EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016

EURIB Korte opleiding: Online MarketingNovotel Rotterdam 18 maart 2016

Ayman van Bregt digitaal strateeg EURIB Korte opleiding: Online Marketing

Kennismaking

Naam

Organisatie en functie

Waarom gekozen voor de EURIB Korte opleiding Online Marketing?


Bron: http://freethoughtnation.com/

01

02

03

Over Ayman van BregtDigitaal strateeg

Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt

Digitaal strateeg die betekenisvolle digitale ervaringen tussen bedrijven en klanten creëert.

Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te creëren met digitale middelen, de relatie met klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te doen.

Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA) Ontwikkelaar NIMA Marketing opleidingen(ICM Opleidingen & Trainingen)

Slides: bit.ly/eurib-opleiding-onlinemarketing

Agenda


01

02

03

Ontwikkeling van het digitale landschap

De impact van digitale disruptie

Break

04

05

06

Modellen voor digitale waardecreatie

Online pijlers

Q & A

Kennismaking

Wat is de meest bijzondere ervaring die je hebt gehad dankzij online marketing?

Wat is je het meest tegengevallen op het gebied van online marketing?

Wat is op het gebied van online marketing het meest onduidelijk voor jou?


Bron: http://freethoughtnation.com/

01

02

03


Wat is de meest bijzondere ervaring die je hebt gehad dankzij online marketing?


Wat is je het meest tegengevallen op het gebied van online marketing?


Wat is op het gebied van online marketing het meest onduidelijk voor jou?

Bron: http://15pictures.com/wp-content/gallery/15-pictures-roller-coasters/roller-coaster-1.jpg


Bron: https://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp


Bron: http://www.smartinsights.com/goal-setting-evaluation/web-analytics-strategy/analytics-customer-insight-tools/


ONTWIKKELING DIGITALE DISRUPTIE BREAK MODELLEN ONLINE PĲLERS Q&A

Ontwikkeling van het digitale landschap“A people without the knowledge of their past history, origin and culture is like a tree without roots.” - Marcus Garvey

Bron: http://joyerickson.wordpress.com/2011/06/15/chatting-with-friends-over-dinner-from-mssc/



Bron: https://twitter.com/cap0w/status/431176293590106112


Bron: http://edition.cnn.com/2014/09/15/world/asia/china-cellphone-sidewalk/


Bron: https://youtu.be/jnmS07Pv3Pc


Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/nederlandse-youtube-top-5-heeft-vier-miljoen-abonnees


Bron: http://i.imgur.com/xyr0x.jpg

Bron: http://antranik.org/wp-content/uploads/2013/11/technology.jpg?900771



Bron: https://flic.kr/p/8w5ywj

MediaconsumptieEigenschappen van media van toen

Lineair;

Locatie gebonden;

Beperkte mogelijkheden;

Passief.


Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj

01

02

03

04


Bron: http://youtu.be/8JenAyMmZ68


Bron: http://hands.sarkisozlerik.com/2014images/h/hands-8.jpg


Bron: http://www.janefardon.com/the-cosmetics-industry-is-broken/

MediaconsumptieEigenschappen van media van nu

Non-lineair;

Niet locatie gebonden;

Onbegrensde mogelijkheden;

Actief en/of passief, je bent connected.


Bron: flic.kr/p/8nNBUK

01

02

03

04

De ontwikkeling van tvCommercials door de jaren heen

In de jaren ’60 werd een uur televisie in de VS gevuld met 51 minuten content en 9 minuten commercials;

In de jaren ’60 duurde een commercial ongeveer 1 minuut;

Anno nu wordt een uur televisie in de VS gevuld met 44 minuten content en 16 minuten commercials;

Anno nu duurt een commercial 10 - 30 seconden.


Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj

01

02

03

04


Bron: http://masteringtheartoflife.files.wordpress.com/2011/10/s-eyes-shut.jpg


Bron: http://youtu.be/wTaz577eII8


Bron: http://visual.ly/reaching-50-million-users


Bron: http://www.newcom.nl/socialmedia2016


Bron: https://www.linkedin.com/company/delray-recovery-center


Bron: http://tsfitnessnyc.files.wordpress.com/2010/07/holding_hands_.jpg


Bron: http://searcharchives.vancouver.ca/people-looking-through-holes-in-fence-and-in-trees-to-see-over-fence

Aandacht is de nieuwe valuta

De impact van digitale disruptie“People who bet against the Internet, who think that somehow this change is just a generational shift, miss that it is a fundamental reorganizing of the power of the end user. The Internet brings tremendous tools to the end user, and that end user is going to use them.” - Eric Schmidt


Definitie van digitale disruptieWat is digitale disruptie?

