: opmerken of noticing

• Routine en gewoonte• Fysieke beschikbaarheid is van belang

Stap 2: overwegen of considering

• Echt voor het merk kiezen, emotie voelen• Mentale beschikbaarheid is van belang• Merksaillantie

Bij wie?

• Alle merken hebben zeer veel lichte kopers

• Alle merken hebben weinig zware kopers

Hoe?

Hoe?

Favoriete marketingactiviteiten

• Adverteren (betaald)• Creëren van brand awareness, dus

bewustwording• Het ervaren van het merk (betaald & eigen)

• Belangrijkste voor creëren merkloyaliteit• Het genereren van publiciteit (verdiend)

• Gevolg van ervaren van merk

• Loyaliteit via tussenpersonen

Ervaren van het merk

Verdiende aandacht

Als gevolg van betaalde en eigen content

Sociale media niet geschikt voor creëren van loyaliteit?

Mediagebruik, loyaliteit, engagement

Merken op sociale media

3 succesvolle strategieën

Weg van de minste weerstand Hun spel spelen Onderlinge verbondenheid creëren

Bron: Fournier & Avery (2011) The uninvited brand.

Weg van de minste weerstand

Hun spel spelen

Onderlinge verbondenheid creëren

Bedankt voor jullie aandacht!Zijn er vragen?

scdebakker@gmail.com@sdebakker