Digital disruption

Digital disruption is the change that occurs when new digital

technologies and business models affect the value

proposition of existing goods and services.


Bron: https://flic.kr/p/ffeAdk

Agrarische revolutie maakte gebruik van technologie om werk te verlichten


Bron: https://flic.kr/p/cYNcbY

Industriële revolutie maakte gebruik van technologie om productie te schalen


Bron: https://flic.kr/p/r2Xwfs

Informatierevolutie maakte gebruik van technologie om te digitaliseren


Bron: http://www.frankhanswijk.nl/blog/arno_coenen_hoorn_des_overvloe.html

Beleveniseconomie maakt gebruik van technologie om meer service te bieden


Bron: KPCB Internet Trends 2013 www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2013


Bron: postnl.nl


Bron: https://webwinkelcommunity.nl/leren-van-vend/


Bron: Innosight Creative destruction whips through corporate America http://bit.ly/1Dljj6X


Bron: https://youtu.be/FW651kusiBI


Bron: KPCB Internet Trends 2014 www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2014



Bron: Interbrand Best Global Brands 2015: http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2015/ranking/

De impact van digitale disruptie op business en bedrĳven


In 2015, Uber, the world’s largest taxi company, owns no vehicles. Facebook, the world’s most popular media owner, creates no content. Alibaba, the most valuable retailer, has no inventory. And Airbnb, the world’s largest accommodation provider, owns no real estate. Something interesting is happening.

Bron: http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/

Bron: https://www.macroaxis.com



Bron: Business Insider Alphabet follows in the footsteps of IBM, Microsoft and Apple


Paradox van innovatie en digitale disruptieInvesteringen in innovatie in 1995 van $8 miljard naar $36,3 miljard in 2014

Bron: https://www.pwcmoneytree.com/


Paradox van innovatie en digitale disruptieIn 2014 $1,6 biljoen werd wereldwijd gespendeerd aan R&D. Meer dan 85% van deze innovaties faalde.

Bron: http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2014/how-to-flip-85-misses-to85-hits-lessons-from-the-nielsen-breakthrough-innovation-project.html

De impact van digitale disruptie op business en bedrijven

Korte levensverwachting en meer onzekerheden;

Technologie is één van de belangrijkste drijvers achter economisch succes;

Eenvoudigere productieketens;


Bron: http://blogs-images.forbes.com/learnvest/files/2014/06/behavior-change-expert-questions.jpg

01

02

03

Focus op communities en platforms.04


Bron: http://clearlens.org/2015/01/19/thought-snack-meaning-in-absolutes/

"Our prime purpose in this life is to help others. And if you can't help them, at least don't hurt them." - Dalai Lama

Take a break15 minuten pauze

Modellen voor digitale waardecreatie“Experience without theory is blind, but theory without experience is mere intellectual play.” - Immanuel Kant



Betekenis; het startpunt voor digitale waardecreatieVan betekenis zijn en / of betekenisvol zijn als startpunt voor digitale waardecreatie

01

02

Van betekenis zijn is het laten zien dat je een klant snapt en behulpzaam bent en begrip toont in je producten/diensten en communicatiemiddelen;

Betekenisvol zijn, verbindt de identiteit van een bedrijf middels een product/dienst met de identiteit (eindwaarden) van een consument.


Betekenis geven aan digitale disruptieOp zoek naar de verbindende kracht tussen de waardepropositie, technologie en communicatie

© Ignite.cx

Bron: http://theviewfromhere.ca/wp-content/uploads/2012/11/earned-media_panel_01.png


Forrester Research - Paid / Owned / Earned mediaDe verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html


Forrester Research - Paid / Owned / Earned mediaDe verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/category/social_technographics


Forrester Research - Social technographics ladderDe verschillende manieren voor gebruikers om betrokken te zijn (levels of engagement)


Bron: http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors


Bron: b2bstories.com


Bron: http://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/customer-experience-journey-webinar-v10-091713

Bron: http://youtu.be/g40rrWBx2ok


Bron: http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html


Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)Van push naar pull op het internet

Bron: http://www.bounceideas.ca


Inbound marketingVan duwen naar aantrekken

Bron: http://youtu.be/xq9kiTB0zAk



Bron: http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy

Online pĳlers“Marketing is a contest for people's attention.” - Seth Godin



Van duwen naar aantrekken

Digitale paradigmaverschuivingFundamentele veranderingen als gevolg van het internet


Van onderbreken naar onthalen



Van ongericht naar gericht




Van gefragmenteerde customer experiences

naar naadlozecustomer experiences

Bron: http://www.startupsmith.co/services/online-marketing/


Online pijlersVan ongericht naar gericht


Bron: http://retail-industry.blogspot.nl/2011/01/from-single-channel-to-omni-channel.html


Bron: http://www.hubspot.com/inbound-marketing

ZoekmachinesGoed gevonden worden in Google


Organische zoekmachineresultaten (SEO)

Betaalde zoekmachineresultaten (SEA)

Per maand meer dan 100 miljard zoekopdrachten waarvan meer dan 15 miljard nieuwe zoekopdrachten

01

02

03

Social mediaOnder de mensen zijn en deelnemen aan lopende gesprekken


Jongeren maken minder gebruik van Facebook en Twitter

Instagram groeit in populariteit

Steeds meer ‘underground’ social media via apps zoals WhatsApp

01

02

03

Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2015-jongeren-haken-af-op-facebook

MobielHet enige scherm wat telt is het scherm wat je voor je ogen hebt


Focus op SoLoMo (sociaal, lokaal en mobiel)

72% heeft mobiel internet

Veel top 500 adverteerders spelen niet in op mobiel

01

02

03

Bron: http://www.marketingtribune.nl/online/weblog/2014/01/mobiel-internet-cijfers-ontwikkelingen-en-oplossingen/index.xml

ContentHet creëeren en distribueren van waardevolle content die er voor zorgt dat mensen aandacht blijven geven aan jouw organisatie en het commerciële proces ondersteunt


Merken gaan steeds meer denken als een uitgever

Lezers willen kwaliteit

Visuele content is essentieel

01

02

03

Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/6-trends-in-contentmarketing-voor-2015


Bron: http://jess3.com/eloqua-content-grid-v2/


Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/email-marketing-krijgt-meer-centrale-rol-marketingmix


Q&A“Question everything.” - Maria Mitchell

Waar te beginnen met digitale waardecreatie…


01

02

03

Schets gemeenschappelijk (in- en externe stakeholders) de customer journeys.

Creëer interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten.

Integreer digitale marketingcommunicatie en social media in de marketingmix (gekoppeld aan business doelstellingen).

04

05

06

Zorg voor interne bemensing.

07

Analyseer data en gebruik de informatie.

Focus op de relatie in plaats van de transactie.

Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd silo’s).

Interacties creërenRegisseer journeys en touchpoints met interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten.


01

02

03

Regisseer de ‘second moment of truth’ waardoor klanten dit moment willen delen;

04

Wees zichtbaar in de ‘zero moment of truth’ door aan te sluiten bij boodschap en middelen vanuit je potentiële klant;

Regisseer je ‘online presence’ en monitor om aandacht te kunnen geven;

Betrek en activeer het huidige (in- en externe) netwerk.


Bron: http://danielgarber.files.wordpress.com/2013/05/the-rep-crowd-watching-a-movie.jpeg

‘In order to be interesting, be interested’ - Paul Arden


Bron: https://www.youtube.com/watch?v=cCfzdd76Qts


‘Care is state in which something does matter; it is the course of human tenderness.’ Rollo May

Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientific-health-benefits-of-being-compassionate/

CARE als drijfveer voor digitale waardecreatieC.A.R.E. activeert betekenisvolle digitale waardecreatie

Conversatie;

Authenticiteit;

Respect;

Empathie.


Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientific-health-benefits-of-being-compassionate/

01

02

03

04

© Ayman van Bregt


Betekenis geven aan digitale disruptieOp zoek naar de verbindende kracht tussen de waardepropositie, technologie en communicatie

© Ignite.cx


De activatieknop van de klantDe aantrekkingskracht van digitale waardecreatie die leidt tot aantrekkelijke klantervaringen (customer experiences) en relaties met klanten verstevigt.

© Ignite.cx


‘The purpose of human life is to serve, and to show compassion and the will to help others.’ - Albert Schweitzer

Bron: http://7-themes.com/6784581-cute-heart-hands-wallpaper.html

Eet smakelĳk!Time for lunch…

Contact

[email protected]

06 - 41 383 525

Creëert betekenisvolle digitale klantervaringen (digital customer experiences)

http://about.me/aymanvanbregt

Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt

EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016

Business

Transcript of EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016